23.04.2018
 
 
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CallCenterScience 2008
22. und 23. Januar, media city Leipzig, Altenburger Straße 3-15
Zum dritten Mal begegnen sich Call Center-Management, Wissenschaft und Technik auf der CallCenterScience, dem ersten Branchentreffen des Jahres, am 22. und 23. Januar in Leipzig. Eröffnet wird die Veranstaltung mit einer „The Consumerisation of IT“ betitelten Keynote des Customer Relations Visionärs Pekka Viljakainen, Executive Vice President & President of Digital Innovations bei TietoEnator. Darüber hinaus stehen inhaltlich u. a. die Zukunftsperspektiven des Telemarketings, die politischen Regulierungsbestrebungen und die beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten im Call Center-Bereich im Fokus der Veranstaltung.
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Mobile World Congress (ehemals 3GSM)
11. - 14. Februar 2008, Barcelona, Fira de Barcelona, Spanien
Der Mobile World Congress ist die größte Mobilfunkmesse der Welt und konnte 2007 über 52.000 Besucher anlocken. Mit mehr als 1.000 Ausstellern ist sie die Plattform, um sich im Bereich mobiler Anwendungen auf internationaler Ebene zu positionieren. Der weltgrößte Treffpunkt für Mobilfunker und aller Branchen, die um diese herum angesiedelt sind, bietet der Branche einen angemessenen Rahmen, um ihre Zukunft zu definieren und Geschäfte abzuwickeln. Veranstalter des Mobile World Congress sind die 170 größten Mobilfunkbetreiber.
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10. CallCenterWorld mit VOICE Community Meeting
18. – 21. Februar 2008, Berlin
Die zehnte internationale Kongressmesse für Call Center, Customer Care und Kundenservice wartet vom 18. bis 21. Februar 2008 mit einem erweiterten Angebot und einer breiteren Themenauswahl auf. Zum Jubiläum stellt Management Circle die CallCenterWorld 2008 unter das Motto „Am Puls des Kunden – flexibel, leidenschaftlich, unverzichtbar“. Im Rahmen von insgesamt drei Vorkongress-Seminaren, einem Strategietag, einem Praxistag und einem abschließenden Vertiefungstag mit acht parallelen Workshops geben Experten Einblick in aktuelle Branchentrends.
Wie im vorhergehenden trifft sich auch dieses Jahr die VOICE Community wieder am Rande der CallCenterWorld in Berlin. Herzlich eingeladen sind am 19. Februar alle Mitglieder der VOICE Community aber auch alle Interessenten an der Community und ihrem VOICE Testcenter. Nähere Informationen zur Agenda folgen in Kürze.
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VOICE Community Meeting anlässlich der CCW 2008 – Anmeldung ab sofort möglich!
19. Februar 2008, Berlin
Wie in den Vorjahren trifft sich die VOICE Community auch 2008 wieder am Rande der CallCenterWorld in Berlin. Herzlich eingeladen sind am 19. Februar alle Mitglieder der VOICE Community, aber auch alle anderen Interessenten an der Community und ihrem VOICE Testcenter! Veranstaltungsort ist der gewohnte Raum Paris im Estrel Kongresscenter.

Die Agenda auf einen Blick:

16.30 – 17.00h – Aktuelles aus der VOICE Community
- Themenplan 2008 (Steimel, Mind)
- VOICE Campus on the Road (Klemann, Strateco)

17.00 – 18.00h - Market Update 2008
- Das aktuelle Marktbarometer der Voice Community (Steimel, Mind)
- Sprachbiometrie: Aktuelle Trends und Projekte (Schmald, Nuance)
- Bürgerportal 115 (NN, Genesys)

18.00h – 19.00h - Networking
...bei "Bier und Schnittchen“
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TelekomForum JahresKongress
19. – 20. Februar 2008, Grand Elysee Hotel, Hamburg
Der nächste JahresKongress des TelekomForum findet am 19. und 20. Februar 2008 in Hamburg statt. Auch diesmal werden wieder die wesentlichen Trends im ICT-Markt aufgegriffen und bewertet. Key Note Speaker ist der Nobelpreisträger für Physik, Prof. Dr. Joseph H. Taylor von der Princeton University. Daneben werden in Einzelvorträgen die Entwicklungen in den TIMES-Branchen Telekommunikation, Informationstechnologie, Multimedia, Entertainment und Sicherheit beleuchtet und vertieft. Auch wird die Situation in Asien und Amerika abgedeckt. Der JahresKongress 2008 erhält einige konzeptionelle Änderungen: So beginnt er am ersten Tag bereits um 14:00 Uhr und endet am zweiten Tag mit dem Mittagessen um 12:30 Uhr.
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VoiceObjects Webinar: Wie die Akzeptanz von telefonbasiertem Self Service um bis zu 30% gesteigert werden kann
21. Februar 2008 – 10.00 Uhr (MEZ)
VoiceObjects bietet im Februar ein Live Executive Briefing über personalisierten Self Service. In dem Webinar wird erläutert, wie moderne Self Service-Lösungen den Anrufern einen automatischen Concierge bieten können, der auf die persönlichen Bedürfnisse eingeht und sie überzeugt, die Geschäftsbeziehungen mit dem unternehmen fortzusetzen. VoiceObjects gibt Anregungen, wie telefonbasierter Self Service deutlich verbessert werden kann, damit Geschäftsergebnisse optimiert werden, unabhängig ob im Kundendienst, im Vertrieb oder im Marketing. Das Webinar beginnt am 21. Februar um 10.00 Uhr (MEZ) und dauert eine Stunde.
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LangTech 2008
28. und 29. Februar 2008, San Michele a Ripa Convention Center, Rom, Italien
Nach zwei erfolgreichen Konferenzen zur Sprachtechnologie in 2002 (Berlin) und 2006 (Paris) hat das ForumTal entschieden, ein regelmäßiges internationales Event in Italien zu etablieren. Die LangTech 2008 soll als Plattform für Industrie, Forschung und öffentliche Verwaltung dienen, um neueste Trends in der Sprachtechnologie zu diskutieren und auszutauschen. Die Konferenz bietet renommierte Sprecher, Ausstellungen, Vorträge und Poster Sessions und findet am 28. und 29. Februar 2008 im San Michele a Ripa Convention Center in Rom, Italien, statt.
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Cebit 2008: wieder mit dem ‚future parc’
04. – 09. März 2008, Messe Hannover
Die CeBIT als bedeutendste Messe für die digitale Industrie präsentiert sich 2008 mit den zentralen Bereichen "Business Solutions", "Public Sector Solutions", "Home & Mobile Solutions" und "Technology & Infrastructure" sowie den Schwerpunkten future parc und Planet Reseller. In der Halle 9 zeigt der future parc das gesamte Spektrum der Spitzenforschung und Technologie aus der Informations- und Kommunikationstechnik. Auf mehr als 4.000 qm werden die Ideen, Entwicklungen und technologischen Visionen von morgen vorgestellt. Hochschulen, Großforschungseinrichtungen wie beispielsweise die Fraunhofer Gesellschaft, Universitäten, Fachhochschulen sowie Spin-Off- und Start-Up-Unternehmen geben hier den Besuchern mit ihren Forschungsergebnissen Einblicke in die Herausforderungen von morgen.
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CeBIT 2008 für Kurzentschlossene - jetzt registrieren und kostenloses e-Ticket abfordern!
04. – 09. März 2008, Messe Hannover
Als weltgrößte ITK-Messe ist die CeBIT der Marktplatz Nr. 1 des digitalen Business. Neueste digitale Lösungen aus der Informations- und Kommunikationstechnik für die Arbeits- und Lebenswelt stehen auch in diesem Jahr im Zentrum der wichtigsten ITK-Messe. Wenn auch Sie noch bis zum 9.März beim weltweit größten ITK-Ereignis des Jahres dabei sein möchten, können Sie hier Ihr persönliches e-Ticket anfordern. Weitere Informationen erhalten Sie unter...
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Voice Search Conference 2008
10. – 12. März 2008, San Diego Marriott Hotel und Marina
AVIOS (Applied Voice Input Output Society) und Bill Meisel, President of TMA Associates und Redakteur der Speech Strategy News, haben ihre Kräfte vereint und die Voice Search Conference ins Leben gerufen. Voice Search setzt sich als Geschäftsmodell zunehmend durch und die neue Konferenz soll zur bestimmenden Navigationshilfe für Unternehmen werden, die den neuen Trend für sich nutzen wollen. Die Voice Search Conference wird erstmals vom 10. bis 12. März 2008 im San Diego Marriott Hotel und Marina stattfinden und den angemessenen Einsatz von Sprachtechnologie zur Unstützung der Voice Search erläutern. Die Agenda wird ergänzt von Einblicken in die Anbieter, Unternehmen und Call Center der Branche.
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CCF Regional Treffen West
12. März 2008, Innside Premium Hotel, Frankfurt/Main
Am 12. März findet das nächste Regional Treffen West des Call Center Forum statt. Veranstaltungort ist dieses Mal das Innside Premium Hotel in Frankfurt am Main. Es erwarten die Besucher u. a. ein spannender Praxisbericht des Deutsche Post Customer Service Centers und Time Frame (Best Practice), das auch die Türen für eine CallCenter- und Labor-Führung öffnen wird. Time Frame ist zugleich Gastgeber des Treffens, das ab 12 Uhr mit einem Get-Together beginnt und offizielle von 13 Uhr bis ca. 18 Uhr dauert.
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VoiceObjects University - Frühlings-Special
31. März, 9.30 Uhr bis 17.30 Uhr, VoiceObjects University Training Center, Bergisch Gladbach
Am 31. März lädt VoiceObjects zu einem Frühlings-Special in das unternehmenseigene VoiceObjects University Training Center nach Bergisch Gladbach. Pünktlich zum Erscheinen von VoiceObjects 7.3 wird ein Update-Training angeboten, das das neue Plug-in „Desktop for Eclipse“ vorstellt. Das Plug-in für Eclipse, ein Java-Entwicklungsumgebung, vereint die Funktionaliät des VoiceObjects Desktops für Web mit einer anwenderfreundlichen Benutzeroberfläche und kurzen Antwortzeiten. Weitere Programmpunkte sind eine Guided Tour durch die Funktionalitäten von Desktop for Eclipse, Developer Edition und Developer Portal sowie weitere Neuheiten von VoiceObjects 7.3, wie z.B. Natural Dialog Management, Phone Simulator und Service Chaining. Die Registrierung ist bis zum 20. März möglich.
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World Telemedia 2008 Budapest
31. März - 1. April 2008, Budapest
Die World Telemedia ist die einzige europäische Konferenz mit Fokus auf der Ertragsgenerierung aus Premium Mobile, Voice, Internet- und TV-Inhalten durch die Verbindung von Medien und Marketing mit Netzwerkdiensten, Gebührenerfassung und Einzug. Unter dem Motto „Premium Network Traffic generieren“ widmet sich die World Telemedia Budapest den Themen „Traffic-Generierung durch Multi-Channel-Medien und –Marketing“ und „Umsatz aus interaktiven Zielgruppen erzielen“.
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Live-Webinar von Voice Objects: Wie Sie die Effizienz ihres Telefonportals steigern
09. April 2008, 10 bis 11 Uhr
Heutige Telefon-Self-Services behandeln alle Anrufer gleich. Kunden erwarten aber einen Service, der Ihnen das Gefühl gibt, als Individuum behandelt zu werden. Wenn es Ihnen gelingt, jedem Kunden im telefonischen Self-Service ein individuelles Anruferlebnis zu vermitteln, schaffen Sie Kundenbindung. Erfahren Sie in diesem Live-Webinar, wie die Technologie von VoiceObjects Ihren telefonbasierten Self-Service signifikant verbessern kann, damit sie den von Ihnen gewünschten Geschäftserfolg erlangen - egal ob Sie im Bereich Kundendienst, Marketing, Vertrieb oder Technologie tätig sind.
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ACE 2008
31. März – 2. April 2008, Scottsdale/Phoenix, AZ, USA
Das diesjährige globale Partnerevent „Aculab Communications Exchange (ACE)“ findet vom 31. März bis 2. April 2008 in Scottsdale/Phoenix, AZ, USA statt. Die nunmehr 7. Auflage dieses Industrie Events gibt jedem die Gelegenheit, die neuesten technologischen Trends von Aculab kennen zu lernen. In Workshops und Seminaren werden unter anderem die Themen Next Generation Network, Security, Video, Distributed und Services Orientated Architectures, SS7/SIGTRAN, SIP & H.323 sowie VoiceXML/CCXML vorgestellt. Neben dem „Networking“ wird die Konferenz Marktinformationen, Businesskontakte und die effizientesten Einsatzmöglichkeiten der Aculab Technologie für Systeme und Lösungskonzepte vermitteln.
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CCF Frühjahrs-Tagung
10. - 11. April 2008, Hotel Maritim, Halle (Saale)
Interessenten sind zur Frühjahrstagung 2008 des Call Center Forum Deutschland e.V. vom 10. bis 11. April nach Halle an der Saale eingeladen. Neben vereinsinternen Themen erwarten die Besucher wieder Fachvorträge und parallele / open space - Workshops zu aktuellen Call Center Themen sowie ein unterhaltsames Rahmenprogramm. Als Abrundung der Frühjahrstagung findet am Abend des 10. April 2007 nach einer Führung durch Halle wieder im Rahmen einer Abendveranstaltung die feierliche Verleihung des CCF Quality Award statt. Anmeldungen sind nur noch bis zum 03.04. und ausschließlich online möglich.
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EIG Design-Workshop: Effizienzsteigerung bei Sprach- und IVR-Anwendungen
16. - 17. April 2008, Wirtschaft Neumarkt, Zürich
Dieser zweitägige Workshop erlaubt einen vertieften Einblick in die Entwicklungsgrundsätze von Touch-Tone und sprachgesteuerten IVR Anwendungen. Der Schwerpunkt des Kurses liegt auf dem Dialogdesign und praktischen "hands-on" Entwicklungstechniken, und nicht auf Programmierung von IVRs und Spracherkennern. Die Teilnehmer lernen spezifische und bewährte Techniken zur Optimierung der Effizienz, Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz telephonischer Auskunftsdienste.
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VOICE Campus 2008 - on the Road!
24. April 2008, Frankfurt
In 2008 finden die Seminare des VOICE Campus erstmals "on the Road" an wechselnden Orten bundesweit statt und widmen sich jeweils einem Themenbereich. Gastgeber der insgesamt vier Veranstaltungen ist jeweils einer der VOICE Community-Partner Nuance, Alcatel-Lucent, Deutsche Telekom und Genesys. Den Beginn der Campus-Reihe macht Nuance am 24. April 2008 in Frankfurt. Interessenten erwartet ein interaktiver Workshop: Sie lernen anhand eines Beispielprojektes, wie eine Sprachapplikation geplant, gestaltet, entwickelt und optimiert wird. Es erwartet sie kein starrer Frontalunterricht, sondern interaktive Gruppenarbeit, Live-Demos und ein Show-Room, in dem neue Werkzeuge selbst ausprobiert werden können. Die vollständige Agenda finden Sie im Mitgliederbereich der VOICE Community.
Ganz neu: Für VOICE Community-Mitglieder sind die Veranstaltungen kostenlos.
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Webcast: Beste Resultate durch neue Technologien
29. April, 19.00 bis 20.00 Uhr MEZ (1:00 pm - 2:00 pm EST)
John Joseph, Vice President, Corporate Marketing, Envox Worldwide erläutert in diesem Webcast, wie sprachaktivierte Self Service Lösungen, At-Home-Agents und optimales Call-Routing die Kosten für Customer Service reduzieren können und gleichzeitig die Kundenbeziehungen verbessern helfen. Wagen Unternehmen zudem den Schritt weg von traditionellen Telefoniesystemen zu Voice over IP (VoIP), lassen sich diese Strategien noch einfacher und kostengünstiger umsetzen. Teilnehmer an diesem Webcast werden erfahren, wie VoIP die Umstrukturierung von Geschäftsprozessen erleichtert und welches die zentralen Applikationen und Veränderungen innerhalb eines solchen Migrationsprozesses sind.
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Aculab – VoiceXML/CCXML und SS7-SIGTRAN Produktseminar
7./8. Mai 2008 in Hamburg und Frankfurt/Main
Aculab präsentiert ausgewählte Produkte, welche bereits weltweit im Einsatz sind. Hierzu wird das Professional Consultancy Team von Aculab am 7. Mai 2008 in Hamburg sowie am 8. Mai in Frankfurt am Main Seminare zu den Themen VXML/CCXML Interpreter Software mit entsprechenden Lösungsvorschlägen, Konzepten und Anwendungsbeispielen aber auch Lifedemonstrationen durchführen. Weiterhin wird Aculab’s SS7 Protokoll Stack mit den Funktionen und Redundanz-Szenarien (Distributed ISUP, Distributed TCAP und dual redundant MTP3) mit Beispielanwendungen sowie ausführlich SIGTRAN/M3UA Features vorgestellt. Interessenten können sich direkt bei Aculab GmbH, Ina Schramm (Tel: +49 (0)89 50807133) anmelden und weitere Informationen erfragen.
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Aspect Infotag: Qualitätsmanagement
08. Mai, Hotel "Le Meridien", München
Steigendes Kommunikationsaufkommen, eine zunehmende Differenzierung im heutigen Wettbewerb über Services und Qualität sowie sinkende Budgets stellen Contact Center-Verantwortlichen vor die anspruchsvolle Aufgabe: Qualität auf einem hohen, erwartungsgemäßen Niveau zu gewährleisten und gleichzeitig Kosten zu minimieren. Ein stetiger Prozess, da Qualitätsmanagement nie endet und ständig neuen Rahmenbedingungen unterworfen ist. Deshalb dreht sich am ersten Aspect-Infotag 2008 alles um das Qualitätsmanagement im Contact Center. Lernen Sie u.a. Kennzahlen zur Qualitätssicherung sowie Lösungen zum Call Monitoring und Analysemethoden kennen.
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Voice Biometrics Conference New York
14. - 15. Mai 2008, New York City
Auf der Voice Biometrics Conference in New York treffen sich namhafte Experten, Praktiker und Technologieanbieter aus der Branche und treten den Beweis an, dass Sprache sich ebenso als universelle Sicherheitsabfrage eignet, wie ein Fingerabdruck. Ihr Fazit: Die Inbetriebnahme sprachbiometrischer Lösungen wird in absehbarer Zeit zum Must-have für Unternehmen mit umfangreichen Kundenserviceangeboten wie z.B. im Finanzwesen und Mobile Commerce. Die Voice Bio Con richtet sich deshalb an Sicherheitsbeauftragte, CIOs und CTOs sowie an Manager von Kunden- und Contact Centern und bietet ihnen Anwendungs- und Einsatzbeispiele aus dem realen Geschäftsleben.
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Genesys G-Force 2008
19. - 21. Mai 2008, Estrel Kongresscenter, Berlin
Unter dem Motto „Realize potential, go beyond“ finden sich auf dem Kongress im Estrel Hotel und Convention Center in Berlin Kunden aus ganz Europa ein, um die erfolgreichsten Lösungen aus der Welt der Contact Center live zu erleben. Mit dabei sind die innovativen Mehrwertlösungen der Deutschen Telekom, die dieses Jahr als Goldsponsor vertreten ist. Die „Genesys G-Force 2008“ bietet Besuchern als eine der wichtigsten Fachkonferenzen der Branche Gelegenheit, sich mit Call-Center-Managern, Vertriebs- und Marketing-Strategen aus ganz Europa auszutauschen und sich über die aktuellen Branchentrends zu informieren.
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Praxiswissen Sprachtechnologie: "Sprache ohne Grenzen"
29. Mai 2008, Konferenz-Zentrum Villa Bosch, Heidelberg
Zum fünften Mal veranstaltet die Akademie der Technologie in Kooperation mit der Sikom Software GmbH die Tagung "Sprache ohne Grenzen". Die Informationsveranstaltung findet am 29. Mai 2008 im Konferenz-Zentrum Villa Bosch in Heidelberg statt. Sie richtet sich an IT-Leiter, Berater und Entscheider, die Sprachdialoglösungen in ihrem Unternehmen einführen oder Kunden dahingehend beraten wollen. Teilnehmer erfahren mehr darüber, wie Sprachdialog- und Contact-Center-Lösungen eingeführt werden und was in naher Zukunft an neuen Technologien und Verfahren zu erwarten ist. Moderator der Veranstaltung ist auch in diesem Jahr wieder Kai-Werner Fajga, Geschäftsführer des Telepublic-Verlages. Er leitet auch die Diskussionsrunde im Anschluss an die Vorträge, bei der das Publikum eigene Fragen an die Vortragenden stellen kann.
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W3C Workshop über die Rolle mobiler Technologien für die Stärkung sozialer Entwicklung
02. - 03. Juni 2008, Fecomercio Conference Center, Sao Paulo, Brasilien
Das Ziel des Workshop ist, die besonderen Herausforderungen bei der Verwendung mobiler Telefon- und Internetdienste zum Angebot von Diensten für unterprivilegierter Bevölkerungen in Entwicklungsländern zu verstehen. Die Bandbreite des Workshops beinhaltet daher: Analyse der Verwendung von Mobiltelefonen in Entwicklungsprojekten, Herausforderungen bei der Integration von ITK-Technologien in ländlichen Gemeinschaften, etc. Um teilnehmen zu können, sind „Position Papers“ erbeten (außer für W3C Team Members), die das individuelle Interesse an der Teilnahme und dem Workshop darlegen. Einreichfrist für die Papers ist der 20. April.
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Drittes Dresdner Zukunftsforum
5. Juni 2008, International Congress Center, Dresden
Auf Initiative der in Dresden ansässigen T-Systems Multimedia Solutions GmbH unternehmen Wissenschaftler, Experten, Unternehmer und Interessierte einen neuen Ausflug in die Welt von morgen. Besonderes Augenmerk liegt auf der Frage, wie aktuelle Entwicklungen unser alltägliches Leben und die Zukunft der Arbeit beeinflussen werden. Zu den Themen gehören diesmal der durch Web 2.0 eingeleitete Wandel zum Enterprise 2.0, die zunehmende Bedeutung von Computerspielen und ihr Einfluss auf die Geschäftswelt sowie die Fortschritte im Bereich der Künstlichen Intelligenz und ihre Anwendungen im Internet. Besucher erwartet u.a. ein Vortrag von Prof. Wolfgang Wahlster, Leiter des Deutschen Forschungsinstituts für künstliche Intelligenz und Schirmherr der Initiative VOICE BUSINESS, den Veranstaltern der VOICE Days.
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Call Center Innovations Tour 2008
17. Juni 2008, Schloss Bensberg, Bergisch-Gladbach
ASC, InVision, Sympalog und Xtramind laden ab dem Frühjahr wieder zur Call Center Innovations Tour 2008. Besucher erfahren in Kundenvorträgen mehr über den praktischen Einsatz moderner Lösungen und diskutieren mit Fachleuten ihrer Branche. Themen auf der Agenda sind Vorqualifizierung durch Einführung einer Sprachdialoglösung von Sympalog, Quality Monitoring in der Praxis und erfolgreiche Kommunikation mit ERM durch Xtramind. Nach dem Termin in Berlin folgt noch eine Station in Bergisch Gladbach (Schloss Bensberg, 17. Juni).
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Telekommarkt Europa: 14. Int. Handelsblatt Jahrestagung
17. bis 19. Juni 2008, Düsseldorf
Heterogene Markttrends stellen die Branche vor neue Herausforderungen. Auf der 14. Internationalen Handelsblatt Jahrestagung „Telekommarkt Europa“ berichten hochkarätige Referenten, wie TK-Netzbetreiber, -Diensteanbieter und -Ausrüster ihre Wettbewerbsstrategien gestalten, um in einem so komplexen Umfeld nachhaltig erfolgreich zu agieren. Unter dem Motto „Telco 2.0 – Business Innovation durch neue Geschäftsmodelle und Player“ geben Top-Manager und -Experten Einblicke, wie sie die TK-Unternehmen, für die sie Verantwortung tragen, auf einem profitablen Entwicklungskurs halten. Der Branchentreff vermittelt so einen kompakten Einblick in die Haupttrends der TK-Wirtschaft.
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Contact Center World Top Performers 2008
17. – 19. Juni 2008, London
ContactCenterWorld.com Top Ranking Performers sind zurück. Wie auch in den letzten Jahren verspricht die Agenda den völligen Verzicht auf Werbepräsentation und will stattdessen mit Fallstudien der Branchenführer überzeugen. Neue Elemente des Programms sind ein der Konferenz vorgelagertes „Pre-Conference Summit“, auf dem Experten aktuelle Herausforderungen bzw. Chancen diskutieren und die Gelegenheit zum Networking besteht, sowie ein Ausstellungsbereich, in dem Unternehmen ihre führenden Lösungen präsentieren.
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Fraunhofer IAIS: Mobile Response 2008
29. und 30. Mai 2008, Bonn-Aachen International Center for Information Technology, Bonn
Szenarien und Lösungsansätze im Bereich der mobilen Informationstechnologie für Notfallschutzplanung und Notfallmanagement präsentierten Sicherheitsforscher aus ganz Europa am 29. und 30. Mai in Bonn auf dem internationalen Symposium "Mobile Response 2008" vom Fraunhofer IAIS. Das vom Fraunhofer IAIS koordinierte EU-Projekt SHARE z.B. bietet Rettungskräften eine mobile Systemarchitektur für schnelle und effiziente Entscheidungen. Diese intelligente und benutzerfreundliche Arbeitsumgebung basiert auf Push-to-Share-Technologie. Sie ermöglicht den mobilen Rettungsteams bei Großein-sätzen, im Dialog und Face-to-Face zu kommunizieren. Darüber hinaus erlauben multimodale Interfaces via automatischer Spracherkennung und der automatischen Wandlung von Text in Sprache eine Kommunikation während des Einsatzes "ohne Hände".
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Kostenloses Webinar: Interaction Analysis - Utilizing Customer Interactions as a Strategic Asset
30.07.2008, 17:00 Uhr MESZ (2:00pm EST)
Autonomy etalk bietet am 30 Juli ein kostenloses Webinar, in dem aktuelle Technologien zur Analyse von Kundeninteraktionen erläutert werden. Kundeninteraktionen beinhalten eine Fülle von Informationen über die Leistungsfähigkeit von Vertriebs- und Serviceabteilungen, vitalen Prozessen, aber auch gegenwärtigen Einstellungen der Kunden zum Unternehmen. Voice Analytics (auch Speech Analytics) sind hier der Schlüssel dazu, diese Informationen zu erfassen und sie für die strategische Ausrichtung des Unternehmens einzusetzen.
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Webinar-Serie von Genesys: intelligent Customer Front Door
30.07.2008, 12:30Uhr (10h30 GMT) letzter Termin
Genesys bietet derzeit eine Webinar-Serie zu dem unlängst vorgestellten Konzept der „intelligent Customer Front Door“ (+ VOICE Community berichtete!):
Teil I - Introduction to the intelligent Customer Front Door (iCFD):
Erfahren Sie alles über die zentralen Funktionen der iCFD, so z.B. über Voice Analytics, proaktive Anrufe und Routing-Funktionalitäten. (Als archiviertes Webinar verfügbar)
Teil II - Speaker Verification & Caller Authentication:
Finden Sie heraus, wie neue Technologien die Furcht vor digitalem Identitätsverlust und Betrug senken kann, Kundendaten sicherer macht und die Kundenerfahrung verbessert. (Als archiviertes Webinar verfügbar)
Teil III - Why are you Putting Your Customers on Hold? Call Them Back:
Anstatt Anrufer während der Auslastungsspitzen in Warteschlangen zu parken, könnten diese einfach zu einer ihnen und den Agenten passenden Zeit zurückgerufen werden. (Am 09.07.2008, 12:30Uhr; 10h30 GMT)
Teil IV - A Picture Speaks a Thousand Words - Adding Images to the IVR Experience:
Lernen Sie Beispiele kennen, wie und wo visuelle Elemente Ihre IVR sinnvoll ergänzen können, indem sie durch Videos oder Grafiken eine zusätzliche Dimension der Anruf-Erfahrung ermöglichen. (Am 30.07.2008, 12:30Uhr; 10h30 GMT)
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Kostenloser Webcast: Optimierter Kundendienst durch Automatisierung und Sprachapplikationen
06.08.2008, 20:00Uhr MESZ (02:00pm ET)
Einen effizienten und effektiven Kundendienst anzubieten, beginnt mit einer reibungslos funktionierenden Service-Plattform. Applikationen, die Anruftypen bzw. –muster identifizieren und den Anrufern Wiederholungen anbieten, führen zu schnellen Anrufabwicklungen und werden selbst zeitkritischen Szenarien gerecht. Sie tragen dadurch wesentlich zum Kundenkontakterlebnis bei und ihre kundenorientierte Entwicklung und Implementierung stellen erfolgskritische Faktoren für den Wettbewerb dar. Dieses Webinar erläutert den Einsatz von Sprachapplikationen, Kundenbefragungen und Anruferanalysen und dient dazu, auf die „Stimme der Anrufer“ zu hören und ein Kundenkontakterlebnis zu bieten, das sich auszahlt.
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SpeechTEK 2008
18. – 20. August 2008, New York Marriott Marquis, New York
Vom 18. bis zum 20. August 2007 findet in New York erneut die SpeechTEK Konferenz statt, die größte Veranstaltung rund um Sprachtechnologie weltweit. Im heutigen Geschäftsleben müssen erfolgreiche Unternehmen nicht nur die Vorzüge sprachtechnologischer Lösungen verstehen, sondern auch wissen, wie sie diese für sich fruchtbar machen können. Auf der SpeechTEK 2008 erläutern Kunden, die Sprachtechnologie tatsächlich im Einsatz haben, wie sie ihren Kunden dadurch besseren Service bieten und zugleich den eigenen Umsatz steigern.
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Expertenworkshop der Initiative VOICE BUSINESS Qualitätsinitiative
20. und 21. August
Im Rahmen der Initiative Voice Business erarbeitet das Fraunhofer IAO mit führenden Experten der deutschsprachigen Fachszene einen industrienahen Qualitätsstandard für Sprachapplikationen. Die Ergebnisse der ersten Projektphase wurden in der Studie „Leitfaden - Qualitätskriterien für Sprachapplikationen“ (www.voice-community.de/Qualitaetsleitfaden) veröffentlicht. In der zweiten Projektphase wird nun die Anwendung in konkreten Projekten im Mittelpunkt stehen. In Form eines »Kochbuchs« sollen für typische Applikationsszenarien spezifische Entwicklungsprozesse skizziert werden. In einem zweitägigen Workshop am 20/21. August sollen die inhaltlichen Grundlagen für das »Kochbuch« und damit für weitere Aktivitäten der nationalen und internationalen Standardisierung geschaffen werden. Die Veranstaltung richtet sich an Experten aus der Sprachtechnologie-Branche, insbesondere Spezialisten aus Industrie und Forschung, Hersteller, Anbieter, Entwickler und Voice-User-Interface Designer sowie Betreiber und Kunden von Sprachapplikationen. Den aktuellen Flyer zur Veranstaltung können Sie + hier herunterladen.
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Virtual Roundtable: ‘Latest Trends in Self Service
25. August 2008, 19:00 – 20:00Uhr MESZ (1:00 - 2:00pm EST)
Ted Lubowsky, Managing Director bei DMG Consulting, präsentiert einen virtuellen Roundtable, bei dem er mit Repräsentanten von Aspect, Avaya, Cisco, Siemens und Voxify die aktuellsten Trends im Bereich sprachbasierter Self Service diskutiert. Es werden aktuelle Gründe für Investitionen in IVRs und Sprachapplikationen, Best Practices für sprachbasierten Self Service und die erfolgreichsten Wege, den optimalen ROI aus Sprachapplikationen zu gewinnen. Weiterhin sollen die Dos & Don’ts für Sprachapplikationen und die sinnvollen Funktionalitäten für eine modernes System.
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Contact Center Innovationen 2008
04.09.2008, Sheraton Pelikan Hotel Hannover
4Com stellt am 04.09.2008 die neuesten Produkte aus dem Bereich der virtuellen Contact Center Lösungen vor. Teilnehmer erwarten Praxisberichte der E.ON Avacon AG, Deutschen Angestellten Akademie, Stadtwerke Hannover AG und AWD GmbH. Des Weiteren bietet die Veranstaltung Fachleute der Branche (u.a. Manfred Stockmann, Präsident Call Center Forum, und Olav Strawe, Herausgeber TeleTalk), Diskussionen und Workshops für individuelle Aufgabenstellungen.
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Transcom Roadshows „Dialogprozesse 2020“
09. und 30. September und 07. Oktober 2008, Düsseldorf (Courtyard by Marriott Hotel), Hamburg (gastwerk Hotel) und München (Hotel Prinzregent an der Messe)
Die Veranstalter versprechen überraschende Erkenntnisse darüber, was Kunden in Zukunft bewegen wird. Welche Dialogkanäle sie nutzen werden und vieles mehr. Hochkarätige Redner aus Wirtschaft und Wissenschaft bringen Licht in zukunftsgewandte Themen, die alle bewegen.
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Fraunhofer IPA Tagung: Interaktive Sprachsteuerung zur Optimierung industrieller Prozesse
17. September 2008, Internationales Begegnungszentrum (IBZ) „Eulenhof“ der Universität Stuttgart (8.30 – 18.00 Uhr)
Der Einsatz von Spracherkennung im industriellen Umfeld ist ein innovativer Ansatz zur Optimierung von Geschäfts- und Produktionsprozessen in nahezu allen Geschäftsbereichen. Zu diesen Themen werden u.a. die Geschäftsführer der Firmen Sikom Software, solvtec Informationstechnologie, Dr. Eilebrecht SSE sowie CAT Stuttgart sprechen. An Hand von Live-Demonstrationen und Erfahrungsberichten können Besucher sich einen Einblick in die verschiedenen Umsetzungsmöglichkeiten der neu entwickelten Standardschnittstellen zur Ansteuerung von Sprachdialogsystemen verschaffen und Anregungen für Ihre eigenen Problemstellungen und Herausforderungen im industriellen Umfeld mitnehmen. Anmeldung sind bis zum 10. September möglich.
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Technisch-wissenschaftliches Kolloquium: Moderne Sprachtechnologie – was bringt sie den Medien?
06. Oktober 2008, Auditorium des Institut für Rundfunktechnik GmbH, München
Die technisch-wissenschaftlichen Kolloquien sind Gemeinschaftsveranstaltungen des Instituts für Rundfunktechnik (IRT) mit der Fernseh- und Kinotechnischen Gesellschaft (FKTG), Regionalgruppe München, und der Bavaria Film. SpeechConcept zeigen bei diesem Kolloquium des IRT die neuesten Entwicklungen in der Sprachtechnologie. Hier wird die Frage beantwortet, welche zukunftsweisenden Einsatzmöglichkeiten es besonders auch für Medienunternehmen gibt. Beispielsweise mit easiINFO, dem neuen Informationsportal von PRODATA, bei dem unterschiedliche Informations- und Auskunftsdialoge unter einer einheitlichen Telefonnummer bereitgestellt werden. Das Kolloquium beginnt um 15.30 Uhr, und dauert ca. 90 Minuten.
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11. Call Center Convention
9. Oktober 2008, Studio 44, Wien
Bereits zum 11. Mal findet das Branchen-Highlight für Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Manager der Call Center- und Customer Care-Welt statt: die Call Center Convention in Wien. Internationale Experten, kompakte Insider-Informationen und Know-how Transfer der Call Center Elite Europas erwarten Sie an einem Halbtag: Im Rahmen der Call Center Convention 2008 informieren internationale Branchen-Innovatoren über aktuelle Trends und Entwicklungen im Customer Care und Call Center Business. Die Podiumsdiskussion widmet sich dem Ehrenkodex als kontroverses Gütesiegel für die Branche. Das Highlight des abschließenden Abend-Events ist die Verleihung des CCC Special Awards.
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VOICE Days 2008: DER Herbst-Event für die Call Center-Branche
15. - 16. Oktober 2008, Rhein-Main-Hallen, Wiesbaden
Die VOICE Days haben sich in den vergangenen fünf Jahre zu DEM Herbst-Event der Call Center Branche entwickelt: Call Center-Entscheider können sich hier bereits im Herbst über die neuesten Technologien, Trends und Methoden der Serviceoptimierung im Kundendienst informieren. Im Fokus der VOICE Days liegen dieses Jahr zwei Themen: Zum einen die Verbesserung des Kundenservice, wie sie zunehmend von Verbraucherschützern und der Politik eingeklagt wird, zum anderen die Verbesserung des Serviceangebots, das von den Auftraggebern gefordert wird. Speziell für alle, die gezielt mit Anbietern sprechen wollen, aber keine Zeit haben, am Kongress teilzunehmen, bietet die Initiative VOICE BUSINESS dieses Jahr erstmals reine Messe-Tickets für nur 50,- EUR/Tag an.
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Systems
21. – 24. Oktober, Neue Messe München
Als professionelle Business-to-Business-Messe für den ITK-Markt konzentriert sich die SYSTEMS auf marktreife ITK-Lösungen und präsentiert - gemäß dem Motto „Ideas for better business“ - aktuelle Trendthemen zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Als "Arbeitszimmer der Branche" steht die SYSTEMS für konstant hohe Besucherqualität und intensiven Informationsaustausch. Die SYSTEMS adressiert Entscheider in Unternehmen und der öffentlichen Hand. Mit 98% Fachbesucheranteil präsentiert sich die SYSTEMS als Garant für ein hochwertiges Fachpublikum.
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Erfolgreiches Callcenter 2008
28. Oktober 2008, Congresspark Hanau
‚Neue Ideen, Impulse & Know-how rund um Call Center von Kompetenzträgern aus der Praxis’ – das verspricht die Veranstaltung „Erfolgreiche Callcenter 2008“ im Congresspark Hanau. Dabei will man mehr als eine weitere Kongressveranstaltung sein. Durch den interaktiven Businessmarktplatz erhalten die Teilnehmer auch direkten Kontakt untereinander. Die Referenten stehen während der gesamten Veranstaltungsdauer als Ansprechpartner an Meetingpoints zur Verfügung. So entsteht eine Austauschbörse für Praktiker von Praktikern. In den Workshops stehen u.a. auch der erfolgreiche Einsatz innovativer Technologien wie Voice Self Service und Sprachdialogsystemen auf der Agenda.
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CCF Herbsttagung 2008 inkl. Mitgliederversammlung
13.-14.11.2008, Phantasialand bei Köln, Tagungsräume und Hotel Ling Bao
Am 13. und 14. November findet in Brühl unter der Überschrift "(K)Ein Anruf unter dieser Nummer – Überleben zwischen Qualität, Gesetzen und Kundenwünschen" das Herbstreffen des Branchenverbands Call Center-Forum statt. Im Mittelpunkt der Vorträge und Diskussionen stehen dieses Mal die Folgen der neuen Gesetzgebung für das Telemarketing. Ebenso wichtig ist das Thema Datenschutz. Am Abend des 13. November verleihen TeleTalk und das CCF den 14. CCF Quality Award.
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Von Frost & Sullivan und VoiceObjects ROI-Berechnung für Self Service-Anwendungen lernen
19.11.2008, VoiceObjects Webinar
Bei der aktuellen Marktsituation macht es durchaus Sinn, sich die ROI-Berechnungen für neue Self Service –Portale genau anzusehen. Lernen Sie in diesem Seminar von den Frost & Sullivan-Profis, was zu beachten ist.
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Voice Biometrics Conference London
19.-21.11.2008, London
Auf der Voice Biometrics Conference in London treffen sich namhafte Experten, Praktiker und Technologieanbieter aus der Branche und treten den Beweis an, dass Sprache sich ebenso als universelle Sicherheitsabfrage eignet, wie ein Fingerabdruck. Als erste Konferenz weltweit bietet die Voice Bio Con Case Studies, Fachsessions und unabhängige Anbieteranalysen und richtet sich deshalb an Sicherheitsbeauftragte, CIOs und CTOs sowie an Manager von Kunden- und Contact Centern und bietet ihnen Anwendungs- und Einsatzbeispiele aus dem realen Geschäftsleben.
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Nuance Webinar über Sprachsteuerung für Medizinische Anwendungen
24.11.2008, Nuance Webinar
Dieses Webinar wendet sich an alle Gesundheitsinstitutionen, die entweder ein EMR oder Microsoft Word nutzen, um ihre Kundenpflege zu dokumentieren. Nuance stellt dar, wie Dragon Medical genutzt wird, um medizinische Dokumentationspflichten, Anamnese- und Transkriptionsaufwände und –kosten zu reduzieren oder sogar zu eliminieren.
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e-Learning Game Show - How Speech driven solutions reduce IT & Telecom costs
09.12.2008, DialPro Northwest & NUANCE Webinar
Learn how Speech driven solutions reduce IT & Telecom costs while having the chance to win up to $500! WIN up to $500!while learning through real life business cases, how Organizations like yours SAVED over half a million dollars while others benefited of Returning On Investment under 12 months by implementing cost saving speech driven auto attendant solutions, or by reducing IT costs with an Automated Password Reset application.
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Pressekonferenz IT-Perspektiven 2009
04.02.2009, München
Finanzkrise, Umsatzrückgang, Investitionsstopp – derzeit kann niemand mit Sicherheit sagen, wohin die Reise in der IT-Branche gehen wird. Im Rahmen der Podiumsdiskussion „IT Perspektiven 2009“ wollen die Branchengrößen Cisco, Microsoft, EMC, Computacenter und Hewlett-Packard einen gemeinsamen Ausblick auf die sich verändernden Märkte und technologische Trends wagen.
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Mobile IT - Herausforderungen und Chancen
05.02.2009, Karlsruhe
„FZI im Dialog“ diskutiert am 5. Februar 2009 um 18.00 Uhr im FZI Forschungszentrum Informatik Karlsruhe aktuelle Mobile IT-Forschung und Anwendung. Vorgestellt werden mobile Technologien zur Organisation des Warenflusses im Einkauf und Verkauf, Produkte zur digitalen Visualisierung von Umgebungen und ein Entwicklungsprojekt zur Navigation von Person zu Person innerhalb und außerhalb von Gebäuden (Indoor/Outdoor-Navigation).
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VOICE Community Meeting anlässlich der CCW – Anmeldung ab sofort möglich!
18.02.2009, Estrel Convention Center, Berlin
Die VOICE Community trifft sich auch 2009 wieder am Rande der Call Center World in Berlin. Herzlich eingeladen sind am 18. Februar alle Voice Community-Mitglieder und Interessenten. Veranstaltungsort ist Raum NIZZA im Estrel Kongresscenter.

Die Agenda auf einen Blick:

17.00 – 17.30h – Trends und Themen-Roadmap in 2009
- Highlights aus der aktuellen Trendumfrage der Voice Community
- Neues Redaktionsteam und Themen-Roadmap 2009

17.30 – 18.00h – Anbieterverzeichnis und neue Beteiligungsangebote
- Das Voice Anbieterverzeichnis der Voice Community
- Erweitertes Partnermodell

18.00h – 19.00h - Networking

...bei "Bier und Schnittchen"
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CallCenterWorld 2009
16.-19.02.2009, Estrel Convention Center, Berlin
Die CallCenterWorld findet 2009 zum 11. Mal statt. Management Circle lädt ein und bietet im Rahmen des Kongresses 3 Vorkongress-Seminare, den Strategietag, 8 Fachforen und 8 Workshops. Die Fachmesse präsentiert mit mehr als 280 internationalen Ausstellern auf 8.000 qm einen innovativen, umfassenden Marktüberblick.
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Mobile World Congress 2009
16.-19.02.2009, Barcelona
Auf dem Mobile World Congress vom 16.-19.02.2009 in Barcelona dreht sich alles um die mobilen Endgeräte.
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C-SHALS
25.-27.02.2009, Boston
Die zweite Conference on Semantics in Healthcare and Life Sciences (C-SHALS) widmet sich Anwendungen aus dem Bereich Healthcare, die mit semantischen Verfahren arbeiten. Einer der Keynote Speaker ist Tim Berners-Lee, Begründer des World Wide Web, der heute dem World Wide Web Consortium (W3C) vorsteht.
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Symposium „Sprachtechnologie und eHumanities“
26.-27.02.2009, Duisburg
Die Gesellschaft für Sprachtechnologie und Computerlinguistik (GSCL) veranstaltet das Symposium „Sprachtechnologie und eHumanities“ in Duisburg.
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Voice Search Conference 2009
02.-04.03.2009, San Diego
Die Voice Search Conference wurde von der Non-Profit-Organisation Applied Voice Input Output Society (AVIOS) und von Bill Meisel ins Leben gerufen und findet vom 2. bis zum 4. März bereits das zweite Mal in San Diego statt. Thema ist die Rolle von Spracherkennung, Sprachsynthese und multimodalen Nutzerschnittstellen im Rahmen von mobilen und webbasierten Applikationen. Der Nutzen von Voice-Search in der Mensch-Maschine-Interaktion ist unübersehbar – sei es, um die Eingabe bei mobilen Endgeräten zu erleichtern oder sei es, um Audio-Content im Web durchsuchbar zu machen. Die Voice-Search Conference informiert über das Potential der Sprachtechnolgie, diese Herausforderungen zu lösen.
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W3C Workshop zu Sprachbiometrie und VoiceXML 3.0
05.-06.03.2009, SRI International, Menlo Park, California, USA
Dieser Workshop findet am 5. und 6. März in Menlo Park statt. Ziel des Workshops ist es, Richtungen für einen Sprachbiometrie-Standard im Rahmen von VoiceXML 3.0 vorzugeben, um diese Technolgie für den kommerziellen Markt einsatzfähiger zu machen. Das Ergebnis des Workshops wird abschließend in einem Dokument veröffentlicht.
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CeBIT 2009
03.-08.03.2009, Hannover
Am 3. März 2009 ist es soweit: Die größte Informations- und Telekommunikationsmesse der Welt öffnet die Tore. Die Angebotspalette reicht von Unternehmens-Software über Unterhaltungselektronik bis hin zu wissenschaftlichen Zukunftsszenarien. Die wichtigsten Vertreter der IT- und TK-Branche treffen sich auf dem Marktplatz Nr. 1 des digitalen Business. Wir laden Sie ein: Jetzt registrieren und e-Ticket abfordern! Sichern Sie sich Ihr e-Ticket für die CeBit 2009!
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CeBIT Forum “Car to X – Innovation im Automobil”
06.03.2009, Hannover
Im Rahmen der CeBIT findet die Veranstaltung Car to X zum Thema Innovation im Automobil statt. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie sich Fahrzeuge sicherer und umweltfreundlicher gestalten lassen. Dabei geht es vor allem um die Optimierung von Navigationssystemen, die Lokalisierung von Serviceangeboten und die Car-to-Car-Kommunikation. Ort und Zeit: 6. März von 11:00 Uhr bis 13:00 Uhr, CeBIT Convention Center - Saal 13/14.
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interactions 2009
09.-12.03.2009, Orlando, Florido
Die interactions 2009 informiert über aktuelle Businesstrends und Technologien in der Kundeninteraktion. Die Schwerpunkte liegen auf der mobilen und der Multichannel-Interaktion – aber auch Themen wie Intelligentes Contact-Center und Sprachautomatisierung kommen nicht zu kurz.
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Nuance Automotive Usability Forum
11.03.2009, Schloss Rheinfels, St. Goar
Neueste sprachgesteuerte Automotive-Lösungen und aktuelle Trends und Entwicklungen in dieser Technologie stellt Nuance am 11.03.09 auf Schloss Rheinfels in St. Goar vor. Teilnehmer sollen das gesamte Spektrum der Automotive-Lösungen kennenlernen und die Gelegenheit haben, sich mit Experten der Branche auszutauschen.Unter der Moderation von Richard Robinson, einem führenden Marktanalysten mit Schwerpunkt automotiver Elektronik, werden sowohl Studien zu Nutzerverhalten dargelegt als auch Navigations- und Infotainmentsysteme vorgeführt.
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European Contact Centre Days
23.-27.03.2009 – Emirates Stadium, London
Im Zuge der Wirtschaftskrise wird nach neuen Wegen gesucht, Kosten zu reduzieren und Gewinne zu erzielen. Wichtig ist dabei vor allem, dass die Qualität nicht leidet. Die European Contact Centre Days in London werfen einen Blick auf die aktuellen Möglichkeiten und stellen Strategien zur Gewinnmaximierung wie Up- und Crosselling sowie bewährte Rezepte für die effektive Mitarbeiterweiterbildung und Mitarbeitermotivation vor.
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TMS - Text Mining Services
23.-25.03.2009 – Leipzig, Mediencampus
Textmining – das ist das Thema der TMS in Leipzig. Text- und Content Mining sind für internetbasierte Medien Services der nächsten Generation und intelligente Suchdienste von großer Bedeutung. Portale der nächsten Generation werden diese Services anbieten. Sie bilden die Grundlage der sog. E-Humanities. Von wirtschaftlichem Interesse sind Text Mining Services im Verlagswesen, der journalistischen Analyse, der Qualitätsanalyse und –sicherung in der Industrie, der Patent- und Technologiebeobachtung, im Trend Mining und Trendmanagement sowie der Medien- und Marketinganalyse.
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VoiceCon
30.03.-02.04.2009 – Orlando
Wie soll die optimale IP Telefonie-Plattform für Unternehmen aussehen? Und wie passt man sie am effizientesten an bestehende Infrastrukturen an? Das sind die Kernfragen, denen sich die VoiceCon vom 30.03-02.04 in Orlando stellt.


Call Center-Fachtagung 2009
31.03.-02.04.2009 – Kassel
Die mittlerweile sechste bundesweite Call Center-Fachtagung vom TBS-Netz der gewerkschaftsnahen Beratungsstellen und ver.di stellt das Thema "Gute Arbeit" in den Mittelpunkt. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Arbeitsqualität in der Branche, die primär auf Basis einer aktuellen Befragung von Beschäftigten in Call Centern erörtert wird.
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European Chapter of the Association for Computational Linguists 2009
30.03.-03.04.2009 – Athen
Die mittlerweile zwölfte Fachkonferenz des European Chapter of the Association for Computational Linguists (EACL) findet vom 30.03.-03.04. in Athen statt. Behandelt werden zahlreiche Disziplinen der Sprachtechnologie, die einen Beitrag leisten zu verbesserter Mensch-Maschine-Kommunikation und zu einer verbesserten Mensch-Mensch-Kommunikation. Dazu gehören unter anderem Spracherkennung, automatische Übersetzung und Information Retrieval.
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Zweites Cologne Web Content Forum
02.04.2009 – Cologne
Wie sehen die Inhalte für das Web 3.0 im nächtsen Jahrzehnt aus? Und ist die Zeit mittlerweile wirklich reif für mobile Inhalte? Diese und andere zukunftsweisende Themen werden am 02.04. auf dem Cologne Web Content Forum diskutiert.
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Branchentreff für Healthcare IT
21.-23.4.2009, Berlin
Die conhIT, der Branchentreff für Healthcare-IT in Berlin, ist eine konzentrierte Ausstellungs-, Fortbildungs-, Informations- und Kommunikationsplattform. Als integrierte Gesamtveranstaltung vereint sie Industrie-Messe, Kongress und Akademie sowie verschiedene Networkingangebote unter einem Dach. Die einzelnen Elemente sind dabei inhaltlich sowie zeitlich aufeinander abgestimmt.
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World Telemedia
26.-28.04.2009, Malta
Vom 26. bis 28. April treffen sich Europas führende Service Provider auf der World Telemedia in Malta zu Networking, Seminaren und Messe. Erwartet werden über 900 Teilnehmer aus 50 Ländern.
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Cisco Expo 2009
28.-29.04.2009, Hannover
Die Cisco Expo zählt mit mehr als 3.500 Besuchern zu einer der bedeutendsten IT-Veranstaltungen in Deutschland. Im Zentrum der zwei Kongresstage steht die Innovationskraft neuer Technologien und deren Einfluss auf die Kosteneffizienz und Produktivität von Unternehmen. Geboten werden praxisorientierte Vorträge, Workshops, Live-Demonstrationen, Podiumsdiskussionen und eine umfangreiche Ausstellung. Darüber hinaus bietet der Kongress Raum zum Dialog mit Experten aus verschiedenen Branchen und Technologiebereichen.
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Medien Meeting Mannheim
07.05.2009, Medien Meeting Mannheim
Die Kanäle, über die Menschen kommunizieren, haben sich im Zuge der Digitalisierung unseres Alltags grundlegend gewandelt. Räumliche und zeitliche Grenzen stehen auf dem Prüfstand; traditionelle Kommunikationsprinzipien und tradierte Vermarktungsansätze erfahren eine Umkehrung; der Kunde bestimmt längst selbst welche Informationen und Produkte seine Aufmerksamkeit verdienen. Den Teilnehmern bietet sich die Gelegenheit, sich in einem akademischen Umfeld von neuen Ideen inspirieren zu lassen und ihr persönliches Netzwerk zu erweitern.
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MehrwertForum 2009
13.-14.05.2009, Axica Kongresscenter, Pariser Platz 3, Berlin
„Nur wer neue Wege sucht, kann auch neue Wege gehen“. Unter diesem Leitmotiv lädt die Telekom zum MehrwertForum 2009. Im Mittelpunkt stehen die Fragen: Wie profitieren Unternehmen optimal von innovativen Mehrwertdiensten? Was können sie tun, um verschiedene Kommunikationskanäle nahtlos zu verknüpfen und gezielt für den Kundendialog zu nutzen? Welche Trends prägen die Zukunft der Mehrwertdienste? Am zweiten Tag laden die Fachforen zum Gedankenaustausch unter Experten ein. Die Themen: Contact Center Solutions, Mehrwertlösungen 2.0 und Interactive Solutions. Top Act Barbara Schöneberger begeistert beim diesjährigen MehrwertForum gleich doppelt: Der TV-Star moderiert am Tag das Forum und tritt am Abend mit Band auf.
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Sprache ohne Grenzen
14.05.2009, Heidelberg
Beim Best Practice Tag „Sprache ohne Grenzen“ am 14. Mai im Konferenz-Center Studio der Villa Bosch in Heidelberg erleben Sie, was mit den neuesten Sprachdialog- und Contact Center-Technologien möglich ist. Lassen Sie sich vom Kontakt zu anderen Anwendern, durch praxisnahe Anwenderberichte und Live-Vorführungen inspirieren. Und erfahren Sie, wie Sie durch die Analyse von Neuroreflektionen eine bessere Gesprächs- und Servicequalität erzielen können. Die Folge: Mehr Umsatz, weniger Stornierungen.
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2. Voxtron User Conference
14.-15.05.2009, Münster
Die Veranstaltung richtet sich an Call Center-Leiter und technische Manager, die mit der Voxtron Call Center Suite agenTel arbeiten. Weitere Themen der User Conference sind CRM und Prozessmanagement im Call Center. Fachbeiträge aus der Praxis und ein breites Workshopangebot runden das Programm ab. Am zweiten Tag verleiht Voxtron zudem einen Preis an besonders erfolgreiche Supervisoren.
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NODALIDA 2009
14.-16.05.2009, Odense, Dänemark
Am 14. Mai startet die 17. Nordic Conference on Computational Linguistics mit fünf Workshops rund um das Thema Sprachtechnologie und Computerlinguistik. Eines der Top-Themen: Multimodal Communication – from Human Behaviour to Computational Models. Die beiden folgenden Konferenztage bieten Talks, Demos, Tutorials und Postersessions zu allen relevanten computerlinguistischen Themen.
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UXcamp Berlin 2009
23.-24.05.2009, Berlin
Keine Zuschauer, nur Teilnehmer! Diese BarCamp-Regel bedeutet nicht, dass jeder Teilnehmer eine Session halten muss, er soll sich aber aktiv an der Veranstaltung beteiligen: einen Vortrag halten oder einen Workshop leiten, an Diskussionen und Gesprächen beteiligen und neue Kontakte knüpfen.
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Deutscher Multimedia Kongress 2009
08.-09.06.2009, Berlin
Der DMMK Digitale Wirtschaft ist das Exklusiv- und Networking-Event im politischen Umfeld Berlins für Entscheider aus Politik und Wirtschaft. Hochkarätige Referenten und Experten aus der Branche diskutieren die neuesten Trends und Perspektiven aus den Bereichen Internet und E-Business. Ein Highlight ist die Verleihung des Deutschen Multimedia Awards, der wichtigsten Auszeichnung für exzellente Online- und Offlineanwendungen im deutschsprachigen Raum. Mit dem Motto "MOVE" will der Leitkongress der Digitalen Wirtschaft ein deutliches Zeichen setzen. Das Motto versteht sich als Weckruf in einer wirtschaftlich schwierigen Situation. Mit zahlreichen Innovationen und Highlights will der DMMK vor allem in der traditionellen Wirtschaft für Aufbruchstimmung sorgen und den Anspruch der Branche, Motor der Gesamtwirtschaft zu sein, unterstreichen.
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Genesys G-Force Barcelona 2009
09.-11.06.2009, Barcelona
Die G-Force in Barcelona präsentiert Lösungen und Best Practices für die optimale Kundeninteraktion.
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Forward2business Zukunftskongress
16.-17.06.2009, Halle an der Saale
Bereits zum 8. Mal kommen am 16. und 17. Juni auf Einladung des forward2business-ThinkTanks 200 CEOS, Innovationschefs, VPs Business Development und Marketingleiter der deutschen Wirtschaft im Rosengarten der Burg Giebichenstein in Halle zusammen und entwerfen die Zukunftsmodelle der Medien-Marken-Technologiebranche. Sie zeichnen ein Bild von Deutschland im Jahr 2019, von den Lebenswelten der Menschen, den Markenwelten der Unternehmen und den Medienwelten und sie entwickeln das RuleBreaker-Manifest „Innovationen für Deutschland“, das nach dem Zukunftskongress vorgestellt wird.
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Telekommarkt Europa
17.-19.06.2009, Düsseldorf
Auf der 15. Internationalen Handelsblatt Jahrestagung "Telekommarkt Europa" greifen eine Vielzahl hochkarätiger Referenten Fragen zur strategischen Ausrichtung von TK- und Medien-Unternehmen auf und berichten, wie diese sich in einem höchst dynamischen Umfeld erfolgreich ausrichten. Deutschlands wichtigste Jahrestagung für TK-Strategien vermittelt einen Einblick in die Trends einer Industrie mit höchster Relevanz für die Wettbewerbsfähigkeit von Nationen und Kontinenten. Die Themen der Konferenz: Innovationen und neue Geschäftsmodelle, Finanzierung des Wachstums, Mobile Werbung, Datenschutz, Enterprise Communication 2.0, Netze und Technologien, Konvergenzlösungen für die Zukunft und Regulierung.
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IADIS – International Conference Interfaces and Human Computer Interaction
20.-22.06.2009, Algarve, Portugal
Die IHCI 2009 findet vom 20. Bis 22. Juni in Algarve (Portugal) statt. Im Mittelpunkt stehen innovative Technologien und deren Anwendung im Rahmen von User-Interfaces. Dabei liegt der Schwerpunkt auf den affektiven Aspekten des Interface-Designs und auf der Entwicklung und Implementierung von User-Interfaces.
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SPECOM – 13th International Conference on Speech and Computer
21.-25.06.2009, St. Petersburg, Russland
Die SPECOM in St.Petersburg (Russland) diskutiert aktuelle Herausforderungen und Lösungen auf dem Gebiet der Sprachsignalverarbeitung und der Mensch-Maschine-Interaktion. Die Schwerpunktthemen reichen von Dialog-Design über Spracherkennung bis hin zu Natural Language Understanding und intelligenten Dialogsystemen.
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mobile VISION 09
23.-24.06.2009, München
Deutschlands großer Mobility-Fachkongress richtet sich mit zahlreichen Case Studies an Entscheider aus Unternehmen, die in die mobile Zukunft ihres Unternehmens investieren oder bereits eingeführte Maßnahmen verbessern möchten.
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NLDB (14th International Conference on Applications of Natural Language to Information Systems)
23.-26.06.2009, Saarbrücken
Vom 23. bis 26. Juni findet in Saarbrücken die jährliche NLDB-Konferenz statt. Die Konferenz bringt Forscher, Entwickler, Entscheider und Anwender zusammen und leistet wertvolle Beiträge zu verschiedenen Bereichen der Natural Language Technologie - allen voran das Semantic Web. Die Thematik reicht von Information Retrieval über Intelligente Textsuche bis hin zu Ontologien und Textklassifizierung.
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IT Profits
24.-25.06.2009, Berlin
Am 24. und 25. Juni treffen sich auf dem Berliner Messegelände IT-Entscheider, CIOs, Professionals und namhafte Lösungsanbieter für IT, Internet und Kommunikation. Im Fokus der fünften IT Profits stehen Problemstellungen und Herausforderungen, die vor allem in kleinen und mittleren Unternehmen auf der Agenda stehen. Dazu zählen Communication & IP Services, IT-Security, CRM, Marketing und Vertrieb, IT-Management, Infrastructure sowie Internet & Mobility. Leitthema der IT Profits 5.0 ist "Die vernetze Welt". Hierzu findet ein eigener "Virtualisierungs-Kongress" und das Themenspecial "Online Profits" statt.
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THESEUS Symposium
29.-30.06.2009, Berlin
Das Internet der Zukunft als "Internet of Services" - dieser Standpunkt wird auf dem THESEUS Symposium vom 29. bis 30. Juni in Berlin vertreten. Das Symposium beleuchtet die zum Teil sehr verschiedenen Ansichten zu diesem Thema. Dabei wird der aktuelle Stand verschiedener Forschungsprojekte dargelegt, die sich mit neuen Technologien und neuen Standards - aber auch mit dem kommerziellen Nutzen des Internets beschäftigen.
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Aspect Beratertag
07.07.2009, Köln
Auf dem Aspect Beratertag, der am 07. Juli in Köln stattfindet, dreht sich alles um Unified Communications. Gemeinsam mit Microsoft zeigt Aspect, wie Unternehmen ihre Kommunikationsprozesse unternehmensweit effizienter gestalten können, welche Rolle Unified Communications dabei spielt und was für Berater von besonderem Interesse ist. Das detaillierte Programm und ein Anmeldeformular finden Sie
... hier.


IJCAI-09: 21st International Joint Conference on Artificial Intelligence
12.-17.07.2009, Pasadena, CA, USA
Mit einem umfangreichen Angebot an Workshops, Tutorials, Ausstellungen und Papersessions findet die diesjährige Konferenz rund um das Thema Künstliche Intelligenz, die 21. International Joint Conference on Artificial Intelligence, in Pasadena, USA, statt.
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ACL-IJCNLP 2009
02.-07.08.2009, Singapur
Singapur, die technologisch und kulturell lebendige Metropole Asiens, ist die Bühne für die gemeinsame Konferenz der Association for Computational Linguistics (ACL) und der 4. International Joint Conference on Natural Language Processing (IJNLP) vom 2. bis 7. August 2009. In Vorträgen, Workshops, Demo- und Poster-Sessions werden Themen wie "The People's Web meets NLP: Collaboratively Constructed Semantic Resources", "Language Generation and Summarisation" oder "Discourse - Early problems, current successes, future challenges" präsentiert und diskutiert.
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SpeechTEK 2009
24.-26.08.2009, New York Marriott Marquis, New York
Auf der SpeechTEK 2009 erläutern Kunden, die Sprachtechnologie tatsächlich im Einsatz haben, wie sie ihren Kunden dadurch besseren Service bieten und zugleich den eigenen Umsatz steigern.
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IFA 2009
04.-09.09.2009, Berlin
Die Internationale Funkaustellung (IFA) ist die weltweit größte Messe für Unterhaltungselektronik und Informations- und Kommunikationstechnik. Vom 4. bis 9. September öffnet die IFA wieder ihre Türen für Fachleute und interessiertes Publikum. Geboten werden nicht nur die neuesten Produkte vieler großer Elektronikfirmen, sondern auch ein umfangreiches Eventprogramm. Insgesamt werden rund 1200 Aussteller aus 32 Ländern erwartet, darunter vor allem Anbieter der starken Wachstumssegmente TV, Notebooks, Navigationsgeräte und von neuen Internet-Angeboten.
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Mensch & Computer 2009
06.-09.09.2009, Berlin
Das Thema der Mensch & Computer 2009 "Grenzenlos frei!?" weckt viele Assoziationen. Begriffe wie Ubiquitous Computing, Seamless Interaction oder auch Everyware versprechen, dass die Anwendungsmöglichkeiten für Computer grenzenlos werden und der Zugang zu computerbasierten Dienstleistungen überall möglich sein wird. Aber Freiheit in der Gestaltung muss auch Grenzen kennen. Die aktuelle Diskussion zur Speicherung, Verarbeitung und Weiterleitung individueller Benutzungsdaten etwa durch Suchmaschinen zeigt die Brisanz des Themas. Ebenso ist bei der Gestaltung von Dialogen und Oberflächen eine Balance zwischen innovativen Lösungen und der Berücksichtigung von Konventionen, Standards und Richtlinien gefragt. Freiheit und Verantwortung sind deshalb in der Beziehung Mensch und Computer nicht zu trennen.
Die Veranstaltung bietet eine Plattform für den freien Austausch von Erkenntnissen, Meinungen und Erfahrungen auf dem Gebiet der Mensch-Computer-Interaktion, reguliert durch wissenschaftliche Qualitätstandards.
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Interspeech 2009
06.-10.09.2009, Brighton, UK
Auf der Interspeech 2009 werden alle wissenschaftlichen und technologischen Aspekte der Sprachverarbeitung beleuchtet. In diesem Jahr sind mehr als 700 Vorträge in Tutorials, Workshops und Postersessions geplant und es werden mehr als 1000 Teilnehmer aus aller Welt erwartet. Die 10. Interspeech findet vom 6. bis zum 10. September in Brighton statt unter der Schirmherrschaft der International Speech Communication Association (ISCA).
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CRM-expo
08.09.-09.09.2009, Nürnberg
Berater, Experten und Unternehmen präsentieren auf der CRM-Expo ihre erfolgreichen Praktiken rund um das Thema Customer Relationship Management. Die Leitmesse bietet Podiumsdiskussionen, Informationen und Vorträge über Kundenbeziehungsmanagement und optimale Vorgehensweise im Umgang mit Kunden. Umfassend und im Detail können sich Besucher an den Messetagen über Konzepte, Strategien, und Trends zum Thema Kundenbeziehungsmanagement informieren. Messebesucher können auf kurzen Wegen und in persönlicher Atmosphäre Best-Practices und Software on Demand, Software as a Service und Cloud Computing kennenlernen.
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SIGDIAL 2009
11.-12.09.2009, Queen Mary Universität, London
Aufgrund des Erfolgs der neun vorangegangen SIGDIAL-Workshops, ist die SIGDIAL jetzt eine Konferenz. Die SIGDIAL bietet ein Forum für die Präsentation von Spitzenforschung im Bereich Diskurs und Dialog. Die Topthemen in diesem Jahr: "Diskursverarbeitung und Dialogsysteme", "Korpora, Tools und Methoden" und "pragmatische und/oder semantische Modellierung".
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RANLP - Recent Advances in Natural Language Processing 2009
14.-16.09.2009, Borovets, Bulgarien
Mit Top-Keynote-Speakern, spannenden Workshops und Tutorials findet die RANLP 2009 (Recent Advances in Natural Language Processing), eine der bedeutendsten Konferenzen im Bereich Natural Language Processing, in diesem Jahr in Borovets, Bulgarien, statt.
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callcentre expo 2009
22.-23.09.2009, NEC Birmingham
Europas Top-Ausstellung für Customer Contact Solutions mit zahlreichen Besuchern aus den Bereichen Customer Service, Operations, Contanct-Center, Human Resources, Marketing, Sales und IT findet am 22. und 23. September in Birmingham statt.
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Tagung der Gesellschaft für Sprachtechnologie und Computerlinguistik 2009
30.09.-02.10.2009, Universität Potsdam
Die Tagung der Gesellschaft für Sprachtechnologie und Computerlinguistik (vormals: Gesellschaft für Linguistische Datenverarbeitung) findet im Jahr 2009 erstmals als Herbsttagung statt. Ausrichter ist die Arbeitsgruppe Angewandte Computerlinguistik im Department Linguistik der Universität Potsdam. Die Tagung setzt sich aus einem Vortragsprogramm sowie thematischen Workshops zusammen. Das Rahmenthema lautet in diesem Jahr "Schritte zur Textbedeutung: Aspekte der Automatischen Verarbeitung".
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VOICE Days plus 2009
06.-07.10.2009, Messezentrum, Nürnberg
Das Herbstevent der Call Center Branche am 6. und 7. Oktober 2009 - in diesem Jahr mit neuem, erweiterten Konzept im Messezentrum Nürnberg. Call Center-Entscheider können sich hier über die neuesten Technologien, Trends und Methoden der Serviceoptimierung im Kundendienst informieren. Das professionelle Management der Kundeninteraktion ist die zentrale technologische, prozessuale und organisatorische Herausforderung für alle CIOs, Customer Care, Marketing und Sales Verantwortlichen. Auf den VOICE Days 2009 werden Strategien, Lösungen und Erfolgsbeispiele hierfür präsentiert.
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IP expo 2009
07.-08.10.2009, Earls Court, London
IP expo – Europas führende IP-Veranstaltung…
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Virtualisation Expo 2009
07.-08.10.2009, Earls Court, London
Virtualisierung in der IT eröffnet einmalige Möglichkeiten für Unternehmen, was Effizienz und Kostenreduktion angeht. Auf der Virtualisation Expo 2009 wird dieses Thema in Seminaren und Kongressen behandelt.
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Erfolgreiches Callcenter 2009
27.10.2009, Congresspark Hanau
Neue Ideen, Impulse & Know-how rund um Call Center von Kompetenzträgern aus der Praxis – das verspricht die Veranstaltung "Erfolgreiche Callcenter 2009" im Congresspark Hanau.
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Medientage München
28.-30.10.2009, Internationales Congress Center München
Der Kongress und die Begleitmesse der 23. Medientage München finden diesmal unter dem Motto "MUT – Medien und Transformation" statt. Der Kongress bietet Podiumsdiskussionen, Vorträge und Workshops. Und auf der Messe präsentieren sich die wichtigsten Unternehmen, Verbände und Institutionen der Medienwirtschaft mit aktuellen Trends. Höhepunkt der Medientage München ist die "Nacht der Medien" - ein exklusiver Abend in einer der schönsten Locations in München.
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Aspect Strategietag
05.11.2009, Köln
Wie kommunizieren Unternehmen in Zukunft mit Mitarbeitern, Partnern und Kunden? Wie funktioniert Kundenservice in einer zunehmend vernetzten Welt und wie entwickeln Unternehmen erfolgversprechende Strategien für Unified Communications? Mit diesen Herausforderungen befasst sich der erste Aspect Strategietag, der sich an Contact Center-Manager, Entscheider im Kundenservice, Projektleiter und IT-Manager richtet. Die Teilnehmer erwartet ein abwechslungsreiches Vortrags- und Diskussionsprogramm mit vielen Experten und fachkundigen Praktikern, die das Thema von verschiedenen Seiten beleuchten. Referenten von Aspect, Microsoft, KQV, ING-DiBa AG und T-Systems berichten von ihren strategischen Überlegungen, der Umsetzung und ihren Erfahrungen. Die Abschluss-Keynote hält der Internet-Publizist Tim Cole, der sich mit Service- und Kommunikationserwartungen in einer zunehmend vernetzten Welt befasst.
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Conversations DACH 2009
11.11.2009, Sheraton Arabellapark München
Der Kongress für Sprachtechnologie und Bildbearbeitung informiert über die neuesten Trends und lädt ein zum Austausch mit Experten und Entscheidern. So sichern Sie sich einen Wissensvorsprung rund um das Thema Self Services. Auf der Conversations DACH erfahren Sie, wie Sie Self Services gezielt einsetzen, Ihre Mitarbeiter unterstützen und Ihren Kunden mehr Service bieten, dabei aber in Ihrem Unternehmen Kosten senken.
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World Usability Day 2009
12.11.2009, weltweit
Unter dem Motto "Designing for a Sustainable World" findet am 12. November 2009 der 5. World Usability Day statt. Seit 2005 wird der World Usability Day jedes Jahr am zweiten Donnerstag im November an über 200 Orten weltweit veranstaltet und widmet sich v.a. der ganzheitlichen und nachhaltigen Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen im Kontext von Human-Centered-Design. Ein Design, dass auf die Bedürfnisse und Fähigkeiten der Nutzer abgestimmt ist, steigert die Verwendung, Qualität und Effektivität von Systemen, Produkten und Dienstleistungen und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie von Nutzern abgelehnt werden. Es ist möglich, zugleich ökonomisch erfolgreich und nachhaltig zu handeln!
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AVIOS kommt nach Europa - Unter der Leitung von Paul Welham und Detlev Artelt
19.11.2009, Fraunhofer Institut IAIS, Schloss Birlinghoven in St. Augustin
Die Applied Voice Input/Output Society (AVIOS), die gemeinnützige Gesellschaft für Sprachtechnologie, gibt es nun auch in Europa. Ursprünglich in Amerika gegründet hat sich der Verein das Ziel gesetzt, die Speech Community stets mit den neuesten Fakten und Informationen rund um den Markt der Sprachtechnologie zu versorgen. Am 19.11.2009 trifft sich die AVIOS nun zum ersten Mal in Europa. Unter der Leitung von Paul Welham und Detlev Artelt gründet sich ein "local Chapter" in Zentraleuropa. Auf Schloß Birlinghoven in St. Augustin finden sich Experten aus den Bereichen Forschung und Entwicklung wie auch führende Unternehmen aus dem Bereich der Sprachtechnologie zu einem Treffen zusammen, um über neue Technologien und Entwicklungen auf dem europäischen Markt zu diskutieren und informieren.

Donnerstag, 19. November 2009
Start 13:00 Uhr : Registrierung und Begrüßung
13:30-17:00 Uhr Vorträge
17:00 Uhr - Networking Session
18:00 Ende der Veranstaltung

Beiträge von:
Joachim Köhler / Fraunhofer IAIS
Paul Welham / Cereproc
Detlev Artelt / CEO aixvox, voice compass editor
weitere in Vorbereitung

Wer Interesse an einer Teilnahme hat, erhält unter der Adresse avios@aixvox.com weitere Informationen.



Fraunhofer IPA Tagung - Sprachverarbeitung im industriellen Einsatz (SiiE)
25.11.2009, Internationales Begegnungszentrum der Universität Stuttgart "Eulenhof"
Auf der Tagung sollen zukunftsweisende Technologien im industriellen Einsatz präsentiert und dadurch entstehende Wettbewerbsvorteile herausgestellt werden. Durch Praxisbeispiele, Live-Demonstrationen und einem Testlabor können Sie sich von den vielfältigen Möglichkeiten der Sprachverarbeitung überzeugen. Fragen der Teilnehmer werden in Diskussionsrunden oder gezielt in Einzelgesprächen fachkundig beantwortet. Wachsende Anforderungen an Effektivität und Effizienz zur Optimierung industrieller Prozesse erfordern neue Ansätze und heben den Anspruch an den wirtschaftlichen Einsatz von Technologien. Ein sinnvoller Einsatz der Sprachverarbeitung erhöht den Automatisierungsgrad sowie die Flexibilität in der Produktion und liefert bisher ungeahnte Potenziale zur Informationsgewinnung und -eingabe.
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Creativity World Forum 2009
01.-03.12.2009, Baden-Württemberg
Das Creativity World Forum 2009 bietet in einem Kongress Redner und Panels auf internationalem Top-Niveau, ein hochkarätiges künstlerisches und politisches Rahmenprogramm und zahlreiche Gelegenheiten zum Networking und knüpfen neuer Geschäftskontakte. Rund 1.200 Teilnehmer aus aller Welt werden zu der Kongressveranstaltung, die in diesem Jahr erstmals in Deutschland stattfindet, erwartet. An beiden Kongresstagen haben die Teilnehmer Gelegenheit zum Matchmaking bei einer Kooperationsbörse von Handwerk International. Parallel zu den Fachpanels präsentieren sich die Regionen der „Districts of Creativity“, Institutionen der Kreativwirtschaft, Initiativen und Regionen aus Baden-Württemberg sowie weitere internationale Partnerregionen, Unternehmen, Forschungs- und Transfereinrichtungen in einer Ausstellung. Eine Besonderheit des Creativity World Forum ist sein interdisziplinärer und internationaler Charakter. Die Vernetzung der unterschiedlichen Akteure fördert die internationale Zusammenarbeit herausragender Kreativregionen der Welt.
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IWSDS2009 - International Workshop Series On Spoken Dialogue System Technology
09.-11.12.2009, Kloster Irsee
Der alljährlich stattfindende Workshop bietet Forschern auf dem Gebiet der natürlichsprachlichen Dialogsysteme ein internationales Forum, um ihre Forschungsergebnisse und Anwendungen dem Fachpublikum und der Industrie zu präsentieren.
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Konferenz Mobile Communications - Technologien und Anwendungen (MTCA 2010)
01.-02. Februar 2010, Berlin
Unter dem Leitmotiv "Shaping the Future of Mobile Markets" veranstaltet die Forschungsgruppe wi-mobile in Berlin im zehnten Jahr die Konferenz Mobile Communications - Technologien und Anwendungen (MCTA 2010). Die Konferenz befasst sich mit aktuellen Aspekten aus den verschiedenen Themenbereichen rund um die Weiterentwicklung von Mobilfunkmärkten. Dabei zielt sie auf die gesamte Breite von Enabling Technologies und Infrastrukturen bis zu Anwendungen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und methodischen Ansätzen. Die MCTA verbindet dabei qualitativ hochwertige Beiträge aus Wissenschaft und Praxis.
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CallCenter World 2010
08.-11. Februar 2010, Berlin
Europas größter Event der Call Center Branche bietet im Rahmen des Kongresses drei Vorkongress-Seminare, den Strategietag, sechs Fachforen, ein Rechtsforum, zwei interaktive Diskussionsforen und neun Workshops. Und die Fachmesse präsentiert mit mehr als 250 internationalen Ausstellern auf 8.000 qm einen innovativen, umfassenden Marktüberblick.?
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Mobile World Congress
15.-18. Februar 2010, Barcelona
Vier Tage lang bildet Barcelona die Kulisse für den Mobile World Congress 2010 - vom 15. bis 18. Februar. Die Konferenz bietet visionäre Keynotes und Podiumsdiskussionen, eine Messe mit mehr als 1.300 Fachausstellern, die innovative Produkte und Technologien präsentieren sowie Seminare und Workshops. Darüber hinaus gibt es umfangreiche Möglichkeiten zum Networken und Kontakte knüpfen.
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re:publica 2010
14.-16. April 2010, Berlin
Vom 14. bis zum 16. April findet zum vierten Mal die Konferenz über Blogs, soziale Medien und die digitale Gesellschaft re:publica in Berlin statt. Parallel auf bis zu acht Bühnen werden in 120 Vorträgen, Workshops, Diskussionsrunden und Events Facetten der digitalen Gesellschaft diskutiert. Vortragen werden unter anderem Professorin Miriam Meckel von der Universität St. Gallen, Professor Jeff Jarvis, Evgeny Morozov und Professor Tim Wu von der Columbia Law School, der Journalist Peter Glaser, Julian Assange und Daniel Schmidt von Wikileaks.org sowie Ronaldo Lemos von den Creative Commons Brasilien.
Am 15. April wird das Thema "Netzneutralität" von verschiedenen Seiten beleuchtet. Ein Schwerpunkt am 16. April ist "Opendata". Dabei sollen erfolgreiche Beispiele aus den Bereichen Open Government und Datenjournalismus präsentiert werden. Im Rahmen der re:publica 2010 werden zum ersten Mal die Gewinner der "Deutsche Welle BOBS" gekürt. Die Deutschen Welle vergibt den Preis für die besten Blogs und Podcasts zum sechsten Mal, die Gewinner der 17 Kategorien werden am Abend des 15. April 2010 präsentiert.
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Multikonferenz Wirtschaftsinformatik
23.-25. Februar 2010, Universität Göttingen
Die Multikonferenz Wirtschaftsinformatik ist der traditionelle Treffpunkt der deutschsprachigen Wirtschaftsinformatik. Sie richtet sich sowohl an Wissenschaftler als auch an Praktiker, die an aktuellen Entwicklungen von Informations- und Kommunikationstechnologien und ihrer Anwendung in einem ökonomischen Umfeld interessiert sind. Die MKWI umfasst Themenfelder von Wissenschaftstheorie bis Webservices und von Automotive Services bis Unternehmensarchitekturen. Ziel der Konferenz ist es, mit unterschiedlichen Vortrags- und Diskussionsformaten den Austausch zwischen den Fachgruppen sowie zwischen Wissenschaft und Praxis zu fördern. 2010 findet die MKWI in Göttingen an der Georg-August-Universität statt. Mit ungefähr 30 Teilkonferenzen und Workshops legt sie wieder einmal Zeugnis ab für die große Varietät der deutschsprachigen Wirtschaftsinformatik.
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Mobile Voice Conference
22.-23. April 2010, San Francisco
Die Applied Voice Input/Output Society (AVIOS) oranisiert die Mobile Voice Conference (ehemals Voice Search Conference) am 22. und 23. April in San Francisco. Auf der Konferenz werden unter anderem Anwendungen aus den Bereichen Spracherkennung, TTS, Voice Search und Sprecherverifikation präsentiert. Die Mobile Voice Conference bietet die Möglichkeit, herauszufinden, welche Anwendungen und Dienste im Moment in der Entwicklung sind und woran, welche Firmen gerade arbeiten. Daneben gewährt die Konferenz Einblicke in Technologien, Tools und Best Practices. Und auch Beratungsangebote und das Networking kommen nicht zu kurz.
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Einstieg in die iPhone-Programmierung - Intensiv-Workshop zum Software Development Kit
29. April 2010, Heidelberg
Der Workshop vermittelt den Einstieg in die Programmierung von Anwendungen für das iPhone OS. Nach einem kurzen Blick auf die wichtigsten Konzepte von Objective-C werden die unterschiedlichen Werkzeuge des iPhone SDK kurz vorgestellt. Ziel des Workshops soll sein, dass die Teilnehmer am Ende des Tages einen eigenen Location Based Service unter Verwendung von MapKit und CoreLocation entwickeln können. Da die Datenpersistenz in vielen Anwendungen notwendig ist, wird auch hier ein Praxisbeispiel vorgestellt. Zum Abschluss wird gezeigt, wie die Anwendung auf das eigene Endgerät aufgespielt und getestet werden kann. Der Referent Markus Stäuble ist CTO bei der Namics (Deutschland) GmbH. Nach mehreren Jahren in der Softwareentwicklung im JEE-Umfeld liegt sein Schwerpunkt auf der technischen Architektur von Webanwendungen und der Bewertung von neuen Technologien. Im Zuge dieser Bewertung hat er seine Leidenschaft für mobile Plattformen entwickelt. Markus Stäuble ist Autor des Buchs Programmieren fürs iPhone.
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IA Konferenz 2010
14.-15. Mai 2010, Köln
Die IA Konferenz richtet sich an Informationsarchitekten, Konzepter, User Experience Designer, Usability Spezialisten, Manager, Berater, etc., die mit der Gestaltung von interaktiven Produkten und der Strukturierung von Information im Business-Kontext befasst sind. Circa 250 Teilnehmer, die sich auf zwei parallel stattfindende Vortrags-Strecken verteilen, freuen sich auf inspirierende Beiträge von Praktikern der IA- und UX-Szene und interdisziplinären Vor- und Querdenkern. Die IA Konferenz 2010 spricht mit dem Motto „Service. Design. Thinking.“ einerseits das wachsende Feld des Service Design an, innerhalb dessen auch klassische Aspekte der Informationsarchitektur eine immer größere Rolle spielen, als auch die Methodologie des „Design Thinking“, die den Weg zu innovativen und erfolgreichen Lösungen weist. Wie verlaufen Innovationsprozesse, und was kann daraus entstehen? Dies soll anhand von praktischen Projektbeispielen, Erfahrungsberichten und Fallstudien verdeutlicht werden. Der Schwerpunkt der Konferenz liegt auf Best-Practice-Beispielen, die den Arbeitsalltag von Informationsarchitekten und UX Profis im Dialog mit anderen Interessengruppen widerspiegeln und wirksame Methoden und kreative Lösungsansätze aufzeigen.
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Telekom MehrwertForum 2007: Spannende Themen für die VOICE Community
20. und 21. November 2007, Rheingoldhalle, Mainz
„Energizing Business – Your network to success“ – unter diesem Motto diskutiert das MehrwertForum 2007 künftige Entwicklungen, Trends und Anforderungen der Branche. Darüber hinaus präsentiert die Deutsche Telekom am 20. und 21. November in der Rheingoldhalle (CCM) in Mainz innovative Mehrwertlösungen und ihre Einsatzmöglichkeiten in der Praxis. Vier Foren befassen sich an beiden Tagen mit den Themenschwerpunkten „Servicenummern – heute und morgen“, „Mediennutzung im Wandel“,„Innovative Payment Solutions“ und „Managed Services“. Am zweiten Tag werden im Fachforum „Mehrwertlösungen 2.0“ neue Kommunikationsformen und Geschäftsmodelle der Zukunft diskutiert. Aktuelle Neuheiten finden Sie in der Product Lounge: z.B. neue Sprachanwendungen zur Vorqualifizierung von Anrufern und zur automatisierten Kundenbefragung sowie der Outbound Net Connector zur Steuerung von Marketingkampagnen. Weiterführende Informationen gibt es unter freecall 0800 33 00800 oder im Internet …
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SpeechTEK 2008: CALL FOR SPEAKERS
18. – 20. August 2008, New York
SpeechTEK hat den Call for Speaker für die Konferenz im nächsten Jahr ausgerufen. SpeechTEK bietet ein Forum, wo Kunden mit Anbietern und Experten der Sprachtechnologiebranche in Kontakt kommen können. Der Fokus liegt hierbei auf praktischen Anwendungen von Sprachtechnologien, die den Kunden in Vorträgen und Präsentationen zu Strategie, Design, Evaluation, Implementierung und Betrieb von Sprachlösungen vermittelt werden. Themen sind Spracherkennung, Text-to-Speech-Synthese, Sprecherauthentifizierung, Audiosuche, Dialogmanagement und angrenzende Technologien. Vorschläge können ab sofort eingesandt werden.
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MehrwertForum 2010
19.-20. Mai 2010, Bonn
Am 19. und 20. Mai haben Sie Gelegenheit, in eine neue Welt des Kundenbeziehungsmanagements einzutauchen: auf dem MehrwertForum 2010 der Deutschen Telekom. Ort des Geschehens ist das preisgekrönte Kameha Grand in Bonn. Dort erwarten Sie nicht nur ein abwechslungsreiches Programm mit außergewöhnlichen Gästen, sondern auch die neuesten Trends und Technologien der Mehrwertbranche. In einem Talkshow-Plenum, vier themenspezifischen Fachforen und einer beeindruckenden Leistungsshow werden unter dem Leitthema „Keeping your customer in sight!“ neue Wege für den Kundenservice gezeigt. Die Abendveranstaltung am 19. Mai wartet mit einem unterhaltsamen Rahmenprogramm auf - Top-Act: „Fred Kellner und die famosen Soul Sisters featuring Anke Engelke“.
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SpeechTEK Europe 2010
26.-27. Mai 2010, London
Die SpeechTEK kommt nach Europa. Nach dem überwältigenden Erfolg der SpeechTEK-Veranstaltungen in den USA, gibt es die SpeechTEK im nächsten Jahr auch in Europa. Am 26. und 27. Mai trifft sich die Sprachtechnologie-Branche in London. An zwei ereignisreichen Tagen mit Konferenz-Sessions, Keynotes und Ausstellung präsentieren führende Hersteller und Anbieter ihre Produkte und Lösungen. Der Einsatz von Sprachtechnologie hat sich als strategischer Vorteil für viele Unternehmen erwiesen: Zur Kostenreduzierung, zur Verbesserung der Serviceleistungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Aber die Vielseitigkeit von Sprachtechnologie reicht weit über die Callcenter-Branche hinaus.
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UXcamp Europe 2010
29.-30. Mai 2010, Berlin
Nach der erfolgreichen Premiere 2009 findet auch in diesem Jahr wieder ein UXcamp in Berlin statt. Im Anschluss an die internationale Konferenz "UPA 2010" in München ist das UXcamp in diesem Jahr als internationale Veranstaltung ausgerichtet. Das UXcamp bringt Interessierte und Spezialisten aus dem Bereich User Experience zusammen, die sich mit Themen wie Interaktionsdesign, Usability Engineering, visuellem Design oder User Interface Entwicklung befassen. Die Veranstaltung ist ein BarCamp, deren Ablauf und Inhalte von den Teilnehmern aktiv und kollaborativ bestimmt werden.
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Tag der offenen Tür an der HPI School of Design-Thinking
04. Juni 2010, Potsdam
Die Innovationsschule des Hasso-Platter-Instituts in Potsdam (HPI School of Design Thinking) lädt am 4. Juni von 12 bis 17 Uhr zum Tag der offenen Tür ein. Interessierte sind herzlich willkommen zu erleben, wie Innovationen mit der neuen Kreativmethode des Design-Thinkings entwickelt werden. Im Herbst diesen Jahres wird die Schule die Zahl ihrer Studienplätze weiter aufstocken, so dass insgesamt 120 kreative Querdenker pro Semester ausgebildet werden können.
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IT Profits 6.0
09.-10. Juni 2010, Berlin
Die IT Profits 6.0 präsentiert an zwei Tagen über 100 praxisrelevante Vorträge, 120 innovative Lösungsanbieter und aktuelle Trends. Die Veranstaltung ist Businesslounge und Forum für Lösungen rund um IT, Web und Mobile und richtet sich branchenübergreifend an Führungskräfte, Manager und Professionals für IT, Infrastruktur, Software, Internet, Kommunikation, Mobile, eCommerce, Online-Marketing und Vertrieb. In über 100 praxisrelevanten Vorträgen werden innovative Lösungen, Best-Pratices und aktuelle Trends präsentiert, die das Business nach vorne bringen – und zwar ganz konkret. Zu den Speakern zählen unter anderem Martin Gutberlet (Vice President Gartner Inc, Germany), Frank Sempert (Saugatuck Inc. und Vorstand Open Source Foundation), Wolfgang Schmidt (Gründer der Itelligence AG) und Jean-David Malo (Europäische Kommission). Freuen Sie sich also auf zwei Tage geballtes Know-How, interessante Gespräche und erfolgreiche Geschäfte!
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16. Handelsblatt Jahrestagung: Telekommarkt Europa
15.-17. Juni 2010, Düsseldorf
Die 16. Handelsblatt Jahrestagung Telekommarkt Europa bietet eine wichtige Plattform für Vertreter der TK-Branche, um das Ergebnis der Versteigerung der neuen Mobilfunkfrequenzen und deren Folgen zu diskutieren. Weitere Themen des TK-Branchentreffs sind Deutschland als Breitbandland, innovative Lösungen in der mobilen Kommunikation, Synergien der TK- und Energiebranche, die Herausforderungen im europäischen TK-Markt und das Sicherheitsrisiko Internet. Bisher haben Manager aus Unternehmen wie Vodafone, Google, Nokia, RIM, E-Plus Gruppe, Kabel Deutschland, BT (Germany), Telefónica O2 Germany, Tieto Deutschland, Dimension Data, Mediengruppe RTL, IBM Global Business Services, Orange und VimpelCom zugesagt. Weiterhin kommen zahlreiche ITK-Anwender, unter anderem von Sanofi-Aventis, Rheinmetall oder HSBC Trinkaus, um über Web 2.0-Technologien zu diskutieren. Das aktuelle Programm ist im Internet abrufbar.
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mailingtage
16. - 17. Juni 2010, Nürnberg
Die mailingtage - die Fachmesse für den klassischen und digitalen Kundendialog - finden am 16. und 17. Juni in Nürnberg statt. Die mailingtage sind DIE Fachmesse für erfolgreiches Dialogmarketing. Hier finden Sie viele Ideen, Möglichkeiten und Partner, mit denen Sie auch in Zukunft Ihre Kunden gezielt erreichen. Erfahren Sie mehr über: Ideen und Konzepte einer Kampagne, Erstellung, Druck und Versand Ihres Printmailings, Adresseneinkauf und Datenmanagement, Personalisierte E-Mailings und Newsletter, Mobile Marketing und die vielen Möglichkeiten von Social-Networks.
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Sprache ohne Grenzen
25. - 26. Juni 2010, Kiel
Nach sechs Terminen in Heidelberg kommt "Sprache ohne Grenzen" am 25. und 26. Juni 2010 nach Kiel. Den Anfang macht der Best Practice Tag in Büdelsdorf mit interessanten Vorträgen, namhaften Referenten und einem gemütlichen get-together. Ein Novum der diesjährigen Veranstaltung ist die Prämierung der interessantesten Sprachtechnologie-Anwendung durch eine Fachjury in der Abend-Session. Am zweiten Tag steht ein Segeltörn auf dem Dreimast-Topsegelschoner "Oosterschelde" bei der traditionellen Windjammerparade der Kieler Woche auf dem Programm.
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22. Internationale Konferenz zum Datenmanagement SSDBM
30. Juni - 02. Juli 2010, Heidelberg
Die Wissenschaft sieht sich zunehmend mit einer Datenflut konfrontiert, die sie selbst erzeugt: Jedes Jahr ist die Datenmenge, die durch wissenschaftliche Experimente produziert wird, höher als die gesamte Datenmenge aller Jahre zuvor. Dieses ungeheure Wachstum verdeutlicht, dass die Verwaltung und Strukturierung wissenschaftlicher Daten eine immer größere Rolle einnehmen muss. Vor diesem Hintergrund findet vom 30. Juni bis 2. Juli in Heidelberg die International Conference on Scientific and Statistical Database Management (SSDBM) statt. Die SSDBM ist die einzige internationale Konferenz, die in der wissenschaftlichen Welt das Thema Datenmanagement zentral behandelt. Die Themen reichen von Datenanalyse über Auswertung großer Datenmengen (Data Mining) bis hin zur Mustererkennung. Die SSDBM findet seit fast dreißig Jahren alternierend an Orten in den USA und Europa statt. Dank dem Engagement des Informatikers Prof. Michael Gertz (Uni Heidelberg) findet die Konferenz erstmals nach zehn Jahren wieder in Deutschland ?statt. Die Konferenz wird gemeinsam vom Institut für Informatik der Universität Heidelberg und vom HITS ( Heidelberger Institut für Theoretische Studien) durchgeführt. An der Veranstaltung werden rund achtzig Wissenschaftler aus zehn Ländern teilnehmen.
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SpeechTEK 2010
02. - 04. August 2010, New York
Die Wirtschaftskrise hat die Markt- und Wettbewerbssituation entscheidend verändert, was sich auch in der Kundeninteraktion widerspiegelt. Neue Ideen und Lösungen sind gefragt! Unter dem Motto "Breaking the Speech Barrier" widmet sich die SpeechTEK vom 2. bis 4. August in New York der Sprachtechnologie und ihren aktuellen Einsatzmöglichkeiten in der Kundeninteraktion. Der Schwerpunkt liegt dabei auf den klassischen, sprachgesteuerten Dialogsystemen - aber auch neuere Technologien wie Avatars und allgemeine Customer-Care Themen werden abgedeckt. Das Veranstaltungsprogramm gliedert sich in verschiedene Schwerpunkte: Die "Conference Session Tracks" beleuchten die verschiedenen Aspekte der Thematik: Business-Strategie, Customer-Experience, VUI-Design und Technologie. Die "Virtual Tracks" widmen sich speziellen Themen wie Multimodalen Anwendungen, Analytics und Voice-Biometrie. In der "SpeechTEKUniversity" und dem "Targeted Training" können die Teilnehmer vertiefte Kenntnisse über aktuelle Technologien und Methoden erwerben und praktische Erfahrungen sammeln. Das "Speech-Consulting" schließlich rundet das Programm ab: Hier stellen sich führende Berater vor und legen dar, wann und weshalb das Hinzuziehen eines Speech-Consultants für ein Unternehmen hilfreich ist.
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Mensch & Computer
12. - 15. September 2010, Duisburg
Mensch & Computer ist die jährliche Tagung des Fachbereichs Mensch-Computer-Interaktion der Gesellschaft für Informatik e. V. (GI) und die führende Veranstaltung zum Thema Mensch-Computer-Interaktion im deutschsprachigen Raum. Die Tagung bietet eine Plattform für Beiträge und Diskussionen zu innovativen Formen der Mensch-Technik-Interaktion, nutzerorientierten Entwicklungsmethoden, interaktiven Anwendungen und weiteren Themen aus dem Spannungsfeld zwischen Nutzern, Organisationen und Gemeinschaften und Informations- und Kommunikationstechnologien. Ziel der Tagung ist es, innovative Forschungsergebnisse zu diskutieren, den Informationsaustausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu fördern, die Relevanz nutzer- und aufgabengerechter Technikgestaltung in Wissenschaft und Öffentlichkeit bewusst zu machen und Forschungsaktivitäten und Ausbildung in diesem Feld anzuregen.
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Internetwoche Köln
13.-19. September, Köln
Köln feiert die Vielfalt des Internets - und alle sind eingeladen, die Veranstaltung mit Leben zu füllen! Verteilt über das gesamte Stadtgebiet und vernetzt über das Web, können Teilnehmer ihre Aktivitäten und deren Zeitpunkt frei wählen. Die KIU und eco können bei Bedarf zur zeitlichen Koordination unterstützend einbezogen werden. Alle Events und Aktionen werden auf der Veranstaltungs-Webseite veröffentlicht. Die Internetwoche Köln wird im Gegenzug bei den jeweiligen Aktivitäten als Rahmen genannt.
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Cordial 2010
14. - 15. September 2010, Putten, Niederlande
Die Cordial Konferenz 2010 ist eines der führenden Business-und Technologie-Events und bringt auch in diesem Jahr wieder Cordys-Kunden, Interessenten, Partner und Experten zusammen, um gemeinsam neue Lösungen, Produkte und Dienstleistungen zu entdecken. Mit visionären Keynotes, informativen Vorträgen und praxisnahen Demonstrationen bietet die Cordial 2010 ein einzigartiges Schaufenster für die neuesten Business-Strategien, Technologie-Updates und Best Practices der Branche.
Die jährliche Konferenz findet bereits zum siebten Mal statt und präsentiert sich 2010 im schönen und entspannten Ambiente des Kasteel De Vanenburg in Putten, Niederlande.
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Swiss Contact Day
15. September 2010, Bern
Am 15. September treffen sich die Call-Center Entscheider in der Schweiz zum 5. Swiss Contact Day. Unter dem Motto: "Der neue Kundendialog 2.0" wird die Positionierung der Contact Center im Spannungsfeld der neue Medien beleuchtet. Welche Rolle spielt die neue Macht des Konsumenten? Wo liegen die Chancen, Trends und Erfolgsstrategien für die nächste Generation der Kundenkommunikation? Die Antworten sollen in Vorträgen und Podiumsdiskussionen gefunden werden. Höhepunkt ist die Verleihung des "Golden Headset Awards", mit dem die besten Contact Center Projekte der Schweiz prämiert werden.
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Interspeech 2010
26. - 30. September 2010, Makuhari Japan
Die Interspeech 2010 - eine der größten Konferenzen im Bereich "Speech and Language" - findet in diesem Jahr vom 26. bis zum 30. September in Makuhari, Chiba, Japan statt. Unter dem Motto "Spoken Language Processing vor All" wirft die Interspeech in diesem Jahr ein Licht auf alle Aspekte von Speech Science und Sprachtechnologie. Erwartet werden hochkarätige Sprachforscher aus aller Welt.
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Contact Center Trends
29. - 30. September 2010, Frankfurt, Commerzbank Arena
Die contact center trends greift thematisch alle Aspekte auf, die elementar sind, um für den Kundendialog der Zukunft optimal gerüstet zu sein. In 60 Vorträgen und Diskussionsrunden bietet die Contact Center Trends nicht nur qualifizierte Wissensvermittlung, sondern auch den direkten Support in individuellen Beratungs-Logen. An beiden Messe- und Kongresstagen lassen sich bei den 70 internationalen Ausstellern neueste Technologien entdecken. Prominente Keynote Speaker, wie Dr. Frank Schirrmacher oder Sascha Lobo, flankieren das Programm und regen zum Querdenken an. Daneben bietet die Contact Center Trends eine Award-Verleihung, ein Demoforum, ganztägige parallele Vorträge zu aktuellen Trendthemen und eine Party mit vielen Highlights.
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Webscout Kongress 2010
12. - 13. Oktober 2010, Karlsruhe
Der Webscout Kongress "Das Web 2.0 im Griff!" findet am 12. und 13. Oktober 2010 erstmalig in Karlsruhe-Durlach statt. Als Partner stehen das CyberForum und die HAW Hamburg mit Herrn Prof. Dr. Dirk Lewandowski zur Seite.
Der Kongress richtet sich an Online Marketing und E-Commerce Leiter sowie Geschäftsführer, die sich über die neuesten Trends im Web informieren wollen. Unsere Themen sind deswegen aus verschiedenen Ressorts: Es gibt praktische Beispiele, rechtliche Aspekte und die neuesten Forschungsergebnisse, alles verständlich aufgearbeitet.
Der thematische Schwerpunkt der diesjährigen Veranstaltung liegt auf dem Web Monitoring und dem Issues Management. Was passiert, wenn der Kunde im Web aktiv wird und am Ende seinen Unmut äußert? Was kann ich tun, um die Besucherzahlen meiner Webseiten zu erhöhen? Wie sieht Suchmaschinenoptimierung heutzutage aus?
Der Webscout Kongress startet am Dienstagabend, den 12. Oktober 2010 im Rahmen der Preisverleihung des CyberChampions auf dem Hightech.Unternehmer.Kongress 2010 des CyberForum e.V. Der zweite Kongresstag beginnt mit einem Businessfrühstück im Tagungssaal KunstWerk an, im Anschluss erwarten Sie spannende Vorträge. Für Networking-Pausen mit Erfrischungen und Kulinarischem ist ausreichend gesorgt.
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VOICE Days plus
12.-13.Oktober 2010, Nürnberg
Die VOICE Days plus haben sich in ihrer neuen Heimat Nürnberg etabliert. Im kommenden Jahr werden auf dem zweitägigen Kongress mit begleitender Fachausstellung die vier Kernthemen rund um die Kunden-Interaktion präsentiert: Service Automation, Customer Experience, Prozesse & Kollaboration und Performance Management. Auch in 2010 werden wieder die beliebten Awards vergeben - diesmal mit erweitertem Konzept: Vom Preis für die beste Sprachapplikation hin zum Preis für smarten (Kunden-)Service. Die unterschiedlichen Beteiligungsmöglichkeiten und Anmeldeunterlagen sind jetzt online verfügbar.
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Voice + IP Germany
02. - 03. November 2010, Frankfurt, Commerzbank Arena
Die Kongressmesse für Businesskommunikation VOICE+IP Germany ist die Plattform für die Kommunikationstechnologien von heute und morgen und präsentiert aktuelle Produkte, Lösungen, Trends und Strategien. In nahezu 100 Vorträgen, Workshops und Diskussionsrunden stellen ausgewählte Referenten Strategien und Lösungen vor und beantworten aktuellen Fragen. Die umfangreiche Fachausstellung zeigt aktuelle Produkte aus den Bereichen IT-, TK- und mobilen Kommunikation. Ein Highlight in diesem Jahr ist das "Executive Panel Communication" - das Forum für die "Kommunikation der Zukunft". Vorstände und Geschäftsführer der Anbieter und Kundenseite diskutieren dort über weitere Entwicklungen und Trends.
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Erfolgreiches Callcenter
09. November 2010, Hanau, Congresspark
Bereits zum dritten Mal findet die interaktive Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" im Congresspark Hanau statt. Insgesamt zwölf Themenschwerpunkte in den drei Kategorien Mensch, Organisation und Vertrieb stehen im Mittelpunkt. Dabei reicht das Spektrum von der Positionierung eines Callcenters nach der Branchenstrukturanalyse mit Christoph Busch über die Möglichkeit mobiler Apps mit Klaus Graf bis hin zu aktuellen Rechtsfragen mit Dr. Udo von Fragstein. Daneben kommen speziell Praktiker zu Wort, die aus Ihren Erfahrungen berichten.
Zwei interaktive Strategieworkshops zum Thema "Zukunft Callcenter" geben Gelegenheit, intensiv in Kleingruppen an der Zukunft des Callcenters zu arbeiten.
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Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung
09. - 10. November 2010, Fulda
Service Provider bzw. Dienstleister aller Branchen suchen nach geeigneten Ansätzen, Möglichkeiten und Wegen, um ihre Services gemäß ihrem Angebot effizient zu erbringen. Da Services bzw. Dienste als solche schwer zu fassen und darzustellen sind, erweist sich das als schwierige und anspruchsvolle Aufgabe.
Beim Kongress "Servicialisierung" werden die Grundlagen der Service-Erbringung aus verschiedenen Blickwinkeln durchleuchtet und diskutiert. Anregende Vergleiche, fundierte Grundlagenvorträge sowie Präsentationen zu innovativen Methoden vermitteln das Rüstzeug für verlässliche, rationelle und rentable Service-Erbringung. Besondere Highlights sind die Vorführung des Service-Labors und die Erläuterung der Service-Spezifikation mit den 12 Standard-Service-Attributen. Beim moderierten Service-Podium stehen alle ReferentInnen gemeinsam Rede und Antwort zu ihren Vorträgen. Die Pausen und die Abendveranstaltung bieten viele Gelegenheiten für Austausch und Kontakte.
Der Kongress "Servicialisierung" wird zukünftig jährlich durchgeführt, um den Status der Service-Erbringung zu reflektieren und dessen Weiterentwicklung zu fördern.
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Deutscher Multimedia Kongress – DMMK Digitale Wirtschaft
10. - 11. November 2010, Kreativzentrum Römerkastell, Stuttgart
Seit mittlerweile 18 Jahren ist der Deutsche Multimedia Kongress (DMMK) einer der wichtigsten Branchentreffs der Interaktiv-Szene in Deutschland. Der DMMK zeigt als Trendsetter für interaktive Medien, welche Perspektiven sich durch den Einsatz digitaler Technologien heute und in Zukunft bieten. Hochkarätige Vertreter der digitalen Wirtschaft und Vertreter von namhaften Anwendermarken präsentieren und diskutieren kontrovers Trends und Fallbeispiele aus den Bereichen Internet, E-Business und Neue Medien.
Der diesjährige DMMK Digitale Wirtschaft findet zusammen mit der internationalen Kreativwirtschaftskonferenz Create10 im Kreativzentrum Römerkastell statt und verbindet so die Kreativ-Szene mit der Digitalen Wirtschaft. Im Kreativzentrum Römerkastell treffen somit Anbieter und Anwender der Digitalen Kreativwirtschaft auf internationale Vertreter aus Forschung und Politik sowie auf junge Talente und innovative Unternehmen. Das Doppelevent bietet eine internationale und zukunftsgerichtete Plattform zur Vernetzung sowie zum Wissens- und Erfahrungsaustausch.
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World Usability Day 2010
11. November 2010, weltweit
"Kommunikation" ist das Thema für den World Usability Day 2010. Die diesjährigen Veranstaltungen und Diskussionsforen in vielen Städten Deutschlands, Österreichs und der Schweiz befassen sich mit der Beeinflussung unseres Kommunikationsverhaltens durch aktuelle technische Entwicklungen und Informationsangebote. Dabei werden zahlreiche Produkte und Dienstleistungen betrachtet, die mittlerweile als zeitgemäße Kommunikationsmittel beziehungsweise Kommunikationsinstrumente fungieren: Mobiltelefone, Smartphones und PDAs, Web 2.0 und Social Media Plattformen, E-Mail, Instant Messaging, Chat, Audio und Video - und eventuell die eine oder andere bisher weniger bekannte Technologie oder Innovation.
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Digital Touch
22.-23. November 2010, Messegelände Frankfurt am Main
Digitale und mobile Kontaktpunkte bestimmen zunehmend die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Die neue Kongressmesse Digital Touch nimmt sich mit einem vielseitigen Vortragsprogramm und zahlreichen Anbietern, die Innovationen präsentieren, dem Zukunftsthema digitale Kunden-Interaktion an. Dabei versteht sie sich als Treiber der Marktreife von Technologien zur Digitalisierung der Customer Experience und vernetzt Innovatoren, Treiber und Neu- und Querdenker für technologiegetriebene Veränderungen von Kundenkontaktpunkten. Der Kongress und die begleitende Fachausstellung richten sich branchenübergreifend an Firmenvertreter, die sich mit der Optimierung von Kundenprozessen durch digitale Medien beschäftigen.
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Service Desk Forum 2010
23.-24. November 2010, Mainz
Wie trotz heterogener Vielfalt im Service Desk konsolidierte Lösungen umgesetzt werden können, erfährt die IT-Service-Desk-Community auf dem "Service Desk Forum 2010" am 23. und 24. November 2010 in der Rheingoldhalle Mainz. An zwei Tagen werden neben dem Trend-Workshop und der Fachmesse sechs Praxisforen geboten: "Support in Mobile- und Web-Computing", "Service Desk Architektur und Organisation - Positionierung in IT und Unternehmen", "Führung zu Erfolg und Leistungsstärke der Mitarbeiter", "Service Governance und Steuerung des Service Desk", "Service Desk im Gesamtkontext der IT-Service-Prozesse" und "Skill- und Knowledge-Management". Daneben wird bei der führende Fachmesse für Help Desk, IT-Support und IT-Service-Management im deutschsprachigen Raum im Rahmen des Cross Tabe Dinner mit Speed Networking der Service Desk Award verliehen. Bereits zum elften Mal vergibt die unabhängige Fachjury die Preise für hervorragende interne und externe Help-Desk- und Support-Organisationen in den Kategorien Best Practice und Best Service Desk Innovation.
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Social Media Kongress
24.-25. November 2010, Düsseldorf
Das Web verändert sich massiv und damit auch die Art und Weise, wie Kunden erreicht werden können. Die soziale Verknüpfung ist das Salz in der Online-Suppe. Zwei Kongresstage mit interaktivem Workshop und Fachausstellung bieten ein umfangreiches Programm rund um das Trendthema Social Media. In den Vorträgen und Workshops geht es schwerpunktmäßig um folgende Themen:
Trends und Entwicklungen – Was ist der nächste Schritt im Social Web?
Internationale Trends – Was können wir aus dem Ausland lernen?
Social Media Marketing – Markenführung im Social Web!
Social Commerce - Nur wer den echten Dialog will, hat Erfolg!
Community Management – Die Nähe zum Kunden herstellen!
Social Media in der Unternehmenskommunikation!
Usertesting und Crowdsourcing: Die Weisheit der Kunden nutzen!
Krisen Kommunikation - So vermeiden Sie Konflikte!
Social Media Recht und Datenschutz - Dos and Donts beim Werben im Social Web!
Social Media Guidelines - Die wichtigsten Komplexe, die Richtlinien regeln sollten!
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Social Media Optimisation
29. November 2010, Frankfurt am Main
Die meisten Besucher einer Homepage kommen derzeit über Suchmaschinen. In Zukunft wird das Social Web diese Rolle einnehmen. Immer mehr Menschen erhalten auf Plattformen wie Facebook oder Twitter Tipps zu interessanten Webseiten oder Produkten.
Derzeit gewichten die Suchmaschinen Webseiten nach deren genereller Relevanz. In Zukunft spielt für das Ranking auch das Echtzeit-Web eine Rolle. Was ist gerade in und worüber wird geredet? Welche Seiten bekommen gute Kommentare bei den Nutzern und welche Webseiten sind überhaupt nicht „im Gespräch“? All das wird im Social Web gemessen. Derzeit sind diese Daten nocht frei verfügbar. Aber wird das auch in Zukunft so sein?
Das Treffen des AK Online-Marketing dient dazu, verschiedene Strategien der Social Media Optimierung zu analysieren. Was funktioniert und welcher Aufwand steckt dahinter? Welche Erfahrungen haben Unternehmen bereits gemacht? All das sind Fragen, die am 29.11. diskutiert werden.
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Der richtige Einstieg ins Social Media Monitoring
20. Januar 2011, Köln
Der Markt für Web Monitoring-Lösungen ist von einer sehr hohen Dynamik geprägt. mind Business Consultants hat zusammen mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung durchgeführt. Der darauf basierte Praxisleitfaden Social Media Monitoring zeigt die Möglichkeiten der Marktbeobachtung im Internet auf und soll Unternehmen helfen, den richtigen Anbieter zu finden.
Das Praxis-Seminar liefert Antwort zu den Fragen: Wie finde ich den richtigen Einstieg? Wie finde ich die richtige Lösung für mein Unternehmen? Wie können die Instrumente des Web-Monitorings effizient eingesetzt werden? Auf welche Erfolgsfaktoren und Stolpersteine ist zu achten?
Referenten sind die Autoren des Praxisleitfadens Social Media Monitoring und zwei ausgewählte Anbieter von Web-Monitoring-Services.
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Call Center World 2011
22.- 24. Februar 2011, Estrel Convention Center, Berlin
Europas größter Treffpunkt der Call Center Branche bietet im Rahmen des Kongresses einen spannenden einführenden Innovations-Tag zum Thema "Das perfekte Call Center der Zukunft - virtuell vs. stationär", den Hauptkongress mit seinem Impuls-Tag und dem Best Performance-Tag inklusive drei interaktiver Nachmittagsforen sowie den Inspirations- & Networking-Tag, der in zehn Workshops die Brennpunktthemen der Branche ins Visier nimmt. Die Messe präsentiert mit mehr als 250 internationalen Ausstellern auf 8.000 qm einen innovativen, umfassenden Marktüberblick.
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CeBIT
01.- 05. März 2011, Hannover
Die CeBIT ist die weltweit größte Messe zur Darstellung digitaler Lösungen aus der Informations- und Kommunikationstechnik für die Arbeits- und Lebenswelt. Besucherzielgruppen sind Anwender aus Industrie, Handel, Handwerk, Banken, dem Dienstleistungsgewerbe, der öffentlichen Verwaltung und der Wissenschaft sowie alle technikbegeisterten Nutzer.
Die CeBIT bietet eine internationale Plattform zum Erfahrungsaustausch über aktuelle Trends der Branche, zum Networking und für Produktpräsentationen. Die Deutsche Messe AG organisiert die CeBIT seit 1986 jährlich im Frühjahr in Hannover.
Mit vier Plattformen konzentriert sich die CeBIT künftig noch intensiver auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Sie verbindet die Strahlkraft einer internationalen Leitveranstaltung mit dem klaren Profil von vertikalen Angebotsbereichen. Anbieter und Nachfrager werden so optimal zusammengeführt.
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TeleHealth 2011
01.- 05. März 2011, Hannover
Die TeleHealth ist ein zentraler Bestandteil der vierten Plattform der CeBIT, CeBIT gov. Mit ihrer einzigartigen Kombination aus Ausstellung, Fachkonferenz, Networking und dem Gesundheitsparcours FutureCare ist sie die führende Dialogplattform zwischen Politik, Wirtschaft und Anwendern von IT-Lösungen im Gesundheitssektor.
Hier können sich Ärzte, Entscheider und Führungskräfte aus Kliniken und Pflegeeinrichtungen, der Pharmabranche sowie dem Krankenkassen- und Versicherungsumfeld umfassend über die neuesten Entwicklungen im Bereich der Telemedizin und eHealth informieren.
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Sprache ohne Grenzen
11.-12. Mai 2011, Heidelberg
Die Sikom Software GmbH lädt auch in diesem Jahr wieder ein zur Best-Practice-Konferenz „Sprache ohne Grenzen. Themen der beiden Praxistage am 11. und 12. Mai in Heidelberg sind unter anderem : Kostenlose Warteschleife, Social Media im Contact Center, Cloud Computing, Sprecherverifikation und noch einiges mehr. Das vollständige Programm wird in Kürze bekannt gegeben.
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IT Profits
11.-12. Mai 2011, Berlin
Die IT-Profits richtet sich an CIOs, Business-Entscheider, Anwender, Lösungsanbieter, Experten und Entwickler. Rund 100 Referenten stellen in Vorträgen, Keynotes und Workshops Chancen, Trends und konkrete Lösungen unter Einsatz von IT, Web und Mobile vor. Die Keynotes kommen von Google, Microsoft, Oracle, Salesforce und Berlecon. Tanken Sie frisches Wissen und erleben Sie Innovationen - live. In Impulsvorträgen und Workshops werden Lösungen, Produkte und Services präsentiert, die Ihr Business nach vorne bringen. Die IT-Profits ist der Showroom und die Business-Lounge für Web-Services, IT-Services und Mobile-Services.
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IA Konferenz
11.-12. Mai 2011, München
Die IA Konferenz hat sich seit 2005 als Ort der Zusammenkunft und des Austauschs der Konzepter-Szene in Deutschland etabliert und bietet einen Querschnitt aktueller Themen, Ideen, Methoden sowie Fallbeispiele aus der Praxis der Website-Konzeption und Informationsarchitektur sowie Customer- und User Experience Design. Die Konferenz 2011 bringt alle professionellen Konzepter und Informationsarchitekten, die in einen konstruktiven und kollegialen Austausch treten möchten und ein angenehmes Umfeld fürs Networking suchen, in München zusammen. Am 20. und 21. Mai 2011 findet die diesjährige Konferenz in den großzügigen Räumen des Sheraton Hotels am Arabellapark statt.
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SpeechTEK Europe 2011
24.-26. Mai 2011, London, UK
Nach dem gelungenen Start der europäischen Ausgabe der SpeechTEK in diesem Jahr trifft sich auch im kommenden Jahr die Sprachtechnologie-Branche wieder in London. An zwei ereignisreichen Tagen mit Konferenz-Sessions, Keynotes, Fallstudien, Workshops und Ausstellung präsentieren führende Hersteller und Anbieter ihre Produkte und Lösungen.
Die SpeechTEK Europe hat sich zum Ziel gesetzt, Nutzer, Käufer und Anbieter von Sprachtechnologie zusammenzubringen, um herauszufinden, wie sich diese Technologie am wirkungsvollsten und gewinnbringensten nutzen lässt.
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mailingtage
08. Juni - 09. Juni 2011, Nürnberg
Die mailingtage haben sich in den letzten Jahren zur führenden Fachmesse für Direkt- und Dialogmarketing entwickelt. Aussteller der mailingtage sind Anbieter, Dienstleister und Agenturen, die die komplette Prozesskette inklusive der dafür notwendigen Software für die Konzeption und Durchführung von Direktmarketingaktionen anbieten. Ergänzt wird das Messeangebot durch Vortragsforen, Sonderschauen, Workshops und einen begleitenden Kongress. Die Fachbesucher der mailingtage sind Entscheider aus Marketing und Vertrieb, vor allem aus den Branchen (Versand-) Handel, Industrie, IT, Medien, Finanzdienstleistungen.
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Mobile DevCon 2011 - München
25. Juli 2011, München
Die Mobile DevCon ist eine Entwicklerveranstaltung der Mobile Developer Android , dem Fachmagazin für praxisnahes Wissen zur Softwareentwicklung für mobile Plattformen. Ein Schwerpunkt des Magazins ist dabei die Google-Plattform Android. Aber auch andere mobile Plattformen werden betrachtet. Die neue Entwicklerkonferenz findet in den deutschen Großstädten München (25. Juli 2011), Köln (21. September 2011) und Hamburg (19. Oktober 2011) statt.
Unterschiedliche Plattformen, Betriebssysteme und Konzepte: Die Herausforderungen für Entwickler im mobilen Bereich sind groß. Zu Sprachen wie Java oder Objective-C kommen unterschiedliche Entwicklungsumgebungen und Prozesse zur Erzeugung von Apps. Inzwischen ist die mobile Entwicklung im Business angekommen, mit den gleichen Anforderungen wie andere Softwareprojekte. Die Mobile DevCon widmet sich der professionellen Entwicklung im mobilen Bereich. Es erwartet Sie ein Blick auf Trends, Lösungen und Know-how.
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SpeechTEK 2011
08. August - 10. August 2011, New York City
Vom 8. bis zum 10. August widmet sich die SpeechTEK in New York der Sprachtechnologie und ihren aktuellen Einsatzmöglichkeiten in der Kundeninteraktion. Der Schwerpunkt liegt dabei auf den klassischen, sprachgesteuerten Dialogsystemen - aber auch neuere Technologien wie Avatars und allgemeine Customer-Care Themen werden abgedeckt. Nur bei SpeechTEK finden Sie Informationen über die neuesten Ideen, Innovationen, Technologien, Dienstleistungen und Lösungen der weltweit führenden Unternehmen.
Dabei bietet die diesjährige Konferenz einen Blick in die Zukunft der Sprachtechnologie und des Customer Relation Managements.
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IFA 2011
02. September - 07. September 2011, Berlin
Die IFA ist und bleibt der Höhepunkt des Jahres für alle, die Unterhaltungselektronik, Informations- sowie Kommunikationstechnik und Hausgeräte nicht nur nutzen, sondern auch erleben wollen. Der für die IFA so typische Mix aus Innovationen, Stars, Entertainment und Information fasziniert das Publikum jedes Jahr aufs Neue.
Die IFA bietet eine klare und einfache Struktur. Sieben Segmente präsentieren die gesamte Vielfalt an Marken, Produkten und Innovationen: Home Entertainment, Audio Entertainment, Home Appliance, My Media, Public Media, Communication und Technology & Components.
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W3C-Tag zu Barrierefreiheit/Accessibility und Sprachtechnologie im Web
19. September 2011, Berlin
Mit dem öffentlichen W3C-Thementag setzt das Deutsch-Österreichische W3C-Büro mit Sitz am DFKI Projektbüro in Berlin seine erfolgreiche Kooperation mit den Xinnovations fort. Dieses Jahr stehen zwei entscheidende Themen für die Realisierung eines "Web für Alle" im Fokus: "Leichte Sprache" im Sinne der Barrierefreiheit einerseits und der Sprachtechnologie andererseits. Sie ist ein wichtiger Aspekt im Bereich "Barrierefreiheit / Accessibility und Sprachtechnologie im Web", wozu es bisher wenig Forschung und Erkenntnisse gibt, um konkrete Anforderungen zu erstellen.
Die Popularität von Übersetzungssoftware wie Google Translate hat in den letzten Jahren insbesondere zum Auftrieb der automatischen Übersetzung geführt. Sprachtechnologie hat jedoch wesentlich mehr an Methoden und Anwendungen zu bieten. So werden auch in zunehmendem Maße Werkzeuge entwickelt, um sprachliche Qualität automatisch zu überprüfen. Dabei gehen sie weit über die Möglichkeiten von traditioneller Rechtschreibkontrolle hinaus und haben das Potenzial Texte in nicht nur einer Sprache leichter verständlich, sondern auch über Sprachgrenzen hinweg zugänglich und somit leichter übersetzbar zu machen.
Der W3C-Tag 2011 dient dem Diskurs darüber, welche Ansätze für leichte Sprache aus Sicht der Barrierefreiheit wichtig sein können, was davon im Web relevant ist und inwieweit Aspekte leichter Sprache objektiv und automatisiert überprüfbar sind. Ziel der Diskussion soll nicht zuletzt die Findung von Standardisierungs- und Projektthemen sein, bei denen auch die Projektteilnehmer Barrieren überschreiten.
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IT & Business
20. September - 22. September 2011, Stuttgart
Die IT & Business, Fachmesse für Software, Infrastruktur & IT-Services, ist die IT-Messe für den Mittelstand. IT-Verantwortliche und kaufmännische Entscheider informieren sich hier über betriebswirtschaftliche IT-Lösungen, die sich eng am Bedarf des Mittelstandes orientieren. Die präsentierten Produkte reichen von ERP über PPS bis MES, von CRM bis DMS, von IT-Sicherheit bis IT-Infrastruktur. Weitere Themen sind BPM, BI und Green IT.
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Mobile DevCon 2011 – Köln
21. September 2011, Köln
Die Mobile DevCon ist eine Entwicklerveranstaltung der Mobile Developer Android , dem Fachmagazin für praxisnahes Wissen zur Softwareentwicklung für mobile Plattformen. Ein Schwerpunkt des Magazins ist dabei die Google-Plattform Android. Aber auch andere mobile Plattformen werden betrachtet. Die neue Entwicklerkonferenz findet in den deutschen Großstädten München (25. Juli 2011), Köln (21. September 2011) und Hamburg (19. Oktober 2011) statt.
Unterschiedliche Plattformen, Betriebssysteme und Konzepte: Die Herausforderungen für Entwickler im mobilen Bereich sind groß. Zu Sprachen wie Java oder Objective-C kommen unterschiedliche Entwicklungsumgebungen und Prozesse zur Erzeugung von Apps. Inzwischen ist die mobile Entwicklung im Business angekommen, mit den gleichen Anforderungen wie andere Softwareprojekte. Die Mobile DevCon widmet sich der professionellen Entwicklung im mobilen Bereich. Es erwartet Sie ein Blick auf Trends, Lösungen und Know-how.
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dmexco
21. September - 22. September 2011, Köln
Die dmexco wächst. Schon 400 Aussteller haben sich für die Messe für die digitale Wirtschaft angemeldet. Dabei sind internationale Unternehmen wie Amazon, Facebook, E-Bay oder Google und aus Deutschland Bertelsmann, Burda und Gruner + Jahr. Die Veranstalter rechnen mit mehr als 17.000 internationalen Besuchern.
Neben den bereits etablierten Kundenevents im Finanz- und Pharmabereich, steht Media- und Kreativagenturen eine Agency Lounge zur Verfügung, die für die Betreuung wichtiger Kunden genutzt werden kann. Um die Start-up-Szene zu fördern, werden neue Geschäftsmodelle durch deren Gründer vor Ort vorgestellt.
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Aspect Roadshow
06. Oktober 2011, Leverkusen
Längst ist das Telefon nicht mehr der einzige Kanal über den Kunden mit Unternehmen kommunizieren. Gerade soziale Netzwerke können hier eine ungeahnte Dynamik entfachen, ganze Regierungsstrukturen ins Wanken bringen oder auch Unternehmen vor neue Herausforderungen im Kundendialog stellen. Denn immer häufiger ist es Menschen wichtig, ihre Erfahrungen mit anderen durch Social Media zu teilen.
Fachleute, wie Prof. Dr. Gentsch, Social Media Experte und Keynote Speaker auf der Aspect Roadshow, meinen: "Egal was aus twitter, facebook oder google+ wird – sicher ist, dass Unternehmen eine gute Antwort auf eine zunehmend digitale und vernetzte Real-Time Welt haben müssen."
Also, zögern Sie nicht länger, sondern bringen Sie Ihren Kundenservice in Schwung: Erfahren Sie auf der Aspect Roadshow, was Kunden von heute erwarten und welche Technologien nötig sind, um den Kundendialog der neuen Generation zu unterstützen. Microsoft zeigt Ihnen zudem, wie Unified Communications ihnen dabei hilft Ihr gesamtes Unternehmen mit dem Kundenservice zu vernetzen.
Termine: Am 06.10.2011 in Leverkusen, am 13.10.2011 in München und am 18.10.2011 in Hamburg.
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Mobile DevCon 2011 – Hamburg
19. Oktober 2011, Hamburg
Die Mobile DevCon ist eine Entwicklerveranstaltung der Mobile Developer Android , dem Fachmagazin für praxisnahes Wissen zur Softwareentwicklung für mobile Plattformen. Ein Schwerpunkt des Magazins ist dabei die Google-Plattform Android. Aber auch andere mobile Plattformen werden betrachtet. Die neue Entwicklerkonferenz findet in den deutschen Großstädten München (25. Juli 2011), Köln (21. September 2011) und Hamburg (19. Oktober 2011) statt.
Unterschiedliche Plattformen, Betriebssysteme und Konzepte: Die Herausforderungen für Entwickler im mobilen Bereich sind groß. Zu Sprachen wie Java oder Objective-C kommen unterschiedliche Entwicklungsumgebungen und Prozesse zur Erzeugung von Apps. Inzwischen ist die mobile Entwicklung im Business angekommen, mit den gleichen Anforderungen wie andere Softwareprojekte. Die Mobile DevCon widmet sich der professionellen Entwicklung im mobilen Bereich. Es erwartet Sie ein Blick auf Trends, Lösungen und Know-how.
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Service Excellence-Konferenz
17. November - 18. November 2011, Oestrich-Winkel
Nachdem die DIN SPEC 77224, weltweit der erste umfassende Leitfaden zu Service Excellence, branchenübergreifend für Aufsehen gesorgt hat, ist es jetzt an der Zeit, exzellente Dienstleistungsunternehmen selbst zu Wort kommen zu lassen. Ausgerichtet durch das Center for Service Excellence findet am 17. und 18. November 2011 an der EBS Business School die erste Service Excellence-Konferenz unter dem Motto "Service Excellence – Made in Germany" statt.
Unternehmen bietet sich eine einzigartige Plattform, um sich umfassend über neueste Entwicklungen zu Themen wie Service Excellence, Customer Experience Management und Kundenbegeisterung zu informieren, auszutauschen und selbst eigene Impulse zu setzen.
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