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Tomorrow's Technologies, Today's Applications
03.12.2008, Speech Technology Magazine
Innovative speech applications require new speech technologies. Our current speech recognition technologies of context-free grammars and statistical-language models have served us well for today’s voice recognition applications. But these technologies limit our thinking and the kinds of speech applications that are possible. Two basic technologies will greatly extend the capabilities of speech applications: natural language understanding algorithms, and semantic representation languages.
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Incubator Group Report: Elements of an EmotionML 1.0
03.12.2008, W3C
The Emotion Markup Language Incubator Group published their final report. As the web is becoming ubiquitous, interactive, and multimodal, technology needs to deal increasingly with human factors, including emotions. The report provides elements for an Emotion Markup Language striking a balance between scientific well-foundedness and practical applicability. The language is conceived as a "plug-in" language suitable for use in three different areas: (1) manual annotation of data; (2) automatic recognition of emotion-related states from user behaviour; and (3) generation of emotion-related system behaviour.
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23.09.2008, VOICE Community
Lernen Sie heute kennen, was morgen wichtig wird. Technology Review spürt monatlich die wichtigsten Trends auf, erläutert Hintergründe und schlägt als einziges Magazin Deutschlands die Brücke zwischen Wissenschaft und Wirtschaft. Als Publikation des renommierten M.I.T.-Magazins für Innovation zeigen wir Perspektiven für wirtschaftliches Wachstum und geben Ihnen Antworten auf die Fragen der Zukunft.
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Google sucht jetzt auch in Audio und präsentiert “Android”#
23.09.2008, Speech Technology Magazine
Google hat ein neues Tool zur Indizierung von Audio-Inhalten vorgelegt, dass den Nutzern erlaubt, gesprochene Worte in Videos zu finden. Zudem stellte Google am 23.09. gemeinsam mit T-Mobile das erste Handy mit seinem “Android”-Betriebssystem vor. Google Audio Indexing (GAUDI) wurde von den Google Labs entwickelt und benutzt die selbe Technik, die auch bei Googles Elections Video Search-Tool zum Einsatz kam. Mit der neuen Technologie können User gesprochene Worte in Video Clips suchen und sofort zu der betreffenden Stelle springen, an der das gesprochene, gesuchte Wort zu hören ist.
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Alternative zum Abschreiben
23.09.2008, faz.net
Kann man eine Spracherkennung am PC auch zur Verschriftlichung von Interviews einsetzen? Diese Frage wird uns immer wieder gestellt, nicht nur von Kollegen aus dem journalistischen Umfeld, sondern auch von Studenten, die in der Sozialforschung oder Psychologie lange Wortinterviews transkribieren müssen. Wer seine Aufzeichnungen von einem Dienstleister abschreiben lässt, zahlt ungefähr 150 bis 200 Euro je Stunde Gesprächszeit und wartet mehrere Tage auf die Datei. So liegt der Einsatz pfiffiger Software also nahe. Das Standardsystem Dragon Naturally Speaking für Windows erreicht zudem eine nahezu perfekte Erkennungsleistung, bei geübten Diktierern. Mit diesem Nebensatz sind die Probleme schon angesprochen. Dragon ist ein Diktiersystem. Es erwartet, dass der Sprecher ein kurzes, etwa fünf- bis zehnminütiges Training absolviert hat, bei dem die Eigenheiten seiner Aussprache erfasst und in einem Benutzerprofil gespeichert werden. Es setzt weiterhin voraus, dass man sein persönliches Vokabular einspeist und vor allem kontinuierlich korrigiert, denn Dragon lernt aus seinen Fehlern.
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Voice Days 2008: ITCV Multichannel ACD verarbeitet auch Brief-Post
23.09.2008, VOICE Community
Selbst klassische Briefe integriert die neue MultichannelACD, die ITCV auf den Voice Days 2008 am 15. und 16. Oktober 2008 in Wiesbaden zeigt. Die Multichannel ACD ist eine virtuelle Contact Center Lösung, die zentral gehostet eine beliebige Anzahl von Agenten mit unterschiedlichsten Skills integrieren kann. Die neue Multichannel ACD verteilt Skill-basiert Anrufe, Faxe und E-Mails an eine beliebige Anzahl eingebuchter Agenten. Auch SMS und klassische Briefpost lassen sich integrieren, letztere benötigen zusätzlich eine zentrale Erfassungsstelle im Unternehmen. Zusätzlich zu Inbound-Calls unterstützt die Contact Center Lösung auch Outbound-Telefonie und bietet hierfür als Hilfe eine Tastatur auf dem Bildschirm. Ein Dialer gehört ebenfalls zu den optionalen Erweiterungen.
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Neues Whitepaper in der VOICE Community: Mehr Mensch als Maschine - Zur Natürlichkeit von Sprachdialogsystemen
17.09.2008, VOICE Community
Wenn es um das Design von Sprachdialogsystemen geht, wird häufig gefordert, diese möglichst „natürlich“ und „menschlich“ zu gestalten. Denn - so wird angenommen - nur ein besonders menschliches System sei auch ein gutes System. Aber ist das wirklich der Fall? Oder kann Menschlichkeit auch zum Nachteil werden? Und was bedeutet „Menschlichkeit“ überhaupt? Die Autoren Manja Baudis und Zeno Wolze erläutern Faktoren, die die einzelnen Äußerungen beteiligter Gesprächspartner in einem Dialog beeinflussen und verdeutlichen diese anschaulich durch das Vier-Seiten-Modell von Friedemann Schulz von Thun, das auf das Organon-Modell von Karl Bühler zurückgeht. Die vier Faktoren heißen hier Sache, Symptom, Beziehung und Appell.
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Customer Care Webcast Serie von Nuance
10.09.2008, VOICE Community
Die “Take Five” Webcastserie von Nuance und Speech Technology Magazine beleuchtet 5 wichtige Themen für CC-Manager, 3 Webcasts sind bereits verfügbar. 1. Sei ein schlauer Zuhörer – Verbesserung der IVR-Erkennungsraten, um mehr aus bestehenden Applikationen zu holen. 2. Besser als Passwörter: Voice Biometrie - eine zuverlässige und einfach anzuwendende Methode zur Anruferverifizierung. 3. Kenne deinen Anrufer: Anrufer-Authentifizierung – die Balance zwischen Sicherheit und Komfort.
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Apple beantragt Patent auf multiple Eingabe
10.09.2008, Heise.de
Der IT-Konzern Apple will sich vom US-amerikanischen Patentamt eine Technik schützen lassen, bei der verschiedene Eingabemöglichkeiten miteinander kombiniert werden können. In dem Antrag auf ein Patent für eine "Multitouch Data Fusion" schreibt Apple, neben der Eingabe mit mehreren Fingern könnten hier auch Sprachsteuerung und biometrische Daten wie Handgröße, Fingerabdrücke, Körpertemparatur, Pupillengröße, Hautwiderstand sowie Gesichtsausdruck berücksichtigt werden. Der Antrag wurde kurz vor Weihnachten 2007 eingereicht und am 4. September 2008 veröffentlicht.
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Turning Technologies präsentiert Web-basiertes Umfrage-System
10.09.2008, TMCnet
Turning Technologies hat “ResponseWare Web”, ein Umfragetool, veröffentlicht, das Nutzern erlaubt, PowerPoint Folien interaktiv zu Diskutieren - per iPhone und BlackBerry, anderen Mobilen Endgeräten, Laptops und Computer. Das über Telekom-Provider vertriebene Produkt setzt unter anderem auf Sprachtechnologie zur Führung des Dialogs.
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Moviefone refinanziert Bestellhotline jetzt mit Werbung
10.09.2008, Speech Technology Magazine
Ab Herbst wird Moviefone, die telefonische Filmbestellung von AOL, auf Basis von Apptera Technologie das Call-Aufkommen von 40 Millionen Anrufen im Jahr auf der Hotline 777-FILM für Werbung nutzen und gleichzeitig ein verbessertes Voice User Interface präsentieren.
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Call Recording jetzt auch für KMU
10.09.2008, Speech Technology Magazine
CallCopy, Anbieter von Call Recording und Quality Monitoring-Lösungen, bietet mit dem neuen Produkt “Essential” eine Software (alternative: eine Software), die speziell kleinere Kundenserviceorganisationen adressiert. CallCopy Essential ist eine Voice over Internet Protocol (VoIP) Call Recording-Lösung, die laut Anbieter KME die selben Mittel für die Verbesserung ihres Kundenservices bietet, wie ihren großen Wettbewerberber.
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IBM auf der IFA 2008 in Berlin: CE-Produkte mit Sprachsteuerung
03.09.2008, Presseportal
Auf der IFA präsentiert IBM unter anderem einen leistungsstarken Hybridserver für anspruchsvolle Simulationen und virtuelle Welten, eine neue Generation von Lösungen für virtuelle Meetings, Spracheingabe-Tools für Consumer Electronics (CE) Produkte und Echtzeit-Übersetzungslösungen. Gezeigt werden die neuesten Technologien für Spracherkennung und Dialogmanagement für natürlich gesprochene Sprache. Gezeigt wird unter anderem eine Sprachlösung zur Steuerung eines Fernsehgeräts. Der IBM Speech to Speech Translator ist eine Übersetzungslösung, die sich ähnlich wie ein menschlicher Simultan-Dolmetscher verhält. Auf der IFA zeigt IBM ihre Lösung für die Sprachen Englisch und Mandarin - integriert in die virtuelle Online-Welt von Second Life. Zu finden ist IBM im Technisch-Wissenschaftlichen Forum in Halle 5.3 am Stand TWF 06.
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Sensory unterstützt erstes sprachgesteuertes Bluetooth Headset
03.09.2008, TMC.net
Das BlueGenie Voice Interface von Sensory bietet sowohl Spracherkennung als auch –synthese und soll demnächst im BlueAnt V1 Bluetooth Headset zum Einsatz kommen. Dadurch brauchen Headset-Nutzer bald nicht mehr auf Knöpfe oder Signale achten. Stattdessen können mittels einfacher Phrasen Anrufe initiiert, angenommen oder abgewiesen werden, Call Backs und Wahlwiederholungen angewiesen werden oder auch der Status des Systems erfragt werden. Dadurch soll laut Unternehmensangaben erstmals eine vollständig sprachbasierte Steuerung eines solchen Gerätes möglich sein.
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Sprachtechnologie im Amt
03.09.2008, Callcentre.co.uk
Die Angestellten des Bürgeramtes im englischen Warwickshire mussten vor Kurzem ihre Namen in ein Spracherkennungssystem einsprechen. Ziel ist es, eingehende Anfragen automatisiert und direkt zum erbetenen Gesprächspartner durchzustellen. Das von Macfarlane entwickelte System wird Anrufer von nun an nach dem Namen des gewünschten Gesprächspartners fragen. Anschließend erfolgt ein Abgleich mit den vorhandenen Namen in der Datenbank und die Weiterleitung an passende Durchwahl. Die Gemeinde in Warwick erwartet vom Einsatz der Technologie, die bereits seit Januar dieses Jahres getestet wird, Entlastung um rund 30% der Anrufe, die derzeit in den Vermittlungsstellen auflaufen.
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Genesys Voice Platform 8 erhältlich
27.08.2008, VOICE Community
Genesys hat auf der SpeechTEK seine Genesys Voice Platform (GVP) 8 vorgestellt. Die neue Version nehme nach Unternehmensangaben eine strategische Position ein, da sie als „integrierte Plattform“ dem „Stand-Alone-Charakter“ sprachbasierter Self Services ein Ende setzen soll. In die Plattform sind das Session Initiation Protocol (SIP) und die intelligent Customer Front Door (iCFD) Lösungen des Unternehmens integriert. Den iCFD Lösungen komme dabei die Rolle zu, sprachbasierte Kontaktversuche in die geschäftsweiten Logiken, Regeln und Applikationen zu integrieren. Des Weiteren werden sprachbasierte Kontaktkanäle gestärkt durch die Implementierung zentraler Technologien wie SIP, Web-Integration und Voice Security Software.
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Secure Communication Systems entwickelt Systemhardware für Speech-to-Speech-Übersetzungen
27.08.2008, Speech Technology Magazine
Secure Communication Systems, Entwickler von “rugged” Handhelds und portablen Computersystemen, hat sich einen Auftrag über Forschungs- und Entwicklungsdienstleistungen für BBN Technologies gesichert. Im Detail geht es dabei um die Leistungsverbesseurng der Spoken Language Communication and Translation System for Tactical Use (TRANSTAC) und die Anwendbarkeit dergleichen auf „ruggedized“ portablen und mobilen Geräten. Der Auftrag ist Teil einer breiteren Initiative der Defense Advanced Research Projects Agencys (DARPA) TRANSTAC Speech-to-Speech (S2S) Translation Programm, die auf die Entwicklung bidirektionaler, formloser und Sprecher unabhängiger S2S-Übersetzungssystemen zielt.
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BigHand unterstützt iPhone
27.08.2008, Speech Technology Magazine
BigHand, Entwickler von digitalen Diktations-Workflow-Systemen für juristische Anwendungen, hat die Unterstützung der beiden Sound-Formate AIFF und CIF von Apples iPhone angekündigt. Dadurch sollen professionelle Anwender Audio Files auf ihren iPhones aufnehmen können und per Email an ihr BigHand Digital Dictation Workflow System versenden können, wo sie archiviert, verwaltet und bearbeitet werden können.
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Nuance Notification Hub für proactive Kundenansprache
20.08.2008, VOICE Community
Nuance hat seinen Nuance Notification Hub vorgestellt, eine Plattform für proaktive Mitteilungssoftware, die weltweit verfügbar ist. Mit der Hilfe des Notification Hub können zeit-, ereignis-, und datenbankabhängige Mitteilungen an Kunden kommuniziert werden. Falls notwendig lassen sich die Mitteilungen auch an Mitarbeiter zur Weiterbearbeitung übermitteln oder per SMS, Email oder Voice direkt an die Kunden. So kann z.B. ein Betrugsversuch beim Auslösen eines Alarms im System dazu führen, dass eine Kunde umgehend angerufen wird, um die entsprechende Transaktion zu bestätigen. Tut er dies, würde der Anruf komplett automatisch abgewickelt. Tut er es nicht, könnte der Angerufene direkt zu einem Spezialisten für Identitätsdiebstahl verbunden werden. Die Lösung soll als On-Premise- oder auch als On-Demand-Version zur Verfügung stehen.
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Automatisierte Sprachdialogsysteme für SAP Utilities
20.08.2008, VOICE Community
Die Anbindung von automatisierten Sprachdialogsystemen an SAP for Utilities hat das IT-Beratungsunternehmen DSC gemeinsam mit Sikom Software realisiert. Sie ermöglichen damit Energieversorgungsunternehmen, ihren Kunden zahlreiche Services rund um die Uhr anzubieten. Das automatisierte Sprachdialogsystem unterstützt die Energieversorger bei der telefonischen Kundenbetreuung, indem sich häufig wiederkehrende Prozesse nun automatisiert abwickeln lassen. Seit Sommer dieses Jahres sind verschiedene Prozessmodule für die Anbindung an SAP for Utilities verfügbar. Bei einem Pilotkunden wird das Sprachdialogsystem bereits implementiert und soll innerhalb von vier Wochen live geschaltet werden.
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W3C: Pronunciation Lexicon Specification (PLS) 1.0 zur ‘Proposed Recommendation’ aufgewertet
20.08.2008, VOICE Community
Die Voice Browser Working Group des w3C hat die ‘Pronunciation Lexicon Specification’ (PLS) Version 1.0 als ‚Proposed Recommendation’ veröffentlicht. Zuvor handelte es sich zunächst noch um eine ‚Candidate Recommendation’. Mit der Aufwertung einher geht der Aufruf zur Kommentierung des aktuellen Status. Änderungen zum vorherigen Status finden sich im Anhang D, Kommentare können bis zum 18. September eingereicht werden. Zur Erklärung: Die Spezifikation definiert die Syntax zur Spezifizierung von Aussprache-Lexika für Speech Recognition- und Speech Synthesis-Engines in Voice Browser-Anwendungen.
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Loquendo Embedded TTS und ASR für iPhone 3G verfügbar
20.08.2008, VOICE Community
Loquendo hat bekannt geben, dass seit letztem Monat Loquendo Embedded TTS und ASR für Entwickler von Multimedia-Applikationen auf Apples 3G iPhone verfügbar seien. Diese ergänzten ideal die bereits vorhandenen Möglichkeiten des iPhone, um multimodale Multitasking-Aufgaben damit zu bewältigen. So könnte die gleichzeitige Bedienung mit grafischen und Sprachbefehlen deutlich mehr Komfort und Effizienz bieten, wenn etwa Nachrichten und Email laut vorgelesen würden oder Musikstücke per Spracheingabe gesucht werden könnten. Gleichzeitig ist gerade das Verwalten und Editieren von Nachrichten, Dateien etc. grafisch sehr viel effizienter als per Sprache.
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Dragon NaturallySpeaking 10 von Nuance
13.08.2008, VOICE Community
Nuance stellt mit Dragon NaturallySpeaking 10 die neue Version der Spracherkennungs-Software vor. Dragon wandelt natürliche Sprache in Text um und das mit einer Geschwindigkeit von bis zu 160 Wörtern pro Minute. Dragon NaturallySpeaking erreicht eine Erkennungsgenauigkeit von bis zu 99 Prozent und funktioniert auch ohne vorheriges Sprachtraining. Die Software ermöglicht Anwendern Dokumente dreimal schneller als durch Tippen zu erstellen und ihr sollen dabei keine Rechtschreibfehler unterlaufen. Anwender können per Sprache Dokumente sowie E-Mail-Nachrichten erstellen, aber auch im Internet surfen und Suchaufträge starten sowie den PC steuern. Neuheiten sind eine verbesserte Erkennungsleistung, optimierte Sprachbefehle, schnelle Textformatierung durch Sprachbefehle, Texteingabe so schnell Sie sprechen und drahtloses Arbeiten mit dem PC.
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Voice Extensible Markup Language (VoiceXML) 3.0 Requirements
13.08.2008, W3C
Die Voice Browser Working Group hat den ersten öffentlichen Working Draft für die Voice Extensible Markup Language (VoiceXML) 3.0 Requirements veröffentlicht. VoiceXML 2.0 ist dafür entwickelt worden, Audiodialoge zu gestalten, die Synthetische Sprachausgabe, digitalisierte Audios, Spracherkennung oder DTMF-Input, Aufnahmen von gesprochener Sprache, Telefonie und Mixed-Initiative-Konveresationen nutzen. VoiceXML 3.0 ist der offizielle Nachfolger von VoiceXML 2.0. Die Zielsetzung der neuen Version ist es, neue, leistungsstarke Dialogfunktionalitäten für fortschrittliche Sprachanwendungen zu ermöglichen und die einfache, problemlose Integration in andere W3C-Sprachen.
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ASC präsentiert neue Version ihrer Quality Monitoring Software
13.08.2008, VOICE Community
Die ASC telecom AG präsentiert die neue Version 8.1 der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro auf der diesjährigen Call Centre Expo im britischen Birmingham (16. bis 17. September im National Exhibition Centre in Birmingham). Die erweiterten Sprachanalyse-Fähigkeiten von INSPIRATIONpro 8.1 empfehlen sich insbesondere für Unternehmen mit hohem Gesprächs-Aufkommen. Dank intelligenter Audioerkennung können sie dann beispielsweise Keyword Spotting nutzen oder gesprochene Sprache automatisch in geschriebenen Text konvertieren. Gespräche lassen sich nach unterschiedlichen Kriterien kategorisieren und bieten so die Basis für ausgefeilte Business Intelligence Anwendungen.
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Jajah Babel: Live-Übersetzung am Telefon
13.08.2008, Berliner Morgenpost
Wer zu den Olympischen Spielen in Peking auf der Straße steht und nur noch Chinesisch versteht, kann sich jetzt mit einem Anruf weiterhelfen. Ein neuer Dienst des Internettelefonieanbieters Jajah bietet Live-Übersetzungen am Telefon, wie das Unternehmen mitteilte. Die Pilotphase des neuen Systems sollte mit Beginn der Spiele in Peking am Freitag auf Englisch und Chinesisch starten. Interessierte wählen eine lokale Rufnummer in China, sprechen dort auf Englisch mit einem Sprachcomputer und dieser übersetzt dann auf Tastendruck das Gesagte ins Chinesische – und umgekehrt. In den kommenden Monaten soll das Angebot auch andere Sprachen verstehen. Deutsch habe dabei hohe Priorität, erklärte ein Unternehmenssprecher. Längerfristig sollen das Angebot dann etwa auch Geschäftsleute in Telefonkonferenzen nutzen können.
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Visual Voice Mail von Verizon Wireless
13.08.2008, VOICE Community
Verizon hat unlängst Visual Voice Mail vorgestellt, eine neue Applikation, mit deren Hilfe Anwender Voice Mails auf ihrem Mobilgerät verwalten können. Die Applikation ist zunächst auf dem Voyager von LG erhältlich und kommt mit einem Touch Display daher, über das die visuell dargestellten Voice Mails mittels eines Knopfdrucks ansteuerbar sind. Visual Voice Mail bietet die Darstellung aller Sprachnachrichten in einer übersichtlichen Liste mit zentralen Informationen wie Datum und Uhrzeit des Anrufs sowie der Länge der Nachricht, um diese direkt von Handy aus sinnvoll priorisieren und verwalten zu können. Beim Eintreffen einer neuen Nachricht signalisiert ein Popup-Fenster dem Benutzer den Erhalt. Weitere Funktionalitäten sind Call-Backs, Antworten, Weiterleiten, Hinzufügen zu Kontakten und Archivieren der Nachrichten.
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Der Nutzen von CCXML
06.08.2008, TMCnet
CCXML, oder auch Call Control eXtensible Markup Language, ist die Standard-Auszeichnungssprache des W3C zur Steuerung, wie Telefonanrufe zugewiesen, beantwortet, übermittelt, zusammengelegt und vieles mehr werden. CCXML wird oft in Zusammenhang mit VoiceXML erwähnt. VoiceXML adressiert hierbei das Voice Interface und das User Interface, während CCXML sich auf Steuerungsfunktionalitäten bezieht. Die beiden Standards ergänzen einander, um variable Teile von Telefonieapplikationen anzusprechen. Lesen Sie in diesem Artikel von TMCnet die Ergebnisse eines Interviews von Greg Galitzine,
Group Editorial Director bei TMCnet, mit R.J. Auburn, dem Vorsitzenden der W3C CCXML Working Group, über die Rolle von CCXML und die Vorteile, die die Auszeichnungssprache für Entwickler bietet.
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Personalisierte Marketingnachrichten von der Stange
06.08.2008, Speech Technology Magazine
Callbright, ein Call Management Dienstleister, hat eine gute Nachricht für Markteers: Ein Upgrade des Broadcast Message Manager macht es möglich, personalisierte Kampagnen „von der Stange“ anzubieten. Anstatt eigene Voice Recordings zu erstellen, müssen an die Unternehmensdatenbank angeschlossene Kunden nur noch den gewünschten Text eingeben, die Lösung erzeugt daraus eine individuelle Sprachausgabe. Möglich macht das eine Kombination aus Speech-to-Text-Technologie mit der Unternehmensdatenbank, die Informationen daraus dynamisch verarbeiten kann. Die Ansprache „Vielen Dank für den Besuch unsers Shops.“ Könnte dadurch personalisiert werden zu „Hallo John, schön dass Du wieder unseren Shop besuchst.“
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Loquendo mit gleich zwei Update-Versionen: MRCP Server & TTS Director
06.08.2008, VOICE Community
Loquendo hat mit kurzem Abstand gleich zwei Updates veröffentlicht. Loquendo TTS 7.5 ist die neue Version der TTS-Lösung, unterstützt nun auch das aktuelle Release von Red Hat Enterprise Linux (RHEL) und bietet den überarbeiteten TTS Director, Loquendos Prompt-Authoring Suite. Ebenfalls neu ist die aktuelle Version des Loquendo MRCP Server. Diese bietet nun u.a. ein automatisches Konfigurations-Tool für eine bessere Kompatibilität mit gängigen Sprachplattformen und neuartigen Open Source MRCP Clients. Zur umfassenden Präsentation der beiden Neuheiten bietet das Unternehmen nun zwei Fachartikel als PDF, die gezielt die neuen Funktionalitäten erläutern.
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Neue Publikation: Voice Security
06.08.2008, openPR.de
Sprache ist neben der heute gängigen Kommunikation via E-Mail die in Geschäftsprozessen am meisten verwendete Technologie für die Kommunikation. Da die Kommunikation oftmals sensible oder firmenkritische Themen beinhaltet, ist ein angemessener Schutz der kommunizierten Inhalte von großer Bedeutung. Ein soeben erschienenes Buch will unter dem Titel „Voice Security“ hier Schützenhilfe geben. Nach einer Einführung in aktuelle Sprachtechnologien wird die Sicherheit dieser Technologien beschrieben und analysiert. Der Fokus liegt dabei auf Voice over IP (VoIP) unter Einbeziehung von Festnetz- und Mobilkommunikation mittels GSM, UMTS und WiMAX. Die erreichten Sicherheitseigenschaften und mögliche Einschränkungen dieser Ansätze bilden die Basis für das Verständnis der entsprechenden Risiken in der Unternehmenskommunikation.
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HypoVereinsbank stärkt Übersetzungsqualität durch Sprachtechnologie
06.08.2008, firmenpresse.de
Als Mitglied der UniCredit Group ist für die HypoVereinsbank Mehrsprachigkeit essenziell für die gesamte Unternehmenskommunikation. Eine Vielzahl der Dokumente wird standardmäßig auf Deutsch, Englisch und Italienisch vorgehalten. Die mehr als 3.000 jährlich anfallenden Übersetzungsaufträge werden in Abhängigkeit von Textart, Endtermin und Zielsprache entweder an interne Übersetzer oder an ausgewählte externe Sprachdienstleister vergeben. Unabhängig von interner oder externer Bearbeitung sind alle beteiligten Akteure nun direkt mit dem Language Server der HypoVereinsbank verbunden und greifen auf die dort zentral hinterlegten Sprachressourcen zu. Diese Arbeitsweise maximiert zum einen die Konsistenz der Übersetzungen, stellt damit ein einheitliches Corporate Wording im Unternehmen sicher, und minimiert zum anderen aufgrund der Wiederverwendbarkeit bereits übersetzter Textsegmente die Übersetzungskosten.
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Nuance präsentiert neuartige Customer Care Applikation
30.07.2008, WirelessWeek
Nuance hat ‘Nuance Mobile Care’ vorgestellt, eine mobile Telefonieapplikation, die laut Unternehmensangaben eine „revolutionäre Kundendiensterfahrung“ ermögliche. Zudem sei bereits der erste Vertrag mit einem großen Carrier unterzeichnet, wenngleich dieser bislang ungenannt blieb. Mithilfe der Lösung können Anwender die Kundendienst-Hotline ihres Mobilfunkanbieters wählen und direkt vom Bildschirm ihres Mobilgerätes Konten abfragen, Rechnungen begleichen oder andere Funktionalitäten nutzen. Der Anruf der Nummer aktiviert dabei eine Datenanwendung auf dem Mobilgerät, anstatt eine Verbindung zum nächsten Live-Agenten aufzubauen. Eine Verbindung zum Live-Agenten kann jedoch jederzeit initiiert werden. Für die Zukunft plant Nuance außerdem, Sprachfunktionen zu implementieren, um die Wahl weiterer Interaktionsmodi zu ermöglichen.
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Pensieve - Gedächtnisassistent von IBM
30.07.2008, Golem.de
Mit einer mobilen Software will IBM Menschen helfen, ihre persönliche Informationsflut zu bändigen. Dazu speichert "Pensieve" Bild-, Ton- und Textdaten auf mobilen Endgeräten und wertet diese aus. Die Software entstand an IBMs israelischem Forschungslabor in Haifa und nutzt assoziative Erinnungstechniken, um Verbindungen zwischen verwandten Informationen herzustellen. So sei es möglich, die auf ein Ereignis bezogenen Daten miteinander zu verknüpfen, woraus letztendlich ein persönlicher "Gedächtnisassistent" entstehen soll. Fotos einer Person, ihrer Visitenkarte sowie eine Sprachnotiz mit dem Handy sollen erfasst, dank integriertem GPS-Empfänger mit einer Ortsangabe verknüpft und mit einem Zeitstempel versehen werden können. Am PC werden die Informationen dann mittels Zeichen- und Spracherkennung ausgewertet - und mit dem eigenen Adressbuch und Kalender abgeglichen. Die Software kann die Daten so miteinander verknüpfen, dass sie auf unterschiedliche Weise abrufbar sind, nach Zeit, Ort oder Person.
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Angriff der Spitter
30.07.2008, tecCHANNEL
SPIT droht zu einer ähnlich schadensträchtigen Belästigung zu werden wie Spam. Möglich wird diese Art von Werbung durch VoIP. „Dadurch sinken die Kosten für einen Anrufer enorm, und das können auch unseriöse Geschäftemacher oder Saboteure nutzen, um mit Hilfe von Computern massenhaft automatisierte Anrufe zu tätigen“, sagt Nicolai Kuntze vom Fraunhofer-Institut für Sichere Informationstechnologie. Kuntze und seine Kollegen haben eine Simulationssoftware entwickelt, mit der sich die Verwundbarkeit von VoIP-Anlagen testen lässt. Erste Versuche zeigen: Alle Typen von VoIP-Anlagen sind betroffen, und es gibt noch keinen wirksamen Schutz. Weitere Details enthält die Studie „SPAM over Internet Telephony and how to deal with it“ von Dr. Andreas U. Schmidt, Nicolai Kuntze (beide Fraunhofer SIT) und Rachid El Khayari von der TU Darmstadt. Sie ist unter www.sit.fraunhofer.de zugänglich. Den Quellcode des SXSM-Werkzeugs kann man unter code.google.com/p/sxsm herunterladen.
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OKI bietet TTS mit einer einzigartigen Stimme
30.07.2008, Speech Technology Magazine
Das japanische Telekommunikationsunternehmen OKI Electric Industry hat kürzlich Polluxstar präsentiert, eine Text-to-Speech-Software, mit deren Hilfe Nutzer ihre eigene Stimme synthetisch reproduzieren können. Anschließend kann die Softare auf einem Computer genutzt werden, um mit der eigenen Stimme beliebig zu kommunizieren - mit all ihren Tonarten und dem individuellen Tonfall. Dazu braucht OKI vorgeschriebene Stimmdateien von den Nutzern, die wahlweise auf der Homepage hochgeladen oder in einem der offiziellen OKI Tonstudios aufgenommen werden kann. Danach werden die Stimmdateien in die unternehmenseigene Datenbank eingegeben, die zum erworbenen Software-Paket gehört, und kann beliebig zur Erzeugung einer realistisch klingenden, synthetischen Stimme abgerufen werden.
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Der Weg zu einem erfolgreichen Multichannel-Kundenerlebnis
30.07.2008, Speech Technology Magazine
Beinahe 60% aller Kundenkontakte werden über mehr als einen Kanal und zu verschiedenen Zeitpunkten abgewickelt. Das gesamte Kundenkontakterlebnis ergibt sich daher aus der Summe der einzelnen Interaktionen. Doch in vielen Unternehmen werden die Kontaktkanäle gänzlich isoliert betrachtet und gesteuert: Präsenzfilialen, Websites, IVRs und Contact Center. Eine Kundenkontaktstrategie personalisiert, menschlich und dazu sowohl kontext- wie auch kundenorientiert zu gestalten, kann daher nur erfolgreich sein, wenn alle diese Kanäle als ausschlaggebende Faktoren berücksichtigt werden. Nur so können die größten Stolpersteine vermieden werden, die verantwortlich sind für unzufriedenen Kunden.
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Neue Standard-Schnittstelle für computerbasiertes Qualitätsmanagement von Sprachapplikationen
23.07.2008, Call Center Profi
Eine gut designte und ausfallsichere Sprachapplikation ist wichtig, aber nur die halbe Miete, wenn es um den dauerhaften Erfolg einer solchen Technologie geht. Mindestens genau so wichtig ist ein nachvollziehbares, permanentes und vor allem messbares Qualitätsniveau nach der Einführung der Lösung. Ein kontinuierliches Qualitätsmanagement tut Not. Wie Sikom vermeldete, wurde diese Brücke nun zusammen mit dem Partner solvtec und dem Fraunhofer Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (IPA) geschlossen und im Rahmen des vom Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg geförderten Verbundprojektes „Voice-CAQ-API,“ kurz VCA, eine Standardschnittstelle entwickelt. Sie setzt auf bewährte Web-Technologien wie den SOAP-Standard (Simple Object Access Protocol) und Voice-XML und verbindet damit auf universelle Weise beide Welten.
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Voice Portal der Dresdner Bank verbessert den Kundenservice
23.07.2008, EU-Marketingportal
Entlastung der Mitarbeiter von Standardvorgängen, mehr Zeit für beratungsintensive Aufgaben und jederzeitige Erreichbarkeit: Das sind die relevanten Faktoren, die Banken zum Einsatz von Sprachdialogsystemen bewegen. Die gezielte Vorqualifizierung von Kundenwünschen, die Möglichkeiten der personalisierten Dialogführung und die Automatisierung von Prozessabläufen im Callcenter entwickeln sich darüber hinaus zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor im Kundenservice. So hat die Dresdner Bank das größte deutsche Filialportal in Betrieb genommen, eine modulare, natürlich-sprachliche Voice Portal Lösung zur Vorqualifizierung der Servicewünsche und zur Automatisierung der täglichen Routineaufgaben. Das Sprachdialogsystem habe binnen kürzester Zeit eine hohe Akzeptanz bei den Kunden erzielt.
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Cloud Computing für Sprachanwendungen?
23.07.2008, TMCnet
Ein neues Schlagwort bewegt die Szene: Cloud Computing. Dabei handelt es sich um die Fähigkeit, eigene Anwendungen in einem Netzwerk auf der Computerplattform eines Anbieters zu betreiben. Das bietet Vorteile für den Betrieb von IVR-Systemen (Interactive Voice Response), wirft aber auch neue Fragen zur Sicherheit und bei der Auswahl eines Anbieters auf, der die eigene Anwendung in die „Cloud“ verbinden soll. Eine entscheidende Rolle spielen dabei offene Standards, will man sich nicht an einen Anbieter binden. Und wie jedes IT-Projekt erfordert auch das Cloud Computing explizite Planungsschritte, um erfolgreich zu sein.
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Ein besseres Kundenerlebnis dank Personalisierung
23.07.2008, Speech Technology Magazine
Die technische Verbesserung des Kundenerlebnisses gehört zu den zentralen Aufgaben von Contact Centern. Doch wurde es bisher vor allem in der Perfektionierung von Grammatiken, der Spracherkennung, der Promptgestaltung und effizienten Call Flows gesucht. Doch auch der beste Call Flow impliziert, dass das Erledigen eines Kundenanliegen mehrerer Schritte bedarf. Da sich Unternehmen zudem den Vorzügen automatisierender Lösungen immer bewusster werden, droht ein solcher Vorgang zudem stets komplizierter zu werden. Ein Weg aus dieser Misere kann „Personalisierung” heißen. Das bedeutet jedoch nicht einfach, Unmengen von Daten über seine Kunden anzuhäufen. Die beiden wichtigsten Kernaufgaben dieser Strategie lauten, den Anrufer zu identifizieren und seinen Kenntnisstand bzgl. des Systems zu ermitteln. Handelt es sich um einen regelmäßigen Nutzer, sollte sich dann der gesamte Ablauf des Dialogs anpassen und auf dem kürzest möglichen Weg zu den gewünschten Informationen führen.
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blinkx gibt Videosuche frei
23.07.2008, BusinessWire
blinkx hat kürzlich die Verfügbarkeit von blinkx Red Label angekündigt, einer flexiblen Lösung mit deren Hilfe sich Kunden das Video Web zunutze machen und Profit aus dem florierenden Online-Video-Werbemarkt generieren können. Gemäß der Red Label Vertragsbedingungen will blinkx seine patentierte Videosuchtechnologie auf Kundenseite einsetzen und betreiben, um neues Einkommen durch Werbung einzubringen. blinkx Red Label zu implementieren soll unkompliziert und kostenfrei sein und Zugang zum größten und vielfältigsten Verzeichnis von Videos im Internet, ebenso wie zu blinkx' branchenführender Suchtechnologie ermöglichen.
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Nuance präsentiert SmartListener
16.07.2008, VOICE Community
Die neue SmartListener Software-Technologie von Nuance eröffnet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Spracherkennung deutlich zu verbessern und mehr Lösungen in ihren Call Centern zu automatisieren. Gezielt sollen durch die neue Technologie sowohl die Applikationsautomatisierung als auch das Anrufererlebnis verbessert werden, indem weniger Transfers zu Agenten stattfinden, automatisierte Anrufe schneller abgewickelt werden, weniger Anrufer vor Abwicklung aussteigen und die Quote der zufrieden gestellten Anrufer deutlich erhöht wird. Dazu richtet sich die neue Technologie u.a. an den Hauptgrund für Fehler und Mängel in der Spracherkennung: Out-of-Grammar Eingaben.
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W3C: Authoring Applications für multimodale Architekturen
16.07.2008, VOICE Community
Die Multimodal Interaction Working Group des W3C hat eine Group Note zum Authoring multimodaler Architekturen veröffentlicht. Das Dokument bietet eine explizite Beschreibung multimodaler Systeme, die auf der multimodalen Architektur des W3C aufsetzen. Zudem enthält sie das Beispiel einer multimodalen Applikation, die die W3C-Auszeichnungssprachen SCXML, CCXML, VoiceXML 2.1 und HTML nutzt. Weitere behandelte Themen sind die Start-up-Phase, wie sich Komponenten gegenseitig finden und der Nachrichtentransport. Ziel des Dokumentes ist es, das Authoring multimodaler Web-Applikationen zu vereinfachen.
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Voice Analytics und Audio Mining
16.07.2008, Speech Technology Magazine
Vor nicht allzu langer Zeit gehörte das Analysieren und Filtern sprachbasierter Informationen noch in den Bereich der Handarbeit. Doch seitdem die Informationsmengen steigen und selbst Sicherheitsdienste wie CIA, Department of Homeland Security, FBI, National Security Agency, State Department, Defense Department und zahllose andere Agenturen sich mit dem automatisierten Erfassen und Auswerten solcher Daten beschäftigen, rücken Lösungen aus den Bereichen Voice Analytics und Audio Mining in den Fokus des allseitigen Interesses. Und Technologien, die sich im Staatsdienst bewähren, sind auch für private Unternehmen nicht uninteressant. Besonders Callcenter und Unternehmen, die einen hohen und engen Kundenkontakt bewältigen müssen, sehen vielfältige Einsatzmöglichkeiten.
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Ectaco stellt mehrsprachigen Kommunikator vor
16.07.2008, TMCnet
Ectaco hat eine Deluxe-Edition seines „iTRAVL NTL-9C” vorgestellt, einem mehrsprachigen, sprechenden Zweiwege-Kommunikator, der nebenbei auch Sprachkurs und elektronisches Wörterbuch ist. Das System kann Eingaben erkennen und in bis zu 30 Sprachen übersetzen, unabhängig davon ob diese eingesprochen, eingetippt oder gescannt werden. Dazu befindet sich ein optischer Scanner am Gerät, über den Nutzer einen beliebigen geschriebenen Text zur Übersetzung erfassen können. Anschließend gibt das System die korrekte Aussprache mit Hinweisen zu einzelnen Worten und Sätzen aus. Die derzeit unterstützten Sprachen beinhalten Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch und Chinesisch, die dank Lernprogrammen auch die Sprachfähigkeit des Nutzers ausbauen helfen. Zudem soll der Kommunikator beim Auffinden von Sehenswürdigkeiten und Unternehmen auf Reisen helfen.
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Hilfe für Menschen mit Handicap: Internationales Forscherteam entwickelt lernfähigen Roboter an der FH FFM
16.07.2008, Informationsdienst der Wissenschaft
Ein internationales Forscherteam mit Studierenden der Fachhochschule Frankfurt am Main - University of Applied Sciences (FH FFM) und deren Partnerhochschulen hat einen lernfähigen Roboter entwickelt. Er ist autonom, intelligent und kann sehen, hören sowie greifen. Die vom Team entwickelte Technologie soll alten und behinderten Menschen im Alltag assistieren. Der Roboter kann einfache Objekte, die er mittels einer Kamera sieht, unterscheiden. Auf ein Sprachkommando bewegt er sich zu ihnen hin. Solch ein Roboter könnte also in der Praxis einen behinderten Menschen "hören" und ihm den gewünschten Gegenstand mit dem Greifarm bringen, heißt es seitens der FH FFM. Gegenwärtig wird diese Technologie auf humanoide Roboter übertragen.
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Hör zu, Computer
09.07.2008, Süddeutsche.de
Ist es bald soweit, dass Menschen wie in Stanley Kubricks Science-Fiction-Klassiker "2001 - Odyssee im Weltraum" mit ihrem Computer einfach reden können, worüber sie wollen - und das sogar im schnoddrigen Plauderton? "Nein", sagt Ernst Günter Schukat-Talamazzini. Der Informatiker forschte schon in den 1990er Jahren über Spracherkennung. Er war damals eher erstaunt, dass Computer es überhaupt schafften, aus dem Zahlenwust, die ein Rechner aus Schallwellen destilliert, tatsächlich Wörter herauszulesen. Die Rechner werden mit einem ungeordneten Strom an akustischen Signalen konfrontiert, den sie erst einmal in einzelne Wörter zerhacken müssen, und das auch noch unter widrigen Umständen. Doch Spracherkennung ist in den vergangenen Jahren deshalb immer besser geworden, weil die Computer leistungsfähiger wurden. Je schneller sie werden, um so besser können sie auch mit schlechteren Signalen umgehen. Daher soll Spracherkennungstechnik hauptsächlich "durch die Hintertür" in den Alltag kommen, beispielsweise in Autoradios oder Navigationssystemen, die man über Sprachbefehle steuern kann.
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Deutsche Sprachbausteine kostenlos für Asterisk 1.4 und 1.6
09.07.2008, VOICE Community
Die AMOOMA GmbH bietet deutsche Sprachbausteine (Voiceprompts) für Asterisk 1.4 und 1.6 kostenlos zum Download an. Hintergrund: Standardmäßig wird Asterisk nur mit englischen, spanischen und französischen Sprachprompts ausgeliefert. Wer deutsche Prompts benötigt, konnte diese bis Anfang 2006 nur beim Asterisk-Projekt der Stadt Pforzheim herunterladen. Die Anzahl der Sprachbausteine ist dort allerdings begrenzt und auf die Asterisk Version 1.2 beschränkt. Ab Juli 2008 bietet Amooma nun neue, deutsche Sprachbausteine für Asterisk 1.4 und 1.6 in einer Beta-Version an. Wer eigene Sprachprompts benötigt, kann diese mit der unternehmenseigenen Text-to-Speech Engine selbst und online generieren.
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Der Frustableiter Sprachapplikation
09.07.2008, Handelsblatt.com
Sprachcomputer am Telefon sorgen für Ärger. Das soll jetzt besser werden. Wenn Richard Huber Science-Fiction-Filme sieht, wird er frustriert. Er hat die oberschlauen Bordcomputer auf dem Kieker - weil die alles verstehen, auf alles eine Antwort wissen, ja, sogar Witze erzählen. Filme wie 'Raumschiff Enterprise' oder '2001' haben die Erwartungen an künstliche Intelligenz extrem hochgeschraubt. Auch deshalb verlieren viele Anrufer in den Fängen minderbemittelter Sprachverarbeitungs-Software die Geduld und werden hitzig. Damit die Dialogfähigkeit von Computern zumindest einen kleinen Schritt näher an die der Filmkollegen heranrückt, dafür sorgt eine Software, die Ärger in der Stimme erkennen kann. „SymEmotion“ erkennt die Veränderungen im Laufe des Gesprächs, so die veränderte Grundfrequenz, Sprechgeschwindigkeit, Energie und damit die Lautstärke. Unter anderem wegen dieser Applikation hat T-Systems bei den VOICE Days 2007 den Innovationspreis gewonnen.
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Google Maps für Handys bekommt Spracherkennung
09.07.2008, WinFuture
Der Suchmaschinenbetreiber Google stattet seinen Stadtplandienst Google Maps mit einer Spracherkennung aus. Das soll die Nutzung des Angebotes mit Smartphones erleichtern. Nach Ansage einer Adresse erhält man den Weg unterwegs angezeigt. Der Service arbeitet bisher nur mit dem Blackberry Pearl von Research in Motion zusammen. Mit der Unterstützung weiterer Geräte kann aber in Kürze gerechnet werden. Aktuell sei man noch in der Testphase, weswegen auch Fehler bei der Spracherkennung auftreten können, so Google. Nach Angaben des Unternehmens soll die Nutzung von Google Maps zum Auffinden von Restaurants oder Unternehmen so auch möglich sein, wenn man die korrekte Schreibweise nicht kennt oder sich nicht die Zeit zum Eintippen langer Adressen nehmen möchte.
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Loquendo und H-Care bieten sprechende Avatare
09.07.2008, Speech Technology Magazine
Die Einzelhandelskette TIM Brazil und die italienische Gewinnspiel-Website Lottomatica nutzen bereits die sprechenden Human Digital Assitants von H-Care. Ziel sei es, den Service am Kunden und die Seitennavigation für Kunden zu verbessern. Die Human Digital Assitants sind virtuelle Avatare, die dank der Text-to-Speech-Technologie von Loquendo sprechen können. Lottomaticas Online-Assistent etwa hilft Besuchern, sich auf der Seite zu orientieren und gewünschte Optionen zu finden. Auf der Website www.tim.com.br können Besucher mit dem Virtual Guide die eigenen Kontostände überprüfen oder Rechnungen begleichen. In den Kiosken des Unternehmens sind zudem spezielle Applikationen mit Sensoren und Kameras ausgestattet, die neue Kunden in der unmittelbaren Nähe des Kioks erkennen. Diese werden proaktiv angesprochen und eingeladen, näher zu treten.
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Die To-Do-Liste gehorcht aufs Wort
03.07.2008, VOICE Community
Das Problem mit Aufgabenlisten und Terminkalendern war schon immer, dass man sie auch konsequent führen muss. Eine neue Generation kostenloser Online-Planungshilfen soll diese Quälerei nun vereinfachen. Die Web 2.0-Anwendungen lassen sich mit natürlicher Sprache bedienen ­ sie interpretieren das vom Nutzer getippte (oder gar gesprochene) Wort, um die persönlichen Organisationshilfen mit korrekten Daten zu füllen. Die vielleicht einfachste Lösung unter den neuartigen Internet-Organizern ist Presdo, das seit Ende April verfügbar ist und Nutzern helfen will, geschäftliche Meetings und andere Treffen zu planen. Durch die Nutzung natürlicher Sprache müsse der Nutzer sich nicht mehr an strikte Zeitangaben und Daten halten, meint Presdo-Gründer Eric Ly. Wenig präzise Angaben wie "nächsten Monat", die sich in einem normalen Kalender nicht nutzen lassen, ohne ein bestimmtes Datum einzustellen, werden von den neuen Organisationshilfen akzeptiert. So kann der Nutzer flexibel bleiben, so lange er möchte.
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Unstrukturierte Daten sind ein ungehobener Schatz
02.07.2008, Computerwoche
Analysen der Kundenzufriedenheit oder -bindung gehören im CRM an sich längst zum Standardrepertoire - aber mit einer entscheidenden Einschränkung. Sie basieren in der Regel ausschließlich auf strukturierten Daten. Diese beschreiben vorab definierte Fakten und bilden die klassische relationale Datenbank. Demgegenüber stehen die unstrukturierten Daten. Sie machen etwa 85 Prozent des in den Unternehmen gespeicherten Volumens aus. Dazu zählen Texte wie E-Mails, Faxe oder Gesprächsprotokolle, Blog- und Foreneinträge, aber auch Ton- und Bildaufzeichnungen. Bevor solche Daten automatisiert ausgewertet werden können, müssen sie speziell aufbereitet werden. Hierfür wurden unterschiedliche Verfahren entwickelt, die in einigen Organisationen auch bereits im Einsatz sind. Das beste Beispiel für deren Funktionsweise bietet die Textanalyse.
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‘Which computer scientists are creationists?’ - Semantische Suchmaschinen: Ein Test
02.07.2008, Telepolis
"Semantische" oder "natürlich-sprachliche" Suchen sollen über zusammenhängende Sätze auf bequeme Weise zu genaueren Suchergebnissen führen als Schlagwörter. Immerhin drei der neuartigen Suchmaschinen stellten sich in der letzten Zeit dem öffentlichen Beta-Test. Lohnt sich die Benutzung? Mit knapp 16,6 Milliarden Dollar Umsatz und 4,2 Milliarden Dollar Gewinn in 2007 ist Google mit weitem Abstand Marktführer bei der Internet-Suche. Einige der Anwärter, wie Semantra, Inquiria und RealDialog, spezialisieren sich auf firmeninterne Anwendungen für Kundenservice und Wissensmanagement und bleiben lieber abseits der allgemeinen Aufmerksamkeit. Die mutigsten und ehrgeizigsten hingegen stellen sich dem öffentlichen Vergleich durch den gemeinen Netz-Nutzer: Powerset, Hakia und Cluuz.
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Die Evolution von IVRs
02.07.2008, Speech Technology Magazine
Das Speech Technology Magazine bietet in dieser Woche einen Überblick über die Entwicklung der IVR-Technologie (Interactive Voice Response). Demnach hat die Technologie sich in vier Phasen entwickelt. Die erste Generation war geprägt von Touchtone-Input und Voice-Putput: Systeme gaben vorher aufgenommene Voice Prompts aus, worauf die Anrufer mit Drücken bestimmter Tasten reagierten. Die zweite Generation zeichnete sprachbasierter In- und Output aus: Der sprachbasierte Input der Anrufer wird automatisch erkannt und es werden entweder vorher aufgenommene Prompts oder synthetisch erzeugte Antworten wieder ausgegeben. In der dritten Generation tritt die Möglichkeit einer visuellen Ausgabe hinzu; der aktuelle Stand der Technik. In der vierten Generation sollen schließlich multimodale Eingabe und multimediale Ausgabemöglichkeiten Realität werden.
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serVonic IXI-Call CTI Version 3.0
02.07.2008, VOICE Community
Ab sofort steht die neue IXI-Call Version 3.0 von serVonic zur Verfügung. Die 3rd Party CTI-Lösung IXI-Call 3.0 wartet mit „Active Contacts“ Technologie, Microsoft Outlook Kalenderanbindung und flexiblem Präsenz-Management auf. Unter völlig neu gestalteter Oberfläche präsentiert IXI-Call dem Benutzer eine verbesserte Kontakt-, Journal- und Aufgabenverwaltung und Gruppen-Teamfunktionen. Die neue IXI-Call Version ist eine auf Kommunikation fokussierte Realtime Collaboration Anwendung mit 3rd Party CTI Integration für Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern möchten. Die modular aufgebaute Client-Server-Lösung für das Microsoft Windows und Office Umfeld verfügt über leistungsfähige Bausteine, die auf mehreren Ebenen eine tiefe Integration in die existierende IT-Infrastruktur ermöglichen und darüber hinaus zu wichtigen Zukunftstechnologien kompatibel sind.
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Outbound-Dialing für KMUs
02.07.2008, Speech Technology Magazine
CTL hat ein neues Outbound-Dialing-System vorgestellt, das Kunden an Termine erinnert oder sie sich bestätigen lässt. Das System nutzt Sprachtechnologie von LumenVox und kann automatisch Anrufe zu Kunden aufbauen, wahlweise zu ihrem Büro- Festnetz- oder Mobilanschluss. Die Angerufenen können danach den Termin bestätigen oder mithilfe von Touchtone bzw. Spracheingaben einen neuen Termin vereinbaren. Confirm-IT kann zudem Nachrichten auf Anrufbeantwortern hinterlassen und Textnachrichten per SMS oder Email versenden. Routinen und Regeln, wie oft und wann das System die Datenbestände durcharbeitet bzw. Anrufe initiiert, können die anwendenden Unternehmen selbst festlegen, ebenso auch die verwendeten Prompts.
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Neuerscheinung: Usability of Speech Dialog Systems
26.06.2008, VOICE Community
Kürzlich im Springer Verlag erschienen ist eine neue Fachpublikation zur Gestaltung von Sprachanwendungen. Autor Dr. Thomas Hempel von Siemens Audiologische Technik richtet sich mit seinem neuen Werk an Projektmanager, Designer und Praktiker, die sich mit Sprachprojekten, Voice User Interface Gestaltung und Fragen zur Mensch-Maschine-Interaktion beschäftigen. In dem Werk präsentieren Branchenexperten und Wissenschaftler Strategien wie auch Methoden für die Zukunft nutzerfreundlicher Sprachdialogsysteme. Thematisiert werden u.a. automatische Nutzerklassifikation, sprachbasierte Interaktionen als Teil multimodaler Nutzerschnittstellen und die Rolle von Sprache und Stil für eine markenspezifische akustische Erfahrung.
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W3C: Neuer Working Draft der Speech Synthesis Markup Language (SSML)
26.06.2008, VOICE Community
Die Speech Synthesis Markup Language wurde entwickelt, um mit einer umfassenden, XML-basierten Auszeichnungssprache die Generierung synthetischer Sprache im Web und anderen Anwendungen zu unterstützen. Ihre wesentliche Aufgabe ist es, Autoren synthetisierbarer Inhalte einen Standard zu geben, mit dem sie synthetische Sprache hinsichtlich Betonung, Aussprache, Lautstärke, Stimmung, etc. über verschiedene Synthese fähige Plattformen steuern können. Der aktuelle Working Draft zielt vor allem auf die Internationalisierung der SSML ab und berücksichtigt Spezifika von Sprachen aus Osteuropa, dem Mittleren Osten und Asien.
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Jenseits von Falscherkennung und Sprachfehlern
26.06.2008, Speech Technology Magazine
Auf der letztjährigen SpeechTEK West in San Francisco nahm eine Gruppe von Voice User Interface Designern an einem Workshop teil, den James Larson von Larson Technical Services und Lizanne Kaiser von Genesys leiteten. Die Teilnehmer entwickelten damals Empfehlungen für den Umgang mit Fehlermeldungen in Sprachapplikationen aus vier Perspektiven. Das Speech Technology Magazine präsentiert den letzten von vier Artikeln, die die Ergebnisse dieser Empfehlungen zusammengefasst haben. Zu dem Artikel beigetragen haben Rebecca Nowlin Green, Nuance, Lizanne Kaiser, Genesys, Eduardo Olvera, Nuance und Greg Simsar, Syntellect.
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Dial2Do unterstützt Jajah
18.06.2008, Speech Technology Magazine
Dial2Do, eine auf Hands-free-Technologien spezialisierte Firma aus Irland, hat kürzlich ein Abkommen mit Jahja bekannt gegeben, in dessen Rahmen mobile Endgeräte mit einer Sprachaktivierung für die Kommunikationsdienste des Unternehmens ausgestattet werden sollen. Mit Dial2Do können Anwender eine lokale Telefonnummer anwählen und das Wort „Jajah“ nennen. Anschließend kann einer von drei Jajah-Diensten gewählt werden: Anruf, Textnachricht oder Konferenz. Für Anrufe und Konferenzen initiiert Jajah zudem die Verbindungen zu einer beliebigen Person aus einem Dial2Do-Adressbuch. Durch einen anschließenden Rückruf wird dann die Verbindung hergestellt. Auf den Dienst kann über jedes verfügbare Telefon zugegriffen werden und benötigt keine Installation neuer Soft- oder Hardware.
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Austria Presse Agentur greift zu automatischer Spracherkennung
18.06.2008, Bizeps Info online
BIZEPS-INFO führte mit Dipl. Ing. Manfred Mitterholzer, dem Leiter der APA-IT-Innovation, ein schriftliches Interview in dem er das Produkt "APA-IT-Spracherkennung" ausführlich erklärte. Als Nachrichtenagentur hat die Austria Presse Agentur (APA) mit Texten aller Art zu tun - nicht zuletzt, mit gesprochenen Texten in Radio- und Fernsehbeiträgen. Die Transkription dieser Beiträge soll nun durch eine eigens entwickelte VCSR (Large Vocabulary Continuous Speech Recognition) deutlich vereinfacht werden. Das System bietet vier zentrale Funktionen: Die automatische Trennung zwischen gesprochenen und nicht gesprochenen Elementen: der Audio Stream wird in Sprache, Musik und Stille unterteilt. Die automatische Unterteilung eines Audio Streams in verschiedene Sprecher. Eine Multiformat-Transskription: Der transkribierte Text kann in Echtzeit in verschiedenen Formaten dargestellt werden, unter anderem auch in XML, wobei jedes Wort mit einem Zeitstempel versehen wird. Und eine automatische Sprecheridentifikation.
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Dialogic erweitert IP-Media Server-Lösung für Carrier
18.06.2008, VOICE Community
Dialogic hat den Dialogic IP Media Server mit neuen Produktmerkmalen ausgestattet. Dieses auf Software basierende Carrier-Produkt nutzt offene Technologiestandards und stellt damit eine kosteneffektive und skalierbare IP-Media-Server-Lösung dar. Bei den neuen Produkteigenschaften handelt es sich unter anderem um die Unterstützung für integriertes T.38 Fax over IP (FoIP). Dies ermöglicht Service Providern und Anbietern von Messaging-Plattformen die Umsetzung von umfangreichen Messaging-Diensten auch in hybriden Umgebungen. Darüber hinaus wurde in den Bereichen Sprachkonferenzen und Sprachnachrichten die Leistungsfähigkeit des IP Media Servers erweitert, so dass die Rentabilität bei weiterführenden Diensten erhöht wird. Durch den Einsatz von weniger Servern bei gleicher Anzahl an Abonnenten lassen sich somit Kosten und Komplexität des Netzwerk- und Systemmanagements reduzieren.
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1.000-Dollar-Navi: Garmin Nüvi 880 mit umfassender Sprachsteuerung
18.06.2008, netzwelt
Das 1.000-Dollar-Navi von Garmin startet in Amerika in den Vorverkauf: Das Garmin Nüvi 880 ist das erste mobile Navigationssystem mit umfassender Spracherkennung. In Deutschland kommt das Gerät mit Europa-Kartenmaterial unter der Bezeichnung Nüvi 860 auf den Markt. Anders als Konkurrenz-Produkte lässt sich das Nüvi 860 fast vollständig per Stimmeingabe steuern und nicht nur eingeschränkt. Zur Aktivierung der Sprachsteuerung dient eine kleine Fernbedienung, die sich beispielsweise am Lenkrad befestigen lässt. Nahezu alle Funktionen kann der Benutzer durch eine Spracheingabe anwählen. Der 4,3-Zoll-Touchscreen dient zusätzlich zur Eingabe. Das Navi unterstützt Bluetooth und kann als Freisprecheinrichtung für Handys genutzt werden.
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Acapela bringt Dolphin Easy Reader das Sprechen bei
18.06.2008, Speech Technology Magazine
Vor kaum einem Monat gab Microsoft den Start seines kostenlosen Plug-ins „Save as DAISY XML“ für Word bekannt, schon hat Dolphin Computer Access die erste Version seines DAISY Player nachgereicht. Für die synthetische Sprachausgabe zeichnet Acapela verantwortlich, die damit einen Beitrag zum Erfolg des Plug-ins leisten wollen. Der DAISY Player (EasyReader Version 3) unterstützt nicht nur die Ausgabe von Texten im Digital Talking Book Format, sondern kann sie auch vertonen und laut vorlesen. Der Reader ist bereits in 15 Sprachen erhältlich und ermöglicht seinen Nutzern dank der Acapela Technologie, dass sie ihre eigenen Texte umgehend anhören können.
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Vier Mal 'HiPath Ready' für CreaLog Sprachportal
18.06.2008, VOICE Community
Über eine ganze Serie erfolgreicher Zertifizierungen berichtet der Voice Portal-Spezialist Crealog: Siemens hat gleich vier Mal die Sprachdialogsysteme des Münchner Partners erneut als 'HiPath Ready' zertifiziert. Das internationale Siemens-Prüflabor in Brüssel bestätigt damit das reibungslose Zusammenspiel der CreaVoice-Lösungen mit den aktuellsten Versionen der HiPath-Kommunikationssysteme. Die Zertifizierung umfasst HiPath 8000, das hochskalierbare Echtzeit IP-System von Siemens, dazu die Systeme HiPath 4000 und HiPath 3000 für mittelständische Unternehmen sowie die Contact Center Lösungen HiPath ProCenter. Mehrere Tage lang testete das Siemens HiPath Ready Lab in Brüssel das Zusammenspiel mit den CreaLog Sprachdialogsystemen "auf Herz und Nieren", wobei die Anschaltszenarien den Anforderungen der Praxis entsprachen.
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Nuance stellt Prototypen für Voice Search auf dem iPhone vor
11.06.2008, VOICE Community
Nuance hat einen Prototypen für Voice Search Funktionalitäten auf dem Apple iPhone vorgestellt. Mithilfe der Spracherkennungsserver von Nuance können mobile Anwender ohne Training ihre Anfragen natürlichsprachig in ihr Telefon sprechen und auch von unterwegs das Internet nach passenden Einträgen durchsuchen. In der Zukunft soll zudem die Möglichkeit ergänzt werden, Instant Messaging, SMS und Email-Nachrichten sprachaktiviert zu erstellen und zu versenden. Mithilfe der Technologie des neuen Prototypen namens OVS, für Open Voice Serach, sollen Mobilfunkanbieter ihren Kunden „Say Anything“ Funktionalitäten Suchmaschinen unabhängig anbieten können. Eine Video-Demonstration gibt es unter www.nuance.com/mobilesuite.
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VoiceIdent–Demonstrator online
11.06.2008, VOICE Community
Die Telekom hat eine Demonstrations-Site für ihr Produkt eingerichtet. Mit VoiceIdent erkennen Systeme jeden Kunden ganz allein durch seine persönliche Stimme. Damit ergeben sich weitreichende Möglichkeiten, Online-Banking oder andere Mehrwertdienste wesentlich schneller zu nutzen – ohne komplizierte Passwörter. Im Online-Democenter der Telekom kann der innovative Service ab sofort live getestet werden: Einfach registrieren, Stimmprofil anlegen und testen. Dazu ist der Demonstrator mit der Applikation "Password Reset" unterstützt. Bei weiteren Fragen zu VoiceIdent stehen Kundenberater zur Verfügung – entweder unter der Nummer 0251 900-2909 oder per E-Mail unter voiceident@telekom.de.
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Kostenloser Webcast: Gartner und T-Mobile über Telefon Self Service Strategien
11.06.2008, VOICE Community
Mobilfunkanbieter und andere an Endkunden orientierte Unternehmen stehen heute enormen Herausforderungen gegenüber: ein harter Wettbewerb, Preisdruck und Kundenschwund. Bietet hier bezahlbarer, personalisierter Kundendienst eine Lösung? Branchenexperten von Gartner, T-Mobile und VoiceObjects erläutern in diesem Webcast, warum telefonbasierter Self Service über verschiedene Kanäle das Schlüsselelement ist, um Kunden zurück zu gewinnen, die Kundenbindung zu festigen und Kosten zu begrenzen. Innerhalb der 30-Minütigen Präsentation wird Gartner zudem die wesentlichen Service- und Technologie-Trends sowie Best Practices untersuchen, die Umsatz steigernde Berührungspunkte auf jeder Stufe des Kundendienstprozesses erzeugen.
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YouMail bietet Visual Voicemail kostenlos für Smartphones
11.06.2008, Speech Technology Magazine
Eine neue Mobile-Plattform erlaubt es registrierten Nutzern, auf YouMail auch von unterwegs zuzugreifen. Über den Smartphone-Screen können diese Voicemails abhören, weiterleiten oder sogar per SMS darauf antworten, ohne sich einmal in ihren Voicemail-Service einwählen zu müssen. Der Vorteil der Lösung liege in der visuellen Verarbeitung der Sprachnachrichten. Nutzer, die jeden Tag viele Sprachnachrichten erhalten, können so leichter den Überblick wahren, Prioritäten schnell erkennen und ihre Sprachmitteilungen strukturiert und sicher verwalten. Dies beweise einen enormen Vorteil in der Usability, da das abhören jeder einzelnen Nachricht und vergessene Inhalte der Vergangenheit angehören, so Alex Quilici, CEO bei YouMail.
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Neue Version der Nuance Mobile Speech Platform
04.06.2008, VOICE Community
Die aktuelle Version der Nuance Mobile Speech Platform (NMSP) kommt mit Verbesserungen der Leistungsfähigkeit sowie neuen Implementierungs-Tools, die den Entwicklern von BREW-Applikationen mobile Funktionalitäten einfacher und effektiver umzusetzen. Neben den gewohnten Funktionalitäten wie Spracherkennung, Open Ended Dictation und Natural Text-to-Speech bietet die Nuance Mobile Speech Platform vorinstallierte Komponenten für weitere Nuance Applikationen, wie Nuance Local Search, Nuance Mobile Navigation, Nuance Content Search, and Nuance Mobile Web Search.
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Innovationsfeld Küche: Der erste sprachgesteuerte Ofen
04.06.2008, Speech Technology Magazine
Auf der kürzlich stattgefundenen Ausstellung Eurocucina in Italien stellte Indesit, Europas zweitgrößter Hersteller von Haushaltsgeräten, Sophius vor: einen sprachgesteuerten Ofen, der Sprachtechnologie von Loquendo und Amuser einsetzt. Damit ist Sophius das erste vollständig sprachgesteuerte Haushaltsgerät der Welt. Durch den Einsatz von Sprachtechnologie können Anwender die Garzeit und –dauer oder voreingestellte Garprogramme wählen und starten. Die Sprachkommandos können dabei sowohl in Form geführter TTS-Prompts von Loquendo oder als freie, natürlichsprachige Äußerungen gegeben werden. Sophius versteht so z.B. auch: „Back die Pizza bei 180 Grad.“
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Intervoice stellt Voice Portal 5 vor
04.06.2008, openPR
Intervoice hat die Verfügbarkeit seines Intervoice Voice Portal 5 (IVP 5 bekannt gegeben. Eine der neuen Funktionen ist die Multi-Channel Outbound-Benachrichtigung, die per SMS, e-Mail und Anrufen in Echtzeit über zeitkritische Kunden-Vorgänge, unvorhergesehene Ereignisse und Transaktionen informiert. IVP 5 begegnet nicht nur den Bedürfnissen großer Unternehmen nach hoch skalierbaren Lösungen, sondern ist auch als all-in-one Konfiguration für kleine und mittlere Unternehmen verfügbar. IVP basiert auf der Open Standards Software Plattform von Intervoice und ermöglicht die Einrichtung von unterschiedlichen multimodalen Self-Serivce-Anwendungen.
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‚Pick-n-Go’: Voice verdoppelt Produktivität
11.06.2008, Logistik-Inside
Danaher Motion hat auf der CeMAT das „Pick-n-Go“-Konzept vorgeführt. Die Automatisierungslösung für die Warenkommissionierung kombiniert den Einsatz von fahrerlosen Transportfahrzeugen und Sprachtechnologie. Während des Kommissionierens begleitet den Mitarbeiter bei jedem Schritt ein fahrerloses Transportfahrzeug. Der Kommissioniermitarbeiter wird so von allen Aufgaben entlastet, die nicht unmittelbar mit dem Zusammenstellen der Waren zu tun haben. Dabei muss man für Pick-n-Go keine neuen Fahrzeuge anschaffen, sondern es können bereits im Einsatz befindliche Standard-Kommissioniergeräte umgerüstet und automatisiert werden.
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Entwickelt Nuance eine Sync-Konkurrenz?
28.05.2008, Speech Technology Magazine
Das Speech Technology Magazine berichtet von einer Partnerschaft zwischen Nuance, Intel und Wind Systems, einem Entwickler von Device Software Optimization Lösungen, in deren Rahmen eine Linux-basierte Infotainment-Plattform für Autos entwickelt werden solle, was die Wichtigkeit von Sprachtechnologie im Telematik-Bereich untermauere. Die Linuxplattform von Wind River soll demnach ab Mitte bis Ende 2ß009 erhältlich sein und die Text-to-Speech-Technologie beinhalten, die auch schon in dem Sync-System zur Anwendung kam, das Microsoft für Ford entwickelt hat. Im Gegensatz dazu setze das aktuelle System jedoch auf die Offenheit von Linuxsystemen, worduch das hinzufügen von weiteren Komponenten deutlich erleichtert werden solle.
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Einsatzszenarien für CCXML (Call Control XML)
28.05.2008, VOICE Community
Andrew Fuller, CTO von Voxpilot, bietet in diesem Whitepaper eine Einführung in CCXML. Bei CCXML handelt es sich um einen offenen Standard, der die Bandbreite verfügbarer Telefoniefunktionen für Entwickler von Sprachapplikationen deutlich erweitert. CCXML kann Anrufe dynamisch verbinden, an neue VoiceXML-Dialoge weiterleiten, Medien trennen und Konferenzen erzeugen. In diesem Whitepaper wird gezeigt, wie Call Center und Conferencing Applikationen mit CCXML auf der Voxpilot Open Media Platform entwickelt werden. Zudem werden mehrere Einsatzfälle von Audio/Video-Diensten und IMS-Anwendungen präsentiert.
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State Chart extensible Markup Language (SCXML)
28.05.2008, VOICE Community
Die W3C Voice Browser Working Group hat einen weiteren neuen Arbeitsbericht für State Chart XML (SCXML) herausgegeben: „State Machine Notation for Control Abstraction“. SCXML ist eine flexible Sprache für Zustandsautomaten, die die Konzepte von CCXML mit den State Tables von Harel kombiniert. Die wesentlichen Unterschiede zur Vorgängerversion sind 1. die Modularisierung der Sprache, 2. die Einführung von Profilen und 3. eine Revision des Algorithmus zur Dokumenteninterpretation.
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Sprachtechnologie für die Prozessindustrie
28.05.2008, VOICE Community
Als Teil des vierjährigen EU-Projekts SAFIR (Speech Automatic Friendly Interface Research), das unlängst erfolgreich beendet wurde, hat die BASF IT Services eine neue Anwendung entwickelt, mit der in der Prozessindustrie eingesetzte IT-Systeme sprachaktiviert werden können. Ziel des Projekts SAFIR (Speech Automatic Friendly Interface Research) war es, Technologien zu entwickeln, mit denen Unternehmen, Behörden und Organisationen in Europa einfach und sicher sprachaktiviert auf Daten zugreifen können. Die Basis der ersten Testversion bildete die Sprachtechnologie-Lösung Voice Query Language (VQL), die vom Initiator des Projekts, der belgischen Firma Voice-Insight, speziell für den Einsatz in industriellen Anwendungen entwickelt wurde. Der zukünftige Einsatz von SAPHER beschränkt sich nicht nur auf den Bereich Environment, Health and Safety (EHS). Die Technologie wurde vielmehr so entwickelt, dass sie ohne großen Aufwand auch IT-Prozesse anderer industrieller Abläufe sprachaktivieren kann.
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RightNow Technologies führt Version May ‘08 ein
28.05.2008, Verivox
RightNow führt eine neue Version seiner On-Demand-CRM-Lösung der Enterprise-Klasse ein. Mit RightNow May ’08 bietet das Unternehmen neue Online-Chat-Funktionen an. Damit ist RightNow der erste Anbieter einer On-Demand-CRM-Lösung, die über vollständige Möglichkeiten zur unternehmensweiten Erfassung von Feedback-Informationen im Service, Marketing und Vertrieb verfügt. Sämtliche Kommunikationswege - d.h. Telefon, E-Mail und Web – werden dabei bedient. Mit den kommunikationskanalübergreifenden Möglichkeiten von RightNow May ‘08 sind Unternehmen in der Lage, die Stimme des Kunden zu erfassen und sofort zu reagieren, um auf diese Weise ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
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Sprechende Lego-Roboter im IdeenPark
16.05.2008, Universität des Saarlandes
Die Roboter von Lego Mindstorms können sich nicht nur bewegen und über verschiedene Sensoren ihre Umgebung wahrnehmen. Wissenschaftler der Universität des Saarlandes haben ihnen auch das Sprechen beigebracht und dafür ein einfach zu bedienendes Sprachdialogsystem entwickelt, das sich besonders für den Schulunterricht eignet. In Workshops der Saarbrücker Computerlinguisten können Schüler und Lehrer die sprechenden Roboter im IdeenPark in Stuttgart kennen lernen. Der IdeenPark ist eine große Technik-Erlebniswelt, die sich vor allem an Jugendliche, Familien und Schüler wendet und in diesem Jahr vom 17. bis 25. Mai 2008 in der Messe Stuttgart stattfindet.
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Voxpilot Open Media Platform unterstützt Dialogic Media Gateway
03.05.08, Voxpilot
Voxpilot und Dialogic haben eine gemeinsme VoiceXML-IVR-Lösung für Carrier, Unternehmen und Serviceprovider geschaffen. Dabei verwandelt das Dialogic Media Gateway eingehende Anrufe aus ISDN in SIP. Die Voxpilot Open Media Platform beantwortet den SIP Call und führt die in VoiceXML und CCXML geschriebene Sprachanwendung aus. Das Gleiche ginge auch in umgekehrter Richtung, so die Anbieter. Nutzer von Dialogic Gateways können die Voxpilot Open Media Platform hier testen: http://downloads.voxpilot.com/.
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Java Speech API 2 bald fertig?
13.05.2008, IT-Republik.de
1998 gab es mit dem Java Speech API die ersten Bestrebungen, Sprachtechnologien mit Java zu verwenden. Leider war dieser erste Entwurf nicht wirklich vollkommen. Nun ist die Version 2 auf dem Weg und verspricht, dass alles besser wird. Die Spezifikation des JSAPI 2 wurde als JSR 113 im Jahr 2001 unter Federführung der US-amerikanischen Firma Conversay entwickelt, um einige Schwachstellen wie das mangelhafte Konzept des AudioManagers zu verbessern. Nun hat Conversay eine Vorabversion veröffentlicht, die eine Brücke zwischen Java und bestehenden Sprachservern auf MRCP-Basis, aber auch anderen Spracherkennern und Sprachsynthesizern schließt, um Sprachanwendungen auf mobilen Geräten verfügbar zu machen. Nachdem Android in der neueren Version Sprachtechnologien auf mobilen Geräten nicht mehr unterstützt, ist dies ein weiterer Grund dafür, sich des Themas anzunehmen.
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Proaktives Business Management für verbesserten Customer Service
13.05.2008, VOICE Community
Genesys hat eine Vision vorgestellt, wie Unternehmen eine ganzheitliche Sichtweite erreichen, um Kundendienstleistungen in Echtzeit zu steuern. Herausforderungen für die meisten Unternehmen bestünden darin, proaktive Ansprache bei ungeplanten Ereignissen zu bieten, die Auswirkung auf Operationen im Kundendienst zu verstehen und allen Bereichen ihres Unternehmens Echtzeitinformationen zur Verfügung zu stellen, damit diese sich an ändernde Geschäftsbedingungen anpassen können. Deshalb bietet Genesys Proactive Business Management Einsicht in alle erfolgskritischen Systeme und Prozesse, die den Kundendienst beeinflussen – und nicht nur in die, die sich im Call Center befinden. Zudem solle die Zeit für Entscheidungsfindungsprozesse verkürzt werden, indem zusätzlich kontextuelle Informationen mitgeliefert werden, die Ereignisse unternehmensweit und in Echtzeit berücksichtigen.
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Nuance veröffentlicht RadCube Business Intelligence
13.05.2008, VOICE Community
Nuance gab den Verkaufsstart von RadCube bekannt, einem Web-basierten Business Intelligence Tool der Dictaphone Healthcare Division. RadCube ist eine Kernkomponente des Dictaphone Radiology Management Portfolios und soll die Arbeitspraxis von Radiologen vereinfachen. RadCube ist eine automatisierte Lösung, die nahtlos in Arbeitsumgebungen integriert wird. Ziel ist die Erfassung und Strukturierung von Daten, die aus anderen Anwendungen integriert werden, wie z.B. für Computerized Physician Order Entry (CPOE), Radiology Decision Support (RadPort), Speech Reporting (PowerScribe und RadWhere) und Critical Test Result Management (Veriphy).
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Kostenloses Whitepaper: 10 Tipps für den Einstieg in Voice Analytics
13.05.2008, VOICE Community
Werden Voice Analytics in bestehende Recording und Quality Monitoring Plattformen integriert, können sie erfasste Interaktionen auswerten und umfassenden Einblick in die Wahrnehmung von Anrufern und das Verhalten der Agenten geben. Voice Analytics bieten dadurch eine Lösung, genau die Maßnahmen zu finden, die die Kundendienstleistungen optimieren. Sie bieten eine Möglichkeit, Interaktionsaufzeichnungen in großer Menge zu analysieren und die Qualität des Kundendienstes auf eine neue Stufe zu heben. Dieses kostenlose Whitepaper gewährt zehn Tipps für den problemlosen Einstieg in das Thema und die Technologie.
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Voice Automation auf dem Vormarsch
13.05.2008, Speech Technology Magazine
Ribbit für Salesforce, offiziell am 6. Mai gestartet, ist ein Software-as-a-Service-Modell, das Voice mit dem bekannten Salesforce.com Customer Relationship Management System verbindet. Und obwohl sich der Dienst an Sprachkommunikation im Allgemeinen richtet, liegt der Fokus auf mobilen Anwendungen. Eine online-basierte Mobilerweiterung vereint das Telefon mit den verwendeten Anwendungen, so dass Nutzer von jeder Salesforce.com Website aus Telefonate annehmen und aufsetzen können. Der Dienst vereinfacht zudem den Zugriff auf Mitteilungen von Handys. Mobile Anrufe, Sprachnachrichten und transkribierte Texte (möglich dank Partner Simulscribe) fließen automatisch in die Kundenstatistiken auf Salesforce.com ein. Nutzer können somit Informationen aus Sprachkommunikationen archivieren, durchsuchen und darauf reagieren wie in einem normalen Workflow-Prozess.
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Steigert die Content Correlation Engine von blinkx den Umsatz von Content-Anbietern?
13.05.2008, VOICE Community
Die schnelle Verbreitung von Breitband hat einen starken und wachsenden Markt für Content-Anbieter geschaffen, die Videoinhalte besitzen und produzieren. Die durchschnittlichen Tausend-Kontakt-Preise für Online-Video-Anzeigen liegen oft eine ganze Stufe über den entsprechenden Textbanner-Anzeigen. Daher erzeugen viele Content-Provider mit starken Marken im Bereich Offline- und Online-Texte zunehmend Online-Video-Inhalte, um neue und schneller wachsende Anzeigenumsätze zu generieren. Eine Erweiterung der Advanced Media Platform von blinkx - die Content Correlation Engine - ist seit Kurzem verfügbar und helfe Unternehmen, auf jeder einzelnen Seite ihrer Websites automatisch Text- und Videoinhalte abzustimmen.
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Neuer Genesys Webcast: Support Customer Calls with Innovated Interactive Voice
07.05.2008, VOICE Community
Aktuelle Interactive Voice Response (IVR) Plattformen sind noch immer begrenzt, wenn es um Kundeninteraktionen, Voice Analytics und Verknüpfungen mit anderen Medien geht. Die Kombination aus Self Service und Assisted Service kann hier Abhilfe schaffen und gerade mobilen Anrufern einen personalisierten Service bieten, der auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. In diesem Webcast erläutern Experten von Genesys, Analytics L.L.C. und Ticketmaster, wie multimodale Interaktionsangebote, z.B. die Kombination von Sprache und Tastatureingabe, ein besseres Kundenerlebnis vermitteln kann. Außerdem werden Analysetechniken in Echtzeit, Automatisierung, medienübergreifende Integration und die dadurch möglichen Ertragssteigerungen thematisiert.
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Nuance gibt Avaya Unified Communications eine Stimme
07.05.2008, VOICE Community
Nuance gab bekannt, dass die firmeneigenen Spracherkennungstechnologien von Avaya für deren Unified Communications Suite ausgewählt wurden. Als Teil der getroffenen Vereinbarung werden Nuance-Technologien nun als Standardkomponente von Avaya Modular Messaging 4.0 inklusive Avaya one-X Speech vertrieben. Avaya one-X Speech ist ein „hands-free“ User Interface, das Anwendern den Zugriff auf und die Verwaltung von E- und Voice-Mail, Kalender- und Aufgabeneinträgen sowie Anruf- und Konferenzfunktionen ermöglicht. In der neuen Version ist dies alles nun auch sprachaktiviert und von jedem beliebigen Telefon aus möglich.
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Startschuss für den 8. eGovernment-Wettbewerb
07.05.2008, VOICE Community
Letzte Woche fiel der Startschuss für die achte Runde eines der wichtigsten Wettbewerbe für innovative IT-Projekte in der Verwaltung, die die Interaktion zwischen Bürgern, Unternehmen und Behörden verbessern: Das Management- und Technologieberatungsunternehmen BearingPoint und der Technologieanbieter Cisco rufen ab sofort zur Teilnahme am 8. eGovernment-Wettbewerb auf. Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltungen können sich mit ihren E-Government-Projekten bis zum 13. Juni 2008 bewerben. Der Wettbewerb steht unter der Schirmherrschaft des Bundesinnenministers Dr. Wolfgang Schäuble. Die Teilnehmerunterlagen stehen unter www.egovernment-wettbewerb.de zum Download bereit.
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Envox veröffentlicht ‘Envox CT ADE 10’
07.05.2008, VOICE Community
Envox hat mit „Envox CT ADE 10“ ein zentrales Upgrade zu dem weit verbreiteten Entwicklungswerkzeug für Interactive Voice Response (IVR) Anwendungen. Die Neuerungen umfassen Funktionen zur Erstellung von IP-basierten Kommunikationslösungen inklusive Video Messaging, SMS und Konferenzfunktion. Unterstützt werden dabei Standards wie VoiceXML, MRCP und SIP sowie serviceorientierte Architekturen. Außerdem sind bereits die neuesten Versionen der Automated Speech Recognition (ASR) und Text-to-Speech (TTS) Engines von Nuance integriert.
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IVONA unterstützt MRCP Protokoll
07.05.2008, VOICE Community
IVO Software hat eine neue Version von IVONA Telecom TTS veröffentlicht, die das internationale MRCP Protokoll unterstützt. Dieses erlaubt Sprachdienste in Client/Server-Architekturen und ermöglicht dadurch die einfache Implementierung der Software in große Call Center- und Unternehmenslösungen. Die Software erlaube Unternehmen, ihren Kunden wichtige Informationen automatisiert zugänglich zu machen. Das System erzeuge natürlich klingende Sprachausgaben, die auch hunderte und tausende Anrufer gleichzeitig abwickeln könne. Dadurch sparten Unternehmen Zeit und Kosten in erheblichem Umfang, so Lukasz Osowski, Geschäftsführer von Ivo Software

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MacSpeech Dictate 1.0.1 erhältlich
07.05.2008, MacWorld.co.uk
MacSpeech hat das erste Update zu MacSpeech Dictate veröffentlicht, der Spracherkennungslösung für den Mac. Das Update verbessere die Dokumentation, vereinfachere den Umgang mit Linzenz-Schlüsseln und biete eine robustere Unterstützung von AppleScript, wodurch die Erstellung von Kommandos deutlich vereinfacht sein soll. Der Patch ist für registrierte Anwender über das „Check for Updates“ verfügbar. MacSpeech Dictate ist das aktuellste Spracherkennungsprodukt für Mac-Computer und nutzt die Diktationssoftware von Nuance, die bereits erfolgreich in Dragon NaturallySpeaking zum Einsatz kommt.
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Nürnberger VoiceCom solutions GmbH präsentiert sprachgesteuertes Telefonvermittlungssystem Voice Director als handlichen 19 Zoll Einschub
30.04.2008, VOICE Community
Als Erweiterung der TK-Anlage übernimmt das Komplettsystem die Funktion einer vollautomatischen, sprachgesteuerten Anrufentgegennahme und -vermittlung und bietet so Abhilfe in Spitzenzeiten sowie außerhalb der Geschäftszeiten. Mit der neuen Version 4.0 wurde die Präzision in der Spracherkennung und -wiedergabe noch einmal spürbar ausgebaut.
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Nie mehr verlaufen mit sprachgesteuerten Navigationsgeräten für Fußgänger
29.04.2008, Deutschlandradio
Wer zu Fuß in einer fremden Stadt unterwegs ist, kann sich einen Stadtplan besorgen, Passanten nach dem Weg fragen - oder ein Fußgängernavigationssystem benutzen. Die kleinen elektronischen Wegweiser kommen in diesem Jahr auch mit Karten auf den Markt, die speziell auf die Bedürfnisse von Fußgängern abgestimmt sind. "Wir haben im letzten Jahr ein Navigationssystem für Blinde gelauncht, das mit entsprechender Sprachtechnologie unterstützt wird: Hier ist wesentlich mehr Voice Guidance, also Sprachausgabe, gefordert, als es eben in einem Auto-Navigationssystem für Sehende der Fall ist."
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Digitale Spracherkennung kann die Produktivität erhöhen
23.04.2008, HealthTechWire
Diktat. Transkription. Kontrolle. Freigabe. Das klassische Arztbrief-Management in Kliniken ist umständlich und zeitraubend. Mit Hilfe von Spracherkennung und digitalem Diktat kann ein Klinikum seine Produktivität steigern, sodass am Ende mehr Zeit für die Patienten bleibt und die Qualität der Dokumentation verbessert wird. Der konsequente Einsatz von Spracherkennung wirke sich nicht nur auf die Produktivität im Dokumentationsprozess aus, sondern werde für das gesamte Haus ökonomisch „fühlbar“, so Holger Ladewig von dem zu Philips gehörenden Unternehmen Kuhlmann-Informations-Systeme. Das digitale Diktat spare umständliche Transkriptionsschritte und führe zu einer Beschleunigung der Prozesse, weil die relevanten Dokumente rascher und in höherer Qualität vorliegen. Hospitäler könnten so mehrere 100.000 Euro pro Jahr sparen.
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Audiopoint verbindet Internet und Telefonie durch Sprache
23.04.2008, Speech Technology Magazine
Earthlink hat seine Zusammenarbeit mit Audiopoint ausgeweitet und bietet seinen Nutzern neben dem populären „Email by Phone“-Dienst nun auch die Möglichkeit, die gleiche Text-to-Speech-Funktion für internetbasierte Nachrichten- und Informationsdienste zu nutzen. Registrierten Nutzern steht somit der sprachaktivierte Zugriff auf Sportnachrichten, Wettervorhersagen oder Echtzeit-Börsenkursen über das Telefon offen. Der Zugriff erfolgt dabei über dieselbe Telefonnummer, die auch für den Email-Dienst verwendet wird (1-800-READ-MAIL), die angebotenen Meldungen orientieren sich an einem „Vorliebenordner“, der jeder Nutzer individuell personalisieren kann. Die verwendete Spracherkennung von Nuance ersetzt dabei alle visuellen Interfaces aus dem Internet.
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"Virtueller Rettungsarzt" kann Leben retten
23.04.2008, Pressetext
In Kooperation mit dem Bundesministerium für Bildung und Forschung, dem Deutschen Roten Kreuz KV Esslingen und der Hochschule für Technik Esslingen entwickelte Christian Häfner aus Bietigheim-Bissingen in den vergangenen Jahren einen "virtuellen Rettungsarzt", den Aid-Angel. Der Aid-Angel ist ein autonomes Gerät, ähnlich einem Headset, das in einer Notfallsituation dem Ersthelfer zunächst die Nervosität nimmt und ihm dann eindeutige und verständliche Anleitungen zu den richtigen Erste-Hilfe-Maßnahmen gibt. Der "virtuelle Rettungsarzt" stellt dazu einfache Ja-Nein-Fragen und reagiert auf definierte Schlüsselworte. Die Bedienung erfolgt intuitiv über Spracherkennung.
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Loquendo TTS in Geosat 6 von AvMap
23.04.2008, VOICE Community
AvMap hat sich für Loquendo Embedded TTS entschieden, um sein Geosat 6 GPS-Handheld um Text-to-Speech-Funktionen zu erweitern. Die Technologie von Loquendo soll genutzt werden, um Namen von Straßen und Orten vorzulesen, damit Fahrer ihren Blick und damit ihre Aufmerksamkeit auf der Straße lassen können. Der Bildschirm des Geosat 6 stellt parallel zur Ansage die Informationen auch visuell dar und kann dank einer Magnetbefestigung sowohl horizontal als auch vertikal angebracht und betrachtet werden. Für den Autobauer Peugeot wurde sogar eine Integration in den DIN-Sockel umgesetzt, so dass Fahrer des Peugeot 207 die Ansagen des Geosat 6 über die integrierten Autolautsprecher hören können.
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Was Sie schon immer über Voice Biometrie wissen wollten: FAQ zu Voice Verifier von Nuance
23.04.2008, VOICE Community
Sprachauthentifizierung verheißt eine Welt ohne PINs bei zugleich größerer Sicherheit: Der Zugriff auf Gehaltsabrechnungen, Konten bei Versicherungen, Banken und vielem mehr könnten dadurch erleichtert, aktuelle Sicherheitsstandards eingehalten werden. Gleiches gilt für sensible Daten im Bereich von Computeranwendungen oder Zutrittsberechtigungen im Gebäudemanagement. Gleichzeitig kann sprachbasierte Authentifizierung neue Wege der Personalisierung von Diensten erschließen und neue Umsätze durch 1-to-1-Marketing erzielen. Lesen Sie deshalb im aktuellen Whitepaper aus dem Hause Nuance, welche Fragen von Kunden und Partnern häufig gestellt werden, wenn es um das Thema Sprachauthentifizierung, die zugrunde liegende Technologie und darauf basierende Anwendungen geht. Für einen einfachen Überblick sind die Fragen bereits nach Themen strukturiert.
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Den Teufel aus dem Detail treiben
16.04.2008, Speech Technology Magazine
Tuning - das u.a. die laufende Kontrolle geführter Gespräche umfasst – ist zu einem entscheidenden Schritt in der Entwicklung einer Sprachanwendung geworden. Zum Tuning zählt das Aktualisieren von Grammatikbestandteilen, das Hinzufügen von Aussprachevarianten zum verwendeten Lexikon und das Abändern von Prompts an Stellen, wo bei Anrufern Verwirrung entsteht (+ mehr zum Thema erläutert Nuance in der aktuellen VOICE Community-Serie „Die wichtigsten Schritte eines Voice Projekts“). Doch zumeist wird unter Tuning kaum mehr verstanden als die Art und Weise, wie die technische Seite der Spracherkennung optimiert wird. Solch ein reduzierender Blick vernachlässigt aber die tatsächliche Bedeutung des Prozesses: Wenn Usability Tests das Yin sind, ist Tuning das Yan – das eine geht nicht ohne das andere und jedes gewährt je spezifische Daten anhand derer die Effizienz einer Sprachanwendung optimal definiert werden kann.
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W3C: Neuer Arbeitsbericht zu ‘Multimodal Architecture and Interfaces’
16.04.2008, W3C
Die Multimodal Interaction Working Group hat einen aktualisierten Arbeitsbericht der “Multimodal Architecture and Interfaces” (MMI Architecture), veröffentlicht, der eine lose gekoppelte Architektur multimodaler Benutzerschnittstellen beschreibt. Die wesentliche Änderung des aktualisierten Working Draft betrifft die Spezifizierung von Ereignissen, die zwischen dem Runtime Framework und den Modalitätskomponenten übermittelt werden. Die von der Arbeitsgruppe entworfene Architektur wird einen grundlegenden und flexiblen Rahmen für die Interoperabilität modalitätsspezifischer Komponenten verschiedener Hersteller zur Verfügung stellen – z.B. Spracherkennung von einem Hersteller und Handschriftenerkennung von einem anderen.
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TTS haucht Geschichten und Drehbüchern Leben ein
16.04.2008, Speech Technology Magazine
Screaming Bee hat ScriptVOX Studio veröffentlicht, eine Text-to-Speech (TTS) Softwareanwendung, mit deren Hilfe Autoren Prototypen ihrer Geschichten oder Multimediapräsentationen erstellen können, indem den Charakteren Stimmen und den Texten Grafiken zugewiesen werden. Scripte, Erzählungen, Drehbücher und Kurzgeschichten können so angehört und ihre Wirkung beurteilt werden. ScriptVOX Studio verwendet die SAPI 5.0 Technologie von Microsoft, um die TTS-Stimmen zu erzeugen. Eine zusätzliche Modulierungsfunktion erlaubt es, eine einzige vorhandene Stimme beliebig zu verändern und jeden beliebigen Charakter zu besetzen. Weitere digitale Algorithmen ermöglichen die Erzeugung von Umgebungsgeräuschen, wie Telefon, Auto und Echo, sowie das „Morphing“ der Stimme, die z.B. wie ein Roboter klingen kann.
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EveryZing legt nach
16.04.2008, Speech Technology Magazine
Die Videosuchmaschine EveryZing gab unlängst die Veröffentlichung von RAMP bekannt, einer Managementkonsole für die gehosteten Lösungen ezSEARCH und ezSEO, die bereits im Februar an den Start gingen und u.a. Dow Jones, Reuters und Boston.com zu ihren Kunden zählen. ezSEARCH erleichtert die Suche nach Multimediainhalten, indem das Konzept gängiger Textsuchmaschinen in Form einer einfachen Eingabebox übernommen wurde. Und ezSEO optimiert Multimediasuchmaschinen durch die optimierte Platzierung von Inhalten in herkömmlichen Suchmaschinen. RAMP, das für „Reach, Access, Monetization, and Protection“ steht, setzt diese Strategie fort und verbessert durch die Einführung eines einfachen Point-and-Click-Interface die Kontrollmöglichkeiten, wie die Inhalte von Unternehmen auf den Seiten ihrer Kunden erscheinen.
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Linguatec präsentiert Voice Reader Studio
16.04.2008, TeachersNews
Linguatec stellt ein neuartiges Vorleseprogramm vor. Mit dem Voice Reader lassen sich Textdokumente mit einem Klick in MP3-Dateien verwandeln, die dann auf jeden MP3-Player übertragen werden können. iPod-Besitzer haben es noch bequemer: Wer will, kann z.B. alle neuen E-Mails direkt beim Empfangen von Outlook automatisch auf seinen iPod überspielen lassen. Oder die letzten E-Mails im Auto anhören oder sich beim Joggen interessante Artikel vorlesen lassen, die man aus dem Internet herunter geladen hat. Auch für den e-Learning Bereich ist Voice Reader Studio bei der Vertonung von Schulungsunterlagen, Computer Based Trainings (CBT) oder für Hörbeispiele im Fremdsprachenunterricht einsetzbar. So hat z.B. auch Brockhaus multimedial in der 2008er Version alle 260.000 Lexikonartikel damit vertont.
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Genesys präsentiert iCFD
09.04.2008, VOICE Community
Genesys hat eine neue Suite von Lösungen für eine intelligente Kombination aus Self Service und Live Service vorgestellt. Die neue „intelligent Customer Front Door”, oder auch iCFD, bringt Komponenten des Genesys Dynamic Contact Center mit fortschrittlichen Self Service Applikationen zusammen, die in nur wenigen Schritten die Identität und das Anliegen eines Anrufers erkennen und sie um relevante Daten aus Backend-Systemen oder dem laufenden Workflow ergänzen. So können sie den Kontext des Anrufes bestimmen und die angemessene Behandlung unter Berücksichtigung festgelegter Geschäftsregeln beurteilen. Daraufhin treffen sie eine Auswahl aus verfügbaren Ressourcen wie Self Service, proaktive Notifikation, automatisches Callback oder Live Service, um eine möglichst gute Kundenerfahrung sicher zu stellen.
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VoiceObjects ergänzt Desktop for Eclipse um VoiceObjects Developer Edition
09.04.2008, VOICE Community
VoiceObjects gab kürzlich die Verfügbarkeit von VoiceObjects Developer Edition zu VoiceObjects Desktop for Eclipse bekannt. Durch den Einsatz dieser neuen Lösungen können Entwickler telefonbasierte Anwendungen für verschiedene Telefonkanäle erstellen, die durch integrierte Funktionalitäten zur Personalisierung individuelle Anruferlebnisse für jeden Kunden schaffen. Die VoiceObjects Developer Edition ist eine per Download kostenlos verfügbare Umgebung für die Entwicklung von telefonbasierten Sprach-, Video-, Text- oder Web- Anwendungen. Diese neue Lösung beinhaltet eine Laufzeitversion von VoiceObjects Server, die die gesamte Bibliothek der über 100 Mediaplattformtreiber beinhaltet, um damit eine Vielzahl von IVRs und USSD-Plattformen zu unterstützen.
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Online-Kontoeröffnung mit Sprachunterstützung
09.04.2008, VOICE Community
Comdirect macht es Interessenten seines Tagesgeldkontos besonders einfach, einen Vertrag online abzuschließen. Die Online-Maske für einen Antrag bietet seit kurzem eine Sprachunterstützung, die den gesamten Antragsprozess begleitet. Nach einer kurzen Vorstellung gibt die Sprachunterstützung zu Beginn jedes neuen Abschnittes eine Orientierungshilfe, gefolgt von situationsbezogenen Informationen zu den derzeit abgefragten Daten. Die grafischen und textuellen Informationen der Online-Maske werden so um eine weitere Dimension bereichert und bieten multimodale Hilfestellung.
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Apple erhält Patente für Text-to-Speech und mehr
09.04.2008, MacNN
Am ersten April wurden Apple von der US-Patentrechtsbehörde die Rechte an insgesamt acht Patenten zugesprochen. Die relevantesten unter diesen beinhalten Text-to-Speech-Technologie Patente, mehrere Docking Stations von Apple sowie Apples Magsafe Adaptertechnologie. Der Titel des Text-to-Speech-Patents lautet „Representation of Orthography in a Continuous Vector Space” und bezieht sich auf die Analyse menschlicher Sprache bzw. im Genaueren auf die Orthographie von Worten, die in Bezug zu den sie bildenden Phonemen gesetzt und abgeglichen wird.
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Die Top 5, wie Kunden mit IVRs vergrault werden
09.04.2008, Angel.com
Der IVR Blog (Interactive Voice Response) von Angel.com präsentiert in dieser Woche eine Gastautorin: Heather Johnson ist freischaffende Autorin zu Business-Themen, Bootstrapping und Customer Service. Im IVR-Blog widmet sie sich dem Thema IVR: Zwar setzen Unternehmen vermehrt auf die Technologie, doch leider allzu oft nur der Einsparung von Kosten und Zeit wegen. Die Bedürfnisse der Kunden bleiben außen vor und das System ist zum Scheitern verurteilt. Heather Johnson fasst in ihrem Beitrag die fünf gröbsten Fehler zusammen, die ein IVR-System zum Schrecken jedes Kunden machen: 1. kein Ausweg, 2. zu viele Menüoptionen, 3. ungenaue Spracherkennung, 4. keine Shortcuts und 5. langatmige Scripts.
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Aperto move und Inforadio vom RBB starten Telefonportal
02.04.2008, VOICE Community
Inforadio vom RBB bietet Nachrichten, Wettervorhersagen und aktuelle Verkehrsmeldungen jetzt auch am Telefon an. Ob vom heimischen Festnetzanschluss oder dem Mobiltelefon aus, über das Inforadio-Serviceportal können registrierte Hörer ab sofort die Inforadio-Inhalte auch telefonisch abrufen. Der User steuert die Anwendung per Spracheingabe. Für Situationen mit lauten Umgebungsgeräuschen ist auch die Steuerung über die Tastatur (DTMF-Fallback) vorgesehen. Eine vertraute Inforadio-Stimme „führt“ den Hörer durch das Menü. Das Dialogsystem liefert aktuelle Informationen, gibt Möglichkeiten der Interaktion und bietet exklusive Audios aus dem Inforadio-Programm. Darüber hinaus bietet das von der Berliner aperto move umgesetzte Sprachportal zahlreiche Interaktionsmöglichkeiten zwischen Hörer und Programm.
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VOICE Community Mitglied sucht Rat: Probleme mit FRR und FAR
02.04.2008, VOICE Community
Im Forum der VOICE Community wartet eine neue Diskussion auf Teilnehmer: Es geht um die Qualität von sprachbiometrischen Standardlösungen, hier: ein automatisches Passwort Reset System am User Help Desk. Dieses (relativ neue) sprachbiometrische Passwort Reset System weist eine False Rejection Rate (also Abweisung eines Berechtigten: FRR) in der Größenordnung 15-18% auf, produziert gleichzeitig aber auch eine False Acceptance Rate (Zulassung Nichtberechtigter: FAR) von 2%. Welche Stellschrauben stehen denn unserem Community Mitglied zur Verfügung, um FRR und FAR zu verbessern? Und wie schätzen Sie generell die Auswirkung auf die Nutzer-Akzeptanz bzgl. einer schlechten FRR oder eher einer schlechten FAR? Können Sie eine Ferndiagnose möglicher Fehlerquellen erstellen? Diskutieren Sie mit!
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Nuance Mobile bietet Voicemail-to-Text
02.04.2008, VOICE Community
Nuance hat „Nuance Voicemail-to-Text” angekündigt, einen Transkriptionsdienst für Voicemails, der hinterlassene Sprachnachrichten mittels Nuance Spracherkennung in geschriebenen Text umwandelt. Die so umgewandelten Nachrichten werden per SMS oder Email an die Nutzer des Dienstes versendet. Dadurch brauchen Anwender nicht mehr fürchten, Informationen zu verlieren, weil sie die Sprachnachrichten unterwegs abhören und nichts notieren können. Die Textnachrichten können gespeichert, editiert, weitergeleitet, in einem Archiv indexiert und zu jedem Zeitpunkt wieder aufgerufen werden.
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Natural Language Processing
02.04.2008, Speech Technology Magazine
Die meisten Voice User Interfaces (VUIs) nötigen einen Anrufer dazu, durch bis zu 20 Fragen zu navigieren, bis sein Anliegen erledigt ist. Wird nur eine der Fragen falsch beantwortet, kann es sein, dass der gesamte Prozess abbricht und das Anliegen unerledigt bleibt. Das ist auch die Hauptursache, warum viele Menschen von Sprachdialogsystemen frustriert sind. Schon seit geraumer Zeit wird versucht, durch das Zulassen natürlich sprachlicher Äußerungen in Verbindung mit offenen Fragstellungen („Was ist Ihr Anliegen?“) einen wesentlichen Teil dieser Fehlerquellen auszuschließen. Grundlegend dafür ist ein gut funktionierendes Natural Language Processing (NLP) – doch damit ist es noch lange nicht getan.
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Ersetzt sprachaktivierter Roboter Fernbedienungen?
02.04.2008, PCWelt.de
Während einige Hersteller mittels Universalfernbedienungen den Anwendern das Leben mit einer Vielzahl an elektronischen Geräten vereinfachen wollen, hat Toshiba einen noch einfacheren Plan: ein kleiner, lernfähiger Roboter soll künftig die Fernbedienungen auf dem Wohnzimmertisch obsolet machen. Toshiba hat in Japan den Prototypen von "ApriPoco" vorgestellt. Der kleine Roboter erkennt selbstständig, ob in einem Raum Infrarotsignale von einer Fernbedienung ausgesendet werden. In einem solchen Fall fragt die Maschine den Anwender: "Was machst Du gerade?". Die Antwort könnte dann beispielsweise lauten "Den Fernseher einschalten". Auf diese Weise lernt ApriPoco, welches Signal welche Auswirkung hat und kann diese entsprechend imitieren. Will der Anwender also künftig sein TV einschalten, genügt es, ApriPoco den Befehl "Schalte den Fernseher ein" zu geben.
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Microsoft kann sich Spracherkennung auf iPhone vorstellen
26.03.2008, Fortune
Wie Macnews.de berichtete, hat Tom Gibbson, Vice President Specialized Devices and Applications Group bei Micosoft, in einem Interview erklärt, dass es für sie sehr wichtig wäre zu verstehen, was man auf das iPhone bringe. Die Frage wäre, welche Funktionalität Mac-Office-Anwender auf dem iPhone benötigten. Mike McCue, der in Microsofts Abteilung der kürzlich übernommenen TellMe-Spracherkennungs-Software beschäftigt ist, wird dagegen noch konkreter: "Wenn es mit dem iPhone-SDK möglich ist, dann werden wir so schnell wie möglich eine Version von TellMe auf das iPhone bringen."
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Die Präsentation von Sprachapplikationen: ein Hochseilakt?
26.03.2008, VUI Blog
Wer jemals eine neue sprachaktivierte Interactive Voice Response-Applikation (IVR) präsentiert hat, wird sich sehr wahrscheinlich an den damit verbundenen Stress erinnern. Obwohl der beste Sonntagsanzug angelegt ist, eine aufwendige PowerPoint-Präsentation erstellt wurde, für den potenziellen Kunden eine Liste mit namhaften Kunden und Referenzen bereit liegt und die Sensibilität für spezifische Probleme dieses Kunden unter Beweis gestellt wurden, beginnt mit der Live-Demo der Applikation ein Drahtseilakt. Ein simples: „Es tut mir Leid, aber ich kann sie nicht verstehen“, genügt und der ganze gute Eindruck fällt in sich zusammen wie ein Kartenhaus – zumindest mag es sich für den Betroffenen in diesem Moment so anfühlen. Deshalb geben Dr. Ahmed Bouzid und Dr. Weiye Ma in ihrem VUI Post blog eine Liste mit Tipps, wie eine solche Situation vermieden oder zumindest abgemildert werden kann.
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W3C: Update der Speech Synthesis Markup Language (SSML) v1.1 veröffentlicht
26.03.2008, VOICE Community
Die Voice Browser Working Group des World Wide Web Consortiums hat eine aktualisierte Fassung der Speech Synthesis Markup Languange Version 1.1 veröffentlicht. Die SSML wurde entwickelt, um mit einer umfassenden, XML-basierten Auszeichnungssprache die Generierung synthetischer Sprache im Web und anderen Anwendungen zu unterstützen. Die aktuelle Version zielt vor allem auf die Internationalisierung der SSML ab, damit auch Sprachen wie Chinesisch, Japanisch und Indisch Berücksichtigung finden.
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Mit Sprache ins Social Network
26.03.2008, Speech Technology Magazine
Utterz, Anbieter eines Dienstes, der Nutzern die Verbindung zu Social Websites via Handy ermöglicht, gab kürzlich neue Verbindungsmöglichkeiten zu YouTube, LiveSpaces, Drupal, Yahoo!Groups und Twixter bekannt. Diese sollen zusätzlich zu den vorhandenen Verbindungen zu WordPress, Blogger, TypePad, Twitter, Tumblr, Flickr, LiveJournal und Facebook möglich sein. Nutzer des Dienstes können Sprachnachrichten, Videos, Bilder oder Text direkt an die entsprechende Social Site übermitteln. Auch ist es möglich, eine Sprachnachricht aufzusprechen, die dann als Text in den eigenen Blog hochgeladenen wird. Aus allen Interaktionen innerhalb von zehn Minuten kann der Dienst zudem einen zusammenhängenden Eintrag erzeugen.
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Telephonetics VIP startet spezielle Voice Self Service-Lösungen für lokale Verwaltungen
26.03.2008, PR-USA
Telephonetics VIP hat eine Palette sprachbasierter Lösungen speziell für den öffentlichen Sektor entwickelt. Mithilfe der Dienste können Bürger auf Informationen zugreifen, Feedback zu vorhandenen Diensten hinterlassen und Zahlungen vornehmen. Um die vorhandenen Dienstleistungen im öffentlichen Sektor auszuweiten und zu verbessern, ermöglichen die Lösungen außerdem 24 Stunden am Tag Erreichbarkeit, erledigen Anfragen stets höflich und stellen Agenten frei, um komplexe Anliegen zu bearbeiten.
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Wearable Computing dirigiert Feuerwehrleute und leitet Blinde
19.03.2008, Computerzeitung
Die Feuerwehrleute der Zukunft haben Sensoren in den Stiefeln und Mikrodisplays im Schutzhelm, auf denen Navigationshilfen erscheinen. Die Technik Lifenet für dieses Szenario, das in Frankreich angetestet worden ist, stammt aus dem EU-Projekt Wear-IT-at-Work. Koordiniert wird das Wearable-Computing-Projekt von der Uni Bremen aus. Lifenet ist einer der Ansätze, Computersysteme in oder an der Kleidung zu integrieren oder an ihr zu befestigen: Das Gesamtprojekt hat 42 Partner und ein Volumen von 23,7 Millionen Euro plus weiterer 14,6 Millionen weiterer externer Mittel. Seine drei Säulen sind der Support von Navigation und Lokalisierung, kontextsensitive Dienste sowie ein erweitertes Kommunikationsmodell. Bei letzterem geht es um die kontinuierliche Verbindung zwischen dem einzelnen Feuerwehrmann und damit einer ständigen Datenanbindung.
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Averbis Sprachtechnologie macht medizinischen Fachjargon für Laien verständlich
19.03.2008, VOICE Community
Die Financial Times Deutschland hat beim diesjährigen Wettbewerb "Ideenpark Gesundheitswirtschaft" in Berlin die Suchsoftware "Averbis Search Platform" ausgezeichnet. Prämiert wurde ein innovatives Suchverfahren, mit dem das Auffinden medizinischer Informationen vereinfacht und Fachsprache durch allgemeinverständliche Worte ergänzt wird. Die Sprachtechnologie basiert auf morpho-semantischer Indexierung (MSI), einem Verfahren, das medizinische Texte analysiert, relevante Textpassagen herausfiltert und sie mit Wörtern gleicher Bedeutung vernetzt.
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Avaya bringt Unified Communications-Lösungen ab 15 Cent je Nutzer und Tag auf den Markt
19.03.2008, Public Technology
Avaya, weltweit führender Anbieter von Anwendungen, Systemen und Dienstleistungen im Bereich Business Communications, stellt sechs neue Unified Communications-Lösungen vor, die auf den Einsatz in Unternehmen unterschiedlicher Größen zugeschnitten sind. Damit können diese schnell und ohne großen Verwaltungsaufwand Filialen, Heimarbeiter und mobile Mitarbeiter in die Kommunikationsinfrastruktur integrieren und so ihre Kundenansprache verbessern. Mit einem Einstiegspreis ab 15 Cent pro Anwender und Tag gehören die Lösungen zu den derzeit günstigsten im Markt. So erzielen Unternehmen mit geringem finanziellem Aufwand eine hohe Wertschöpfung.
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Das Ende der IVR-Menüs?
19.03.2008, Speech Technology Magazine
Fonolo, ein Unternehmen aus Toronto, gab unlängst das Ende seiner Beta-Tests eines neuen Dienstes bekannt, der den telefonischen Kontakt zu Großunternehmen schneller und weniger frustrierend machen soll. Der „Deep Dialing“ genannte Dienst legt sich automatisch über das Interactive Voice Response (IVR) System eines Unternehmens, erzeugt ein virtuelles Transkript des IVR-Skriptes, das auf dem Display des Anrufers dargestellt wird. Nutzer des Dienstes beginnen auf der Internetseite von Fonolo nach dem gewünschten Unternehmen zu suchen und wählen am Bildschirm eines Computers oder ihres Handys einen beliebigen Kontaktpunkt aus. Fonolo ruft sodann das Unternehmen an, navigiert das IVR und stellt, sobald der gewünschte Kontaktpunkt erreicht ist, eine Verbindung zum Nutzer her.
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Geheim(e)-Agenten
12.03.2008, Speech Technology Magazine
Das aus Seattle stammende Unternehmen Spoken Communications hat einen Versuch unternommen, sich eine Nische im hart umkämpften Contact Center Markt zu sichern. Ein agentenunterstütztes Interactive Voice Response (IVR) System verspreche laut Unternehmensangaben eine Fallabschlussrate von 70% und eine um das Vierfache gesteigerte Agentenproduktivität. Möglich werde das, indem Agenten gleichzeitig in mehreren eingehenden Anrufen mithören, was die Anrufer als Grund ihrer Anfrage nennen, und sie an die Erfolg versprechendste Abteilung weiterverbinden. Doch Kritiker sehen in der Verbindung aus Automatisierung und Agenteneinsatz nur eine Behelfslösung, die die tatsächlichen Probleme von IVR-Systemen ignoriere.
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Automatisiertes Outbound Dialling
12.03.2008, Call Centre Clinic
Gerade einmal 25% der Arbeitszeit von Outbound-Agenten entfallen tatsächlich auf die Gesprächszeit mit Kunden. Den Rest verbringen sie mit dem Wählen von Telefonnummern, dem Hören von Frei- oder Besetztzeichen und automatischen Anrufbeantwortern, sagt Dawn Wood, Business Unit Executive bei ATIO. Automatisiertes Outbound Dialling eigne sich besonders für große Anrufvolumina und erhöhe die Effektivität und Produktivität der Agenten erheblich. Laut einer Studie von Gartner führe der Einsatz sogar dazu, dass sich die reine Gesprächszeit auf bis zu 70% der Arbeits erhöhe.
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Loquendo TTS in Saltillo ChatPC-4
12.03.2008, Speech Technology Magazine
Saltillo, Anbieter von Kommunikationsgeräten für Gehörgeschädigte, setzt auf Loquendo Embedded TTS in seiner neuen ChatPC-4 Produktlinie. ChatPC-4 richtet sich an Menschen, die ihre natürliche Stimme nicht nutzen können und unterstützt sie mit synthetischer Stimmerzeugung. Es beinhaltet PalmChat, ein wortbasiertes Vokabular mit dessen Hilfe Wörter und Phrasen durch Knopfdruck generiert werden können. ChatPC wurde erstmals 2000 vorgestellt und basiert auf einem Pocket PC, wodurch Anwender auch Pocket PC-Anwendungen wie Pocket Word und Pocket Excel nutzen können.
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Roboter richtig erziehen
12.03.2008, media.NRW
Beim Lernen spielt der aktive Einfluss der Umwelt eine zentrale Bedeutung - und das nicht nur beim Menschen. Im Rahmen des Europäischen Forschungsprojekts "ITALK" werden Forscher aus Bielefeld jetzt bei der "Erziehung" von Robotern mit einer Million Euro unterstützt. ITALK steht für "Integration and Transfer of Action and Language Knowledge" und hat eine Laufzeit von vier Jahren. Von den insgesamt sechs Millionen Euro für das Projekt geht mehr als eine Million nach Bielefeld. ITALK hat das Ziel, "künstliche physikalische Agenten", also Roboter, zu entwickeln, die komplexes kognitives und sprachliches Verhalten in sozialer Interaktion mit Menschen lernen. Hier wird an das natürliche Verhalten von Erwachsenen ihren Kindern gegenüber angeknüpft.
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Fenestrae zertifiziert die Dialogic Media Gateway Serie
12.03.2008, VOICE Community
Dialogic gab die Zertifizierung der Dialogic Media Gateways durch Fenestrae, einen führenden Softwareanbieter und Microsoft Goldpartner, bekannt. Die Auszeichnung gilt für die Produkte Fenestrae Communication Server und Fenestrae Faxination Server. Nach erfolgreichem Abschluss der Testreihe hat Fenestrae soeben die Kompatibilität der Dialogic 3000 und 4000 Media Gateways (DMG3000, DMG4000) zu seinen Produkten bestätigt. Beide Unternehmen haben ihre Produkte in enger Abstimmung mit der Unified Communications-Plattform von Microsoft entwickelt.
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Nuance auf der CeBIT: breite Poduktpalette zum Suchen und Finden
05.03.2008, VOICE Community
Nuance präsentiert auf der diesjährigen CeBIT gleich mehrere Produktneuheiten: Das in den NAVIGON 8110 integrierte "Voice Recognition Pro" ist die erste Implementierung von Nuance VoCon 3200 mit "Single Confirmation Address Entry", einer neuen Funktion, mit der Anwender die vollständige Zieladresse - Ort, Straße und Hausnummer - mit einem einzigen Sprachbefehl eingeben können. Die neue mobile Suchlösung T9 Nav ermöglicht dem Anwender, mit nur wenigen Tastenbefehlen schnellen Zugang zu allen Funktionen, Anwendungen und Inhalten seines mobilen Endgerätes zu erhalten. Und mit der Natural Language Speech Suite präsentiert Nuance ein neues Softwarepaket für die Automobil-Branche: Die integrierte, gebrauchsfertige Sprachanwendung beschleunigt mit innovativen Funktionen die Markteinführung von neuen Produkten und senkt die Entwicklungskosten für OEM-Kunden.
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Alcatel-Lucent auf der CeBIT: Lösungen für konvergente Netze und geänderte Anforderungen
05.03.2008, VOICE Community
Unter dem Motto "Transforming Communications" stellt Alcatel-Lucent auf der CeBIT 2008 Lösungen für die Umgestaltung von Netzen, Diensten und Unternehmensprozessen vor. Gleich mehrere Trends machen einen Umbau der Netze notwendig: Informationstechnologie und Telekommunikation wachsen genauso zusammen wie Festnetz und Mobilfunk oder Endgeräte wie Fernseher und Handy. Der Siegeszug des IP-Protokolls in den Telekommunikationsnetzen bietet für Netzbetreiber die große Chance, verschiedene Dienste kostengünstig auf einer gemeinsam genutzten Technikplattform zu integrieren. Der Anwender wiederum kann immer häufiger mobile und interaktive Dienste nutzen, z.B. Weblogs und Wikis. Alcatel-Lucent stellt in Halle 12, Stand B 30 aus.
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Start der 22 868 n-tv videonews kompakt
05.03.2008, VOICE Community
Der Nachrichtensender n-tv und aperto move bieten zum Start der CeBIT einen neuen Mobilfunkservice an: Ab sofort kann man sich die aktuellen n-tv-Kompakt-Sendungen aus den Bereichen Nachrichten, Wirtschaft und Wetter per Videoanruf jederzeit auf das Handy holen. Und so funktioniert’s: Um die „n-tv Videonews kompakt“ zu erhalten, genügt ein Videoanruf an die 22 868 – vom Handy aus, ohne Vorwahl über alle deutschen Mobilfunknetze. Die Übertragung der Videos erfolgt per UMTS. Auf nicht videotelefonie-fähigen Endgeräten können die Meldungen alternativ mittels normalem Sprachanruf der 22 868 als Audioservice abgerufen werden. Die Installation einer zusätzlichen Software ist dazu in beiden Fällen nicht nötig.
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Fragen Sie doch VoiceBot!
05.03.2008, VOICE Community
Mit VoiceBot stellt der Münchner Voice Portal-Spezialist CreaLog jetzt erstmals eine Lösung vor, die zur Realisierung natürlichsprachlicher Informations-, FAQ- und Chat-Systeme am Telefon dient. Die speziell für VoiceBot realisierte neue Sprachdialog-Logik macht es möglich, auch frei und unscharf formulierte Fragen des Anrufers am Telefon zu analysieren und sofort die passende Antwort zu geben. Beim automatischen Helpdesk des Netzproviders z.B. erkennt VoiceBot die wichtigen Schlüsselwörter, analysiert so das Problem des Handy-Nutzers und nennt ihm gleich hilfreiche Tipps zur MMS-Benutzung o.ä.
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Intelligentes Wissensmanagement durch semantische Technologien
05.03.2008, VOICE Community
Ein effizientes Wissensmanagement wird für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zunehmend wichtiger. Wachsende Bedeutung gewinnen dürften dabei so genannte semantische Technologien. Sie ermöglichen, Wissen automatisch zu interpretieren sowie daraus neues Wissen abzuleiten. So gehen Methoden und Verfahren weit über die herkömmliche Speicherung und Verwaltung von Daten hinaus. Und nicht die Daten alleine stehen im Vordergrund, sondern ihre Bedeutung und ihr Zusammenhang. Versteckte Zusammenhänge zum Beispiel werden durch Schlussfolgerungen automatisch erschlossen und übersichtlich visualisiert.
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Eine Stimme für die Stimmlosen
05.03.2008, Speech Technology Magazine
Ambient hat sein neues Produkt Audeo erstmals öffentlich präsentiert, das stimmlose Kommunikation via Telefon oder Face-to-Face ermöglichen soll. Audeo richtet sich an Menschen, die ihr Sprachvermögen z.B. durch eine Krankheit oder Verletzung verloren haben. Ein Sensor, den der Benutzer wie ein Collier am Hals trägt, erkennt die neurologischen Impulse, die das Gehirn an die Stimmbäder sendet. Diese werden zu digitalen Informationen transformiert und können dann als synthetische Sprache ausgegeben werden. Während der Präsentation führte Ambient CEO und Mitbegründer Michael Callahan eine stimmlose Konversation mit Mike Hames, Senior Vice President für Applikationsspezifische Produkte bei Texas Instruments.
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Neuer Datamonitor/Genesys/Nuance Webcast: Putting “Care” Back Into Customer Care
25.02.2008, VOICE Community
In diesem on-Deman Webcast erläutern die Top-Analysten von Datamonitor und gleich zwei Hochkaräter der Sprachtechnologiebranche, wie personalisierter, sprachaktivierter Customer Self Service dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kosten zu reduzieren und Contact Center zu optimieren. Die Unternehmenslösungen von Genesys und Nuance unterstützen Contact Center, Kundenanfragen schnell, unkompliziert und kostengünstig zu beantworten. Interessenten können sich den Webcast nach einer einmaligen Registrierung beliebig oft ansehen und erhalten als Bonus noch die im Webcast verwendeten Präsentationen der Unternehmen.
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Automatic Password Reset von Nuance stärkt Mitarbeiter und entlastet IT-Abteilungen
25.02.2008, VOICE Community
Nuance hat sein Automatic Password Reset Modul vorgestellt, das einfache Anfragen an IT-Helpdesks automatisieren und dadurch die Produktivität der Mitarbeiter erhöhen soll. Das Ändern von Passwörtern ist mittlerweile die häufigste Kontaktursache in Unternehmens-Helpdesks und kostet diese laut einer Gartner-Analyse durchschnittlich $10 - $20 pro Anruf. Mithilfe des neuen Moduls von Nuance können Mitarbeiter Password Resets und Änderungen für jedes Gerät und jede Anwendung mit Netzwerkanbindung über das Telefonsystem des Unternehmens vornehmen – nur mit ihrer Stimme. Das neue Modul nutzt Stimmbiometrie, um die Anrufer sicher zu identifizieren, und erlaubt die vollständige Passwortverwaltung am Telefon.
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CeBIT 2008: Sprechende Lego-Roboter für Schulen
25.02.2008, Informationsdienst der Wissenschaft
Die Roboter von Lego Mindstorms können sich nicht nur bewegen und über verschiedenen Sensoren ihre Umgebung wahrnehmen. Wissenschaftler der Universität des Saarlandes haben ihnen auch das Sprechen beigebracht und dafür ein einfach zu bedienendes Sprachdialogsystem entwickelt, das sich besonders für den Schulunterricht eignet. Am Stand der Universität des Saarlandes (Halle 9, Stand B 35) zeigen die Saarbrücker Computerlinguisten, wie man mit Hilfe der sprechenden Roboter auf spielerische Weise moderne Sprachtechnologie vermitteln kann. Die Schüler erfahren dabei, dass man mit Computern nicht nur über Tastendruck, sondern ganz natürlich über Sprache kommunizieren kann. Die bei den Lego-Robotern eingesetzte Sprachsteuerungssoftware "Dialog OS" stammt von der CLT Sprachtechnologie GmbH, einem Spin-off-Unternehmen der Universität des Saarlandes.
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Intelligente Benutzerschnittstellen - Sprechen Sie mit Ihrem iPod
25.02.2008, Informationsdienst der Wissenschaft
Der Forschungsbereich "Intelligente Benutzerschnittstellen" präsentiert auf der CeBIT 2008 ein neuartiges Interaktionssystem, das die gleichzeitige Verarbeitung von gesprochenener Sprache und Zeigegesten verarbeitet. Dieses multimodale Interaktionssystem, auf das sowohl die Anwendung "BabbleTunes" als auch die Bedienschnittstelle "i2home" aufsetzt, basiert auf dem sogenannten ODP-Framework (Ontology-based Dialogue Platform). "BabbleTunes" ist eine multimodale Anwendung, mit dem eine intuitive, sprachzentrierte Bedienung des Apple iPods realisiert wird. Es ermöglicht die Bedienung mittels natürlich-sprachlichen Äußerungen und über Touchscreen oder Tasten. Ziel des Projekts "i2home" ist es, eine offene, standard-basierte Plattform zu realisieren, die es ermöglicht, mit beliebigen Geräten und Diensten im häuslichen Umfeld (DVD-Player, Fernseher, Klimaanlage etc.) über eine zentrale Bedienschnittstelle zu interagieren.
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Ist Shoot & Translate von Linguatec die Revolution der Übersetzungsdienste?
25.02.2008, Inar.de
Eine Weltneuheit will der Sprachtechnologie-Experte Linguatec auf der CeBIT 2008 in Hannover präsentieren: Shoot & Translate, eine Übersetzungssoftware für Handys und Smartphones, die sich die eingebaute Kamera und den Internetzugang moderner Mobiltelefone zunutze macht. Das Prinzip ist einfach: Foto vom Text schießen, versenden und übersetzen lassen. Das Handy als unverzichtbares Gerät wird so zu einem Dolmetscher, der immer dabei ist. Shoot & Translate liest auf Knopfdruck mittels optischer Spracherkennung (OCR) Texte auf dem Foto und sendet sie anschließend zur Übersetzung an Linguatec. Die Übersetzungstechnologie Personal Translator der Münchener Firma soll umgehend Ergebnisse liefern, die man sich sogar vorlesen lassen kann.
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Lügendetektoren erkennen Sozialbetrüger
25.02.2008, Silicon
Das Harrow Council in London hat nach eigenen Angaben durch ein ‘Voice Risk Analysis (VRA)’ genanntes System über £300.000 eingespart und 43 unzulässige Zahlungen stoppen können. Das System wird derzeit von zwölf englischen Gemeinderäten eingesetzt und analysiert den Stressfaktor von Anrufer, die u.a. Informationen zu Transferleistungen geben oder Anträge stellen. Mögliche Faktoren sind dabei minimale Sprechverzögerungen und Unterschiede in den gegebenen Antworten. Seit der Einführung des Systems im letzten Mai sollen mehr als ein Viertel aller Leistungsbezieher keinen Neuantrag gestellt haben – mehr als doppelt so viele wie normal.
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Zugang zu Contact Center-Daten: jederzeit, an jedem Ort
25.02.2008, Speech Technology Magazine
Der Bedarf nach unmittelbarem Zugriff auf Unternehmensdaten macht auch vor Contact Centern nicht halt. Eine Lösung bietet jetzt etalk mit Qfiniti Web Access. Das Thin-Client User Interface erlaubt den Remote-Zugriff auf die Intelligent Contact Center Suite von etalk und unterstützt Such- und Playback-Funktionen von Sprach- und Screen-Aufnahmen. Auch Leistungsbewertungen von Agenten werden unterstützt Root-Cause Analysen. Notwendig ist lediglich ein Standard-Webbrowser und ein Internetanschluss.
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Neues Genesys Whitepaper in der VOICE Community: The Customer Front Door – Thought Leadership Paper
20.02.2008, VOICE Community
Was genau ist die “Customer Front Door” und warum ist sie so wichtig? Die meisten Kunden erhalten ihren ganz persönlichen „Ersten Eindruck“ von einer Firma, wenn Sie diese „Front Door“ betreten - in den meisten Fällen eine Website, eine eMail, eine Textnachricht (SMS); oder eben ein Telefonanruf im Contact Center. Doch die Wichtigkeit des ersten Eindrucks bleibt. Genesys erläutert in diesem Whitepaper den aktuellen Stand im Customer Service, wie Sprachtechnologien sich auf Kundenbeziehungen auswirken und wie einige Unternehmen bereits erfolgreich kombinierte Lösungen aus Automatisierung und Agentenunterstützung umgesetzt haben. Lesen Sie mehr im vollständigen Whitepaper in der Bibliothek der VOICE Community!
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Neues Enterprise Express Speech System von Nuance überzeugt Anwender
18.02.2008, VOICE Community
Das neue Dictaphone Healthcare Solutions Enterprise Express Speech System konnte in den letzen drei bis sechs Monaten erfolgreich bei mehreren Kunden implementiert werden, so Nuance. Das Feedback der ersten Kunden der sprachunterstützten Transkriptionslösung zeige, dass Diktationsvolumina um bis zu 90% gestiegen seien (im Vergleich zu traditionellen Diktations-/Transkriptionslösungen) und gleichermaßen die Usability und Erstellungsgeschwindigkeit von medizinischen Berichten gestiegen seien, während die Fehlerquote sich reduzierte.
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SNT Multiconnect bietet Rufnummernübermittlung für Outbound-Kampagnen
18.02.2008, VOICE Community
SNT Multiconnect bietet ab sofort die technische Plattform zur Rufnummernübermittlung bei Outbound-Kampagnen. Aktuell diskutieren Verbraucherschützer, Politiker und Call Center Verbände eine Gesetzesvorlage, die unter anderem ein Verbot der Rufnummernunterdrückung bei Outbound Calls beinhaltet. Mit der Lösung von SNT Multiconnect können Unternehmen die Forderungen von Politik und Verbrauchern nach einer transparenteren Gestaltung von Werbeanrufen bereits heute erfüllen. Über die angezeigte Rückrufnummer kann Kontakt mit dem für die Outbound-Kampagne verantwortlichen Unternehmen oder Diensteanbieter aufgenommen werden. Unternehmen, die transparent ihre Rufnummer übermitteln, profitieren von einem höheren Vertrauen der Verbraucher und erzielen höhere Erfolgsquoten.
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Der Voice Reader Web vertont Webseiten
18.02.2008, Inar.de
Linguatec präsentiert mit Voice Reader Web einen neuen Internetdienst für das dynamische Vertonen von Webseiten. Über einen einfachen Link können Besucher von Webseiten sich deren Inhalte "on demand" anhören und sie sogar als MP3 downloaden. Die Audio-Dateien müssen dazu nicht auf dem Server abgespeichert werden und erfordern keinerlei administrative Pflege. Der Aufwand zur Integration der Vorlesefunktion auf den Seiten ist minimal: Über ein Webformular kann der Webmaster selbst die gewünschten Einstellungen vornehmen, es muss keinerlei Software auf dem Server installiert werden. Sowohl die manuelle Erstellung der MP3-Dateien als auch die Notwendigkeit ihrer Verlinkung entfallen. Dem Besucher der Seite präsentiert sich Voice Reader Web als ein dezenter Vorlese-Link, der bei Bedarf angeklickt wird und dann augenblicklich die dynamisch erzeugte Audio-Datei im Browser abspielt.
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See'N'Search von Samsung vereint TV und Internetanschluss
18.02.2008, Satundkabel.de
Der südkoreanische Hersteller Samsung will dem Internet im Wohnzimmer mit einer innovativen digitalen Settop-Box fürs Fernsehen auf die Sprünge helfen. Der Anbieter stellte am Mittwochabend (Ortszeit) in New York ein Gerät vor, das mit einer "See'N'Search" getauften Technologie ausgestattet ist: Diese analysiert neben Programminformationen auch Untertitel sowie den Videotext und arbeitet mit einer rudimentären Spracherkennung, um relevante Stichwörter einer laufenden Sendung herauszufiltern. Im Hintergrund sammelt die Box dann weiterführende Informationen über entsprechende Internet-Links und stellt diese auf Knopfdruck ("More Info") auf dem Bildschirm dar.
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QSC AG stellt VirtuOS ACD vor
20.02.2008, Portel.de
QSC stellt mit VirtuOS ACD eine professionelle netzbasierte Call-Management-Lösung vor. VirtuOS ACS erlaubt über das Next Generation Network der QSC sowohl die nahtlose Einbindung klassischer Festnetztelefonie als auch kostengünstiger Voice over IP-Telefonie sowie die Integration von Mobilfunkanschlüssen. Die Software-Lösung verfügt über Schnittstellen zu führenden CRM-Systemen inklusive automatisierter Datenbankabfragen zur Identifizierung und Klassifizierung von Anrufen, bietet natürliche Spracherkennung (Automated Speach Recognition), Wartezeitansage und einen integrierten Interactive Voice Responder (IVR), mit dem Anrufer über ein Sprachmenü Aufträge erteilen oder Informationen abfragen können.
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Falk integriert Nuance-Sprachtechnologie
11.02.2008, VOICE Community
Falk hat sein neues Navigationsgerät Falk N240L Europe mit Nuance-Sprachtechnologie ausgestattet. Dieses neue Modell setzt mit der Sprachtechnologie von Nuance darauf, Fahrzeugführern eine neue Dimension der sicheren und bequemen Navigation zu erschließen. Die Version Falk N240L Europe ist bereits europaweit im Fachhandel erhältlich. Der Nutzer kann einfach per Sprache ein Ziel eingeben oder Steuerbefehle über das Menü tätigen. Menüfunktionen wie Zieleingabe, letzte Ziele, Favoriten und Umkreissuche nach Sonderzielen können bequem per Stimme aufgerufen werden. Die Funktion der gesprochenen Zieleingabe ist in deutsch, englisch, französisch, italienisch, spanisch und niederländisch möglich.
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CreaLog entwickelt Preis-Check per Telefon für 'billiger.de'
11.02.2008, VOICE Community
Erfahrene Online-Shopper nutzen immer häufiger den Service von Internet-Portalen, um sich im World Wide Web über die Preise unterschiedlichster Anbieter zu informieren. Das Karlsruher Portal ‚billiger.de’, einer der größten deutschen Anbieter, hat dieses Prinzip nun auf eine automatisierte telefonische Auskunft übertragen. Sein neuer Service „Preis-Genie“ kann mit jedem Telefon bzw. Handy genutzt werden. Basis des Dienstes ist eine moderne Voice Portal-Technologie, die den Anrufer durch den Telefon-Dialog führt. Das System verfügt über ‚natürlichsprachliche’ Spracherkennung, die eine große Anzahl von Wörtern und ganzen Sätzen erkennen und intelligent verarbeiten kann. Es weiß zum Beispiel genau, dass Plasmafernseher und Plasma TV identisch sind und zur Kategorie ‚Fernseher’ gehören.
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Microsoft ergänzt Videoangebot um Kontexterkennung
11.02.2008, Speech Technology Magazine
Auf seinem vierten jährlichen DemoFest stellten die Microsoft adCenter Labs eine neuartige Targeted Advertising-Option für Online-Multimediaangebote vor, die Werbeeinblendungen nach Auswertung einer Kontextanalyse von Videoinhalten platziert. Diese Kontexterkennung nutzt Spracherkennung, um die gesprochenen Inhalte von Videos zu analysieren und passend zu behandelten Themen Werbebanner o.ä. einzublenden. Arun Surendran, Senior Applied Researcher in den adCenter Labs erläuterte die Funktion der Technologie anhand eines Videos auf YouTube. Mithilfe einer zusätzlichen „lexikalischen Analyse“, die die Pausen in den Gesprächen erkennt, verstehe die Technologie sogar, wenn das Thema oder ein Sprecher wechsle.
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Dialogic erweitert Multimediaplattform um neue Videofunktionalitäten
11.02.2008, VOICE Community
Dialogic hat die erweiterte Version der Dialogic Multimedia Plattform (MMP) 2.0 for AdvancedTCA (ATCA) mit zusätzlichen Funktionalitäten für die Videoverarbeitung bekannt gegeben. MMP for ATCA unterstützt Dialogic Kunden beim Einsatz von Videodiensten der ‚nächsten Generation‘. Hierbei kann es sich um Advanced IVVR-Lösungen (Interactive Voice Video Response), videobasierte Lösungen für Callcenter/Conferencing/Chat für 3G-Wireless- sowie Breitband-IP-Netzwerke handeln. MMP Software 2.0 ist eine skalierbare und kosteneffiziente Multimedia verarbeitende Plattform zur Entwicklung und Umsetzung von Applikationen, videofähigen Lösungen sowie Video-Gateways für drahtlose und fixe Netzwerke. Das Produkt wurde entsprechend den Anforderungen von Telekommunikationsausrüstern (Telecom Equipment Manufacturers, TEMs) im Carrier-Umfeld konzipiert und wird für die Realisierung von Lösungen der nächsten Generation im IP Multimedia Subsystem (IMS) eingesetzt.
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Effizientes Coaching mit automatisierter Gesprächsanalyse
12.02.2008, VOICE Community
Almato stellt auf der Call Center World 2008 seine neueste Lösung almato wordSPOT vor. Hierbei handelt es sich um ein integriertes Spracherkennungstool, das die Inhalte von Gesprächen auf Basis intelligenter Spracherkennungstechnologie von Com Vision analysiert. Die Erkennungs-Software AudioClipping von Com Vision ist spezialisiert auf Aussagen so genannter „nicht-kooperativer“ Sprecher, d. h. individuelle Begriffe werden unabhängig vom Sprecher erkannt. Für den Coach ist auf Knopfdruck sichtbar, welche Gespräche wichtige Vorgaben erfüllen oder kritische Themen beinhalten. Die gemeinsame Lösung unterstützt die Teamleiter der Contact Center beim Monitoring und der Sicherung der Kommunikationsqualität. Durch zeitnahes und individuelles Feedback erhöht sich der direkte Lernerfolg der Kundenberater.
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SpinVox bietet UC-Dienst
13.02.2008, Speech Technology Magazine
Obwohl sich das Unternehmen bisher stärker auf Speech-to-Text-Dienste (STT) konzentriert hatte, gab SonVox nun mit der Veröffentlichung von „CallMail“ für Call Center und „Enterprise Voicemail“ für KMUs seinen Einstieg in den Unified Communications (UC) Bereich bekannt. Beide Dienste setzen auf das Voice Message Conversion System (VMCS) von SpinVox, das Sprachnachrichten in Text umwandelt und diese via eMail an PCs und PDAs oder via SMS auf Handys versendet. Voicemail konsolidiert zusätzliche alle eingehenden Sprachnachrichten unabhängig davon, auf welchem Wege sie eintreffen: über Festnetz, Mobilnetze oder Softphones.
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Deutsche Telekom bietet Kundenidentifikation durch Stimmerkennung
06.02.2008, VOICE Community
Mit VoiceIdent gehören Passwörter und PIN-Nummern ab sofort der Vergangenheit an. Das innovative Produkt der Deutschen Telekom ermöglicht den Zugang zu Diensten und Leistungen über die Authentifizierung mit der persönlichen Stimme. Alles, was der Kunde dafür tun muss, ist, einen einmaligen Registrieranruf zu tätigen, mit dem seine Stimme als biometrische Größe analysiert und ein so genannter kodierter Stimmabdruck erstellt wird. Einmal als Datensatz erfasst, wird seine Stimme dann zum Schlüssel für Online-Banking, Teleshopping-Services oder Mehrwertdienste. Die Zuverlässigkeit von VoiceIdent hat das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) bestätigt und für den neuen Dienst der Deutschen Telekom ein Sicherheitszertifikat ausgestellt.
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D+S auf Condors Schwingen
06.02.2008, VOICE Community
D+S solutions hat im Auftrag der Fluggesellschaft Condor ein Sprachportal für die automatisierte Flugrückbestätigung entwickelt. Hintergrund ist, dass in einigen Urlaubsdestinationen individuell reisende Gäste im Gegensatz zu Pauschalreisegästen eine Bestätigung ihrer Flugdaten vor dem Rückflug einholen müssen. Die Telefonate erfolgen aus verschiedenen Zeitzonen und rund um die Uhr. Für die Umsetzung einer Service-Center Lösung entschied man sich für D+S solutions, da die Firma mit ihren bestehenden Travel-Portal-Suite-Standardmodulen eine maximale Kundenakzeptanz nachweisen konnte. Darüber hinaus konnte D+S solutions als Komplettanbieter sowohl die notwendige Anpassung an die Condor-IT-Systeme als auch den externen Betrieb des Sprachportals anbieten.
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Prosodie und Voice.Trust stellen Sprachauthentifizierung vor
06.02.2008, VOICE Community
Prosodie hat seine neue Sprachauthentifizierungslösung vorgestellt. Die auf der Voice.Trust-Technologie basierende Lösung erfüllt die Anforderungen der Unternehmen in dreifacher Hinsicht: Schutz der Informationen, Reduktion der operativen Kosten und automatische Verfügbarkeit von neuen Mehrwertservices. Die in Prosodies VXML-Plattform integrierte Stimmprofil-Technologie verwendet die Voice.Trust Server 5.0 Suite. Deren sichere Sprecherauthentifizierung ebnet den Weg für automatisierte Self-Service-Anwendungen, die benutzerfreundlich sind und Sicherheit sowie Kosteneffizienz bieten. Der Voice.Trust Server fungiert dabei als zentrales Authentifizierungs-Gateway für alle sicherheitsrelevanten Prozesse.
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Loquendo ASR 7.5 auf dem Markt
06.02.2008, VOICE Community
Loquendo hat kürzlich die neueste Version seiner Spracherkenner-Engine Loquendo ASR 7.5 für den Markt freigegeben. Zu den Neuerungen gehören erweiterte Leistungsfähigkeit im Umgang mit komplexen Grammatiken und großen Vokabularien, Unterstützung für Akustikmodelle mit 16 kHz, mehrsprachige Grammatiken, Timeouts für Äußerungen mit vorgegebener Größe und Länge (z.B. bei Kreditkartennummern) und verbesserte Erkennung in geräuschvollen Umgebungen. Die Summe dieser Neuerungen resultiere laut Loquendo in einer schnelleren, robusteren und effizienteren Spracherkennung.
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Voice für den ‘Super Tuesday’
06.02.2008, Speech Technology Magazine
Am “Super Tuesday”, dem 5. Februar, stellte die New Yorker Radiostation WNYC ihren Hörern einen besonderen Service zur Verfügung. Um die Aktivität seiner Hörerschaft zu heben, konnten Anrufer eine spezielle Nummer kontaktieren und Kommentare zur Vorentscheidung der US-Präsidentschaftskandidatur abgeben. Eine Speech-to-Text-Software von SpinVox sorgte dann dafür, dass die gesprochenen Kommentare in Text umgewandelt wurden, auf den die beiden Moderatoren John Hockenberry und Adaora Udoji zugreifen konnten.
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Vorsprung durch Technik
06.02.2008, bildungsklick.de
Digital publishing und ein Expertenteam des Lehrstuhls für Mustererkennung von der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg arbeiten von nun an gemeinsam an einem Forschungsprojekt, das die Verbesserung von technologiegestützten Aussprache- und Dialogtrainings zum Ziel hat. Das Projekt C-AuDiT, das Teil der HighTech-Innovationsoffensive des Bundesministeriums für Bildung und Forschung ist, startete zum 1. Januar diesen Jahres und verfolgt das ehrgeizige Ziel, bereits binnen zwei Jahren den Prototyp einer völlig neuartigen Spracherkennungstechnologie vorzustellen: Erstmals wird dann eine Sprachlernsoftware in der Lage sein, Einzelwörter hinsichtlich des Wortakzents, ganze Sätze bezüglich der Satzmelodie sowie die Aussprache auf Lautebene unter Verwendung des jeweiligen Kontextes verlässlich zu bewerten.
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Nuance veröffentlicht die Employee Productivity Suite
30.01.2008, VOICE Community
Nuance gab kürzlich die Veröffentlichung seiner sprachaktivierten Employee Productivity Suite (EPS) bekannt, einer Serie von Applikationen, die Auto-Attendant- und Verziechnisdienste-Funktionen mit Lösungen zusammenbringt, die die Unternehmenskommunikation, Geschäftsprozesse und Angestelltenproduktivität verbessern soll. EPS basiert auf dem Nuance SpeechAttendant und beinhaltet vier Kernmodule: Internal Dialer, Automated Password Reset, Emergency Notification und SpeechAttendant. EPS unterstützt die analoge, digitale und SIP-basierte Telefonie-Integration in eine Vielzahl führender PBX-Anlagen u.a. von Avaya, Cisco, Nortel etc. Ebenfalls kann die Lösung für den Anschluss via VoiceXML konfiguriert werden, um sie mit IVR-Plattformen führender Anbieter wie Genesys, Envox und Aspect zu verbinden.
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Envox 7.1 erhältlich
30.01.2008, VOICE Community
Envox 7.1, die nächste Generation der auf offenen Standards basierenden Entwicklungsplattfomr von Envox ist nach Unternehmensangaben ab sofort erhältlich. Die aktuelle Version unterstützt gleichsam herkömmliche wie auch IP-basierte Kommunikationsdienste, damit Unternehmen ihre Systeme auf einer einzigen Plattform kosteneffektiv standardisieren können. Mithilfe von Envox 7.1 können IVR-, IVVR-, Outbound Dialing-, multimodale Contact Center-, Video Customer Service- und Unified Communications-Lösungen entwickelt werden, die neben Sprachefunktionen auch Video Messaging, Streaming Video, Email, Fax und SMS enthalten.
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IVR- und VUI-Design Teil III: Seien Sie konsistent
30.01.2008, Angel.com
Im dritten Teil seines Weblogs empfiehlt Dr. Ahmed Bouzid, Leiter des Partnerships and Strategic Alliances Program bei Angel.com, Konsistenz im Umgang mit den Kunden. Nichts sei entnervender als eine irrationale Maschine. Jeder Moment einer Inkosistenz der Maschine wird den Nutzer verleiten zu fragen: „Warum verhält sich die Maschine so? Habe ich etwas falsch gemacht oder ist das System nur schlecht entwickelt?“ Dem Vertrauen des Anwenders, dass das System verlässlich ist und ihm helfen kann, kann eine solche Situation nur schaden.
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Avaya zertifiziert Gateway-Produkte von Dialogic
30.01.2008, VOICE Community
Dialogic bestätigt die Zertifizierung der Media Gateways – Dialogic 2000 Serie und Dialogic IMG 1010 – für die SIP-basierten (Session Initiation Protocol) IP-Telefonielösungen von Avaya. Unternehmen profitieren davon, da bestehende Netze mit der neuen Technologie erweitert werden können, ohne die existierende Infrastruktur austauschen zu müssen. Das Dialogic IMG 1010 ermöglicht die Anbindung einer Vielzahl von Telefonanlagen und Netzen an vorhandene Infrastrukturen. Das VoIP-Gateway bietet darüber hinaus die Unterstützung von Audiokonferenz-Anwendungen.
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Whitepaper von ‚Die Lautmaler’: Schnell und sicher ans Ziel – Der Weg zum effizienten Dialog
30.01.2008, VOICE Community
Die meisten Sprachdialogsysteme haben einen klaren Sinn und Zweck: Sie sollen dem Nutzer ermöglichen, Informationen abzurufen und Aufgaben zu erledigen und das so komfortabel wie möglich – also schnell und fehlerfrei. Doch Sicherheit und Schnelligkeit scheinen sich in der Praxis häufig auszuschließen. Auf der einen Seite steht der freie Dialog, der als besonders schnell und zielführend gilt, aber gewisse Risiken beinhaltet. Auf der anderen Seite steht der geführte Dialog, der sicher funktioniert, dafür aber starr und langwierig erscheint. Das vorliegende Paper analysiert die Stärken und Schwächen beider Ansätze und zeigt alternative Wege zu einer Dialogführung, die sowohl komfortabel als auch von Erfolg gekrönt ist.
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Betrieb und Design von IVRs
22.01.2008, Angel.com
Im IVR-Blog von Angel.com kommentiert David Tolliver einen Vorschlag aus dem Marketing Productivity Blog, die Best Practices aus 15 Jahren Web Usability Studien auch für telefonbasierte Applikationen anzuwenden. Tatsache ist, dass das Telefon nahezu vergessen worden ist, nachdem Webanwendungen sich bei den Anwendern durchgesetzt hatten. Bis heute sind jedoch viele Unternehmen zu der Einsicht gelangt, dass das Telefon auch weiterhin einen zentralen Kontaktpunkt zum Kunden darstellt, und versuchen den Stand der Web Usability Studien aufzuholen – doch das soll noch einige Zeit dauern.
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Fluencys Virtual Speech Agent erhält 'Avaya Compliant' Bewertung
22.01.2008, Call Centre Clinic
Fluency hat mitgeteilt, dass sein Schlüsselprodukt Fluency VSA den Kompatibilitätsnachweis für Avayas Voice Portal 4.0 erhalten hat. Die VSA Suite bietet eine Reihe von Pauschallösungen sowie maßgeschneiderten Sprachapplikationen, die von Call Centern weltweit eingesetzt werden und helfen, Kosten zu senken und die Effizienz im Tagesgeschäft zu steigern. Die Lösungen zeichnen sich durch die Einhaltung von Branchenstandards und die Kompatibilität mit zahlreichen bekannten auf Voice XML basierenden IVR-Plattformen.
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Avaya stellt Communication Manager 5.0 vor
22.01.2008, VOICE Community
Avaya stellt die neueste Version ihres IP-Kommunikations-Flagschiffs „Avaya Communication Manager“ vor. Die neue Version 5.0 bietet eine tiefere Integration des Session Initiation Protocol (SIP), um zum Beispiel die IP-Telefonie über SIP-Anbieter, Konferenzen sowie die Nutzung von Sprach-, Daten- und Video-Diensten besser zu nutzen. Mit der aktuellen Version führt Avaya erstmals ein Software-Maintenance-Modell ein. Damit erwerben Unternehmen das Anrecht, alle wichtigen Upgrades und Service-Packs über einen Zeitraum von drei Jahren automatisch zu erhalten und alle relevanten Innovationen innerhalb des Vertragszeitraumes jederzeit nutzen zu können.
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Doch Sprachfunktionen auf dem iPhone?
22.01.2008, Speech Technology Magazine
Wegen der fehlenden Sprachfunktionalitäten war das iPhone zumindest in der Sprachtechnologiebranche eher eine Enttäuschung. Doch was Apple nicht schaffte, bieten nun unabhängige Anbieter. Einer von ihnen ist Quicktate.com, ein webbasierter Service, der Speech-to-Text-Technologie nutzt, um Sprachnachrichten auf PDAs und Smartphones zu transkribieren. Auf der kürzlich stattgefundenen Macworld in San Francisco stellte das Unternehmen nun das Beta Release eines Dienstes speziell für das iPhone vor, mit dem Nutzer sich Sprachmeldungen als Text anzeigen lassen können. Der Dienst ist seit der Consumer Electronics Show in Las Vegas verfügbar und erste Reaktionen seien laut Firmenangaben „enorm“.
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IVR- und VUI-Design Teil II: Seien Sie clever!
16.01.2008, Angel.com
Im zweiten Teil seines Weblogs über IVR- und VUI-Design empfiehlt Dr. Ahmed Bouzid, Leiter des Partnerships and Strategic Alliances Program bei Angel.com, im Umgang mit dem Kunden „clever“ zu sein. Das sei der sicherste Weg, dem Kunden Respekt zu zollen und seinen Willen zur Mitarbeit zu gewinnen. Als Beispiele nennt Dr. Bouzid: Lernen Sie die Vorlieben und Vorkenntnisse Ihrer Nutzer kennen, berücksichtigen Sie die Anfragen Ihrer Nutzer und machen Sie Anfragespitzen ausfindig, um auf sie zu reagieren.
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Im Gesundheitswesen muss TTS nicht immer die erste Wahl sein
16.01.2008, Speech technology Magazine
Ungeachtet der wichtiger werdenden Rolle von Sprachtechnologie im Gesundheitssektor, gibt es weiterhin Anwendungsbereiche, in denen die menschliche Stimme probat wenn nicht sogar besser eingesetzt werden kann. Diesem Umstand widmet sich iReminder mit einer neuen Option seines Produktes „Compliance für Life“, einem elektronischen Erinnerungssystem, das es seinen Nutzern ermöglicht, Erinnerungsmeldungen z.B. für Medikamentierungen zu versenden. Die neue Option erlaubt das Versenden aufgenommener Sprachaufnahmen, damit Patienten durch die bekannte Stimme eines Angehörigen oder Freundes mehr Vertrauen schöpfen. Dieser Dienst war bisher ausschließlich in Form einer Text-to-Speech-Ausgabe (TTS) via Webinterface möglich.
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Dank neuer Voice Separation-Technologie von STEP Labs bald Spracherkennung in beliebigen Elektroprodukten?
16.01.2008, Marketwire
STEP Labs Inc. Bietet seit Kurzem eine patentierte Voice Separation-Technologie und einen professionellen Akustikdesign-Service zur Integration in kabellose Telekommunikationsprodukte sowie in Elektronikprodukte für den Endkundenmarkt an. STEP Lab hat dazu eine Technologie namens StepWare entwickelt, die die Qualität von Sprachsignalen verbessert, indem Störgeräusche wie Hintergrundstimmen und –geräusche, Maschinen- und Motorenlärm oder auch Windgeräusche isoliert werden. Nach ersten Implementierungen in Bluetooth-Headsets kann die neue Technologie in beliebige Elektronikprodukte integriert werden, auch in Mobilgeräte, Autos, Computer und Fernbedienungen.
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Sprachsteuerung für mobile Unternehmenskommunikation
16.01.2008, LANline
Mit dem Voicedirector Personal in der neuen Generation 4.0 führt Voicecom ihre Sprachsteuerungslösung fort. Das Komplettsystem wird laut Hersteller zum umfassenden Dienstleister für mobile Mitarbeiter. Der Kontaktaufbau zum System soll von jedem Telefon durch einen einfachen Tastendruck möglich sein. Unabhängig vom Übertragungsverfahren (GSM, UMTS, DECT, ISDN oder VoIP), Betriebssystem und der ITK-Hardware kann der Nutzer nach Angaben des Herstellers per Handy oder Festnetztelefon in wenigen Augenblicken auf seine Daten zugreifen. Durch bloße Nennung des Namens könne er sich vermitteln lassen, E-Mails verschicken oder Nachrichten abrufen. Die Präzision in der Spracherkennung- und -wiedergabe soll dabei Missverständnisse auf ein Minimum reduzieren.
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Video IVR – neue Tür zum Contact Center?
16.01.2008, Call Centre Clinic
Für viele Kunden stellen IVRs den meist gehassten Teil eines Contact Centers dar: Sie müssen sich durch Unmengen von Menüs kämpfen, die langsam und Punkt für Punkt angesagt werden müssen, um schließlich im Contact Center anzukommen, wo das jeweilige Anliegen bearbeitet wird. Ein IVVR (Interactive Video and Voice Response) verspricht hier Abhilfe. Die Kombination einer Spracherkennung zur Eingabe mit einer visuellen Anzeige der möglichen Optionen, z.B. auf dem Display eines Mobilgerätes, könnte den Prozess der Vorqualifizierung deutlich beschleunigen.
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Dialogic erhält Auszeichnung als Produkt des Jahres von US-Magazin INTERNET TELEPHONY
09.01.2008, VOICE Community
Dialogic gab bekannt, dass das Unternehmen mit seiner Dialogic 4000 Media Gateway-Produktreihe (DMG4000) vom US-Magazin INTERNET TELEPHONY zum Preisträger des „2007 Product of the Year Award“ ernannt wurde. INTERNET TELEPHONY der Technology Marketing Corporation – TMC hat sich seit 1998 zum anerkannten Forum im Bereich VoIP etabliert. Bei den Dialogic Media Gateways handelt es sich um integrierte Lösungen, die speziell für die schnelle und zuverlässige Anbindung von Microsoft Unified Communications Server 2007 an bestehende TK-Infrastrukturen (TDM/IP) entwickelt wurden. Die Architektur der DMG4000-Gateways basiert auf einem Standard Rack Mount Server mit dem Betriebssystem Windows Server. Als „Hybridgateways“ übernehmen die Produkte auch die Funktion des Mediation Servers für den Office Communications Server 2007. Die vorinstallierte Microsoft-Software gewährleistet die PSTN- und PBX-Interoperabilität und damit VoIP mit höchster Sprachqualität und Sicherheit.
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IVR- und VUI-Design: Respekt für den Kunden
09.01.2008, Angel.com
In diesem Weblog erläutert Dr. Ahmed Bouzid, Leiter des “Partnerships and Strategic Alliances Program” von Angel.com, warum IVR-Telefoniesysteme (Interactive Voice Response) sich zu einem Aushängeschild für Frustration und Verärgerung bei den Kunden entwickelt haben. Schlechtes Design und unzureichende Implementierung von Voice User Interfaces (VUI) treiben seiner Meinung nach einen Keil zwischen die Ziele, die Unternehmen mit IVR-Systemen verfolgen (Verbesserung des Kundendienstes), und jene, die tatsächlich damit erreicht werden (Frustration der Kunden). Seine These: Systeme, die dem Anrufer Respekt entgegenbringen, würden mit seinem Willen zur Kooperation belohnt. Deshalb präsentiert Dr. Ahmed Bouzid mehrere Instanzen, in denen ein System sich respektvoll gegenüber dem Anwender verhalten sollte.
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Apple erhält Sprachsynthese-Patent
09.01.2008, Speech Technology Magazine
Am 25. Dezember hat Apple ein Patent erhalten, das die Natürlichkeit der unternehmenseigenen Sprachsynthese weiter verbessern soll. Das Patent, das ursprünglich 2003 eingereicht wurde, erläutert eine Methode, die bestimmten Worten innerhalb eines Satzes erhöhte Aufmerksamkeit zuweist und sowohl Kontext als auch Wortstellung berücksichtigt, um eine natürlichere Betonung und Hervorhebung von Satzteilen zu bestimmen. Laut den in der Einreichung genannten Entwicklern würden Texte als Ganzes betrachtet und der gesamte Datensatz eines Dokumentes für die Erzeugung der Aussprache berücksichtigt.
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Kostenloses Analyst Paper: Sprachapplikationen updaten wie Webseiten
09.01.2008, Speech Technology Magazine
In diesem Paper diskutiert Marktanalystin Nancy Jamison einen neuen Trend sprachbasierter Self Service-Systeme: Aktuelle Optionen, um Sprachapplikationen so dynamisch wie Webseiten zu modifizieren. Sie zeigt, was Hersteller und Anbieter zur Verfügung stellen, um z.B. jahreszeitliche oder Notfallmeldungen einzurichten, existierende Aufnahmen zu modifizieren, Ankündigungen in Menüs aufzunehmen, die Erkennungsleistung zu optimieren und Call Flows zu ändern und so Änderungen im Geschäftsablauf abzubilden. Lernen, welche Fragen zu stellen sind, damit das Contact Center-Personal Änderungen umsetzen kann und neue Geschäftsziele sicher erreicht werden können.
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Hertz Autovermietung setzt auf automatisierte Telefonzentrale von Clarity
09.01.2008, VOICE Community
Die Telefonzentrale ist oft der Flaschenhals im Dialog mit den Kunden. Bei hohen Anrufervolumen sind diese schnell ausgelastet, mit der Folge von lästigen Warteschleifen. Eine Situation, mit der sich auch die Hertz Autovermietung GmbH konfrontiert sah: Die Telefonzentrale der deutschen Hauptverwaltung in Eschborn stieß in Stoßzeiten schnell an ihre Kapazitätsgrenzen. Die implementierte Sprachdialogsoftware von Clarity kann nun gleichzeitig acht Anrufe entgegennehmen. Anrufer nennen einfach den gewünschten Ansprechpartner oder eine Fachabteilung und der Spracherkenner sorgt für die automatische telefonische Vermittlung. „Nur in den allerseltensten Fällen müssen unsere Mitarbeiter die Gespräche noch manuell vermitteln“, erklärt Ullrich Krautstrunk, Director IT & Operations Support bei Hertz.
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Midomi.com jetzt auch auf deutsch
09.01.2008, Sys-con Media
Melodis Corp., ein Marktführer im Bereich der Such- und Klangerkennungstechnologien, gab bekannt, dass Midomi.com jetzt auch auf Deutsch, Koreanisch, Polnisch und Portugiesisch verfügbar ist. Dank dieser neuesten Entwicklung können Besucher der Website Musikversionen auch in diesen Sprachen suchen, aufnehmen und an Freunde senden. Die zukunftsweisende Klangerkennungstechnologie ermöglicht den Benutzern, durch Singen oder Summen einiger Takte einen Titel zu finden oder auch ihre eigene Version davon aufzunehmen, um sie anderen zu Gehör zu bringen.
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Die Vorteile sprachbasierter IVR-Systeme richtig nutzen
09.01.2008, TMCnet
IVR-Systeme (Interactive Voice Response) können weitreichendere Vorteile für das Kundenerlebnis und die operationalen Kosten zeitigen als viele andere kundenorientierte Technologien. Sie machen da weiter, wo DTMF- und Touch Tone-Systeme enden. Doch das macht sie nicht zu einem Allheilmittel. Besonders beim Einsatz von Sprachtechnologie spielt das Design des Systems eine entscheidende Rolle und ein schlechtes Voice User Interface (VUI) stellt die größte Gefahr für die Akzeptanz des Systems bei den Kunden dar.
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Designer 8 von Voxeo erhältlich
09.01.2008, Call Centre Clinic
Voxeo hat die generelle Verfügbarkeit des Voxeo Designer 8 bekannt gegeben, dem internetbasierten Entwicklungs-Tool für Sprachapplikationen. Voxeo Designer 8 beinhaltet ein Web 2.0-Interface, das AJAX für eine signifikante Verbesserung des User Interfaces gegenüber den Vorgängerversionen unterstützt. Der Designer vereinfacht die Entwicklung von Sprachapplikationen durch vorgefertigte Entwicklungsschritte, die den Nutzer durch den gesamten Entwicklungsprozess führen. Dadurch ist jeder Anwender in der Lage, VoIP oder IVR-Applikationen zu entwickeln und sowohl sprachbasierte als auch Touch Tone-Applikationen einfügen.
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Gehostete IVR: Ein Blick auf die Prompts
09.01.2008, TMCnet
Ein erfolgsentscheidendes Element gehosteter IVR-Applikationen (Interactive Voice Response) sind Prompts, die Anrufer die Interaktion mittels verschiedener Kommandos ermöglichen. Sie erleichtern die Navigation innerhalb eines Systems und erlauben die Erledigung vollständiger Aufgaben, wie z.B. die Disposition von Terminen durch Sprache. Diese Prompts konsistent zu halten, verbessert maßgeblich die Qualität des Kundenerlebnisses – vorausgesetzt man weiß wie. Deshalb erläutert Moshe Yudkowsky, Ifbyphone, in seinem Blog-Post “How To Make Prompts Consistent”, welche Schritte er beim Entwickeln einer Anwendung vollzieht und stellt dabei die Wichtigkeit konsistenter Prompts heraus, was auch die exakt gleiche Wortwahl in jedem Prompt und die Kontrolle jeder einzelnen Aussage innerhalb der Applikation verlangt.
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W3C veröffentlicht ‘Candidate Recommendation’ der Pronunciation Lexicon Specification (PLS) Version 1.0
19.12.2007, VOICE Community
Die Voice Browser Working Group die Pronunciation Lexicon Specification (PLS) Version 1.0 als ‘Candidate Recommendation’ veröffentlicht. Feedback kann bis zum 11. April eingesandt werden. Die meisten Engines mit Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-To-Speech (TTS) haben umfassende Lexika implementiert, die Ausspracheinformationen über die verwendete Worte und Phrasen enthalten. Die PLS stellt eine Basis für die Beschreibung solcher Ausspracheinformationen in der Spracherkennung und Sprachsynthese sowie beim Tuning von Sprachapplikationen dar, wie z.B. für Eigennamen mit unregelmäßiger Aussprache.
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SSML 1.1 als W3C ‘Working Draft’ veröffentlicht
19.12.2007, Loquendo Newsletter
Die Voice Browser Working Group hat eine neue Version der Speech Synthesis Markup Language Version 1.1 (SSML 1.1) veröffentlicht, die vor allem auf die Internationalisierung der SSML abzielt und auch Ländern wie China, Japan und Indien berücksichtigt. An der Entwicklung von SSML 1.1 sind Unternehmen und Organisationen aus Europa, Nordamerika, China und Japan beteiligt, um dieser Zielsetzung zu entsprechen.

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‘Cool URIs’ für das semantische Web
19.12.2007, VOICE Community
Die “Semantic Web Education and Outreach Interest Group” des W3C hat einen ersten öffentlichen Arbeitsbericht veröffentlicht, der den effektiven Einsatz von URIs (Uniform Resource Identifiers) zum Aufbau eines semantischen Webs zu erläutern. URIs – einfacher auch als Webadressen bekannt – stellen das Herz einer semantischen Webinfrastruktur dar. Das Dokument diskutiert zwei Strategien für die sinnvolle Wahl von URIs und erläutert ihre Vorteile gegenüber alternativen Strategien. Kommentare zu diesem Bericht sind bis zu 21. Januar erbeten.
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Whitepaper zur Automatisierung komplexer Anrufe
19.12.2007, Speech Technology Magazine
Was ist ein komplexer Anruf und warum sollte man ihn automatisieren wollen? Diese und weitere Fragen beantwortet dieses Whitepaper. Weiterhin erläutert es die Entwicklung der Spracherkennungstechnologie sowie neuartige Prozesse, die es heute ermöglichen, komplexe Anrufe zu automatisieren, die bislang als nicht automatisierbar galten.
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Text-to-Speech personalisiert zu Weihnachten
19.12.2007, Speech Technology Magazine
Online-Grußkarten erfreuen sich stetig wachsender Beliebtheit. Nur die Möglichkeiten ihrer Personalisierbarkeit waren bislang beschränkt. Das Start-up-Unternehmen MakeBeliever.com har sich nun daran gemacht, dies zu ändern. Durch eine Kombination von proprietärer Text-to-Speech-Technologie mit Acapelas Sprachsynthese in ihren V-Greetings warten diese mit der Darstellung menschlicher Personen auf, die die Adressaten scheinbar direkt ansprechen. Pünktlich zur Weihnachtssaison ist deshalb die erste verfügbare Person Santa Claus höchstpersönlich. Ein Teil des Dialoges ist im Voraus festgelegt, den Rest kann der Nutzer aus vorgegebenen Dialogen mittels Drop-down-Menü selbst definieren.
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Voice ‘pimpt’ News
19.12.2007, Speech Technology Magazine
PimpMyNews.com ist online. Die weltweit erste sprechende “Social News Site”, ermöglicht die Umwandlung von News-Feeds und Blog-Einträgen in gesprochene Sprache. Nach einer kurzen Registrierung können Nutzer zunächst ihre Favoriten aus mehr als 57 Kategorien, wie Entertainment, Politik und Wirtschaft, festlegen und sich die Neuigkeiten dann sogar auf ihren iPod oder MP3-Player schicken lassen. PimpMyNews-Mitbegründer John Atkinson sieht in der Audioform den größten Vorteil, da Nutzer ihre Nachrichten jederzeit und an jedem Ort erhalten können.
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W3C Multimodal Interaction (MMI) Working Group veröffentlicht ‘Candidate Recommendation’ von EMMA
12.12.2007, VOICE Community
Die MMI Working Group hat kürzlich die “Candidate Recommendation” der Extensible MultiModal Annotation (EMMA) Auszeichnungssprache veröffentlicht. Feedback kann bis zum 14. April eingereicht werden. EMMA ist ein Datentransferformat für das Interface zwischen Eingabeprozessoren und Interaction Management-Systemen innerhalb von multimodalen Architekturen und Interfaces. EMMA definiert außerdem Mittel zur Annotation applikationsspezifischer Informationen, wie z.B. Confidence Scores, Time Stamps, Eingabeart, alternative Erkennungshypothesen und partielle Erkennungsresultate.
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Voice Broadcast statt eMail
12.12.2007, TMCnet
Mit dem steigenden Wettbewerbsdruck und dem Zwang zur Kostenreduktion setzen Unternehmen zunehmend auf kosteneffiziente Kommunikationslöungen. Aus diesem Grund gewinnen auch gehostete Interactive Voice Response-Lösungen (IVR) gegenüber ihren proprietären Brüdern zunehmend an Popularität. Um den maximalen Nutzen aus interaktiven Sprachnachrichten zu ziehen, finden häufig Click-to-Call-Technologien und Voice Broadcasts (Sprachnachrichten in gesprochener Form) Anwendung in Unternehmen. Voice Broadcasts stellen dabei eine Alternative zu eMails dar, allerdings mit einer deutlich höheren Response-Rate – und mit einer gänzlich neuen Form, Kunden anzusprechen.
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VoiceObjects 7.2 in neuer Version
12.12.2007, VOICE Community
VoiceObjects meldet die Verfügbarkeit von VoiceObjects 7.2, der neuesten Version der Phone Application Server Software Suite des Unternehmens. VoiceObjects 7.2 umfasst eine Reihe neuer Funktionalitäten und Features, wie beispielsweise VoiceObjects Media Mixer, ein Werkzeug zur dynamischen Generierung von Videos. VoiceObjects Server und VoiceObjects Analyzer, zwei Hauptkomponenten von VoiceObjects 7.2, ermöglichen es jetzt, Informationen darüber, ob Geschäftsvorgänge von Anrufern eines Telefon-Self-Services abgeschlossen wurden, zu speichern und auszuwerten. Darüber hinaus unterstützt die neueste Produktversion nun auch die Business Intelligence-Plattform Cognos 8.
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Bluetooth mit Voice-Funktionalität
12.12.2007, VOICE Community
Sensory, Hersteller von Embedded-Sprachtechnologie in Konsumgütern, und Foxlink Group, Entwickler und Hersteller von Konsumgütern, haben den Abschluss einer strategischen Partnerschaft bekannt gegeben. Im Zuge der Kooperation sollen Bluetooth-Produkte mit einem integrierten Voice User Interface (VUI) produziert werden. Der erste Fokus soll auf dem Markt für Handsets und Cockpit-Lösungen im Automotive-Bereich liegen. Der Partnerschaft voraus ging bereits vor einem Monat eine weitere Kooperation mit CSR, um sprachaktivierte Bluetooth-Chips zu entwickeln.
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‘Jennifer’ die beste TTS-Stimme aller Zeiten?
12.12.2007, VOICE Community
Freitag stellte IVO Software Jennifer vor, die neue englischsprachige TTS-Stimme in der IVONA TTS Produktlinie. Jennifer wird auch für Expressivo 1.3 verfügbar sein, einer TTS-Applikation (Text-to-Speech), die in iPods integriert werden kann, um eMails, RSS-Feeds und Webseiten vorzulesen. Firmenchef Lukasz Osowski bezeichnete Jennifer als Meilenstein der TTS-Technologie, da es bei ihr „nahezu unmöglich sei, zwischen einer synthetischen und einer natürlichen Stimme zu unterscheiden.“ Osowski bezieht sich damit auf die Ergebnisse, die die TTS-Technologie seines Unternehmens bei den internationalen Blizzard Challenges 2006 und 2007 erzielte, einem Wettbewerb der die natürlichste TTS-Stimme kürt.
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Einführender Leitfaden: Spracherkennungslösungen
12.12.2007, VOICE Community
Heute sind die Vorteile von Sprachlösungen in Bezug auf Kosteneffizienz und Wertsteigerung im Kundenservice unumstritten. Dieses Whitepaper bietet einen einführenden Überblick über Spracherkennungslösungen und erläutert die Technologie, ihre Geschichte und die Anwendung im heutigen Geschäftsumfeld. Das Whitepaper erläutert die Vorteile, identifiziert die einzelnen Komponenten von Sprachlösungen und differenziert die zahlreichen Produkte, Händler und Angebote.
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Ford erhöht Sicherheit und Komfort durch Nuance Sprachtechnologie
04.12.2007, VOICE Community
Nuance und die Ford Motor Company sorgen für mehr Verkehrssicherheit. Ford gestaltet die Bedienung der in ihren Fahrzeugen installierten Funktionen, wie Telefon, Navigationssystem oder Audioanlage viel komfortabler, da die Sprachtechnologien von Nuance benutzt werden. Die Spracherkennungstechnologie VoCon sowie die Text-to-Speech (TTS)-Lösung von Nuance werden ab Dezember europaweit in die Modelle Ford C-MAX und Ford Focus und später auch in den Ford Galaxy, den Ford Mondeo und den Ford S-MAX integriert.
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Diesen Artikel hat ein Computer geschrieben
05.12.2007, Welt.de
In Windows Vista ist eine Spracherkennung eingebaut: Man kann erstmals seinem Computer diktieren – und die Worte erscheinen wie von Geisterhand im Textprogramm. Leider oft die falschen. Und ein ganz simples, das zu den zehn häufigsten der deutschen Sprache zählt, will er partout nicht verstehen. Lesen Sie auf Welt.de die Erfahrungen eines Redakteurs mit den Tücken der Spracherkennung in Windows Vista Ultimate. Ein Beispiel der schlechten Sorte. So lautet auch das Fazit des Autors am Ende: „Ganz nebenbei wird jeder, der eins zu benutzen versucht, auch sofort einsehen können warum die Kontakte des Menschen mit dem verstehenden Computer in der Filmgeschichte so oft tödlich ausgegangen sind.“
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W3C startet 'Emotion Markup Language Incubator Group'
05.12.2007, VOICE Community
Das World Wide Web Consortium (W3C) hat die Wiedereröffnung der „Emotion Markup Language Incubator Group“ bekannt gegeben. Generell besteht die Aufgabe der Inkubatorgruppen in der Entwicklung von aufkommenden Web-bezogenen Technologien, die den gegenwärtigen Recommendation Track des W3C ergänzt. W3C-Mitglieder und eingeladene Experten können in einer Inkubatorgruppe ("XG" genannt) rasch neue Arbeiten beginnen und in einem schlanken Prozess interessante und möglicherweise kontroverse Ideen entwickeln, die (noch) keine klaren Kandidaten für die Standardisierung sind. Der Fokus der Emotion Markup Language XG liegt auf der Dokumentierung von Möglichkeiten, den emotionalen Zustand von Nutzern oder User Interfaces darzustellen. Sponsoren der XG sind die W3C-Mitglieder DFKI, Deutsche Telekom, „Image, Video and Multimedia Systems Lab“, Loquendo, die Chinese Academy of Sciences und SRI International.
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W3C: Zusammenfassung des Workshops über ‘Advanced Requirements for the Multimodal Framework’ verfügbar
05.12.2007, VOICE Community
Das W3C World Wide Web Consortium (W3C) hat eine Zusammenfassung des W3C-Workshops über multimodale Architekturen und Interfaces veröffentlicht, der von der von der Multimodal Interaction (MMI) Working Group vom 16. bis 17. November in Fujisawa, Japan abgehalten wurde. Teilnehmer aus 17 Unternehmen stellten eine Liste von Anforderungen aktueller MMI Architekturen zusammen. Diese Liste soll als Basis weiterer Erweiterungen des Multimodal Frameworks betrachtet werden. Hauptanliegen der MMI Arbeitsgruppe ist die Erweiterung des Internets, damit Nutzer stets die für sie angemessene Interaktionsform wählen können – sei es Text, Grafik oder Sprache.
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Voice Biometrics - ein Vergleich
05.12.2007, Speech Technology Magazine
Identitätsdiebstähle nehmen zu, nicht zuletzt aufgrund der fortschreitenden technologischen Entwicklung und immer neuer Angriffsformen. PINs (Personal Identification Number) und Passwörter scheinen längst nicht mehr ausreichend, um die Privatsphäre von Unternehmen und ihren Kunden zu schützen. Neue Maßnahmen sind überfällig. Voice Biometrics-Lösungen authentifizieren einen Sprecher durch seine Stimme und bieten zusätzliche Gegenmaßnahmen, um Identitätsdiebstählen zu begegnen. Außerdem sparen sie Call Centern Zeit bei der Abwicklung von Identifizierungsprozessen und erhöhen so deren Effektivität. Lesen Sie in diesem Artikel des Speech Technology Magazines einen Vergleich von drei bekannten Voice Biometrics-Lösungen von PerSay, Diaphonics und RSA.
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Neues High Speed Intrusion Prevention System von Cisco
05.12.2007, VOICE Community
Cisco bringt ein neues Intrusion Prevention System (IPS) auf den Markt: Die Appliance Cisco IPS 4270 adressiert die wachsenden Sicherheitsanforderungen innovativer Collaboration-Anwendungen wie Voice-, Video- und Social-Networking-Tools. Mit Cisco IPS 4270 werden Unternehmen insbesondere der zunehmenden Diversifizierung ihres Netzwerkverkehrs besser als bisher gerecht. Sie können hochkomplexe Datenströme punktgenau überwachen und garantieren dennoch eine zuverlässige Performance – auch für Rich Media Applikationen. Im Umfeld multimedialer Web- und Video-Anwendungen liefert Cisco IPS 4270 einen Durchsatz von 4 Gigabit pro Sekunde (Gbps). Bei vorwiegend transaktionsorientiertem Datenverkehr wie E-Commerce, Instant Messaging oder Voice-over-IP liegt dieser Wert bei 2 Gbps. Die neue High-Speed-Appliance unterstützt in diesem Fall bis zu 20.000 Transaktionen pro Sekunde.
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AssistMed erweitert seine Medical Services um Stimmbiometrie
05.12.2007, Speech Technology Magazine
AssistMed, Anbieter von IT-Lösungen für das Gesundheitswesen in Los Angeles, hat die Anruferauthentifizierung von VoiceVault in sein Produkt „DictAide“ integriert. Nutzer des Transkriptionsprogramms müssen nun erst eine Stimmsignatur einsprechen, bevor sie Zugriff auf die dahinter liegenden Daten erhalten. Damit solle nach Unternehmensangaben der stärker werdenden Forderung aus US-Regierungskreisen entsprochen werden, Gesundheitsdaten bis 2014 in elektronische Form zu überführen und dennoch den Schutz der Privatsphäre von Patienten zu gewährleisten.
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Speech Analytics: Neun Best Practices
05.12.2007, CIO today
Kundenservice ist zu einem der entscheidenden Differenzierungsmerkmale im heutigen Markt geworden. Da die Schnittstelle der Kunden zum Unternehmen immer häufiger das Contact Center ist, zeitigt hier der Einsatz von Speech Analytics konkrete Vorteile. Durch die Erfassung nicht nur der Contact Center Effektivität sondern auch der Back-Office-Prozesse und weiterer Kundenkontaktpunkte, die die Kundenerfahrung prägen, können Speech Analytics zur Optimierung des gesamten, unternehmensweiten Kundenprozesses beitragen. Das Endresultat kann einen entscheidenden Einfluss haben, wie die hier vorgestellten neun Best Practices zeigen.
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TUB: Plauderstunde - von Auto zu Auto
28.11.2007, Informationsdienst der Wissenschaft
Im neuen An-Institut der TU Berlin DCAITI (Daimler Center for Automotive Information Technology Innovations) arbeiten TU-Forscher zusammen mit Daimler-Ingenieuren seit rund einem Jahr an Szenarios für das Auto von morgen. Zukünftig werden immer "intelligentere" Autos gebraucht, die auch mit anderen Autos und mit der umgebenden Infrastruktur kommunizieren. Ein sehr aktuelles Thema in der Entwicklung sei auch die Personalisierung.", erklärt Dr. Ralf Guido Herrtwich, Leiter des neuen Instituts. "Bei immer mehr Fahrzeug- und Unterhaltungselektronik, die überwacht und bedient werden muss, steigt natürlich auch das Ablenkungspotenzial für den Fahrer. Künftige Assistenzsysteme sollen nicht nur die Bedienung zum Beispiel durch Spracherkennung und andere multimediale Funktionen erleichtern, sondern die Systeme sollen sich sogar selbstständig und individuell auf den jeweiligen Fahrer abstimmen."
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Auf die Bedeutung kommt es an
26.11.2007, SAP-Info
Semantische Technologie soll die Suche nach digitalen Inhalten erleichtern und neue Web-Dienste ermöglichen. Professor Wolfgang Wahlster vom Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz beschäftigt sich seit über 30 Jahren mit der Kommunikation zwischen Mensch und Maschine. Im Gespräch mit SAP INFO online beschreibt er Nutzungsmöglichkeiten für semantische Technologien und die Rolle der Anwender beim Aufbau des „Semantic Web“.
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Spezielle Anforderungen für die Spracherkennung unterwegs
26.11.2007, Xdial.de
Immer mehr mobile Geräte haben eine Spracherkennung. Was die Navigationsgeräte erst seit Kurzem können, ist bei Handys schon länger möglich: SMS und E-Mails müssen nicht mühsam auf kleinen Tasten getippt werden. Wer ein Handy mit installierter Spracherkennung besitzt, kann das Gerät zum Diktat bitten: Das Mobiltelefon sendet die Aufnahme an einen Server, der die Sprache in geschriebenen Text umwandle und zurückschickt, erklärt Arnd Weil vom Sprachsoftwarespezialisten Nuance in Aachen. Trotz dieses Umwegs spare das Diktieren dem Nutzer Zeit. Probleme bereitet aber auch noch die Spracherkennung an sich: Denn "Spracherkennung unterwegs" ist eine ganz andere Angelegenheit als Spracherkennung in einer ruhigen Umgebung wie dem eigenen Arbeitszimmer. Umgebungsgeräusche und vor allem andere Stimmen können die Erkennungsgenauigkeit unter Umständen deutlich senken.
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Software erkennt Alter des Anrufers an der Stimme
26.11.2007, innovations report
Grundlage für diese neuartige Technologie sind viele tausend Aufnahmen gesprochener Worte von Sprecherinnen und Sprechern aller Altersklassen. Aus diesen Sprachdaten lassen sich dann statistische Modelle für jede der Altersgruppen sowie für männliche und weibliche Sprecher errechnen. Basierend darauf wurden Algorithmen entwickelt, die die Stimmeigenschaften der sprechenden Personen analysieren und auswerten. Das System weiß somit bereits nach wenigen Worten, welcher Kategorie der Anrufer zuzuordnen ist, abhängig von Alter und Geschlecht. So lassen sich Sprechstil und Wortwahl im Kundendialog optimieren aber auch die konkreten Angebote an die Anruferin oder den Anrufer. Denn das System erfährt ebenso, für welche Produkte oder Dienstleistungen sich bestimmte Nutzergruppen besonders interessieren und kann so das Angebot individueller ausrichten.
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Städtische Werke AG in Kassel automatisiert Telefonzentrale mit einer Sikom-Telefonielösung
26.11.2007, TMC.net
Um die Anfragen der Kunden in die richtigen Bahnen zu leiten, entschied sich die Städtische Werke AG in Kassel für ein modernes Sprachdialogsystem. Die Anrufer werden per Spracherkennung automatisiert an den gewünschten Ansprechpartner vermittelt. Darüber hinaus kann der Kunde über eine Sprachdialogplattform seine Rechnungsdaten abrufen, den Zählerstand melden oder weitere Informationen abfragen, ohne direkt mit einem Mitarbeiter verbunden zu sein. Die ersten Erfahrungen nach rund drei Monaten Betrieb sind beeindruckend: Die Erreichbarkeit des Call Centers stieg signifikant. Die Abbruchquote, die ausdrückt, wie viele Kunden das Telefonat ohne Mitarbeiterkontakt beenden, liegt bei unter drei Prozent. Alle diese Daten lassen sich jetzt über ein Echtzeit-Reporting sammeln und auswerten.
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FC Liverpool setzt auf Spracherkennung
28.11.2007, Computing
Der Fußballclub FC Liverpool beabsichtigt, im nächsten Jahr ein Interactive Voice Response (IVR) System zu implementieren, um damit seine internen Ressourcen besser auf die Bearbeitung von Ticketverkäufen und Anfragen im Kundendienst aufteilen zu können. Laut IT-Manager Ken Webster seien die Ressourcen des clubeigenen Call Centers begrenzt und habe deshalb mit Auslastungsspitzen zu kämpfen: „Gerade bei Pokalspielen erhielten wir bis zu 80.000 Anrufe von 20.000 verschiedenen Nummern. Viele der Anrufer mussten deshalb auflegen und es noch einmal versuchen.“
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Kostenloser Beitrag auf CallCenterProfi: Attraktive Kampagnen mit Sprachdialogen
28.11.2007, VOICE Community
Marketingagenturen stehen ständig vor der Herausforderung, neue, kreative Wege zu finden, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Gewöhnliche Gewinnspiele bieten oft nicht mehr genug Anreiz, um bestehende Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Etwas Neues und Spannendes mit echtem Mehrwert muss her, ohne Kosten und Aufwand zu sprengen. Hier helfen Sprachportale.
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Kostenloser Beitrag auf CallCenterProfi: Mehr Effizienz und Effektivität im Service
28.11.2007, VOICE Community
Qualitätssteigerung und Kostensenkung durch Automatisierung können in Einklang gebracht werden, sofern Automatisierungsprojekte einen klaren Exzellenz-Anspruch haben und die Call Center-Praxis genügend berücksichtigen. Mit der Voice Portal Suite stellt die D+S solutions eine Gruppe von branchenspezifischen Sprachportalen für den (teil-)automatisierten Kundenservice per Telefon zur Verfügung, die es Call Center-Verantwortlichen ermöglicht, Qualität und Kosten im Griff zu haben.
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Verbesserung der User Experience mit Java Speech API
21.11.2007, builderau.com
Das Java Speech API (Application Programming Interface) ermöglicht die Implementierung von Sprachtechnologie in die User Interfaces Java-basierter Applets und Anwendungen. Es spezifiziert weiterhin ein plattformübergreifendes Interface, das Command & Control Recogniser, Diktiersysteme und Sprachsynthesizer unterstützt. Lernen Sie in diesem Artikel die Besonderheiten von Java Speech APIs kennen und erfahren Sie, wie ihr Einsatz das Nutzungserlebnis verbessern kann.
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News at Seven: Personalisierte Nachrichten aus dem Netz
21.11.2007, tecCHANNEL
Forscher des Intelligent Information Laboratory der Northwestern University in Illinois haben eine Software entwickelt, die Inhalte aus dem Internet automatisch zu animierten Nachrichtenclips zusammenstellt. News at Seven, so der Name des Projekts, sammelt dabei vollkommen selbstständig relevante Informationen, wertet diese aus und verarbeitet sie zu Nachrichtenbeiträgen. Moderiert werden die so entstandenen Videoclips von virtuellen Charakteren, die über eine Sprachsoftware mit den Nachrichtentexten gefüttert werden. Ziel der Entwickler ist es, dem User zu jeder Zeit eine speziell auf seine Person zugeschnittene Nachrichtensendung zu bieten.
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Als Vorreiter bietet Sybase 365 innovative Sprachunterstützung für Mobile Messaging-Anwendungen
21.11.2007, Press1.de
Sybase 365, ein Tochterunternehmen von Sybase Inc. lanciert Answers 365. Der neuartige Service unterstützt „natürliche Spracheingaben“ und ermöglicht so die SMS-Kommunikation zwischen Nutzern und Mobilfunkbetreibern, ohne dass hierfür komplexe Keywords und verschachtelte, menügestützte Anwendungen erforderlich sind. Answers 365 macht die Nutzung mobiler Serviceangebote intuitiv und komfortabel. Answers 365 beruht auf der Sybase iAnywhere Answers Anywhere-Plattform. Zusammen mit dem Sybase 365 Operator-Grade-Netzwerk versteht das intuitive System sowohl mehrteilige Anfragen als auch Slang-Ausdrücke, Synonyme und Tippfehler.
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Automatisierte Lügendetektoren
21.11.2007, Speech Technology Magazine
Harrow Council, eine von 33 Regierungsbehörden im Großraum London, hat ein Pilotprogramm zum Einsatz von sprachbasierter Risikoanalysetechnologie (ein Lügendetektor auf Basis moderner Sprachtechnologie und Emotionserkennung) gestartet, um Betrugsversuchen bei der Wohngeldvergabe zu begegnen. Solche Betrugsversuche basieren meist auf falschen Angaben, die Antragssteller bzgl. ihres Einkommens oder fiktiver Adressen machen. Die daraus entstehenden Kosten können enorm sein. So bezog ein Paar aus Dukinfield unberechtigt insgesamt mehr als $60.000 über einen Zeitraum von zehn Jahren. Die Britische Regierung meldete, dass sich der Gesamtschaden für Betrugsfälle dieser Art auf über $1.4 Milliarden für das letzte Jahr beläuft.
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TTS macht seinen Weg?
21.11.2007, Speech Technology Magazine
Wenn es um Text-to-Speech (TTS) geht, halten sich hartnäckig Fragen und Zweifel, in welche Richtung die Technologie sich entwickeln wird. Einige Hersteller plagen sich, um die natürlichste Stimme von allen zu entwickeln, während andere die Meinung vertreten, dass Kunden sich hunderte verschiedener und doch einzigartiger Stimmen wünschen. Und trotz seiner momentanen Präsenz in bestimmten Marktbereichen wie der In-Car-Navigation vertritt ein gewisser Teil der Branche die Ansicht, dass TTS noch nicht dort angekommen ist, wo es stehen sollte.
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ASR für MP3
21.11.2007, Speech Technology Magazine
CSR, Anbieter von Wireless Technologien, hat den BlueCore Player auf den Markt gebracht, einen preiswerten MP3-Player, der Bluetooth-fähig ist und Sprachkommandos versteht. Der Player basiert auf CSRs BlueCore5-Multimedia Silicon und nutzt die Spracherkennungssoftware FluentSoft 5 von Sensory. Da Bluetooth-Geräte meist zu klein für übersichtliche Bildschirme sind und große Tasten in der Regel schwerfällig und unhandlich sind, bietet die Sprachbedienung von BlueCore einen klaren Mehrwert für seine Bedienungsfreundlichkeit.
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LiveVox stellt Voice Portal 3.0 vor
21.11.2007, Speech Technology Magazine
LiveVox hat kürzlich sein Voice Portal 3.0 vorgestellt, eine Call Center-Plattform, die Dialer-Funktionalitäten emuliert, der Anwendern die Migration auf eine VoIP-Umgebung erleichtern soll. Das LiveVox Voice Portal basiert auf offenen Standards wie VXML und SIP und stellt eine gehostete Dialing-Architektur dar, mit deren Hilfe Unternehmen vielfache Kundendialogmodelle auf einer einzigen Plattform realisieren können. LiveVox erklärt, Anwender würden von geringeren IT-Kosten, vollständiger Applikationsintegration, unbegrenzter Kapazität und niedrigeren Anforderungen an WAN-Equipment profitieren.
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Loquendo TTS 7 auf MRCP Server verfügbar
21.11.2007, TMCnet
Loquendo hat die generelle Verfügbarkeit seiner Text-to-Speech (TTS) Technologie TTS 7 auf dem ebenfalls erschienenen MRCP Server 7 bekannt gegeben. Loquendo MRCP, vormals bekannt als Loquendo Speech Suite, bietet Entwicklern nun die Möglichkeit, ihre Plattformen um sämtliche Loquendo-Technologien zu erweitern: Loquendo TTS, Loquendo ASR und Loquendo Speaker Verification. Der Loquendo MRCP Server ist eine Lösung für standortgebundene, mobile und VoIP-Telefonie und unterstützt vielseitige Funktionalitäten, wie z.B. DTMF Handling, Anrufaufzeichnungen sowie Barge-In. Außerdem unterstützt es sowohl MRCPv2 als auch MRCPv1.
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Intervoice stellt Banking Applikation mit Sprecherverifizierung vor
21.11.2007, TMCnet
Intervoice Banking 4.0 ist mit Blick auf die zunehmenden Vorschriften bzgl. der Datensicherheit bei digitalen Bankgeschäften konzipiert und bietet Finanzdienstleistern die Möglichkeit, den vermehrt auftretenden Identitätsdiebstählen entgegenzutreten. Mit der aktuellen Version der Banking-Anwendung können Finanzdienstleiter ihren Kunden sprachbasierten Self Service sowie die Unterstützung durch Touch Tone ermöglichen. Die Sicherheitsabfragen beim Kontozugang wurden verbessert, indem Kunden ihre Stimme zur Identifizierung und Verifizierung nutzen.
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Datria setzt auf VoIP-Sprachlösungen für die Lagerwirtschaft
14.11.2007, Speech Technology Magazine
Lagerwirtschaft und Logistik sind ideale Einsatzorte für Sprachlösungen. Doch Datria hat deren Einsatz mit „Voice Pick ‘n’ Pack“ nochmals optimiert. Voice Pick ‘n’ Pack ist die erste Voice Data Entry (VDE) Lösung, die netzwerkbasierte Spracherkennung in Verbindung mit günstigen VoIP-Telefonen anstelle tragbarer Computer einsetzt. Dadurch soll die Integration in bestehende Unternehmensprogramme erleichtert, die Investitionskosten gesenkt und die Vorteile von netzwerkbasierten, sprecherunabhängigen Sprachtechnologien voll ausgeschöpft werden.
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Microsoft Live Search Mobile mit Spracherkennung
14.11.2007, InsideMicrosoft
Windows Live Search hat eine neue Version der Windows Mobile Anwendung veröffentlicht und einige neue Funktionen hinzugefügt. Die Wichtigste: Spracherkennung. Wünscht der Anwender nun einen bestimmten Ort auf der Karte zu wählen, braucht er nicht mehr von Hand suchen oder browsen. Einfach eine Aktivierungstaste drücken und den gewünschten Ort nennen – schon geht´s los. Ähnlich sieht es aus bei Navigationsanfragen, den aktuellen Spielzeiten im nächsten Kino oder wenn einfach mal eine Karte der aktuellen Umgebung gebraucht wird: Die derzeitige Umgebung benennen und schon wird die entsprechende Karte angezeigt.
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Standards für den User
14.11.2007, Speech Technology Magazine
Eines der grundlegenden Prinzipien des GetHuman-Standards lautet: Entwickler von Sprachanwendungen sollen regelmäßig die Interaktion von Anwendern mit ihrem System überwachen und die daraus gewonnen Daten als Benchmark zur Verbesserung der Anwenderfreundlichkeit einsetzen. Dennoch lässt der Einsatz von unternehmensübergreifenden Benchmarks und Standards auf sich warten. Es ist zwar nicht so, dass Entwickler und Entwicklungsunternehmen nicht über Best Practices und vorgefertigte Templates verfügten. Doch verständlicherweise werden diese nicht der gesamten Branche offen gelegt.
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Loquendo TTS und ASR für die Interactive Digital Assistants von Umanify
13.11.2007, TMCnet
Umanify, ein kleines Start-Up-Unternehmen, will seinen Interactive Digital Assistants mehr Leben einhauchen. Deshalb hat man sich für die Spracherkennung und Text-to-Speech-Technologie von Loquendo entschieden, um sie auf der umanServer Enterprise 2.6 conversational agents Plattform zu betreiben. Dadurch sollen die Interactive Digital Assistants lebensechte Sprach- und Gesichtsausdrücke einsetzen können, um mit Kunden auf eine natürliche und direkte Art und Weise zu interagieren. Ziel ist es, einen 24-Stunden-Self-Service anzubieten, der sich durch ein dem Agentenkontakt ähnliches Kundenerlebnis auszeichnet.
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US-Forscher entwickeln Stimm-Maus
13.11.2007, Kurier.at
Wissenschaftler in den USA arbeiten an einer Computermaus, die exakt auf akustische Signale reagiert. Vor allem Menschen mit körperlichen Einschränkungen könnten von einem solchen Eingabegerät profitieren, erklärte Jeff Bilmes, ein Experte für Spracherkennung an der Universität des US-Staates Washington. Er leitet eine Gruppe von Forschern, die einen "Vocal Joystick", einen stimmgesteuerten Joystick entwickeln wollen. Die Forscher wiesen den verschiedenen Steuerungsrichtungen des Joysticks bestimmte Laute zu. Kombiniert steuern sie die Maus auf dem Bildschirm. Die Geschwindigkeit der Cursor-Bewegung wird über die Lautstärke geregelt. Mit dem Voicebot ist die Forschung noch einen Schritt weiter gegangen: Dadurch kann ein Roboterarm mit Hilfe der Stimme bewegt werden.
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Nuance Voice Control für Centro Smartphone von Palm erhältlich
05.11.2007, VOICE Community
Nuance hat angekündigt, dass eine 30-Tage-Testversion von Nuance Voice Control, ein sprachaktivierter Mobile Search- und Messaging-Service, auf dem aktuellen Centro Smartphone von Palm vorinstalliert sein wird - dem kleinsten und leichtesten Smartphone, das derzeit von Palm erhältlich ist. Mit Nuance Voice Control können Centro-User eMails und Textnachrichten einfach sprachaktiviert diktieren und versenden, Kalendereinträge erzeugen, Kontakte anrufen und das Internet durchsuchen.
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atms realisiert auf der Basis von D+S solutions’ Technologie automatisierte Kundenzufriedenheitsumfrage
07.11.2007, VOICE Community
Sagem Telecommunications setzt auf die sprachdialogautomatisierte Kundenzufriedenheitsmessung von atms und ihrer deutschen Schwestergesellschaft D+S solutions. Sagem Communication Austria betreibt eines der größten Call Center für technische und kaufmännische Produktberatung in Österreich - monatlich werden tausende Anrufe in acht Sprachen bearbeitet. Um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu sichern, wird die Zufriedenheit der Anrufer erstmals mittels automatisierter telefonischer Direktbefragung erfasst. Gestartet wird das Projekt vorerst in Deutsch, das atms-Sprachportal kann aber jederzeit problemlos an weitere Sprachen wie Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch angepasst werden.
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NICE Systems über die Fortschritte von Voice Analytics im Call Center und in Unternehmen
05.11.2007, TMCnet
Voice Analytics erfahren eine zügige Akzeptanz in der Call Center-Branche, nicht zuletzt weil Unternehmen die Vorteile entdecken, die Voice Analytics in- und außerhalb der Call Center bieten. Dank wesentlicher Fortschritte bei den Algorithmen, mittels derer Sprache interpretiert wird, und schnellerer Prozessoren können diese automatisierten Systeme Organisationen in die Lage versetzen, Informationen aus ihren Anrufen zu generieren und so Erkenntnisse über ihre Kunden und Agenten zu erhalten, die zuvor im Bereich des Unmöglichen angesiedelt waren.
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Neues Whitepaper: CAPEX und OPEX für traditionelle und Open Standards-IVR
05.11.2007, Bitpipe
In diesem Whitepaper analysiert Datamonitor die Kosten und Vorteile, die der Einsatz von Open Standards-IVR-Plattformen für Carrier bedeuten. Lernen Sie den Markt für Open Standards-IVR-Plattformen und dessen Dynamik kennen, erkennen Sie die tatsächlichen Kostenvorteile von VoiceXML-Plattformen und profitieren Sie von einer Einführung in die OpenCall Strategie von HP, die es Dienstleistern ermöglicht, ihre Kostenstruktur zu optimieren und gleichzeitig neue Dienste anbieten zu können.
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Neues Whitepaper (Genesys sponsored): Erfolg im Call Center durch Kontrolle der Agenten-Performance
31.10.2007, Bitpipe.com
In der Multichannel-Umgebung heutiger Call Center scheint sich die Bedeutung von Agenten weiter zu entfalten. Ihr Aufgabenumfang wächst und gleichzeitig ist die Call Center-Leitung wie auch das Qualitätsmanagement aufgefordert, die Leistungen der Agenten genau zu erfassen. Dieses e-Book von SearchCRM.com erläutert Best Practices in der Leistungskontrolle von Agenten. Erfahren Sie, wie innovative Call Center vom Einsatz hochwertiger Monitoring-Tools und Call Center Performance Management Software profitieren, und entdecken Sie die Vorteile von Voice Analytics.
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Neues Whitepaper von Angel.com: 5 Wege, wie Sie und Ihre Kunden von CRM-Daten profitieren
31.10.2007, VOICE Community
Dieses Whitepaper erläutert fünf verschiedene Wege, wie heutige Unternehmen die Interaktion zwischen Customer Relationship Management (CRM) und Interactive Vocie Response (IVR) Applikationen automatisieren. Ziel ist es, die Kundenloyalität und –bindung zu steigern, die Effizienz und Produktivität von Service- bzw. Sales-Funktionen zu maximieren, Ertragschancen zu verbessern und Kosten zu reduzieren.
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Sprachtechnologie in der Auto-Navigation: Luxus-Addon oder unersätzliches Must-Have?
31.10.2007, VOICE Community
Paolo Coppo, VP of Marketing & Business Development bei Loquendo, gab ein Interview und sprach über die Popularität der Loquendo Automotive Solution und Loquendos aktuellen Erfolg im Markt für Sprachtechnologie. Darin gab er eine kurze Übersicht über das Unternehmen sowie sein Technologie-Portfolio und erläuterte die Vorteile sprachaktivierter In-Car-Navigation sowie die Alleinstellungsmerkmale von Loquendos Lösung.
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Sybase lanciert mBanking 365
31.10.2007, ddp direkt
Sybase 365, ein Tochterunternehmen von Sybase und Weltmarktführer bei der globalen Verwaltung und Auslieferung von mobilem Content sowie der Bereitstellung und Abrechnung im Bereich Mobile Messaging, bringt mit Sybase mBanking 365 eine innovative Produktsuite für den Finanzsektor auf den Markt. Der neue Service ermöglicht Banken, über Handy-Alerts, Zwei-Wege-Bankdienstleistungen, Out-of-band-Authentifizierung und Marketingkampagnen in Echtzeit mit ihren Kunden zu interagieren. Als weiteren Pluspunkt unterstützt Sybase mBanking 365 mit dem Answers 365-Modul die Abwicklung interaktiver Bankdienstleistungen anhand natürlicher Spracherkennung, sodass sich der Kunde keine Kennwörter merken muss, um den gewünschten Service in Anspruch zu nehmen.
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Raus mit der Sprache! Texte selbst vertonen mit Voice Reader Studio
31.10.2007, ddp direkt
Ab sofort gibt es vom Münchner Sprachtechnologie-Spezialisten Linguatec eine professionelle Alternative zum herkömmlichen Gang ins Tonstudio. Voice Reader Studio ist eine innovative Software-Lösung für alle, die Texte schnell, kostengünstig und mit überzeugender Qualität für ihre Zielgruppe vertonen möchten. Für das Stimmmaterial des Linguatec Voice Reader wurden sehr aufwändige Tonaufnahmen mit ausgebildeten Studiosprechern gemacht. Diese Aufzeichnungen werden in phonetische Einheiten zerschnitten und vom Programm anhand der Textvorlage wieder neu zusammengesetzt. Das Synthetische bei der Sprachsynthese des Voice Reader ist daher nicht die eigentliche Stimme, sondern das intelligente Zusammenfügen dieser natürlich-sprachlichen Elemente. Komplexe linguistische Algorithmen sorgen für eine natürliche Betonung der Wörter im Satzkontext.
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Facebook integriert Speech-to-Text-Applikationen von SpinVox
31.10.2007, Speech Technology Magazine
Die Online Social Networking Community Facebook und Microsoft haben einiges gemeinsam: begründet von College-Abbrechern, gestartet mit einem minimalen Budget und Interesse an Sprachtechnologie. Während Microsoft Sprachfunktionen bereits in einigen seiner Produkte anbietet, stößt Facebook erst jetzt hinzu. Die Speech-to-Text-Applikationen von SpinVox ermöglichen den 15 Mio. Usern von Facebook sprachaktivierte Updates ihres Status, Kommentare zu verfassen und zu posten, anderen Usern Nachrichten zu senden und ihre Profil um blog-ähnliche Anmerkungen zu ergänzen.
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Canada Bell mit weltweit größtem stimmbiometrischen System
31.10.2007, Speech Technology Magazine
Bell Canada hat bereits im letzten Jahr erste Schritte unternommen, die Effizienz des Aufgabenbereichs “Customer Privacy and Security” der unternehmenseigenen Call Center in Einklang zu bringen. Nun wurde zusätzlich der „Voice Identification Service“ in Betrieb genommen, der auf der VocalPassword Technologie von PerSay und der automatischen Spracherkennung aus dem Hause Nuance basiert. Diese Implementierung bietet sprachaktivierte Sicherheitsfunktionalitäten für alle Kunden des Carrier – unabhängig davon, ob sie kabelgebundene, kabellose, Internet-, TV- oder VoIP-Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Da alle Kunden von Bell erreicht werden, gilt sie zugleich als weltweit größte Inbetriebnahme eines stimmbiometrischen Sicherheitssystems.
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‘Nuance Care Analytics’ vorgestellt
24.10.2007, VOICE Community
Nuance hat die Einführung von Nuance Care Analytics bekannt gegeben, der branchenweit ersten umfassenden Lösung, zur Analyse und Verbesserung des Anrufererlebnisses. Im Vergleich zu ähnlichen Produkten, die lediglich Daten sammeln und zur Verfügung stellen, ermöglicht Care Analytics einen detaillierten und nachverfolgbaren Einblick, der es Unternehmen erlaubt, die Automation von Contact Center-Prozessen und die Kundenerlebnisse signifikant zu verbessern. Hierzu werden Kundenerlebnisse durchgehend verfolgt und analysiert, inklusive Self Service-Interaktionen, Call-Routing, Gesprächen mit Agenten und nachgeschalteten Interaktionen, wie z.B. Feedback-Erhebungen. Ergänzt werden diese Analysen durch Ergebnisinterpretationen und Handlungsvorschlägen.
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Telenet gibt erweiterte Funktionalität der ProLab IMS-Testlösung von Radvision bekannt
24.10.2007, Verivox
Telenet als Distributor der ProLabTM-Testlösungen von RADVISION im deutschsprachigen Raum verkündet die neue Version 5.0 für die ProLab Test Suite von Radvision. Diese kann jetzt durch die zusätzliche Unterstützung der IMS-Server-Funktionalität neben den IMS-Endpunkten für komplette Ende-zu-Ende Tests im IMS-Umfeld eingesetzt werden. Zudem ist nun eine aktive Analyse der Sprachqualität möglich, sodass neben den Störeinflüssen im Netzwerk auch die Qualität der Sprachübertragung überprüft werden kann. Die ProLabTM Test Suite ist eine Testlösung für Sprache und Video über IP-, IMS- und 3G- Netzwerke. Sie bietet automatisierte Testabläufe für die Protokolle SIP, H.323 und 3G-324M.
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Evaluierung eines stimmbiometrischen Systems
24.10.2007, VOICE Community
Unabhängig von Branche und spezifischen Geschäftzielen kann die Evaluierung eines stimmbiometrischen Systems sehr einfach sein – solange man die geeignete Methodologie anwendet. Deshalb bietet PerSay in diesem Artikel eine Übersicht von Tools, die der Leistungsanalyse dienen und die eine Evaluierung noch vor der Implementierung des Systems ermöglichen. Folgende Schritte sind dabei notwendig: Evaluation, Planung, Systeminstallation und Setup, IVR Call Flow, Kalibrierung, Anruferregistrierung, Genauigkeitstest und Analyse/Auswertung.
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Parus Interactive patentiert sprachaktiviertes ‘Remote System Management’
24.10.2007, TMCnet (letzte Woche in SC gelaufen)
Parus Interactive hat ein patent für sein „Speech-Activated Remote System Management“ erhalten. Das System erlaubt Awendern ihre fernbedienbaren Systeme im Büro, zu Hause oder an einem beliebigen anderen Ort per Sprachkommando zu steuern. Das Patent wurde Parus Interactive für 16 Methoden und Systemanforderungen zugesprochen, die sich auf die Fernbedienung von Geräten via WAN, LAN oder Internet bezogen. Das Patent umfasst weiterhin eine ununterbrochene Monitoring-Funktion der entsprechenden Systeme, die den Betrieb bzw. Nicht-Betrieb überwacht. Anwendung könnte das System z.B. bei Innen- und Außenbeleuchtung, Sicherheitsanlagen sowie Heizungs- und Klimasystemen finden.
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Nortel und Polycom bieten gemeinsam HD-Video- und Telepräsenzlösungen für Unified Communications-Umgebungen an
24.10.2007, TMCnet (letzte Woche in SC gelaufen)
Im Rahmen des World Business Forums in New York haben Nortel und Polycom ihre künftige Zusammenarbeit bei der Bereitstellung von Videokonferenz- und Telepräsenzlösungen für Unified-Communications-Umgebungen bekannt gegeben. Damit ist Echtzeitkommunikation über verschiedene Standorte und Länder hinweg möglich und Unternehmen können nicht nur ihr Wachstumspotential verbessern, sondern auch ihre Produktivität steigern, Kosten senken und gleichzeitig den CO2-Ausstoß reduzieren. Zusätzlich hat Nortel ein Demo-Netzwerk eingerichtet, das Kunden aus aller Welt die Möglichkeit bietet, einen Eindruck von den Möglichkeiten der Telepräsenzlösung zu bekommen.
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VOICE Days: Neue Generation von Call Center Software erhöht Sicherheit
17.10.2007, VOICE Community
Die börsennotierte Interactive Intelligence präsentierte auf den diesjährigen Voice Days mit CIC 3.0 eine neue Generation von Call Center Software. Nach Angaben des renommierten Analyse- und Beratungsunternehmens Yankee Group erhöht sich der Anwendernutzen des Customer Interaction Centers (CIC) für Call Center und andere Anwenderfirmen in erheblichem Maße. Dies sei vor allem auf die zahlreichen neuen Sicherheitsmerkmale und auf erweiterte Einsatzmöglichkeiten zurückzuführen. Hierzu zählen laut Hersteller die Unterstützung des SRT-Protokolls, das Nutzen von Public und Private Key-Zertifikaten sowie zusätzliche mobile Standort-unabhängige Kommunikationsfunktionen.
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Volksfürsorge Versicherungsgruppe setzt auf Stimmbiometrie im Sprachportal
16.10.2007, VOICE Community
Die Volksfürsorge Versicherungsgruppe setzt als weltweit erstes Unternehmen stimmbiometrische Verfahren in ihrem Sprachportal für Außendienstmitarbeiter ein. Die stimmbiometrische Authentifizierungslösung nutzt die Stimme quasi als „Fingerabdruck“ und schützt durch eine zertifizierte Sicherheitstechnik jetzt auch große Sprachportale vor unberechtigtem Zugriff. Seit Januar 2007 bewährt sich das System im praktischen Einsatz bei der Volksfürsorge Versicherungsgruppe. Ausgewählt und implementiert wurde die Authentifizierungslösung der VOICE.TRUST AG in Kooperation mit der D+S solutions GmbH als Entwickler und Betreiber des Portals.
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Mit Sprache bedienbarer CarPC ruft auf IFA großes Interesse hervor
16.10.2007, VOICE Community
Ein auf der Internationalen Funkausstellung Berlin (IFA) erstmals präsentierter CarPC, der durch Sprachbefehle bedient werden kann, hat in der Öffentlichkeit und beim Fachpublikum großen Anklang gefunden. Der CarPC ist ein Produkt, das aus der Zusammenarbeit der beiden Firmen Voice-Insight SA (Brüssel) und Krämer Automotive Software GmbH (Reutlingen) hervorging. Der sprachaktivierte CarPC hat Serienreife und ist über die Krämer Automotive ab sofort beziehbar. Auch unter schwierigen Umgebungsbedingungen wie massiven Hintergrundgeräuschen und gleichzeitigem Sprechen mehrerer Personen im Fahrzeug stellte er seine Praxistauglichkeit hinreichend unter Beweis. Neben der Kommunikation, wie dem Telefonieren oder Abhören und Steuern der Mailbox, lassen sich über den sprachgesteuerten CarPC Navigation, Multimedia oder Office-Anwendungen steuern. Außerdem ist die Darstellung von Fahrzeugdaten in das System integriert.
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Neuer robuster Sprachcomputer von LXE unterstützt Standardsprachanwendungen für Lageranwendungen
16.10.2007, VOICE Community
LXE, führender Hersteller robuster Funk-PCs zur Leistungsoptimierung in Supply Chain-Anwendungen, hat heute die Einführung des drahtlosen Datenerfassungscomputers HX3 für Lageranwendungen bekannt gegeben, die auf Spracherkennung zur Dateneingabe basieren. Der neue HX3 bringt LXE in Führungsposition als branchenweit ersten Anbieter einer vollständigen Palette robuster, sprachfähiger Mobilcomputer: Fahrzeugcomputer, Hand- und Freihand-Computer, Multimodal und ausschließlich sprachgesteuert. Der neue HX3 verwendet den 802.11b/g WLAN-Funkstandard für erhöhte Geschwindigkeit und Sicherheit und ist durch ein Magnesiumgehäuse geschützt. Damit ist eine lange Lebensdauer auch unter harten Bedingungen gewährleistet.
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Mit virtuellem Agenten über die Liga plaudern
16.10.2007, tecCHANNEL
Möglich macht diese natürlichsprachliche Abfrage ein Sprachdialogsystem der Firma Sympalog Voice Solutions. Für die Interaktion mit den Benutzern wird in der vorliegenden Beispieldomäne Fußball der virtuelle Fußballexperte Ligabot der Firma Charamel eingesetzt. Er beantwortet die Fragen des Besuchers mit einer künstlichen Stimme. Der virtuelle Agent untermalt die Dialogbeiträge durch passende Mimik und Gestik. Eine intelligente Kameraführung in einem 3D-Modell des Münchner Fußballstadions soll der Gesprächssituation künstliches Leben einhauchen. Diese Sprachtechnologie- und Edutainment-Innovation basiert auf Forschungsergebnissen des DFKI und des BMBF-Projekts VirtualHuman. Vorgestellt wird der Ligabot auf den VOICE Days 2007.
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Vorleseprogramme und ihre Tücken
16.10.2007, dradio.de
Zwar hat sich die Qualität der Vorleseprogramme im Internet in den vergangenen Jahren deutlich verbessert, doch so manche Software kämpft noch mit der Spracherkennung. Vor allem Fremdwörter und Abkürzungen führen nicht selten zu abstrusen Verirrungen. Dennoch ist der Trend klar: Das geschriebene Wort wird hörbar - vorgetragen nicht etwa von einem menschlichen Sprecher, sondern von einem Computerprogramm. In den meisten Fällen steckt dahinter die Software der Firma "Readspeaker". Gegründet vor sechs Jahren in Schweden, ist das Unternehmen mittlerweile international auf Expansionskurs. Doch wer interessiert sich für den automatischen Vorleser? Der Geschäftsführer der deutschen Niederlassung in München, Ulf Beyschlag, sieht ganz unterschiedliche Zielgruppen.
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TU Berlin forscht über Stimmveränderungen im Alter
16.10.2007, VOICE Community
Ein seltenes Phänomen: Am Telefon hört man eine Stimme. Sie klingt scheinbar alt. Wenn man dann dem Sprecher gegenüber steht, stellt man fest: Der Eindruck täuschte, denn der Mann ist jung. Oft kommen solche Überraschungen nicht vor, denn meist verrät die Stimme tatsächlich einiges über das Alter des Sprechers. In dem Forschungsprojekt "Junge und alte Stimmen" haben Walter Sendlmeier und seine Mitarbeiter am Institut für Sprache und Kommunikation der TU Berlin die Veränderungen von Stimme und Sprechweise als Funktion des Alters untersucht. Sie fanden heraus: In der Sprache steckt weit mehr als nur die rein linguistische Funktion. Im Alltag ist es häufig wichtiger, wie etwas gesagt wird; die Inhalte spielen eine geringere Rolle. Die Ergebnisse könnten für die automatische Spracherkennung von großer Bedeutung sein.
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Klangdesign mit Acapela Voice Factory
10.10.2007, VOICE Community
Exklusiv angefertigte synthetische Stimmen zu geringem Kostenaufwand ermöglicht die innovative Voice Factory von Acapela. Vorgestellt wird das Produkt im Rahmen der VOICE Days, Deutschlands größter Fachausstellung für Sprachlösungen. Ob für Ansagen oder auch als Kontakt- und Benutzerschnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden, in fast allen Lebensbereichen werden synthetische Stimmen inzwischen ganz selbstverständlich eingesetzt. Um sich von Mitanbietern abzuheben, bedarf es eines firmenexklusiven Klangdesigns, welches das Unternehmen kennzeichnet und mit dem es assoziiert wird. Mit einer einzigartigen, natürlichen und sehr gut verständlichen Stimme wird das Firmenimage um eine akustische Dimension erweitert.
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Dragon NaturallySpeaking von Nuance vereinfacht die Verwaltungsabläufe im Bezirksamt Neukölln von Berlin
02.10.2007, VOICE Community
Nuance liefert seine Spracherkennungssoftware Dragon NaturallySpeaking an das Bezirksamt Neukölln von Berlin. Damit ist das Bezirksamt Neukölln bundesweit die erste Stadtbehörde, die eine Spracherkennungssoftware flächendeckend einsetzt. Zukünftig wird Dragon NaturallySpeaking die tägliche Arbeit von über 150 Mitarbeitern in allen Geschäftsbereichen des Bezirksamtes unterstützen. Zum Beispiel können die Sozialarbeiter gleich nach ihren Hausbesuchen ihre Berichte in ein mobiles Diktiergerät sprechen und im Büro angekommen, erhalten sie mit nur einem Knopfdruck ihre fertig geschriebenen Berichte auf ihrem PC. So hilft die Spracherkennungssoftware Dragon NaturallySpeaking den Mitarbeitern, alle Schreibarbeiten schnell und korrekt zu erledigen.
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Unified Self Service – ein Spagat
02.10.2007, Speech Technology Magazine
Web- und telefonbasierte Self Service Tools haben die Aufgaben von Live-Agenten erleichtert, Kundenanfragen und im Besonderen Routine-Anrufe zu bewältigen. Doch sowie diese neuen Kanäle Anrufe von den Agenten abgezogen haben, tauchte eine steigende Anzahl von Anfragen aus alternativen Kundenkontaktpunkten auf (Web, Telefon, Email, Chat, etc.). Unternehmen können sprachaktivierte Self Services daher nicht länger als „Stand-alone-Kanal“ betrachten. Sie sind Teil einer umfassenden Unified Self Service Strategie. Einer der größten Engpässe stellt hier aber noch immer die nahtlose Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg dar – eine grundlegende Ursache dafür sehen Experten in den verschiedenen Implementierungsstrategien.
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VoxIQ setzt auf Loquendo für dialogorientierte Spracherkennung und Text-to-Speech
02.10.2007, VOICE Community
Loquendo und VoxIQ haben ihre Technologien vereint. VoxIQ nutzt Loquendos Automated Speech Recogniser in “Loquendo VoxNauta”, um Dialoge zwischen Personen abzuhören und Unterstützung zu bieten durch automatisches Ausfüllen von Formularen oder dem Anzeigen hilfreicher Daten, die zum Dialoginhalt passen. Dazu kommt der Einsatz von Sprachsynthese, die zur dialogischen Konversation mit Anwendern genutzt wird - als „conversational self-service“.
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Endlich ein Sprachcomputer mit dem man gerne telefoniert?
02.10.2007, VOICE Community
Jetzt kommt SpeechConcept mit einem Application Server auf den Markt, der das Erstellen von Dialogen vereinfachen soll. Mit einer benutzerfreundlichen, webbasierten PC-Oberfläche gestaltet der Inhaber der Call Domain seinen Telefondialog selbst: die Begrüßung der Anrufer mit weiblicher oder männlicher Stimme, der Verlauf des Gesprächs, etwaige Weiterleitung und weitere Optionen werden individuell mittels der Dialogmodellierung festgelegt. Einfaches Icon Drag-and-Drop legt fest, wie das Telefonat geführt und beendet wird. Änderungen sind leicht möglich und erfordern keinerlei Programmierkenntnisse.
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Java Speech API für fortschrittliche Kundenerfahrungen
02.10.2007, VOICE Community
Das Java Speech API (Application Programming Interface) ermöglicht die Integration von Sprachtechnologie in User Interfaces von Programmen und Anwendungen, die auf Java basieren. Es spezifiziert außerdem ein plattformübergreifendes Interface, das Command und Control Recognizer, Diktiersysteme und Sprachsynthesizer unterstützt. Dieser Artikel geht auf die Charakteristika eines Java Speech API ein und erläutert, wie diese zur Verbesserung der Kundenerfahrung eingesetzt werden können.
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US-Einzelhandelsdienstleister steigert Leistung mit neuer Sprachlösung
02.10.2007, Logistik-Inside
Glidewell Distributing hat mit einer neuen Lösung zum sprachgestützten Kommissionieren die Quote korrekter Vorgänge von 99,03 auf 99,66 Prozent gesteigert. Parallel sank die Zahl von Nachbearbeitungen. Der US-amerikanische Dienstleister für die Nahrungsmittel- und Einzelhandelsbranche, rechnet mit Einsparungen im Bereich der Personal- und Lagerkosten in Höhe von jährlich rund 275.000 US-Dollar und einer Amortisationszeit von weniger als neun Monaten. Zudem seien Verbesserungen hinsichtlich Lieferqualität, Arbeitsgeschwindigkeit und Einarbeitungszeit erzielt worden, so der Anbieter der Lösung Vocollet. Zum Einsatz kommt das neue System „VoiceLink 3.0“.
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Coveo erhält Patent für automatisches Training von Spracherkennern
02.10.2007, Newswire.com
Coveo Solutions hat die Vergabe eines U.S. Patents bekannt gegeben, das für das Training von Sprachmodellen und dem Modifizieren von Wörterbüchern einer Spracherkennungs-Engine entwickelt wurde. Einsatz findet die neue Technologie in der Coveo Audio-Video Search (CAVS). Coveos Technologie nutzt kontextuelle Informationen, die in Verbindung mit gesuchten Audio- und Video-Files stehen, um selbstständig Wörterbücher und Sprachmodelle anzupassen. In Verbindung mit CAVS wandelt die Technologie außerdem gefundene Sprache in Text um, so dass dieser indiziert werden kann und bei neuen Anfragen präziser erfasst wird.
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Flächendeckende Qualitätssicherung in Call Centern mit „Quality Observer“
25.09.2007, VOICE Community
Nuance unterstützt Tribe Technologies bei der Entwicklung einer Software zur Qualitätssicherung von Telefongesprächen in Call Centern. Tribe Technologies entwickelt die Software Quality Observer und setzt dabei auf den neuen Spracherkenner Nuance Recogniser v9. Mit Quality Observer lassen sich gesprochene Inhalte automatisch mit definierten Vorgaben vergleichen, was eine maschinelle Bewertung des Gesprächs ermöglicht. Die erkannten Inhalte werden mit den durch einen Teamleiter oder Qualitätsverantwortlichen festgelegten Vorgaben verglichen. Der Spracherkenner erlaubt, Äußerungen zu überspringen, die für Qualitätsprüfungen nicht interessant sind. Das integrierte Bewertungssystem bietet somit eine automatische objektive und übersichtliche Analyse der Gespräche.
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Aperto move setzt auf Usability-Kriterien nach europäischem Standard
25.09.2007, VOICE Community
Aperto move hat in Zusammenarbeit mit der Telekom für das Bonusprogramm HappyDigits ein neues Sprachportal realisiert. Erstmalig wendet aperto move für ein Sprachportal Usability-Kriterien nach europäischem Standard an, die bisher nur für Websites erfolgreich eingesetzt werden konnten. Der abschließend von der aperto AG durchgeführte Usability- und Akzeptanztest im Live-Einsatz bezeugt die besonders hohe Qualität und deutlich gestiegene Akzeptanz des neuen Angebotes aus Nutzersicht. Der neue Service ermöglicht den HappyDigits-Teilnehmern den flexiblen Zugriff auf ihre persönlichen Daten per Telefon. So können die Teilnehmer beispielsweise ihre PIN oder eine Ersatzkarte direkt im Sprachportal bestellen und sind nicht mehr auf die Öffnungszeiten des Call Centers angewiesen.
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Loquendo und Genesys schließen ‚Interoperability Testing’ erfolgreich ab
26.09.2007, TMCnet
Loquendo gab den erfolgreichen Abschluss eines „Interoperability Testing“ der firmeneigenen mehrsprachigen Sprachtechnologie mit der Genesys Voice Plattform bekannt. Durch die Zusammenarbeit kann Genesys den Kunden seiner Applikationen fortschrittliche Text-to-Speech (TTS) und Automatic Speech Recognition (ASR) Funktionalitäten bieten. Die Leistungspalette von Genesys umfasst außerdem bereits Technologien wie Computer Telephony Integration (CTI) und Intelligent Routing. Die Tests beziehen sich auf die Interoperabilität des Genesys Voice Portals 7.2 MR1 mit der Loquendo Speech Suite Version 7.0.
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Software hört VoIP-Gespräche ab
25.09.2007, chip.de
Das US-amerikanische Unternehmen Puddingmedia hat eine Software entwickelt, die es Kunden ermöglichen soll, Werbung für VoIP-Nutzer zu optimieren. Wie businessweek.com berichtet, sollen beispielsweise für User, die sich über Essen unterhalten, Restaurants in der Umgebung auf dem Bildschirm eingeblendet werden. Das Programm befindet sich zurzeit noch in der Testphase; es hat Probleme mit der Spracherkennung.
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Sprecherauthentifizierung
26.09.2007, Speech Technology Magazine
Sprecherauthentifizierung (Speaker Authentication) ist eine biometrische Technologie zur Sicherstellung, dass Personen diejenigen sind, die sie vorgeben zu sein. Wie auch automatische Spracherkennung handelt es sich hierbei um die Computerisierung einer grundlegenden menschlichen Fähigkeit – die Unterscheidung zwischen Fremden und Freunden. Wegen dieser Nähe zu einer menschlichen Fähigkeit wirkt die Sprecherauthentifizierung auf Anwender nicht so fremd wie z.B. Fingerabdrucksensoren. Doch darf diese Nähe nicht darüber hinweg täuschen, dass entscheidende Fragen der Funktionalität und Ergonomie beachtet werden müssen.
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speech@microsoft startet Blog
26.09.2007, Speech Technology Magazine
Eines der meistdiskutierten Features des neuen Microsoft Betriebssystems Windows Vista stellt die eingebaute Spracherkennung dar. Dennoch bemerken viele Nutzer nicht einmal, dass diese existiert, geschweige denn dass sie von ihren Funktionalitäten profitieren könnten. Um den Informationsfluss diesbezüglich zu verbessern, haben die Entwickler der Spracherkennung einen Blog eingerichtet. speech@microsoft versucht nicht, mit einem neuen Trend-Interface zu prahlen, sondern bietet bislang noch übersichtliche Inhalte an, die sich an den Bedürfnissen von Endkunden orientieren.
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Avaya und IBM stellen Lösungen für die Finanzindustrie vor
19.09.2007, VOICE Community
Avaya kündigte die Einführung gemeinsamer branchenfokussierter Lösungen im IBM Banking Industry Solution Center (BISC) in Barcelona an. Mit den neuen Lösungen können Geschäftsszenarien der Finanzdienstleistungsbranche live nachgebildet werden. Damit baut IBM die Stärken im Banking aus und Avaya verstärkt die Kompetenz im Bereich IP-basierter intelligenter Kommunikation, um die bestmöglichen Lösungen für Kunden ermitteln zu können. Das Banking Industry Solution Center ist das dritte seiner Art, das auf der seit 2001 bestehenden globalen strategischen Allianz von Avaya mit IBM aufbaut. Die im Center gezeigten IBM-Avaya-Lösungen für das Front-Office-Banking umfassen u.a. Avaya Communications Manager, OneX Mobile Edition, Voice Portal und WebSphere Voice Server von IBM und Tandberg Video Conferencing.
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Viewdle erkennt nicht nur Gesichter
19.09.2007, New Tee Vee
Es sind 35 Jahre vergangen, seitdem der KGB Algorithmen zur Gesichtserkennung entwickelt hat. Doch mit dem Ende der Sowjetunion versiegten die Geldquellen des Projektes, bis die Ukrainische Regierung es im Jahr 2000 wiederbelebte. Im Jahr 2006 kam schließlich die Idee auf, dass die Technologie wirtschaftlich vermarktbar sei und man gründete eine Firma: Viewdle. Auf der TechCrunch40 Konferenz präsentierte man erstmals die Technologie der Öffentlichkeit und beeindruckte sogleich das anwesende Publikum. Viewdle ist in der Lage, genau die Sekunde zu ermitteln, in der das Gesicht einer bekannten Persönlichkeit in einem Video auftauchte. Doch bei dieser Demonstration ist es nicht geblieben. Kürzlich wurde eine Partnerschaft mit Reuters geschlossen, im Zuge derer Viewdle mehr als 600 Stunden Bildnachrichten indiziert hat. In Verbindung mit ihrer Gesichtserkennung bietet Viewdle auch Spracherkennung an.
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Whitepaper: Ergonomie von mobilen Endgeräten
19.09.2007, InformationWeek
Carrier bemühen sich heute um neue und innovative Sprach-/Datendienste, um ihren ARPU (Average Revenue Per User) zu steigern und die sinkenden Erträge aus reinen Sprachdiensten abzufedern. Entscheidend dafür sind aber zufriedene Kunden. Um sich am Kunden zu orientieren müssen Dienste flexibel anpassbar sein und ein herausragendes Kundenerlebnis zeitigen. Lernen Sie in diesem Whitepaper verschiedene Faktoren kennen, die ein ergonomisches User Interface rechtfertigen und die Grundlage für ein positives Kundenerlebnis darstellen.
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Virtuelle Stimme zur Miete
19.09.2007, VOICE Community
IVO Software hat sein Internetangebot Say.Expressivo.com vorgestellt. Dort können Internetnutzer die virtuellen Stimmen des Unternehmens testen. Einfach einen beliebigen Text in das entsprechende Fenster eingeben und die gewünschte Stimme auswählen. Zur Verfügung stehen vier Stimmen (eine männliche und drei weibliche), die drei Sprachen unterstützen (Englisch, Rumänisch und Polnisch). Den Link zum Vorlesen des Textes kann im Web geposted (z.B. in einem Blog), via Email bzw. Instant Messenger versendet oder als mp3-File aufgenommen werden. Unabhängig davon ist der gesamte Dienst kostenlos.
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SiSi - Software übersetzt in Gebärdensprache
19.09.2007, golem.de
Unter dem Namen "Say It Sign It", kurz SiSi, hat IBM Research eine Software vorgestellt, die gesprochene Sprache in Gebärdensprache übersetzt und durch einen Avatar darstellt. Entwickelt wurde SiSi von Studenten. Das System unterstützt die "British Sign Language" (BSL), die laut IBM von rund 55.000 Menschen genutzt wird. Entwickelt wurde das System zusammen mit der Universität East Anglia, die für die Animation der Gebärdensprache verantwortlich sind, und dem RNID (Royal National Institute for Deaf People).
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Assistentin EVA
19.09.2007, Speech Technology Magazine
Excendia, Anbieter von sprachaktivierten Unified Communications und Mobillösungen, hat ein Abkommen mit IBM unterzeichnet, um den Excendia Virtual Assistant (EVA) in den IBM WebSphere Voice Server zu integrieren. EVA bietet Angestellten, die mobil tätig sind, von jedem beliebigen Telefon einen Hands-Free, Eyes-Free Zugriff auf geschäftliche Daten und Kommunikationsmittel. Durch den Einsatz von Sprachkommandos können Anwender auch von unterwegs ihre Anrufe, Emails, Termine, Voicemails, Faxe und Kontakte verwalten.
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‘EveryZing’ sucht ‘Everything’
19.09.2007, Speech Technology Magazine
Die Grundlage des Internets sind Texte. Sinnvoll nach Multimedia-Dateien zu suchen, ist dadurch nur eingeschränkt möglich, auch wenn die dafür notwendige Technologie bereits vorhanden ist. Bezeichnenderweise dafür hat EveryZing, eine Multimedia Such- und Merchandising-Plattform, eine Reihe von Partnerschaften abgeschlossen, u.a. mit Boston.com, 890 ESPN, boston.tv und verschiedenen Radiostationen. EveryZing, ehemals die Podcast Suchmaschine PodZinger, ist eine Ausgliederung von BBN Technologies und nutzt seine Erfahrungen in der Speech-to-Text-Technologie, um Multimedia-Dateien für Suchanfragen umfassend auszuwerten.
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Palm Treo 755p mit Nuance Voice Control übertrifft Erwartungen
12.09.2007, VOICE Community
Nuance hat kürzlich erste Nutzerstatistiken ihrer Sprachapplikation „Nuance Voice Control“ präsentiert, die auf dem neuen Smartphone Palm Treo 755p vorinstalliert erhältlich ist. Vorläufige Schätzungen von ca. 48 Tansaktionen pro Nutzer und Monat wurden demnach bereits übertroffen. Die Ergebnisse seien ein Hinweis auf die vereinfachte Nutzererfahrung und die Effizienzsteigerung, die sich durch den Einsatz von Nuance Voice Control in Verbindung mit fortschrittlichen mobilen Endgeräten wie dem Treo 755p erreichen ließen.
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Charaktere des VUI-Design
12.09.2007, Speech Technology Magazine
Die Zeiten für Voice-User-Interface-Designer (VUI-Designer) sind nicht leicht. Applikation mit komplizierter Navigation und schlechten Konversationen belegen immer wieder die Missachtung existierender Best Practices. Aber wo liegt die wirkliche Ursache für solche Negativbeispiele? Ist es wirklich die Unfähigkeit der VUI-Designer, bessere Anwendungen umzusetzen, oder fehlt es ihnen eher am Durchsetzungsvermögen gegen die vielen divergierenden Interessen, die an einem Sprachprojekt beteiligt sind? Melanie Polkosky und Alexandra Auckland präsentieren in diesem Artikel des Speech Technology Magazin die Ursachen aus ihrer Sicht. Sie haben acht Personas definiert, die die häufigsten „Schwarzseher“ von Voice Projekten in Unternehmen beschreiben. Sie stellen vor, mit welchen Argumenten diese Personas angemessene VUI-Designs behindern und wie man sie als Designer überzeugen kann.
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Auch Ihr Anruf könnte aufgezeichnet werden
12.09.2007, VOICE Community
Jeder kennt es. Man ruft eine Hotline oder auch eine öffentliche Auskunft an und wird in eine Warteschlange gesetzt. Es folgt die Information, dass „Ihr Anruf zum Zweck des Kundendienstoptimierung aufgezeichnet werden könnte“. Dann wird endlich die Verbindung zu einem Agenten oder einer Sprachanwendung aufgebaut. Was der Hinweis jedoch unterschlägt, ist dass Ihr Anruf nicht bloß aufgezeichnet wird. Er kann einer tiefgehenden Analyse unterzogen werden, die nicht nur erkennt, was gesagt wird, sondern auch in welchem Gemütszustand. Diese Information kann dann in Verbindung gesetzt werden zu Ihrer Telefonnummer und beliebig vielen weiteren privaten Informationen, wie z.B. Ihrer Bonität. Call Center haben während der letzten Jahre eine technologische Revolution erlebt - allerdings eine erstaunlich stille.
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Kommunikation mit Maschinen, die sich in die Lage von Menschen versetzen
12.09.2007, Physorg
Seit den 1970ern versuchen Wissenschaftler, sprachbasierte Mensch-Maschine-Interfaces zu entwickeln. Die Verbesserungen sind zu erkennen, doch es bleiben Stimmen, die daran zweifeln, dass nach heutigen Methoden jemals eine natürlichsprachliche Verständigung möglich sein wird. Einer davon ist Roger Moore, Computerwissenschafter an der University of Sheffield. Er hat kürzlich ein alternatives Modell für die sprachbasierte Mensch-Maschine-Kommunikation vorgeschlagen, das er PRESENCE (PREdictive SENsorimotor Control and Emulation) nennt. PRESENCE setzt auf eine rekursive „Feedback Control Structure“, in der die Maschine sich in die Lage des Menschen „einfühlt“, indem sie sich selbst in die Kommunikationssituation des Sprechers imaginiert und dementsprechend seine Sprachmuster ändert.
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Tele Atlas ermöglicht sprachgesteuerte Navigation in Mercedes-Fahrzeugen
12.09.2007, VOICE Community
Die langjährige Partnerschaft zwischen Tele Atlas und Harman/Becker Automotive Systems hat einen entscheidenden Vorsprung in der sprachgesteuerten Navigation bei der neuen Mercedes C-Klasse ermöglicht und einen neuen Standard in diesem Automobilsegment etabliert. Die Navigationsfunktion erkennt die Namen aller Städte, Straßen und sogar Sonderziele (Points of Interest, POIs) in jedem von insgesamt acht europäischen Ländern. Mit gespeicherten Sätzen wie z. B. „Zur Arbeit” sind Standardziele einfacher erreichbar. Ein Tastendruck aktiviert die Spracherkennung für Navigation, Audio oder Telefon. Verlegenheitslaute wie „Ähm”, „Äh" und „Hm” werden herausgefiltert und mit einer Benutzeranpassungsfunktion wird die Spracherkennung anhand der Charakteristika des Fahrers optimiert.
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IVONA – Eine der besten synthetischen Stimmen der Welt?
12.09.2007, VOICE Community
Das IVONA Text-To-Speech-System von IVO Software hat einen der höchsten Punktwerte bei der Blizzard Challenge 2007 erzielt, an der einige der besten Universitäten und Unternehmen im Bereich synthetischer Sprache teilnehmen. Der Punktwert bewertet die Qualität gesprochener Sätze und beträgt maximal 5,0. Jedes bewertete System musste mehrere hundert gesprochene Sätze einreichen, die anschließend von Experten und Freiwilligen bewertet wurden. Das System von IVO Software erzielte 3,9 Punkte, die Referenzprobe eines menschlichen Sprechers kam auf 4,7. Veranstalter der Blizzard Challenge 2007 war die University of Edinburgh, die Bekanntgabe der Resultate erfolgte während eines Blizzard Challenge Workshops in Bonn am 25. August 2007.
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TomTom integriert Nuance-Sprachtechnologie für die Zieleingabe in seine neuen Navigationsmodelle der GO-Reihe
03.09.2007, VOICE Community
Nuance gab bekannt, dass sich TomTom entschieden hat, seine neuen Versionen von Navigationsgeräten der TomTom-GO-Familie – TomTom GO 720 und TomTom GO 920 – mit Nuance-Sprachlösungen auszustatten. Durch die Integration der Technik einer sprachaktivierten Eingabefunktion von Nuance sind diese Geräte nun wesentlich einfacher und sicherer zu bedienen, da der Nutzer die Zieladresse lediglich diktiert und nicht manuell über das Tastaturfeld eingeben muss. Die Funktion der gesprochenen Zieleingabe ist für die folgenden Länder erhältlich: Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz und Großbritannien.
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RightNow erweitert Funktionalität seiner Multichannel-CRM-Lösung
03.09.2007, VOICE Community
RightNow stellt RightNow 8.2 vor. Damit unterstreicht das Unternehmen einmal mehr sein Ziel, die robusteste On-Demand-CRM-Lösung der Enterprise-Klasse anzubieten. RightNow 8.2 ermöglicht kundenorientierten Unternehmen und Organisationen, eine einheitliche Kommunikation mit dem Verbraucher - ganz gleich, ob der Kunde per Telefon, online, per E-Mail, per Internet Chat oder im persönlichen Gespräch mit dem Unternehmen in Kontakt tritt. RightNow 8.2 enthält Verbesserungen und Neuerungen für alle wesentlichen Kundeninteraktionskanäle, wie z.B. einen Feedback-Kanal mit Emotionserkennung und einen Voice-Kanal mit personalisierten Weiterleitungsfunktionen.
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Nexidia bietet beschleunigte Speech Analytics
03.09.2007, Speech Technology Magazine
Nexidia hat die Verfügbarkeit der Nexidia QuickStart Solution Suite gemeldet. Die Lösung kann Traffic analysieren, Geschäftschancen identifizieren und die Schlüsselaspekte der Kundenbeziehungen eines Unternehmens verdeutlichen. Die Kompaktlösung entschlüsselt zentrale Informationen aus Geschäftsprozessen und generiert daraus Empfehlungen für Unternehmen. Die insgesamt drei Angebote beinhalten 16 vordefinierte Untersuchungsbereiche, die von Transferanalysen bis zur Analyse von Produktstarts reichen.
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Innovatives System verbessert Voice Sicherheit und aufreibende Arbeitsbedingungen
05.09.2007, ComplianceHome.com
Echelon hat bekannt gegeben, dass ihre Technologie in dem Sound Masking System „Spectra i.Net“ von Lencore Acoustics zum Einsatz kommt. Sound Masking nutzt fortschrittliche Technologie, um die Hintergrundgeräusche von Gesprächen behutsam anzuheben. Ziel ist es, die Privatsphäre von Mitarbeitern zu schützen oder die Belastung durch störende Geräusche im Hintergrund zu verringern. Lencores Spectra i.Net basiert auf Echelons i.LON Internet Server Plattform, um mittels einer Remote-Verbindung Einstellung des Systems ändern zu können.
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Zantaz stellt konsolidiertes Archiv aller Informationsquellen vor – einschließlich Sprache
05.09.2007, Speech Technology Magazine
Zantaz, Marktführer im Bereich Archivierung, e-Discovery und Proactive Information Risk Management (IRM), hat seine Pläne zur Erweiterung seiner Digital Safe Archiving Software vorgestellt. Zantaz plant, Autonomys fortschrittliche “Intelligent Data Operating Layer” (IDOL) und IDOL Sprachtechnologie zu integrieren, um ein umfassendes Spektrum proaktiver Funktionalitäten zum Informationsmanagement zu bieten. IDOL automatisiert die Erkennung, Verarbeitung und Analyse aller Informationsquellen aus mehr als 400 Datenarchiven in mehr als 100 Sprachen. Mit IDOL werden Kunden von Zantaz in der Lage sein, schnell und präzise beliebige Muster aus ihren Daten im Zantaz-Archiv zu erkennen.
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Sprachtechnologie: ein dynamischer Ansatz
29.08.2007, CallCenterClinic
Sprachbasierte IVRs (Interactive Voice Response) reduzieren entscheidend die Kosten pro Interaktionseinheit. Unglücklicherweise sind Kunden nun mal keine Einheiten und reagieren nicht gut darauf, als solche behandelt zu werden. Die effektivsten Voice Lösungen sind solche, die wie ein zusätzlicher Agent im Call Center funktionieren – und der Erfolg dieses Ansatzes setzt eine einwandfreie Integration der Lösungen voraus. Bruce Eidsvik, Vice President Sales EMEA Voice Portals bei Genesys, erläutert in diesem Artikel, wie eine korrekt integrierte Voice Lösung Unternehmen hilft, die eigenen Resourcen besser zu nutzen und ein effektives „Dynamic Contact Center“ zu zeitigen.
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Wie Missverständnisse per IVR überwunden werden können
29.08.2007, TMCnet
Interactive Voice Response (IVR) Systeme sind in die Kritik geraten, weil sie oftmals zu komplex und schlecht gestaltet sind und so dem Zweck ihrer Entwicklung zuwider laufen. Ein „personengebundener“ Ansatz könnte hier Abhilfe schaffen, so Steve Brown, Vice President Client Service bei Angel.com. Er führt aus, dass Systeme zu oft veraltete Methoden nutzen, die einen „unpersönlichen“ Call Flow erzeugen, z.B. wenn Anrufer über Tasteneingabe einen Unternehmensbereich auswählen müssen, von dem sie sich Hilfe erhoffen. Anstatt Anrufer in einer Warteschleife zu halten, könnten personbezogene Systeme diese Gelegenheit nutzen, um Informationen zum individuellen Anliegen zu sammeln und so die Weiterleitung gegebenenfalls anpassen, sofern ein anderer Bereich besser das Kundenanliegen bearbeiten kann.
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Avaya Update: eine neue Ära intelligenter Kommunikation
29.08.2007, CNN.com
Avaya hat gleich mehrere neue Versionen seiner Self Service Software auf der SpeechTEK 2007 präsentiert. Dazu zählen Avaya Voice Portal 4.0, die zentrale Self Service Software des Unternehmens, und Interactive Response 3.0, eine der meist verbreiteten Self Service Plattformen. Beide zeigen sich mit neuen Funktionen zur Sprachautomatisierung, um einfache und kosteneffiziente Kundendienstlösungen zu entwickeln und die Basis für produktivere Geschäftsprozesse zu legen. Außerdem wurde Avaya Dialog Designer 4.0 präsentiert, ein Entwicklungs-Tool für sprachbasierten Self Service der nächsten Generation.
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Neues Whitepaper von 3SH: Persay Technology Evaluation Results
29.08.2007, VOICE Community
Im Juli und August 2006 unternahm das National Centre for Biometric Studies der Universität von Canberra eine Evaluation der letzten Sprachauthentifizierungs-Technologien von Persay und verglich die Leistungsfähigkeit dieser mit den Ergebnissen einer Evaluation aus dem Vorjahr. Lesen Sie in diesem umfangreichen Whitepaper die Ergebnisse und das Verfahren dieser Evaluation und erfahren Sie mehr über die Leistungsfähigkeit von Persays VocalPassword 5.2.0 Standard sowie VocalPassword 6.0 Alpha (Experimental Version).
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Mit Sprache bedienbarer CarPC auf IFA erstmals präsentiert
29.08.2007, VOICE Community
Der sprachaktivierte Computer, mit dem jedes Fahrzeug ausgerüstet werden kann, entstand aus der Zusammenarbeit der Reutlinger Firma Krämer Automotive Software GmbH mit dem Brüsseler Sprachtechnologie-Unternehmen Voice-Insight SA. Der CarPC in der Größe eines Autoradios ist nahtlos in das Armaturenbrett integrierbar und kann mit einem LCD-Bildschirm verbunden werden. Bei dem Gerät handelt es sich um einen vollwertigen Computer, der über alle üblichen Funktionen eines PCs verfügt und mit den Betriebssystemen WIN-XP oder WIN-VISTA läuft. Neben Kommunikationsfunktionen, wie dem Telefonieren oder Abhören der Mailbox, kann der CarPC den gewünschten Radiosender einstellen, navigieren und Fahrzeugdaten verwalten.
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QuickConnect ASR - Neue automatisierte Auskunftsplattform von ITCV
29.08.2007, inar.de
Da ITCV neben hochperformanter Telefonietechnik jetzt auch die neueste Version der Spracherkennung Nuance Recognizer v9 einsetzt, sind selbst umfangreiche Vokabulare schnell und korrekt bearbeitet. QuickConnect ASR vermittelt in wenigen Sekunden Anrufer an bis zu 240 Auskunftsplätze. Möglich macht dies unter anderem die neue Spracherkennung von Nuance, die Keywords und Keyphrases leicht aus dem natürlichen Redefluss des Anrufers filtert, robust gegen Hintergrundgeräusche ist, durch semantische Modellierung Satzbedeutungen und Sprecherintentionen frühzeitig erfassen kann.
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Envox bringt Envox VoiceXML Studio 7 auf den Markt
29.08.2007, CallCenterClinic
Envox hat die Verfügbarkeit von Envox VoiceXML Studio 7 gemeldet, der aktuellen Version ihrer Entwicklungsumgebung für VoiceXML. Envox VoiceXML Studio 7 ist direkt in die Envox Communications Development Plattform integriert und soll den Entwicklungsprozess von VXML-basierten Sprachlösungen um bis zu 50% beschleunigen. Die Lösung ist konform zum VXML-Standard und bietet vorgefertigte Komponenten für das Voice User Interface Management, Call Control, Application Logic und Database integration sowie einen leistungsstarken grafischen VoiceXML-Debugger. Dieser reduziere die notwendige Zeit für Entwicklung, Testen und Implementierung erheblich.
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Nuance stattet Unified Messaging Lösung von Cisco mit Sprachaktivierung aus
21.08.2007, VOICE Community
Nuance wird nach eigenen Angaben Sprachlösungen für Cisco Unity 5.0 zur Verfügung stellen. Nuance Spracherkennung wird demnach als optionale Komponente von Cisco Unity 5.0 erhältlich sein, um den Kunden der Unified Messaging Lösung sprachaktivierten Zugriff zu ermöglichen. Mit Cisco Unity können Anwender Email-, Sprach- oder Faxnachrichten medienübergreifend managen. Nuance ergänzt dieses Angebot um ein „Hands-free“ Interface, mit dem die Steuerungsoptionen von Cisco Unity via Sprachbefehl ausgeführt werden können.
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VoiceObjects stellt VoiceObjects Desktop für Eclipse vor
21.08.2007, VOICE Community
Das Plug-in für Eclipse, die weltweit führende Java-Entwicklungsumgebung, vereint die Funktionalität des VoiceObjects Desktops für Web-Tools mit einer anwenderfreundlichen Benutzeroberfläche, hoher Anwenderfreundlichkeit und kurzen Antwortzeiten. Das Plug-in gibt Java-Entwicklern ein innovatives Werkzeug an die Hand, um Telefonanwendungen auf Basis des mehrfach ausgezeichneten VoiceObjects Phone Application Servers entwickeln und implementieren zu können. Zu den Highlights des VoiceObjects Phone Application Server zählen dynamische, personalisierte Dialoge, Online-Updates und Rollbacks sowie integrierte Echtzeit-Analysen und -Auswertungen. Der VoiceObjects Phone Application Server bietet dabei Unterstützung für mehr als 100 Sprach- und IVR-Plattformen.
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Neues Whitepaper von 3sh: Speaker Verification Evaluation Report
21.08.2007, VOICE Community
Die Universität von Canberra hat im Auftrag von Telstra eine unabhängige, wissenschaftliche Evaluation von vier unterschiedlichen Technologien zur Sprecherverifizierung durchgeführt. Im Besonderen interessierten hierbei Informationen über die Leistungsfähigkeit und Ausfallsicherheit der Lösungen in wirklichkeitsnahen Szenarien. Berücksichtigt wurden auch der Einsatz von Mobiltelefonen in lauten Gesprächsumgebungen, um die Brauchbarkeit der Technologien für Authentifizierungsfunktionen bei australischen Telefondiensten zu bewerten. Untersucht wurden SpeechWorks Speaker Verification SDK pro 3.0 von Scansoft, NVP 2.0.1 von Nuance, VocalPassword Build 5.0.5.0 von Persay und SpVerServer version1.3 von KAZ.
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Loquendo kündigt Loquendo TTS 7.3 an
21.08.2007, TMCnet
Im Zuge weiterer Verbesserungen an ihrer Text-to-Speech-Lösung (TTS) hat Loquendo die aktuelle Version 7.3 von Loquendo TTS angekündigt. Die Features der neuen Version sind ein leistungsfähiger Java API (Application Programing Interface) Layer, der eine verbesserte Verfügbarkeit für Java Programmierer ermöglicht, und ein neuer Algorithmus, der die Verständlichkeit von Sprache in geräuschvollen Umgebungen optimiert. Mit Hilfe des neuen Algorithmus „Dynamic Range Control“, der bereits im Loquendo TTS Director Tool zum Einsatz kommt, können Audiosignale mithilfe einfacher Laufzeitbefehle adaptiert werden. So werden verschiedene Audiogeräte und Sprecher aufeinander abgestimmt und die Verständlichkeit optimiert.
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Neues Whitepaper: Schnellladefunktion für SAP dank Voice
22.08.2007, Bitpipe
Sprachaktivierte Arbeitsprozesse innerhalb einer SAP Versorgungskette benötigen flexible Lösungen, die umgehend auf Änderungen im Ablauf reagieren können und die Risiken solcher Änderungen mindern. Erfahren Sie in diesem Whitepaper, wie der Materialfluss optimiert werden kann. Durch die Sprachaktivierung von SAP Warehouse Transaktionen werden fehlerfreie Auftragserfüllungen erreicht, selbst bei Echtzeitaktionen maximale Transparenz möglich und die Produktivität und Effizienz der SAP Versorgungskette optimiert.
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Sikom stattet Sprachportal VoiceMan mit technischen Finessen aus
22.08.2007, Verivox
Die Software VoiceMan ist in seiner aktuellen Version mit einer wesentlich vereinfachten Programmieroberfläche ausgestattet worden. Daher ist es jetzt auch Anwendern mit relativ geringen Fachkenntnissen möglich, umfassende Sprachdialoge für die automatisierte Sprachvermittlung im eigenen Unternehmen zu erzeugen. Außerdem lässt sich das Dialogsystem durch die Integration von VoIP-Technik und der Implementation eines ausgefeilten SIP-Protokoll-Stacks unabhängig von der vorhandenen ITK-Plattform einsetzen. Die Lösung erlaubt zusätzlich die kombinierte Bedienung von Internet und Telefon durch den Einsatz der grafisch orientierten Sikom-Skriptsprache (SKS) oder des Standards Voice Extended Markup Language (VoiceXML).
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Testen Sie teliSpeech für Ihre Anwendung
22.08.2007, VOICE Community
Das Softwareunternehmen telisma hat eine neue Version von teliSpeech für die deutsche Sprache auf den Markt gebracht. Mit der teliSpeech-Umgebung können Sprachapplikationen einfach und schnell entwickelt, implementiert und überwacht werden. Sie setzt auf eine hochwertige teliSpeech Spracherkennungs-Engine in Verbindung mit dem teliSpeech Framework, ein komplettes, auf Eclipse basierendes Entwicklungskit. Schließlich bietet die teliSpeech-Umgebung mehrere Sprachen an, von Britischem Englisch und Französisch bis zum indischen Englisch und Hindi. Interessenten macht telisma außerdem ein besonderes Angebot: teliSpeech für die deutsche Sprache kostenlos downloaden und die eigenen sprachbasierten Dienstleistungen (IVR, Self Service, Intelligent Call Routing, Voice Portal; etc.) einfach testen.
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Nuance bringt GPS-basierte Mobile Voice Search Lösung für BlackBerry Smartphones
15.08.2007, VOICE Community
Nuance hat Nuance Voice Control für BlackBerry Smartphones von Research In Motion (RIM) vorgestellt, ein sprachaktivierter Suchdienst, der mit einem Knopfdruck aktiviert wird. Nuance Voice Control wird ausschließlich über natürlichsprachliche Kommandos bedient. Die abonnementbasierte Applikation ist vollständig in das eingebaute GPS der Blackberry 8800 Serie integriert, wodurch sie zum ersten standortbezogenen mobilen Suchdienst mit Sprachaktivierung wird. Die Applikation unterstützt standortabhängige Unternehmenssuche und Navigation.
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Neue Kursangebote an der VoiceObjects University
15.08.2007, VOICE Community
Mit der Einführung der neuen VoiceObjects 7 Software hat der Anbieter von Sprachtechnologie das Kursangebot seiner VoiceObjects University erweitert. Zu den Highlights zählen VoiceObjects 7 Release Update (Überblick über alle Änderungen und Ergänzungen der neuen Produktversion VoiceObjects 7), Entwicklung von Text und Mobile Web Anwendungen für VoiceObjects Server (Lernen Sie, mit VoiceObjects Server textbasierte Anwendungen für die Nutzung zusätzlicher Telefonkanäle wie USSD und/oder Mobile Web zu erstellen), Phone User Interface Design für Text und Mobile Web Anwendungen (Erfahren Sie alles über die spezifischen Design-Strategien für die textbasierten Telefonkanäle USSD und Mobile Web), Installation und Wartung von VoiceObjects (Erklärung der administrativen und operativen Aspekte von VoiceObjects) und Infostore und VoiceObjects Analyzer (Lernen Sie Infostore und VoiceObjects Analyzer kennen, die leistungsstarke Lösung zur Datensammlung, Auswertung und Analyse in Echtzeit).
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Mit Voice-to-Text Messaging erreicht Skype jedes Handy
15.08.2007, VOICE Community
SpinVox gab die Unterzeichnung eines Vertrages mit Skype bekannt, im Zuge dessen die bekannte Software für Internet-Kommunikation über den Voice-to-Text Service von TuVox verfügen kann. Mit Hilfe des Services können alle eingehenden Sprachnachrichten von Skype-Nutzern direkt an ihr Handy weitergeleitet werden, falls sie nicht am PC sind. Die Skype-ID des Senders sowie seine Sprachnachricht erscheinen konvertiert als Text in einer SMS. Nutzer des Services brauchen keine neue Software auf ihr Handy laden und stellen sicher, dass jede eingehende Nachricht umgehend lesbar ist, selbst wenn ihr PC nicht eingeschaltet ist. Zu Beginn werden Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch unterstützt.
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Autonomy etalk revolutioniert Analyse von Kundeninteraktion
14.08.2007, DMN Newswire
Autonomy Corporation hat angekündigt, die Analyse von Contact Center Interaktionen durch eine Kombination innovativer Sprachtechnologie und Multi-Channel Analysen zu revolutionieren. Als Eckpfeiler eines intelligenten Contact Centers ermöglicht der Ansatz von Autonomy etalk sowohl ein umfassenderes Verständnis der eigenen Kunden zu erlangen sowie rechtzeitig die Trends und Themen zu erkennen, die die eigenen Kunden beschäftigen.
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Speech Analytics im Call Center
15.08.2007, CRMdaily
Immer schneller entdecken Unternehmen, wie sie die Erkenntnisse der Speech Analytics in verschiedenen Unternehmensbereichen gewinnbringend einsetzen. Dazu gehören laut Donna Fluss, President of DMG Consulting, Vertrieb, Marketing, Forschung und Entwicklung, Beschwerdemanagement, Risikomanagement, Betrugsversuche, Back-Office und natürlich das Contact Center. Speech Analytics sind innerhalb kürzester Zeit zu einem wichtigen Tool im Contact Center geworden. Wenn sie gut implementiert und überwacht werden, können solche Lösungen die Kundenzufriedenheit und Effizienz des Contact Centers steigern und die Leistungsfähigkeit der Agenten verbessern.
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Dictaphone PowerScribe von Nuance erreicht 1000. Kunden
08.08.2007, VOICE Community
Nuance ließ verlauten, dass das Unternehmen einen weiteren Meilenstein im Gesundheitsmarkt erreicht hat: die PowerScribe Lösung wurde an den 1000. Kunden ausgeliefert und belegt die breite Akzeptanz der Reporting Lösung für Radiologen. Angesichts der Verbreitung ihrer Lösung über Organisationen verschiedener Größe und verschiedener IT-Budgets erklärt Nuance, dass bezogen auf alle Anwender der Dictaphone PowerScribe die Lösung bislang $200 Mio. Transskriptionskosten eingespart hat, und von mehr Krankenhäusern und Ausbildungsstätten genutzt wird als irgendeine andere Spracherkennungssoftware.
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Speech Analytics im Call Center
08.08.2007, CRMBuyer
Der Nutzen heutiger Speech Analytics Lösungen reicht weit über die bloße Leistungssteigerung von Agenten hinaus. Es kann sogar behauptet werden, dass sie mittlerweile einen größeren Nutzen außerhalb des Call Centers zeitigen als innerhalb - dies vor allem, weil heutige Lösungen nicht nur ein paar Daten, wie z.B. einzelne Worte, erfassen können, sondern nahezu alle relevanten Daten vieler gleichzeitiger Anrufe erkennen und analysieren können. Unternehmen werden dadurch unterstützt, die Geschäftsprozesse als Ganzes zu erkennen und zu bewerten.
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Empirix bringt neue Version 6 von Testsoftware Onesight
31.07.2007, TeleTalk
Der Anbieter von Test- und Monitoringlösungen Empirix hat die neue Version 6 seiner Software Onesight herausgebracht. Mit der Lösung lassen sich sowohl Sprach- als auch Webapplikationen testen und überwachen. Admininstratoren erhalten automatisch eine Benachrichtigung, sobald die Software Abweichungen von vordefinierten Leistungsschwellen identifiziert. Weitere Merkmale und Funktionen: Visualisierung von Multi-Channel-Umgebungen, Leistungsindikatoren (KPIs), Analyse von Kundenerfahrungen, berechtigungsabhängige und anwendungsspezifische Konfigurations- und Steuerungsmöglichkeiten, Nutzergruppenspezifische Sicherheitslevel, verbessertes Reporting.
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Interactive Voice Response für Business Communications Plattformen
01.08.2007, TMCnet
Eine Business Communications Plattform (BCP) bietet Sprachservices als wiederverwendbare Komponenten in der IT-Architektur eines Unternehmens. In seiner einfachsten Form dient das BCP als flexible und softwarebasierte Alternative zu traditionellen Hardware IP-PBX Anlagen. BCPs bieten die gleichen Telefonfunktionen wie PBX-Anlagen, erweitern diese jedoch um zusätzliche Features wie Voicemail, Auto-Attendant und Conference Bridging. Im Gegensatz zu PBX-Anlagen verfügen BCPs nämlich über hochwertige Programmierschnittstellen für Anwendungen (API – Application Programming Interface), dank derer Unternehmen interaktive Sprachfunktionalitäten schnell und unkompliziert in Geschäftsprozesse, Internetseiten und Softwareapplikationen einbinden können.
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j2 Global bietet Sprachdienste jetzt auch in Deutschland und Österreich an
01.08.2007, Speech Technology Magazine
Die Produktlinien ebox, Onebox Receptionist und eVoice Receptionist von j2 Global Communications sind nun in sieben weiteren Ländern erhältlich, u.a. in Deutschland und Österreich. Die Angebotspalette des Unternehmens umfasst kosteneffektive Unternehmenslösungen, mit denen virtuelle Geschäftsstellen binnen 15 Minuten erstellt werden können. Kunden von Onebox und eVoice Receptionist können ihren Geschäftspartnern auf diesem Wege eine kostengünstige Möglichkeit anbieten, über eine inländische Telefonnummer direkt mit ihnen in Kontakt zu treten – anstatt kostspielige Auslandsverbindungen nutzen zu müssen. Anwender können ihren Kunden also die Wahrnehmung einer inländischen Geschäftsvertretung vermitteln, ohne physisch präsent zu sein. Zum Leistungsumfang von j2 gehören u.a. automatisierte Annahme mit Begrüßung in der Landessprache.
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VoiceObjects liefert Kerntechnologie für Telco Portal Suite von D+S solutions
24.07.2007, VOICE Community
VoiceObjects und D+S solutions gaben die Einführung der neuen Telco Portal Suite von D+S solutions bekannt. Die Lösung beinhaltet als technologischen Kern die Phone Application Server Software von VoiceObjects. Die Telco Portal Suite von D+S solutions ist ein Sprachportal für den automatisierten Kundenservice in der Telekommunikationsbranche und beinhaltet eine Vielzahl modular aufgebauter Funktionalitäten wie z.B. Authentifizierung, Aktivierung von Produkten, Stammdaten-Änderungen, Location-Based-Services, die Anforderung von Informationsmaterial sowie die Bereitstellung von FAQ-Antwortkatalogen über das Telefon. Durch die einfache Integration in bestehende IT-Systeme kann auf bereits existierende Daten zurückgegriffen und so die Effektivität der Anwendung weiter gesteigert werden.
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Sensory patentiert Spracherkennung via Netzwerk
24.07.2007, VOICE Community
Sensory hat die Vergabe des U.S. Patents 7,092,887 gemeldet, mit dem das Portfolio des Unternehmens über insgesamt drei Patente zur interaktiven Spracherkennung in Wireless- und Computer-Netzwerken, z.B. Handys und Internet, verfügt. Die Patente erläutern Methoden zur Durchführung sukzessiver Spracherkennungsanfragen, in denen die erkannte Antwort auf eine vorhergehende Anfrage den Ablauf des folgenden Dialogs bestimmt. Diesem liegt ein System zu Grunde, das der Architektur von Client-Server-Netzwerken nachempfunden wurde. Ein Beispiel für dieses Szenario ist eine Voice Search Anfrage von einem Wireless-Headset. Dabei wird ein Sprachinterface mit einem Spracherkenner kombiniert, damit der Anwender eine Datenbank mithilfe sukzessiver Sprachkommandos intelligent durchsuchen kann.
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Aspect Software bringt Aspect Spectrum ACD 10.1 mit SIP-basierter VoIP-Funktionalität heraus
25.07.2007, VOICE Community
Aspect gab die allgemeine Verfügbarkeit des Releases 10.1 seiner ACD-Lösung „Aspect Spectrum“ bekannt. Aspect Spectrum ACD unterstützt geschäftskritische, hochvolumige Kundeninteraktionen, indem es für die enge Integration zuverlässiger ACD-Funktionen in ausgereifte CTI-Anwendungen, sowohl in herkömmlichen leitungsvermittelten Infrastrukturen als jetzt auch SIP-basiert in IP-Umgebungen, sorgt. Mit der neuen VoIP-Funktionalität von Aspect Spectrum ACD 10.1 können Contact Center ihre Remote Agents leichter unterstützen und verwalten, jeder Anruf kann an jeden Standort im Netz umgeleitet werden. Außerdem entfallen die entsprechenden Carrierkosten; der Anruf kann über ein bestehendes LAN / WAN an andere SIP-basierte Schnittstellen geroutet werden.
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Mit Schulung und Selbststudium zum Certified Voice Professional
25.07.2007, TeleTalk
Eine Kombination von klassischen Schulungssequenzen und Selbststudium bietet der Schulungsanbieter Fast Lane mit dem Cisco Certified Voice Professional (CCVP) Blended Certification Package an. Das CCVP Blended-Programm bereitet auf das Examen zum Cisco Certified Voice Professional vor und setzt sich aus 34 Trainingstagen in den Schulungscentern von Fast Lane sowie zertifizierungsbegleitender Self Paced-Unterstützung in Form von E-Mail-Mentoring, E-Books, Labor-Simulationen, Prüfungsvouchers sowie offiziellen Cisco-Prüfungshandbüchern zusammen.
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Voice in PowerPoint Präsentationen
25.07.2007, Speech Technology Magazine
Tuval Software Industries hat die Veröffentlichung der Version 2.3 seines „Speech-Over Studios“ bekannt gegebenen. Die Software macht es möglich, Stimmen in PowerPoint Präsentationen einzubinden. Die neue Version kann dafür jede Form von Audioquellen nutzen, so z.B. Mikrofonaufnahmen, Prerecorded Files und Text-To-Speech (TTS). Anwender können ihr Ergebnis umgehend in Form einer Slide-Show überprüfen. Die eingebunden Stimmen können außerdem einfach editiert werden, ohne die Files neu aufnehmen zu müssen. Und sie können interaktiv eingebunden werden, z.B. dass beim Klicken auf ein Objekt die Stimme aktiviert wird.
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Neue optimierte Sprachsynthese von SpeechConcept überzeugt den WDR
18.07.2007, Presseanzeiger
SpeechConcept bringt erstmals eine webbasierte Anwendung auf den Markt: „SpeechOptimizer“ überzeugt mit sympathischer, weiblicher Stimme. Die TTS-Optimierung sorgt dafür, dass Wörter korrekt ausgesprochen, Wichtiges betont und Sätze natürlich intoniert werden. SpeechOptimizer ist lernfähig in Aussprache und Prosodie; das größte Lexikon deutscher Gegenwartssprache, das der Anwendung zugrunde liegt, wird dadurch stetig erweitert und verbessert. Dadurch ist die Sprachausgabe kaum von einer natürlichen Stimme zu unterscheiden. Die SpeechConcept-Lösung hat nun auch den WDR überzeugt, der in Kürze seine Verkehrsnachrichten mit SpeechOptimizer bereitstellen wird. Auch DAB- und MW-Aussendung an seine rund 10 Mio. Hörer ist geplant.
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SISR: Standardsprache für semantische Interpretation
18.07.2007, Speech Technology Magazine
Es gibt verschiedenste Wege, wie User auf den Prompt “Was möchten Sie gerne trinken?” reagieren können. Allein die unterschiedlichen Umschreibungsmöglichkeiten ein und desselben Getränkes müssen sowohl in der Grammatik eines Spracherkenners als auch in der semantischen Interpretation der benutzten Ausdrücke berücksichtigt werden. Lesen Sie deshalb im neuen Artikel des Speech Technology Magazine sowohl über die Standardisierung der „Speech Recognition Grammar Specification (SRGS)“ des World Wide Web Consortium (W3C) als auch über die „Semantic Interpretation for Speech Recognition“ (SISR).
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Mit Sprachtechnologie kulturelle Barrieren überwinden
16.07.2007, P.T. online
Vor 15 Jahren startete das Language Technology Centre (LTC) in London. Heute ist die Firma europaweit tätig und hat auch ein Büro in Washington. Wichtige Kunden und Partner sind die EU, die Deutsche Telekom, die Deutsche Post, das Fraunhofer Institut, DaimlerChrysler, EDAG, DEKRA und die IG Metall. Mit „LTC Worx“ hat das Unternehmen eine Software zur Organisation von Arbeitsabläufen entwickelt. Die Zielgruppe sind Sprachendienste in Großunternehmen und sprachbezogene Dienstleistungsunternehmen, die Dienste wie Dolmetschen und Übersetzen, Schulungen oder interkulturelle Beratungstätigkeiten anbieten. Das Computerprogramm soll die Arbeitsabläufe von der Angebotsformulierung bis zur Rechnungsstellung zielgenau steuern und sich gleichzeitig an die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Unternehmen individuell anpassen.
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Next Id stellt neue Version seines Call Media-Steuerungstools vor
16.07.2007, TeleTalk
Next Id will mit einer neuen Version seines Steuerungstools Webcontrol Media die Kontrolle von Call Media-Aktionen wie Telefon-Gewinnspielen oder Votings erleichtern. Mit Webcontrol Media 2.1 ist eine flexible Zeitsteuerung hinzugekommen. Damit sollen Call Media-Aktionen vorausgeplant und zum Wunschtermin gestartet und beendet werden können. Die Einrichtung einer Zeitsteuerung ermöglicht es, je Wochentag mehrere Aktionen zu starten. Realtime-Monitor Funktionen, die Erweiterung um neue Dateiformate für Audios oder die Möglichkeit des Dialout in einen Ü-Wagen, ergänzen das Upgrade.
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Sprechen Sie mit HomeZIX
17.07.2007, VOICE Community
HomeZIX ist ein Freeware-Tool zum einfachen Aufbau eines privaten Heimnetzwerkes. Im Stile des intelligenten Hauses kann der Privatanwender mit dieser Lösung seine Heimgeräte via X10 und Zwave Dimmer vom Computer aus kontrollieren – auf Wunsch auch vollautomatisch. Neu ist nun die integrierte Spracherkennung VoiceZIX. Durch den Einsatz von Microsoft Sprachtechnologie können nun die Steuerungsbefehle für die Heimgeräte mit Sprachkommandos des Nutzers belegt werden. Neben dem spezifischen Sprachkommando und der erwünschten Aktion des Endgerätes kann zudem ein Audiosignal festgelegt werden, dass das den Erfolg des Sprachkommandos bestätigt.
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Portable Navigation ‚EB street director’ jetzt mit Spracheingabe
11.07.2007, VOICE Community
Die neueste Version der portablen Navigationslösung EB street director von Elektrobit hört auf Sprachbefehle. Das gewünschte Ziel kann der Benutzer jetzt einfach per Sprache eingeben. Damit hat EB als Erster Anbieter eine PND Navigation mit Voice Destination Entry vorgestellt. Präsentiert wurde die Lösung gemeinsam mit dem Hardwarehersteller Medion auf der diesjährigen CeBIT. Sämtliche Städte, Stadtteile und Dörfer eines Landes sowie Straßennamen plus Hausnummern lassen sich durch einfaches Sprechen des Namens eingeben. Vorher muss der Benutzer lediglich die Push-to-Talk-Taste drücken. Allein in Deutschland erkennt das System über 70.000 Orte.
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Microsoft überarbeitet Robotics Studio und bietet Spracherkennung
11.07.2007, telekom-presse.at
Microsoft bietet seit einigen Monaten mit seinem Robotics Studio eine Entwicklungsumgebung für die Programmierung von Robotern an. Die Plattform erlaubt Hobby-Programmierern und professionellen Entwicklern, Robotik-Anwendungen für verschiedene Arten von Hardware zu erstellen. Nun ist die 1.5-Version erschienen. Die neue Version unterstützt Windows Embedded CE 6.0 und Windows Mobile 6, bringt Verbesserungen im Bereich der Visual Programming Language sowie eine Reihe neuer Services. Unter anderem wurde auch die 3D-Simulation auf Basis der PhysX-Engine von Ageia verbessert und eine Spracherkennung integriert.
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Neues Trainingsangebot zum Thema Sprachtechnologie von telisma
11.07.2007, VOICE Community
Der teliSpeech Training Katalog bietet neue Angebote für Professionals aus dem Bereich Sprachtechnologie. Die „Integration Workshops“ sind eintägige Seminare zur Integration von teliSpeech durch MRCP oder proprietäre APIs. Das „Speech Technology Standards Program“ bietet ebenfalls an einem Tag einen Überblick über zentrale Standards wie VoiceXML, SRGS und MRCP. „Statistical Language Models“ vermittelt an zwei Tagen, wie mit eben diesen natürliche Spracherkennung gesteuert wird. Und wie die Leistungsfähigkeit eines Systems mithilfe des teliSpeech Tuning Kits optimiert wird, zeigt das „Acoustic Tuning Training“. Diese und weitere Kurse sind ebenfalls über die teliSpeechUniversity verfügbar.
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Sprachkommandos ergänzen Logistiksysteme
11.07.2007, silicon.de
Der Gerätehersteller Psion Teklogix will dem Trend Rechnung tragen, dass immer mehr logistische Prozesse das gesprochene Wort als Schnittstelle zwischen Mitarbeiter und Backendsystem nutzen. Die computergestützte Spracherkennung sei eine zunehmend unverzichtbare Hilfe beim Kommissionieren, teilte Psion mit. Das branchenweit vermarktete System 'Pick by Voice', für das Psion Technik herstellt, die teilweise weiterverarbeitet und in OEMs angepasst wird, soll die Fehlerquote bei dieser zentralen Aufgabe der Beschaffungskette spürbar senken, um bis zu 80 Prozent.
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Neue Lösung von FrontRange bietet ‚Install and Call’
11.07.2007, CRM Today
FrontRange hat die Verfügbarkeit seiner Version 5.1 von FrontRange Voice gemeldet, einer umfassenden Lösung für dynamische Unternehmen jeder Größe. Innerhalb der Produktpalette von FrontRange zeichnet sich FrontRange 5.1 durch die Kombination verschiedener Technologien aus, die in einer ausschließlich softwarebasierten IP-Telefonie-Lösung zusammengefasst wurden. Anwender benötigen nur noch einen PC, einen Breitbandanbieter und eine Internetverbindung – schon können die Anrufe beginnen.
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Sprachaktivierter Dienst zum Abwesenheitsmanagement entwickelt
11.07.2007, HR Zone
Kommunikationsgigant BT, Versicherer AXA PPP und Eckoh haben sich zusammengeschlossen und SAM (Sickness Absence Management) entwickelt. SAM kombiniert Spracherkennung mit anspruchsvoller Software, um Daten aus telefonischen Krankmeldungen von Angestellten zu erfassen und zu analysieren. Nachdem ein Anruf eingegangen ist, protokolliert SAM die Information und ordnet sie zu. Anschließend informiert er automatisch per Textnachricht vorgegebene Personen wie z.B. Vorgesetzte. SAMs Analysefunktionen können außerdem Trends aus den Krankmeldungen erkennen und Problembereiche identifizieren, die auf erhöhten arbeitsbedingten Stress zurückzuführen sind.
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Aculab präsentiert VoiceXML/CCXML Interpreter Software
11.07.2007, Speech Technology Magazine
Aculab hat die Verfügbarkeit seiner VoiceXML/CCXML Interpreter Software bekannt gegeben. Mit ihrer Hilfe können Entwickler von VoIP und PSTN Telefonie-Lösungen standardbasierte Interfaces für eine breite Palette von Anwendungen integrieren. Mögliche Anwendungen sind Interactive Voice Response (IVR), Voice Portals, Conferencing Services, Voicemail, Unified Messaging Platforms und Prepaid Services. Die Lösung ist auf den Betrieb mit Aculabs Media Processing and Signalling Plattformen konzipiert und erlaubt die nahtlose Skalierbarkeit von einem bis mehreren tausend Kanälen und aktive Anrufredundanz mit automatischer Ausfallsicherung, um sicherzustellen, dass keine Anrufe verloren gehen.
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TuVox präsentiert neue Hosting-Lösung für VoIP-Sprachapplikationen
04.07.2007, VOICE Community
TuVox meldete die Verfügbarkeit der gehosteten TuVox On-Demand-Applikationen mit VoIP-Zugang. Durch den Einsatz der dialogorientierten „TuVox Perfect Router“, „TuVox Knowledge Voice“ und der Suite von TuVox Self Service Sprachapplikationen, können Unternehmen in Kombination mit der „Genesys Voice Platform“ (GVP) ein effizientes, sprachaktiviertes Routing und eine konsistente Anrufererfahrung realisieren. Die kombinierte Lösung wird als gehostete Applikation angeboten und bringt die Vorteile von IP-basierten Schnittstellen ins Contact Center: Intelligentes Skill-Based Routing und Sprachfunktionalitäten.
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Loquendo zeigt sich erfreut über neue W3C Empfehlungen
04.07.2007, TMCnet
Wie kürzlich berichtet hat das World Wide Web Consortium zwei neue Standards zur Verbesserung der Funktionalitäten und der Interoperabilität von Voice Browsern veröffentlich: VoiceXML 2.1 und Semantic Interpretation for Speech Recognition (SISR) 1.0. Sprachtechnologie-Anbieter Loquendo zeigte sich darüber erfreut: „Als aktives Mitglied des W3C sind wir überzeugt, dass die beiden Empfehlungen essentielle Schritte auf dem Weg zu fortschrittlichen Sprachapplikationen darstellen. Sie ermöglichen einfache und schnelle Upgrades, eine verbesserte Übertragbarkeit und eine beschleunigte Annahme von Sprachtechnologie rund um den Globus“, kommentierte Daniele Sereno, Vice President of Product Engineering bei Loquendo in einer Erklärung.
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Microsoft patentiert sprachbasierte Caller ID
04.07.2007, TGdaily
Das Patent mit der Bezeichnung „Automatic Identification of Telephone Callers Based on Voice Characteristics” beschreibt eine Vision, in der nach Microsofts Vorstellungen zukünftige Telefonanrufe mittels eines „Akustischen Magazins“ geroutet werden – also einer Datenbank, die Klangmuster speichert. Diese könnte zu einem potenziellen Ersatz für verschiedene Anrufer-ID Services werden. Als Einsatzszenarien der Technologie sind reguläre Konversationen ebenso denkbar wie Interaktionen mit Call Centern. Während heute noch viele Anrufer „unkooperativ“ sind, um den langen Warteschlangen in automatischen Telefonanlagen zu entgehen, wäre eine sprachbasierte Caller ID in der Lage, Anrufer wesentlicher schneller mit den gewünschten Stellen zu verbinden.
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Nexidia Language Assessor soll Offshore Call Center Agenten unterstützen
04.07.2007, TMCnet
Größtes Risiko von Offshore Call Centern bleibt die Sprachfähigkeit ihrer Mitarbeiter. Weder dem Kunden noch dem Call Center ist geholfen, wenn Kunde und Agent nicht oder nur eingeschränkt miteinander kommunizieren können. Dieser Herausforderung nimmt sich Nexidias Language Assessor an. Er wurde konzipiert, um die Beurteilung und Verbesserung der Sprachfähigkeiten von Agenten zu automatisieren. Unternehmen können mit ihm den Sprachfluss ebenso wie die Aussprache von Mitarbeitern anhand konsistenter Standards überprüfen und gegebenenfalls ihr Training festlegen.
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Advanced Speech Services für Video Applikationen via VoiceXML nutzen
04.07.2007, VOICE Community
VoiceXML (VXML) ist eine offene Auszeichnungssprache, die aus dem wachsenden Bedarf erwachsen ist, audiobasierte Applikationen zu erstellen. Das Hauptanliegen von VoiceXML ist die einfache Entwicklung sprachbasierter Dialoge mittels Auszeichnungssprachen. VoiceXML wird hauptsächlich für die Erstellung von IVRs (Interactive Voice Response) verwendet und zeichnet sich durch die leichte Integration von TTS-Synthese (Text-to-Speech) und ASR-Servern (Automatic Speech Recognition) aus. Lesen Sie in diesem Artikel, wie die Vision VoiceXML Server von NMS die Erstellung von sprach- und videobasierten Applikationen unterstützen und in ihrer neuesten Version 3.0 auch interaktive Videoapplikationen (IVVR) ermöglichen.
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Dragon NaturallySpeaking für Salesforce AppExchange erhältlich
27.06.2007, VOICE Community
Nuance hat die Zertifizierung und Verfügbarkeit von Dragon NaturallySpeaking 9 für Salesforce auf AppExchange bekannt gegeben. Damit können Mitarbeiter erstmals nur mit ihrer Stimme Kundendaten und Bearbeitungsaufträge anlegen oder mit dem Salesforce User Interface interagieren. Das steigert ihre Produktivität und Effektivität um bis zu 300% im Vergleich zur benötigten Zeit beim Gebrauch einer Tastatur. Die Lösung von Nuance verleiht der On-Demand-CRM-Anwendung ebenso Sprachaktivität wie nahezu allen Windowsanwendungen inklusive Microsoft Office, Corel WordPerfect, allen gebräuchlichen Webbrowsern und Instant Messaging Applikationen.
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Neues Whitepaper von Nuance: Sprachbasierte Self Service Anwendungen in neue Höhen bringen
27.06.2007, Bitpipe
Sprachanwendungen spielen eine entscheidende Rolle für die Kundenerfahrung im Customer Care. Unternehmen investieren in diese Technologien, um den wachsenden Forderungen nach Informationszugang sowie Transaktionen und Kundendienstleistungen rund um die Uhr zu begegnen. Die erfolgreichsten dieser Anwendungen balancieren Automatisierung und Usability, um Self Service Interaktionen aus einer kundenzentrierten Perspektive zu bieten. Durch den intensiven Einsatz von Sprachtechnologie ermöglichen diese Lösungen effizientere Telefonkontakte, die eine größere Kundenzufriedenheit und bedeutende Kosteneinsparungen zeitigen. Dieses Whitepaper erläutert eine solche Anwendung, die höchste Genauigkeit, Verlässlichkeit und Bedienungsfreundlichkeit bietet.
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Envox Communications Development Platform unterstützt ‚EVA’
27.06.2007, VOICE Community
Envox Worldwide gibt bekannt, dass die Envox Communications Development Platform von Quentris, einem der größten europäischen Spezialisten für die Konvergenz von Sprache, Daten und Bildern, dazu verwendet wurde, einen hoch entwickelten und automatisierten Sprachassistenten zu entwickeln und einzusetzen. Dieser ist unter dem Namen EVA (aus dem Englischen: Electronic Voice Assistant) bekannt. Positioniert als virtueller Rezeptionist und persönlicher Assistent, verbindet EVA interne und externe Anrufer schnell und effizient mit ihrem Ziel, wobei der Return on Investment für Firmenkunden in wenigen Monaten gewährleistet wird. Quentris konnte EVA unter Nutzung der Envox Communications Development Platform innerhalb von nur 2,5 Monaten entwickeln.
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Fonix VoiceIn für Nintendo-Entwickler verfügbar
27.06.2007, VOICE Community
Fonix hat ein Lizenzabkommen mit Nintendo abgeschlossen und gehört nun zum „Third Party Tools Program“ für Nintendos neue Wii-Konsole. Dadurch können Entwickler von Nintendo nun die Spracherkennungstechnologie von „Fonix VoiceIn Game Edition“ und „Fonix VoiceIn Karaoke“ in Spiele für die Wii integrieren. Laut Tim K. Hong, Vice President Fonix Games, repräsentiere die Vereinbarung den nächsten Schritt in Fonix’ Vorhaben, die Nr. 1 der Anbieter von Sprachtechnologie für Videospiele zu werden. Die Technologie von Fonix treffe außerdem Nintendos Philosophie, Spaß und Innovation zu kombinieren.
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Neues Whitepaper von Nexidia: Best Practices in Speech Analytics
27.06.2007, Bitpipe
Speech Analytics haben sich ihren Platz im heutigen Arsenal der Business Intelligence und Performance Management Tools erkämpft. Trotzdem bleibt es wichtig, auf ein Set von Best Practices für die Implementierung von Speech Analytics zurückzugreifen. Nur so können Resultate optimiert werden. Erfahren Sie in diesem Whitepaper, welche Vorteile Speech Analytics Ihrem Unternehmen bringen und wie Sie von Kunden- und Marktanalysen profitieren können. Lernen Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern, Produktangebote verbessern, operative Kosten senken und Ertrags-Chancen identifizieren bzw. maximieren.
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MediaExchange Homezone 5 von Intervoice erhältlich
27.06.2007, VOICE Community
Intervoice veröffentlicht die neueste universelle Kommunikationsplattform für Netzbetreiber, das Media Exchange mit HomeZone. Die bewährte Media Exchange Plattform wurde in Version 5 grundlegend überarbeitet und um viele Funktionen erweitert, die unter anderem Multimodale Anwendungen als Teil der individuellen HomeZone Kommunikation ermöglichen. HomeZone hilft Mobilfunkkunden persönliche Daten und Einstellungen wie Profile, Login, Kontakte oder Sprache zu verwalten. Das neue SCXML (State Chart Extensible Markup Language) ist ebenfalls Bestandteil der HomeZone und erlaubt ein von der Netzwerkinfrastruktur unabhängiges „Single Session Multitasking“, den gleichzeitigen Zugriff und Steuerung verschiedene Anwendungen durch Sprache und Dateneingabe. SCXML ermöglicht auch Multi-modale Applikationen direkt auf Netzwerkebene, daher ist es auch nicht notwendig eine Software auf das Endgerät des Kunden zu laden.
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Philips SpeechMagic erhält Citrix Ready-Status
27.06.2007, Business Wire
Royal Philips Electronics gab bekannt, dass seine professionelle Spracherkennungstechnologie SpeechMagic den Status "Citrix Ready" erhalten hat. Dieser Auszeichnung gingen erfolgreiche Evaluierungstests voraus, welche die Kompatibilität beider Systeme bestätigten. Indem Philips jene Kriterien erfüllt, die Voraussetzung für eine Teilnahme an der Initiative "Citrix Ready" sind, beweist das Unternehmen, dass es in der Lage ist, die 50 Millionen Citrix-Benutzer an 180.000 Standorten mit leistungsfähiger Technologie zu versorgen. Darüber hinaus können von nun an über 5.000 Citrix-Händler weltweit auf eine zuverlässige Spracherkennungstechnologie verweisen und so ihren Kunden dabei helfen, die Produktivität, Effizienz und Genauigkeit ihrer Arbeit signifikant zu steigern.
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Aculab stellt VoiceXML/CCXML Interpreter Software vor
27.06.2007, CompactPCI
Aculab hat die Verfügbarkeit seiner VoiceXML/CCXML Interpreter Software bekannt gegeben. Die Software erlaubt Entwicklern von VoIP- und PSTN-Telefonielösungen, standardbasierte Interfaces für eine Vielzahl von Anwendungen zu implementieren, wie Interactive Voice Response (IVR), Sprachportale, Conferencing Services, Voicemail, Unified Messaging Plattformen und Prepaid Services. Der Gebrauch der Software beschleunigt den Entwicklungsprozess von Anwendungen erheblich, da nicht mehr auf proprietäre APIs (Application Programming Interfaces) der einzelnen Komponenten zurückgegriffen werden muss. Dadurch verkürzt sich die Time-to-Market und mit ihr alle assoziierten Kosten.
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Dialogic erweitert Eiconcard Produktfamilie für X.25-Umgebungen
20.06.2007, VOICE Community
Dialogic bietet jetzt auch die Eiconcard S94 als PCI-Express-Adapter (PCIe) an. Die neue Bauweise der Eiconcard S94 ermöglicht die Integration, Konfiguration und Anbindung von Kommunikationsprotokollen für neue PCI-Express-Slots. Die Eiconcard S94 ist als weltweit erster X.25 PCIe-Adapter am Markt erhältlich. Damit wird das Engagement von Dialogic im Transaction Processing (X.25) Segment unterstrichen. Johann Rettinger, Key Account Manager DACH bei Dialogic, unterstreicht: „Mit aktuell über 900.000 Eiconcards weltweit im Einsatz ist Dialogic der führende Lösungsanbieter von X.25-Hard- und Software. Mit dem neuen Eiconcard S94 PCIe-Adapter unterstützen wir eine kurzfristig realisierbare, sanfte Lösungsmigration für die schnelle und gleichzeitig eine der sichersten Kommunikationsverbindungen zwischen Endgeräten, PCIe Server-Platformen und Rechenzentren.“
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Perfektes Team für Unified Messaging
20.06.2007, VOICE Community
Die Unified Messaging-Lösung IXI-UMS von serVonic ist erfolgreich für die neuen Dialogic 3000 Media Gateways getestet. Damit kann die Unified Messaging-Lösung ab sofort noch flexibler im Zusammenspiel mit Microsoft Unified Messaging und Microsoft Exchange Server 2007 eingesetzt werden. Mit dem neuen Microsoft Exchange Server 2007 stehen erstmals integrierte Unified Messaging-Funktionen für Faxempfang, Voice Box und Mobility zur Verfügung. Unternehmen, die diese Microsoft Unified Messaging-Funktionen nutzen wollen, bietet serVonic ab sofort eine IXI-UMS Special Edition an, die die fehlenden UM-Funktionen Faxversand und SMS ergänzt.
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Intervoice bringt Media Exchange 5 auf den Markt
20.06.2007, TeleTalk
Intervoice hat das Release 5 seiner Kommunikationsplattform Media Exchange auf den Markt gebracht. Sie unterstützt Unternehmen bei der Migration von traditioneller Telefontechnik auf SIP- oder IMS-basierte Technik. Die Plattform bietet Anwendungen wie Voice Mail, Voice to SMS, Voice to MMS, Video Mail, Adressbuch und Kalender. Das neue Relase umfasst zudem die so genannte Home Zone, mit der Nutzer nach Intervoice-Angaben persönliche Daten wie Log-ins, Profile oder Kontakte verwalten können.
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Kostenloses Whitepaper von Aspect: Human vs. Computer
20.06.2007, Speech Technology Magazine
Halten Sie Ihre Kunden in der Leitung. Geben Sie ihnen keinen Grund auszusteigen. Sprachbasierter Self Service kann ihrem Contact Center helfen, eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten, die ihren Kunden positiv in Erinnerung bleibt. Dieses Whitepaper führt durch die Vorteile einer sorgsam geplanten Automatisierung des Contact Centers und zeigt die Grenzen von Touch-Tone-Systemen auf. Lernen Sie, wie fortschrittliche Technologien und effizientere Prozesse Ihre Geschäftsziele unterstützen: geringere Kosten, zufriedenere Kunden und gesteigerte Erträge durch Agenten, die weniger Zeit mit Standardanfragen verbringen, um sich Wichtigerem zu widmen: der Ertragsgenerierung.
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W3C standardisiert neue Funktionalitäten für VoiceXML und intelligentere Spracherkennung
20.06.2007, Speech Technology Magazine
Das World Wide Web Consortium (W3C) hat neue Standards veröffentlicht, die die Funktionalitäten und die Interoperabilität von Voice Browsern sowie Spracherkennungssystemen steigern. Die W3C Voice Browser Working Group hat ihre Arbeit an “VoiceXML 2.1” sowie “Semantic Interpretation for Speech Recognition (SISR) 1.0” abgeschlossen, zwei entscheidenden Komponenten des W3C „Speech Interface Framework“. Zu den neuen Features der VoiceXML-Erweiterung gehören dynamische Referenzen auf Grammatiken und Scripts. Die Überarbeitung des „Semantic Interpretation for Speech Recognition (SISR 1.0)” macht es möglich, die Resultate eines Spracherkennungsprozesses einzelner Worte aus einem vollständig gesprochenen Satz so zu strukturieren, dass die Sprachanwendung sie direkt weiterverarbeiten kann ohne die erforderlichen Eingaben einzeln abzufragen.
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Es geht um die Persona, nicht die ‘Personality’
20.06.2007, Speech Technology Magazine
Haben Unternehmen früher Monate und Millionen in die Entwicklung „persönlicher“ IVR-Systeme investiert, stößt dieser Trend heute zunehmend auf Kritik. Auf der Suche nach einer möglichst perfekten Corporate Voice wurden nicht nur Stimmen sondern ganze Biografien um diese herum erschaffen, um die vormals synthetisch klingenden Computerstimmen mit mehr Menschlichkeit auszustatten. Doch Kunden brauchen nicht zu wissen, dass ihre automatische Bearbeiterin einen Stanfordabschluss in Gesundheitswesen hat und in ihrer Freizeit gerne Musik hört. Sie wissen, dass es eine Computerstimme ist. Im Gegenteil zur beabsichtigten Wirkung bieten diese Details Angriffsfläche für Kritik, wenn es zu Schwierigkeiten im System kommt – und diese reflektieren die Kunden auf das Unternehmen.
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Nuance präsentiert Dictaphone PowerScribe 4.8 und neue Features
13.06.2007, VOICE Community
Nuance meldet die Verfügbarkeit der PowerScribe Workstation 4.8, der führenden sprachaktivierten Reporting-Lösung für Radiologen. Die neue Version bietet ein vereinfachtes User Interface durch die Integration von Vocada’s „Veriphy“, dass die kurzfristige Kontaktierung anderer Klinikangestellter in kritischen Fällen ermöglicht. Die Integration von Amirsys STATdx Clinical Decision Support unterstützt Radiologen durch den sprachbasierten Zugriff auf Referenzmaterial in Situationen der Entscheidungsfindung. Außerdem kündigte Nuance die Verfügbarkeit der radiologischen „Macro Library“ von StructuRad für PowerScribe an, die ein Archiv mit mehr als 900 Vorlagen für Berichte bietet.
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Eine Einführung in Spracherkennungslösungen: die Technologie, die Anbieter und der Markt
13.06.2007, Speech Technology Magazine
Dieses Whitepaper von RightNow bietet einen einfachen Einstieg in Lösungen heutiger Sprachtechnologie. Lernen Sie alles über die Technologie, ihre Vergangenheit und ihre Anwendung im heutigen Geschäftsleben. Verstehen Sie die Geschäftsvorteile, die Sprachlösungen bringen, und entdecken Sie die einzelnen Komponenten, die zu einer solchen gehören. Gewinnen Sie außerdem einen Überblick über den aktuellen Markt für Sprachlösungen mit seinen Händlern, Produkten und Angeboten. Zu dem Whitepaper gehören ebenfalls strategische Empfehlungen von Datamonitor, die sich an Unternehmen richten, die den Einsatz von Spracherkennung im Kundendienst erwägen.
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Aspect veröffentlicht Unified IP 6.5
13.06.2007, TMCnet
Aspect Software meldet die Veröffentlichung von „Aspect Unified IP 6.5“ zum 28. Juni. Es handelt sich dabei um eine vereinheitlichte VoIP Contact Center Lösung auf Basis des SIP (Session Initiation Protocol). Sie bietet Automatic Call Distribution (ACD), Predictive Dialing, Voice Portal Capabilities, Internetkontakte, Workflow Management, Multichannel Recording und Qualitätsmanagement, um Unternehmen zu unterstützen bei der Umsetzung ihrer Geschäftsziele im Kundenservice, beim Inkasso sowie beim Handel und Telemarketing.
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Fonix bringt FonixTalk auf den Markt
30.05.2007, VOICE Community
Fonix Speech hat FonixTalk 6.0 veröffentlicht, ein erweitertes Update ihrer früheren Text-to-Speech-Lösung (TTS). FonixTalk 6.0 ist eine mehrsprachige TTS-Software, die mit dem flächenmäßig kleinsten Speicher in der Branche erhältlich ist. Das macht sie ideal für den Einsatz in „embedded“ Applikationen. Die Software setzt auf Fonix´ vormaligem DECtalk auf, bietet aber signifikante Verbesserungen im Bereich der natürlichen Spracherzeugung, die weniger synthetisch und „robotisch“ klingt.
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SoundBite Communications veröffentlicht ‘Autopayment Interface’
30.05.2007, Speech Technology Magazine
SoundBite hat für seine Kundenkommunikations-Plattform das “SoundBite Agentless Direct Collect Autopayment Interface” freigegeben. Das neue Interface erlaubt es SoundBite, voll automatisierte Inbound- und Outbound-Gespräche durch eine Kombination aus fortschrittlicher Telefonie und XML nahtlos in mehrere marktführende Plattformen zur Zahlungsabwicklung einzubinden. Agentless Direct Collect wird exklusiv für die On-Demand Customer Contact Plattform von SoundBite angeboten, mit deren Hilfe über einen Web-Browser automatisierte, interaktive Sprachnachrichten initiiert werden können, mit deren Hilfe Kunden unmittelbar einen Zahlungsprozess einleiten können.
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RightNow Connect' für unternehmensweite Integrationsfunktionen
23.05.2007, VOICE Community
RightNow stellt RightNow 8.1 vor, eine On-Demand-Lösung für Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Feedback. Bestandteil der neuesten Version ist RightNow Connect, eine auf Standards basierende SOA Integrationsumgebung, mit der Unternehmen ihre CRM-Lösung mit anderen Systemen integrieren können. Darüber hinaus unterstützt RightNow’s CRM-Lösung jetzt 21 Sprachen und Dialekte. Die Integrationsfunktionen von RightNow Connect umfasst einen vorkonfigurierten Adapter für Genesys 7.5. Wenn ein Kunde hier eine Self-Service-Verbindung verlassen möchte, um stattdessen mit einem Agenten zu sprechen, wählt die Lösung automatisch den jeweils am besten geeigneten Agenten aus.
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Neues Whitepaper von RightNow: Voice Self-Service nutzt Informationsdatenbanken um Kundenerfahrung zu verbessern
23.05.2007, Speech Technology Magazine
In diesem kostenlosen Whitepaper erläutert RightNow, wie Informationen konsistent, termingerecht und kostenneffizient zu Kunden gelangen, wie der Service ohne zusätzliche Kosten verbessert werden kann und wie von mehrfach verwendbaren Komponenten aus Wissensdatenbanken und webbasiertem Self Service profitiert werden kann. Die Vorteile von sprachbasiertem Self Service sind unabstreitbar attraktiv. Dank neuer Fortschritte der Sprachtechnologie ist besserer, schnellerer und kosteneffizienterer Service nun für jedermann möglich.
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Loquendo versorgt Cystelcom mit Text-to-Speech
23.05.2007, TMCnet
Loquendo meldet, dass Cystelcom, spanischer Anbieter von Contact Center und 3G-Telefonie-Lösungen, auf Text-to-Speech (TTS) Technologie von Loquendo setzt. Cystelcom wird die Technologie in ihre Veedia-Plattform für mobile Videolösungen integrieren. Mit den TTS-Funktionalitäten wird es dann möglich sein, sprachbasiert Zugriff auf Video-Applikationen zu erhalten, Videonachrichten zu empfangen und zu versenden oder auch Kamerasysteme zu überwachen und Videozeitungen zu lesen.
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Call Recording für Ciscos Unified Communications System
23.05.2007, TMCnet
Telrex, Entwickler der Call Recording und Monitoring Software CallRex IP, hat Unterstützung für Ciscos Smart Business Communications System angekündigt. CallRex IP sei in die Lösung zu integrieren und biete IP-basiertes Recording und Monitoring für die IP Phones von Cisco. Kunden aus dem Bereich KMU könnten Lizenzen für die Software beliebig kombinieren. So erlaubten unlimitierte Lizenzen kriterienabhängige automatische Aufzeichnungen aller oder ausgewählter Anrufe, während On-Demand-Lizenzen die manuelle Aufzeichnung in Echtzeit ermöglichten.
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VoiceSignal veröffentlicht neueste Version von VSpeak
23.05.2007, Speech Technology Magazine
Die aktuelle Version von VoiceSignals VSpeak, einer “embedded“ Text-to-Speech-Lösung (TTS), ist in Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch erhältlich. Dank neuester Technologien ist VSpeak 1.1 besonders für den Einsatz auf Mobiltelefonen konzipiert und trägt der begrenzten Speichergröße der Geräte Rechnung. Es kann auf Geräten mit weniger als 500 Kilobyte Speicher zum Einsatz kommen, um Sprachsynthese auch dort zu nutzen. Damit vervollständigt VoiceSignal seine Produktlinie VSuite und VMode, mit der Hersteller von Mobiltelefonen ein vollständiges Sprachinterface anbieten können.
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Genesys veröffentlicht VoiceXML Sandbox
16.05.2007, Targetwire.com
Die VoiceXML Sandbox richtet sich an Unternehmen, die ihre ersten Schritte im Bereich sprachbasierten Self-Services machen wollen. Zentrale Elemente des Angebots sind die Genesys Voice Platform und der IBM WebSphere Voice Server. Sandbox versetzt Unternehmen in die Lage, sprachbasierte Self-Service Anwendungen in ihre Inbound Aktivitäten einzubinden ohne die technischen Risiken und finanziellen Hürden, die bisher mit der Integration sprachbasierter Dienste in Verbindung standen. Dadurch verfügen IT- und Telekommunikationsabteilungen erstmals über die Fähigkeit, VoiceXML basierte Protokolle auf einem einzigen System zu entwickeln und zu testen – mit der Option, Daten aus bestehenden Webanwendungen des Unternehmens zu integrieren.
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Whitepaper von Intervoice: Personalisierung von Kundenkontakten durch High-Tech Channels
16.05.2007, InformationWeek
Dieses Whitepaper bietet aktuelle Best Practices aus der Call Center Branche mit besonderem Fokus auf der Personalisierung von Anruferlebnissen durch den Einsatz sprachbasierter IVR-Kundendienst-Channels. Obwohl Personalisierung noch immer als das bezeichnet wird, was durch Automatisierung nicht erreicht werden kann, zeigt dieses Whitepaper Beispiele, in denen Automatisierung den Kunden ein gutes Erlebnis bietet und sie durch die Berücksichtigung vorhandener Kundendaten gleichzeitig individuell behandelt.
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Intervoice veröffentlicht Next-Generation Voice Portale
16.05.2007, Hardwarezone
Intervoice stellte auf der “Interactions 2007” Konferenz die neuen Voice Portale hunderten von Kunden vor. Die neuen Portale erlauben komplexe, simultane Sprach- und Daten-Interaktionen zur Bereicherung und Veredelung von Anruferlebnissen unabhängig vom verwendeten Gerät. Mithilfe dieser fortschrittlichen Funktionalitäten, die zu Intervoice´ Unified Communications-Strategie für mobile Geräte zählen, können Unternehmen ihren Kunden personalisierten Self-Service auf höchstem Niveau bieten - gleichwohl ob diese ein Telefon, einen Computer oder ein Mobilgerät nutzen.
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serVonic Unified Messaging startklar für Microsoft Exchange 2007
16.05.2007, VOICE Community
Mit dem neuen IXI-UMS Exchange 2007 Connector steht die serVonic Unified Messaging Lösung IXI-UMS ab sofort für Microsoft Exchange Server 2007 zur Verfügung. Mit nahtloser Integration in das Active Directory, konsequenter Single Store Architektur und einem modularen Konzept ist die serVonic Unified Messaging-Lösung mit allen Diensten Fax, Voice und SMS eine komplett in die neue Messaging Plattform von Microsoft integrierte Lösung. Zeitgleich mit dem neuen Connector released der Olchinger Softwarehersteller die neuen IXI-UMS Clients Tools 5.7, die an Arbeitsplätzen mit Microsoft Windows Vista, Outlook 2007 und Office 2007 System genutzt werden können.
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Neuer Channel auf TMCnet: Virtual Call Center
16.05.2007, TMCnet.com
Technology Marketing Corporation (TMC) meldete, dass der neue Virtual Call Center Channel, gesponsort von Sentillion vBusiness, als 111. Erweiterung des TMCnet Channel-Programms gestartet wurde. Der neue Channel stellt Call Center Lösungen für Home-based Agents vor und bietet einen Überblick über die Produkte des Sponsors. Außerdem können Interessierte wertvolle Ressourcen wie Produktinformationen, Evaluationen, Reviews, Sonderbeiträge und Branchennews zum Thema finden.
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Nuance bringt sprachaktivierte Feature von Mercedes-Benz in Fahrt
09.05.2007, VOICE Community
Nuance meldet, dass seine Sprachtechnologie in der 2007er Mercedes-Benz C-Klasse zum Einsatz kommen werde, um Sicherheit und Komfort der Bedienung von Audio-, Navigations- und Kommunikationssystemen zu revolutionieren. Das neue Steuerungssystem der Wagen „Command APS“ ermögliche Fahrern, per Sprachbefehl Kontakte aus ihrem Telefonbuch anzurufen, Musik auszuwählen und Adressen in das Navigationssystem einzugeben. DaimlerChrysler präsentierte die sprachaktivierte In-vehicle Applikation als eine Ausstattungsoption der neuen C-Klasse auf dem Genfer Auto Salon.
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Genesys und ClickFox verbessern Kundenerfahrung durch Analyse und Customer Behaviour Intelligence
09.05.2007, VOICE Community
Genesys und ClickFox melden die Integration der Customer Behavior Intelligence (CBI) Software von ClickFox in die Genesys 7.5 Customer Interaction Management Suite sowie den Vertrieb der ClickFox Software durch Genesys. In der Vergangenheit stellte die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen für Unternehmen dann ein Problem dar, wenn Kunden diese z.B. im Internet begannen aber in einem anderen Kanal des Kundendienstes beendeten oder vor Abschluss des Interaktionsprozesses diesen gar abbrachen. Mögliche Probleme oder Erkenntnisse blieben unausgewertet. Als Folge finden Kunden heute oftmals schwere Kontinuitätsbrüche, wenn sie zwischen verschiedenen Kontaktkanälen wechseln. Die kombinierte Lösung von Genesys und ClickFox will hier Abhilfe schaffen.
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Neuer ‚VoiceObjects Analyzer’ als beste Self-Service-Analysesoftware eingestuft
09.05.2007, VOICE Community
VoiceObjects gab bekannt, was ein kürzlich veröffentlichter Bericht des Analystenunternehmens Opus Research, “Analytics and Reporting for Phone-Based Self-Service” zeigt: Der neue VoiceObjects Analyzer, eine Komponente der VoiceObjects 7 Software Suite, übertrifft vergleichbare Produkte durch die Bereitstellung einer Lösung für Analysen und Auswertungen, die kompatibel mit unternehmensweiten Business Intelligence- und Analyse-Lösungen ist. VoiceObjects Analyzer ist eine vollständige Service-Analyseumgebung, die im gesamten Unternehmen eingesetzt werden kann, um damit zahlreiche Fragestellungen zum Anruferverhalten, zur Leistung des Systems und der Awendung sowie zu Erkennungserfolgen zu beantworten.
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Loquendos Text-To-Speech haucht den virtuellen Assistenten von As An Angel eine Stimme ein
09.05.2007, TMCnet
As An Angel, ein Start-up das 2001 gegründet wurde, bietet transaktionale, animierte Agenten für die Anwendung im Kundendienst von Marketing- und Kommunikationsabteilungen. Die virtuellen Agenten werden durch einen Avatar repräsentiert und durch Echtzeit-Animationstechnologie erzeugt. Sie sehen nicht nur lebensecht aus, sondern bewegen sich auch natürlich und verfügen über verschiedene Gesichtsausdrücke. Nachdem sie bereits sprachbasierte Interaktionen verstehen konnten, können sie nun, dank der Technologie von Loquendo, auch sprechen und antworten. Im Betrieb sollen sie echte Agenten bei Standardanfragen unterstützen und diese für anspruchsvollere Aufgaben freistellen.
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Geldgespräche: Acapela Group und die schwedische SEB Bank verleihen schwedischen Geldautomaten eine Stimme
09.05.2007, VOICE Community
Acapela, die führende europäische Gruppe für multilinguale Sprachlösungen, und die schwedische Finanzgruppe SEB haben in ganz Schweden sprechende Geldautomaten installiert. Der neue Service soll sehbehinderten und dyslexischen Menschen die Verwendung der Geldautomaten vereinfachen, aber auch für ausländische und ältere Verwender kann ein sprachlicher Zugang Erleichterung bringen. Die neue Anwendung kommt an allen 400 Geldautomaten der SEB Bank in Schweden zum Einsatz. Der Sprach-Mechanismus wird per Knopfdruck vor Eingabe der Bankkarte aktiviert. Die Sprachsynthese-Option gibt es nicht nur für die Geldabhebung, sondern auch für gewisse Auskünfte über den Kontostand und zum Wertaufladen des Mobiltelefons.
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Vocollect präsentiert Sprachsoftware auf Open Source-Basis
09.05.2007, VOICE Community
Vocollect bringt mit “VoiceLink 3.0” erstmals eine Software für seine Sprachanwendungen heraus, die mit einer Open Source-Plattform, der „Vocollect Voice Integration Platform” arbeitet. Das Unternehmen schafft damit ein Komplettangebot, das nicht nur zu Verbesserungen bei Distributions-, sondern auch bei IT-Prozessen führt. Aufgrund seiner Open Source-Architektur ist Voice Link 3.0 einfach in verschiedenste handelsübliche und kundenindividuelle Lagerverwaltungssysteme integrierbar.
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Kostenloses Whitepaper: Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zufrieden auflegen?
09.05.2007, Speech Technology Magazine
In der Vergangenheit ging es auf den Agendas der Contact-Center fast ausschließlich um kostenbezogene Wettbewerbsfähigkeit. In letzter Zeit hat sich jedoch ein Umschwung hin zu Kundenbindung und optimiertem Kundenservice gezeigt. Kundenservice hat sich zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal entwickelt, so dass Contact-Center heute versuchen, ihren Service zu verbessern und kosteneffizient zu sein. In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie sie durch den Einsatz automatisierter Sprachdialogsysteme über die bloße Erfüllung wachsender Kundenansprüche hinausgehen können - bieten Sie ihnen ein Erlebnis, das sie wirklich zufrieden auflegen lässt.
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Nuance veröffentlicht den Recognizer V9
02.05.2007, VOICE Community
Nuance hat den „Nuance Recognizer v9“ präsentiert, eine neue Spracherkennungs-Engine, die speziell für eine Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Qualität sprachbasierter Kundenpflege und Suchfunktionen konzipiert ist. Das Projekt mit dem Entwicklungsnamen „Quantum“ stelle den Gipfel jahrelanger Entwicklungen und Innovationen im Bereich Sprachtechnologie dar, so Nuance. Die neue Engine bietet ein flexibles User-Interface, fortschrittliche akustische Modelle und hochwertigen Natural Language Support. Sie ist darauf ausgelegt, Anwendungen mit umfangreichem Vokabular zu bewältigen, wie telefonbasierten Kundendienst, Verzeichnisdienste und Suchfunktionen.
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Neuer Podcast von Nuance: Die Vorteile von Sprachaktivierung im Unternehmen
02.05.2007, Bitpipe.com
Neue Innovationen machen es Unternehmen möglich, durch den Einsatz von Spracherkennung und intelligentem Call-Routing Geld zu sparen, ihre Produktivität zu steigern und ihren Kunden wie auch Mitarbeitern moderne Dienste zu bieten. Der „Speech Attendant” von Nuance ist eine startbereite Lösung, durch die Anrufer bei Nennung eines Namens, einer Abteilung, eines Dienstes oder einer bestimmten Stelle an die jeweils richtige Abteilung weitergeleitet werden. Das Suchen nach Telefonnummern und Warten auf einen freien Mitarbeiter in der Auskunft entfallen dadurch. Tom Hayes, Major Accounts Manager bei Nuance, diskutiert in diesem Podcast einige der Applikationen aus dem Bereich Spracherkennung und intelligentem Call-Routing, die bei Kunden bereits realisiert wurden.
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Neues Whitepaper von Envox: Den Wert sprachaktivierter IVRs abschätzen
02.05.2007, Speech Technology Magazine
Nahezu jeder, der schon einmal gebührenfreie Telefonnummern angerufen hat, hat den Trend zu IVR-Systemen bemerkt. Die Technologie funktioniert und macht sich täglich für unzählige Unternehmen und Organisationen bezahlt. Aber wie jede Technologie muss Sprachtechnologie nicht unter allen Umständen die beste Wahl sein. Was sind ihre Vorteile und, ebenso wichtig, wo liegen ihre Grenzen? Dieses Whitepaper bietet einen Plan zur Bewertung von Sprachtechnologie und ihren Möglichkeiten für Unternehmen sowie zur Erstellung einer erfolgreichen Applikationsstrategie.
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Whitepaper von Nexidia: Best Practices mit Speech Analytics
02.05.2007, VOICE Community
Speech Analytics haben sich mittlerweile ihren Platz im heutigen Arsenal der Business Intelligence verdient. Der entscheidende Erfolgsfaktor jetzt liegt in einem bewährten Set von Best Practices für die Implementierung von Speech Analytics in einer bestehenden Unternehmensumgebung. Die Vorteile von Speech Analytics lassen sich in drei Kategorien einteilen: Verbesserung der operationalen Effektivität, Verfeinerung des Kundenerlebnisses und Weiterentwicklung der Market bzw. Business Intelligence.
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VoiceObjects 7 bringt Text, Video und Web auf mobile Telefone
25.04.2007, VOICE Community
VoiceObjects meldete die Verfügbarkeit von VoiceObjects 7, der Phone Application Server Software Suite. Die neueste Version der preisgekrönten Software bietet jetzt auch Support für Telfonapplikationen, die Text- und Web-Channels nutzen, und unterstützt elf weitere Medienplattformen. VoiceObjects kündigte zugleich auch „VoiceObjects Analyzer” an, eine Komponente von VoiceObjects 7, die von Opus Research als bestes Self-Service Analyse-Tool ausgezeichnet wurde.
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Intonationsstrukturen in Sprachdialogsystemen
25.04.2007, VOICE Community
Bei der Gestaltung eines Sprachdialogsystems steht der Designer vor der Herausforderung, die einzelnen Systempfade sprachlich möglichst flüssig zu gestalten. Eine solche flüssige Gestaltung ist nicht nur abhängig von Dialog-Fluss und Text, sondern auch von der Intonationsstruktur. Eine wichtige Fragestellung, mit der sich die Sprachdialogexperten von EXCELSIS schon sehr lange beschäftigen und durch das sich EXCELSIS Anwendungen auszeichnen, wie Geschäftsführer Dr. Nils Herda betont. Adäquate Intonierungen geben Aufschluss darüber, wie das Gesagte gemeint ist, und machen komplexe Texte leichter verständlich. In der Praxis stellt dies jedoch häufig ein Problem dar, weil Texte nach ihrer Fertigstellung durch den Dialog-Designer dem Sprecher in der Regel fragmentiert ohne Kontextinformationen vorgelegt werden. Diesem Problem beugt man bei EXCELSIS vor.
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SISR jetzt ‘W3C Recommendation’
25.04.2007, VOICE Community
Das World Wide Web Konsortium hat den Standard Semantic Interpretation for Speech Recognition (SISR) Version 1.0 nun als W3C-Empfehlung (Recommendation) veröffentlicht. Als Teil des starken Trends in Richtung Zugang zu Internetinhalten via Spracherkennung werden SISR-Tags genutzt, um innerhalb der Spracherkennung Bedeutungen zu bestimmen. SISR definiert die Syntax und Semantik der Tag-Inhalte im Speech Recognition Grammar Specification (SRGS), um einen Output in standardisierte Variablen für XML- oder ECMA-Skripte zu ermöglichen.
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Neuer State Chart XML (SCXML) Arbeitsbericht
25.04.2007, VOICE Community
Die W3C Voice Browser Working Group hat einen neuen Arbeitsbericht für State Chart XML (SCXML) herausgegeben: „State Machine Notation for Control Abstraction“. SCXML ist eine flexible Sprache für Zustandsautomaten, die die Konzepte von CCXML mit den State Tables von Harel kombiniert. SCXML erweitert das grundlegende Konzept der Zustandsautomaten um solch leistungsfähige Konzepte wie Übergangszustände und verschachtelte bzw. parallele Zustände. SCXML kann u.a. Anwendung als zukünftige Version der W3C Call Controll Language (CCXML) finden oder als Möglichkeit, die in VoiceXML enthaltenen Sprachmodule zu steuern (Voice Formulare, Voice Picklist, etc.).
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Loquendo: Was bedeutet der neue SISR-Standard für die Sprachtechnologie?
25.04.2007, VOICE Community
In diesem aktuellen Artikel von Loquendo wird die Bedeutung der neuenW3C-Empfehlung Semantic Interpretation for Speech Recognition (SISR) für die Sprachtechnologie diskutiert. Der neue Standard vervollständigt die SRGS-Grammatik (Speech Recognition Grammar Specification) durch die Möglichkeit zur standardisierten Ausgabe von Ergebnissen der ASR (Automatied Speech Recognition) Verarbeitung. Der Fokus des Artikels liegt dabei nicht nur auf einer Beschreibung des neuen Standards, sondern versucht auch dessen Bedeutung für den derzeitigen Stand der Sprachapplikationen darzustellen.
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Kostenloses Whitepaper von Angel.com: Virtual Call Center
25.04.2007, Angel.com
In diesem Whitepaper wird beschrieben, wie durch den Einsatz moderner Technologie ein Call-Center auf Weltklasse-Niveau kosteneffizient geleitet und gleichzeitig qualitativ hochwertiger Kundenservice geboten werden kann. „Five Simple Strategies to Make Your Support Center Callers Smile“ erläutert, wie Call-Center kosteneffizient an die Anforderungen ihrer Kunden angepasst werden können, wie die Vorzüge intelligenter IVR-Applikationen Anrufer schneller zum Agenten bringen, wie Datenbestände in automatisierte Lösungen eingebunden werden, damit Kundenanliegen schneller und sicherer identifiziert werden können, wie die Leistungsfähigkeit von Call-Centern in Echtzeit überwacht werden können, und wie die Ausgaben traditioneller Call-Center Applikationen vermieden werden können.
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Avaya bietet ‘Customer Interaction Express’
25.04.2007, Speech Technology Magazine
Avaya hat “Customer Interaction Express” veröffentlicht, eine Software-Suite für kleine und mittlere Contact-Center. Um die Implementierung zu vereinfachen, arbeitet Customer Interaction Express mit praktisch allen Kommunikationssystemen zusammen, inklusive dem Avaya Communication Manager. Die Lösung verarbeitet alle ein- und ausgehenden Kundentransaktionen quer über alle verwendeten Kanäle, wie Telefon, Email, Fax und Textnachrichten für Mobilgeräte. Customer Interaction Express bietet außerdem Funktionalitäten wie Call Routing und Reporting.
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Neues Whitepaper bei VoiceObjects: Analyse und Reporting für telefonbasierten Self-Service
25.04.2007, VOICE Community
Dieses Whitepaper stammt von Opus Research und untersucht Lösungen zur Analyse von Voice-Response-Aplikationen, die der Umsetzung unternehmensweiter Zielvorgaben dienen. Das Whitepaper behandelt finanzielle Überlegungen zur Implementierung, Kundenzufriedenheit als Kriterium, frühzeitige Analyse und entsprechendes Tuning als Wettbewerbsvorteil, Monitoring und Reporting als Unterstützung von Business Intelligence Systemen, sprachbasierter Self-Service als Komponente unternehmensweiter Kundenpflege, u.v.m.
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Neues Produkt von EXCELSIS: Customer Prequalification
18.04.2007, VOICE Community
EXCELSIS Customer Prequalification ist eine schlüsselfertige Software zur sicheren und schnellen Vorqualifizierung von telefonischen Kundenanfragen im Service Center. Anrufer werden automatisch anhand ihrer Telefonnummer identifiziert, wenn diese beim Anruf übermittelt wird. Alternativ können auch beliebige eindeutige Daten wie beispielsweise Kunden-, Vertrags- und Kontonummern abgefragt werden. Zur Erhöhung der Sicherheit erfolgt zusätzlich eine PIN-Abfrage oder eine Überprüfung der biometrischen Merkmale der Stimme des Anrufers. Das Produkt entlastet die Mitarbeiter im Service Center, da der Kunde bereits identifiziert und authentisiert sowie der Grund seines Anrufs erhoben wurde. Der Kunde erfährt einen besseren Service, weil er schnell und direkt mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden wird.
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Gesprächsqualität in Call Centern
18.04.2007, VOICE Community
EXCELSIS und die almato GmbH bieten durch die Integration ihrer Lösungen eine ganzheitliche Sicht auf die Gesprächsqualität im Contact Center. Durch die Integration von Sprachportal und Quality Monitoring werden externes und internes Feedback zusammengeführt. Die sprachgesteuerte Kundenumfrage EXCELSIS Customer Survey stellt das Kundenfeedback zum geführten Gespräch zur Verfügung und almato das interne Feedback der Teamleiter, Trainer und Coaches aus dem durchgeführten Quality Monitoring. Gezielte Vergleiche beider Sichten ermöglichen die Identifizierung wertvoller Potenziale zur Qualitätssteigerung. Die Kunden bewerten am Telefon nicht nur die Produkte des Unternehmens, sondern auch das Auftreten der Agenten sowie die Zufriedenheit mit der telefonischen Abwicklung ihres Anliegens.
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Gratis-Whitepaper: Eine Einführung in Spracherkennungslösungen
18.04.2007, Speech Technology Magazine
Heutzutage wird Spracherkennung zunehmend populär als Lösung zur Reduktion von Kosten und Mehrwertsteigerung im Bereich Kundenpflege und Dienstleistungen. Mehr als sieben Millionen Anrufe werden sprachbasiert durch Self-Service Anwendungen, Routing und Portale abgewickelt, hunderte von mittelständischen Unternehmen haben Sprachanwendungen bereits implementiert. Investitionen in Sprachtechnologie wachsen jährlich um 22,6%. In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie Marketing, Kundendienst und Vertriebssystem zusammenarbeiten können, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu zeitigen.
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Nuance Dictaphone bringt innovative Spracherkennungslösung PowerScribe für das Gesundheitswesen auf den deutschen Markt
18.04.2007, VOICE Community
Dictaphone, der Unternehmensbereich für das Gesundheitswesen des Spracherkennungsmarktführers Nuance, hat die Spracherkennungslösung PowerScribe auf den deutschen Markt gebracht. Diese wurde speziell für die Radiologie entwickelt und ermöglicht daher eine präzise Dokumentation der Befunde und effizientere Abläufe in der Dokumentenerstellung. Das entlastet die behandelnden Ärzte und ihre Mitarbeiter, während Patienten und mitbehandelnde Ärzte von der besseren Kommunikation profitieren. Der Kommunikationsprozess zwischen den verschiedenen Spezialisten wird vereinfacht, die Befunde werden schnell weitergeleitet und der Patient kann von einem früheren Beginn seiner Therapie profitieren. Die Investition in PowerScribe macht sich für Kliniken und Ärzte binnen kurzer Zeit bezahlt: Nach 9 bis 24 Monaten hat sich die Anschaffung in der Regel amortisiert.
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Loquendo und Activa Multimedia 'humanisieren' Computer-Interaktionen
18.04.2007, TMC
Wenn es um Mensch-Maschine-Interaktion geht, wurde vielfach Sprachtechnologie wegen ihrer Fähigkeit gelobt, die Kommunikation zwischen beiden einfacher und natürlicher zu gestalten. In Erweiterung dieses Trends bietet Activa Multimedia Digital nun eine interaktive All-in-One-Lösung für digitales TV. Ihre iVAC (interactive Virtual Automatic Characters) Produktlinie bietet automatisierte Charaktere, die Videos für TV, Internet und Mobile erzeugen. Mit der Einbindung der TTS-Funktionalitäten (Text-to-Speech) von Loquendo sind die virtuellen Charaktere in der Lage, Informationen aus einer Datenbank zu beziehen und diese dann in einer natürlich klingenden, ausdrucksstarken Stimme und in verschiedenen Sprachen wiederzugeben.
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Nuance präsentiert ‚Nuance Voice Search’
11.04.2007, VOICE Community
Nuance hat “Nuance Voice Search” (NVS) vorgestellt, einen hochwertiges Portfolio von Sprachlösungen für automatisierte Verzeichnisdienste (Directory Assistance - DA). Die Lösung stellt den technologischen Rahmen dar, um Anrufern – unabhängig ob von kabelgebundenen oder auch kabellosen Endgeräten - einen schnellen und einfachen Zugang zu gesuchten Informationen zu bieten. Gleichzeitig ermöglicht sie die zunehmende Automatisierung dieser Anfragen für Carrier und Diensteanbieter. NVS ergänzt diese Sprachumgebungen um neuartige Möglichkeiten für Das, wie z.B. Interpretationsfunktionalitäten, Anwendungen zur Suche nach Geschäftskategorien und durch Anzeigen gesponsorte Suche.
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Spracherkennung mal anders
11.04.2007, ZDNet Asia
Wer kennt sie nicht, all die langen Sprachnachrichten von Freunden, Bekannten oder Geschäftspartnern. Einige Firmen, wie Simulscribe, SpinVox und Callwave schicken sich an, eine Lösung für dieses Problem zu finden. Durch eine Text-to-Speech Lösung in umgekehrter Richtung erscheint jedes Wort einer Konversation oder Sprachnachricht als Text auf dem Display. Mitgeteilte Telefonnummern und Adressen brauchen dadurch nicht mehr umgehend notiert werden, sie sind bereits als Text vorhanden. Gleichsam wird eine schnelle Vorauswahl mehrere Sprachnachrichten erleichtert, da sie als Text schnell nach Anliegen überblickt und nach Wichtigkeit kategorisiert werden können.
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Ist Ihr VUI nicht mehr im Einklang?
11.04.2007, Speech Technology Magazine
Das Tuning einer Anwendung kann verschiedene Zielsetzungen verfolgen. Üblicherweise trägt es die Konnotation einer Abstimmung von Parametern im Spracherkenner, um die Genauigkeit der Spracherkenner zu erhöhen. Aber Tuning-Aktivitäten müssen nicht zwangsläufig nur auf die Funktionalität der automatischen Spracherkennung (ASR) beschränkt sein. Genauso gut kann es Test-Prompts für funktionale Effektivität enthalten oder auch Trimming-Prompts gegen unnötige Inhalte, zur Bestimmung von Fehlerquellen, zur Änderung von Timern, zur Änderung der Barge-In Einstellungen, und vieles mehr. Lesen Sie mehr über das Tuning von Sprachanwendungen im aktuellen Artikel des Speech Technology Magazines.
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Neues Whitepaper des Speech Technology Magazines: Testing, Tuning und Tools
11.04.2007, Speech Technology Magazine
Da Sprachdialogsysteme meist den ersten Kontaktpunkt des Kunden zum Unternehmen darstellen, obliegt dem Test- und Tuning-Prozess vor seiner In-Betriebnahme eine elementare Wichtigkeit. Sobald implementiert und im Betrieb sollte sie einer stetigen Qualitätskontrolle unterliegen, die Ihre Wirkung und Funktionalität kontinuierlich verfeinert. Das Tuning muss in der Lage sein, den wachsenden Ansprüchen von Stammkunden ebenso zu begegnen wie zuvor undefinierten Anfragen realer Kunden aus dem Tagesgeschäft. Nur so kann die Investition des Systems in Ertrag umgesetzt werden. In dem aktuellen Whitepaper des Speech Technology Magazines sollen Interessierte an Testing- und Tuning-Prozesse sowie verfügbare Tools herangeführt werden, um sicherzustellen, dass ihr Sprachprojekt erfolgreich implementiert und produktiv gewahrtet wird.
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Spracherkennung in der Logistik
04.04.2007, Logistik-Inside
Der Identtechnikhersteller ACD Elektronik bietet sein Datenfunkterminal M250 seit kurzem auch mit Voice-Funktionalität für sprachgestütztes Arbeiten im Lager an. Der Anwender habe beim „M250-V“ die Wahl zwischen display- und sprachgeführter Arbeitsweise und könne je nach Aufgabenstellung in den effizienteren Modus umschalten. Um Voice-Funktionalität bieten zu können, haben die Ingenieure der schwäbischen ACD-Gruppe die Audiosignalverarbeitung des Terminals M250 verbessert, eine Schnittstelle für das Headset integriert und das Gerät mit einem Voice-Modul ausgestattet. Damit arbeitet das M250-V nach dem Fat-Client-Prinzip, bei dem die Sprachverarbeitung im Terminal erfolgt. Die synthetische Stimme lässt sich in der Sprechgeschwindigkeit individuell einstellen.
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Neues Whitepaper von Cisco: Die Vereinheitlichung von Kommunikationsinfrastrukturen
04.04.2007, ZDnet
Ciscos Visionen von Unified Communication kombinieren disparate Systeme mit unterschiedlichen Kommunikationsfunktionalitäten zu einem einzigen, zusammenhängenden und effektiven Kommunikations-Ökosystem. Die Wirkkraft dieses Systems liegt dabei nicht im System selber, sondern in den menschlichen Ressourcen, die durch die Nutzung des Systems freigesetzt werden. Menschliche Zusammenarbeit sorgt für die Umwälzung, Unified Communications ermöglichen sie. Zu den thematisierten Funktionalitäten des Unified Communitations Systems von Cisco gehören Cisco Call Manager, Computer Telephony Integration (CTI), Geographical Routing, Mobility, Mobility Manager, Voice Mail und Media Applications.
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Intervoice stellt die nächste Generation von Sprachportalen vor
04.04.2007, VOICE Community
Intervoice stellte auf der „Interactions 2007“- Nutzerkonferenz vor Kunden aus allen Branchen die neue Generation von Sprachportalen vor. Die neuen Sprachportale erlauben eine komplexe Mischung von Sprachdialogen und klassischer Dateneingabe für eine noch einfachere Handhabung selbst anspruchsvoller Self-Service-Anwendungen. Mit der neuen Version von Sprachlösungen können Unternehmen ihren Kunden ein immer gleichbleibend hohes Service-Erlebnis bieten, unabhängig ob der Service am Telefon, Computer oder über das Mobilfunknetz abgerufen wird. Diese neuen Intervoice Produkte für mehr Flexibilität und Nutzerfreundlichkeit sind Teil der umfassenden Unified Communications Strategie für mobile Anwendungen.
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Envox CT Connect 7 kompatibel zu Avaya
04.04.2007, Speech Technology Magazine
„Envox CT Connect 7“, die standard-basierte Computer Telephony Integration (CTI) Software von Envox, wurde von Avaya auf ihre Kompatibilität mit den IP-basierten Telefonie- und Contact-Center-Lösungen des Unternehmens getestet. Envox CT Connect erlaubt Anwendungsentwicklern und Systemintegratoren die Entwicklung von sprachbasierten Self-Service-, Contact-Center- und Unified Communications-Lösungen für IP- und TDM-Netzwerke. Die getestete Kompatibilität gilt für Avayas IP-Telefonie Software „Communications Manager 3.1.2“.
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Nuance bietet sprachbasierte Suche nach ‘Mobile Music Content’
04.04.2007, VOICE Community
Nuance hat das „Nuance® Mobile Music Service Package” für seine „Nuance® Mobile Speech Platform” veröffentlicht. Das neue Angebot ermöglicht mittels Sprache den unmittelbaren Zugriff auf Musik-Inhalte. Dadurch sind Anwender mobiler Dienste nicht darauf angewiesen, Texte einzutippen oder durch hierarchische Menüs zu navigieren, wenn sie auf der Suche nach Musik und Klingeltönen zum Download sind. Nuance sei damit der erste Anbieter, der erfolgreich die technischen Herausforderungen meistert, Zugang zu dynamischen Datenbanken mit mehr als einer Million Musiktiteln anzubieten.
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Audi und Fraunhofer IIS entscheiden sich für SVOX
04.04.2007, Speech Technology Magazine
SVOX kooperiert mit Audi und dem Fraunhofer Institut für integrierte Schaltungen (ISS), um einen digitalen „In-Car Radio News Service“ via „Digital Radio DAB“ (Digital Audio Broadcasting) zu entwickeln. Der „NewsService Journaline“ genannte Dienst bildet die Basis für Audis persönlichen Nachrichtendienst, der sich mittlerweile in der finalen Testphase befindet. Dieser „Teletext“ fürs Radio stellt fortlaufend aktualisierte Informationen zur unmittelbaren Verfügung. Fahrer können Textnachrichten nach Themen sortiert aus einem hierarchisch organisierten Menü auswählen.
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Nuance setzt auf Hands-free
28.03.2007, VOICE Community
Die Veröffentlichung gleich zwei neuer Lösungen kündigte Nuance an. Der „Nuance Vocalizer for Mobile”, eine neue Text-to-Speech (TTS) Lösung, sorgt für eine erhebliche Verbesserung bei Klang und Qualität von automatisierter Sprache auf mobilen Handsets. Er erzeugt natürlich klingende, verständliche und saubere Sprachausgaben, um einwandfreie Hands-free Interaktionen mit mobilen Geräten zu unterstützen. In die gleiche Bresche schlägt die Ankündigung von „Nuance Mobile Messaging“, einer Diktier-Lösung auf Basis von Dragon NaturallySpeaking 9. Mit ihr können Anwender Textnachrichten bis zu sechsmal schneller verfassen als durch Tippen. Basis der bis zu 160 Wörter pro Minute erkennenden Lösung ist eine Client-Server-Architektur, die eine konkurrenzlose Genauigkeit ermöglichen soll.
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Das dritte Ohr des (Call) Agenten
28.03.2007, VOICE Community
Bei Anruf Kundeninformation auf dem Monitor – das ist Stand der Technik in den Contact Centern von heute. Neu ist die Möglichkeit, gesprochene Informationen aus Telefonaten zu verarbeiten, um den Call Agenten professionell zu unterstützen. Die patentierte Software „SpeechAgent“ von SpeechConcept erkennt Zusammenhänge innerhalb des Gesprächs und stellt wertvolle Zusatzinformationen zur Verfügung: Während der Agent noch zuhört, sieht er bereits die Antwort auf seinem Bildschirm.
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Loquendo erweitert TTS um ‘Mixed Language Support’
20.03.2007, TMCnet
Loquendo reagiert auf Gesprächssituationen, in denen pro Äußerung mehr als eine Sprache benutzt wird, und nennt es „Mixed Language Support“, eine Erweiterung phonetischer Zuordnungsalgorithmen. Ein Beispiel dafür sind ausländische Namen und Orte. Ohne die neue Funktionalität versucht das System, ausländische Worte mit der inländischen Betonung zu artikulieren. Zu verstehen sind solche Worte nur schwer, da ihre Aussprache eng mit verwendeten Akzenten und Betonungen der jeweiligen Landessprache zusammenhängen. Eine differenzierte Unterscheidung soll hier erhebliche Vorteile bringen.
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Ausgeprochen sicher ans Ziel mit Nuance-Sprachlösung in den neuen MEDION GoPal Navigationssystemen
20.03.2007, VOICE Community
Nuance gibt bekannt, dass in den neuen Advanced und Premium Editionen der GoPal®-Navigationssoftware von MEDION die Spracherkennungslösung VoCon von Nuance eingesetzt wird. Die Navigationsanwendung von GoPal® sowie das Sprach-User Interface wurden von Elektrobit Automotive Software, einem Anbieter von sogenannten 'white label'-Navigationslösungen, entwickelt. MEDION präsentiert auf der CeBIT 2007 (in Halle 11, Stand D03) die neuen
GoPal®-Navigationssysteme als hochwertige Multimedia-Reisebegleiter
mit benutzerfreundlicher Bedienoberfläche und großen Bildschirmen mit
optimaler Auflösung. GoPal® wird ab April 2007 in Deutschland,
Frankreich und Großbritannien im Einzelhandel erhältlich sein.
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Cisco stellt neue TelePresence-Technologien für virtuelle Konferenzen vor
21.03.2007, VOICE Community
Auf der CeBIT 2007 zeigt Cisco neue Technologien für seine Meeting-Lösung Cisco TelePresence: Virtuelle Konferenzen lassen sich jetzt problemlos über mehrere Standorte hinweg initiieren. Unternehmen gewinnen dadurch Spielraum für Meetings mit Partnern und Kunden - jenseits der Firewalls des eigenen Firmennetzwerks. Neue Tools für Cisco TelePresence verbessern außerdem die Zusammenarbeit während einer Konferenz. Beispielsweise wird es für Teilnehmer deutlich einfacher, Textdokumente, Tabellen und Bilder gemeinsam zu bearbeiten. Überdies sorgt der neue Cisco TelePresence Virtual Agent für die nahtlose Integration virtueller Contact-Center-Agenten in netzwerkbasierte Lösungen zur Kundenbetreuung.
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Microsoft bringt sprachaktivierte Telefonanlage für KMU
21.03.2007, Inside-IT
Auf dem "Small Business Summit" am Microsoft-Hauptsitz in Redmond kündigte der Software-Riese ein Produkt an, das einen großen Markt verändern könnte: Eine vorläufig "Response Point" genannte Telefonie-Anlage für KMU. "Response Point"-Telefone werden über Spracherkennung gesteuert und die Telefonieanlage soll über ein PC-Interface sehr einfach konfiguriert werden können. Gemäß Microsoft sollen die Kenntnisse eines "durchschnittlichen PC-Users" genügen, um die Anlage zu installieren und einzurichten. Ebenfalls über die Spracherkennung soll man interne Gespräche aufbauen, Anrufe parkieren und vermitteln können. Die Telefonzentrale kann auf Outlook-Adressverzeichnisse zugreifen, man kann Aufzeichnungen des Telefonbeantworters per E-Mail verschicken und in Outlook abspeichern. Zudem verspricht Microsoft "one click" Backup-Funktionen.
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Intervoice zertifiziert Open Access IP Media Processing Produkte von NMS Communications für ihre EVIP Produktlinie
21.03.2007, Speech Technology Magazine
Intervoice wird NMS’ Open Access Kommunikationsprodukte in ihre EVIP Plattform integrieren. EVIP ist ein Interactive Voice Response System (IVR), mit dem Unternehmen Sprachapplikationen unternehmensweit entwickeln, ausführen und managen können. Mit der Open Access Technologie bietet das System Features wie Mehrsprachigkeit, natürlichsprachliche Erkennung, Barge-In Funktionalitäten und Anwendbarkeit in nahezu jeder Branche.
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CeBIT: CreaLog kombiniert Voice Portal mit Video-Ausgabe
21.03.2007, Computerwoche
Der Münchner Spezialist für intelligente Sprachdialogsysteme ergänzt seine VoiceXML-Plattform um die visuelle Ebene. Besonders im Bereich Mobile Shopping, Helpdesk oder Entertainment liegt es nahe, Sprachportal-Anwendungen mit interaktiver Videotelefonie zu verschmelzen. CreaLog spricht in diesem Zusammenhang von Interactive Voice Video Response (IVVR). Seine auf VoiceXML 2.0 basierende Sprach-Portallösung hat der Hersteller dahingehend erweitert, dass sich auf UMTS-Handys oder VoIP-Telefonen zusätzlich zum Sprachdienst der dazu passende grafische Content etwa in Form von Produktfotos oder Video-Clips anzeigen lässt.
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Neue Studie von Frost & Sullivan: Robotik auf Basis maschinellen Lernens in unstrukturierten Umgebungen
21.03.2007, VOICE Community
Exklusiv in der VOICE Community gibt es die Management Summary der neuen Studie von Frost & Sullivan. Maschinelles Lernen, ein Unterbereich der Künstlichen Intelligenz (KI), untersucht, wie Roboter lernen und eine dem Menschen ähnliche Intelligenz erwerben können. Robotik auf Basis maschinellen Lernens kann als bewährte Technologie bezeichnet werden, sofern sie für Aufgaben in unstrukturierten Umgebungen programmiert ist. Das Problem, Roboter lernen zu lassen, ist wesentlich für ihren Einsatz anstelle von Menschen in unstrukturierten Umgebungen. Die aktuelle Studie erläutert zentrale technische Bereiche des maschinellen Lernens, wie Arten maschinellen Lernens, Probleme des Lernens, das Lernen von Algorithmen, Bedeutung von Sensortechnologie sowie Fragen zur Hardware, Paradigmen und Technologie für die Entwicklung von Robotik auf Basis maschinellen Lernens. Erfahren Sie mehr über zwei zentrale Anwendungsbereiche, Service-Robotik und Netzwerk-Robotik, und lernen Sie die Treiber und Herausforderungen jedes Bereiches kennen.
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Whitepaper von Genesys erklärt, wie ‘dynamische Contact-Center’ den Geschäftswert steigern
14.03.2007, VOICE Community
Kann Ihr Contact-Center auf schnelle Änderungen reagieren? Genesys präsentiert ein neues Whitepaper mit dem Titel „Genesys 7.5: Delivering the Dynamic Contact Center“. Darin beschreibt Genesys, wie Unternehmen auf die wechselhafte Dynamik des Kundenservices reagieren können, indem Ressourcen orchestriert und im Sinne der Kundenanforderungen eingesetzt werden. Das Whitepaper richtet sich an Unternehmen, die die Bewältigung kurzfristiger Änderungen in Echtzeit verbessern wollen, wie z. B. Flugunternehmen, bei denen durch Ausfälle oder Verzögerungen plötzlich die Anrufvolumina drastisch ansteigen.
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Nuance präsentiert 'Dragon NaturallySpeaking Medical 9' für Ärzte und medizinisches Personal
14.03.2007, VOICE Community
Nuance stellt erstmalig eine deutschsprachige Medical-Version von
Dragon(tm) NaturallySpeaking® vor. Diese leistungsstarke Spracherkennungs-Software von Nuance ist speziell für Ärzte und medizinisches Personal konzipiert. Dragon NaturallySpeaking Medical 9 ist mit einem vorkonfigurierten allgemeinmedizinischen Fachwortschatz ausgestattet. Die Software wandelt Spracheingaben mit einer Geschwindigkeit von bis zu 160 Wörtern pro Minute in eine elektronische Textdatei um. Einfache Diagnosen bis hin zu wissenschaftlichen Abhandlungen können nun per Sprache direkt in den Computer diktiert werden. Das Resultat: Mit dem Einsatz von Spracherkennungs-Software ergeben sich schnellere Arbeitsabläufe, denn die Diktate können in wenigen Minuten umgesetzt und die Befunde schnell an die Patienten und an andere Ärzte weitergegeben werden.
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Continental AG entwickelt neue Telematiksysteme
14.03.2007, Speech Technology Magazine
Die Abteilung für Automotive Systeme der Continental AG entwickelt Telematiksysteme für kabellose portable Geräte wie MP3-Player und PDAs. Diese sollen portable Geräte und externe digitale Inhalte ohne Steckverbindungen mit dem Fahrzeug verbinden und dem Fahrer ermöglichen, während der Fahrt auf die persönliche Musiksammlung zuzugreifen. Die Fahrer werden per Sprachkommandos nicht nur Hands-free Telefonate durchführen können, sondern auch Musik abspielen und Songs auswählen können. Die Kompatibilität zu zukünftigen Technologien und Standards soll durch Updates sichergestellt werden.
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Cisco bringt Kommunikationssoftware fürs Handy - Unified Mobile Communicator soll im Frühjahr erscheinen
07.03.2007, ZDNet.de
Mit der neuesten Version seiner Unified-Communications-Software will Cisco künftig auch Nutzern mobiler Geräte Zugriff auf den kompletten Funktionsumfang der Kommunikationslösung bieten. Bisher war die Anwendung nur mit Desktop-Systemen kompatibel. "Unified Mobile Communicator" wird voraussichtlich noch dieses Frühjahr erscheinen. In der neuen Version können dann auch mobile Nutzer Statusinformationen einsehen, die beispielsweise darüber Auskunft geben, ob ein Kollege gerade telefoniert oder für ein Gespräch zur Verfügung steht. Zudem lassen sich mit der neuen Software Voice-Mail-Nachrichten als E-Mail betrachten.
Mehr über das brandaktuellen Thema "Unified Communications" lesen Sie im kürzlich erschienenen Forumbeitrag der VOICE Community.
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Avaya präsentiert neues Tool zur Automatisierung von Geschäftsprozessen
07.03.2007, TechNewsWorld
Laut Zeus Kerravala, einem Analysten der Yankee Group, sei die neue Anwendung gleich wegen mehrerer Gründe von Bedeutung. So reduzierten sich viele der Aussichten von VoIP auf die Senkung von Telefonkosten, was zwar gut zum Sparen sei, jedoch kaum die Voice Branche auf lange Sicht voranbrächte. Abhilfe verschaffe nun Avaya mit ihrem neuen „Communications Enabled Business Process“ (CEBP). Die Kombination aus Software und Service integriert „Intelligent Communications Produkte“ von Avaya in Geschäftsprozesse, um menschliche Zusammenarbeit so weit wie möglich zu automatisieren.
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Nuance veröffentlicht ‚Voice Control Healthcare Edition’
28.02.2007, VOICE Community
Nuance hat einen Durchbruch in ihrer Sprachtechnologie angekündigt, die mobilen Zugang zu den Informationssystemen von Krankenhäusern ermöglicht. „Voice Control Healthcare Edition“ ermöglicht Smartphones und Handhelds unmittelbaren Zugriff auf Informationsangebote der Gesundheitspflege. Es stellt die erste vertikal fokussierte Technologie von Nuances „Voice Control“ dar, einem mobile Such- und Messagingdienst, der bereits mehr als eine Million Transaktionen von Endkunden abwickelt. Voice Control Healthcare Edition, das Nuance derzeit gemeinsam mit Sprint entwickelt, unterstützt Steuerung durch Sprachkommandos. Der Anwender spricht einfach sein Anliegen in das Telefon und das Anfrageergebnis wird direkt auf dem Display des Endgerätes angezeigt.
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Envox Worldwide stellt ‚Envox 7’ vor
28.02.2007, VOICE Community
Es handelt sich dabei um die nächste Generation seiner preisgekrönten, offenen, Standard basierten Entwicklungsplattform. „Envox 7“ reduziert signifikant die Zeit, die Kosten und die Komplexität bei der Entwicklung und der Einführung von Sprach- und IP-Kommunikationslösungen. Das Produkt verbindet eine umfassende Unterstützung traditioneller Sprachkommunikation mit der in der Industrie umfassendsten Unterstützung von IP-Kommunikationslösungen wie IP-Telefonie, Video-Messaging, SMS und E-Mail auf einer einzigen Plattform. Die neuen Videofunktionalitäten von Envox 7 ermöglichen Entwicklern die Erstellung von Videoanwendungen einschließlich Lösungen für Video-Messaging, Video-Call-Recording und Interactive Voice and Video Response (IVVR).
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‚Silver Bullet’ bringt interaktive Sprachapplikationen so schnell und einfach auf den Markt wie niemals zuvor
28.02.2007, VOICE Community
Seitdem Sprachapplikationen in mehr und mehr Anwendungen integriert werden, steigt der Bedarf an Entwicklungslösungen, die alle notwendigen Hilfsmittel kombinieren und einfach zu benutzen sind. VoxPilot, Speech Village und Loquendo haben ihre Kompetenzen gebündelt und bieten Entwicklern wie auch Designern einen schnelleren und Kosten effizienteren Weg, interaktive Sprachdienste auf den Markt zu bringen. Mit einer Lösung, die es Nutzern jeder Qualifikation erlauben, mit Leichtigkeit hochwertige Sprachanwendungen zu kreieren. Die Lösung - „Silver Bullet“ – ist eine einfach zu integrierende Plattform und macht es gleichermaßen möglich, fortschrittliche Applikationen zu entwickeln wie auch sauber von DTMF zu Sprachanwendungen zu wechseln.
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In Wismar haben Computer Ohren
28.02.2007, SVZ-online
Googeln in Wort- und Bilddateien war bisher, jetzt können mit Know-how aus Mecklenburg-Vorpommern auch Radio- und Fernsehbeiträge auf Web-Seiten durchforstet werden. Das entwickelte Spracherkennungssystem („AudioClipping“) einer kleinen Wismarer Technologiefirma sorgt bundesweit für Aufsehen. 365 Tage im Jahr, sieben Tage in der Woche hören in der Softwareschmiede ComVision Hightech-Maschinen Radio- und Fernsehprogramme ab, um per Spracherkennungssystem gesuchte Begriffe aus kompletten Sätzen und Beiträgen herauszufiltern und sie anschließend als geschriebenen Text zusammenzustellen. Inzwischen haben die Ingenieure auch Sprachsteuerungssysteme für sich als Marktfeld entdeckt. Mit „Genie“ sollen Verbraucher künftig beispielsweise mit ihrem Videorekorder reden können oder Fahrkartenautomaten bedienen.
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‘Customer Interaction Management Platform Version 7.5’ von Genesys erhältlich
28.02.2007, VOICE Community
Genesys hat ein Upgrade seiner Contact-Center Software bekannt gegeben, die es Kunden erlaubt, ihre Ressourcen und Geschäftsprozesse durch das gesamte Unternehmen zu orchestrieren. Viele Contact-Center haben heutzutage Schwierigkeiten damit, verfügbare Arbeitskräfte und automatisierte Systeme zu balancieren, je nach Änderungen im Traffic (als Anrufe, eMails oder andere Interaktionen) und in Übereinstimmung mit anvisierten Geschäftszielen sowie Kundenzufriedenheitsraten. Genesys stellt dagegen die Vision des „dynamischen Contact-Centers“, das alle diese Bereiche der Kundenservice-Automatisierung ausbalanciert.
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CreaLog-Neuheit auf der CallCenterWorld 2007: Voice Portal erkennt jetzt Alter und Geschlecht an der Stimme
28.02.2007, VOICE Community
Keine Science Fiction, sondern nützliche Realität: Ein Sprachdialogsystem erkennt an der Stimme des Anrufers, ob er es mit einer jungen Frau, einem Jugendlichen oder einem älteren Herrn zu tun hat. Vor allem für die Gestaltung eines optimalen, Zielgruppen spezifischen Sprachdialoges (Voice User Interface Design) bringe diese Innovation große Vorteile. Aber auch das Reporting und die Statistik im Call Center profitiere von der Alters- und Geschlechtserkennung. Zu hören und zu sehen ist diese Innovation jetzt am Stand des Voice Portal Spezialisten CreaLog auf der CallCenter World in Berlin (27.02. - 01.03.). Dort präsentiert das Münchener Systemhaus zudem attraktive Kundenprojekte mit „Interactive Voice Video Response“ (IVVR).
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Philips Diktierlösung ‚Digital Pocket Memo 9600 Serie’ setzt neue Maßstäbe bei Design, Sicherheit und Mobilität
28.02.2007, VOICE Community
Philips hat heute die Einführung der neuen Digital Pocket Memo 9600 Serie (DPM 9600) mit mehreren innovativen Funktionen bekannt gegeben. Das DPM 9600 definiert das digitale Diktieren neu und unterstützt als erstes Gerät das DSS Pro-Format. Der neue Standard erhöht die Kompressionsrate, bietet eine Verschlüsselung in Echtzeit und verbessert die Tonqualität. Mit der der ersten computerlosen LAN-Docking Station setzt Philips ein ganz neues Konzept des computerlosen Dateitransfers um. Die Ladestation sendet Diktate über LAN direkt vom Digital Pocket Memo an eine Schreibkraft oder an ein Spracherkennungssystem, ohne dass dafür eine Verbindung zu einem PC nötig wäre. Die Philips Digital Pocket Memo 9600 Serie, die LAN-Docking Station und das Barcode-Modul sind ab März 2007 im Handel erhältlich. Testgeräte für die Redaktionen stehen ab sofort zur Verfügung.
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Nuance und TeleCommunication System bringen sprachaktivierten Navigationsservice für Handys auf den Markt
21.02.2007, Speech Technology Magazine
Nuance und TeleCommunication Systems (TCS) haben ein sprachaktiviertes Navigationssystem für Handys entwickelt. TCS entschied sich für Sprachlösungen von Nuance, um die Zieleingabe ihres White Label Produkts TCS Navigator zu vereinfachen, woraus ein Navigationssystem für Handys resultierte. Das „Nuance Mobile Navigation Service Package” erweitert den TCS Navigator um eine sprecherunabhängige Spracheingabe, die selbst umständliche Adressangaben verstehen soll. Verfügbar soll der TCS Navigator ab dem Frühjahr sein.
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VoiceObjects kooperiert mit Oracle im Rahmen der Partner-Initiative ‚Service Delivery Platform’
20.02.2007, VOICE Community
VoiceObjects gab bekannt, dass das Unternehmen zukünftig die Oracle-Partner-Initiative “Service Delivery Platform“ (SDP) unterstützen wird. Die Oracle SDP baut auf der hohen Leistungsfähigkeit und hohen Verfügbarkeit der „Oracle Fusion Middleware“ und „Oracle Grid Infrastructure“ auf. Durch den Einsatz der Oracle SDP möchte VoiceObjects es seinen Kunden ermöglichen, offene, standardbasierte und umsatzstarke Dienste in IP Multimedia Subsystems (IMS) zu betreiben. Die Oracle SDP, die auf IP, SIP, SOA, offener Hardware und offenen Betriebssystemen basiert, kann anstelle von Proprietären IVR-Systemen und Telco-Carrier-Sprachsystemen betrieben werden.
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Neue Case Study von Avaya: Call-Center-Funktionen - Anrufverteilung für Dr. Hirsch Dialog & Service
20.02.2007, tecCHANNEL
Besonders vorteilhaft ist die intelligente Anrufverteilung, die eingehende Anrufe nach zuvor definierten Kriterien an den bestqualifizierten Mitarbeiter oder verschiedene Agentengruppen weiterleitet. „Als Dienstleister müssen wir uns praktisch jederzeit auf die individuellen Anforderungen unserer Kunden bzw. auf die Besonderheiten bestimmter Telemarketing-Kampagnen einstellen können. Hierbei ermöglicht das BCC eine einfache, schnelle Routing-Anpassung und optimale Nutzung unserer Ressourcen“, erklärt Sven Hirsch. Mit der Betreuung der MDR/ARD-Spendenhotline für Opfer der Flutkatastrophe von 2002 hat das Call Center seine Professionalität und Flexibilität bereits kurz nach der Inbetriebnahme unter Beweis gestellt.
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Excelsis und Almato ermöglichen ganzheitliche Sicht auf die Gesprächsqualität in Contact Centern
20.02.2007, VOICE Community
Excelsis und Almato bieten durch die Integration ihrer Lösungen eine ganzheitliche Sicht auf die Gesprächsqualität im Contact Center. Die sprachgesteuerte Kundenumfrage „Excelsis Customer Survey“ stellt das Kundenfeedback zum geführten Gespräch zur Verfügung und Almato das interne Feedback der Teamleiter, Trainer und Coaches aus dem durchgeführten Quality Monitoring. Die Kunden bewerten am Telefon nicht nur die Produkte des Unternehmens, sondern auch das Auftreten der Agenten sowie die Zufriedenheit mit der telefonischen Abwicklung ihres Anliegens. "Dieses schnelle Kundenfeedback hilft Unternehmen, den Erfolg von Marketing- und Verkaufsaktionen unmittelbar zu überprüfen und steuernd einzugreifen" so Excelsis Vorstand Christian Sauter.
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Sprachlösungen von Nuance verbessern die mobile Suche und Möglichkeiten für Werbeeinnahmen
20.02.2007, TMCnet
Nuance arbeitet nach eigenen Angaben mit verschiedenen Organisationen daran, Sprachtechnologie auf mobilen Endgeräten verfügbar zu machen und dadurch Suchfunktionen zu erleichtern. Durch Sprache könnten mobile Suchfunktionen für Endkunden vereinfacht werden, was die Wahrscheinlichkeit ihrer Nutzung erhöhe und dadurch auch die Möglichkeit von Gewinnen aus Werbemaßnahmen verspreche. „Voice Control“ von Nuance bietet dafür die passende Plattform. Laut Angaben von Nuance wurden 2006 $871 Milionen für mobile Werbung ausgegeben bei $24 Milliarden für Werbung im Internet. Den Grund dafür sieht Nuance in der schlechten Verfügbarkeit mobiler Suchen, die ohne Sprache arbeiten.
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Das fortschrittliche ‚Messaging Gateway’ von Intervoice hilft dem Fortschritt der Mobilbranche
20.02.2007, TMCnet
In dem Maße wie Wettbewerbsfähigkeit und Differenzierung im Mobilmarkt zu einer Notwendigkeit werden, sind Diensteanbeiter damit konfrontiert, innovative Lösungen für außerordentliche Kundenerlebnisse anbieten zu müssen. Das Messaging Gateway von Intervoice wurde kürzlich auf den zwölften „Annual GSM Association Global Mobile Awards” für seinen wegbereitenden Einfluss auf die Mobilbranche gewürdigt. Das Messaging Gateway ist eine flexible und auf offenen Standards basierende Lösung, die Roaming-Dienste und Unterstützung von VoiceXML-Applikationen sowie Netzwerk-Protokollen bietet.
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SSML wird international - eine Standard-Geschichte
20.02.2007, VOICE Community
Auf der Website von Loquendo bietet ein Artikel eine Erläuterung zur Entwicklung von SSML (Speech Synthesis Markup Language), dem W3C-Standard (World Wide Web Consortium) zur Verhaltenssteuerung von TTS. Nachdem SSML 1.0 im März 2004 bereits zur W3C-Empfehlung ernannt wurde, begann anschließend die Sammlung öffentlicher Anmerkungen zur Anwendungsverbesserung. Daraufhin organisierte das W3C insgesamt drei Workshops in verschiedenen Teilen der Welt - Beijing (China), Kreta (Griechenland) und Hyderabad (Indien) – und gründete außerdem eine SSML 1.1 Arbeitsgruppe. Lesen Sie in diesem Artikel über die neuesten Features von SSML 1.1 und lernen Sie den Standard kennen.
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SISR (Semantic Interpretation for Speech Recognition) Spezifikation als W3C-Empfehlung vorgeschlagen
20.02.2007, Loquendo Newsletter
Dies ist der letzte Schritt vor Aufnahme der Spezifikation als offizielle W3C-Empfehlung. SISR hat mit der Veröffentlichung eines Implementierungsberichts seine Implementierbarkeit bewiesen und erfüllt außerdem alle öffentlichen Anmerkungen die eingebracht wurden. Mit der Erklärung von SISR 1.0 zur W3C-Empfehlung, wahrscheinlich innerhalb des nächsten Monats, steht dann ein neuer wichtiger Standard für den Markt der Sprachtechnologie zur Verfügung. SISR erlaubt die Anwendung von bekannten ECMA-Script-Sprachen, auch bekannt als JavaScript, um Resultate des Erkennungsprozesses zu generieren und zu validieren. Weiterhin können die Resultate sauber in XML-Format dargestellt werden sofern das ASR-Interface (d. h. das MRCP-Protokoll) dies benötigt.
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Genesys bringt erste Sprachplattform mit integrierter Unterstützung für Video-Contact-Center auf den Markt
13.02.2007, VOICE Community
VoiceGenie 7.1 von Genesys unterstützt als erste sprachbasierte Selfservice-Plattform mit integriertem Support für Video-Contact-Center zentrale Standards für fortschrittliche Netzwerkdienste, die von sprachaktivierter Voicemail bis IP-basierten Services auf Grundlage des SIP (Session Initiation Protocol) reichen. Mit Video Play-and-Record-Anwendungen, die speziell auf den Gebrauch von 3G-Handys zugeschnitten sind, sollen Dienste wie Video Voicemail, Videokonferenzen, Musik- und Spieleappplikationen auf Videobasis und Video Call-Recording realisiert werden können. So sollen Diensteanbieter z. B. Kopien von Videokonferenzen leichter verteilen können oder Kunden bei technischen Installationen vom Helpdesk mit anleitenden Videos unterstützt werden. Weitere mögliche Einsatzgebiete seien die Telemedizin, Videosharing und Unterhaltungsangebote.
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Sprachsteuerung am Handy
13.02.2007, Computerwelt.at
Nuance hat auf der aktuell in Barcelona stattfindenden Mobilfunkmesse 3GSM mit Nuance Mobile eine Software-Lösung vorgestellt, mit der man das Handy komplett sprachsteuern kann. Zu den unterstützten Funktionen zählen beispielsweise die Steuerung des Geräts durch Sprachbefehle oder die Umwandlung von Sprache in Text. Damit können E-Mails, SMS oder Dokumente diktiert und sofort versendet werden. "Dieser Markt hat ein enormes Potenzial", ist Steve Chambers, Bereichsleiter Sprache bei Nuance, überzeugt. "Bei den 2,5 Mrd. aktuell verwendeten Mobiltelefonen wird Spracherkennung nur von fünf Prozent eingesetzt. Ähnlich wie bei Navigationssystemen und anderen mobilen Endgeräten, eröffnet sich dabei ein Markt mit Millionen von Usern."
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TÜV-Siegel für CreaLog Voice Portal
13.02.2007, VOICE Community
Höchste Belastbarkeit bescheinigt der TÜV jetzt der Voice Portal-Plattform von CreaLog. Laut Zertifikat des TÜV Saarland kann diese Plattform, die größte ihrer Art in Europa, problemlos 1.680 Anrufe pro Sekunde bewältigen. Das ist die im deutschen Festnetz maximal erreichbare Rate. Sie stellt einen Spitzenwert dar, der bei Televoting- oder Spenden-Aktionen sowie bei anderen großen Medien-Events wie interaktiven Telefon-Kampagnen und Gewinnspielen tatsächlich erreicht wird. Die TÜV-Urkunde bestätigt dem Münchner Voice Portal-Spezialisten wörtlich: „Es wurde nachgewiesen, dass die Mass Calling-Plattform in der Lage ist, 1.680 Anrufe pro Sekunde bei einer Rufhaltezeitdauer von 3 Sekunden pro Anruf im bundesweiten Mittel verlustfrei unter Dauerlast zu verarbeiten.“
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Kostenloser Webcast: Datamonitor und SAP über telefonbasierten Selfservice
13.02.2007, VOICE Community
Experten von Datamonitor und SAP diskutieren in diesem Webcast die neuesten Strategien für telefonbasierten Selfservice-Portalen. Entdecken Sie, wie Kundenzufriedenheit und Akzeptanz gesteigert werden können, während die Kosten des Kundenservices niedrig bleiben. Dieser Webcast bietet neueste Marktstudien zu telefonbasierten Selfservice-Portalen, Erläuterungen zur Effizienzsteigerung durch führende Technologien in dieser Klasse sowie zu den Vorteilen von Serviceorientierten Architekturen (SOAs) bzw. Phone Application Server Standards für die Vereinfachung und Personalisierung von Interactive Voice Response-Systemen (IVRs).
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VoiceObjects Server anerkannt als ein Nortel-kompatibles Produkt
13.02.2007, TMCnet
VoiceObjects gab bekannt, dass der Phone Application Server die Kompatibilitätstests im Rahmen des Nortel Developer Program erfolgreich durchlaufen hat und nun die Bezeichnung ‚Nortel-kompatibles Produkt’ trägt. Insbesondere wurde VoiceObjects 6 als kompatibel zum Nortel Media Processing Server 500 3.5 ausgewiesen. “VoiceObjects Server hat die Interoperabilität mit dem Nortel Media Processing Server unter Verwendung einer VoiceXML-Standardschnittstelle nachgewiesen. Unsere gemeinsamen Kunden profitieren davon durch niedrige Integrationskosten und eine leichte Implementierung von Nortel-IVR-Lösungen”, sagte Michael Codini, Chief Technology Officer von VoiceObjects.
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Dialogic präsentiert neue Media Boards in PCI Express
13.02.2007, VOICE Community
Dialogic (ehemals Eicon Networks) bietet ab sofort seine Media Boards mit erweiterter PCI Express Bus-Architektur an. Features und Funktionalitäten der neuen Boards umfassen hierbei jene der bereits bestehenden PCI Universal Boards. Die intelligenten Boards lassen sich von Lösungsanbietern in bestehende Anwendungen und Systeme einsetzen und sind ab sofort verfügbar. Da zunehmend mehr Serverhersteller auf die neue Architektur setzen, wird Dialogic im Laufe des Jahres weitere Boards in PCI Express-Konfiguration auf den Markt bringen. Dadurch soll Entwicklern, OEMs und Systemintegratoren eine breitere Wahl neuester Server ermöglicht werden.
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Erweiterung von DSS zu DSSPro
14.02.2007, ntz-online
DSS, vor 10 Jahren gemeinsam von Grundig, Olympus und Philips etablierter de-facto Sprachstandard für professionelle Anwendungen, wurde zum DSSPro weiterentwickelt und verfügt nunmehr über zwei neue wesentliche Funktionen. Die bereits hohe Audioqualität wurde mit einer 16-kHz-Abtastung nochmals verbessert, und es wird erstmalig ein Verschlüsselungs-Algorithmus (Encryption) unterstützt. Mit dem neuen DSSPro ist wie schon beim DSS sichergestellt, dass digitalisierte Sprache einfach, schnell und vor allem standardisiert bearbeitet werden kann. Dabei ermöglicht eine spezielle Komprimierungstechnik auch weiterhin die Aufzeichnung in Form kleiner Dateien, wie es für die Versendung von Diktaten per E-Mail von unterwegs, den Datenverkehr im Netz und die Archivierung unabdingbar ist.
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T-Coms intuitive Sprachanwendungen jetzt offiziell zum Test freigegeben
06.02.2007, VOICE Community
Nachdem VOICE Community-Mitglieder bereits einen ganzen Monat früher die beiden neuen Anwendungen der T-Com testen durften, stehen Voice Navigator und Customer Feedback nun auch allen anderen Interessierten offen. Nutzen Sie die intelligenten und vollautomatischen Sprachanwendungen für die Routineabläufe Ihrer telefonischen Services: Der Voice Navigator selektiert Anrufer vor, mit Customer Feedback führen Sie automatische Kunden-Befragungen durch. Beide Anwendungen können einfach und intuitiv per Webbrowser gesteuert werden. Das Angebot der T-Com für Interessierte bleibt aber auch weiterhin: Jetzt kostenfrei testen – und vielleicht einen von zehn T-Mobile MDA Vario II gewinnen!
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Sprachdialogsystem Aspect Customer Self Service 7.2 ist ‚Product of the Year’
06.02.2007, VOICE Community
Das Sprachdialogsystem Aspect® Customer Self Service™ 7.2 wurde vom amerikanischen Fachmagazin Customer Inter@ction Solutions zum Product of the Year 2006 gekürt. Die Lösung aus der Signature-Produktreihe von Aspect Software nutzt Internet-basierte oder herkömmliche Sprachverbindungen, sie bietet fortschrittliche Spracherkennung und Sprachsynthese (Text-to-Speech). Als Product of the Year zeichnet das Fachmagazin Produkte aus, die das Potenzial haben, die Callcenter- und CRM-Branche weiter nach vorne zu bringen.
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RightNow mit neuen Sprachlösungen im Programm
07.02.2007, VOICE Community
RightNow kündigte drei neue Sprachlösungen an: Web Click-To-Call Back, Voice Caller Information Delivery und Voice Outbound Survey. Unternehmen können mit den sprachaktivierten Anwendungen überdurchschnittliche Kundenerfahrungen durch einen schnellen Zugang zu vielfältigen Inhalten und Selfservice-Optionen bieten, während Kosten entscheiden gesenkt werden. Die neuen Anwendungen sind über das Software-as-a-Service-Modell (SaaS) von RightNow verfügbar, durch das Unternehmen die Anwendungen rasch implementieren können, ohne erhebliche Investitionen in die Infrastruktur von EDV- oder Telefonsystemen vornehmen zu müssen.
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Grundig Business Systems veröffentlicht kabelloses Diktiergerät mit Anbindung an Spracherkennung
07.02.2007 Speech Technology Magazine
Die Grundig Business Systems GmbH hat DigtaCordEx veröffentlicht, das über USB-Anschluss mit dem PC verbunden wird. Es ist mit einem Akku ausgestattet und ermöglicht dem Nutzer, in einem Radius von etwa zehn Metern die Diktierfunktionen zu verwenden. Warnmeldungen weisen zudem auf einen niedrigen Akkustand oder das Verlassen des Empfangsbereichs hin. Außerdem arbeitet es mit der neuen DigtaSoft Enterprise Speech Solution zusammen, die mittels Spracherkennung die gesprochenen Worte direkt in Text umwandeln kann. Dank der neuen Netzwerkarchitektur kann die Software auch sämtliche Geräte zentral verwalten und sogar Fern- und Heimarbeitsplätze integrieren.
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Neues Whitepaper von Nuance: Unterstützung von Zwei-Faktoren-Authentifizierung und FFIEC-Vorgaben per Telefon
30.01.2007, VOICE Community
Institutionen sind auf der Suche nach Sicherheitsverbesserungen elektronischer Kanäle, um ihren Kunden anspruchsvollen Service zu bieten und aktuelle Vorgaben der Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) gewährleisten zu können. Erfahren Sie in diesem Whitepaper, was die FFIEC-Vorgaben bedingen. Lernen Sie außerdem mehr über die Wichtigkeit von Multi-Channel Sicherheit in modernen Banking-Umgebungen, über die Schwachstellen aktueller Authentifizierungsmethoden per Telefon, darüber wie Spracherkennung und Sprecherverifizierung die FFEIC-Vorgaben erfüllen und über Best-Practices aus diesem Bereich.
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Loquendo veröffentlicht neues Embedded Speech Recognition Tool
30.01.2007, TMCnet
Dank der Ausgabe einer neuen Version von Loquendos ASR können integrierte Sprachanwendungen nun noch einfacher und sorgfältiger in Geräte integriert werden. Loquendos ASR Speech Recognition 7.0.6. bietet verbesserte Erkennungsraten, Unterstützung für größeres Vokabular, Funktionen zur File-Archivierung sowie Unterstützung von Pocket-PCs und anderen Systemen. Die Verbesserungen des Spracherkennungsmodells haben nicht nur die Erkennungsraten gesteigert, sondern ermöglichen auch das fehlerfreie Erkennen von Personen- und Straßennamen. Die neue Version ist in vielzähligen Sprachen erhältlich und funktioniert sogar in Umgebungen mit starken Hintergrundgeräuschen, da durch eine manuelle Start-/Stop-Funktion die ASR auf bestimmte Sprachsegmente fokussiert werden kann.
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Erfolgreich Sprachprojekte managen
31.01.2007, TMCnet
Sprachtechnologie bietet Managern von Callcentern wichtige Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Laut Branchenanalysten von Forrester bieten gute sprachbasierte Selfservice-Systeme Interaktionsvorteile, die selbst geschickt gestaltete Touch-Tone-Systeme nicht überbieten. Wie auch immer bringen Sprachprojekte Schwierigkeiten und sogar Risiken mit sich, die sorgsam zu managen sind. Dean Harper, Manager der Speech University von Nuance, erläutert auf TMCnet.com, wie die zehn größten Fehler bei der Realisierung von Sprachtechnologie-Projekten vermieden werden können. Behandelt wird der gesamte Entwicklungsprozess von Planungs- über Design- und Realisierungs- bis zur Optimierungsphase.
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Whitepaper: Fünf Best Practices, wie man Wissensdatenbanken zum Reden bringt
31.01.2007, TMCnet
Durch die Möglichkeiten, vielerlei Prozesse zu automatisieren, Telefonkosten zu reduzieren und dem Kunden schneller Ergebnisse zu bieten, haben Sprachtechnologien einen enormen Einfluss auf Unternehmen ausgeübt. Trotzdem haben bislang nur wenige Unternehmen das volle Potenzial von Sprachtechnologien ausgeschöpft, besonders was Selfservice-Kanäle betrifft. In diesem Whitepaper von TuVox wird erklärt, wie Unternehmen durch die Integration von Sprache in vollständige Wissensdatenbanken bis zu 90 Prozent der Kosten eines Anrufes einsparen können. Erfahren Sie mehr über die Anwendung von Sprachautomatisierung als Zugang zu Datenbankinhalten und wie dies zur Verbesserung des Kundenservices sowie zur Kapitalaktivierung beiträgt.
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Neues Whitepaper von Intervoice: Personalisierung des Kundenkontakts durch Hightech-Kanäle
31.01.2007, VOICE Community
Das Risiko, dass aus einem Kunden ein Ehemaliger wird, ist extrem hoch. Die Kosten, um neue Kunden zu akquirieren, übersteigen bei Weitem die Aufwendungen, um bestehende zu halten. Daher zielt dieses Whitepaper auf die Callcenter-Branche mit Fokus auf die Personalisierung der Anrufererfahrung durch den Einsatz sprachaktivierter IVR-Kundenkanäle (Interactive Voice Response). Personalisierung wird oft als Unmöglichkeit im Automatisierungsprozess betrachtet. In diesem Whitepaper werden daher Best Practices aufgezeigt, in denen Kunden automatisiert abgewickelt werden und sich trotzdem gut fühlen. Erreicht wird dies durch den konsequenten Einsatz von Wissen, das das Unternehmen bereits über seine Kunden besitzt.
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Wie gut ist gut genug?
31.01.2007, Speech Technology Magazine
Eine beharrliche Frage all jener, die sprachbasierte IVR-Anwendungen (Interactive Voice Response) entwickeln, richtet sich danach, ob die Leistungsfähigkeit ihrer Anwendung ausreichend ist. Tuning und Analysen ermöglichen Leistungsbewertungen und Verbesserungen. Doch trotzdem bleibt oft die Frage, wie gut gut genug ist? Viele betrachten Zielwertvorgaben als Lösung, wie Erkennungsrate, In-Grammar/Out-of-Grammar Raten, Call-Containment, Time on Task, Fehlerrate, und First Call Resolution. Vereinfacht ist das richtig: Eine Erkennungsrate von 92 Prozent ist natürlich besser als beispielsweise eine von 87 Prozent. Doch ob eine Verbesserung der Erkennungsrate auf einen Vorgabewert auch angebracht ist, hängt nicht allein von Richtlinien oder Zielerwartungen ab. Eine bedeutende Rolle spielt die Relation zu den Kunden und ihren Meinungen.
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IBM entwirft den Standard für Text-to-Speech
31.01.2007, Speech Technology Magazine
Entwickelt, um auf Microsoft Windows und Linux Systemen zu laufen, ermöglicht das IAccessible2 Interface Text-to-Speech Technologien, mit nahezu jedem Programm zu arbeiten. Das Interface unterstützt sogar Open Document Format (ODF), Browser basierte Rich Internet Applications, Web 2.0, AJAX (Asynchronous Javascript and XML) und DHTML (Dynamic Hypertext Markup Language) Dokumente. Einige Text-to-Speech Technologien hatten in der Vergangenheit Schwierigkeiten bei der Übersetzung von komplexen Grafiken, Editierfunktionen, Hyperlinks, Diagrammen, Menüs, Überschriften und Beschriftungen in Tabellen sowie bzgl. Fonts, Textfarben und Textselektierungen in Sprache.
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T-Coms VoiceIdent: Die Stimme als Schlüssel
24.01.2007, teltarif.de
Die T-Com hat ein VoiceIdent genanntes Produkt angekündigt, bei dem die Zugangsauthentifizierung zu verschiedenen Diensten über ein biometrisches Stimmerkennungsverfahren abgewickelt wird. Beim telefonischen Zugang - beispielweise zu Banking- oder Shopping-Diensten - müsse man sich kein Passwort mehr merken. Das Motto lautet: Die Stimme wird zum Schlüssel. "Im Gegensatz zu PIN-Nummern, Passwörtern oder TAN-Bogen kann die persönliche Stimme nicht vergessen, verloren oder entwendet werden", lobt die T-Com ihren neuen Dienst. Die T-Com will VoiceIdent zunächst ihren Geschäftskunden in den Bereichen Banken, Versandhandel, Transport und Logistik sowie Service-Dienstleistungen anbieten, die den Dienst dann wiederum ihrerseits ihren Kunden zur Verfügung stellen können.
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Q-Check – Sichere Qualitätskontrolle auch für kostenpflichtige Service-Nummern
22.01.2007, VOICE Community
Wie zufrieden sind Anrufer mit den gebotenen Informationen? Entsprach der Service Ihren Erwartungen? Haben sie die gewünschte Lösung erhalten? Fragen wie diese beantwortet Q-Check, die neue Zufriedenheits-Analyse von ITCV. Sie befragt Anrufer direkt im Anschluss an das Service-Telefonat. Bei gebührenpflichtigen Rufnummern kann Q-Check einen Rückruf initiieren, damit der Anrufer nicht unnötig belastet wird. Q-Check kann bei ITCV on demand als zusätzlicher oder als integrierter Service gebucht werden. Q-Check hat einen umfangreichen Fragenkatalog als Basis, der sich leicht um individuelle Fragen erweitert lässt. Anrufer bewerten mit Schulnoten von 1 bis 6 oder „ja“ und „nein“. Die Bewertung erfolg mittels Tastendruck oder per Spracheingabe. Sie können auch ganze Sequenzen aufsprechen.
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Avaya weitet Unified Communications Lösungen für IBM Lotus Nutzer aus
24.01.2007, Yahoo! Finance
Auf der Lotusphere, IBMs jährlicher Kundenkonferenz für Lotussoftware, verkündete Avaya eine deutliche Ausweitung ihrer Palette an Unified Communications Lösungen. Die neuen Anwendungen erweitern Avayas Portfolio für die Lotus Plattform und setzen die Unternehmensstrategie fort, für Veränderungen in der Art und Weise zu sorgen, wie Unternehmen ihren Mitarbeitern strategische Kommunikationsmittel und Werkzeuge zur Zusammenarbeit zu Verfügung stellen, unabhängig von ihrem Arbeitsort oder verwendeten Netzwerken, Plattformen und Endgeräten. Avayas Unified Communications Lösungen für Lotus Sametime, Lotus Notes und Lotus Domino beinhalten derzeit vielfältige Anwendungen, wie Unified Messaging, Sprachzugang zu Email-Nachrichten, Kalendereinträgen, Ordnern und Kommunikationsfunktionen.
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Nuance bringt IP-basierte Sprachwahl für unternehmensinterne Kommunikation auf den Markt
24.01.2007, VOICE Community
Nuance hat den SpeechAttendant® Internal Dialer vorgestellt, ein startbereites IP-basiertes System mit sprachaktivierter Auto-Attendant-Funktionalität für die unternehmensinterne Kommunikation. Nuance trägt damit den steigenden Investitionen in VoIP und IP-Telefonie Rechnung sowie der daraus resultierenden Nachfrage nach IP-basierten Tools. Nuance hat den neuen SpeechAttendant Internal Dialer so konzipiert, dass er nicht nur zusätzlichen Gewinn aus der IP-Infrastruktur der Unternehmen generiert, sondern ihre Produktivität steigert. Die Lösung von Nuance unterstützung IP-Standards, wie SIP (Session Initiation Protocol) und ist dadurch kompatibel zu IP-basierten Infrastrukturen der führenden Anbieter wie Avaya, Cisco, Genesys etc.
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Loquendo und Vida-Software verbessern natürliche Interaktion mit mobilen Geräten
24.01.2007, TMCnet
Vida-Software kooperiert mit Loquendo, um deren Spracherkennungs- und Text-To-Speech-Technologien in eine neuartige Technologie zu integrieren, die die Interaktion mit Mobiltelefonen vereinfachen und gleichzeitig verbessern soll. Die innovative Technologie nennt sich Natural Interaction und ermöglicht es Anwendern, einen Servicedienst per Sprache zu nutzen während sie synchron auf dem Bildschirm lesen und schreiben. Die Integration der hochwertigen Sprachtechnologie von Loquendo soll das Kundenerlebnis dabei deutlich verbessern und die natürliche Interaktion auf ein neues Niveau heben. Durch ein multisensorisches Interface können Informationen dann mittels Berührung, Sprache, Optik und Tönen zugänglich gemacht werden und auch biometrische Technologie als Funktionalität berücksichtigt werden. Vida-Software und Loquendo erwarten von ihrer kombinierten Lösung Impulse für den Mobile-Markt durch neue Anwendungsmöglichkeiten.
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Envox Worldwide stellt Envox CT ADE 9.2 vor
24.01.2007, VOICE Community
Envox Worldwide hat Envox CT ADE 9.2, ein Major Upgrade des am weitest verbreiteten IVR-Entwicklungstools (Interactive Voice Response) vorgestellt. Zu den wichtigsten Neuerungen gehören Funktionalitäten für die Entwicklung von IP-basierten Sprachlösungen, eine erweiterte Integration in die Microsoft .NET-Entwicklungsumgebung sowie leistungsstarke CTI-Funktionen (Computer Telephony Integration), die durch eine native Integration mit Envox CT Connect ermöglicht werden. "Die erweiterten Funktionen in Envox CT ADE 9.2 gewährleisten, dass Entwickler - auch solche, die mit Microsoft .NET arbeiten - den Aufwand und die Kosten zur Entwicklung modernster Sprachlösungen drastisch senken können." sagt Mark D. Flanagan, President und CEO von Envox Worldwide.
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EXCELSIS Password Management: Neues Release
17.01.2007, VOICE Community
Bis zu 50% aller internen Anrufe im Help Desk eines Unternehmens gehen auf vergessene Passwörter zurück. Die Bewältigung dieser Aufgabe kann eine zentrale Rufnummer für die automatische Passwortrücksetzung von EXCELSIS unterstützen, die auf innovativen Technologien zur Spracherkennung und Sprecheridentifizierung beruht. Das neue Release des EXCELSIS Password Management ist jetzt für zwei weitere Plattformvarianten zertifiziert: envox/Nuance und Genesys/IBM. Es handelt sich um die erste kommerziell verfügbare Lösung auf Basis der IBM Speaker Identification and Verification [SIV], die weiterhin durch den gewohnt kurzen ROI von unter einem Jahr besticht.
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Nuance Mobile übersteigt 1 Million Transaktionen
17.01.2007, VOICE Community
Nuance ließ verlauten, dass Nuance VoiceControl, ein sprachbasierter Such- und Messaging-Dienst, mehr als eine Million mobiler, sprachaktivierter Transaktionen abgewickelt hat. Während der letzten neun Monate verdoppelte sich die Zahl der Nutzer sogar nahezu. Nutzer des Dienstes brauchen nur einen Knopf drücken und in ihr Telefon sprechen, um umgehend eine Information zu erhalten oder eine präzise Nachricht zu erstellen. Das Tippen auf den kleinen Tastaturfeldern von Handys entfällt. Der Dienst ist verfügbar auf Palm Treo, Blackberry und Windows Mobile Device von Sprint oder als Download von Handango.
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Robert Weideman von Nuance im Radio-Interview
17.01.2007, VOICE Community
Das in Amerika bekannte Radioformat Let`s Talk Computers hieß am 13. Januar Robert Weidemann, Senior Director of Product Marketing bei Nuance, zum Interview willkommen. Im ersten von zwei Interviews spricht er über die Spracherkennungssoftware Dragon Naturally Speaking 9 und erläutert, wie sie es schafft, ohne Training des Vokabulars der Anwender enorme Genauigkeit zu erreichen. Das Interview ist als Datei für Realplayer oder Windows Media Player herunter zu laden.
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Neues Whitepaper von RightNow: Eine Einführung in Sprachlösungen
09.01.2007, VOICE Community
Sich in der Technologie, den Anbietern und dem Markt für Sprachlösungen zurecht zu finden, kann ein abschreckender Weg sein, auf dem man sich nur zu leicht in technischen Begrifflichkeiten, Markttrends und Produktdifferenzen verliert. Dieses Whitepaper bietet eine einfache Einführung in Spracherkennungslösungen und erläutert die Technologie, ihre Entwicklung und heutige Anwendung sowie ihre Vorteile für Unternehmen. Dazu kommen der Markt für Sprachlösungen, deren Zusammensetzung und ihre Unterscheidung. Das Whitepaper stützt sich auf strategische Empfehlungen von Datamonitor, die Sprachlösungen derzeit in ihrem Kundenservice sowie in Servicestrategien einsetzen bzw. auswerten.
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Genesys bietet sieben zentrale Strategien für den Wechsel von IVR zu sprachbasiertem Selfservice
09.01.2007, TMCnet
Interactive Voice Response Systeme (IVR) wurden mit einem klaren Ziel in den Callcenter-Betrieb eingeführt. Sie sollten die Arbeitsbelastung der Agenten verringern und Zeit einsparen, indem Kunden die Möglichkeit zur selbständigen Navigation zum richtigen Agenten gegeben wurde. Heute nutzen rund 67% der Callcenter IVRs auf Basis von Touch-Tone oder Sprache. Genesys bietet nun sieben Strategien für einen Wechsel auf sprachbasierten Selfservice. Dazu gehört: Integrierung von Agent-Assisted Services, Übertragung von Geschäftslogiken aus bestehenden webbasierten Anwendungen, Anpassung des Automatisierungsgrades an die Kundenbedürfnisse, offene Standards fördern, die Einbindung von VoIP-Systemen und Nachverfolgung und Auswertung aller Kundeninteraktionen.
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Neuer Mehrwertdienst von T-Com: T-VoteCall Plattform
09.01.2007, VOICE Community
Die Innovation für Fernsehsender und Medien-Unternehmen: Mit der leistungsstarken T-VoteCall Plattform ermitteln Sie die Ergebnisse telefonischer Zuschauerabstimmungen einfach, schnell und mit individueller Ansage. Die extrem hohe Spitzenlastfähigkeit ermöglicht dabei noch mehr Zuschauern, per Telefon an Ihren Gewinnspielen und Abstimmungen teilzunehmen. Dazu wartet T-Com mit einem echten Novum auf. Im Gegensatz zu anderen Voting-Plattformen kann die T-VoteCall Plattform auch individuelle Sprachbotschaften der Anrufer entgegennehmen. Die aufgezeichneten Botschaften stehen sofort für die Auswertung zur Verfügung. Die Experten der technischen Infrastruktur sorgen darüber hinaus ständig für die reibungslose Funktion der Plattform. Detaillierte Informationen gibt es unter freecall 0800 330 1370.
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Intervoice kündigt 'Packaged Voice Banking'-Anwendung der nächsten Generation an
10.01.2007, HULIQ.com
Intervoice hat die generelle Verfügbarkeit ihrer Next-Generation-Bankanwendung erklärt, die sowohl über Sprach- als auch über Touch-Tone-Optionen verfügt. Intervoice Banking 3.0 trifft recht gut das erneute Interesse der Finanzbranche an den Fähigkeiten sprachbasierter Anwendungen, um ihren Kundenservice zu verbessern und Kosten zu senken, indem Hierarchien von Touch-Tone-Menüs durchbrochen werden.
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Nuance und VoiceBox stehen vor Zusammenarbeit
10.01.2007, Speech Technology Magazine
Nuance und VoiceBox arbeiten gemeinsam an Anwendungen, die Sprachtechnologie und die Natural Language Suite von Nuance mit dialogorientierten Suchprozessen auf Sprachbasis von VoiceBox kombinieren. Diese erkennen Kontext und Absicht in frei formulierter Sprache und ermöglichen die Funktionalität eines persönlichen Navigationsgerätes (Personal Navigation Device - PND). Dialogorientierte Sprachinterfaces haben sich zu einem Zugang zu Informationen und Funktionalitäten heutiger Navigationssysteme entwickelt. Dazu gehören u. a. Musik und Medien, freihändiges Wählen, Adresseingabe und Kartensteuerung.
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Neues Whitepaper von Envox: Gehostete IVR- und Contactcenter-Lösungen
10.01.2007, Speech Technology Magazine
Die Entwicklung der VoIP-Technologie hat einen interessanten Einfluss auf Lösungen gehosteter IVR- und Contactcenterlösungen sowie deren Anbieter ausgeübt, denn auch dort wurde VoIP rasant übernommen. In Verbindung miteinander bietet dies besonders kleinen und mittleren Unternehmen klare Vorteile. Die VoIP-Verbindung zwischen Hosted-Service-Anbieter und dem Unternehmen ermöglicht die Durchleitung von Anrufen ohne Kosten eines traditionellen Telefonnetzwerks. Außerdem reduziert die Verbindung von VoIP mit gehosteten Services Zeit, Kosten und Komplexität für die Einrichtung einer wegbereitenden IVR- und Contactcenter-Lösung.
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Voxtron: Fachbuch beschreibt automatisierte Telefonie anhand von agenTel und Axxium
20.12.2006, VOICE Community
Was „Spracherkennung und automatisierte Telefonie“ inzwischen leisten können, zeigt das gerade erschienenen Fachbuch „Dialog-Center-Lösungen für Banken“ anhand einer Reihe von Applikationen auf Basis von Voxtrons Software agenTel und Axxium. Das Buch der Herausgeber Detlef Effert und Markus Wunder deckt ein weites Spektrum ab: Von Strategie über Controlling, Qualitätsmanagement, Zusammenführung von Callcentern bis zu Techniklösungen reicht die Palette. Das wichtige Thema Spracherkennung wird mit einer Reihe von Lösungen von Voxtron beleuchtet. Wichtige Erkenntnisse des Buchbeitrags sind: Spracherkennung ist vor allem dann sinnvoll, wenn Auswahlmenüs mehr als drei Punkte umfassen sollen. Ist die Planung gut ausgeführt, entlastet der automatisierte Service das Personal deutlich.
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Bestelllogistik leicht gemacht
20.12.2006, commit
Deutschlands größter Drogerie-Filialist SCHLECKER ist seit dem Jahr 2000 auch im Versandhandel aktiv. Kunden können aus dem Bestellmagazin Artikel ordern, die nicht in den Märkten vor Ort erhältlich sind. Der Bestellvorgang erfolgt dabei per Post, via Internet, Hotline oder direkt über die 10.000 Märkte in Deutschland. Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt durch die SCHLECKER-Mitarbeiter vor Ort. Mit Hilfe der dtms wurde ein speziell auf die SCHLECKER-Organisation zugeschnittenes Telefon-Portal entwickelt. Der SCHLECKER-Mitarbeiter vor Ort bekommt über eine zentrale 0800-Rufnummer Zugang zu einem automatisierten Erfassungsdialog. Der Clou: Die Interaktion erfolgt per DTMF-Tonwahl-Funktion oder per Spracherkennung, die Inhalte werden wie bei einer SMS über die entsprechende SMS-Mimik der Telefontastatur eingegeben. Schnell, einfach, effektiv.
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SOA: Verbindung der Einzelteile
21.12.2006, Speech Technology Magazine
Sprachbasierte Lösungen verarbeiten in zunehmendem Maße nicht mehr nur statische Informationen. Vielmehr bieten sie Kunden und Angestellten die Möglichkeit, Geschäftstransaktionen zu initiieren oder abzuwickeln, mit dem Unternehmen auf bequemere und effektivere Art zu interagieren sowie auf Informationen in Echtzeit zuzugreifen, während Geschäftsprozesse abgespeckt werden. Dazu müssen Sprachlösungen jedoch als Teil der Informationssysteme, wie CRM, Workforce Management, etc. im Unternehmen begriffen werden. Die Herausforderung für Unternehmen besteht also in der engen Verknüpfung von Sprachlösung und Informationssystemen. Eine SOA bietet hier die Flexibilität und Interoperabilität, die unabhängige Lösungen zumeist vermissen lassen, und legt so den Grundstein für Innovationen der Organisation in der Zukunft.
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Neues Whitepaper: Speech Self-Service – entdecken Sie den wirklichen Wert
21.12.2006, Speech Technology Magazine
Die meisten Kunden sind durch ihre Erfahrungen im Umgang mit dem Internet und dessen Anwachsen bereits geübt darin, dieses als Selfservice-Kanal zu nutzen. In dem Maße, in dem Seiten brauchbarer und zugänglicher für Kunden wurden, hat sich das Internet über die Zeit von einem Informationswerkzeug zu einer Transaktionsbasis weiterentwickelt. Ebenso steht es mit der Entwicklung sprachbasierter Services. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Anwendungen nutzerfreundlich sind und ihre Kunden die Anwendungen benutzen können, benutzen wollen und Spaß daran haben. Dieses Paper erläutert Gemeinsamkeiten von Internet und sprachbasierten Selfservice-Kanälen, Strategien für die erfolgreiche Akzeptanz dieser Services beim Kunden und sowohl den aktuellen Stand der Anwendung als auch den wirklichen Wert von sprachbasierten Anwendungen für Unternehmen wie auch Kunden.
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Neue Veröffentlichung: EXCELSIS user Help desk Suite 2.0
13.12.2006, VOICE Community
Mit der EXCELSIS User Help Desk Suite können Unternehmen aller Branchen ihren User Help Desk (UHD) optimieren. Durch die Automatisierung geeigneter Abläufe und Prozesse des UHD kann der Servicelevel gesteigert und die Betreuung der Mitarbeiter oder Support-Kunden verbessert werden. Die EXCELSIS User Help Desk Suite ist mandantenfähig und basiert auf einzelnen, aufeinander abgestimmten Sprachmodulen. Die Module sind miteinander kombinierbar und können so konfiguriert werden, dass sie die individuellen Prozesse und Aufgaben des UHD im jeweiligen Unternehmen bestmöglich unterstützen.
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Auf zu natürlichsprachlichen Abläufen
13.12.2006, Speech Technology Magazine
Manche Softwareentwickler verstehen unter dem Begriff "natürlichsprachlich" alles, was jenseits diskreter Spracherkennung angesiedelt ist. Die folgenden vier Technologien jedoch sind weitaus „natürlicher“ als irgendeine Einzelworterkennung: System-Directed Dialogues, Hilfestellungen durch die Maschine, um Anrufern die Eingabe adäquater Befehle zu erleichtern; Statistische Grammatiken, die einen offenen Einstieg in Interaktionen erlauben und Antworten von Anrufern statistisch abgleichen, um in angemessene System-Directed Dialogues zu gelangen; Mixed-Initiative Dialogues, ein Dialogverlauf, in dem je nach Bedürfnissen des Anrufers sowohl von der Maschine als auch vom Anrufer die Initiative ausgehen kann, und komplexe Grammatiken mit semantischer Interpretation, die gesprochenen Text im ASR nach natürlichen Bedeutungsmustern untersuchen und einordnen kann.
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Loquendo kündigt die Veröffentlichung von Loquendo ASR mit Partial Results Recognition und Grammatikzwischenspeicher an
14.12.2006, VOICE Community
Neue Funktionalitäten wurden im aktuellen Loquendo ASR veröffentlicht. Während des Spracherkennungsprozesses gibt Loquendo ASR partielle Resultate aus, so bald sie verfügbar sind, anstatt das Ende der Eingabe abzuwarten. Dies bringt z.B. Vorteile bei langen Äußerungen: So muss ein Kunde beim Eingeben seiner Kreditkartennummer keine Zeit für das vollständige Eingeben einer ungültigen Nummer verschwenden, da falsche Angaben unmittelbar erkannt werden. Dieser Erkennungsprozess wird durch die Übernahme von Grammatiken in den Zwischenspeicher weiter beschleunigt: Grammatiken, die einmal aufgerufen wurden, werden nicht mehr abgelegt, sondern verbleiben im Zwischenspeicher, damit bei wiederholten Formulierungen oder Eingaben im Laufe eines Gespräches erneut auf sie zurückgegriffen werden kann.
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Neuer Arbeitsbericht des W3C: Multimodale Architekturen and Interfaces
14.12.2006, VOICE Community
"Dieses Dokument beschreibt eine lose zusammenhängende Architektur für multimodale User Interfaces, die kooperierende und verteilte Implementierungen erlaubt und fokussiert auf Markup und Scripting und die Nutzung genau definierter Interfaces zwischen den Bestandteilen." (aus dem Abstract des Dokuments)
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Neuer Arbeitsbericht des W3C: Call Control Extensible Markup Language (CCXML) 1.0
14.12.2006, VOICE Community
"Dieses Dokument beschreibt CCXML, die Call Control eXtensible Markup Language. CCXML wurde entwickelt, um Telefonie-Call Control Support für VoiceXML oder andere Sprachanwendungen zu ermöglichen. Obwohl CCXML mit jedem Dialogsystem genutzt werden kann, das Medien verarbeitet, wurde CCXML entwickelt, um VoiceXML Interpreter zu ergänzen und zu integrieren. Daher gibt es in CCXML viele Hinweise zu den Möglichkeiten und Begrenzungen von VoiceXML sowie zur Integration von VoiceXML und CCXML. Dennoch sollte festgehalten werden, dass es sich hier um zwei unterschiedliche Sprachen handelt, die nicht notwendigerweise ineinander integriert oder eingebunden werden müssen. Zum Beispiel könnte CCXML integriert werden mit einem eher traditionellen Interactive Voice Response (IVR) System oder einer 3GPP Media Resource Function (MRF). VoiceXML oder andere Dialogsysteme könnten ebenso mit anderen Call Control-Systemen integriert werden." (aus dem Abstract des Dokuments)
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Nortel erweitert SIP-Contact Center-Lösung
06.12.2006, TeleTalk
Nortel erweitert seine SIP-Contact Center-Lösung Contact Center 6.0 um neue Funktionen. Sie eröffnen Kunden weitere Kommunikationswege: So können sie sich mit Contact Center-Agents per Videoübertragung austauschen oder das Kommunikationsmedium während eines Anrufs wechseln. Zudem können sie auf Webseiten geleitet werden, die Informationen zu ihrer Anfrage erhalten, während sie auf einen Agenten warten. Die Beratung kann dabei künftig auch im Team stattfinden: Agenten können sich per Telefon, E-Mail, Instant Message, Chat oder Video austauschen und den Kunden im Team betreuen.
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Apple iPhone mit Nuance Spracherkennung?
06.12.2006, Mobility Site
Für den Auftritt des neuen iPhone wird erwartet, dass Apple etwas aus dem Hut zaubert. Und genau betrachtet können sie auch gar nicht anders. Unternehmen wie Nokia und Motorola z.B. produzieren seit mehr als zwanzig Jahren Mobiltelefone und haben es zur Kunstform erhoben. Es scheint unglaubwürdig, dass Apple mit dem Kultstatus seines iPod daher kommt und nun auch Handys produzieren will. Es wird nicht reichen mit einer Mischung aus iPod und Handy aufzutreten. Um sich im bestehenden Markt etablieren zu können wird das iPhone cool, funky und irgendwie anders sein müssen. So mehren sich in letzter Zeit die Gerüchte um die Implementierung von Spracherkennung aus dem Hause Nuance in das geplante Handy.
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Ein Schritt in Richtung mobile Spracherkennung
06.12.2006, Processor
Die Mobile Speech Platform von Nuance bietet Programmierern ein einziges System, das eine ganze Fülle von Aufgaben leisten kann. Sie können sprachbasierte Funktionen als lokale Suche, Suche nach Inhalten und Web-Suche sowie als Ordnerverwaltung, Menü-Navigation und zum Einsprechen von Nachrichten implementieren. Das System zeichnet sich durch seine einfache Handhabbarkeit aus und richtet sich an Entwickler, Carrier, OEMs und Content-Provider.

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Neues Produkt: EXCELSIS Customer Loyalty Suite
06.12.2006, VOICE Community
Die EXCELSIS Customer Loyalty Suite ist das branchenübergreifende Sprachportal für die Optimierung des Customer Relationship Managements [CRM]. Der Schwerpunkt der Lösung liegt auf einer verbesserten Betreuung und Ausschöpfung von Bestandskunden. Des Weiteren stehen Funktionen für ein umfangreiches, personalisiertes Informationsangebot und zur Unterstützung der Mitarbeiter bei der Neukundengewinnung sowie Kundenreaktivierung zur Verfügung. Die Basis der EXCELSIS Customer Loyalty Suite ist ein durchgängiges Konzept mit aufeinander abgestimmten Sprachmodulen zur effizienten Unterstützung wesentlicher CRM-Aufgaben und Prozesse. Bei den jeweiligen Modulen handelt es sich um fertige Softwarelösungen, deren Funktionsumfang individuell erweitert werden kann, so dass maßgeschneiderte Lösungen zusammengestellt werden können.
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Lernen Sie wirklich alles, was sie können, über Ihre Lösungen zur Kundenbetreuung?
06.12.2006, Speech Technology Magazine
Steigen Sie ein in die Diskussion zwischen Elizabeth Herrell, Vice President von Forrester Research, und Scott Taylor, General Manager von Nuance Business Consulting, über den Wert von Verhaltensanalysen und wie diese helfen können, Einsicht in die operationale Leistungsfähigkeit der Kundenbetreuung zu gewinnen. Weitere Schwerpunkte der Diskussion sind Möglichkeiten von Unternehmen, diese Erkenntnisse zu nutzen, um verborgene Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbetreuung freizulegen, sowie die neuesten Werkzeuge auf dem Markt, mit deren Hilfe Unternehmen ihre Angebote zum Selfservice optimieren können.
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Die ersten 100 Tage
29.11.2006, Speech Technology Magazine
Die Design- und Entwicklungsphase Ihrer sprachbasierten Self-Service-Anwendung sind abgeschlossen. Das System ist installiert und ein Prozess konsequenter Usability- und Kundenakzeptanz-Tests wurde durchgeführt. Doch was jetzt? Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden nach der Aktivierung das System so nutzen, wie Sie es sich vorgestellt haben? Genau darüber entscheiden die ersten 100 Tage einer Anwendung. Nach der ersten Inbetriebnahme einer Sprachlösung sollte stets ein strikter Kontrollprozess eingeleitet werden, der das Voice-Design überprüft und sicherstellt, dass ein konsequentes Tuning der Anwendung betrieben wird.
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Jamba bietet Sprachportal
29.11.2006, TeleTalk
Jamba, Anbieter von Klingeltönen für das Handy, hat ein Sprachportal für seine Kunden eröffnet. Diese können damit nicht mehr nur per SMS, sondern auch über einen Telefonanruf bestellen. Das Voice-Portal wird von Legion Solutions bereitgestellt. Anrufer können in dem Portal Klingeltöne anhören oder Kurzbeschreibungen von Spielen fürs Mobiltelefon. Der Service steht für Deutschland und zahlreiche weitere Länder zur Verfügung, zum Beispiel für die USA, Großbritannien, Australien und Italien.
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Envox forciert mit CT Connect 7 den Übergang zu offenen Standards
29.11.2006, VOICE Community
Unter dem Namen Envox CT Connect 7 hat der Sprachlösungsanbieter Envox eine brandneue Version seiner Softwaresuite für Computer-Integrated Telephony (CTI) vorgestellt. Die neue Fassung zeichnet sich vor allem durch eine engere Verknüpfung von herkömmlicher CTI-Technologie mit IP-Kommunikationsnetzen (Internet Protocol) aus. Als weiteres Novum nennt Envox die nahtlose Integrierbarkeit mit Webservices und Service-orientierten Architekturen (SOA). Dadurch wird den Unternehmen der Übergang von traditionellen herstellerspezifischen Kommunikationslösungen auf offene Standards wie SIP (Session Initiating Protocol) und Webservices erleichtert. Envox nennt die neue Version 7 den ‚Sprung von der klassischen Telefon-Welt in den neuen Internet-Kosmos’.
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Lernen mit Multimedia: Automatische Spracherkennung schafft Zugang und Interaktion
29.11.2006, University of Southampton
Vorlesungen können für viele Studenten Barrieren bereithalten. Obwohl die online-Bereitstellung multimedialer Materialien technisch einfacher geworden ist und viele Vorteile beim Lernen wie auch Lehren bringt, werfen Zugang, Koordinierung und Verwertung oft Schwierigkeiten auf. Diese Arbeit soll zeigen, wie automatische Spracherkennung durch die kostengünstige Produktion von Multimedia-Materialien sowohl konventionelle Lernmethoden wie auch e-Learning für jedermann zugänglich macht. Beispiele dafür sind: Die Unterstützung von Personen, die in der Wahrnehmung eingeschränkt sind, etwa blinde, gehörgeschädigte oder lese-/rechtschreibschwache Lernende, aber auch Methoden zum schnellen und präzisen Finden von online-Ressourcen.
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Das Sprachdialogsystem Aspect Customer Self Service 7.2 erhält Nuance-Zertifizierung
29.11.2006, VOICE Community
Das Sprachdialogsystem ‚Aspect Customer Self Service 7.2’ wurde offiziell für den Einsatz der ‚Open Call Steering’-Funktionalität von Nuance zertifiziert. Mit dieser Zertifizierung wird bestätigt, dass Aspect Customer Self Service 7.2 die strikten Leistungsvorgaben einhält, die Nuance für seine Open Call Steering-Funktionen festlegt. Die Funktion von erlaubt es Anrufern, ihr Anliegen in ihren eigenen Worten zu beschreiben und direkt zu ihrem Ziel zu gelangen - ohne sich mühsam durch Tastenmenüs zu bewegen. Der Leistungs- und Last-Test des Open Call Steering-Systems wurde in verschiedenen Szenarien durchgeführt.
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Wie zufrieden sind Ihre Kunden eigentlich mit Ihrem telefonischen Kundenservice?
22.11.2006, VOICE Community
Um die Qualität seines Kundenservices permanent zu beobachten, setzt ein großer deutscher Versandhändler jetzt auf das Produkt CreaVoice Survey. Kunden des Versandhändlers werden dazu nach dem Telefonat mit dem Kundenberater an das CreaVoice Kundenbefragungssystem weitervermittelt. Sie werden dort aufgefordert, das vorangegangene Gespräch und die Leistung des Mitarbeiters nach Schulnoten zu bewerten. Die Fragen werden über eine webbasierte Benutzeroberfläche administriert. Sobald die Bewertung durch den Kunden einen vorher festgelegten Schwellwert unterschreitet, werden die Kunden aufgefordert, zu den Fragen einen Kommentar aufzusprechen, um genauere Informationen zum Grund der Unzufriedenheit zu erfahren.
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Neues Whitepaper von RightNow und Strativity: Fünf Schritte auf dem Weg zum Kundenerlebnis
22.11.2006, VOICE Community
Die Erfahrungen von Kunden sind klare Indikatoren für die Gesundheit eines Unternehmens und die Kraft einer Marke. Sie fördern Ertragssteigerungen, verhindern den Verlust von Kunden und erhöhen den Marktanteil. Doch noch immer setzen Unternehmen stärker auf Produkt orientierte Transaktionen als auf Geschäftsmodelle, die auf Kundenbeziehungen basieren. Sowohl im Bezug auf die Kundeninteraktion als auch auf die Versorgung von Angestellten mit Ressourcen zur Realisierung eines guten Kundenerlebnisses bleiben die Strategien unterentwickelt. Lernen Sie in diesem Whitepaper, wie der Kundenwert maximiert wird, Frustrationsfaktoren ausgeschlossen werden und jede Interaktion mit einem Kunden zur Chance wird, Gewinn zu generieren.
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Neues Whitepaper von IBM: Die Integration von IBM-Sprachlösungen in Serviceorientierte Architekturen
22.11.2006, Bitpipe.com
Serviceorientierte Architekturen (SOA) haben in den vergangenen Jahren eine beachtliche Eigendynamik entwickelt. Seitdem Unternehmen die Vorzüge von On-Demand-Modellen, auf Standards basierten Entwicklungen und SOA als Teil von Produktangeboten erkannt haben, veränderten sich SOA von einem bloßen Konzept zu einer brauchbaren Methode, verschiedenste IT-Ressourcen miteinander zu verbinden und zu steuern. Lesen Sie in diesem Whitepaper, wie die Integration von Sprachlösungen aus dem Hause IBM diese Vorzüge auch in Ihrem Unternehmen leisten kann.
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Neuer Webcast von VoiceObjects, Genesys und der Yankee Group: Personalisieren Sie Ihre IVRs durch VoiceXML und Phone Application Server
22.11.2006, VOICE Community
Anrufer erwarten personalisierte und Kontext bezogene Dialoge bei der Nutzung von Telefon Self-Services über IVRs (Interactice Voice Response). Unternehmen müssen die entsprechenden Systeme bereitstellen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Stattdessen bieten viele Unternehmen nur ein identisches Angebot für alle Anrufer mit generischen und somit individuell nur begrenzt nützlichen Dialogen, was für eine zunehmende Frustration bei den Anrufern sorgt. Schlechte IVR Anwendungen sind schlecht fürs Geschäft. Unternehmen müssen Ihre Strategie in diesem Bereich neu überdenken. Heute präsentieren Ihnen die Yankee Group, Genesys, und VoiceObjects einen Überblick über aktuelle IVR-Systeme und wie die Kombination von Phone Application Servern und VoiceXML Unternehmen helfen kann, Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern und Unternehmensziele zu erreichen.
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Neues online-Tutorial von Alcatel, Cisco und dem IEC: Sprachportale – eine Einführung in die Netzwerkservices der nächsten Generation
22.11.2006, International Engineering Consortium
Der Markt für Sprachportale wächst mit zunehmender Geschwindigkeit und bietet enorme Möglichkeiten für Service-Dienstleister. Sprachbasierter Internetzugang setzt auf schnell fortschreitende Spracherkennungstechnologien, die den Anwendern jederzeit und an jedem Ort Zugriff auf Web basierte Informationen ermöglichen. Als Mittel dient die universalste Form menschlicher Kommunikation – die Stimme – von zu Hause, aus dem Büro oder auch kabellos via Telefon. Dieses Tutorial erläutert Faktoren für Geschäftsmodelle und Technologien, die Sprachportale zu einem Erfolg machen, und zeigt Methoden, mit deren Hilfe Anbieter und Entwickler die Möglichkeiten des neuen Marktes erfolgreich erschließen können.
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Neuer W3C Arbeitsbericht: Semantic Interpretation for Speech Recognition (SISR) Version 1.0
22.11.2006, VOICE Community
"Dieses Dokument definiert den Prozess semantischer Interpretation von Spracherkennung und die Syntax und Semantik der Befehle für die semantische Interpretation. Diese wird den Grammatiken von Spracherkennern hinzugefügt, um Informationen für die Rückgabe an eine Anwendung auf Basis von Regeln und Tokens aufzubereiten, die der Spracherkenner verarbeiten kann. Im Besonderen werden die Syntax und die Semantik von Befehlsinhalten der Speech Recognition Grammar Specification definiert.
Die Ergebnisse semantischer Interpretation beschreiben die Bedeutung einer natürlichsprachlichen Äußerung. Die vorliegende Spezifikation stellt diese Information als ein ECMAScript Objekt dar und definiert einen Mechanismus, um das Ergebnis in XML auszugeben." (aus dem Abstract des W3C-Dokuments)
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Neues Whitepaper von Voxify: Die vier wichtigsten Gründe für die Implementierung von sprachbasiertem Self-Service – eine Notwendigkeit für Call-Center
15.11.2006, bitpipe.com
Trotz eines Anstiegs der Web basierten Interaktionen erklärt Forrester, dass das Telefon auch weiterhin der Kundenkanal erster Wahl sein wird. Indes machen entgegengerichtete Faktoren wie die Größe von Contact-Centern und Budgetgrenzen den Ausbau des Personals unmöglich. Lernen Sie, wie ausufernde Kosten im Contact-Center verhindert werden können, während dem Kunden dennoch der erwartete Service zukommt. Dieses White Paper erläutert sprachbasierten Self-Service, ein fortschrittliches System, das Anrufe durch interaktive Spracherkennung auf Konversationsebene automatisiert. Entdecken Sie, wie Informationsdienste, Transaktionsdienste und Outbound-Calls unabhängig von ihrer Komplexität automatisiert werden können.
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Intervoice veröffentlicht Voice Banking Applikation als Pauschalpaket
15.11.2006, Speech Technology Magazine
Intervoice hat ihre Voice Banking Applikation der nächsten Generation veröffentlicht, die sowohl Sprach- als auch Touch-Tone-Optionen bereithält. Intervoice Banking 3.0 bietet sprachaktivierte Anwendungen, die einen personalisierte Self-Service auf Sprachbasis ermöglichen. Neben den mehr als 200 Optionen der natürlichen Spracherkennung, mittels derer Kunden Kontoinformationen erhalten und Transaktionen ausführen können, beinhaltet Intervoice Banking 3.0 folgende Funktionalitäten: Kreditkartenaktivierung und –deaktivierung, Authentifizierung anhand multipler Faktoren, Routing-Anwendungen, Rücktritt von Barschecks, englische und spanische Touch-Tone-Version sowie eine englische Sprachversion. Intervoice Banking 3.0 bietet zudem neue Backend-Interfaces zur Integrierung bestehender Umgebungen von Finanzinstitutionen.
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Stimmen hören leicht gemacht mit TextAloud
15.11.2006, VOICE Community
NextUp.com, Entwickler der Synthesesoftware TextAloud, hat für die neueste Version seines Produktes die Sprachsynthese Acapela gewählt. TextAloud erlaubt es dem Nutzer, jedweden Text in gesprochene Worte umzuwandeln, um diesen anzuhören und zu verstehen. Damit kann die Textlektüre durch Audiodateien ersetzt werden, welche am iPod, PocketPC oder anderen Mobilgeräten angehört werden. Dank der hochqualitativen Sprachsynthese von Acapela ist der mit TextAloud vertonte Text besser verständlich und flüssiger und kann auch fernab vom Bildschirm angehört werden. Darüber hinaus können bei der Audio-Wiedergabe bestimmte Worte besonders hervorgehoben werden, um auf die besonderen Bedürfnisse von Legasthenikern einzugehen.
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Jetzt Systeme aus Kundensicht testen
16.11.2006, VOICE Community
Damit ein Contact-Center erfolgreich am Markt agieren kann, müssen viele Faktoren stimmen. Was nutzt die ausgefeilteste Dialogregie, wenn die Verbindung gestört ist oder das System auf die Eingaben des Anrufenden kaum oder nur verzögert reagiert. Hier ist es für die Betreiber der Contact-Center hilfreich, wenn sie ihr System auch aus Kundensicht testen können. Genau zu diesem Zweck gibt es die Contact-Center-Testlösungen von Empirix, mit deren Hilfe nicht nur die Sprachapplikation überprüft sondern auch die Leistungsfähigkeit und Belastbarkeit der Technik getestet und dargestellt werden können. Möglich sind beispielsweise Funktionalitätstests der verschiedenen Call Flows eines IVR-Systems auf korrekt gespielte Prompts, Antwortzeiten und Routingtests.
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RightNow und Informatica optimieren das Kundenerlebnis
16.11.2006, VOICE Community
RightNow wird künftig die Datenintegrationstechnologie von Informatica vertreiben. Durch die Kombination der Datenintegrationstechnologie von Informatica mit den Service-, Vertriebs- und Marketinglösungen von RightNow können Kunden die Vielzahl der im Unternehmen verteilten Datenquellen wirksamer einsetzen. Ein perfektes Kundenerlebnis kann das mächtigste Argument sein, um sich als Firma von den Mitbewerbern zu differenzieren. Um besondere Kundenerlebnisse zu gewährleisten, sind Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt oft auf Daten angewiesen, die sich in unterschiedlichen Systemen befinden. Mit der Technologie von Informatica werden diese Informationen innerhalb der RightNow-Applikationen sofort bereitgestellt.
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Vereinfachte Spracheingabe für Navigation
08.11.2006, Wunschauto24.com
Forscher von DaimlerChrysler arbeiten an einer schnellen und einfachen Spracheingabe für Navigationsziele. "Information Refinement" heißt die neue Methode, die sich an menschlicher Kommunikation orientiert und Dialoge mit dem Navigationssystem so natürlich wie möglich macht. Um ein Fahrziel klar zu definieren, sind häufig Zusatzinformationen erforderlich. Welche am sinnvollsten sind, haben die Forscher untersucht, indem sie das durchschnittliche Fahrerwissen geprüft haben. Die Studie ergab, dass die Benutzer in der Regel eine nächstgrößere Stadt, das Bundesland, die Region oder den Fluss kennen. Städtekürzel auf dem Nummernschild, Postleitzahl und Vorwahl hingegen wussten die meisten nicht.
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Nuance veröffentlicht eine neue Familie sprachaktivierter Unternehmensanwendungen
08.11.2006, Speech Technology Magazine
Nuance hat SpeechAttendant Large Enterprise Edition (SA-LEE) auf den Markt gebracht, eine integrierte Produktfamilie, die automatisierte Vermittlung mit fortschrittlichen Verzeichnisdiensten kombiniert. Die Basis bildet ein automatischer sprachaktivierter Vermittler, mit dessen Hilfe Angestellte interne Gespräche weiterleiten können, indem sie den Namen einer Person oder Abteilung nennen. Das System richtet sich vor allem an größere Unternehmen und bietet allen Nutzern Zugang über eine einzige Nummer. Auf diesem sprachaktivierten Angestelltenverzeichnis aufbauend führt SA-LEE Zusatzmodule ein, wie eine Funktion zur Passwortrückstellung für Angestellte sowie spezielle Kommunikationsfunktionen zur Unterstützung der betrieblichen Kontinuität und der Notfallwiederherstellung.
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Call for Papers – Voice User Interface Workshop: Die 10 Top-Richtlinien der Fehlerbehandlung
08.11.2006, Speech Technology Magazine
Es gibt bisher nur wenige Leitfäden darüber, wie mit Fehlern der Spracherkennung umzugehen ist (Nomatch, Noinput und Help). Die angemessene Fehlerbehandlung in solchen Situationen wird Nutzern helfen, mit passenden Worten oder Phrasen zu reagieren, damit der Dialog fortgesetzt werden kann. Im Falle einer sachgemäßen Bedienung könnten die Benutzer so nicht einmal bemerken, dass ein Fehler auftrat. Aus diesem Grund findet im Rahmen der SpeechTEK West 2007 ein nicht-öffentlicher Workshop statt, auf dem die ausgewählten Teilnehmer einen Tag lang ihre Erfahrungen und ihr Fachwissen zusammentragen können, um die zehn wichtigsten Richtlinien festzulegen.
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Neues White Paper von Loquendo: Auf Hybrid HMM/Neural Network basierte Spracherkennung in Loquendos ASR
01.11.2006, VOICE Community
Dieses White Paper beschreibt hybride „Hidden Markov Models / Artificial Neural Networks“-Modelle (HMM/ANN), die allgemein in Spracherkennung und im Besonderen in Loquendo HMM/ANN zur Anwendung kommen, dem Kern von Loquendo ASR. Während Hidden Markov Models (HMM) ein dominanter Ansatz in den meisten modernen sprecherunabhängigen, ununterbrochenen Spracherkennungssystemen sind, beschränkt sich die Bekanntheit von Artificial Neural Networks (ANN) im Allgemeinen auf ihre Anwendung als leistungsstarke, non-lineare Methode zur Mustererkennung, Zeitreihenvorhersage, Optimierung und Prognose. Hybride HMM/ANN sind aktuell sowohl bezüglich ihrer Performance als auch der Erkennungsgenauigkeit eine wettbewerbsfähige Alternative zu reinen HMM.
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Neues White Paper von VoiceObjects: Contact Center-Optimierung – Verbesserung des Einsatzes von Self-Service Applikationen durch Dialoganalyse
01.11.2006, bitpipe.com
Der Geschäftserfolg von automatisierten Sprachservices hängt im Wesentlichen von dem Verständnis ab, wie erfolgreich solche Services von Kunden genutzt werden. Moderne Werkzeuge zur Dialoganalyse gestatten es Unternehmen, aussagekräftige Berichte zu erzeugen, die einen 360 Grad-Blick auf Kunden erlauben, um die Steuerung und Optimierung von Applikationen sowie Systemen im Contact Center zu unterstützen. Lesen Sie in diesem Whitepaper, wie Sie mit Hilfe der Dialoganalyse unternehmensweite Richtlinien festlegen können, die zu größerer Kundenzufriedenheit, Kostensenkung und Ertragssteigerung führen.
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Krems Research entwickelt automatische Reservierungsanfrage
01.11.2006, VOICE Community
Lange Wartezeiten am Telefon können schon viel über das Service eines Unternehmens aussagen. Vor allem in der Hotellerie kann sich der Gast schnell für eine andere Unterkunft entscheiden, wenn sein Anruf warten muss. Um die Serviceleistung für seine Gäste zu optimieren, entwickelte das Tourismus Research Center Krems, kurz Krems Research für die Orange Wings Hotels das computerbasierte Sprachdialogsystem "RESA" für die Hotelbuchung. Der Gast teilt "RESA" seinen Buchungswunsch in einem Telefongespräch mit und "RESA" führt die Reservierung für ihn durch. "RESA" soll die Call Center Mitarbeiter in Spitzenzeiten entlasten, so dass diese sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können.
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Neues Whitepaper von Genesys: Von IVR zu Voice Self-Service - Sieben Schlüsselstrategien
01.11.2006, TMCnet
In der nächsten Zeit werden sich viele traditionelle IVR-Anbieter wegen auslaufender Linzenz- und Produktzyklen mit der Notwendigkeit konfrontiert sehen, ihre hardwarebasierten IVR-Systeme auszutauschen oder sie an die heutigen Erfordernisse anzupassen. Trotz massiver Investitionen bedeutet dieser Schritt jedoch auch eine wertvolle Chance: Warum die völlige Entfernung des alten Systems nicht nutzen, um die gesamte Infrastruktur des Contact Center neu auszurichten und auf die Implementierung zukünftiger Innovationen vorbereiten? Erfahren Sie in diesem Whitepaper mehr über die sieben zentralen Strategien, um tradionelle IVR-Systeme souverän zu ersetzen und eine Self Service-Plattform zu bewerten und auszuwählen, die auf offenen Standards basiert und Ihnen Wettbewerbsvorteile sichert.
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Vision VoiceXML Server Release 2.0 – Jetzt erhältlich
02.11.2006, VOICE Community
Der Vision VoiceXML Server Release 2.0 ist jetzt in der Auslieferung. Er ermöglicht Anbietern von Netzwerkausrüstung und Anwendungsentwicklern die zügige Entwicklung und Anwendung neuer, innovativer VoiceXML gesteuerter Sprach- und Video-Applikationen, wie z.B. interaktives Voice- und Video-Response (IVVR), sprachaktiviertes IVR, Sprach- und Video-Messaging sowie interaktives Entertainment in IP-, PSTN- und 3G-Netzwerken.
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Neuer Fachartikel von Michael Maria Bommer: Ihr Anruf ist wichtig
26.10.2006, VOICE Community
Die wesentliche Frage zum Einsatz von Sprachsystemen, die sich Verantwortliche stellen müssten ist die, wie und zu welchem Zeitpunkt können automatisierte Systeme erfolgreich eingesetzt werden? Je tiefer man in dieses Thema einsteigt, umso komplexer kann die Situation erscheinen. Ab welchem Punkt ist es vernünftig und sollte es Kunden möglich sein aus einem automatisierten System „auszusteigen“? Wie wichtig ist die menschliche Stimme, die der Kunde hört? Welche Rolle spielt die Stimme auch beim automatisierten Self Service? Wie sieht das Verhältnis Kosten zu möglichen Gewinnchancen bei der persönlichen Kundenberatung aus? Zur Lösung dieser Fragen müssen Unternehmen lernen, die neuen Technologien richtig zu verstehen, einzusetzen und anzuwenden, damit ihre Kunden nicht dazu gezwungen werden, die Technologie zu „überlisten“.
Lesen Sie im Fachartikel von Michael Maria Bommer, seine Sicht auf die „gethuman“-Debatte, die von Johnny English in seiner einleitenden Keynote auf der letzten SpeechTek angestoßen wurde, und erfahren Sie neue interessante Anregungen.
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gethuman.com veröffentlicht die neueste Version des gethuman-Standards
18.10.2006, Voice Community
Der gethuman-Standard beschreibt, wie telefonischer Kundenservice und Support aus Sicht des Voice-Kritikers Paul English funktionieren sollte. Diese Richtwerte sollen die Telefonsysteme solcher Unternehmen verbessern, die beabsichtigen, den Kundenservice für Kunden einfacher, effektiver und effizienter zu gestalten. Der gethuman-Standard basiert auf Informationen, die aus tausenden eingesandter eMails, Anregungen von Konsumenten im gethuman-Diskussionsforum und den Erfahrungen des gethuman-Teams gewonnen wurden. Er berücksichtigt außerdem die Erkenntisse einer Umfrage, die das gethuman–Team unter 4.500 Befragten durchführte.
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Nuance führt Mobile Speech Plattform ein
24.10.2006, TMCnet
Die Mobile Speech Plattform von Nuance nutzt intelligente Text-to-Speech- sowie Spracherkennungstechnologie und ermöglicht Entwicklern, vollständige Interaktion mit mobilen Geräten via Stimme anzubieten. Benutzer können mit ihrer natürlichen Stimme eMails oder SMS verfassen, mittels ihres mobilen Endgeräts im Internet surfen oder sich sogar Wegbeschreibungen und Nachrichten laut vorlesen lassen.
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Morphing für Online Games
26.10.2006, Speech Technology Magazine
MorphVox ist eine Software für Online-Gamer, die es möglich macht, die speziellen Charakteristika von Stimmen so zu verändern, dass sogar Stimmen für fantastische Kreaturen oder Alter-Egos des anderen Geschlechts erzeugt werden – eine entscheidende Funktion, um die Immersionstechniken von Spielen nicht zu stören.
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VoiceObjects öffnet Programmierschnittstelle für Phone Application Server und bringt XML-Entwicklungs-Kit auf den Markt
18.10.2006, VOICE Community
Wie VoiceObjects bekannt gibt, ist das XML-Entwicklungs-Kit für VoiceObjects Server, den weltweit führenden Phone Application Server, ab sofort verfügbar. Damit ist es dritten Softwareanbietern möglich, integrierte Entwicklungsumgebungen (IDEs) und vertikale Self Service-Lösungen für die Nutzung mit VoiceObjects Server zu erstellen. Als erste IDEs werden SAP NetWeaver Visual Composer, Site Builder von Angel.com, openVXML Studio von OpenMethods und SpeechDraw von SpeechVillage den VoiceObjects Server über das XML-Entwicklungs-Kit unterstützen. VoiceObjects Server ist ab 500 Euro pro Port erhältlich.
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Neues Whitepaper von Genesys: Voice Web Application Platform 6.5 VoiceXML 2.0 Reference Manual
11.10.2006, VOICE Community
Dieses Manual vermittelt Informationen über die Entwicklung von Sprachanwendungen auf der Voice Web Application Platform mit der Voice Extensible Markup Language (VoiceXML) 2.0. Es stellt VoiceXML 2.0-Konzepte vor und beschreibt die Plattform-Extensions auf der Voice Web Application-Plattform. Es richtet sich an Personen, die sich bereits mit HTML-, XML- und VoiceXML-Konzepten auskennen.
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Allgemeine Vorschläge des W3C zur Entwicklung multimodaler Benutzer-Interfaces
12.10.2006, VOICE Community
Die Arbeitsgruppe Multimodal Interaction hat eine W3C-Mitteilung veröffentlicht, die die gesammelte Erfahrung von mehreren Jahren der Entwicklung multimodaler Anwendungen beschreibt. Sie bietet eine Sammlung allgemeiner Ratschläge für Entwickler von multimodalen Benutzer-Interfaces.
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Heute fällt der lang erwartete Startschuss zum VOICE Contest!
13.10.2006, Initiative VOICE BUSINESS
Hinter der diesjährigen Aufgabenstellung steckt eine reale "Pitch“-Situation: Es geht um den Ausbau eines bereits in Betrieb befindlichen IVR-Systems. Der Betreiber ist ein Unternehmen mit mehr als 15 Mio. Kunden und wird die im Wettstreit der Teams entwickelten Lösungen genau prüfen.
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Loquendo Sprachtechnologien unterstützen fortschrittliche multimodale eSafety-Applikationen für den Straßenverkehr
11.10.2006, Voice Community
Loquende stellt seine Sprachtechnologie für COVER bereit, einem durch die EU finanzierten Projekt, das das Reisen auf Straßen sicherer, umweltfreundlicher und effizienter gestalten will. Das COVER Projekt setzt auf die Zusammenarbeit mit führenden Europäischen Unternehmen und wird Technologien aus unterschiedlichen Bereichen integrieren, u.a. Loquendo ASR und Loquendo TTS, Daten aus In-Car- und Infrastruktur-Sensoren, Kontext abhängige multimodale Interfaces und Intelligent Agents. Ziel ist es, die Kommunikationskanäle zwischen Vehikel und Verkehrsinfrastruktur zu verbessern, um dem Fahrer zentrale Informationen über z.B. Bodenbeschaffenheit oder aktuelle Warnschilder und –hinweise zu vermitteln.
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Neuer Webcast von VoiceObjects: Bringen Sie die Akzeptanz von IVR durch Phone Application Server in Schwung
11.10.2006, VOICE Community
Wie erfolgreich sind Ihre IVR Applikationen? Ist Ihre IVR-Akzeptanz so hoch, wie sie sein könnte? Um die Akzeptanz von IVR-Applikationen zu verbessern, haben sich IBM, Genesys, Opus Research und VoiceObjects zusammengeschlossen und präsentieren ein neues Software-Konzept, das sich Phone Application Server nennt. Ein Phone Application Server ermöglicht es Ihrer Firma, dynamische, personalisierte Telefonsysteme zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit steigern und Call-Center-Kosten senken. Lernen Sie mehr über die Möglichkeiten des Phone Application Server in diesem Webcast.
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IBM und Linguatec bringen Spracherkennung Voice Pro 11
09.10.2006, golem.de
Zur Systems 2006 soll die von IBM und Linguatec entwickelte Sprach-Erkennungssoftware Voice Pro für Windows in Version 11 auf den Markt kommen. Das neue Produkt soll die Erkennungsfähigkeit noch einmal steigern. Um möglichst viele Spracheigenheiten zu erfassen, hatte Linguatec hunderte von Personen zur Sprechprobe gebeten. Im Rahmen des Projekts "Superhuman Speech Initiative" forscht IBM an der sprecherunabhängigen Spracherkennung, die bis 2010 soweit vorangetrieben werden soll, dass sie die Leistungsfähigkeit eines Menschen erreicht.
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Neues Whitepaper von VoiceObjects: Ein Fall für Phone Application Server
04.10.2006, bitpipe.com
Im heutigen Geschäftsleben erwarten Kunden anspruchsvollen Kundenservice, unabhängig ob dieser über das Telefon, das Internet oder durch einen Mitarbeiter angeboten wird. Während das Internet zu einem beliebten Kundenkanal geworden ist, hat es sich zu einer Herausforderung für ITK-Spezialisten entwickelt, den Telefon- und den Netz-Kanal einheitlich wie auch wirtschaftlich sinnvoll einzusetzen. Voice Self-Service Systeme, auch als Phone Application Systeme bezeichnet, sollten Anrufern die intuitive, schnelle und flexible Interaktion mit dem Unternehmen und seinen Informationssytemen ermöglichen, genauso wie es auch mit Web-Applikationen möglich ist.
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Forumdiskussion “Voice-Ausschreibungen" - Lesen Sie die Tipps von Forummoderator Richard Breuer, Nuance!
05.10.2006, VOICE Community
Hersteller wie Kunden beklagen nach Voice-Projekten gelegentlich, dass vereinbarte Vertragselemente nicht eingehalten worden sein. VOICE Community recherchierte daher für den Forumbeitrag „Voice-Ausschreibungen“ wie Ausschreibungen aussehen müssen, damit Auftraggeber wie –nehmer nach dem Projektabschluss beide zufrieden sind. Forumsmoderator Richard Breuer nahm zu den offen gebliebenen Fragen des Beitrags Stellung: Lesen Sie, welche Wichtigkeit Richard Breuer der Expertise erfahrener Unternehmen im gesamten Ausschreibungsprozess zuspricht, selbst wenn es sich dabei um externe Berater handelt. Finden Sie heraus, wie Erfahrung helfen kann, unerfahrene Endkunden zu unterstützen oder hochgesteckte Anforderungen im Rahmen des technisch Möglichen zu halten. Und lernen Sie zu guter Letzt die gefährlichsten Stolperfallen einer Ausschreibung kennen!
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Loquendo präsentiert Krzysztof, die neue polnische Männerstimme
03.10.2006, Speech Technology Magazine
Loquendo hat Krzysztof, als Teil ihrer Text-To-Speech Technologie veröffentlicht. Mit Krzysztof, Loquendos zweiter polnischer Stimme, verstärkt das Unternehmen seinen Bemühungen um die zentraleuropäischen Märkte. Krzysztof ist die neueste jener Stimmen des Unternehmens, die durch „Expressive Cues“ bereichert werden, Loquendos Werkzeug für Sprache. Krzysztof kann dadurch lachen, weinen, seufzen oder sogar einen Schluckauf haben.
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VOICE Contest – Der Gewinner darf mit Beauftragung rechnen!
28.09.2006, Initiative VOICE Business
Am Freitag, den 13. Oktober ist es wieder soweit: Zum dritten Mal gibt die Initiative VOICE BUSINESS die Aufgabenstellung für die VOICE Days bekannt! Doch in diesem Jahr ist der Wettkampf der besten Entwicklerteams noch spannender: Denn hinter der Aufgabenstellung steckt eine reale „Pitch“-Situation: Es geht um den Ausbau eines bereits in Betrieb befindlichen IVR-Systems – der Betreiber, ein Unternehmen mit mehr als 15 Mio. Kunden (!) wird sich die im Wettstreit der Teams entwickelten Lösungen genau ansehen und einem Team gegebenenfalls den Auftrag erteilen, seine Entwicklung im Wirksystem umzusetzen! Und natürlich winken dem Gewinner wie jedes Jahr Ruhm & Ehre: Wer im Expertentest und beim Publikumsvoting auf den VOICE Days insgesamt am besten abschneidet, gewinnt den VOICE Contest 2006 – Europas einzigen „Oskar“ für Voice-Entwicklungskompetenz.
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Neuer Information Channel von Nuance bei TMCnet: Sprachapplikationen und -lösungen
28.09.2006, TMCnet
Sprachapplikationen und –lösungen intensivieren die Erfahrungen von Anwendern, indem sie die Art und Weise verändern, in der Menschen mit Informationen interagieren. Die Integration von Sprachapplikationen und –lösungen in Soft- und Hardware z.B. kann es möglich machen, Text als Sprache auszugeben und Anwendungen oder Geräte mit der Stimme zu steuern – und die Zukunft sowohl der Steuerung als auch Zugänglichkeit für viele Menschen zu verändern. Egal welche Plattform (mobile oder Call-Center-Anwendung), Sprachapplikationen und –lösungen bieten jeder Branche wirkliche, erwiesene und signifikante Vorteile durch Sprachautomatisierung.
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Zielführung per Notebook – Eine preiswerte Alternative zum Navi
28.09.2006, VOICE Community
MAP&GUIDE erweitert mit dem GPS-Pilot das Angebot im Bereich der Reise- und Freizeitplanung. In Kombination mit einem GPS-Empfänger bringt das kleine Tool die Version 2006/2007 des Marco Polo Großer Reiseplaner auf dem Notebook zum Sprechen. Ermöglicht wird dies durch die so genannte Text-to-Speech-Technologie. Sie liefert das Schweizer Unternehmen SVOX, mit dem MAP&GUIDE kürzlich eine Kooperation geschlossen hat. SVOX gilt als führend in diesem Segment und ist in über 30 Ländern aktiv. Der GPS-Pilot bietet als kleine Lösung eine preiswerte Alternative zu teuren Navigationssystemen.
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Mehr Transparenz für den Anrufer
28.09.2006, VOICE Community
Jedem ist es schon passiert: Man ruft einen Bekannten auf dem Handy an und kann diesen wegen schlechter Kanalbedingungen kaum verstehen. Als natürliche Reaktion bittet man ihn lauter und deutlicher zu sprechen oder man bricht das Gespräch ab, um es nach einer kurzen Zeit nochmals zu versuchen. Dieses menschliche Verhalten hat Sympalog erstmals auf Sprachdialogsysteme übertragen. In dem für die Sixt AG realisierten und für den Voice Award 2006 in der Kategorie „Best Innovation Award“ nominierten Sixt Sprachportal Kundenservice hat Sympalog die neuartige Funktionalität SmartFeedback in das System integriert.
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Jeff Foley von Nuance setzt auf 'Call Steering'
21.09.2006, TMCnet
In der Vergangenheit war es nicht immer ein angenehmes Erlebnis, Contact-Center mit einem Self-Service IVR oder Touch-Tone System anzurufen. Frustration durch verworrene Menüoptionen, das ständige Wiederholen der Eingaben und die Verbindungen zu den falschen Zielorten waren die Gründe für auflegende Anrufer und „Zero-Outs“. In der Gegenwart wurde viel Aufmerksamkeit auf die Verbesserung dieser Telefon Self-Services gelegt und Wege gefunden, die Erfahrungen der Anrufer zu optimieren. Als eine Lösung entwickelte Nuance „Call Steering“, um Call-Centern einen genauen, kostenwirksamen Weg zur Weiterleitung ihrer Anrufer an die geeigneten Stellen zu bieten.
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Ivy League IVR - Respekt: Es geht nicht darum, was Sie sagen, sondern wie Sie es sagen
12.09.2006, Speech Technology Magazine
Respekt ist ein höchst erwünschenswerter und dennoch nur schwer zu erreichender Wert. Die meisten Menschen wollen Respekt. Es ist eine grundlegende menschliche Motivation, mit Würde behandelt zu werden. Es ist ebenfalls sehr einfach zu beurteilen, wann wir nicht mit Respekt behandelt werden und wir fühlen uns angespannt, frustriert, wütend. Respekt kann beobachtet und abgeleitet werden. Und es ist nur selten diskutiert als Bestandteil von Sprachsystemen. Ist es wichtig, ob eine Maschine Respekt zeigen kann oder als respektvoll erfahren wird? Sollten Designer sich um eine menschliche Eigenschaft wie Respekt bemühen? Sofern sie an qualitativ hochwertigem Kundenservice interessiert sind, lassen Forschungen vermuten, dass sie es sollten.
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Neues Whitepaper: Nortels Versatile Service Engine
07.09.2006, Bitpipe.com
Für seine IMS-Plattformen setzt Nortel auf Bausteine von Intel - wegen ihrer Bandbreite bei Kommunikationsprodukten der dritten und vierten Generation (Einplatinenrechner und Multi-Core Technologie) und wegen Intels Expertise auf den Gebieten Sicherheit sowie Packet Processing. Intel treibt Innovationen in Multi-Core Architekturen voran durch eine Kombination von Innovationen in den Bereichen Silizium, Architektur, Plattform und Software. Dadurch ermöglichen sie Performance und Energieeffizienz in neuem Umfang. Und Nortel wird diese Verbesserungen zu seinen Kunden bringen.
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MobileVoiceControl bringt sprachgesteuerte Anwendung für mobiles Suchen auf den Markt
05.09.2006, Speech Technology Magazine
MobileVoiceControl, Anbieter von mobilen Sprachanwendungen, hat VoiceControl veröffentlicht, ein Abonnement basiertes System, das durch natürlichsprachliche Befehle gesteuert wird. Das Produkt erlaubt Nutzern, nach Web-Content zu suchen und Anruf-, Email- sowie Kalenderfunktionen zu nutzen. Dazu muss der Nutzer sein Telefon nur nach den entsprechenden Informationen fragen. VoiceControl ist auf Sprint Telefonen erhältlich, zu denen BlackBerry Mobilteile von Research In Motion (RIM) gehören, sowie auf Treo Smart Phones von Palm und Windows Mobile 5.0 von Microsoft.
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Neues Whitepaper: Mit Avaya Intelligent Communications Lösungen eine Basis für SIP schaffen
30.08.2006, ZDNet
Stellen Sie sich eine Kommunikationsumgebung vor, in der zentrale Verzeichnis-Server nicht nur wissen, wie einzelne geschäftliche Telefone, Handys oder Pager erreicht werden, sondern auch über die Verbindung zu Instant Messaging, E-mail, and PDA Bescheid wissen. Und stellen Sie sich auch vor, dass Anrufe an nicht erreichbare Personen intelligent umgeleitet werden können an andere Personen oder Gruppen – abhängig von zusammenhängenden Faktoren wie Tageszeit, ob die angerufene Person per Terminplan für ein Meeting eingetragen ist oder ob einer oder mehrere ihrer Kommunikationskanäle nicht erreichbar sind. Derartige Funktionalitäten sind längst keine Utopien mehr. Eine beachtenswerte Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation macht sie schon heute verfügbar: Das Session Initiation Protocol (SIP).
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Sprachbarrieren in Europa überwinden durch maschinelle Simultanübersetzung
29.08.2006, media NRW
Damit Sprachbarrieren in Europa künftig der Vergangenheit angehören, forscht das Projekt TC-STAR (Technology and Corpora for Speech to Speech Translation) an der Entwicklung eines maschinellen Simultandolmetschers, der das gesprochene Wort in eine andere Sprache übersetzt. Dazu wird beispielsweise gesprochenes Spanisch per Spracherkennung verschriftet und maschinell übersetzt, um schließlich als gesprochenes Englisch wieder ausgegeben zu werden. Neben international führenden Technologieunternehmen wie IBM, Siemens, Nokia und Sony sind in Deutschland die RWTH Aachen und die Universität Karlsruhe an dem 18 Millionen-Euro-Projekt, das mit 11 Millionen von der EU gefördert wird, beteiligt.
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Studie von Opus Research zu den Auswirkungen von VoiceObjects Produkten
30.08.2006, VOICE Community
Die Veröffentlichung von VoiceObjects 6 im Juli dieses Jahres markiert, in Verbindung mit der Unternehmensverlegung nach Kalifornien, einen bedeutenden Umschwung auf Produkt- und Marktebene, der die Implementierung und Steuerung telefonbasierter Self-Services für Unternehmen und Service Provider verändert - von Touch-Tone oder Sprache zu multimodalen sprach-, video- und textbasierten Applikationen. VoiceObjects nutzt eine “True Application”-Serverarchitektur. Durch Trennen von Applikationsentwicklung und –steuerung bzw. ausführung ermöglicht VoiceObjects eine bessere Unterstützung umfangreicher und komplexer CAT Entwicklungen.
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Telenet präsentiert NGN-Geräteemulation Hammer DEX
30.08.2006, VOICE Community
Die neue Testplattform Hammer DEX (Device Emulation NeXt Generation Networks) von Empirix erlaubt Herstellern von Netzwerkkomponenten, Service Providern und Netzwerkbetreibern die Geräteemulation von passiven NGN-Infrastrukturgeräten wie SIP-Registrierungs- und Gateway-Testing und MGC-Emulation für Residential Gateways. Darüber hinaus bietet sie umfassende Unterstützung zur Emulation und zum Testen von IMS-Funktionen. Telenet ist für den Vertrieb im deutschsprachigen Raum zuständig.
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Neues Whitepaper von Datamonitor: Die Wahl der richtigten IVR-Plattform für Ihre Geschäfte
24.08.2006, Speech Technology Magazine
Dieses Whitepaper von Datamonitor vergleicht traditionelle IVR-Plattformen mit solchen, die auf offenen Standards basieren. Lesen und verstehen Sie, wie Plattformen, die auf offenen Standards basieren, traditionelle IVR-Plattformen in Sachen Flexibilität, Interoperabilität, Performance und den Gesamtkosten ihrer Investition (TCO) ausstechen. Dieses Whitepaper gibt Ihnen einen Einblick in die Vor- und Nachteile beider IVR-Plattformen und die aktuellen Trends und Prognosen im IVR-Markt. Erfahren Sie außerdem mehr über die Technologien und Merkmale der IVR-Lösungen von Envox Worldwide.
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Sprachtechnologie von Nuance in TALKMAN EURO für Playstation® Portable
11.08.2006, VOICE Community
Die Sprachlösung von Nuance ist jetzt in die Spielsoftware TALKMAN EURO von Sony Computer Entertainment (SCE) integriert. Das Spiel ist in der Lage, gesprochene Dialoge in eine andere Sprache zu übersetzen. TALKMAN ist ein interaktives Sprachspiel und ein Reisedolmetscher für die mobile Spielekonsole Playstation Portable (PSP) von Sony. TALKMAN EURO nutzt die Nuance-Middleware VoCon Games Speech SDK for PSP und erkennt auf Japanisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch 3.000 gesprochene Sätze. Die Software liefert Übersetzungen für alle möglichen typischen Reisesituationen im Ausland: wie zum Beispiel Hotel, Bahnhof, Restaurant, Skigebiet und Polizei.
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Neues White Paper von Convergys: Sprachlösungen - Sprachapplikationen und Sicherheit
16.08.2006, Speech Technology Magazine
In dem Umfang, in dem Sprachapplikationen zunehmend komplexer werden, geraten sie zu attraktiven Zielen für Hacker und nicht authorisierte Personen mit der Intention, zu stehlen. Anrufer können Sprachanwendungen heute für nahezu alles nutzen, vom Checken des Flugplans bis zur Ausführung einer Banktransaktion. In vielen Fällen werden dabei persönliche Informationen gesammelt (z. B. Namen, Kontonummer, Sozialversicherungsnummer) und gespeichert in textbasierter Form sowie als Audio-File, wenn Sessions aufgezeichnet werden. Lesen Sie mehr dazu in diesem White Paper von Vonvergys.
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Neuer Arbeitsbericht der IETF zum MRCPv2
08.08.2006, VOICE Community
D. Burnett and S. Shanmugham der IETF (Internet Engineering Task Force) bieten in diesem Arbeitsbericht einen Überblick über das MRCPv2 (Media Ressource Control Protocol Version 2). Es versetzt Client Hosts in die Lage, Ressourcen von Medien Services, z.B. Sprachsynthesizer, -erkennung, -prüfung sowie -identifizierung zu steuern, die sich auf Servern im Netz befinden. MRCPv2 ist dabei kein „Stand-alone“ Protokoll, sondern beruht auf einem Session Management Protokoll wie SIP (Session Initiation Protocol), das die Kontroll-Session des MRCPv2 zwischen Client und Server herstellt und überwacht.
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Loquendo veröffentlicht Loquendo TTS Multimedia Package und Voice Creator
08.08.2006, Speech Technology Magazine
Loquendo hat Loquendo TTS in vier Angebotspaketen veröffentlicht: Loquendo TTS Multimedia, Loquendo TTS Multimedia Compact, Loquendo TTS Telephony and Loquendo TTS Embedded. Die vier Pakete beruhen auf der gleichen Kern-Engine und stellen 18 Sprachen bereit. Loquendo TTS Multimedia ist für Lösungen ausgelegt, in denen TTS Sprachqualität von besonderer Wichtigkeit ist: Die Sampling Rate beträgt bis zu 48 KHz und viele Audioeffekte sind verfügbar. Loquendo TTS Multimedia Compact ist ausgelegt für OEM Desktop Anwendungen, Loquendo TTS Telephony ist auf die Integration in Call-Centern und das Arbeiten mit Audio-Sampling Raten für den Gebrauch in Telefonleitungen ausgerichtet.
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On Demand Webcast: Voice Self-Service - Voice und Web Channels verbinden
08.08.2006, RightNow Technologies
Voice Self-Service Systeme waren einer fundamentalen Übersetzung ausgesetzt, als sie sich in Richtung von Architekturen für Web-Applikationen entwickelt haben. Sprachanwendungen sind gereift und besser vorbereitet, um Investionen in Knowlegde-Bases in Schwung zu bringen, die via Telefon Content an Kunden liefern. Art Schoeller, Senior Analyst Yankee Group, und John Allum-Poon, Director of Customer Support Kodak Imaging Network, erläutern u.a. die Entwicklung von Voice Self-Service Systemen, das Management von Content über Self-Service Kanäle und die Implementierung von RightNow Voice™.
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Dragon NaturallySpeaking 9 von Nuance ermöglicht leistungsstarke Spracherkennung und neue PC-Arbeitstechniken
07.08.2006, VOICE Community
Nuance Communications gibt die Verfügbarkeit von DragonNaturallySpeaking 9 bekannt, einer neuen Version der Spracherkennungssoftware für Windows-PCs. Diese wird das Arbeiten am PC entscheidend verändern und ist mit einer Erkennungsrate von bis zu 99 Prozent die erste Desktop-Spracherkennungssoftware, die ohne vorheriges Sprachtraining funktioniert.
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Digitaler Begleiter für Olympia-Touristen hat Feldtest in Peking erfolgreich bestanden
02.08.2006, Informationsdienst Wissenschaft
Um Touristen, die zu diesem Ereignis in das "Reich der Mitte" reisen, das Zurechtfinden dort zu erleichtern, hat das Fraunhofer-Institut für Software- und Systemtechnik ISST gemeinsam mit dem DFKI und T-Systems sowie dem chinesischen Forschungsinstitut ICT und CapInfo eine Anwendung entwickelt, die den ausländischen Besuchern im Dschungel der chinesischen Schriftzeichen weiterhilft: die Plattform COMPASS 2008. Es handelt sich um eine Anwendung für mobile Endgeräte wie PDAs oder Smartphones, die die jeweilige Situation, in der sich eine Person befindet, erkennt und aus einer riesigen Menge an möglichen Informationen diejenigen herausfiltert, die in der aktuellen Situation notwendig und sinnvoll sind.
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Intervoice veröffentlicht PersonalizeIT
26.07.2006, Speech Technology Magazine
PersonalizeIT versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Voice Self-Services und Bestellservices zu personalisieren. PersonalizeIT synchronisiert Anruferverhalten und Live-Daten mit einer Business-Rules-Engine, die auf einer patentierten Technologie basiert. Dies befähigt Unternehmen, ihre Informationen, Angebote und zusätzliche Auswahlmöglichkeiten auf jeden Kunden abzustimmen. Dadurch kann das Unternehmen die Benutzerprofile ihrer Kunden mit Live-Daten synchronisieren (z.B. aktuelle Angebote des Unternehmens), um dadurch vorherzusagen, weshalb der Kunde wahrscheinlich anruft, und relevante Angebote zu bestimmen oder Prompts bzw. Dialoge für den Anruf zu ändern.
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Neues White Paper von Opus Research: Verbesserter Kundenservice durch den Phone Application Server VoiceObjects 6
27.07.2006, Bitpipe
Dieses White Paper erklärt, wie Unternehmen personalisierte Telefonsysteme entwickeln, die dem Stand der Zeit entsprechen, wie kurzfristige Updates und Rollbacks online möglich sind, wie der Aufwand für die Instandhaltung von Prompts und Dialogen reduziert werden kann, wie VoiceXML automatisch generiert werden kann, um dadurch hunderte von IVRs und Sprach- wie auch Mediaplattformen zu unterstützen, und wie multi-modale Anwendungen möglich werden, die Sprache Video und Text einschließen.
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Neues White Paper von Nortel: SIP Technologie - Ein Durchbruch in der Kundenwahrnehmung
25.07.2006, VOICE Community
Nutzen Sie SIP (Session Initiation Protocol) und schöpfen Sie die Fähigkeiten der multimedialen Zusammenarbeit aus. SIP vereinfacht dynamische Rückmeldungen indem es den Gebrauch beliebiger Geräte ermöglicht und unbegrenzte Kommunikationswege eröffnet. Gedanken über die Art der Kontaktaufnahme mit Kunden oder Mitarbeitern werden überflüssig. Das verwendete Gerät verknüpft Telefon, Video, E-Mail und Instant-Messaging ebenso wie kabelgebundene und kabellose Übertragungstechniken. SIP fördert dadurch die First Contact Resolution im Kundenkontakt wie auch die Kommunikation im Unternehmen durch eine unmittelbare Zusammenführung von Kompetenzen.
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Voxpilot’s Media Resource Function Lösung in BEA WebLogic SIP Server integriert
17.07.2006, VOICE Community
BEA Systems, die Software für Unternehmens- und Kommunikationsinfrastruktur zur Verfügung stellen, kündigte heute eine Partnerschaft mit VoxPilot an, einem Anbieter von IMS-Ready, VoiceXML and Video-In-VoiceXML Technologien. Die beiden Unternehmen haben die Voxpilot Media Resource Function (MRF) Lösung, welche auf Voxpilots carrier-grade Open Media Plattform basiert, in den BEA WebLogic SIP Server™ integriert, dem ersten konvergierten Java EE-SIP-IMS Anwendungsserver.
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NMS Communications gibt CG 6060 Media Processing Boards zum Beta-Test frei
25.07.2006, VOICE Community
Mit der kürzlichen Veröffentlichung des CG 6565(C) boards stellte NMS seine stärkste Plattform zum Aufbau fortgeschrittener Telefonanwendungen in TDM und VoIP-Netzwerken vor. Jetzt hat NMS das CG 6060 PCI board zu Beta-Tests freigegeben. Obwohl es nicht an die Leistung des CG 6565 heranreicht, bietet das CG 6060 zahlreiche Besonderheiten und Funktionsverbesserungen gegenüber dem CG 6000. Außerdem wird NMS das CG 6060C Ende Juli zu Beta-Tests freigegeben. Es handelt sich dabei um die Weiterentwicklung des CG 6000C und CG 6100C, die ähnliche Funktionsvorteile aufweist.
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Neues White Paper von VoiceGenie: Auswahlkriterien für Plattformen zum Betrieb und Management anspruchsvoller Sprachanwendungen
12.07.2006, CNET Networks
Aufgrund der zunehmenden Verbesserung von Sprachanwendungen ziehen immer mehr Firmen die Inbetriebnahme einer Plattform für den Betrieb und das Management von Sprachanwendungen in Betracht. Dies geschieht meist in Verbindung mit produktivitätssteigernden Anwendungen, die auf diesen Plattformen laufen sollen. In diesem Whitepaper werden kurz die Kriterien vorgestellt und diskutiert, die bei der Wahl einer hochperformanten IVR-Plattform für eine Contact Center-Architektur von Belang sind.
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Blick in BMW Group Forschungslabor auf Euroscience Open Forum
14.07.2006, Autosieger.de
Auf dem Euroscience Open Forum (ESOF2006) im Forum am Deutschen Museum lässt die BMW Group Forschung und Technik, eine Tochter der BMW AG, alle wissenschaftlich Interessierten in ihr Forschungslabor blicken. Unterstützt vom ScienceClub - dem Wissenschaftsportal der BMW Group - zeigen Experten mögliche zukünftige Formen der Kommunikation zwischen Fahrer und Fahrzeug:
Spracherkennung und Dialoge wie in zwischenmenschlichen Gesprächen sowie Webanwendungen am Motorrad.
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Nuance stellt Dragon NaturallySpeaking 9 vor
19.07.2006, Speech Technology Magazine
Nuance stellt Dragon NaturallySpeaking 9 vor, die neue Version der Spracherkennungslösung für Microsoft Windows. Dragon NaturallySpeaking 9 erlaubt seinen Nutzern, quasi jede Aufgabe am Computer per Sprachsteuerung auszuführen, da die Software die meisten Windows Anwendungen bedienen kann durch die Umwandlung von Sprache in Text. Weitere neue Funktionen sollen die Nutzbarkeit der Software noch erhöhen.
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toplink erweitert VoIP-Angebot für KMU
10.07.06, onlinekosten.de
VoIP verspricht im Allgemeinen interessante Einsparmöglichkeiten beim Telefonieren. Auch für Unternehmen ist das ein Anreiz, die Gespräche ins Internet zu verlegen. Wenn da nicht die oft hohen Investitionskosten in die neue Infrastruktur wären. VoIP-Anbieter toplink bietet nun eine virtuelle Telefonanlage auf SIP-Basis.
Durch die günstigeren Minutenpreise, aber auch das Wegfallen von Kosten für Betrieb und Wartung, sollen Einsparungen von 40 Prozent problemlos erzielt werden können. Darüber hinaus bietet die virtuelle Telefonanlage weitere Funktionen, wie IVR (Interactive Voice Response), die interaktive Anrufbeantwortung durch einen Sprachcomputer, sowie Music on Hold.
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Telenet präsentiert Hammer FX-Blade – die Blade-Server basierte Testplattform
10.07.2006, VOICE Community
Die neue VoIP-Funktionstest-Plattform „Hammer FX Blade“ der Firma Empirix kombiniert softwarebasierte Testfunktionalität mit der Skalierbarkeit und Flexibilität von industriestandardisierten Blade-Server-Systemen.
Mit „Hammer FX Blade“ können Hersteller von Netzwerkkomponenten (NEMs) und Service Provider erweiterte VoIP-, und IMS-Funktionstests (IP Multimedia Subsystem) unter Lastbedingungen durchführen. ... mehr


Einfach natürlich - Sprachdialogsysteme für vollautomatische CallCenter
12.07.2006, initiative mittelstand
Bei der Kommunikationsplattform CallPro handelt es sich um ein Dialogsystem mit integrierter modularer Spracherkennung. Mit Hilfe der Spracherkennung ist es möglich ein vollautomatisches Call Center zu betreiben, welches Telefonanrufe entgegen nimmt und Benutzeranfragen automatisch beantwortet. Dieses Call Center kann alle Anfragen von Innen und Außen selbständig bearbeiten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Zum Beispiel an der Fachhochschule Kaiserslautern, Standort Zweibrücken:
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Eicon Networks stellt SIP-kompatible Software vor
07.2006, VOICE Community
Eicon Networks, führender Anbieter von Komponenten für B-2-B Kommunikationslösungen, ergänzt sein bestehendes Portfolio um das Softwaremodul Diva Server SoftIP Version 2.0. Das Produkt SoftIP v2.0-SIP ist voll kompatibel mit SIP (RFC 3261), dem de facto-Standard für IP-Telefonie. Als erste IP-Softwarelösung unterstützt Diva Server SoftIP das T.38 Protokoll für Faxkommunikation in Echtzeit über IP-Netzwerke. Version 2.0 für SIP-Umgebungen ergänzt die bestehende Softwarelösung Diva Server SoftIP für H.323-Umgebungen.
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Mehrsprachige automatische Telefonzentrale bei EXCELSIS
12.07.2006, VOICE Community
EXCELSIS nimmt automatische Telefonzentrale in Betrieb, die interne sowie externe Anrufe mit einer angenehmen, auf das Unternehmen abgestimmten Stimme empfängt und die natürliche Sprache der Anrufer in zahlreichen europäischen Sprachen versteht.
„Das System begeistert, weil es natürlich gesprochene Sätze, wie beispielsweise ‚Ich hätte gerne Herrn Baumann gesprochen ’ versteht. Bei Namensgleichheit mehrerer Personen erfragt das System im Dialog weitere Details, wie Vorname und Abteilung, bis eine eindeutige Weiterleitung möglich ist “ so Christian Sauter, Vorstand von EXCELSIS.
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VoiceObjects Whitepaper für die analytische Optimierung von Sprachanwendungen
06.07.2006, VOICE Community
In diesem Whitepaper erklären die Profis von VoiceObjects, wie Sie einen 360Grad-Eindruck über Ihre Kundeninteraktion gewinnen, wie Sie spezielle Probleme Ihres Dialogverlaufs identifizieren und wie Sie Ihr System derartig verbessern können, dass die Nutzerzufriedenheit um bis zu 50% steigt!
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Pioneer Navigationssystem nimmt Fahrt auf mit IBM Embedded Speech Technologie
Juli 2006, Verivox
Der US-amerikanische Anbieter von Audio- und Videolösungen Pioneer Electronics setzt IBM Embedded ViaVoice Software ein, um sein AVIC-Z1 Navigationssystem mit Sprachfunktionalitäten auszustatten. Bei dem AVIC-Z1 handelt es sich um ein Nachrüstbauteil mit Spracherkennung zur Navigation, Adresseingabe, Audio Track und Text-Sprachumwandlung für Straßennamen.
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Nuance verändert die Art und Weise, wie Menschen mobil interagieren
07.07.2006, VOICE Community
Nuance Mobile verbindet mobile Suche, Kommunikation und Gerätesteuerung, unabhängig davon, ob es um eMail-Versand, den Klingeltondownload oder die Sprachsteuerung im Auto geht. Nuance Mobile bietet Geräteherstellern, Mobilfunkbetreibern, Anwendungsentwicklern und Inhalteanbietern eine Möglichkeit, die Nutzererfahrung zu verbessern. Dabei schafft Nuance Mobile die nahtlose Interaktion zwischen mobiler Suche und Kommunikationsanwendungen, damit Verbraucher die Nutzbarkeit ihrer Endgeräte verbessern und Anbieter neue Anwendungen anbieten können.
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Eicon Networks unterstützt neuen Microsoft Office Communications Server 2007 über Netzwerkgrenzen hinaus
28.06.2006, VOICE Community
Die Produktfamilie Diva Server ermöglicht die Anbindung von Microsoft Unified Communications an bestehende PBX-Anlagen
Eicon Networks Corporation („Eicon“), internationaler Hersteller von führenden Produkten für Media Processing und Kommunikation, erweitert sein Produktportfolio um eine neue Version seiner multifunktionellen Kommunikationsplattform Diva Server für das Microsoft-Umfeld. Diese ermöglicht Anwendern von Microsoft Office Communications Server 2007, nahtlos Anrufe zwischen IP- und bestehenden PSTN-Netzwerken zu tätigen. Mit der auf Diva Server basierenden Media-Gateway-Lösung sind Kunden in der Lage, ihre bestehenden PBX-Systeme in Microsoft Office Communications Server 2007 zu integrieren.
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Neues White Paper von RightNow/ArtSchoeller - Wie Sie mit Voice Self Service Ihre Datenbanken für bessere Kundeninteraktion einsetzen
22.06.2006, VOICE Community
Lernen Sie, wie Sie einen weiten Kreis von Kundenanfragen inklusive unstrukturierter, nicht formaler Anfragen am Telefon mit Spracherkennunng und Datenbanktechnologie automatisieren.
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Nuance stellt Call Routing Solution vor
08.06.2006, CXOtoday
Nuance hat Open Call Steering auf den Markt gebracht, eine Call Routing Lösung, die akkurates sprachgesteurtes Call Routing ermöglicht.

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Nuance Automotive liefert Technologien für vernetzte Autos – moderne Services und optimale Sicherheit beim Autofahren
22.06.2006, VOICE Community
Nuance stellt sein neues Sprachlösungspaket Nuance Automotive vor. Das Paket besteht aus verschiedenen Anwendungen, die Komfort und Sicherheit beim Autofahren optimieren. Nuance Automotive ermöglicht die Bedienung von Kfz-Systemen (insbesondere in Fahrzeugen der neuen Automobil-Generation), ohne dass der Autofahrer vom Verkehr abgelenkt wird.
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Wissenschaft und Industrie treiben gemeinsam Spracherkennung voran
21.06.2006, Der Standard
Die TU Graz, Philips und weitere Partner aus Forschung und Wirtschaft haben ein Kompetenznetzwerk gegründet, das sich mit der Forschung und Entwicklung von Spracherkennung und Natural Language Processing beschäftigt. COAST (Competence Network for Advanced Speech Technologies) soll den Wirtschaftsstandort Österreich im global wachsenden Sprachtechnologiemarkt stärken, wie es am Mittwoch in einer Aussendung hieß.
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Genesys Contact Center Strategie-Handbuch: Wird Sie Ihr nächstes Sprachdialogsystems (IVR) in 3 bis 5 Jahren wieder auf ein technologisches Abstellgleis führen?
22.06.2006, VOICE Community
Laden Sie sich das kostenlose Contact Center Strategie-Handbuch „ The Seven Essentials for Superior IVR Replacement ” herunter und entdecken Sie, wie Sie Ihre Technik mit einer offenen, Self-Service Plattform zukunftssicher machen können. Lernen Sie:
• Wie diese sieben IVR-Auswechslungsstrategien einen Wettbewerbsvorteil schaffen.
• Warum der Austausch des IVR-Systems eine Möglichkeit ist, Ihre Technologie zukunftssicher zu machen.
• Woran Sie proprietäre IVR-Systeme erkennen
Zudem enthält das Handbuch Praxis-Beispiele von Contact Centern, die ihre IVR-Systeme durch offene, Self-Service Plattformen ersetzt haben.
Landen Sie nicht auf dem technologischen Abstellgleis! Holen Sie sich gleich das kostenlose Contact Center-Strategiehandbuch "The Seven Essentials for Superior IVR Replacement"!
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Bonjour! Mat weem géift Dir gäeren schwätzen?' - Automatische Telefonzentrale spricht Lëtzebuergesch!
22.06.2006, VOICE Community
Die Excelsis Business Technology AG hat ihre Anwendung zur Automatisierung von Telefonzentralen um ein Modul in luxemburgischer Sprache erweitert. Damit trägt das Unternehmen den besonderen Anforderungen des Wirtschaftsstandortes Rechnung. Excelsis präsentiert die Sprachanwendung erstmals auf der „Contact Center Automation“ am 29. Juni 2006 in Luxemburg.
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Acapela verleiht Mobiltelefonen für Sehbehinderte eine Stimme
Juni 2006
ONCE, eine weltweit anerkannte spanische Vereinigung für Sehbehinderte, hat die Sprachsynthese von Acapela sowie die Lösung Mobile Speak von Code Factory gewählt, um seinen Mitgliedern „sprechende” Mobiltelefone anzubieten und ihnen auf diese Weise Text und Bilder akustisch zu vermitteln. Die auf einer Symbian-Plattform basierenden Telefone machen die Menüs sowie die wichtigsten Informationen des Geräts dank der Stimme von Acapela und der Software von Mobile Speak akustisch zugänglich.
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Alfa Spider: Größtes Wohlbefinden an Bord – auch durch Spracherkennung
16.06.06, Due Motori.com
Das „Blue&Me“ wartet mit einem hochmodernen „Freisprechsystem mit Spracherkennung“ auf, das ein Höchstmaß an Sicherheit in jeder Fahrsituation und unter vollständiger Einhaltung des Gesetzesvorschriften gewährleistet, weil für seine Benutzung nicht die Hände vom Lenkrad genommen werden müssen. Das System ermöglicht es dem mit einem Bluetooth-Handy ausgestatteten Kunden, das Telefon auch dann zu verwenden, wenn es sich beispielsweise in der Jackentasche oder in der Aktentasche befindet, wobei das Radio (sofern es eingeschaltet ist) automatisch leiser gestellt wird und die Boxen der Stereoanlage dazu genutzt werden, die Stimme des Gesprächspartners zu hören. Das System hat einen hohen Kompatibilitätsgrad mit den gegenwärtig handelsüblichen Mobiltelefonen und kann mit neuen Standards und künftigen Telefonmodellen aktualisiert werden.
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Genesys University mit bis zu 15% Rabatt
22.06.2006, VOICE Community
Die Genesys University bietet Ihnen mit über 30 Seminaren, 5 Zertifizierungen und der Möglichkeit kundenspezifische Kurse entwickeln zu können die beste Vorraussetzung um Ihren speziellen Ausbildungsbedürfnissen gerecht zu werden. Planen Sie für sich selbst oder einen Ihrer Mitarbeiter an mehr als 10 Kurstagen teilzunehmen um Ihr Genesys Wissen zu vertiefen oder Basiswissen zu bekommen? Dann ist der Genesys University Training Passport die kostengünstigste Variante.
Ihre Vorteile sind:
• Teilnahme an beliebig vielen Genesys Seminare innerhalb von 12 Monaten
• Jeweils ein Gutschein für die zur Verfügung stehenden Zertifizierungs – Prüfungen innerhalb der Passport- Gültigkeitsdauer
Hinweis: Sie erhalten 15% Nachlass falls Sie den ”Genesys University Passport” bis zum 30. September 2006 bestellen. Damit kostet der Pass 13.515 € anstatt 15.900 €. Bitte kontaktieren Sie Ihren Genesys University Training Koordinatoren für weitere Informationen.
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Neue Version Genesys 7.2 ermöglicht intelligente Verteilung aller Kundenanfragen im gesamten Unternehmen
VOICE Community, 14.06.2006
Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, stellt Genesys 7.2 vor: Die neue Version der Software-Suite für Contact Center unterstützt durch offene IP- und SIP (Session Initiation Protocol)-Technologie bis zu 30.000 Agenten. Über das so genannte Business Process Routing (BPR) bekommen Unternehmen erstmals die Möglichkeit, die Verteilungsmechanismen des intelligenten Routings auf sämtliche Kundeninteraktionen anzuwenden.
Die Business Process Routing Platform stellt eine zentrale Intelligenz dar, die den einzelnen Kundeninteraktionen den richtigen Ansprechpartner im Unternehmen zuweist. Ausgangspunkt ist die vollständige Integration sämtlicher Kommunikationskanäle über jeden beliebigen asynchronen Medienkanal, wie unterschiedliche Formate eingehender Dokumente sowie generelle Back Office Tasks und nutzt auch Informationen und Ressourcen aus Back-Office-Systemen und -Abteilungen. Diese werden über die Genesys Platform zentral erfasst, in Echtzeit sortiert und zur Weiterbearbeitung verteilt. Zusätzlich liefert BPR weitere medienspezifische Funktionen, wie u. a. Dokumentenmanagement, Scannen, Archivierung, und Bar-Code-Erkennung.
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Neue Voice-Lösungen von RightNow für ein gesteigertes Kundenerlebnis bei reduzierten Kosten
VOICE Community, 13.06.2006
Robuste Kontaktmanagement- und Anruferidentifizierungsfunktionen stellen Call-Center-Agenten relevante Informationen sofort zur Verfügung - RightNow Technologies stellt zwei neue Anwendungen vor: die RightNow Voice Contact-Management- und die RightNow Voice Caller-ID-Applikation. Diese sorgen für ein optimales Kundenerlebnis, tragen zur Kostenredu¬zierung in Call-Centern bei und stellen aussagekräftige Informa¬tionen für das Management bereit. Sie verfügen über Kontaktmanagement- und Anruferidentifizierungsfunktionen - damit ist RightNow der einzige Anbieter von Enterprise-Software, der eine Voice-Lösung im Rahmen einer integrierten Multi-Channel-Lösung anbietet.
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BlueVQL-SmartTalk: Die kabellose Innovation für Sprachanwendungen
VOICE Community, 14.06.2006

Mit dem kabellosen System BlueVQL-SmartTalk bietet die Firma Voice-Insight eine Innovation auf dem Gebiet der Sprachanwendungen. Erstmals können Anwender mit dieser neuen Gerätekombination die Vorteile eines tragbaren Mini-Computers (Wearable True PC) und eines kabellosen Headsets nutzen und so mobil mit ihrer Software kommunizieren.
BlueVQL-SmartTalk ist ein einzigartiger Mini-PC, der unter Windows XP Embedded läuft. Das Gerät wiegt weniger als 500 Gramm, ist stoßsicher und wasserdicht und kann bequem am Gürtel getragen werden. Die Batterie ist extrem leistungsfähig und ermöglicht eine Nutzungsdauer von über acht Stunden. Ein Batteriewechsel ist problemlos bei laufendem Computer möglich.
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Gestatten: Eicon Networks Application Guide! Broschüre stellt marktführende Kommunikationsapplikationen vor
VOICECommunity, 08.06.2006
Ein hilfreiches Tool bei der Implementierung moderner Kommunikationsinfrastrukturen bietet Eicon Networks, führender Anbieter von Komponenten für B-2-B Applikationen, mit seinem
neuen Application Guide. Die Informationsbroschüre richtet sich in erster Linie an Systemintegratoren sowie -häuser und zeigt Anwendungsgebiete der Kommunikationsplattform Diva Server. Der Guide ist im Internet kostenlos als Download verfügbar.
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Karlsruher 'Informatik-Meile' wächst weiter
VOICE Community, 31.05.2006
Die Fakultät für Informatik an der Universität Karlsruhe ist dem Ziel, ihre Institute auch räumlich miteinander zu verbinden, ein Stück näher gekommen. Es sind bereits drei Lehr- und Forschungsbereiche in das Laborgebäude am Adenauerring 4 auf dem Gelände der ehemaligen Kinderklinik eingezogen.
Zu den Forschungsschwerpunkten des International Center for Advanced Communication Technologies, das in die neuen Räumlichkeiten zieht, gehören Spracherkennung und -übersetzung, Handschriftenerkennung und multimodale Benutzerschnittstellen. Das Zentrum ist ein gemeinsames Projekt der Universität Karlsruhe und der Carnegie Mellon University, Pittsburgh, USA.
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Telenet und OgilvyInteractive entwickeln Sprachsteuerung für CISCO „Boooming“– das erste telefongesteuerte Fußball-Onlinespiel
München, 01.06.2006
Zur WM 2006 in Deutschland wird das erste telefongesteuerte Onlinespiel auf den Markt gebracht:„www.Boooming.de“ stellt ein Paradebeispiel für die moderne Netzwerkkonvergenz dar. Telefon und Internet verschmelzen zu einem Medium - einem flashbasierten, interaktiven Onlinespiel. CISCO Leadagentur Ogilvy Worldwide beauftragte Telenet GmbH Kommunikationssysteme mit der Umsetzung der Sprachsteuerung und dem Betrieb der Technik.
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Loquendo benennt Marcello Giuseppe Caruti Antonelli als neuen Chief Executive Officer and Managing Director
VOICE Community, 01.6.2006
Zuvor war Caruti Antonelli verantwortlich für den zentralen und öffentlich-rechtlichen Vertrieb bei Telecom Italia. Er arbeitet in der Telko-Branche seit den 70ern, als er an der Errichtung der Telefon- und Datennetze in Italien mitwirkte.
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Philips AT baut Forschung weiter aus, um Trend zu Vorsorgemedizin zu nutzen
Wiener Zeitung, Mai 2006
Die Österreich-Tochter des niederländischen Philips-Konzerns will den Forschungsschwerpunkt festigen. Rund 50 neue Mitarbeiter sollen heuer für den Bereich Forschung und Entwicklung an den Standorten Wien und Gratkorn dazu kommen, sagte Philips-Österreich-Chef Peter Kamm am Mittwoch in einem Pressegespräch. Derzeit ist ein Drittel der 1824 (2004: rund 1900) Philips-Mitarbeiter in diesem Bereich tätig. Abgebaut werden heuer, wie berichtet, rund 100 Stellen am Standort Klagenfurt. Der direkte und indirekte (konzerninterne) Umsatz von Philips Österreich stieg 2005 um rund fünf Prozent auf 1,071 Mrd. Euro.
Hoffnungen setzt die Österreich-Tochter des Technologiekonzerns vor allem in den Bereich Medizintechnik. "Der Trend geht zu Vorsorgemedizin, dies gilt es zu nutzen", so Kamm. Aber auch im Bereich Spracherkennung, der am Wiener Standort fokussiert ist, gebe es Potenzial. Das konzernweite Kompetenzzentrum soll durch die Kooperation mit Universitäten gestärkt werden.

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TE-SYSTEMS - Neue Version des voice4 verfügbar
VOICE Community, 23.05.2006
Im Download-Bersich der TE-SYSTEMS-Community finden Sie ab sofort die aktuelle Version des voice4. Die aktuelle Build-Version des bewährten Applikationsgenerators voice4 steht ab sofort zum Download bereit.
Durch den Einsatz des voice4 lassen sich schnell und unkompliziert verschiedenste Sprach- und Telefonieprojekte realisieren. Mit unserer intuitiven Entwicklungsumgebung (SDK) gelingt dies einfach und problemlos. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie 2 oder sogar 240 Leitungen abbilden möchten - unser voice4-Server übernimmt das für Sie.
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Tuning für die Wikipedia
Heise.de, 18.05.2006
Anwendungen wie Spracherkennung, intelligente Suchmaschinen, automatisches Auffinden von Inhalten in unstrukturierten Texten („Text Mining“) sowie maschinelle Übersetzungen kranken seit Jahrzehnten daran, dass Sprachverstehen nicht ohne Weltverstehen funktioniert.
In den Versuch, Ontologien für solche Anwendungen per Hand aufzubauen, sind vermutlich ganze Mann-Jahrhunderte versenkt worden. Auch der Ansatz, selbstlernende Software sich selbst ihr Weltwissen aneignen zu lassen, hat bisher wenig praxisreifes zu Stande gebracht.
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Schnelle Information bei Störungen
VOICE Community, 23.05.2006
Die N-ERGIE Aktiengesellschaft ist führender Lieferant für Strom, Gas und Wasser im Großraum Nürnberg. Zur Entlastung der Mitarbeiter bei auftretenden Großstörungen und zur Optimierung der Kommunikationsprozesse entschied sich die N-ERGIE für eine maßgeschneiderte Sympalog-Lösung: ein browserbasiertes Ansagemanagement auf 60 Kanälen in Verbindung mit einem komfortablen Vermittlungssystem. Dieses ermöglicht es, den Informationsbedarf von Kunden im Falle einer Großstörung entsprechend zu bedienen und gleichzeitig die Erreichbarkeit für andere Anliegen zu gewährleisten. Das System nimmt die Anrufe an und kann verschiedene Ansagen abspielen, die vorher von einem dafür berechtigten Mitarbeiter erstellt und ins System übertragen wurden. Entweder werden die Ansagen über ein beliebiges Telefon aufgesprochen oder es kommt eine Vollsynthese zum Einsatz.
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Neu in Europa: Speech University Intensivkurse und ein 2-für-1 Koupon für eCampus Learning
VOICE Community, 18.05.2006
Die Nuance Speech University bringt Ihnen die wesentlichen Kenntnisse bei, die Sie für die Entwicklung von Sprachanwendungen brauchen! Zur Zeit gibt es besondere Rabatte – für neue 4Tages-Intensivkurse.
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Vision VoiceXML Server von NMS Communications nun allgemein verfügbar
VOICE Community, 19.05.2006
Der Vision VoiceXML Server erlaubt Netzwerk-Ausstattern und Anwendungsentwicklern schnell innovative VoiceXML-kontrollierte interaktive Sprach- und Videoanwendungen in IP, PSTN und 3G Netzwerken zu entwickeln und in Betrieb zu nehmen.
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VoiceXML Forum startet die 2006er VoiceXML Survey
VOICE Community, 18.05.2006
Das VoiceXML Forum startete die 2006er VoiceXML Studie, eine Branchenbefragung, die Meinungen über die Nutzung von VoiceXML, Produktauwahlkriterien und eine technische Weiterentwicklung des VoiceXML Standards und verwandter Technologien einholen will. Die Studie wird bis zum 10. Juli online sein und ihre Ergebnisse werden in der VoiceXML Review publiziert.
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Telsima: Neue deutsche Sprache verfügbar!
VOICE Community, 18.05.2006
Nach der französischen und der englischen gibt es nun auch eine völlig neue deutsche Spracherkennung in teliSpeech 1.2.
Mit seinen Partnern hat telisma sowohl die Bibliothek um Tausende Einträge vergrößert als auch die Wörterbuchdefinitionen und die phonetischen Regeln verbessert und so um bis zu 25% niedrigere Fehlerraten ermöglicht.
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Voxpilot Whitepaper: Interactive Voice und Video Response für 3G
VOICE Community, 18.05.2006
Neue Funktionalitäten in mobilen 3G Endgeräten und Netzwerken befeuern eine Entwicklung zur Video Telefonie und erlauben eine neue Welt aufregender mobiler Video Applikationen. Dieses Whitepaper untersucht den Hintergrund dieser Entwicklung, die Technologien, die sie treiben und diskutiert Voxpilots Lösung für Interactive Voice und Video Response (IVVR) Anwendungen für 3GPP IP Multimedia Subsysteme (IMS) und pre-IMS Netzwerk Architekturen.
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Nuance präsentiert Spracherkennung für Hindi
Digital Media Asia, 05.05.2006
Nuance weitet seine Präsenz in Indien aus und stattet seine Sprachlösungen mit vollem Hindi-Support aus.
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SymDialog spricht VoiceXML
VOICE Community, 10.05.2006
Die Sympalog Voice Solutions GmbH hat umfangreiche Tests ihres Dialogmanagers SymDialog auf verschiedenen Voice-Plattformen erfolgreich abgeschlossen. Dabei wurde die seit dem letzten Herbst bestehende VoiceXML-Schnittstelle von SymDialog unter anderem mit dem Testcenter der VoiceCommunity und, in Zusammenarbeit mit IBM Deutschland, mit dem WebSphere Voice Server erprobt. Im Test lieferte SymDialog als Applikationsserver dynamische VoiceXML-Seiten, sowie Grammatiken und Audiofiles für die Systemäußerungen; die Plattformen selbst riefen die Applikation über eine Standard-Webschnittstelle auf.
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Computerstimmen mit viel Gefühl
FTD, Mai 2006
Monotone Computerstimmen beherrschen Navigationssysteme und Callcenter. Forscher arbeiten daran, den redenden Rechnern ein paar Emotionen beizubringen. Zu viel Gefühl würde die Nutzer aber wohl abschrecken. Hören Sie selbst.Alle sind froh, dass die Fahrt vorbei ist. Nur das Navigationssystem bleibt nüchtern: "Sie haben das Ziel erreicht", leiert die Stimme aus dem Computer, als würde sie einen Standardbefehl zum Abbiegen erteilen. Sie erfüllt ihren Zweck, so wie die anderen ewig gleichen Stimmen von automatisierten Callcentern, Durchsagen oder Anrufbeantwortern: unaufgeregt, klar verständlich und meist weiblich.
Wissenschaftlern ist das nicht mehr genug. Während es in den Anfangsjahren der Sprachsynthese vor allem darum ging, dass Menschen die Worte aus dem Rechner überhaupt verstehen, erforschen die Spezialisten heute, wie die künstliche Sprache menschenähnlicher gemacht werden könnte - durch Rhythmik, Satzmelodie und emotionale Färbung, aber auch durch so genannte paralinguistische Elemente wie Räuspern, und Atem holen.
Der Mensch soll sich im Gespräch mit den Maschinen wohler fühlen und deswegen zum Beispiel Hinweise aus dem Automaten ernster nehmen oder weniger Hemmung spüren, wenn ihm eine Computerstimme etwas verkauft.
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Genesys präsentiert Genesys Customer Interaction Portal für Self Service - OEM Agreement mit VoicInt Telecommunications GmbH liefert Out-of-the-Box-Lösung für Voice Self Service und Sprachanwendungen
VOICE Community, 05.05.2006
Das Genesys Customer Interaction Portal for Self-Service ermöglicht Managed Services-Anbietern und anderen Genesys Partnern, Anwendungen auf Basis der Genesys Voice Platform schnell Anwendungen in Betrieb zu nehmen und zu modifizieren. Das neue Browser-basierte Portal, das ab Quartal 2, 2006, verfügbar ist, wurde für Genesys von VoicInt entwickelt, um den Kunden eine on-demand Plattform und standardisierte Templates für sprachgesteuerte Self Service-Angebote und Sprachanwendungen bieten zu können.
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Serie: Dienstleistungsmodule der Anwendungsentwicklung
Teil 3: Planung - Erstellung eines Feinkonzepts
Die Erstellung eines Feinkonzepts dient der Definition der Business Treiber, der funktionalen und technischen Anforderungen und der Projektbedingungen, die für die ordentliche Definition und Bewertung einer Sprachlösung notwendig sind. Die Erstellung eines Feinkonzepts ist maßgeblich für die Optimierung der Investitionsziele ebenso wie für die Erkennung und Minimierung der Projektrisiken und ihrer möglichen Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg. Die Erforschung Ihrer betriebswirtschaftlichen Anforderungen und ihrer Kundensituation ermöglicht, Ihre Kundenserviceziele entsprechend zu realisieren.

Die Erstellung des Feinkonzepts baut auf der vorher erarbeiteten Sprachstrategie auf und bereitet den Projekt Kick-off vor, indem sie die Anforderungen detailliert beschreibt, die für die genaue Planung des anstehenden Projektes erforderlich sind. Die Erstellung des Feinkonzepts erfolgt im Contact Center in Zusammenarbeit vom Berater und den Schlüsselverantwortlichen und Fachleuten des Kunden.

Ergebnisse dieser Diskussionen, die in wechselnden Gruppierungen unter Hinzuziehung der jeweils verantwortlichen Fachleute stattfinden, sind die Klärung der konkreten Anforderungen, die Definition der Erfolgskriterien, eine detaillierte Darstellung der gewünschten Lösung zur Abschätzung des Projektrahmens und Minimierung von Risiken sowie die Erfassung der Geschäftsziele und Erfolgsmetrik. Zudem geht es um die Definition des Projektzeitraums und Erarbeitung des Projektplans, die Auswahl und Definition von Persona und Branding, des Tonstudios und der Sprecher. Auch die Fein-Definition der funktionalen und technischen Anforderungen, die Darstellung der Nutzungsszenarien, Erstellung von Beispiel-Dialogen und Call Flows sowie das Usability-Testkonzept erfolgt im Feinkonzept ebenso wie die Darstellung der Details der Integration von Technologieumgebung und Backend, die Beschreibung der Logging- und Reporting-Funktionalitäten sowie der benötigten Trainings- und Supportprozesse.

Im Feinkonzept werden Business Anforderungen, Projektziele und Erfolgskriterien definiert, die detaillierten funktionalen Anforderungen für das Voice User Interface (VUI) und die technische Ausstattung im konzeptuellen System Design als Projekt-Plan und Festlegung zu erfolgender Arbeiten festgeschrieben. Die abteilungsübergreifende Einbeziehung Ihrer relevanten Fachleute sichert den Projekterfolg. Die Erreichbarkeit der darin dargestellten Ziele und Erfolgsfaktoren ist sichergestellt. Mit den klar definierten Projektanforderungen und der Meilensteinplanung minimieren Sie Risiken und sichern den Erfolg Ihrer Investition.

Bei Fragen zum Thema Feinkonzept wenden Sie sich bitte an den
+ Moderator des VOICE Communty Forums Planung und Konzeption
+ weitere Inhalte zum Thema Planung


Nahtlose Kommunikation per Sprachbefehl
T-Systems, 02.05.2006
Ab dem 2. Mai können Kunden von T-Systems Robotel SCM nutzen. Diese Lösung integriert die bisher getrennten Welten von Festnetz und Mobilfunk nahtlos. Per Sprachbefehl rufen Mitarbeiter über ihr Handy Adressdaten des Unternehmens ab und leiten Telefongespräche ein.
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Video Interactive Services mit VoiceXML
VoiceXML-Review, April 2006
Neue Entwicklungen bei Eindgeräten und Netzwerken ermöglichen eine neue Welt von Video interaktiven Diensten, so Dave Burke and Scott McGlashan in VoiceXML-Review. Self Service Interaktion entwickle sich von der Interactive Voice Response (IVR) zur Interactive Voice and Video Response (IVVR). Video erweitere die Mensch-Maschine Kommunikation um einen neuen Kanal und eine neue Dimension, sodass neue Möglichkeiten und ein reicheres, intuitives Nutzer Interface entstehen.
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VoiceXML Forum gibt Speaker Identification und Verification Dokumente zur öffentlichen Diskussion frei
VOICE Community, 05.05.2006
Das Speaker Biometrics Committee des VoiceXML Forums publizierte Arbeitspapiere für die Kommentierung durch die Mitglieder und die Öffentlichkeit.
(4/27/2006)
Folgende Dokumente wurden publiziert:
+ Speaker Identification and Verification Introduction and Best Practices
+ Speaker Identification and Verification Applications
+ Data Exchange File Format for Speaker Identification and Verification
Das Speaker Biometrics Committee sucht Feedback zu diesen Dokumenten. Bitte schicken Sie Ihre Anmerkungen per e-mail an voicexml-admin@voicexml.org.
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Neue Datamonitor Studie – Management Summary exklusiv in der VOICE Community zu lesen!
VOICE Community, 05.05.2006
Datamonitor fragte:
• Wohin entwickelt sich der DTMF-IVR Markt?
• Wie verbreiten sich sprachgesteuerte IVRs?
• Wie entwickeln sich Standard-basierte Plattformen?
• Was ist die Zukunft traditioneller, proprietärer IVRs?
• Wächst der IVR Markt ingesamt?
Dieser Report beantwortet diese Fragen und analysiert eine Vielzahl der Segmente, die die IVR Märkte in North America und EMEA ausmachen.
Lesen Sie die Executive Summary hier:
+ weitere Informationen
+ Executive Summary


Serie: Dienstleistungsmodule der Anwendungsentwicklung
Teil II: Die Sprachstrategie

VOICE Community, 27.04.2006
Ziel der Erarbeitung einer Sprachstrategie ist die Schaffung eines detaillierten Projektplans, der die Bedürfnisse und Erwartungen des Auftraggebers erfasst und darstellt. Die Sprachstrategie ist eine verfeinerte Festlegung der Anforderungsanalyse. Es geht darum, die betriebswirtschaftlichen Anforderungen zu verstehen, die geeigneten Ansatzpunkte für Sprachautomatisierung zu identifizieren und eine Gesamtstrategie für die Sprach- und Kundenkontaktcenter-Lösungen zu erarbeiten. Gleichzeitig werden die Projektbedingungen, -rollen und –verantwortlichkeiten definiert.
Lesen Sie hier, was eine gute Sprachstrategie ausmacht und kommentieren Sie unsere Teilprojektdefinition im Forum 'Planung und Konzeption'!
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Genesys präsentiert Genesys 7.2 Contact Center Suite und Workforce Management-Anwendung
STM-Newsblast, 19.04.2006
Genesys veröffentlichte Genesys 7.2, eine neue Version ihres Contact Center Software-Pakets. Durch Nutzung von Open IP und SIP (Session Initiation Protocol) Technologie sei Genesys 7.2 in der Lage, bis zu 30.000 Agenten zu unterstützen und Contact Center mit neuen Formen der Interaktion des Routings und der Call Control sowie Software-basierter ACD- Funktionalitäten auszustatten.
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V-MIA: Multilingualer Informationszugang via Telefon
Juraforum.de, 20. April 2006
Im Rahmen der wissenschaftlich-technischen Zusammenarbeit kooperieren Indien und Deutschland im Bereich Sprachtechnologie. Das DFKI präsentiert V-MIA bei der Hannover Messe 2006 (24.-28.4.) auf dem Stand des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF, Halle 2, C30).
V-MIA ist ein anwendungsorientiertes deutsch-indisches Sprachtechnologie-Leuchtturmprojekt zur Implementierung eines multilingualen Telefondialogsystems.
Anwendungsszenario ist die automatische Zugfahrplanauskunft via Telefon. 2007 wird ein erstes V-MIA-System den sprecherunabhängigen und gesprochenen Zugriff auf die Zugfahrplan- und Reservierungsauskunft der indischen Staatseisenbahn in 5 Sprachen ermöglichen (Hindi, Tamil, Bengali, Telugu und indisches Englisch).
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Stimme entlarvt anonymen Täter
Wiesbadener Tagblatt, 21.04.2006
Die Zukunft der Sprecher-Identifizierung liegt laut Hermann Künzel in der vollautomatischen Stimmerkennung durch den Rechner. Bedeutend und faszinierend daran ist für Juristen, dass diese automatischen Systeme trotz Stimmverstellung elektronisch ganz verschiedene Faktoren kombinieren können - so kommen Stimme und Fußabdrücke zusammen.
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Ausschreibung: Genesys Voice Idol - Bewerben Sie sich und gewinnen Sie!
VOICE Community, 20.04.2006
• Entwickeln Sie Anwendungen in VoiceXML für Firmenkunden?
• Glauben Sie, dass Ihre Anwendungen zu den besten ihrer Art gehören?
• Wollen Sie die Kundenkontakte machen, die Sie verdienen?
• Wollen Sie Ihre innovative Sprachanwendung Fortune 1000-Kunden präsentieren?
Genesys gibt Ihnen die Chance, Ihre innovative Anwendung Genesys' Fortune 1000-Kunden vorzustellen. Nehmen Sie an der Genesys Voice Idol 2006 Competition teil und werden Sie Mitglied des Genesys Developer Ecosystems.
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Genesys präsentiert Genesys 7.2 Contact Center Suite und Workforce Management Anwendung
STM-Newsblast, 19.04.2006
Die Genesys Telecommunications Laboratories präsentieren Genesys 7.2, eine neue Version seines Contact Center Software Pakets. Durch den Einsatz von Open IP und SIP (Session Initiation Protocol) Technologie kann Genesys 7.bis zu 30,000 Agenten unterstützen und bietet Contact Centern nach Angaben des Unternehmens neue Formen der Kundeninteraktion, des Routings, der Call Control sowie software-basierete ACD-Funktionalitäten.
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Microsoft zeigt Roadmap für Speech Server 2007
STM-Newsblast, 05.04.2006
Microsoft veröffentlichte die Roadmap und erste Funktionalitäten der nächsten Version des Microsoft® Speech Server 2007.
“Die Einkaufsprozesse der Unternehmen ändern sich. Immer mehr Unternehmen tätigen Investitionsentscheidungen heute vor dem Hintergrund, dass Telefonie und IT-basierte Entscheidungen über IVR-Plattformen Investitionssicherheit bieten müssen,” so Daniel Hong, Senior Voice Business Analyst von Datamonitor. “Microsofts Unterstützung für sowohl VoiceXML als auch SALT im Zusammenhang mit der Integration ihrer Werkzeuge bietet den Käufern des Speech Servers mehr Flexibilität und Investitionsschutz die über verschiedene Infrastrukturen und Anwendungen hinweg.”
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Berners-Lee zur Zukunft des Internets
University of Oxford, 03.04.2006
Tim Berners-Lee, Direktor des World Wide Web Consortiums, hielt kürzlich an der University of Oxford einen Vortrag über die Zukunft des Internets. Seine Kernbotschaft: Jede Entwicklung hat viele neue Entwicklungen hervorgerufen. Weil vieles aus der originalen Vision noch unerledigt ist, bleibe viel zu tun. Erfahren Sie hier, welche neuen Herausforderungen und Hoffnungen für Web-artige Systeme Berners-Lee auf das Internet zukommen sieht. Sie können den Vortrag lesen, als Video oder Audio MP3 genießen.
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VoiceObjects Whitepaper - Integrierte Dialogdatenanalyse als Grundlage für optimierte Sprachanwendungen

Entscheidend für den Geschäftserfolg von automatisierten Sprachdiensten ist das fundierte Verständnis darüber, wie und auf welche Weise diese von den Kunden genutzt werden. Dieses White Paper gibt einen Überblick darüber, wie moderne Werkzeuge für die Dialoganalyse die Erstellung von aussagekräftigen Berichten ermöglichen, die zur 360-Grad-Sicht auf den Kunden beitragen und mit deren Hilfe ganze Call Center, Anwendungen und Systeme gesteuert und optimiert werden können
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Neue Serie: Der Prozess von der Planung einer Sprachanwendung bis zum Tuning im laufenden Betrieb
VOICE Community, 29.03.2006
In dieser Serie wird die VOICE Community in den kommenden Wochen 18 Module der Entwicklung und des Betriebes einer Sprachanwendung darstellen und mit den Forumsmoderatoren diskutieren.
Folge eins: Anforderungsanalyse
Eine sorgfältige Erforschung der Schlüsselanforderungen auf betriebswirtschaftlicher Seite und eine genaue Problem- und Lückenanalyse des gegenwärtigen und geplanten Anrufererlebnisses sind die Basis einer systematischen Anforderungsanalyse. Darauf aufbauend werden Ansatzpunkte für die Sprachautomatisierung identifiziert, eine Strategie für die Sprach- und Call Center-Lösungen ebenso wie Projektanforderungen und Rollen und Verantwortlichkeiten in dem anstehenden Projekt diskutiert.
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+ Beachten Sie auch die Fragen von Richard Breuer, Nuance, Moderator im Forum „Planung und Konzeption“ zu diesem Thema!


Acapela lanciert Acapela Mobility 7.0
VOICE Community, 16.03.2006
Die neue Version der mehrsprachigen TTS-Engine speziell für mobile Anwendungen eröffne Entwicklern neue Möglichkeiten, so das Unternehmen.
Acapela Mobility 7.0 biete anspruchsvolle, zwischen 10 und 60 MB große Sprachdatenbanken, unterstütze Linux und Windows Mobile 5, verkürze die Antwortzeit und verringere den Ressourcenbedarf. Acapela Mobility CS („Customer Specific“) passe sich zudem an spezifische und/oder erweiterte mobile Projekte an.
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Sympalog erweitert grafische Sprachdialog-Entwicklungsumgebung
TeleTalk-Direct, 10.03.2006
Der Sprachanwendungsspezialist Sympalog stellt auf der Cebit die Erweiterung seiner grafischen Entwicklungsumgebung fuer Dialoganwendungen Sym Magic vor. Die formularbasierte Gestaltung unterstützt die Gestaltung von Dialogen mit Mixed Initiative anstatt einer starren Dialogführung. Über einen eingeschränkten Zugang kann auch durch die Verantwortlichen im Anwendungsunternehmen die Applikation gewartet und aktualisiert werden, ohne auf den Menübaum oder die eigentliche Programmierung zuzugreifen.
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CeBIT: Sympalog Voice Solutions GmbH präsentiert innovative und preisgekrönte Lösungen in Halle 13, Stand B48
VOICE Community, 10.03.2006
Gezeigt werden:
• Intelligente Sprachdialoganwendungen zur Vorqualifizierung von Anrufen und Bearbeitung von Standardanfragen für Branchen wie z.B. Financial Services, Telekommunikation, Energieversorgung, Callcenter
• Sprachschnittstellen zur Steuerung von Softwareprogrammen und Geräten über unterschiedliche Eingabekanäle wie z.B. Telefon, Headset, Mikrofon-Array
• Sprachsignalanalyse wie z.B. Key-Word Spotting, Emotionserkennung oder Language-Identification

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Automatische Zählerstandserfassung via Telefon – Versorgungsunternehmen setzen zunehmend auf Sprachautomatisierung
VOICE Community, 10.03.2006
Die automatische Zählerstanderfassung mit einem Sprachdialogsystem ermöglicht auf bequeme und kostengünstige Art die Selbstablesung von Zählerwerten für die Kunden von Versorgungsunternehmen. Die Kunden können ihre Verbrauchswerte einfach über das Telefon angeben und entlasten so die Call Center Agenten und die Sachbearbeiter. Lesen Sie in diesem Fachbeitrag von Dr. Niels Herda und Daniel Gerkens, der in der Energiewirtschaft ew erschienen ist, was beim Aufbau eines Sprachportals für die telefonische Zählerstanderfassung zu beachten ist.
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IBM stiftet weitere Open-Source-Werkzeuge für VoiceXML-Applikationen
VOICE Community, 10.03.2006
Für die Entwicklung von VoiceXML-Applikationen hat IBM die Unterstützung erweitert. Neben neuen APIs von IBM steht ein neues Eclipse-Plug-in bereit. Damit soll Webentwicklern die Programmierung von VoiceXML-Applikationen erleichtert werden.
IBM bietet neue VoiceXML-APIs, die im Rahmen des Voice-Tool-Projekts in Kooperation mit der Eclipse-Stiftung entwickelt wurden. Damit soll die Entwicklung entsprechender VoiceXML-Anwendungen beschleunigt und vereinfacht werden. Die APIs sollen sich auf jeder VoiceXML-Plattform einsetzen lassen, heißt es – also theoretisch auch im VOICE Testcenter. Wir würden uns sehr freuen, wenn jemand aus der VOICE Community dies ausprobiert und uns im Forum über seine Erfahrungen damit berichtet!


Acapela Group lanciert Acapela Multimedia 6.0
VOICE Community, 10.03.2006
Acapela Group, Anbieter von Sprachtechnologien, kündigt die Verfügbarkeit der Acapela Multimedia 6.0 Windows Edition an. Acapela Multimedia bietet eine anspruchsvolle Sprachsynthese-Engine, die alle Multimedia-Anwendungen in der MAC OS X- oder Windows-Umgebung zum Sprechen bringt.
Die Sprachsynthese wandelt beliebige Textdaten in Sprache um und schafft auf diese Weise einen neuen Zugang zum Computer. Benutzer profitieren von stimulierenden und benutzerfreundlichen interaktiven Funktionen und einem Höchstmaß an Komfort. Die Sprachsynthese-Lösung integriert sich auf natürliche Weise in Multimedia-Anwendungen und bringt Edutainment-Software, E-Learning-Programme, Zugangslösungen, Spiele, Benutzerhandbücher oder jedes andere Dokument auf dem Bildschirm zum Sprechen. Die Acapela-Sprachsynthese hat eine besonders angenehme Stimme, die den Benutzer auf natürliche Weise beim Lernen, in der Freizeit oder bei der Arbeit begleitet.
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CeBIT: Das international Forum (iF) Design Hannover prämiert IBMs Audio Video Speech Recognition System
Verivox, 08.03.2006
Das IBM Audio Video Speech Recognition System ist ein kabelloser Kopfhörer, der über ein Mikrofon für Audioaufnahmen als auch über eine Kamera für das "Ablesen von den Lippen" verfügt und die Spracherkennung in lauten Umgebungen erheblich verbessert. Das Design, die Technologie und die Prototypentwicklung stammen auch in diesem Beispiel von IBM Design Consulting und von IBM Forschung und Entwicklung.
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CeBIT: Sikom zeigt Sprachsteuerung fürs Internet
VOICE Community, 07.03.2006
Der Anbieter von Sprachtechnik Sikom aus Heidelberg präsentiert auf der Cebit Zusatzfunktionen für seine Plattform Voiceman 7.0. Das Unternehmen demonstriert an seinen Ständen, wie mit Sprachtechnik neue Geschäftsideen umgesetzt werden können und zeigt sprachgesteuerte multimediale Informationssysteme. So können Besucher per Sprache zum nächsten EC-Automaten auf dem Messegelände geleitet werden oder sich Zugverbindungen ansagen lassen. Zudem zeigt Sikom ein multimodales Wettportal zur Fußball-WM und die Musiccard - der musikalische Gruß per Telefon. Sikom ist mit zwei Ständen in Halle 9/A 60 und in Halle 13/D 43.
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Cebit: Crealog präsentiert Interactive Video Response
VOICE Community, 10.03.2006
Der Sprachportal-Spezialist Crealog präsentiert auf der Cebit seine neue Lösung Creavoice Interactive Video Response. Damit verschmelzen Sprach-Anwendungen mit interaktiver Videotelefonie. Beispielsweise ist so die Navigation per Spracherkennung mit anschließender Ausgabe als Filmsequenz möglich. Crealog zeigt erste Anwendungen an Stand B67 in Halle 12.
Dem Nutzer eines UMTS-fähigen Multimedia-Handys werden die Menüpunkte des Sprachportals in kleinen Filmsequenzen präsentiert und erläutert. Per Spracheingabe oder Tonwahl navigiert der Anrufer in Echtzeit durch die Anwendung und bekommt das Ergebnis nicht nur zu hören, sondern auch umgehend auf dem Display seines Handys zu sehen.
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Mit zahlreichen Vorträgen und Diskussionen prägt das DFKI den Future Talk, das Veranstaltungsforum des Future Parcs, CeBIT 2006, 9.-15.03.06 (Halle 9, A40)
VOICE Community, 01.03.2006
In der Eröffnungsrunde (Donnerstag, 09.3, 11.35 - 12.30), moderiert von Reinhard Karger, diskutiert Prof. Dr. Wolfgang Wahlster, Leiter des DFKI und Schirmherr der Initiative VOICE BUSINESS, mit Prof. Dr. Hans-Jörg Bullinger (Präsident der Fraunhofer Gesellschaft), Dr. Wolf-Dieter Lukas, (Hauptabteilungsleiter im BMBF), Christopher Schläffer (Leiter Unternehmensbereich Konzernentwicklung, Deutsche Telekom AG) und Prof. Dr. Jürgen Leohold (Volkswagen AG) über aktuelle IT-Entwicklungen im Informatikjahr 2006, Zukunftsthemen der Informatik, insbesondere der Mensch-Technik-Interaktion.
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Loquendo wurde auf der SpeechTEK West 2006 der Preis für “Best Innovation in Speech Synthesis” verliehen
Speech Technology Magazine, 21.02.2006
Loquendos TTS (text-to-speech) bekam den Preis für “Best Innovation in Speech Synthesis” auf der AVIOS-SpeechTEK West 2006 in San Francisco.
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W3C veröffentlicht Arbeitspapier zu State Chart XML (SCXML)
VOICE Community, 24.02.2006
Das State Chart XML (SCXML) ist eine event-basierte Maschinensprache, die verschiedene Zwecke erfüllt wie:
o mit einer höheren Dialogsprache eingekapselte VoiceXML 2.0 oder VoiceXML 3.0 Sprachmodule zu steuern
o Als eine Sprachanwendungsmetasprache kann sie neben VoiceXML 3.0 Funktionalitäten Datenbankzugänge und Business Logic Module kontrollieren
Das Arbeitspapier ist öffentlich und Kommentare sind willkommen. ... mehr


Yannick - die neue deutsche Text-To-Speech-Stimme von Nuance
Nuance, 14.10.2006
Nuance präsentiert auf der CallCenterWorld® 2006 die neue Nuance-Stimme 'Yannick': Die jüngste RealSpeak-Stimme ist männlich und beherrscht mehrere Sprachen. Nuance hat eine Neuentwicklung für RealSpeak(tm) und RealSpeak(tm) Solo auf den Markt gebracht: die deutsche Männerstimme 'Yannick'. Yannick ist das Resultat einer neuen männlichen Text-To-Speech (TTS)-Stimmenserie für Telefonie- und Embedded-Anwendungen.

TTS ist die Umwandlung von Text in natürlich klingende Sprache. Nuance hat diesbezüglich leistungsfähige Lösungen zu bieten. Verfügbar sind Männer- und Frauenstimmen mit verschiedenen Färbungen in 23 Sprachen und Dialekten. Die Skalierbarkeit und Eignung für alle erdenklichen Telefonie-Anwendungen hat RealSpeak TTS schon bei etlichen namhaften Organisationen unter Beweis gestellt, etwa dem FIFA World Cup 2002 oder bei Nortel Networks und Ericsson. Die Sprachsynthesesoftware RealSpeak Solo kommt beispielsweise bei Ford und NCR zum Einsatz sowie in den Lernsoftwarepaketen von Auralog, Cornelsen, Oxford University Press und TextHelp.
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Asterisk Workshop Reihe bei tecCHANNEL.de
VOICE Community, 16.02.2006
Beim Begriff Telefonanlage denkt man automatisch an kleine oder auch große Kästen, die ein internes Telefonsystem mit dem Festnetz verbinden und eine Reihe von mehr oder minder komfortabel nutzbaren Funktionen bieten. Das Innenleben bleibt dem Anwender meist verborgen, Erweiterungen sind bei kleineren Geräten in der Regel nicht möglich und bei professionellen Systemen extrem teuer.
Mit Asterisk jedoch lässt sich nicht nur eine Telefonanlage mit allem erdenklichen Komfort realisieren. Die Software schlägt zudem eine Brücke zwischen Telefonnetz und VoIP-Anwendungen.
Eine Reihe von Tutorials zur Entwicklung von Sprachanwendungen mit Asterisk finden Sie hier.
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Intervoice stellt auf der 3GSM in Barcelona IMS-Unterstützung in Omvia Media Exchange vor
VWD, 15.02.2006
Intervoice OMX bietet hochwertige verbesserte Dienste und Investitionsschutz für Netzbetreiber, die auf IMS-Netzwerkarchitektur umstellen möchten. Intervoice hat Unterstützung für Netzwerkarchitekturen im Bereich IP Multimedia Subsystem (IMS) in seiner Omvia(TM) Media Exchange-Plattform (OMX) angekündigt.
Mithilfe der Intervoice OMX brauchen Betreiber nicht mehr zu entscheiden, ob sie ihr Services-Modell auf ein kostspieliges IMS oder Netzwerke der aktuellen Generation konzentrieren sollen, denn es wird ein Einsatzmodell bereitgestellt, mit dem eine Servicelieferung am gleichen Tag mit einem klaren Pfad zu IMS an einem Datum in der Zukunft zulässt.
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CeBIT 2006: Acapela lässt Neuheiten zu Wort kommen
VOICE Community, 08.02.2006
Acapela präsentiert «Sarah» und «Klaus», die neuen hochqualitativen deutschen Stimmen gemeinsam mit neuen Versionen der Sprach-Engines und Acapelas «off the shelf» Produkten auf der CeBIT.
Französischer Pavillon
Halle 13 – Stand D10
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Telekom gründet Forschungsinstitut in Israel
Heise, 06.02.2006
Neben der Sicherheit gehört zu den Schwerpunkten des neuen T- Labors in Israel, das eine universitäre Außenstelle der Telekom Laboratories an der TU Berlin sein wird, unter anderem auch die Entwicklung einfacher Nutzungen von komplexen Telekommunikationslösungen und Geräten. Als Beispiel hierfür nannte Ricke die Umsetzung von Spracherkennung.
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VOICE Community Autor Bill Meisel publiziert neues Buch: 'VUI Visions: Expert views on Effective Voice User Interface Design'
VOICE Community, 02.02.2006
Das Buch ist eine Sammlung von Artikeln, in denen 34 renommierte Branchen-Profis sich damit befassen, wie sich durch den Einsatz von Spracherkennung, TTS und Sprecherverifizierung effektive User Interfaces kreieren lassen.
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Voxtron Deutschland ist jetzt Microsoft Certified Partner
VOICE Community, 02.02.2006
Die Voxtron GmbH als deutscher Standort der Voxtron-Gruppe ist seit wenigen Tagen Microsoft Certified Partner. Kunden des Herstellers von Telekommunikations-Software profitieren von dieser Auszeichnung, indem Voxtron-Produkte und -Lösungen jetzt noch optimaler in bestehende Microsoft Infrastrukturen integriert werden könnten, so das Unternehmen. Möglich sei dies, weil das Unternehmen aus Ahlen als Microsoft Certified Partner relevante .NET-Entwicklungs-Tools bekommt und durch Weiterbildungsprogramme und Zugriff auf technische Ressourcen von Microsoft unterstützt wird.
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Spracherkennung verlässt vorgefertigte Muster - IBM Software berücksichtigt natürliche Sprache
Silicon.de, 25.01.2006
ViaVoice 4.4', die neue Version von IBMs Software für Spracherkennung, soll die natürlich gesprochene Sprache besser beherrschen. Wie der Hersteller mitteilt, können die Nutzer damit ihre Eingaben schneller ausführen, weil sie sich nicht mehr wie bisher an vorgefertigte Sprachbefehle und Muster halten müssen.
Demnach kann die Software die so genannte Freeform Command Recognition ausführen. Für den Einsatz im Auto entwickelt, können die Nutzer ihre digitalen Geräte wie das Navigationssystem oder das Radio bedienen, ohne sich die vorgefertigten Befehle für "Leiser", "Lauter", "Zurück" oder "Aus" merken zu müssen.
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Cycos optimiert Kundenkommunikation auf einer Plattform
VOICE Community, 26.01.2006
Der Unified Communications-Spezialist Cycos präsentiert auf der diesjährigen Call Center World in Berlin am 14. und 15. Februar vielseitige Lösungen für moderne Contact und Customer Interaction Center. Interessenten können sich direkt vor Ort in Halle 1, Stand D13, über flexible Sprachdialogsysteme, Computer Telefonie-Integration (CTI) und Multimedia-Anwendungen informieren und von deren Integrationsmöglichkeiten in führende ERP- und CRM-Systeme überzeugen. In den Mittelpunkt der Berliner Messe-Präsentation stellt die Cycos AG ihr Multi Media Contact Center (MMCC). Diese Lösung basiert auf der weltweit erfolgreich eingesetzten Unified Communications Suite mrs und umfasst intelligente Anruf- und Nachrichtenverteilung, interaktive Wartefelder, Integration von Sprache, Fax, E-Mail und SMS sowie leistungsfähige CTI-Funktionalitäten. Hinzu kommen umfangreiche Statistik- und Reporting-Optionen. Unterstützt werden neben traditionellen Telefonanlagen auch Voice-over-IP basierte Systeme. Das MMCC vereint typische Applikationen zur Automatisierung der Kundenkontaktpflege mit modernen Messaging-Funktionen.
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Microsoft integriert Telefonie mit Backoffice - Customer Care Framework für Callcenter
Silicon.de, 19.01.2006
Microsoft plant, ein Framework speziell für Callcenter zu veröffentlichen. 'Customer Care Framework 2005' (CCF) nennt sich das Produkt. Es ist ein Bindeglied zwischen den Anwendungen im Backoffice und den Kanälen am Frontend.
CCF ist eine Art Service Orientierte Architektur, die auf den Backoffice-Applikationen, also meist ERP- oder Abrechungssystemen, eine XML-basierte Schicht einfügt. Auf die wiederum können die Mitarbeiter dann zugreifen. Eine Beispielanwendung ist die Verknüpfung einer Spracherkennung mit den Systemen im Hintergrund. Microsoft sieht darin eine Art Portallösung, über die sich verschiedene Darstellungsebenen vereinheitlichen lassen.
Seit vergangenem Jahr ist die Lösung als loses Framework bereits verfügbar, aber jetzt will Microsoft das ganze als Software-Produkt anbieten. Das bedeutet, dass das Unternehmen Referenz-Implementierungen, Konfigurationen und eine Anleitung für die Installation und Erweiterung bereit stellt. Mit der Folge, dass Partner und Reseller das Produkt in ihr Angebot übernehmen können.

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Excelsis Speeder macht Sprachanwendungen noch leistungsfähiger - Excelsis präsentiert an der Call Center World 2006 erstmals Sprachlösungen mit patentierter Technologie zu sehr großen Wortschätzen
VOICE Community, 26.01.2006
Insbesondere mehrsprachige Systeme und Systeme mit Dialekten oder mit sehr großen Wortschätze sollen mit der patentierten Excelsis Speeder Technologie beherrscht werden. Excelsis Speeder beruht auf einem Verfahren zur Segmentierung sehr große Grammatiken, die auf Basis von Wahrscheinlichkeitsverteilungen intelligent zerlegt und damit eine signifikant verkürzte Antwortzeit ermöglicht.
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W3C fördert Semantische Interpretation für Webanwendungen - Semantic Interpretation for Speech Recognition wird Standard
VOICE Community, 19.01.2006
Das World Wide Web Consortium (W3C) arbeitet weiter an Spracherkennung für Webanwendungen und hat die Spezifikation für die "Semantic Interpretation for Speech Recognition 1.0" (SISR) als stabil erklärt. Damit soll eine semantische Interpretation der per Sprache eingegebenen Inhalte möglich sein. Bis zur endgültigen Standardisierung können nun noch Kommentare abgegeben werden.
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Loquendo bringt Speech Suite 7.0 heraus
VOICE Community, 19.01.2006
Loquendo gibt die Verfügbarkeit seiner neuen Serversoftware Speech Suite 7.0 bekannt. Diese entspricht dem anbieterunabhängigen Media Resource Control Protocol, Version 2 (MRCPv2) des Standardisierungsgremiums IETF. Die Speech Suite unterstützt den Einsatz unterschiedlicher Sprachmodule und vereinfacht damit den Wechsel zwischen unterschiedlichen Sprachen, Spracherkennern und Text to Speech-Stimmen.
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Die Bedeutung von Standards für Spracherkennungsgrammatiken für die Entwicklung von Sprachanwendungen
Speech Technologie Magazine, 18.01.2006
Die Nutzung von ASR-Grammatiken kann große Vorteile bringen wie etwa eine verbesserte Portabilität, schneller Entwicklungszyklen und Wiederverwendbarkeit von Grammatiken. Zudem vereinfachen sie das Erlernen und Codieren von Grammatiken, schreibt Paolo Baggia im Speech Technology Magazine.
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Neues RealSpeak(TM)-Gewinnspiel veranschaulicht die weltweite Führungsrolle von Nuance im Bereich Sprachsynthese
VOICE Community, 19.01.2006
Nuance hat rechtzeitig zu den Olympischen Winterspielen in Turin sein "RealSpeak Olympics"-Gewinnspiel, gestartet. Phantastische Preise und die unübertroffene Qualität der Sprachsynthese-Technologie Nuance RealSpeak machen dieses Gewinnspiel zu einem unterhaltsamen und aufschlussreichen Erlebnis. Das Gewinnspiel "RealSpeak Olympics" ist die ideale Gelegenheit, die deutsche Stimme "Steffi" kennen zu lernen und tolle Preise zu gewinnen. Jeder Teilnehmer, der am Gewinnspiel teilnimmt und der täuschend echt klingenden computergenerierten Synthesestimme zuhört, kann ein langes Wochenende in einer Kandidaturstadt der Olympischen Sommerspiele 2012 (London, Paris, New York, Moskau oder Madrid) gewinnen.
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Alcatel integriert VoiceObjects X5 in seine Voice & Multimedia Browser-Lösung für mobile Netze
VoiceObjects gibt bekannt, dass sich der Telekommunikationsausrüster Alcatel für das Voice Application Management System (VAMS) VoiceObjects X5 entschieden hat. Die Softwareplattform wird künftig als eine Komponente der Voice & Multimedia Browser-Lösung (VMB) für Mobilfunknetze von Alcatel angeboten. Alcatel VMB wurde für den Zugriff auf jegliche mobile Sprach- und Videodienste entwickelt. VoiceObjects X5 dient als Schlüsselkomponente für den Aufbau, den Betrieb, die Wartung und die Analyse von Plattformen für die effiziente Bereitstellung multimedialer und interaktiver Inhalte. Bestellung, Bezahlung und Abrechnung gehen nahtlos ineinander über. Mit der um VoiceObjects erweiterten VMB-Lösung können Mobilfunknetzbetreiber lukrative Multimediaservices wie Video-on-Demand oder Video-Messaging anbieten, die sich komfortabel durch Spracheingabe oder über die Handy-Tastatur steuern lassen.
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Excelsis bietet Password Management jetzt auch für IBM Web Sphere Plattformen an
VOICE Community, 12.01.2006
Für Kunden, die auf IBM WebSphere als strategische Plattform setzen, stellt Excelsis sein Password Management Produkt auch auf Basis der IBM WebSphere Produktfamilie zur Verfügung. Das System erlaubt eine biometrische Sprechererkennung auf Basis einer Mehrfaktorsicherheit und besitzt Schnittstellen zu allen gängigen Directories. Es unterstützt mehrere Sprachen und ist bei renommierten Unternehmen bereits auf Basis der Nuance Voice Platform im produktiven Einsatz ... mehr


Norwegische m-Payment-Plattform kommt nach Deutschland
Teltarif, 07.01.2006
Für Freunde des mobilen Bezahlens brechen wieder bessere Seiten an: Unter dem Namen LUUP läuft derzeit ein neuer m-Payment-Service an. Über sein Mobilfunktelefon kann der Kunde dann bei allen LUUP-Akzeptanzstellen (online oder offline) bezahlen. Der Bezahlvorgang kann einfach per SMS oder IVR (Interactive Voice Response, Interaktives Sprachdialogsystem) stattfinden.
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W3C standardisiert Sprachplattform und empfiehlt SMIL 2.1
VOICE Community, 12.01.2006
Das Standardisierungsgremium World Wide Web Consortium (W3C) strengt sich an, um Sprachfunktionen breiter aufzustellen. Erweiterungen zentraler Komponenten des Speech Interface Framework sollen die Basisfunktionen ausbauen, die die vom W3C empfohlene 'Speech Synthesis Markup Language' (SSML) einmal haben soll. Damit wird die Sprache 'VoiceXML' in der Version 3.0 ausgestattet.
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VoiceXML Forum unterstützt W3C bei der Implementierung von SIV in VoiceXML 3.0
VOICE Community, 11.01.2006
Das VoiceXML Forum unterstützt die Entscheidung des World Wide Web Consortiums (W3C) Sprecherauthentifizierung und -verifizierung (SIV) die kommende Version VoiceXML 3.0 zu integrieren.
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Com Vision bietet auf www.audioclipping.de neues Tool zur Suche in Audiofiles an
VOICE Community, 12.01.2006
Com Vision hat der Öffentlichkeit eine neue Sprachanwendung vorgestellt – das Audio Clipping. Audio-Clipping versteht sich als Monitoring-Instrument, das Aufschluss über das aktuelle Marktgeschehen wiedergeben soll. Die Trefferliste liefert dabei exakte Angaben zu Datum, Uhrzeit, Sender und Sendung der genannten Begriffe und stellt kurze Hörbeispiele zu jedem Treffer zur Verfügung. Eingesetzt werden soll die Technologie für die Medienbeobachtung, Audio-Clipping macht multimediale Inhalte für Suchabfragen greifbar. Für die kostenpflichtige Profisuche sind 70,50 Euro pro Monat und Suchbegriff zu bezahlen. Derzeit werden dabei 16 deutsche öffentlich-rechtliche Radiosender durchsucht, darunter Antenne Brandenburg, Bayern 1, Bremen 1, NDR Info, SWR 3 und WDR Eins Live. Die Ergebnisse der Ausio-Suche werden als Transkripte (ähnlich den Listings bei Google) sowie als angehhängtes Audiofile im Web oder per Versand als Excel-Sheet zur Verfügung gestellt.
Beachten Sie hierzu auch den Forumbeitrag von Sebastian Paulke!
www.audioclipping.de


Telenet VoiceXML Explorer – die neue grafische VXML Entwicklungsumgebung für alle gängigen Sprachdialogsysteme
28.11.2005, VOICE Community
Telenet hat eine offene grafische Entwicklungsumgebung für die Erstellung und Pflege von Sprachdialogen entwickelt. Das Besondere des neuen Softwareproduktes liegt in der universellen Einsetzbarkeit für alle gängigen Sprachdialogsysteme, die über einen VoiceXML-Browser verfügen.
Anders als bisherige grafische Entwicklungsumgebungen produziert der Telenet VoiceXML Explorer einen ablauffähigen Code nach internationalem Standard. Standardkonforme VoiceXML-Dokumente und GrXML-Spracherkennungsgrammatiken können per Drag&Drop von grafischen Elementen und einfacher Texteingabe über Dialogboxen entwickelt werden. Bei jedem Entwicklungsschritt wird die Korrektheit des entstehenden Codes überprüft. So entstehen fehlerfreie, DTD(*)-konforme VoiceXML- und GrXML-Dokumente, die auf jeder VoiceXML-fähigen Plattform ablaufen können. ((*) Document Type Definition).
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Voxpilot setzt auf Loquendos Sprachtechnologie
29.11.2005, Speech Technology Magazine
Loquendos multilinguale synthetische Sprachausgabe- und automatische Spracherkennungssysteme sind jetzt in die Voxpilot Open Media Platform v2.5 integriert.
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Cycos Software Release mrs 6.01: Automatischer Anrufassistent entlastet Telefonzentrale
01.12.2005, VOICE Community
Mit dem Release 6.01 ihrer Unified Communications-Lösung mrs setzt die Cycos AG neue Akzente. Neben optimierter Systemadministration und verbesserter Ergonomie stehen die Leistungen eines automatischen Anrufassistenten im Mittelpunkt von mrs 6.01. Damit können Unternehmen ihre telefonische Erreichbarkeit deutlich steigern.
Die als Caller Guide bezeichnete Lösung ist eine neue, sprachgestützte Applikation des message routing systems. Basierend auf einem zentralen Adressbuch kombiniert der Caller Guide die Funktion einer automatischen Anrufzentrale mit einer intelligenten Nachverfolgungsfunktion (Stichwort: Find-me-Follow-me). In der Praxis sieht das so aus: Ein Anrufer, der den Caller Guide eines Unternehmens über eine zentrale Rufnummer anwählt, nennt den Namen des gewünschten Gesprächspartners und wird automatisch verbunden. Alternativ kann der Name über die Telefontastatur eingeben werden.
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Zu viel ist gerade genug: Ein professioneller Ansatz für VoiceXML Application Management
August 2005, VoiceXML Review
Tiemo Winterkamp, VoiceObjects, stellt fest, dass die Zunahme des Einsatzes von sprachgesteuerten Anwendungen und deren vielfältige Funktionalitäten viele Unternehmen mit schwierigen Maintenance-Aufgaben belasten. Er beschreibt, wie diese Wartung mit einem Voice Application Management System (VAMS), das mit einem Voice Application Server interagiert, vereinfacht werden kann.
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Das MRCP Liaison Committee bittet um Feedback der Mitglieder des VoiceXML Forums
15.11.2005, Speech Technology Magazine
Das Media Resource Control Protocol (MRCP) spezifiziert ein Interface zu Medienressourcen wie automatischer Spracherkennung, Sprach Synthese (text-to-speech) oder Sprecherauthentifizierung. MRCP erlaubt Enduserdevices wie VoiceXML Browsern, mit diesen auf Basis etablierter, anbieterunabhängiger Standards zu interagieren. Das MRCP Liaison Committee möchte den MRCP Standard verbreiten und bittet daher um Unterstützung aus der Industrie.
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An der Schwelle zu neuem Zeitalter
31.10.2005, Die Presse
Bei Google und Co. werden neben der gesuchten Information eine Menge unnötiger und unpassender Seiten angezeigt, die eigentliche Suche ist dem Benutzer selbst überlassen. Der Grund: Die Suche erfolgt in einer „natürlichen Sprache“. Der Computer versteht derzeit jedoch nur bedingt die Zusammenhänge mehrerer Suchbegriffe und schafft es nicht, interessante von unwichtigen Informationen zu unterscheiden [...] Doch wie kann man derartige strukturelle Änderungen durchsetzen? Laut Polleres stehen zwei Möglichkeiten im Raum: Erstens könnten solche für den Computer lesbaren Annotationen in HTML-Editoren integriert werden, die von vielen Usern verwendet werden, um Internetseiten zu erstellen. Die zweite Möglichkeit wäre, die Seiten mittels natürlicher Spracherkennung zu klassifizieren – eine allerdings fehleranfällige Methode.
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Omvia Media Server von Intervoice erhält VoiceXML 2.0 Zertifikat
27.10.2005, Teletalk
Nach einer erfolgreich bestandenen Serie von 580 unabhängigen Prüfungen erhielt nun der Omvia Media Server von Intervoice ganz offiziell die Auszeichung des Voice XML Forum und Worldwide Web Consortium (W3C) für seine Kompatibilität zu und mit dem weltweiten VoiceXML 2.0 Standard.
Der Intervoice Omvia Media Server ist dabei die erste Voice XML 2.0 zertifizierte Plattform, die das standard Media Resource Control Protocol bei der Spracherkennung unterstützt und Text-to-Speech (TTS) integriert. Der Omvia Media Server ist sowohl mit TDM als auch VoIP (SIP) Konfiguration erhältlich und unterstützt zudem das SALT (Microsoft SpeechServer / .net) protokoll.
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VOICE Contest 2005 - 'Ausgezeichnete' Sprachportale für die WM2006
24.10.2005, Initiative VOICE BUSINESS
Sympalog (1. Preis), voice robots (2. Preis), Nortel und Sikom (3. Preis) und Auratech (Ehrenpreis „Newcomer des Jahres“) entwickelten in nur 5 Tagen voll funktionsfähige Sprachportale für Informationen und Sportwetten zur Fußball WM2006. Die Initiative VOICE BUSINESS prämierte am Freitag, den 21.10.2005, auf dem VOICE Day 2005 in Bonn fünf Entwicklerteams, die in nur fünf Tagen Sprachportale für Informationsangebote und Sportwetten rund um die WM 2006 herstellten. Die von den Teams dieser Unternehmen zu realisierenden Anwendungen mussten eine Vielzahl von Transaktionen fallabschließend darstellen: Neben der Platzierung einer Fußball-Wette auf ein bestimmtes Spiel unter Angabe des Wett-Types und des Einsatzes mussten Spielpläne, Gruppenzusammensetzungen, Spielergebnisse und der Kontostand abgefragt werden können.
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Versteh mich doch! Spracherkennungssysteme sollen endlich zuverlässig werden
24.10.2005, Deutschlandfunk
Bei nahezu jeder Hotline oder in den Telefonzentralen großer Firmen nehmen erst ein mal Computer den Hörer ab und sortieren vor. Mit einfachen Worten wie "Ja" oder "Nein" oder "Eins", "Zwei" und "Drei" wird man dann abgefertigt. Viel mehr können die Systeme nämlich noch nicht zuverlässig. Das wird sich jetzt ändern - versprechen die Experten.
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Sprich mit mir! Neue Anwendungen für automatisierte Sprachsysteme
24.10.2005, Deutschlandfunk
Sprachgesteuerte Computer sind weiterhin ein Zukunftstraum. Doch die Informationstechnik ist mit Riesenschritten auf dem besten Wege. Auf dem "Voice Day" in Bonn zeigte die Branche ihre jüngsten Fortschritte.
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VoiceXML-Forum: VoiceXML Training Material - Request for Information
18.10.2005, Speech Technology Magazine
Dieser "Request for Information" (RFI) soll Industrie-Interessen und Beteiligung beim Angebot von VoiceXML-Trainingsmaterialien. Das VoiceXML Forum sucht Inhalte, die online oder auf CD VoiceXML Entwicklern angeboten werden soll. Dieser RFI dient dazu, das Interesse der Industrie an solchen Materialien festzustellen; er stellt keine Verpflichtung des VoiceCML Forums dar, das Trainingsprogramm auch durchzuführen.
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Eicon Networks® vervierfacht die Kanaldichte seiner Diva™ Server Kommunikationsadapter
20.10.2005, VOICE Community
Eicon Networks gab auf dem VOICE Day in Bonn die Ergänzung seines Diva Server Produktportfolios um neue Kommunikationsadapter mit 2fach- und 4fach- ISDN-Primärmultiplexanschluss (PRI) bekannt. Mit den neuen Diva Server V-2PRI und V-4PRI Adaptern setzt Eicon Networks auf den wachsenden Bedarf an Kommunikationsplattformen im Bereich automatisierter Sprachanwendungen.
Mit den Diva Server V-2PRI und V-4PRI Adaptern von Eicon Networks stehen nun Hardware-Plattformen zur Verfügung, die 60 bzw. 120 Sprachkanäle pro PC-Steckplatz unterstützen. Eine eigenständige CPU sowie dedizierte DSP-Ressourcen liefern dabei pro Kanal ausreichend Rechenleistung, um anspruchsvollsten Applikationen wie automatisierten Sprachanwendungen gerecht zu werden. Hierbei garantieren die Karten wichtige Funktionen wie z.B. Echo Cancellation, Sprachaktivitätserkennung (VAD) und Verschaltung von B-Kanälen.
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Sympalog präsentiert neue Entwickleroberfläche auf dem VOICE Day 2005
07.10.2005, VOICE Community
Sympalog präsentiert auf dem Voice Day 2005 am 20. und 21. Oktober in Bonn seine neu gestaltete Entwickleroberfläche Sym Magic für den Dialogmanager Sym Dialog 3.1.
Das Unternehmen verspricht, damit die Entwicklung von Dialogen zu vereinfachen. Das so genannte Smart Dialog-Konzept ermögliche die schnelle Umsetzung von komplexen Dialogen, die Interaktion mit unterschiedlichen Plattformen erfolgt über offene Standards wie Voice XML. Dadurch sollen Mixed Initiative-Dialoge möglich werden.
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Metaphor bringt Outlook auf's Telefon!
06.10.2005, VOICE Community
Metaphor hat SpeechOutlook vorgestellt, einen telefonischen Zugang zum eigenen Outlook über jedes beliebige Telefon. Anrufer können mit der Software und dem Dienst SpeechOutlook ihre Outlook-Kontakte über eine weltweite 0800 Nummer sprachgesteuert durchsuchen und anrufen. Die Synchronisation und Updates aller Outlookkontakte erfolgt automatisch.
Anrufe über das eigene Outlook kosten bei Metaphor zwischen 49 und 30 $ct. Damit stellt die Anwendung ein attraktives Tool für Vielreisende mit vielen Kontakten insbesondere in Handsfreeumgebungen dar.
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Videoprocessing mit VXML
06.10.2005, VOICE Community
Voxpilot, Universal Music und SFR haben einen Video Service in Form eines „interactive TV Programs“ für UMTS Mobilephone in Frankreich vorgestellt. Die Entwicklung der Applikationen erfolgte dabei ausschliesslich mit VXML. Damit wurde auf einer „Open Media Platform“ der Firma Voxpilot erstmalig eine Video Lösung vorgestellt, welche sich streng an die VXML Standards gehalten hat.
Voxpilot hat vor einigen Wochen eine neue Version ihrer Open Media Plattform im Markt vorgestellt. Diese unterstützt einen neuen Mechanismus um einfache Video Funktionen zu ermöglichen, ohne dabei die Semantik der W3C VoiceXML 2.0 zu verletzen. Video wird bei Voxpilot einfach als eine andere und zusätzliche Medienkomponente für die Interaktion zwischen Mensch und Maschine betrachtet. Dabei kann man VXML-Elemente wie "audio", "record", und "submit" auch mit video-files nutzen und damit den Dialog mit visuellen Komponenten erweitern. Einfache Funktionen wie „playback“, „record“ oder senden von Daten zum Webserver können ohne Änderungen der VXML Semantik ausgelöst werden. Der Lösungsansatz basiert auf den Einsatz von „multimedia file containers“ wie 3GP anstatt von „audio containers“.
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TE-Systems präsentiert voice4 als Demo-Download
30.09.2005, TE-Systems
Wer sich für den Applikationsgenerator voice4 von TE-Systems interessiert, kann ihn jetzt ganz einfach über die Webseite des Anbieters anfordern und herunterladen.
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VOICE Testcenter bald online: Friendly User Tester gesucht – bewerben Sie sich jetzt!
29.09.2005, VOICE Community
Im Januar 2006 startet mit dem VOICE Testcenter Deutschlands erste kostenlose (es entstehen lediglich Telefonkosten zur Einwahl auf der Testplattform) Entwicklungsumgebung für Sprachanwendungen. Alle Mitglieder der VOICE Community können dort eigene Anwendungen entwickeln und ausgiebig bis zur Betriebsreife testen. Dazu bietet das VOICE Testcenter eine eigene Sprachplattform, Entwicklungsumgebungen und zahlreiche Ressourcen.

Vor dem offiziellen Launch läuft ab November der Friendly User Test, der dem Feinschliff und der Anpassung des Testcenters an die Anforderungen der Praktiker dient. Dazu sucht die VOICE Community Friendly User Tester – Entwickler, die das Testcenter nutzen und uns Hinweise geben, was vor dem offiziellen Launch noch verbessert werden kann.

Im Rahmen des VOICE Days im Alten Bundestag in Bonn findet daher ein VOICE Community Meeting statt, in dem wir Ihnen das Testcenter vorstellen und wo Sie sich zur Teilnahme am Friendly User Test bewerben können. Ort und Treffpunkt geben wir Ihnen in einem der kommenden VOICE Flashs noch bekannt!

Interessenten können sich zu dem Treffen bereits jetzt anmelden:
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W3C - Letzter Aufruf: EMMA
16.09.2005, W3C
Die Multimodal Interaction Working Group hat einen letzten Aufruf zum Arbeitspapier der EMMA Spezifikation veröffentlicht. Die Extensible MultiModal Annotation Sprache EMMA ist ein Datenaustausch-Format für Interaction Management Systeme. Als Teil des W3C Multimodal Interaction Framework definiert die Specification, wie User Input mit Zusatzonformationen wie Vertraulichkeitsparameter, Zeitstempel und Eingabemedium verarbeitet werden.
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Teilnahmeaufruf: W3C Workshop zur Internationalisierung der Speech Synthesis Markup Language
22.09.2005, VOICE Community
Um die Verwendbarkeit von SSML in anderen als den englischen Märkten zu steigern, plant die Voice Browser Working Group Verbesserungen für nicht englische Sprachen. Ziel des Workshops ist es, Fälle und Anforderungen zu identifizieren und zu verhandeln, die das Design internationalisierter Extensions zu SSML erlaubt.
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Kooperation zwischen Philips und Citrix ermöglicht Spracherkennung und digitales Diktieren für 50 Millionen professionelle Nutzer
20.09.2005 - VWD
Royal Philips Electronics gab heute die Einführung einer technischen Neuerung der professionellen Spracherkennungstechnologie SpeechMagic(TM) bekannt, mit der nun erstmalig in vollem Umfang Spracherkennung und digitales Diktieren in einer Citrix(R)-Umgebung ermöglicht wird. SpeechMagic unterstützt die Erkennung von 23 Sprachen und verfügt über 150 Erkennungsvokabulare für die Bereiche Medizin, Rechtswesen, Verwaltung und Finanzen. Damit können weltweit mehr als 50 Mio. potenzielle Nutzer von einer höheren Effizienz in der Dokumenterstellung und geringeren Betriebskosten profitieren.
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Bachelor/Master in Computer- und Kommunikationstechnik
18.09.2005, Uni Saarland
Durch die mobile Kommunikation entstehen neue Technologien, deren Entwicklung vielseitige Kenntnisse verlangen – unter anderem in der Kommunikationstechnik und der Informatik. Die Universität des Saarlandes bietet daher einen neuen Bachelor- und Masterstudiengang „Computer- und Kommunikationstechnik“ (CuK) an, der beide Forschungsbereiche miteinander verbindet. Studierende lernen unter anderem, wie man Architekturen für digitale Kommunikationssysteme entwirft und wie Antennentechnik und Spracherkennung funktionieren. Sie beschäftigen sich mit den Schnittstellen und der Programmierung von modernen mobilen Endgeräten. Das Studium eröffnet Berufschancen in verschiedenen Wachstumsbranchen wie der Informationstechnik, dem E-Commerce sowie der Halbleiter- und Medizintechnik. Forschungsprojekte mit großen IT-Firmen ermöglichen den Studierenden schon während ihrer Ausbildung den Einblick in die industrielle Praxis. Auslandssemester können durch internationale Kooperationen ohne Zeitverlust in das Studium integriert werden. Das Master-Studium nach dem sechsten Semester wird in englischer Sprache angeboten. Die Einschreibefrist für den Bachelor-Studiengang läuft noch bis 30. September. Für den Master-Studiengang sind in Ausnahmefällen Bewerbungen bis zum 23. September möglich.
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VOICE Contest – 10 Teams bewerben sich um den Preis für das beste Entwicklerteam!
13.09.2005, Initiative VOICE BUSINESS
Der VOICE Contest zeigt auf, welche beachtlichen Ergebnisse sich mit modernen Sprachtechnologieplattformen bereits in kürzester Zeit erzielen lassen. Auf besonders anschauliche Weise werden die besten Entwicklerteams ermittelt: Am 14. Oktober wird allen Teams die Aufgabenstellung eröffnet. Von da an haben die Entwickler 5 Tage Zeit, eine praxistaugliche Sprachanwendung zu realisieren, die sich am 20. und 21. Oktober auf dem VOICE Day einem Testverfahren sowie dem Publikumsvotum stellen muss. Teilnehmen werden folgende Teams: 8hertz, auratech, Avaya-Tenovis, Memics, NextiraOne, Nortel, Sikom, Speak Up, Sympalog, VoiceRobots. Freuen Sie sich auf den Wettkampf renommierter Entwicklerteams – und auf „hörsinnig“ gute Lösungen!
alle Infos zum VOICE Contest


Acapela setzt auf Linux
13.09.2005
Die aktuellen Anwendungen und Dienste von Acapela sind nun auch für den Einsatz in Linux Umgebungen geeignet. Damit zielt Acapela auf einen Markt, der 20 Prozent aller Server Betriebssysteme umfasst. Acapela Anwendungen und Dienste sind in 22 Sprachen und 50 Stimmen verfügbar.
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Top 10 Voiced Response Usability Verletzungen und Best Practice Empfehlungen
01.09.05, Tuvox
Sterling Audits hat Video-unterstützte Usability Tests durchgeführt, um verschiedene sprachgesteuerte und Tonwahlsprachdialogsysteme in neun Industrien untersucht. Die Erfolgsbeispiele dieser Untersuchung unterstützen Unternehmen, ihre bestehenden Touch Tone Systeme zu verbessern.
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SCXML—Eine neue Sprache zur Prozesskontrolle
07.09.2005, Speech Technology Magazine
James A. Larson, Manager der Human Input/Output Abteilung bei Intel betont: “SCXML vereinheitlicht die Prozess-Kontrollstrukturen diverser Sprachen inklusive VoiceXML, CCXML, Multimodal User Interfaces, Metalanguages sowie für traditionelles high-level Software Design.” Lesen Sie hier, wie das funktioniert!
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Siemens nutzt ScanSoft für die aktuellen Remote Solutions
30.08.2005, TCMnet
Aufgrund einer Kooperation mit ScanSoft können Nutzer von Siemens' HiPath Xpressions Portfolio für remote Office Solutions nun Sprachtechnologie nutzen, um effizienter Voice, eMail und Fax Korrespondenz via PC oder Telefon zu führen.
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DFKI präsentiert neue Technologien beim Tag der offenen Tür im Kanzleramt
24.08.2005, IDWonline
Mit Live-Demonstrationen beteiligte sich das DFKI als Aussteller an der "Einladung zum Staatsbesuch", dem "Tag der offenen Tür" der Bundesregierung im Bundeskanzleramt (27.-28.08.05). Das DFKI präsentierte Innovationen im Kanzlergarten: Mobile Solutions - Sprachverstehende Computer - Künstliche Intelligenz
Vorgeführt und erläutert wurde eine Auswahl von sprachtechnologischen Produkten und Prototypen: Diktiersysteme, künstliche Stimmen, sprachverstehende Haustechnologie, maschinelle Übersetzung und Telefondialog- und informationssysteme.
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W3C Teilnahmeaufruf: Workshop 'Internationalizing the Speech Synthesis Markup Language'
August 2005, VOICE Community
W3C organisiert einen Workshop zum Thema "Internationalizing the Speech Synthesis Markup Language (SSML)". Ziel des Workshops ist es, Extensions und Zusätze zu SSML zu identifizieren und priorisieren, die SSML ein besseres Rendern nichtenglischer Sprachen ermöglichen.
Termin: 2.-3. November 2005
Ort: IBM China Research Lab in Peking, China

+ W3C Call for Participation


Selbstbedienung im Call Center: Aspect Customer Self-Service jetzt in Version 7.1 verfügbar
August 2005, Aspect
Aspect Communications, ein führender Anbieter von Lösungen für die gesamte Kundenkommunikation, hat die Verfügbarkeit von Aspect Customer Self-Service (CSS) Version 7.1 bekannt gegeben. Die Contact Center-Softwarelösung umfasst Funktionalitäten für sprachbasierte Self-Services und unternehmensweite VoiceXML-basierte Anrufsteuerung.
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Neuer VUI View von Angel.com: VUI mit Non-Speech-Audio auf die nächste Ebene heben
August 2005, Angel.com
Eine Technik, die dem Designer hilft, die mit Sprache verbundenen Wirkungen auszunutzen und Sprachanwendungen mit besserer Kundenzufriedenheit zu schaffen, ist die Nutzung von Non-Speech Audio: Sounds wie Quittungstöne, Tastaturgeräusche, Glockenspiele, Musik etc., die den Nutzer führen und positionieren.
Der Artikel bietet eine kurze Übersicht, worum es bei Non-Speech Audio geht und wie und wo sie in Voice User Interface (VUI) eingesetzt werden sollten.
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BBN bringt ASR Engine für $99 pro Port
09.08.2005, Bill Meisel, Vorabmeldung der Telephone Strategy News, September 2005
BBN Technologies ist im Markt als Anbieter für Sprachtechnologie nicht sehr bekannt, weil das Unternehmen hauptsächlich für Regierungsorganisationen arbeitet, und zwar zumeist an "geheimen" Projekten. Daher hofft das Unternehmen, mit dem Angebot einer ASR Engine für 99,- $ pro Port mehr Aufmerksamkeit zu erzielen.
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Eine sprechende Zeitung für Sehgeschädigte
08.08.2005, Innovationsreport
Mit den technischen Fortschritten bei Sprachanwendungen konnte eine "sprechende Zeitung" verwirklicht werden, die das Leben von Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen verändern könnte.
Bei der Verbesserung der Lebensqualität behinderter Menschen hat die Technik in den letzten Jahren eine wichtige Rolle gespielt. Mit dem DUMAS-Projekt, gefördert vom EU-Programm Information Society Technologies (IST), wird dieses Vermächtnis fortgeführt. Im Rahmen des DUMAS-Projekts wurde die Athos-Platform entwickelt, um Sprachsoftwareanwendungen zu unterstützen.
Mit den AthosNews wurde eine "sprechende Zeitung" für Menschen mit Sehstörungen geschaffen, die diese Plattform nutzt. Der Benutzer kann sich anhand gesprochener Anweisungen durch die Zeitung bewegen und über einen Suchmechanismus die Artikel abrufen. Mit der Software Nuance Grammar wird die Stimme des Nutzers über die automatische Spracherkennung (ASR - Automatic Speech Recognition) identifiziert.
Ähnliche, zur Zeit auf diesem Gebiet angebotene Leistungen sind nicht automatisiert, sondern von arbeitsintensiven Aufzeichnungen menschlicher Stimmen abhängig. AthosNews leitet somit vor allem im Hinblick auf den Umfang der zur Verfügung stehenden Inhalte eine neue Ära für Sehbehinderte ein.
Um die Akzeptanz durch die Nutzer zu ermitteln, wurde der AthosNews-Prototyp einer Testreihe unterzogen. Ein bemerkenswertes Ergebnis dabei war, dass auch Nutzer, die gut mit der Tastatur umgehen konnten, die Sprachkontrolle bevorzugten. Der Dienst kann entweder per Telefon oder über einen mit dem Internet verbundenen Rechner bezogen werden.
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Exchange erhält Sprachtools
09.08.2005, Computerweekly.com
Microsofts Exchange Server wird zukünftig Sprachtechnologie enthalten.
Microsofts Sprachtechnologie zielt derzeit auf Sall Center und Nutzer von IVRs ab. Die geplante Integration der Sprachtechnologie in den Exchange Server bietet dagagen ein kombiniertes voice und e-mail Messaging System für Unternehmen.
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CITEC integriert Loquendos Sprachtechnologie mit Aspects Customer Self Service-Lösungen
09.08.2005, Speech Technology Magazine
Loquendo und CITEC integrierten Loquendos multilinguale text-to-speech- und ASR-Engines mit der interaktiven Aspect Customer Self-Service (CSS) Voice Response (IVR) Lösung.
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VoiceObjects erschliesst die Vorteile serverbasierter Sprachanwendungen für Eclipse
04.08.2005, VOICE Community
Auf der SpeechTEK 2005, die vom 1. bis 5. August in New York stattfindet, stellte VoiceObjects die neue Version seines Voice Application Management Systems VoiceObjects X5 vor. Damit öffnet sich das Unternehmen für jegliche Eclipse-basierte Entwicklungsumgebungen, denn das in die neue Version integrierte VoiceObjects Studio stellt ein Framework mit schlüsselfertigen Plug-Ins für die IDE (Integrated Development Environment) Eclipse bereit. Zu den weiteren neuen Features zählt die nahtlose Integration führender Sprachtechnologien: So können Entwickler problemlos auf die bewährten Standard-Module OpenSpeech DialogModules (OSDMs) von ScanSoft zurückgreifen. Ebenso kann nun auch der Inference Grammar Trainer (IGT) von Inference Communications genutzt werden, um komplexe Grammatiken für natürlichsprachige Anwendungen zu trainieren und zu generieren.
"Mit den Innovationen der neuen Version von VoiceObjects X5 bauen wir unsere Position als Technologie- und Marktführer im Bereich Voice Application Management Systeme (VAMS) weiter aus", kommentiert Karl-Heinz Land, CEO von VoiceObjects. "Durch die Integration der Technologien von Inference und ScanSoft wird es noch einfacher, wirklich anspruchsvolle Telefonservices aufzubauen. Und mit VoiceObjects Studio forcieren wir unsere Produktstrategie der offenen Standards und erschliessen die Vorteile des Voice Application Managements auch für die Unternehmen, die ihre Anwendungen mit anderen Technologien entwickeln."
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Voxeo präsentiert VoiceCenter 6
31.07.2005, Speech Technology Magazine
Voxeo präsentierte seine neue VoiceCenter 6 IVR Plattform. VoiceCenter 6 beinhaltet über 60 größere Verbesserungen und Änderungen, die das Entwickeln, Betreiben und Tunen von Sprachanwendungen noch einfacher und flexibler machen.
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Aspect und TuVox bieten gemeinsame Contact Center Implementierung für sprachgesteuerte Self Service Dienste
Aspect und TuVox gaben bekannt, dass sie Contact Center 50 bis 75 Prozent schneller mit hochmodernen, individuellen Sprachanwendungen austatten können. Große Contact Centers mit hohem Anrufaufkommen können nun die Technologien von Aspect und TuVox nutzen, um die Zahl und Typen der Transaktionen zu erhöhen, die mit sprachgesteuerten Self Service-Angeboten abgewickelt werden.

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Das Plattform-Zertifizierungsprogramm des VoiceXML Forums nimmt Fahrt auf
04.08.2005, VOICE Community
Das VoiceXML Forum gab auf der Speech tek Konferenz bekannt, dass bereits zwölf Unternehmen ihre VoiceXML Plattformen zertifiziert haben. Avaya, Edify, Envox Worldwide, Genesys, Holly Connects, Nortel, Nuance, VoiceGenie, Vocalocity, Voxeo, Voxpilot und West Corporation verfügen nun über ein Zertifikat über die volle Kompatibilität ihrer Plattformen mit VoiceXML. Weitere Informationen zu den zertifizierten Plattformen finden Sie unter:
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Neue Avaya IP Self Service Lösungen bieten Kommunikation durch Sprachautomatisierung
03.07.2005, VOICE Community
Avaya stellte die neue Generation ihrer Internet protocol (IP)-basierten sprachgesteuerten Self Service Lösungen vor. Die neue Avaya Voice Portal Software Plattform integriert eine Service Oriented Architektur (SOA) und bietet so eine schnellere Entwicklung von sprachgesteuerten Web Services für sehr verteilte Unternehmen.
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Eicons Diva Server ermöglicht SIP-basierte VoIP Telephonie
01.08.2005, Speech Technology Magazine
Eicon wird eine SIP-basierte Gateway Software anbieten, die erlaubt, VoIP Calls zwischen Microsoft Office Communicator 2005 und Legacy PBX Systemen durch die Nutzung von Diva Server Telephonieadaptern und Microsoft Office Collaboration (RTC) Anwendungen zu vermitteln.
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Loquendo präsentiert VoxNauta 7.0
03.08.2005, Speech Technology Magazine
Loquendo präsentierte die neue Voice Plattform Lösung VoxNauta 7.0, mit der sich die Loquendo TTS-, Loquendo ASR- und Loquendo Speaker Verification Technologien optimal einsetzen lassen.
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VoiceObjects und Inference werden Partner
26.07.2005, VOICE Community
VoiceObjects und Inference Communications sind eine Partnerschaft eingegangen, um Inferences Grammar Trainer Technologie in VoiceObjects X5 zu integrieren.
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Identity Management-Spezialist VOICE.TRUST erhält als weltweit erster Anbieter im Bereich Stimm-Biometrie Common Criteria-Zertifizierung
21.07.2005, Verivox
Der Identity Management-Spezialist VOICE.TRUST AG hat als weltweit erster Hersteller für das biometrische Verfahren der Stimmverifizierung die Common-Criteria-Zertifizierung EAL 2 erhalten. Seit Januar 2005 hat die unabhängige Zertifizierungsstelle TÜViT in Essen die Authentication Engine des VOICE.TRUST Server getestet und als Common Criteria EAL 2-konform eingestuft. Die Authentisierungskomponente bildet das Herzstück der VOICE.TRUST-Lösungen für PIN- und Passwort Reset Self Service, Remote Access, Single Sign-On, PKI-Support, Anrufer-Authentisierung oder Zwei-Faktor-Authentisierung. VOICE.TRUST ist damit Europas erster Hersteller im Bereich Biometrie mit einer Common-Criteria-Zertifizierung.
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Aculab und Microsoft Speech Server 2004 R2 TIM Versuche in finaler Phase
26.07.2005, Speech Technology Magazine
Viele von Aculabs Evaluationsversuchspartnern für den Telefon Interface Manager (TIM) für den Microsoft Speech Server 2004 R2 befinden sich in der finalen Test- und Produktionsphase ihrer Lösungen mit Aculabs TIM.
Evaluation Partners in Europe und North America wie Ciber UK, Kellogg, NCR, pulse, Telenet und Voice.trust haben den Aculab TIM seit dem Beta Release im April getestet und positives Feedback geliefert.
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Aspect Communications ebnet Contact Centern den Weg zur Konvergenz - Aspect Uniphi Suite jetzt in Version 6.1 erhältlich
28.07.2005, VOICE Community
Aspect Communications hat eine neue Version seiner preisgekrönten Contact Center-Betriebsumgebung herausgebracht. Aspect Uniphi Suite bietet Unternehmen auf einer zentral verwalteten Plattform die Flexibilität und den Funktionsumfang, die Voraussetzung für die Konvergenz von Contact Center Applikationen sind, einschließlich ACD, CTI und IVR.
Dabei vereinfacht Version 6.1 die Applikationsentwicklung, die Systemadministration und das Systemmanagement und unterstützt doppelt so viele Agenten wie die Vorgängerversion.
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Empirix und Genesys präsentieren integrierte Testing und Monitoring Lösungen für die Genesys Voice Platform (GVP)
19.07.2005, Speech Technology Magazine
Empirix und Genesys haben gemeinsam integrierte Testing und Monitoring Lösungen für die Genesys Voice Platform (GVP) vorgestellt.
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Loquendos VoxNauta Plattform für Linux verfügbar
08.07.2005, Loquendo
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"Speech Analytics" entwickeln sich weiter
12.7.2005, Speechtechmag.com
Mit "Speech Analytics" bezeichnet man Applikationen, die Sprechakte - beispielsweise einen Dialog zwischen Kunde und Agent - automatisiert (und damit kostengünstig) analysieren und eine interessante Auswertung nicht nur für Callcentermanager anbieten. So können nicht nur bestimmte Worte oder Äusserungen erkannt und die Intention des Anrufers ermittelt werden, es können Aktionen zugeordnet werden, und auch die Emotionen des Sprechers werden erkannt und entsprechenden Regeln zugeordnet.
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Technologischer Trend: 'transformation language'
Juli 2005, Speechtechmag.com
James A. Larson schreibt über die Nutzung von XML über unterschiedliche Benutzerschnittstellen und dem Vorteil eines "Konsistenten User Inputs", der durch den Einsatz sogenannter "Transformation Processors" erzielt wird.
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Voxify gewinnt Voice Idol Award
12.07.2005, TMCnet.com
Voxify gab bekannt, dass man mit dem "Genesys Voice Idol 2005"-Award von Genesys Telecommunications Laboratories prämiert wurde.
Auf der jährlichen Genesys User Conference, G-Force 2005 in Miami, erhielt Voxify den Preis für deren Sprachapplikationen. Die bewerteten Parameter lauteten: Nutzerakzeptanz, Funktionalität und Robustheit.
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Sprachauthentifizierung und VoiceXML: die Verbindung von Technologien für interaktive Sprachapplikationen der nächsten Generation
Juni 2005, VoiceXML Review
Sprachautomatisierung benutzt Sprachverarbeitungstechnologie, die die Frage beantwortet, ob eine Person wahrscheinlich die ist, die sie zu sein behauptet. Weil diese Systeme persönliche Merkmale - die Stimme des Anrufers - nutzen, um diese Frage zu beantworten, ist Sprachauthentifzierung eine biometrische Anwendung wie Fingerabdruckerkennungsysteme oder automatische Gesichtsabgleichung. Lesen Sie unter "...mehr", wie Ken Rehor die Leistungsfähigkeit der Sprachtechnologie im Hinblick auf biometrische Anwendungsfelder anlysiert!

Beachten Sie hierzu auch unser Forumthema Sprachauthentifizierung!

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Das Eclipse Voice Tools Projekt
Juni 2005, VoiceXML Review
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SWR-Verkehrshotline nutzt die Sprachtechnologie von ScanSoft
06.07.2005, VOICE Community
Text-To-Speech-Technologie von ScanSoft unterstützt das neue automatische Verkehrsmeldesystem des Südwestrundfunks (SWR) mit telefonischer Abfrage. Die seit Mai existierende SWR-Verkehrshotline kann telefonisch abgefragt werden und bietet zuverlässige Informationen über das Verkehrsaufkommen auf Autobahnen und Bundesstraßen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Integriert wurde die ScanSoft-RealSpeak-Technologie von SpeechConcept, einem Dienstleister für Anwendungen in den Bereichen Spracherkennung, Sprachsynthese und Dialogsysteme. Zum Einsatz kommt dabei die Telefonie-Plattform Clarity Communication Center, die 120 Anrufe gleichzeitig bearbeiten kann. Mit Hilfe eines SSML (Standards Based Speech Synthesis Markup Language)-basierten Intonationsmodells wurde die Aussprache der Text-to-Speech-Engine optimiert. Zudem ergänzt SpeechConcept auch ein spezielles Wörterbuch zur richtigen Wiedergabe von Städtenamen und verkehrsfunkspezifischen Abkürzungen. Schließlich wurde eine bisher unerreichte natürliche Sprachwiedergabe entwickelt.
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Gegendarstellung der Clarity AG
29.06.2005, Clarity AG


RightNow erhält Patent für dynamische Telefonschnittstelle
6.7.2005, VOICE Community
RightNow Technologies gibt bekannt, dass das Unternehmen ein bedeutendes Patent für "Voice-Enabled CRM" erhalten hat. Das US-Patent trägt die Nummer 6.850.949 und wurde für ein "System und Verfahren zur Erzeugung einer dynamischen Schnittstelle über ein Kommunikationsnetzwerk" erteilt. Dieses Patent gilt für ein auf Sprachbefehle reagierendes System zur dynamischen Anpassung von Auswahloptionen in automatischen Telefon-Support-Systemen.
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T-Com zertifiziert EXCELSIS Sprachlösung
17.05.2005, Open PR
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Nuance präsentiert Nuance Voice Creation Tools
28.06.2005, Speech Technology Magazine
Nuances Custom Voice Creation Toolset, das mit Nuances Vocalizer 4.0 Text-to-Speech Engine benutzt wird, macht Custom Text-to-Speech Entwicklung für alle Anwendungsfälle möglich, die multiple Custom Voices erfordern. Damit können Nuance Partner in einer Vielzahl von Sprachen Kunden helfen, ihre "persönlichen" Sprecher für pre-recorded Prompts ebenso wie für die TTS Funktionen ihrer Sprachanwendungen einzusetzen.
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VoiceObjects integriert Loquendo Technologie
29.06.2005, VOICE Community
VoiceObjects integriert Loquendos multilinguale VoiceXML Plattform VoxNauta in VoiceObjects X5. Damit können auch Nutzer von VoiceObjects X5 von Loquendo's VoxNauta Plattform und Loquendos Sprachtechnologie profitieren: Text-to-Speech Software inkl. Emotional Expressivity, Mixed Language Unterstützung und Audio Mixer sowie die Loquendo ASR Spracherkennungssoftware, die in 16 Sprachen für beide Geschlechter erhältlich ist. ... mehr


Cisco kündigt IP Contact Center 7.0 und IP Contact Center Express 4.0 an
27.06.2005, PorTel
Cisco Systems bietet für seine IPCC- (IP-Contact-Center) und Hosted-Lösungen künftig mehr Funktionen und Skalierbarkeit sowie erweiterte Desktop-Anwendungen und modulare Einsatzmöglichkeiten. Diese Erweiterungen sind Teil des Cisco Customer Interaction Network (CIN), einer Suite innovativer Multi-Channel-Services und Customer-Relationship-Management-Anwendungen (CRM). Die Erweiterungen werden ab Ende Juli 2005 verfügbar sein.
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Brooktrout präsentiert TR1000 für den Microsoft Speech Server (MSS)
29.06.2005, VOICE Community
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Eicon Networks unterstützt Microsoft Speech Server 2004 R2
22.06.2005, Speech Technology Magazine
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Nortel präsentiert Nortel Applications Center Plattform
22.06.2005, Speech Technology Magazine
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Voxpilot präsentiert Open Media Platform Version 2.1
22.06.2005, Speech Technology Magazine
Voxpilot präsentierte die Open Media Platform (OMP) Version 2.1, die neue Unterstützung für interaktive Multimedia and Video Dienste.
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Kostenloses on-demand Webcast von Datamonitor: Myths vs. Reality: The Real Value of Speech in the Contact Center
23.06.2005, VOICE Community
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Deutsch-chinesische Forschung für die Fußball-Weltmeisterschaft 2006
14.06.2005, IDW
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VoiceXML 2.1 ist jetzt eine W3C Candidate Recommendation
15.06.2005, VOICE Community
Kerstin Sehnert leitet seit Beginn 2004 das Entwicklerteam der D+S solutions GmbH (zuvor dtms Solutions GmbH). Sie studierte Phonetik, Linguistik und Sprachheilpädagogik an der Johann Wolfgang Goethe-Universtität in Frankfurt/Main. Im Rahmen ihrer wissenschaftlichen Tätigkeit beschäftigte sie sich eingehend mit Aspekten der Mensch-Maschine-Kommunikation. Darüber hinaus sammelte sie bei der ARD Aussprachedatenbank im Hessischen Rundfunk Erfahrungen im Bereich Hörfunk und Audioproduktion. Seit 2000 ist Kerstin Sehnert auf dem Gebiet der Dialogautomatisierung tätig. Neben dem Ausbau ihrer Expertise im Bereich der Grundlagentechnologien widmet sie sich vor allem dem Voice User Interface Design. ... mehr


Neues Zentrum für Sprachfoschung und Sprachtechnologie in Saarbrücken
14.06.2005, IDW
Am Freitag den 17. Juni 2005, um 11 Uhr, wird auf dem Campus Saarbrücken das neue Zentrum für Sprachfoschung und Sprachtechnologie eröffnet. Im Bereich Sprachforschung und Sprachtechnologie nimmt Saarbrücken zusammen mit wenigen anderen Standorten wie Stanford, Edinburgh und der University of Pennsylvania eine internationale Spitzenstellung ein. Dies verdankt sich der interdisziplinären Zusammenarbeit verschiedenster Fächer wie Sprachwissenschaften, Computerlinguistik, Phonetik, Informatik und Psychologie an der Universität des Saarlandes.
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Schnelle Warnung vor Ganoven und Gaunern
11.06.2005, Rhein Main Presse
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ScanSoft präsentiert SpeechPAK Utilities Suite 2.0
14.06.05, Speech Technology Magazine
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Forscher wollen Verständigung zwischen Mensch und Maschine erleichtern
04.06.2005, Heise
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Telematik-Provider mit Potenzial - Telematic Solutions International (TSI) bietet intelligent gekoppelte Komplettlösungen
07.06.2005, IZBM Insider
... "Die Kopplung mit einem Sprachdialog-System ist nicht nur weltweit einzigartig, sie garantiert auch ein Höchstmaß an Sicherheit", betont Günter Baumgarten. Die Funktionsweise ist denkbar einfach: Wird der Kunde z.B. über eine automatisch erzeugte Alarm-SMS vom Diebstahl seines Fahrzeugs informiert, wählt er einfach eine 01805-Nummer, wird mit dem Sprachdialog-System verbunden und gibt die Gerätenummer seiner Onboardunit an. Innerhalb weniger Sekunden bekommt er in natürlicher Sprache gesprochen, auf welcher Straße/Ort sich das vermisste Fahrzeug befindet, in welcher Richtung und mit welcher Geschwindigkeit es fährt. Anhand der exakten Positionsdaten (die automatisch während des Anrufs aktualisiert werden) kann die Polizei sofort die Fahndung aufnehmen und das Fahrzeug im Idealfall innerhalb kürzester Zeit sicherstellen. Ein intelligentes Feature, mit dem auch private PKWs zuverlässig vor Diebstahl geschützt bzw. schnell wiedergefunden werden können. ... mehr


Sprachdienste: Lassen Sie Ihre Stimme blättern - HelloYellow Gelbe Seiten
02.06.2005, HLT Central
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W3C publiziert SSML 1.0 Attribut-Werte
01.06.2005, VOICE Community
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Microsoft stellt Microsoft Speech Server 2004 R2 vor
24.05.2005, Speech Technology Magazine
Microsoft veröffentlichte den Microsoft Speech Server (MSS) 2004 R2. c. MSS 2004 R2 kann zudem in einer all-in-one Server Konfiguration eingesetzt werden.
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Genesys stellt SIP Contact Center Solution vor
24.05.2005, Speech Technology Magazine
Genesys veröffentlichte eine neue Genesys Session Initiation Protocol (SIP) Contact Center Solution, die Customer Interaction Control für beliebige, Hersteller unabhängige SIP-fähige Infrastrukturen bietet.
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Synthetische Interviews
25.05.2005, Speech Technology Magazine
James Larson, Leiter der Advanced Human Input/Output Abteilung bei Intel, erklärt, warum “synthetische Interviews interessanter werden, wenn sie von multiplen synthetischen Agenten durchgeführt werden” und wie Handys eingesetzt werden können, um diese Interviews zu machen
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1. FC Köln geht mit VoiceObjects und T-Com beim Marketing neue Wege
25.05.2005, VoiceObjects
Telefon-Quiz als Sprachanwendung mit der Stimme des Kölner Fußball-Idols Lukas Podolski
Basierend auf der marktführenden Technologie der VoiceObjects AG haben T-Com und VoiceObjects das erste interaktive, sprachgesteuerte Gewinnspiel des 1.FC Köln realisiert. Unter der Rufnummer 01805 29 00 29 spricht Lukas Podolski, Youngster der Geißböcke mit der Nummer 10, persönlich mit seinen Fans. Neben attraktiven Preisen wird unter allen Teilnehmern auch ein Essen mit dem berühmten Star verlost.
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22.04.2005, Neuer W3C Working Draft: Multimodal Architecture and Interfaces
W3C
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Neues W3C Dokument: SSML 1.0 Atribute Values
01.06.2005, VOICE Community
SSML 1.0 definiert nicht die Werte der Attribute des >say-as> Elements.
Die W3C Voice Browser Working Group hat nun ein Dokument veröffentlicht, das Definitionen für Attribute, die die meisten Anwendungsfälle dieses Elements beschreiben, enthält.
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April 2005, CCXML als SIP Softswitch
voicexmlreview
CCXML ist ein Schwesterstandard von VoiceXML, der verbesserte Call Control Funktionalitäten auf VoiceXML Plattformen und auf VoiceXML-freien Call Control Plattformen bietet. CCXML hilft VoiceXML- und anderen Telefonieentwicklern, schnell Sprachanwendungen zu entwickeln und zu implementieren, die fortgeschrittenes Call Routing, multiparty Call Conferencing, Outbound Dialing, Intelligente Call Progress Analysen, Call Center / Computer Telephony Integration (CTI) und andere Funktionalitäten abbilden.
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18.05.2005, Angel.com präsentiert sprachgesteuerte Stechuhr
VOICE Community
Moderne Unternehmen beschäftigen heute häufig Mitarbeiter, die stundenweise extern für das Unternehmen tätig sind. Angel.com präsentierte nun eine out of the box Lösung, mit der Mitarbeiter Arbeitsstunden und -pläne aufnehmen und verfolgen können und ermöglicht damit eine akkuratere Zeiterfassung.
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16.05.2005, Neues Whitepaper von SpeechSource / ScanSoft
Speech Source
Die SpeechPAK™-Software von SpeechWorks wird in verschiedenen Versionen angeboten, die Kunden ad hoc Entwicklungen sprachgesteuerter Self Service Anwendungen ermöglichen. Das Whitepaper zeigt anhand zahlreicher Praxisfälle, wie der Einsatz von SpeechPAK die time to market beschleunigt, den Kunden das Tuning und die Weiterentwicklung der Anwendungen für ihre Call Center und Geschäfte ermöglicht.
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11.05.2005, Longhorn kommt mit Spracherkennung
Computerwelt
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17.05.2005, Loquendo entwickelt eine sprachgesteuerte biometrische Sicherheitslösung zur Sprecher Verifikation und Identifikation
Speech Technology Magazine
Loquendo präsentierte seine neue Sprecher Verifikations- und Identifikationstechnologie. Sie identifiziert Sprecher am Telefon, eine Anwendung für kommerzielle ebenso wie für Anforderungen der Justiz.
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17.05.2005, E-Learning am Telefon
Speech Technology Magazine
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17.05.2005, Voice Web Solutions Releases Voice Web Studio 2.0 for Macromedia Dreamweaver MX
Speech Technology Magazine
Voice Web Solutions veröffentlicht Voice Web Studio 2.0, ein Upgrade für das Voice Web Studio 1.5, welches ein SALT Developer Tool für dem Macromedia Dreamweaver MX 2004 ist.
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12.05.2005, Eicon präsentiert neues Entwicklungs-Tool für Voice, Speech & Conferencing
Call Center Profi
Mit dem Diva Server SDK Version 3.5 stellt Eicon Networks, weltweiter Anbieter von Hardware-Plattformen für professionelle Kommunikationsanwendungen, ein umfangreiches Werkzeug für die Entwicklung von Telefonie-Applikationen vor.
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12.05.2005, Acapela präsentiert Infovox Desktop PRO - sein geradeheraus sprechendes Interface
HLTcentral
Die Acapela Group präsentierte die neueste Version ihrer sprachfähigen Computer Solution für Sehbehinderte auf der Sight City Show im Sheraton Hotel in Frankfurt.
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April 2005, Opera 8 verbreitet sich millionenfach mit multimodaler X+V Technologie
voicexmlreview
Opera Software gab bekannt, dass die 8.0 Version des Browser innerhalb von 4 Tagen nach Veröffentlichung über eine Million Male heruntergeladen wurde. Der norwegische Software Anbieter bietet eine schnelle und standardgerechte Webnutzung. Dabei ist der Erfolg der Software nicht nur an sich beachtlich, sondern vor allem ein Meilenstein für die multimodal/voice Szene. Denn Opera beinhaltet eine Funktion, die den Eintritt in ein Zeitalter der Mensch Machine Interaktion vorbereitete, der lange Zeit Science Fiction war.
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Voxeo erhält die VoiceXML 2.0 Zertifizierung für die VoiceCenter v6.0 IVR Plattform
12.05.2005, VOICE Community
Voxeo gab bekannt, dass die Voxeo VoiceCenter v6.0 IVR Plattform vom VoiceXML Forum für VoiceXML 2.0 zertifiziert worden ist.
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Cisco und IBM liefern gemeinsam neue sprachgesteuerte Self Service Lösungen
11.05.2005, Speech Technology Magazine
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Loquendo präsentiert Loquendo ASR 6.6
03.05.2005, Speech Technology Magazine
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ScanSoft und VoiceObjects kooperieren weltweit bei telefonischen Self Services
28.04.2005, VOICE Community
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OneSight Telephony Monitors für die Genesys Voice Platform bieten Comprehensive Performance Management
Mai 2005, Bitpipe
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VoiceXML 2.0 - ein echter Standard für eine echte Welt
April 2005, Speech Technology Magazine
Laut Autor James Larson, Manager der Advanced Human Input/Output Division von Intel ist "VoiceXML 2.0 mehr als nur ein Standard. Es ist eine wachsende Infrastruktur und Gemeinschaft von Sprachentwicklern."
Lesen Sie hier, welche Bedeutung der vXML Experte der ersten Stunde dieser Technologie zuspricht
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Whitepaper: Oracle Call Interface - ein Überblick
20.04.2005, ZDNet
Anwendungen stellen die wichtigsten Infrastrukturelemente eines Unternehmens dar. Diese Anwendungen helfen Ihren Kunden, Bestellungen zu machen, Ihren Mitarbeitern, diese Bestellungen auszuführen und Ihrem Geschäft, erfolgreich zu sein. Von kleinen Aufgaben bis zu "mission critical" Funktionen hängt der Erfolg des Unternehmens auch davon ab, wie die Anwendungen mit den Oracle Datenbanken verknüpft sind, um das Geschäft schnell und effizient abwickeln zu können. Für Anwendungsentwickler, die High Performance Anwendungen für Oracle Datenbanken entwickeln wollen, ist das Oracle Call Interface (OCI) die erste Wahl. Das Oracle Call Interface ist ein API für den Zugriff auf die Oracle Datenbanken.
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Whitepaper: InQuira Self Service und Support Suchlösung - Fortschrittliche Linguistik, dynamische Navigation und Klassifizierungstechnologie
April 2005, Bitpipe / InQuira
InQuira 6.5 ist eine Premium Suchmaschine mit Natural Language Processing (NLP), dynamischer Navigation und Klassifizierungstechnologie. Ihre Stärken sind die Qualität der Sucherfahrung, das Vermögen, Konzepte zu extrahieren und die Verwendung von Suchkontexten bei der Auswahl der geeignetsten Antwort auf die Suchfrage. Andere Stärken sind die Fokussierung (z.B. auf Sätze oder Kapitel) und das Markieren der Antworten.
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Tutorial: SOAP Web Services mit VoiceXML
April 2005, Voxeo
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Whitepaper: Sprachapplikationen zum Mainstream machen
April 2005, Bitpipe/IBM
Die Vereinigung des optischen und des akustischen Web Programmierungsmodells kann man auch bezeichnen als die "Versprachlichung" des Webs. Dies bedeutet jedoch nicht, eins-zu-eins Übersetzungen der optischen Präsentation zu erstellen. Sprachanwendungen erfordern robustere Error Control und fortschrittliches Dialog Management. Dennoch können die meisten logischen und Datenlayer von Webapplikationen genutzt werden, um Sprachzugang zu realisieren.
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Toolkit für Sprachdialogsystem der nächsten Generation
20.04.2005, Innovations Report
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Opera 8 Browser für Windows jetzt mit Spracherkennung
19.04.2005, PC World
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Sprachwerkzeuge: Lingsoft und Microsoft schliessen Vereinbarung über Proofing Tools
18.04.2005, HLTCentral
Seit 8 Jahren Erfahung im Aufbau und Vertrieb von IVR Systemen und Applikationen. ... mehr


Genesys, Accenture und SAP entwickelten Voice Self Service Lösung auf der SAP NetWeaver Technologie
21.04.2005, VOICE Community
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VoiceXMLSALTGrammars.com launcht Speech Search Engine
20.04.2005, Speech Technology Magazine
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iVoice erhält Patent für "TAPI Interface based, speech enabled automatic telephone dialer using names"
20.04.2005, Speech Technology Magazine
Das Patent schützt die Nutzung des Name Dialer mit einem Telephone Application Programming Interface (TAPI). Die Verwendung von TAPI erlaubt iVoice die Integration in verschiedene PBX Systeme ohne Bedarf an zusätzlicher externer Hardware. ... mehr


Mobilcom kombiniert Auskunft und Handy-Navigation
20.04.2005, TeleTalk direct
Mobilcom-Kunden, die das Handy-Navigationssystem des Anbieters nutzen, können sich durch einen Anruf auf der Auskunftsnummer 11819 jede Adresse auf dem Handy-Display anzeigen und sich per Sprachansage ans Ziel navigieren lassen. Bei einem Anruf auf der Auskunftsnummer wird der Kunde mit dem Premium-Navigations-Team verbunden. Die Mitarbeiter finden die gesuchte Anschrift und geben sie online ins Navigationssystem ein. Die Navigation am Activepilot-Handy beginnt dann auf Knopfdruck. Mobilcom-Kunden zahlen für den Anruf bei der 111819-Auskunft 99 Cent pro Anruf und 69 Cent pro Gesprächsminute. Für die Zieleingabe ins Navi-System entstehen keine Kosten.
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Deutsche Telekom Laboratories in Berlin eröffnet
19.04.2005, Deutschen Telekom AG und der TU Berlin
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Fertigmachen für GRID: Sprache ohne Strippen!
12.04.2005, Speech Technology Magazine
Nach Ansicht von Sumit Badal, Senior Staff Software Engineer bei Nortel, “kommt der GRID – und mit ihm ubegrenzte Spracherkennung.”
Lesen Sie hier, wie GRID Netzwerke die Spracherkennung boosten.
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Neue europäische Normen für die Spracherkennung
13.04.2005, Innovationsreport
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Sprachanwendungen ermöglichen Katastrophenmanagement
April 2005, Speech Technology Magazine
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Computergestützte Protokollerstellung aus Gesprächen
11.04.2005, golem.de
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Excelsis clustert MySQL für Sprachanwendung
12.04.2005, VOICE Community
Excelsis gab bekannt, als eines der ersten Unternehmen einen innovativen MySQL Cluster für einen sprachbasierten Informationsdienst realisiert zu haben. Gemeinsam mit Experten von MySQL Schweden sei, basierend auf dem neuartigen Network DataBase Speichermodell [NDB], eine hochverfügbare und performante Datenbankarchitektur konzipiert worden. Die Anwendung wird im Auftrag des Kunden in einem Schweizer Rechenzentrum gehostet.
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Nachrichteninformationssystem für Audio- und Videomeldungen
5.4.2005, Innovationsreport
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VOICE.TRUST wird bevorzugter Partner im Microsoft Speech Server Programm
6.4.2005, VOICE Community
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Angel.com updatet sein Toolkit, um die Entwicklung und das Management von Sprachanwendungen zu entmystifizieren
30.4.2005, TCMnet
Angel.com, Anbieter von on-demand IVR Lösungen, gab heute ein signifikantes Update seines Site Builder 2005 bekannt. Diese Web-basierte Toolkit erlaubt seinen Nutzern, "schnell und leicht" sprachaktivierte Sprachdialogsysteme zu entwickeln. Site Builder 2005 beinhaltet nun Data Pages und Logic Pages, was ein leichteres Entwicklen und Managen von interaktiven Voice Sites ermöglichen soll. Voice Sites sind kostenlose Rufnummern, die funktionell klassischen Webseiten entsprechen.
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Fachbeitrag: Wie die Laute laufen lernten
5.4.2005, Tagespiegel
Evolution der Sprache: Viele Sprachen klingen verwandt – auch ohne gemeinsame Wurzel. In diesem Fachbeitrag werden neueste Ergebnisse linguistischer Grundlagenforschung von Juliette Blevins im Unterschied zur Sprachtheorie Chomskys dargestellt.
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TuVox Perfect Router von AVIOS als "Best Speech Application" prämiert
29.03.2005, VOICE Community
... mehr


Routing Configuration Interface im Einsatz bei Legion Solutions
24.03.2005, VOICE Community
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Neues Scansoft Speechworks Whitepaper: "Effiziente Sprachanwendungen ermöglichen und entwickeln"
24.03.2005 - VOICE Community
Whitepaper: Effiziente Sprachanwendungen ermöglichen und entwickeln


Genesys und Veraz Networks integrieren Telecom Carrier IP-Systeme in Intelligente Netzwerke
14.03.2005, Speech Technology Magazine
Genesys Telecommunications Laboratories integrieren mehr als 65 PBX Angebote und verschiedene Carrier Netzwerkswitches. Die Integration der Genesys Voice Platform Network Edition, einer IP Voice Services Plattform mit der Veraz ControlSwitch Softswitch Plattform ermöglicht Service Providern nun, ihre IP-basierten Customer Interaction- und Contact Center-Applications mit bestehenden Public Switched Telephone Netzwerk (PSTN) Interfaces zu verbinden
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Sprachportal automatisiert User Help Desk Prozesse
10.03.2005, Excelsis
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Zuverlässige Worterkennung, neue sprachgesteuerte Dienste
09.03.05, Innovationsreport
Der erfolgreiche Einsatz der neuen sprachgesteuerten Directory Assistance (DA) Dienste und anderer Anwendungen ist abhängig von der Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Erkennungsergebnisse. Die Ergebnisse von Zuverlässigkeitsmessungen spielen deshalb eine wichtige Rolle und sind notwendig für alle praktischen Anwendungen, bei denen die Entscheidung getroffen werden muss, ob ein erkanntes Wort angenommen oder zurückgewiesen werden soll.
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Premiere für VoiceObjects X5 - das Voice Application Management System der nächsten Generation
09.03.2005 - VoiceObjects
Mit dem neuen Produktportfolio können Unternehmen anspruchsvolle Telefondienste erstellen, testen, implementieren und jetzt auch analysieren
Die VoiceObjects AG, Anbieter des weltweit führenden Voice Application Management Systems (VAMS) für die Entwicklung und den Betrieb von Sprachanwendungen, stellt auf der CeBIT mit VoiceObjects X5 die neue Version seines leistungsstarken VAMS vor. Als einziges System dieser Art besitzt es eine skalierbare, ausfallsichere Serverarchitektur.
CeBIT 2005: VoiceObjects finden Sie auf dem SAP Partnerstand in Halle 4, Stand D12
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Voice4 erblickt das Licht der Öffentlichkeit
23.02.2005 - TE-Systems
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MS Speech Server German Edition kommt Mitte 2006
09.03.2005 - VOICE Community
Guten Tag, ich bin neu in der Branche und suche Informationen zum Markt. Über google bin ich auf diese Seite gestoßen. Nun schaue ich mich hier mal um ;-)


Sikom VoiceMan 7.0 - Multimodale Ein- und Ausgaben erweitert
04.03.2005 - Sikom
Die vollkommen neue Konzeption des VoiceMan 7.0 ermöglicht neben der vollständigen VoiceXML 2.0-Integration vor allem Folgendes:
- Nutzung beliebiger Eingabeströme (ISDN, VoIP, Mikrofon ...)
- Verwendung aller relevanten Spracherkenner im Markt über die MRCP-Schnittstelle.
- Ein neues Konzept erlaubt neben reinen Audio-Sessions multimediale Interaktionen über das Internet oder andere Kanäle
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ScanSoft liefert Lösungen für VoIP
01.03.2005 - VOICE Community
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Loquendo bringt drei neue TTS-Personae: Willem (NL), Simon (GB) und Gulia (IT)
08.03.2005 - VOICE Community
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teliSpeech von VoiceObjects zertifiziert
Febraur 2005, Telisma Newsletter
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Genesys zertifiziert den teliSpeech MRCP Server für die GVP Enterprise and Network Edition
Februar 2005, Telisma Newsletter
Genesys stellt telisma ein Interoperabilitäts-Statement aus. Dieses Zertifikat bestätigt, dass Genesys und telisma erfolgreich die Interoperabilität von Genesys’ Voice Plattform Enterprise Edition V6.5.5 und telismas teliSpeech 1.0 ASR mit MRCP nachgewiesen haben. Das Zertifikat gilt für die V6.5.4 Network Edition, die kommende V7.0 Network Edition und die kommenden kleineren Updates von teliSpeech.
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T-Com erweitert intelligentes Netz um Schnittstelle und Dialer
01.03.2005. TeleTalk-Direct 1539/05
Mit dem Routing Configuration Interface (Rci) bietet die T-Com zu ihrem intelligenten Netz erstmals eine offene Schnittstelle auf Basis von Webservices über die Standardformate XML und SOAP. Die nahtlose Integration von Kundentechnik wie TK-Anlagen, CTI- (Computer-Telefonie-Integration) und IVR-Systeme (Interactive Voive Response) in die Netztechnik ermöglicht eine Anruferidentifizierung auf Netzebene mit Kundendaten aus CRM-Systemen, dynamisches Prerouting, standortübergreifendes Weiterverbinden ohne doppelte Gesprächskosten und Möglichkeiten für abgestimmtes Online Monitoring und historisches Reporting. Das Rci wendet sich an Endkunden und Hersteller von Call Center-Technik.
Darüber hinaus bietet T-Com mit Onc einen gehosteten Predictive Dialer in seinem intelligenten Netz, der on demand auf Pay per Use-Basis für beliebige Outbound-Kampagnen gemietet werden kann.
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Microsoft und Partner realisieren betriebswirtschaftliche Gewinne mit Password Reset
21.2.05, Microsoft Windows Platform News, Issue 79
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Voxeo bringt VoIP Plattform
02.03.2005, Speech Technology Magazine
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LogicaCMG präsentiert Mobile Music-Lösung auf dem 3GSM World Congress
16.02.2005, News Aktuell Presseportal
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BeVocal ARC - neues Modell für Betrieb und Tuning von Sprachanwendungen
21.02.2005, commweb.com
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VoiceXML Forum startet 2005er Webinar-Serie
22.02.2005, VOICE Community
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VoiceXML Forum beruft neue Mitglieder in das Board of Directors
22.02.2005, VOICE Community
Vertreter von Intel, Loquendo, ScanSoft, Tellme und Verizon treten dem Board of Directors des VoiceXML Forums bei, dem bereits Repräsentanten von AT&T, HP, IBM, Lucent, Motorola, Nuance, Oracle, Vocalocity, VoiceGenie Technologies und West Corporation angehören.
Damit besteht das Board aus:
Mario Persico (AT&T), Scott McGlashan (HP), Igor Jablokov (IBM), Tim Moynihan (Intel), Paolo Baggia (Loquendo), Mark Disbrow (Lucent), Mark Randolph (Motorola), Doug Sharp (Nuance), Curtis Tuckey (Oracle), Schatzmeister, Brian Eberman (ScanSoft), Brad Porter (Tellme), Kamil Hajji (Verizon), Ken Rehor (Vocalocity), stellvertretender Vorsitzender, Rob Marchand (VoiceGenie Technologies), Bruce Pollock (West Corporation), Vorsitzender
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ScanSoft stellt neuen OpenSpeech Dialog vor
17.02.2005, VOICE Community
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Buchempfehlung: Quality of Telephone-Based Spoken Dialogue Systems von Sebastian Möller
17.02.2005, VOICE Community
Dieses Buch gibt einen systematischen Überblick über Bewertungs-, Evaluierungs- und Prognosemethoden zur Qualität von Sprachdialogsysteme. Eine neue Taxonomie der Aspekte von Servicequalität wird entwickelt, die das Verhalten des Dialogsystems, die Interaktionsumgebung, die bereitgestellten Dienste und den Nutzungskontext berücksichtigt. Diese Taxonomie dient als Werkzeug zur Klassifizierung von Bewertungs- und Evaluierungsmethoden, zum Planen und Interpretieren von Evaluierungsexperimenten und zum Abschätzen der Qualität auf Basis der Systemcharakteristika.
Das von Sebastian Möller vom Institut für Kommunikationsakustik (IKA) an der Ruhr-Universität Bochum verfasste Buch ist zu beziehen bei

Springer, New York, ISBN 0-387-23190-0, 2005


Loquendo stellt neue VoxNauta Plattform Funktionalitäten vor
15.02.2005, Speech Technology Magazine
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neue ITU-T Recommendation P.851 - TELEPHONE TRANSMISSION QUALITY, TELEPHONE INSTALLATIONS, LOCAL LINE NETWORKS
17.02.2005, VOICE Community
Diese Empfehlung der ITU-T beschreibt Methoden und Prozeduren für die Durchführung subjektiver Bewertungsexperimente für Telefondienste, die auf Sprachdialog basieren. Diese Systeme ermöglichen natürliche Interaktion mittels gesprochener Sprache und verfügen über Speech Recognition und -Interpretation, Dialog Management und Sprachausgabe. Es wird beschrieben, wie der Aufbau und der Betrieb geeigneter Interaktions-Experimente gestaltet wird. Zudem werden Fragebögen zur Quantifizierung der relevanten Qualitätsdimensionen aus Nutzersicht gegeben.
Bei Interesse an der Empfehlung wenden Sie sich bitte an den...
Herausgeber


MIT veranstaltet das HISTORY OF SPEECH AND LANGUAGE TECHNOLOGY PROJECT am Dibner Institue for the Hstory of Science and Technology
Speech Technology Magazine, 08.02.2005
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Telephonie-Konzepte für IVRs verstehen
Xiaole Song, www.developer.com
Diese Artikel ist Teil einer Serie über die Entwicklung von sprachgesteuerten IVRs mit MS Speech Server 2004 und MS Speech Application SDK von www.developer.com.
Song beschreibt die Telefonie-Konzepte und Telefon-Funktionalitäten innerhalb von MS Speech Server und SASDK.
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8Hertz präsentiert CallLog Reporter 3.0
2.2.2005, VOICE Community
8Hertz präsentiert den CallLog-Reporter: ein Tool für die Überwachung und Optimierung von Telefondiensten und Sprach-Anwendungen.
Betreiber von IVR/Voice-Systemen können damit, so 8Hertz in einer Pressemeldung vom 24.01.2005, die Nutzung ihrer Dienste und Anwendungen genaustens untersuchen. Das gleiche gelte auch für Manager, Endkunden oder Projektleiter, die den Erfolg Ihrer Voice-Anwendungen täglich ermitteln wollen.
Zudem haben Software-Entwickler mit CallLog-Reporter die Möglichkeit, Fehler in Ihren IVR/Voice-Anwendungen schnell zu finden und zu beheben, was gerade in der Einführungsphase neuer Anwendungen von Vorteil sei.
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HeyAnitas Rapid Message Service v2.0 jetzt in fünf Nationen verfügbar
26.01.2005, Speech Technology Magazine NewsBlast
HeyAnita bietet seinen Rapid Message Service (RMS) v2.0 ab sofort in fünf Sprachen und Ländern an, den USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Spanien. RMS ist Text Messaging ohne den Text - das tradionelle Schreiben entfällt hier, da die Nutzer die Nachricht aufsprechen können, anstatt sie einzutippen. Dabei ist es gleichgültig, welches Telefon oder welcher Provider genutzt wird. RMS v2.0 kann lokalisierte Audio Prompts, Textbenachrichtigungen und Webseiten und verwatet Telefonnummern. HeyAnita kündigt an, den Dienst sukzessive auch in weiteren Sprachen und Ländern anzubieten.
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Loquendo bringt neue Loquendo ASR 6.5
01.26.2005, Speech Technology Magazine NewsBlast
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Enabling Speech & Multimodal Services on Mobile Devices
20.01.2005, VOICE Community
www.voicexmlreview.org


Speech Technology Magazine veröffentlicht Einkaufsführer 2005
20.01.2005, VOICE Community
Speech Technology Magazine 2005 Buyer's Guide


W3C publiziert neues CCXML 1.0 Working Draft
20.01.2005, VOICE Community
"Dieses Dokument beschreibt CCXML, die Call Control eXtensible Markup Language. CCXML wurde entwickelt, um Telefonie/Call Control für Dialogsysteme wie etwa VoiceXML zu bieten. Obwohl CCXML mit jedem Dialogsystem genutzt werden kann, das Medien verarbeitet, wurde CCXML entwickelt, um VoiceXML Interpreter zu ergänzen und zu integrieren. Daher gibt es in CCXML viele Hinweise zu den Möglichkeiten und Begrenzungen von VoiceXML sowie zur Integration von VoiceXML und CCXML. Dennoch sollte festgehalten werden, dass es sich hier um zwei unterschiedliche Sprachen handelt, die nicht notwenigerweise ineinander integriert oder eingebunden werden müssen. Zum Beispiel könnte CCXML integriert werden mit einem eher traditionellen Interactive Voice Response (IVR) System oder einer 3GPP Media Resource Function (MRF). VoiceXML oder andere Dialogsysteme könnten ebenso mit anderen Call Control-Systemen integriert werden." (Abstract des W3C)
W3C - CCXML 1.0 WD 11.01.2005


Fachbeitrag auf Developer.com: Sprachanwendungen mit Microsoft Speech Server bauen, Teil 1 (Grammatik und Prompts)
12.01.2005, VOICE Community
In diesem Fachbeitrag von www.developer.com beleuchtet Xiaole Song die funktionellen Eigenschaften und Möglichkeiten der Grammatik und von Prompts in einer Microsoft Speech Server Umgebung und zeigt, wie sich diese Features nutzen lassen.
www.developer.com


Share-Projekt gestartet - Dortmunder Feuerwehr testet erste Lösungen
Dezember 2004, Speech Technology Magazine
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IBM Voice Toolkit Preview als Download bei Alphaworks verfügbar
20.12.2004, Speech Technology Magazine
Das Voice Toolkit erweitert die neue IBM Rational Software Development Platform mit Voice Application Development Funktionalitäten. Es nutzt graphische Call Flow- und Natural Language Understanding (NLU) Tools. Das Toolkit liefert: einen Communication Flow Builder zur grafischen Herstellung von VoiceXML Dateien; einen graphischen Grammar Builder, der innerhalb oder ohne den Communication Flow Builder nutzbar ist; einen CCXML Editor (nach der W3C CCXML Spezifikation) um CCXML Dokumente zu entwickeln und zu pflegen; ein Toolset, das die Bearbeitung von Daten für NLU Modelle unterstützt sowie einen neuen Call Routing Designer.

Die Meldung im Speech Technology Magazine
Der IBM Voice Toolkit Preview Download


XInclude 1.0 wird W3C Empfehlung
22.12.2004, VOICE Community
Am 20.12.2004 veröffentlichte das World Wide Web Consortium (W3C) die XML Inclusions (XInclude) Version 1.0.
XInclude bietet eine generische Methode zur Verschmelzung von XML Dokumenten in einem zusammengefügten Dokument und erweitert so die XML-Familie. Es trägt zudem zu einem effizienten Content Management auf Enterprise Level bei. XInclude nutzt existierende XML Konstrukte wie Elemente, Attribute und URI Referenzen. W3C XInclude 1.0


Loquendo stellt TTS Director vor
20.12.2004, VOICE Community
In einer Pressemeldung vom 16.12.2004 gab Loquendo die Verfügbarkeit des Loquendo TTS Directors bekannt, der es erlaubt, effektive Prompts für Sprachanwendungen zu designen. Der Loquendo TTS Director ist Teil der aktuellen Loquendo TTS 6.4-Reihe und sorgt nach Angaben des Unternehmens für bessere Anwendungsentwicklung.
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Oracle Service ermöglicht erweiterten Zugriff auf Informationen für besseres Kundenmanagement, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
16.12.2004, www.verivox.de
Unternehmen können ihre Servicekosten auch mit Sprach-unterstützten Anwendungen mindern. Diese neue Selbsthilfe-Sprachfunktion reduziert die Belastung der Einsatzzentrale, da sich Kundendienst-Mitarbeiter in ein interaktives Voice-Response (IVR)-System einwählen können. So können sie ihre Einsatzpläne überprüfen, Informationen über Kunden einholen, Status der Einsätze aktualisieren, Aufträge ausbuchen und Informationen über Arbeitsaufwand und Kosten abfragen und so Einsatzbesprechungen und Abrechnungen im Außendienst beschleunigen.
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HUMAINE / emotion research veröffentlichen Forschungsmaterial der Mitglieder
15.12.2004, VOICE Community
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Scansoft stellt RealSpeak™ Telecom 4.0 vor
14.12.2004, Speech Technology Magazine
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EMMA Working Draft Updated
15.10.2005, VOICE Community
EMMA - Extensible MultiModal Annotation Language Draft 14.12.2005


10 Fehler, die man beim Dialog Design vermeiden soll
10.12.2004, VOICE Community
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Vocomo bringt neuen Release des Vocomovoice Studios
1.12.2004 - Speech Technology Magazine NewsBlast: NewsBlast 12/01/2004
Die Vocomo® Corporation gab die Verfügbarkeit des VocomoVoice Studio bekannt, eines Desktop Tools für Entwicklung, Test und Debugging von VoiceXML IVR Anwendungen.
...zum vollständigen Beitrag im Speech Tech Magazine


November


Multilinguale Technologie: Lingway launcht Version 3.2 der Lingway KM
26.11.2004, www.hltcentral.org - Euromap News
Lingway, Herausgeber von Dokumenten Management Software auf Basis von Language Engineering, gab die Verfügbarkeit von Lingway KM 3.2 bekannt. Das Upgrade liefert eine multilinguale semantische Suchmaschine für Abfrage, Kategorisierung und Leseunterstützung, die für den Einsatz im Knowledge Management, im Text Mining und bei der Informationüerwachung taugt.
www.hltcentral.org - Euromap News


CallXpress 7.5 von Applied Voice & Speech Technologies (AVST) ab sofort verfügbar
16.11.2004, www.commweb.com
Applied Voice & Speech Technologies (AVST) liefert ab sofort CallXpress 7.5 aus, die aktuelle Version ihrer Unified Communications Software. CallXpress erlaubt Nutzern die Steuerung von Voice-, Fax- and eMail Nachrichten von ihren Laptops, PDAs, Festnetzapparaten und Mobiltelefonen.
AVST's CallXpress 7.5 befriedigt die Unified-Messaging-Bedürfnisse von Unternehmen mit zusätzlichen User Interfaces, erweiterten Sprach-Fähigkeiten, vereinfachter Administration und eMail Benachrichtigungsoptionen.
www.commweb.com


Pronexus Takes a SIP of Speech (Pronexus nimmt einen Schluck Sprache)
12.11.2004, www.commweb.com
Ein Bündel VBSALT und ein 2-port SIP Telephone Interface Manager (TIM) erlaubt Entwicklern, kostenlos Microsoft Speech Server Applications zu entwickeln und zu testen, ohne besondere Telefon Hardware zu nutzen.
Pronexus und Vail Systems, zwei Microsoft Speech Server Partner und führende ANbieter von Telephonie- und Sprachlösungen, gaben kürzlich bekannt, dass sie die mit einem Wortspiel benannte "A SIP of Speech"-Software für Entwickler herausbringt, die Erfahrung im wachsenden Markt für Sprachanwendungen sammeln wollen.
www.commweb.com


MIT Team steuert Flugzeug mit gesprochenem Englisch aus der Ferne
08.11.2004 - www.sciencedaily.com
Raumfahrt-Forscher am MIT haben ein manned-to-unmanned Aircraft Guidance System entwickelt, das es dem Piloten eines Flugzeugs erlaubt, ein anderes unbenanntes Flugzeug mit ebglisch gesprochen Kommandos zu steuern.
In einem Flugtest hat das Testobject, ein sog. UAV (Unmanned Aerial Vehicle), auf eine Vielzahl von Planänderungen reagiert und ist so unerwarteten Bedrohungen aufg dem Weg zu seinem Ziel in real time ausgewichen.
www.sciencedaily.com


VoiceGenies NexusPoint 6.4 voiceXML Plattform unterstützt ab sofort auch Telismas teliSpeech Speech Recognition
03.11.2004, www.commweb.com
VoiceGenies aktuelle voiceXML platform, NeXusPoint 6.4, unterstützt Telismas teliSpeech speech recognition software.
Entwickler können nun Telismas teliSpeech Speech Recognition Software nutzen um Sprachapplikationen für VoiceGenies NexusPoint 6.4 voiceXML Pattform zu entwickeln.
www.commweb.com


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