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HMI - FAQ-Automatisierung Ein innovativer sprachgesteuerter Service zur automatisierten und kundenfreundlichen Berarbeitung von FAQs ... mehr allMobility - EDEKA Mobil Mit dem 2009 für den VOICE Award nominierten Dienst können allMobility-Kunden telefonisch die Registrierung ihrer SIM-Karten durchführen. ... mehr VOICETRUST - Voice Safe Mit dem Gewinner des Best Innovation Award 2009 lassen sich beliebige PINS und Passwörter zentral hinterlegen und abrufen.... mehr

Qualitätsleitfaden: Kochbuch für gute Sprachapplikationen Seit 2007 arbeitet das Fraunhofer IAO im Rahmen der Initiative Voice Business ... mehr Testbericht: VOICE Award 2008 - Die besten deutschsprachigen Sprachapplikationen 29 Sprachdialogysteme in einem umfassenden Testbericht ... mehr Leitfaden: Qualitätskriterien, Maße und Verfahren für Sprach-applikationen Die Ergebnisse der Qualitätsinitiative von Initiative VOICE BUSINESS und Fraunhofer IAO ... mehr

Alles für den Kunden an einem Termin: CRM-expo und VOICE Days plus Zwei Events, ein Termin: In diesem Jahr finden die CRM-expo, veranstaltet von asfc – atelier scherer fair consulting, und die VOICE Days plus, eine Veranstaltung der NürnbergMesse, erstmals gemeinsam am 12. und 13. Oktober im Nürnberger Messezentrum statt. ... mehr Lars Stevenson im Interview: Die Zukunft hat begonnen! Im Interview mit der VOICE Community präsentiert Lars Stevenson, Geschäftsführer des in Heidelberg ansässigen Unternehmens HMI - Human Machine Intelligence - u.a. die Produkte zur automatisierten und halbautomatisierten Bearbeitung von FAQs. ... mehr Fachbeitrag von Michael Galla: Mehr Kundenzufriedenheit ohne IVR-Systeme zur Vorqualifizierung? In seinem Fachbeitrag geht Michael Galla der Frage nach, wieso trotz Unzufriedenheit auf Kundenseite in sehr vielen Serviceorganisationen IVR-Systeme und Menüführungen weiter zum Einsatz gebracht werden. ... mehr Blog der Woche: Service-Automatisierung in einer idealen Welt Wie sieht die ideale Service-Automatisierung aus? Und welche Voraussetzungen müssen dafür noch geschaffen werden? Lesen Sie dazu unseren Blog der Woche und diskutieren Sie mit! ... mehr Begriff der Woche: Multichannel Unter dem Begriff "multichannel" wird der kanalunabhängige Zugriff auf ein System oder Datenbasis verstanden. ... mehr