18.11.2017


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Erfolgsbeispiele von Sprachdialogsystemen / Hör-Beispiele


1. FC Köln: Poldi Gewinnspiel (Sonderpreis der Jury beim VOICE Award 2005)
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Der 1. FC Köln nutzte in einer zeitlich begrenzten Aktion ein interaktives sprachgesteuertes Gewinnspiel mit der Stimme von Lukas Podolski. Ziel war die Emotionalisierung der Marke „1. FC Köln“ und die Generierung von Kundenprofilen und -bindung. Der Erfolg des Dienstes hat verschiedene Ursachen: Podolski hat einfallsreiche Ansagetexte aufgesprochen, die gute, aber auch kritische Dialoge zwischen Fans und Star ermöglichen, der Dienst wirkt lebendig und das einfach aufgebaute Gewinnspiel sorgte dafür, dass alle Anrufer auf den Gewinn, ein Abendessen mit Lukas Podolski, hoffen durften. Obwohl die Nummer des „Poldi-Phons“ nur auf den Tablettunterlagen der Kölner MacDonalds-Restaurants beworben wurde, hinterließen einige Tausend 1. FC Köln-Fans ihre Kontaktdaten und legten mit dem guten Gefühl auf, persönlich mit ihrem Star gesprochen zu haben.
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Ahrenz + Sieberz: Automatisierte Bestellhotline (Nominiert zum VOICE Award 2005)
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Spprachanwendungen - VOICE Award 2005
Ahrens + Sieberz ist einer der führenden Versandhändler Europas für Gartenpflanzen, auch weil die Bestellannahme rund um die Uhr erreichbar ist. Um diese Erreichbarkeit zu vertretbaren Kosten weiter auszubauen, erprobt das Unternehmen eine automatisierte Sprachlösung von Legion. Diese Anwendung erlaubt das Bestellen aus dem umfangreichen Katalog unter Berücksichtigung von Preis-Mengen-Staffeln, abgestuften Versandkosten sowie dem Angebot von Sparsets ab einer bestimmten Bestellmenge.
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Bürgeramt Augsburg: Bürgertelefon (nominiert zum VOICE Award 2005)
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Das telefonische Bürgeramt der Stadt Augsburg bietet verschiedene Dienste: Auskunft zu den Bürgerbüros, Informationen zu KFZ-Zulassungen, Ausweisen, Meldewesen und Führungszeugnissen, Lohnsteuerkarten etc. sowie die Weiterleitung zu Sachbearbeitern der Stadt.
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Cablecom: Filmbestellung
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Kunden von cablecom digital cinema können mit dem sprachgesteuerten System ihre Wunschfilme per Telefon bestellen. Das System fragt in einem komplett automatisierten Dialog alle erforderlichen Daten ab, reagiert auf individuelle Abweichungen und gibt bei Bedarf Hilfestellungen. Bei einer fehlgeschlagenen Authentifizierung transferiert das System den Anruf zu einem Agenten.
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Cablecom: Speaking Manual
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Cablecom als größter Schweizer Kabelnetzbetreiber bedient rund zwei Millionen Haushalte mit Dienstleistungen in den Bereichen Analog- und Digitalfernsehen, Digitalradio, Breitband-Internet sowie Telefonie. Mit „digital tv“ wird eine Dienstleistung zum Empfang von TV-Programmen, Musikkanälen und Radiosendern angeboten.
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Cinecitta: Kinoinformationssystem (Gewinner des VOICE Awards 2005)
aus: Testbericht: Die besten deutschen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
In den Nürnberger Multiplex-Kinos der Cinecitta laufen im Schnitt jede Woche mehr als 30 Filme in insgesamt 21 Sälen vor rund 40.000 Zuschauern. Diese Vielfalt an Vorstellungen, Filmtiteln und Spielstätten verlangt nach einem adäquaten System zur Programminformation. Gleichzeitig macht sie jedoch eine Lösung auf Basis eines herkömmlichen, menügeführten IVR-Dialogs für den Anrufer zu einer unzumutbaren Geduldsprobe – die Menüs wären zu lang, die Bedienbarkeit zu kompliziert.
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CitiPhone Brokerage und -Banking
Gewinner des VOICE Award 2004, Update 2005
Ende der Neunziger Jahre musste die Citibank im Zuge des Aktienbooms mit rasant steigenden Orderzahlen ihrer mit Aktien handelnden Kunden fertig werden. Es wurde entschieden, nach dem Vorbild der Citibank Singapur der Kundschaft eine Sprachanwendung zur Ausführung ihrer Aktiengeschäfte zur Verfügung zu stellen. Diese Sprachanwendung sollte in der Lage sein, alle Orders Fall abschließend abzuhandeln und ihren Nutzern zugleich individuellen, personalisierbaren Service zu niedrigen Transaktionskosten (9,90 EUR/Order unabhängig von der Ordermenge) bieten. Der Dialog sollte zudem möglichst natürlich wirken.
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Comvision: Fliege Fon
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Das Fliege Fon verbindet Menschen mit gemeinsamem Gesprächsbedarf anonym telefonisch miteinander. Die Sprachanwendung nimmt die erforderlichen Daten auf und vermittelt zum gewünschten Gesprächspartner. Es ist ein gelungenes Beispiel dafür, dass moderne und innovative Computeranwendungen auch von älteren Menschen einfach nutzbar sind.
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Deutsche Telekom, T-Com: Personal Call Management
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Personal Call Management ist eine One-Number-Solution, bei der die Nutzer per Internet oder Telefon ihre Erreichbarkeit und die Gesprächsweiterleitung zu verschiedenen Anschlüssen steuern können. Der Anrufer kennt nur eine Rufnummer; der Nutzer entscheidet, auf welcher der von ihm selbst hinterlegten Rufnummern er erreichbar ist. Entscheidend sind aber die Fall-Back-Szenarien, die dafür sorgen, dass kein Anruf verloren geht, auch wenn sich der Mitarbeiter nicht meldet, der Anschluss besetzt ist oder das Gespräch außerhalb der Bürozeiten eingeht. Für die Fall-Back-Szenarien können in den Profilen verschiedene Ansagen und Auswahlmenüs definiert werden.
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Deutsche Telekom, T-Com: Rückruf bei 'besetzt'
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Das Leistungsmerkmal „Rückruf bei ‚besetzt’“ steht allen T-Com Kunden an ihrem T-Net- oder T-ISDN-Anschluss bereits als Regelleistung ohne Zusatzkosten zur Verfügung. Seit Februar 2005 können T-Com-Kunden, die am analogen Anschluss bisher durch Drücken der R-Taste sowie anschließend von *37# den Rückruf-Vorgang einleiteten, zusätzlich per Sprachsteuerung Rückruf bei ‚besetzt’ aktivieren.
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DFB Medien: Spielergebniserfassung (nominiert für den VOICE Award 2005)
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Die DFB Spielergebniserfassung dient der Erfassung der Spielergebnisse der deutschen Fußballamateurligen, die dann an die Presse weitergegeben werden. Die Fülle an zu hinterlegenden Informationen (bis zu 65.000 Ergebnisse entstehen in wenigen Stunden und müssen in kurzer Zeit erfasst werden) erfordert eine sehr genaue Zuordnung der Daten, die über die Angabe der Spielenummer und der PIN funktioniert.
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DHL: Paketdienst Info
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Die automatisierte Sendungsverfolgung von DHL bietet Empfängern und Versendern Infos zum Versandstatus von nationalen Lieferungen sowie zum Absender und Adressaten an.
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Europäische Reiseversicherung: Routing IVR
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Die Europäische Reiseversicherung bietet mit ihrer Sprachanwendung ihren Kunden die Möglichkeit, Versicherungen abzuschließen und Schäden zu melden.
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FAZ: FAZ.Net Fonservice
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Der FAZ.NET Fonservice erlaubt dem Anrufer eine zielführende, selbstgesteuerte Navigation durch das vorhandene Nachrichtenangebot des FAZ.NET.
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Hamburger Verkehrsverbund: Fahrplanauskunft
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Die Fahrplanauskunft des Hamburger Verkehrsverbunds informiert Anrufer über alle Verbindungen in der Metropolregion Hamburg und gibt auch Auskünfte zum Beförderungspreis.
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InfoScore: Automatisiertes Inkasso
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Dieser Auskunftsdienst eines Inkassounternehmens ermöglicht den Abruf von Kontostandsdaten, Zahlungseingangsstatus, das Zusenden von Rechnung und Zahlungseingängen sowie eine Restforderungsberechnung.
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Point Omega: Musik Card
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Die Point Omega Musik Card Anwendung ermöglicht den Anrufern, per Sprachsteuerung ein Lied auszusuchen und dazu eine Botschaft aufzunehmen. Diese Botschaft wird im Anschluss an einen vom Anrufer benannten Empfänger als Outbound-Anruf weitergeleitet, er nimmt ab, hört die Musik und die Botschaft des Auftraggebers des Anrufes.
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Postbank: Telefonbanking
Gewinner des VOICE Awards 2005! (Beste Enterprise Solution)
aus:
Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005

Das Banking-Sprachdialogsystem der Postbank erlaubt das Ausführen einer Vielzahl von Diensten zur Nutzung verschiedener Bankdienstleistungen, wie zum Beispiel die Abfrage des Kontostands, der getätigten Kontoumsätze und Wertpapierpreise, das Tätigen von Überweisungen, die Einrichtung von Daueraufträgen oder den Abruf allgemeiner Produktinformationen per Tonwahl und per Sprache.
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PSI/ABX: Logistik Voice Avisierung
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Bei der Voice Avisierung handelt es sich um ein Outbound-Sprachdialogsystem, das die Disponenten von ABX-Logistics bei der Avisierung der Liefertermine unterstützt. Über eine Schnittstelle zum Supply Chain Event Management System von ABX-Logistics erhält das Sprachdialogsystem die notwendigen Daten zur Terminavisierung eines Paketes bei einem Kunden. Auf Basis dieser Daten initiiert das Sprachdialogsystem einen Anruf beim jeweiligen Kunden und vereinbart mit dem Kunden über einen intuitiven Dialog den gewünschten Liefertermin. Der vereinbarte Termin wird anschließend über die Schnittstelle wieder zurück an das System übermittelt.
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Quelle: Quellefon Portal
aus:
Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005

Das Quellefon ermöglicht den Kunden des Versandhändlers das Einkaufen aus dem Quelle-Katalog per Telefon.
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Salzburger Verkehrsbetriebe: Fahrplanauskunft
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Diese Anwendung liefert Auskünfte zum Verbundfahrplan Salzburger Land, die zudem auch per SMS zugestellt werden können. Die Verbundworterkennung meistert leichte Salzburger und bayrische Mundart und kennt über 3.000 Haltestellen sowie deren gebräuchlichste Synonyme.
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Schöffel: Golfscore
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Der Golfscore Mehrwertdienst richtet sich an österreichische Golfspieler und ermöglicht die einfache Berechnung und Verwaltung der gespielten Golf-Ergebnisse übers Telefon. Golfscore ist ein Bindglied zur Trainingsstatistik auf www.golfscore.at und dient der kontinuierlichen Ermittlung des Handicaps des Anrufers.
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Sparda West: Telefonbanking (VOICE Award 2005)
Gewinner des VOICE Awards 2005! (Beste Enterprise Solution),
aus:
Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005

Im Telefonbanking-Portal der Sparda-Bank West können die Kunden eine Fülle von Transaktionen ausführen wie Überweisungen tätigen, Daueraufträge einrichten, Kontostände abfragen u. ä. Insgesamt bildet dieses Voice Portal laut Betreiber etwa 100 Dienste ab!
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Speak Up für RTL Radio: 22345 - Stimme Deiner Stadt (nominiert für den VOICE Award 2005)
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Das erste interaktive Voice Casting Deutschlands von Speak Up für RTL Radio, Lübbe Audio, McDonalds und hlx.com sucht sprachautomatisiert die erotischste Stimme Berlins - erreichbar unter 22456 in allen deutschen Mobilfunknetzen. Dies ist die erste Mobile Premium Voice Anwendung (0,69 Cent/Min.) in Kombination mit etablierten Medienformaten.
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Swisscom IT Service: Automated Password Release Service (nominiert für den VOICE Award 2005)
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Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005

Die bei Swisscom eingesetzte Voice Password Reset Lösung bedient 18.000 Mitarbeiter der Swisscom durch die Vergabe neuer Passwörter. Das System kann in den Sprachen deutsch, englisch, italienisch und französisch genutzt werden. Durch die automatische Passwortrücksetzung mittels Spracherkennung spart Swisscom personelle Ressourcen, die gleichzeitig produktiver an komplexen Fragestellungen arbeiten können. Der Anrufer erfährt einen echten Mehrwert, indem er schnell und unkompliziert sein Passwort zurücksetzen kann.
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Telix 11886: Spaßauskunft (nominiert für den VOICE Award 2005)
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Die Spaßauskunft von Telix liefert dieselben Funktionalitäten wie die „klassische Telix 11810“ außer der Branchensuche, kommt aber nach dem Zufallsprinzip mit prominenten Personas: Ausbilder Schmidt, Literaturpapst Marcel Reich-Ranicki oder Kanzler Gerhard Schröder wurden von Stimmenimitatoren als Audioprompts aufgesprochen. Heavy User können auf www.spassauskunft.de „geheime“ cheat-words erfahren, mit denen sie die gewünschte Persona auswählen können. Die Spaßauskunft bietet dem Anrufer unter der Rufnummer 11886 den sprachgesteuerten Zugriff auf Deutschlands 35 Millionen Telefonbucheinträge.
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Telix: 11810 – Die Auskunft
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Die automatische Auskunftslösung von Telix bietet dem Anrufer unter der Rufnummer 11810 den sprachgesteuerten Zugriff auf Deutschlands 35 Millionen Telefonbucheinträge: Mit wenigen Eingaben ermittelt der Anrufer in dem System Telefonnummern aus ganz Deutschland.
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T-Mobile: Sprachmanager (Gewinner des VOICE Award 2005 - Bestes Voice User Interface)
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Der Sprachmanager unterstützt die Privatkunden des Mobilfunkanbieters bei einer Fülle von Geschäftsvorfällen wie dem Abrufen von Produktinformationen und Dienstleistungen, Tarifwechsel und Wechsel der Optionen innerhalb eines Tarifs, Änderung der Grundeinstellungen sowie der Durchführung von Sonderaktionen.
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T-Online: Kundenservice (Gewinner des VOICE Award 2005 - Innovativste Applikation)
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Das sprachgesteuerte Kundenserviceportal von T-Online bietet eine Vielzahl von Diensten, die insbesondere bei fehlender Internetverbindung wertvoll sind: von der Tarifwechsel-Infoabforderung über den DSL Installationssupport bis zur Verfügbarkeits- und Rechnungsabfrage bietet das Portal eine Vielzahl von Diensten an.
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Viasuisse: Infotraffic (Gewinner des VOICE Award 2005 - Bester Mehrwertdienst)
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Viasuisse ist eine dreisprachige Verkehrsauskunft über den Zustand auf dem Schweizer Strassennetz. Anrufer können mit diesem System sehr schnell die Verkehrslage auf einer bestimmten Autobahn und u.a. die Befahrbarkeit von Alpenpässen eruieren.
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Vodafone: Service Faxabruf
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Vodafone erlaubt seinen Kunden, sich sprachgesteuert Informationen zu den Angeboten des Konzerns bequem per kostenlosem Fax zusenden zu lassen. Es können derzeit insgesamt 400 Faxe (äquivalent zum Internet-Download) bzw. der Fax-Katalog über das IVR-System abgerufen werden.
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Wetter.com: Wettervorhersage
Die bezahlpflichtige wetter.com Wetternummer liefert permanent aktualisierte Wetterdaten aus Deutschland und der ganzen Welt.
Die mit einem verbesserungsfähigen Hear&Feel ausgestattete Persona informiert den Anrufer nach drei Eingaben über das aktuelle Wetter in weltweiten Destinationen.
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WiHup: Taxizentrale
aus: Testbericht: Die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen - VOICE Award 2005
Evelyn ist ein intelligentes Sprachdialogsystem zur Abwicklung von telefonischen Taxibestellungen.
120.000 Wiener Stammkunden der Taxifunkzentrale 60160 nutzen das rund um die Uhr arbeitende System, das genau über Flottenstatus, Anfahrtszeit und Auslastung Bescheid weiß.
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