21.04.2018


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Service in der VOICE Community: Plattform und Hosting

VOICE WEB PORTAL - Sprachdialogsystem für höchste Ansprüche
Was tun, wenn Ihre Sprachanwendung startreif ist?
Ihre im Testcenter der VOICE Community entwickelte Sprachanwendung können Sie ganz einfach in den Wirkbetrieb übernehmen - das Voice Web Portal der Deutschen Telekom ist dafür Ihre ideale Umgebung.

Erfahren Sie hier, welche Möglichkeiten und Vorteile sich Ihnen bieten, wenn Sie Ihre Anwendung aus dem VOICE Testcenter einfach in das Voice Web Portal übernehmen und dort als Managed Service betreiben:

Leistungsmerkmale
Nutzenargumentation
Beratungshotline

Produktbeschreibung und Leistungsmerkmale
Sie möchten, dass die Kunden Ihres Call Centers über sprachgeführte Self-Services komplette Geschäftsabläufe selbst per Telefon abwickeln können. Ihre Call-Center-Agenten sollen so von zeitintensiven Routineaufgaben entlastet werden. Dann ist das Voice Web Portal das Richtige für Sie: Mieten Sie ein Sprachportal nach dem neuesten Stand der Technik.

Das Voice Web Portal ist ideal für Unternehmen, die Anrufern rund um die Uhr webbasierte Dienste über Sprachsteuerung anbieten möchten. Überdies können Sie auch Kunden ansprechen, die bisher keinen Zugang zum Internet haben oder wegen einer Behinderung die Funktionalitäten Ihres Internetauftritts nicht nutzen können: Das Voice Web Portal übernimmt – ähnlich wie der Web Browser im Internet – die Funktion eines Voice Browsers. Damit können Anrufer jederzeit per Telefon auf Ihre Dienste zugreifen. Der Voice Browser bietet Ihren Kunden einen zusätzlichen Kommunikationskanal.

Der PC wird entbehrlich …
Im Vergleich zu klassischen Sprachdialogsystemen hat das Voice Web Portal einen erheblich erweiterten Funktionsumfang. Die Technik der Spracherkennungsfunktion ist das Beste, was derzeit erhältlich ist. Und die Fähigkeit, mit dem Kunden sprachlich zu kommunizieren, ist ebenfalls vom Feinsten: Das System verwandelt gespeicherte Informationen in gesprochenen Text („Text-to-Speech-Sprachausgabe“), der Zugriff auf Datenbank-Inhalte per Telefon macht - zumindest für diese Anwendung - den PC entbehrlich. Daneben weist das Voice Web Portal natürlich die Standardfunktionen von Sprachanwendungen auf, z.B. automatisierte Dialoge und standortübergreifendes Routing. (Genauere Informationen über die Routing-Möglichkeiten erhalten Sie im White Paper oder z.B. auf der Seite Routing-Möglichkeiten.)

Ihre betriebswirtschaftlichen Vorteile: Sie können das Angebot an Serviceleistungen - inhaltlich und zeitlich - deutlich ausweiten. Gleichzeitig sparen Sie Personalkosten im Call Center.

… und auch teure Investitionen
Das Voice Web Portal ist vollständig in das Intelligente Netz der Deutschen Telekom integriert. Kostspielige Investitionen in unternehmenseigene Sprachdialogsysteme erübrigen sich. Alle notwendigen Services, von der Beratung über Programmierung des Sprachdialogs und die Erstellung von Ansagen bis hin zur Systemintegration, stellt Ihnen die Deutsche Telekom zur Verfügung.

Das Voice Web Portal schließt alle Leistungsmerkmale der Interactive Voice Response (IVR) ein. Es ist mit den weiteren Call-Center-Diensten Automatic Call Distribution (ACD) und Virtual Communication Center (VCC) kombinierbar.

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Das haben Sie davon: Nutzen und Vorteile des VOICE WEB PORTAL

+ Komplette Integration aller Leistungsmerkmale der Interactive Voice Response: Vorselektion, gezieltes Routing, keine doppelten Gesprächsgebühren für weitergeleitete Anrufe, keine doppelte Belegung von Telefonports vor Ort
+ Vollständige Integration in das Intelligente Netz: sehr hohe Ausfallsicherheit, geringer Investitionsbedarf, keine spezielle Hard- und Software nötig, kurze Vorlaufzeit und Implementierung
+ Keine Kosten für Updates und Upgrades
+ Schneller Return on Investment
+ Beträchtliche Synergien durch Nutzung von Investitionen in die Website des Unternehmens
+ Perfekte Spracherkennung und Sprachausgabe
+ Hervorragender Investitionsschutz und hohe Sicherheit durch Nutzung von Standard-Web-Servern, auf denen die Anwendung getrennt von der Sprachverarbeitung läuft
+ Schnell erweiterbare Kapazitäten
+ Kostengünstige Anwendungsentwicklung auf Basis von Internettechnologien wie VoiceXML
+ Komplette Kontrolle durch volle Remote Administration in Echtzeit
+ Umfassendes Online-Monitoring und Reporting
+ Lückenloser Support 24 Stunden/365 Tage

Standardanwendungen im Voice Web Portal
Kundenbefragung und Vermittlung 'out of the box' - anmieten, anpassen und loslegen!
Mit dem Voice Navigator leiten Sie Ihre Kunden per vorkonfiguriertem Sprachdialog schon im Netz zum richtigen Ansprechpartner innerhalb Ihres Unternehmens. So steigern Sie die Effizienz Ihrer Beratung, reagieren gezielter und kurzfristig auf Veränderungen und vermeiden lästige Wartezeiten für Ihre Kunden. Customer Feedback, die automatisierte Qualitätsumfrage per Sprachdialog, verschafft Ihnen den Überblick über die Zufriedenheit und den Informationsbedarf Ihrer Kunden.
Entdecken Sie die Vorteile von Voice Navigator und Customer Feedback! Testen Sie jetzt die neuen Sprachdialogangebote der Deutschen Telekom für 90 Tage kostenlos!
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Beratungshotline

Sie wollen mehr wissen? Was es kostet, Ihre Anwendung im VOICE WEB PORTAL zu betreiben? Wie Sie dort implementiert wird? Wann es losgehen kann?

Rufen Sie die sachkundigen Berater der Deutschen Telekom Mehrwertdienste an und informieren Sie sich über die attraktiven pay-per-use-Modelle des Voice Web Portals. Und lassen Sie sich von den Profis erklären, wie einfach Sie Ihre Sprachanwendung aus dem VOICE Testcenter in den täglichen "plug&play-Betrieb" übernehmen können!

Rufen Sie unsere Beratungshotline an (0800 33 00840) oder sprechen Sie uns per eMail an!

Deutsche Telekom VOICE WEB PORTAL - alle Informationen
Ausführliche Informationen rund um die Sprachplattform der Deutschen Telekom erfahren Sie hier:

+ zum Deutsche Telekom VOICE WEB PORTAL
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