23.04.2018
 
 
abonnieren!


Home  >  News  >  Unternehmen & Karrieren

Exklusive Buchpräsentation auf den VOICE Days: Das Mehrwertdienste-Buch 2008
23.09.2008, VOICE Community
Der Freiwillige Selbstkontrolle Telefonmehrwertdienste e.V. (FST) wird im Rahmen seines Mitgliedertreffens am 15.10. das „Mehrwertdienste-Buch 2008 - Führer durch den deutschen Telefon-Dienstleistungsmarkt“ vorstellen. Das Buch liefert in drei sich thematisch ergänzenden Teilen einen umfassenden Überblick über den deutschen Markt für telefonische Mehrwertdienste. Im Sachteil erhalten Leser eine fundierte Einführung in Thema und Technik von Mehrwertdiensten. Im folgenden „Meinungsteil“ des Buches finden sich Expertenbeiträge zu „Markt und Trends“ von Unternehmen und Organisationen. Den Abschluss bildet ein Dokumentationsteil über Servicenummern, Anbieter und Marktdaten der Branche.
... mehr


Dialogic Corporation schließt Vereinbarung zur Akquisition von NMS Communications Platforms ab
17.09.2008, VOICE Community
Dialogic hat bekannt gegeben, dass sie mit NMS Communications eine endgültige Vereinbarung abgeschlossen haben. Basierend darauf übernimmt Dialogic die Plattformen von NMS Communications, die die technologischen Voraussetzungen und Programme für Mehrwertdienste im Bereich mobile Telekommunikation bieten. Der Bereich Platforms von NMS Communications umfasst die Boards und APIs der Produktlinie Open Access, einschließlich PacketMedia Host Media Processing und die Serien AG, TX, CG, MG sowie die Server und Gateways der Produktlinie Vision. Dialogic wird Verbindlichkeiten im Gegenwert von total 28 Millionen US-Dollar bar begleichen, vorbehaltlich bestimmter Anpassungen basierend auf der endgültigen Vereinbarung. Die Transaktion wurde vom Verwaltungsrat der NMS einstimmig gutgeheißen und soll im vierten Quartal 2008 abgeschlossen werden.
... mehr


D+S solutions hat den Weckdienst der T-Home übernommen
17.09.2008, VOICE Community
In ihrem Sprachportal 11864 betreibt die T-Home bereits seit einigen Jahren einen automatisierten, telefonischen Weckdienst. Dieser Weckdienst ist nun von der auf Dialogautomatisierungslösungen spezialisierten D+S solutions übernommen worden und wird als D+S Weckdienst weitergeführt. Wecken lassen kann man sich nun über die Weitervermittlung der Auskunft 11864 der Deutschen Telekom mit dem Stichwort „Weckdienst“ oder direkt unter der 0900-500 11 55.
... mehr


Behördenruf 115: Telekom und dtms gewinnen Aufträge des Bundesinnenministeriums
17.09.2008, TeleTalk
Der Mainzer Mehrwertdiensteanbieter Dtms hat eine Ausschreibung des Bundesinnenministeriums gewonnen. Er hat den Zuschlag für eines der beiden 115-Projekte für eine einheitliche Behördenrufnummer erhalten, das so genannte Los 2. Das Unternehmen übernimmt damit die Aufgabe der passgenauen Zuordnung von 115-Anrufen zu kommunalen Service Centern. Die Deutsche Telekom als Gewinnerin des Loses 1 stellt im Projekt die Zuführung von 115-Anrufen und die Übergabe dieser Calls an Dtms sicher. Ab sofort startet die Vorbereitung des internen Testbetriebs.
... mehr


Nuance präsentiert auf der DMS Expo 2008 OmniPage Capture SDK 16
10.09.2008, VOICE Community
Nuance präsentiert auf der diesjährigen DMS Expo in Köln (9. - 11. September 2008) unter anderem die neue Version seines Entwicklertoolkits OmniPage Capture SDK. Das Toolkit ist die weltweit führende Lösung, um Scan-, OCR- und PDF-Funktionen in kommerziellen und firmeninternen Anwendungen zu integrieren. Es bietet optimale Erkennungsgenauigkeit und viele Funktionen für ein breites Spektrum an Bildbearbeitungsprogrammen. Auf seinem Stand in Halle 7.1, C070-B071 präsentiert Nuance auch seine PDF-Lösung PDF Converter 5 Professional (http://www.nuance.de/pdfconverter/) und seine Papier-Management-Software PaperPort 11 (http://www.nuance.de/paperport/).
... mehr


Ulf Werkmeister ab 1. September 2008 Vorstandsmitglied für Human Resources
10.09.2008, VOICE Community
Ulf Werkmeister (44) ist mit Wirkung zum 1. September 2008 zum Vorstand und Arbeitsdirektor (Chief HR Officer) der D+S europe AG bestellt worden. Werkmeister verfügt über eine 20-jährige Berufserfahrung im internationalen Konzernumfeld der Konsumgüter- und Medienbranche. Ulf Werkmeister ist Diplom-Ingenieur des Maschinenbaus (Universität Hannover) und verfügt über zahlreiche Aus- und Fortbildungen im Bereich der Organisationspsychologie (Eignungsdiagnostik, Coaching von Führungskräften etc.). Seine Schwerpunkte sind die Themen Führungskräfteentwicklung, Mitarbeiterführung und Entwicklung der Unternehmenskultur.
... mehr


Neue Klage-Runde im Visual-Voicemail-Patentstreit
03.09.2008, heise-online.de
Die US-Firma Klausner Technologies Inc. hat eine neue Klage-Runde wegen angeblicher Verletzung von Patenten im Zusammenhang mit der Nutzung von Visual-Voicemail-Diensten eingeläutet. Firmeninhaber Judah Klausner hält zwei US-Patente mit dem identischen Titel "Telephone answering device linking displayed data with recorded audio message" (5,572,576 und 5,283,818), in denen Verfahren beschrieben werden, mit denen sich gespeicherte Sprachnachrichten auf einem Endgerät gezielt auswählen und abhören lassen, ohne zuvor andere abhören zu müssen. Klingt trivial – aber mit AOL, Apple, AT&T oder auch eBay haben bereits namhafte Unternehmen der IT-Branche die Ansprüche von Klausner anerkannt und teilweise hohe Geldbeträge gezahlt, um weiterhin Visual-Voicemail-Anwendungen nutzen zu können. Apple und AT&T beispielsweise bieten diese Funktion im Rahmen ihrer Kooperation beim Vertrieb des iPhones in den USA an; eBay wurde verklagt, weil der Anrufbeantworter des zum Konzern gehörenden VoIP-Dienstes Skype Nutzer ebenfalls grafisch über den Eingang neuer Sprachnachrichten informiert.
... mehr


DFKI auf der IFA 2008
03.09.2008, Informationsdienst der Wissenschaft
Im Technisch-Wissenschaftlichen Forum (TWF) der Internationalen Funkausstellung (IFA) Berlin präsentiert das DFKI Forschungsergebnisse und stellt die beiden DFKI Spin-offs Yocoy und SemVox vor (29.08. bis 03.09., Halle 5.03 Stand 14). Das DFKI zeigt Prototypen aus Projekten wie InViRe und TubeTagging, die die Suche von Videos und Bildern erleichtern. Präsentiert wird auch AI Poker, der virtuelle Pokertisch aus IDEAS4Games des Berliner DFKI-Projektbüros. Am Wii Balance Board stellen die Forscher ein System zur dynamischen Steuerung von Programmen vor. Yocoy und SemVox, zwei aus dem Forschungszentrum hervorgegangene Unternehmen, präsentieren ihre Informations- und Übersetzungsassistenten und - als erstes Ergebnis aus dem BMWi-Theseus Projekt - die Bedienung eines iPods mittels Sprache.
... mehr


SpeechTEK zeichnet ‘2008 Star Performers’ aus
03.09.2008, Speech Technology Magazine
Auf der diesjährigen SpeechTEK wurden erneut die ‘Star Performer 2008’ ausgezeichnet: bereits gut etablierte Unternehmen, die der Branche durch die Ankündigung ihrer Produkte oder Dienste, deren aktualisierte Versionen oder einen starke Ausrichtung auf die Zukunft zu besonderem Aufschwung verholfen haben. Wichtig ist, dass die Folgen zu einer größeren Akzeptanz des Einsatzes von Sprache zur Lösung täglicher Aufgaben beigetragen haben. Ausgezeichnet wurden in diesem Jahr Sync, das In-Vehicle Communication und Entertainment System von Microsoft, Datria's Pick 'n' Pack Warehouse-Lösung, Syntellect, eine Testing-Lösung, und die Video-Suchmaschine Blinkx.
... mehr


Nortel übernimmt des 3-D Voice Provider DiamondWare
03.09.2008, Speech Technology Magazine
Nortel hat unlängst DiamondWare für geschätzte $10 Millionen übernommen, einen Pionier im Bereich positionsabhängiger 3D-high-Definition-Sprachtechnologie. Laut Unternehmensangaben will Nortel durch neue Technologien seine Carrier- und Enterprise-Portfolios stärken, um Multimedia Voice Conferencing und VoIP Lösungen zu verbessern. Zudem sollen eine Reihe fortschrittlicher Forschungsprojekte voran getrieben werden, die zu Nortels ‚Incubation Program’ gehören. Eines dieser Projekte nennt sich ‚dubbed web.alive’ und stellt eine 3D-Web-Networking-Lösung dar, mit deren Hilfe Nutzer in einer virtuellen Welt mit anderen kooperieren, soziale Kontakte pflegen und Geschäfte betreiben können sollen. Unterstützt werden sie dabei durch lebensechte visuelle und auditive Funktionalitäten.
... mehr


Nuance will SNAPin Software übernehmen
27.08.2008, VOICE Community
Nuance gab unlängst ein Abkommen bekannt, das in Privatbesitz befindliche SNAPin zu übernehmen, einem Anbieter von Self Service Technologie für Mobile Geräte und Server. Die Kombination der Technologien beider Unternehmen solle innovative, hoch skalierbare mobile Customer Care Lösungen ermöglichen. So kommt die Technologie von SNAPin bereits bei Vodafone zum Einsatz, die den eigenen Kunden Funktionalitäten zur automatischen Abwicklung üblicher Anfragen direkt vom Mobilgerät aus ermöglicht: z.B. Diagnose und Reparatur von Konfigurationsproblemen, Fragen zu Konten beantworten und Probleme mit diesen lösen. Nuance begründete die Übernahmeabsicht mit der strategischen Bedeutung mobiler Endgeräte, die laut Prognosen weltweit zur wichtigsten Zugriffsmodalität für Kunden werden.
... mehr


Kundenbindung erpusten - mit der interaktiven Geburtstagstorte von Telenet
27.08.2008, VOICE Community
Mit der neuen interaktiven Geburtstagstorte, einer E-Card auf Voice & Web-Basis, bietet Telenet allen Unternehmen, die viel Wert auf Kundenbindung legen, ein aufmerksamkeitsstarkes Mittel. Statt einer einfachen E-Mail erhält der Kunde zum Geburtstag eine virtuelle Torte, deren Kerzen er über das Telefon auspusten muss. Gelingt ihm das, erhält er zum Beispiel Gutscheine oder Rabatte. Kombiniert mit personalisierten Grußtexten und einem Ständchen bleibt die Aktion im Gedächtnis und sorgt gleichzeitig für virale Verbreitung. Die Anpassung an das jeweilige Corporate Design sowie die mögliche Verlinkung auf bestimmte Landing Pages ermöglichen dem Unternehmen extra Werbeeffekte.
... mehr


Vocollect schließt europaweite Vertriebsvereinbarung mit Dematic
27.08.2008, NTZ-online
Dematic und Vocollect Inc. haben eine europaweite Vertriebsvereinbarung unterzeichnet. Dematic wird durch die Übereinkunft zu einem direkten Vertriebspartner von Vocollects Sprachtechnik in dieser Region. Die Zusammenarbeit wird für ein breiteres Angebot an sprachgestützten Lösungen für Logistikanwendungen sorgen. Durch die Partnerschaft wird Dematic ein direkter Distributor von Vocollect Voice, der nicht nur Stand-Alone-Sprachlösungen liefern, sondern auch Sprachtechnik kostengünstiger in Automationslösungen einbinden kann. Angeboten werden unter anderem sogenannte Voice-Pick-Wagen für eine effizientere Einzelteilkommissionierung sowie Förderband-Pick-Systeme, die durch Sprache flexibler werden.
... mehr


Dialogic intensiviert Partnerschaft mit Kapsch BusinessCom AG in Österreich
27.08.2008, NTZ-online
Dialogic intensiviert die Partnerschaft mit dem Systemintegrator für IT-, Netzwerk- und Kommunikationslösungen Kapsch BusinessCom AG, ein Unternehmen der Kapsch Gruppe. Die zunehmende Konvergenz von Sprache, Daten und IT bedarf umfassenden Know-hows seitens IP-basierter Telefonie, Netzwerkinfrastruktur und IT-Systemen wie Unified Communications. Mit Kapsch BusinessCom hat Dialogic einen Vertriebspartner und Systemintegrator in Österreich im Enterprise-Umfeld und seit kurzer Zeit auch im UC-Markt zur Seite. Die Zusammenarbeit erstreckt sich hierbei auf Lösungen für Unified Communications (UC), Unified Messaging (UMS), Voice over IP (VoIP), Interactive Voice Response (IVR) und Alarmierungslösungen. Kapsch BusinessCom AG setzt dabei auf die Dialogic Media Gateways sowie klassische Enterprise-Produkte wie die Dialogic Diva Telefonie-Boards.
... mehr


Nuance und Genesys kooperieren
20.08.2008, VOICE Community
Nuance und Genesys gaben auf der SpeechTEK bekannt, ihre bereits bestehende Zusammenarbeit mit dem Ziel zu intensivieren, ihr Angebot an automatisierten Lösungen für den Sprachkanal zu stärken. Die beiden Unternehmen arbeiten bereits seit mehr als fünf Jahren zusammen, um den Anforderungen gemeinsamer Kunden besser begegnen zu können. Die aktuelle Ausweitung der Zusammenarbeit wird maßgeblich durch die Integration der Genesys Voice Platform (GVP) 8 in das Nuance Portfolio bestimmt. Bei der GVP 8 handelt es sich um die aktuelle Version der Sprachplattform von Genesys, die kürzlich veröffentlicht wurde. Gemeinsam entwickeln die beiden Unternehmen robuste Contact Center Lösungen, die nahtlosen und bruchfreien Self Service, Agent Service und Mischvarianten bietet.
... mehr


Nuance gibt die Gewinner der Aktion "Ich spreche Dragon" bekannt
20.08.2008, VOICE Community
Nuance Communications hat die Gewinner der „Ich spreche Dragon“-Gewinnspielaktion bekannt gegeben. Die Anwender von Dragon NaturallySpeaking konnten bei dem Gewinnspiel ihre eigenen persönlichen Geschichten erzählen, wie diese Software ihr Leben vereinfacht, bereichert oder verändert hat. Die Reaktionen auf die Wettbewerbsausschreibung waren laut Firmenangaben überwältigend. Hunderte einmalige und sehr persönliche Geschichten wurden eingeschickt. So haben Studenten, Schriftsteller, Lehrer, Künstler, Ärzte, Blogger, Rechtsanwälte und Großeltern berichteten von ihren unterschiedlichen Erfahrungen mit Dragon NaturallySpeaking berichtet. Eine Jury hat aus den vielen Einsendungen zehn in den Kategorien Kreativität, Produktivität und Lebensqualität ausgesucht und prämiert.
... mehr


CCF-Quality Award: Bewerbungsfrist bis 1. Oktober
20.08.2008, VOICE Community
Die Bewerbungsfrist für den 14. CCF-Quality Award läuft, Deutschlands wichtigster Call Center-Auszeichnung. Veliehen wird der Award vom Call Center Forum Deutschland (CCF) und der Fachzeitschrift TeleTalk. Im Mittelpunkt steht dabei das Thema Kundenzufriedenheit. Für die Teilnahme müssen die Bewerber unter anderem dokumentieren, welche Maßnahmen sie zur kontinuierlichen Qualitäts­verbesserung ergreifen oder wie sich ihr Beschwerde­management gestaltet. Die Jury setzt sich aus verschiedenen Branchen-Experten unter dem Vorsitz von CCF-Präsident Manfred Stockmann zusammen. Sie bewertet die Einsendungen und gibt anschließend die Nominierten für den 14. CCF Quality Award bekannt. Verliehen wird der Preis auf dem CCF-Herbsttreffen am 13. und 14. November in Köln. Der Gewinner wird zudem automatisch für Europas höchste Auszeichnung, den ECCCO-Award nominiert. Teilnehmen kann jeder Call Center-Dienstleister und jedes Inhouse Call Center, das seinen Geschäftssitz in Deutschland hat.
... mehr


Justizministerium von Nordrhein-Westfalen entscheidet sich für Dragon NaturallySpeaking Legal Edition von Nuance
13.08.2008, VOICE Community
Nuance und die 4voice AG haben bekannt gegeben, dass das Justizministerium Nordrhein-Westfalen 540 Gerichtsarbeitsplätze mit Dragon NaturallySpeaking 9.5 Legal Edition ausstatten wird. 4voice konnte als Systemintegrator von Nuance die Anforderungen des ausgeschriebenen Projektes am Besten erfüllen und wird die Implementierung in den Behörden und Gerichten vornehmen. Bei dem ausgeschriebenen Projekt handelt es sich um ein Pilotprojekt, in dem das Justizministerium Nordrhein-Westfalen weitere praktische Erfahrungen bei der Erstellung juristischer Texte mittels Spracherkennung sammeln will. Im Anschluss wird das Justizministerium darüber entscheiden, ob weitere Arbeitsplätze mit dem speziell auf Juristen zugeschnittenen Spracherkennungssystem Nuance Dragon NaturallySpeaking Legal Edition ausgestattet werden. Nach erfolgreichem Abschluss dieser ersten Projektphase sollen zukünftig mehrere Tausend Arbeitsplätze in der Justiz Nordrhein-Westfalen mit Spracherkennung arbeiten.
... mehr


E-Coaching-Lösung von ASC verbessert Kundenbetreuung bei australischem Dienstleister
13.08.2008, VOICE Community
Die Gizmo Corporation setzt INSPIRATIONcompact von ASC ein, um ihre australienweit angebotenen Support-Dienstleistungen systematisch zu verbessern. Die Gizmo Corporation liefert per Telefon und vor Ort schnelle Hilfe bei Computer und Technikproblemen aller Art. Effizienz und Qualität der telefonischen Kundeninteraktion sind für Gizmo somit wettbewerbskritisch. INSPIRATIONcompact vereint die bedarfsgerechte Aufzeichnung von Gesprächen und begleitenden Bildschirminhalten mit innovativen Quality Monitoring Funktionen zu einem leicht administrierbaren Gesamtsystem. Laut Unternehmensangaben stieg im Gizmo Contact Center die Zahl der Agents, deren Skills mit der ASC-Lösung verbessert werden, innerhalb nur eines Jahres von 13 auf mehr als 50. Die Teamleiter nutzten die ASC-Lösung inzwischen als unverzichtbares Coaching-Tool.
... mehr


Genesys und Alcatel-Lucent stärken Position im weltweiten Markt für Contact Center und IP
06.08.2008, VOICE Community
Genesys und Alcatel-Lucent beweisen eine starke Entwicklung laut Gartner Dataquest Report „Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2007“ von Drew Kraus. Demnach habe Genesys alleine betrachtet seinen Marktanteil von 6.6 Prozent in 2005 auf 10.4 Prozent in 2006 und 10.6 Prozent in 2007 deutlich gesteigert. Während des gleichen Betrachtungszeitraumes sei die Anzahl von Agentenplätzen, die von Genesys eingerichtet wurden, von 118,605 in 2005 auf 201,940 in 2006 und auf 230,952 in 2007 nahezu verdoppelt. Das mache Genesys zum am schnellsten wachsenden Anbieter von Contact Center Lösungen in den letzten zwei Jahren weltweit.
... mehr


Nuance: Spitze in New Yorks medizinischen Einrichtungen
06.08.2008, VOICE Community
Nuance hat unlängst den Erfolg seiner Healthcare Division unter Beweis gestellt. Demnach seien die unternehmenseigenen Lösungen in mehr als 300 medizinischen Einrichtungen im Großraum New York, USA im Einsatz. Im Detail seinen Lösungen zur Sprachaktivierung klinischer Dokumentation und fortschrittlicher Kommunikationsdienste gefragt, die die klinischen und operativen Prozesse unterstützen. Damit begegneten besonders praktische Ärzte und radiologische Praxen den Anforderungen von Patienten und rechtlichen Standards. Innovative Technologien unter Einsatz von Spracherkennung trügen dazu bei, die Versorgung der Patienten zu verbessern, Arbeitsprozesse zu verschlanken und Verschreibungskosten zu senken.
... mehr


Nuance Healthcare Produkte Spitzenreiter im aktuellen KLAS Speech Recognition Report
30.07.2008, VOICE Community
Wie Nuance bekannt gegeben hat, sind gleich mehrere der unternehmenseigenen Healthcare Produkte im neuen KLAS Speech Recognition Report mit Spitzenplätzen bedacht worden. KLAS listet darin bekannte Anbieter von und Spezialisten für klinische Dokumentationsprozesse und Kommunikationslösungen. Insgesamt haben vier Nuance Produkte Einzug in den unabhängigen Bericht gefunden, zwei davon auf einem ersten Platz. Im Bereich Front-End-Spracherkennungssysteme sind das PowerScribe for Radiology und RadWhere for Radiology, im Bereich Back-End-Spracherkennungssysteme eScription und Dictaphone Enterprise Express Speech System.
... mehr


Microsoft will Rezeptionisten durch Roboter ersetzen
30.07.2008, Winfuture
Microsoft will die Rezeptionen seiner Gebäude im Redmonder Hauptquartier des Unternehmens künftig mit "Robotern" ersetzen. Ein entsprechendes System zeigte die Forschungsabteilung Microsoft Research anlässlich des jährlichen Finanzanalystentreffens. Forschungschef Craig Mundie zeigte während der Veranstaltung einen ersten Prototypen des Systems, das hauptsächlich auf einer speziellen Software basiert. Es nutzt eine Kombination aus Gesichts- und Spracherkennung, um Nutzer zu identifizieren und Eingaben per Sprache zu erlauben. Per Sprachsynthese und Bildschirm kann das System auf Anfragen reagieren, es ist aber nur für eher simple Aufgaben gedacht. Microsoft selbst will es zum Beispiel zur Abwicklung von Anfragen bezüglich des Shuttle-Verkehrs auf dem Redmonder Campus einsetzen, was normalerweise von zwei Mitarbeitern erledigt wird.
... mehr


Convergys übernimmt Intervoice
23.07.2008, TeleTalk
Convergys, US-amerikanischer Contact Center-Betreiber mit rund 75.000 Mitarbeitern an 87 Standorten weltweit, übernimmt für 335 Millionen US-Dollar den Software-Anbieter Intervoice, Hersteller von Sprachtechnik und anderen Lösungen für den Kundendialog. Die Boards of Directors beider Unternehmen haben der Übernahme zugestimmt. Convergys will durch den Kauf von Intervoice und dessen Angebotspalette im Bereich Sprachautomatisierung, Web-Selfservice und mobile Applikationen sein Portfolio an Kundendialoginstrumenten ausbauen. Zudem bringe Intervoice tausende Unternehmenskunden aus unterschiedlichen Branchen in 80 Ländern mit. Intervoice hat im abgelaufenen Geschäftsjahr, das am 28. Februar endete, 202 Millionen Dollar Umsatz erwirtschaftet, über die Hälfte davon stammte aus Wartungsverträgen. Convergys sieht in diesen sicheren Umsätzen die Basis für dauerhaft hohe Margen.
... mehr


Avaya verlängert Finanzierungsangebot für kleinere und mittlere Unternehmen
23.07.2008, VOICE Community
Avaya und Avaya Financial Services verlängern ihr Finanzierungsprogramm für kleine und mittelständische Unternehmen. Das Angebot gilt für IP-Kommunikationslösungen von Avaya, die auf Avaya IP Office basieren, sowie für Avaya MultiVantage Express und die Contact Center-Lösung Customer Interaction Express. Mit dem Finanzierungsprogramm kann die entsprechende Lösung ohne Zinsen und Vorabkosten über eine Laufzeit von zwei Jahren bei IP Office und drei Jahren für die Mid-Market-Lösungen, inklusive Service, finanziert
werden. Nach Ablauf der Finanzierungszeit geht die Lösung automatisch in das Eigentum des Kunden über. Das Angebot ist in Deutschland sowie in zwölf weiteren Ländern Europas über Avaya Business Partner oder direkt bei Avaya erhältlich und gilt bis 30. September 2008.
... mehr


Transcom Worldwide setzt auf Excelsis Sprachportallösungen
23.07.2008, VOICE Community
Excelsis hat bekannt gegeben, dass Transcom Worldwide, einer der größten Dienstleister für Contact Center und Kundendialogmanagement in Europa, die Sprachportallösungen von Excelsis als Erweiterung ihres Leistungsangebots gewählt hat. Nach Angaben von Excelsis kann Transcom Worldwide mit den Sprachportallösungen einfach und schnell die Anforderungen seiner Kunden an ein multimodales Management von Kundendialogen erfüllen. Transcom Worldwide hat Zugriff auf die komplette Funktionalität der Excelsis Hosting Plattform für Self Services und kann dabei ein modernes und flexibles Software-as-a-Service (SaaS) Modell nutzen. Mit der Plattform stehen über 50 Sprachportalapplikationen zur Nutzung zur Verfügung.
... mehr


Nuance ernennt Thomas Beaudoin zum Chief Financial Officer
16.07.2008, VOICE Community
Nuance hat bekannt gegeben, dass Thomas Beaudoin zum Executive Vice President und Chief Financial Officer ernannt wird. Mit Sitz in Burlington, Massachusetts wird Thomas Beaudoin direkt an Paul Ricci berichten, Vorstandsvorsitzender und CEO von Nuance, und ab dem 12. August für die gesamten Finanzen des Unternehmens verantwortlich zeichnen. Derzeit ist Thomas Beaudoin noch Vorstandsvorsitzender, CFO und COO bei Polaroid Corporation.
... mehr


Innovatoren gesucht: Voice Mashups gegen Cash geboten
16.07.2008, Speech Technology Magazine
BroadSoft, ein Anbieter von VoIP Application Software, hat unlängst den BroadSoft Xtended Voice Mashup Contest ins Leben gerufen. Entwickler aus den Bereichen Web 2.0 und Telekommunikation sind aufgerufen, neue und wertschöpfende Telefonie-Mashups für Konsumenten und Unternehmen zu entwickeln. Dazu dürfen die BroadWorks VoIP-Feature mit anderen Applikationen, wie z.B. Customer Relationship Management, Business Collaboration und Social Networking, beliebig kombiniert werden. Telefonieapplikationen wie SMS, Voicemail, Fax und Mobile Clients qualifizieren ebenfalls zur Teilnahme. Zu Gewinnen stehen drei Preise, die mit $15,500, $5,500 und $3,500 dotiert sind. Einsendeschluss ist der 2. September.
... mehr


Aspect Software erwirbt BlueNote Networks
16.07.2008, VOICE Community
Aspect Software hat das Vermögen von BlueNote Networks im Wesentlichen erworben. Details der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben. Mit den softwarebasierten Produkten, die Unternehmensprozesse durch Kommunikationssysteme unterstützen (CEBP communications-enable business processes) bringt das Unternehmen seine Strategie „Unified Communications for the Contact Center“ weiter voran. Gartner definiert CEBP als die Fähigkeit “Kommunikationsfunktionen direkt und eng mit den IT-Systemen und Anwendungen zu integrieren, mit denen die Menschen arbeiten“. Mit der Technologie von BlueNote Networks können Aspect Kunden Kommunikationsdienste wie SIP-basierte Sprach-, Video- und andere interaktive Echtzeitservices als integralen Bestandteil einer serviceorientierten Architektur auf Anwender im Unternehmen ausweiten.
... mehr


Professor Wahlster in die Berlin-Brandenburgische Akademie der Wissenschaften aufgenommen
09.07.2008, Informationsdienst der Wissenschaft
Professor Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang Wahlster, Lehrstuhlinhaber für Informatik und Künstliche Intelligenz an der Saar-Uni, Geschäftsführer des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) auf dem Saarbrücker Campus und Schirmherr der Initiative VOICE BUSINESS, wurde als ordentliches Mitglied in die Berlin-Brandenburgische Akademie der Wissenschaften (BBAW) gewählt und aufgenommen. Die feierliche Aufnahme in die Technikwissenschaftliche Klasse der Akademie fand in Anwesenheit von Bundespräsident Köhler im Rahmen des Leibniztages 2008 statt, den die Akademie am 5. Juli 2008 durchführte. Zum Mitglied der BBAW kann berufen werden, wer sich durch herausragende wissenschaftliche Leistungen ausgezeichnet hat. Prof. Wahlster ist bereits Mitglied der Nationalen Akademie der Wissenschaften Leopoldina in Halle, der Deutschen Akademie der Technikwissenschaften acatech in München, der Akademie der Wissenschaften und Literatur in Mainz sowie der Königlich-Schwedischen Akademie der Wissenschaften in Stockholm.
... mehr


Anrufererlebnis 2.0: Excelsis startet Qualitätsinitiative für Sprachportale
09.07.2008, VOICE Community
Die Stuttgarter Excelsis hat den Start der Qualitätsinitiative "Anrufererlebnis 2.0" bekannt gegeben. Mit der Initiative will das Unternehmen eine neue Generation hochwertiger Sprachcomputer-Applikationen einführen, die sich durch die Integration innovativer Technologien und Methoden im Bereich Spracherkennung, Stimmbiometrie sowie Sprachdialogdesign auszeichnet. Als Antwort auf die anspruchsvollen Anforderungen von Unternehmen hat Excelsis sein Produkt- und Serviceteam für Voice User Interface Design und Speech Technology um vier weitere Experten an den Standorten Stuttgart und Zürich erweitert. Unter der Leitung von Dr. Nils Herda wird das Team völlig neue Erkenntnisse aus aktueller wissenschaftlicher Forschung sowie Industrieprojekten in die Produkt- und Lösungsentwicklung für Kunden einbringen.
... mehr


Avaya ernennt neuen Europachef
09.07.2008, Computerwoche
Der TK-Ausrüster Avaya hat Michael Bayer zum President EMEA (Europa, Nahost und Afrika) Field Operations ernannt. Bayer wird damit den Vertrieb und das operative Geschäft von Avaya in der EMEA-Region verantworten. Um Missverständnissen vorzubeugen: Für die eigenständige Region Deutschland bleibt Jürgen Gallmann General Manager und Vorsitzender der Geschäftsführung; der ehemalige Microsoft-Deutschlandchef berichtet direkt an die Konzernzentrale in den USA.
... mehr


SpeechCycle gibt Partnerschaft mit Tellme bekannt
09.07.2008, TMCnet
SpeechCycle hat eine Partnerschaft mit der zu Microsoft gehörenden Tellme bekannt gegeben, in deren Rahmen die unternehmenseigenen Rich Phone Applications auf Tellmes Sprachplattform zur Verfügung gestellt werden sollen. Ziel sei es, den automatischen Kundendienst für Unternehmenskunden zu verbessern, heißt aus offiziellen Kreisen bei SpeechCycle. Durch die Partnerschaft soll es für SpeechCycle zudem einfacher werden, sprachaktivierte, telefonbasierte Self Service Anwendungen zu entwickeln und zu implementieren.
... mehr


Vlingo und Blackberry kooperieren
02.07.2008, Speech Technology Magazine
Vlingo gab kürzlich den Start einer neuen Applikation bekannt, die der Zusammenarbeit mit Blackberry entsprungen ist und eine umfassende sprachaktivierte Schnittstelle für die Smartphones des Herstellers bietet. Die neue Applikation verwendet die Vlingo Sprachtechnologie und macht es Blackberry-Nutzern möglich, Emails und Sprachnachrichten zu verfassen bzw. zu versenden, Anwendungen auf den Blackberry zu öffnen (z.B. BlackBerry Calendar und BlackBerry Maps), Anrufe einzuleiten, Kontakte aus dem Adressbuch aufzurufen und sich selbst Notuizen zu senden – ausschließlich sprachgesteuert. Die Applikation kann kostenlos bei Vlingo herunter geladen werden und wird durch Drücken des „Convenience Key“ an der Seite der Blackberry Geräte aktiviert.
... mehr


Angel.com kollaboriert mit VoiceVerified
26.06.2008, VOICE Community
Angel.com hat eine Integrationspartnerschaft mit VoiceVerified bekannt gegeben, in deren Rahmen Anwender von Angel.coms Hosted IVR und Call Center Lösungen Zugriff auf den Point Service Provider von VoiceVerified erhalten. Die Authentifizierungstechnologie von VoiceVerified erlaubt es Anwendern, gesicherte Kontodaten ohne das Erinnern von Passwörtern, PINs oder persönlichen Informationen aufzurufen. Stattdessen analysiert sie das individuelle Stimmmuster (Voiceprint) einer Person, um – ähnlich wie bei einem Fingerabdruck-Scan – eine verlässliche Identitätsprüfung vorzunehmen. Dazu nennt die IVR lediglich einige zufällige Ziffern, die verbal nachgesprochen werden müssen. Der für die Identifikation notwendige Voiceprint muss zuvor aufgenommen und hinterlegt sein.
... mehr


Cisco fördert weltweite Qualifizierungsmaßnahmen, um wachsendem Bedarf an Netzwerkspezialisten nachzukommen
26.06.2008, eMedia World
Cisco stellte heute das Schulungsnetzwerk Cisco Learning Network (www.cisco.com/go/learnnetspace) vor. Das Cisco Learning Network ist eine Web 2.0-Gemeinschaft, die es Netzwerkspezialisten und Interessierten ermöglicht, durch die gemeinsame Nutzung von Dokumenten, offene Forumsdiskussionen und dem Austausch von Ideen in einer speziell dafür vorgesehenen Umgebung weltweit zusammenzuarbeiten. Hintergrund der Plattform ist der wachsende Bedarf an Fachkräften in den Bereichen Sicherheit, Sprachtechnologie und drahtlose Netzwerke. Laut einer kürzlich von Cisco in Auftrag gegebenen und von Forrester Consulting durchgeführten Studie besteht ein weit verbreiteter Bedarf an Spezialisten. Demnach gehen 69 Prozent der befragten Unternehmen davon aus, dass sie in den nächsten fünf Jahren eine auf den Bereich Sprachtechnologien spezialisierte Fachkraft beschäftigen werden, was eine Steigerung von 40 Prozent im Vergleich zu heute darstellt.
... mehr


Nuance strebt Klage wegen Patentrechtsverletzung gegen Vlingo an
18.06.2008, VOICE Community
Nuance meldete, man habe am Bezirksgericht in Texas (Eastern District) eine Klage wegen Patentrechtsverletzungen gegen Vlingo eingereicht. In der Anklageschrift erhebt Nuance den Vorwurf, Vlingo habe ein Nuance Patent verletzt, das sich auf eine Technologie zur Anpassung von Spracherkennungssystemen an die Sprache von Individuen und Gruppen bezieht. Nuance klagt nun auf finanziellen Schadensersatz sowie Unterlassung gegen Vlingo, damit das Patent Nr. 6,766,295 mit dem Titel „Adaptation of a Speech Recognition System across Multiple Remote Sessions with a Speaker“ nicht weiter verletzt werde.
... mehr


Telenet und NextiraOne portieren das IVR der 1822direkt auf moderne Technologien
18.06.2008, VOICE Community
Die 1822direkt, eine Tochtergesellschaft der Frankfurter Sparkasse, bietet ihren Kunden neben dem Internet- auch ein Telefonportal, über das Kontostand und Umsätze abgefragt, Überweisungen getätigt oder Geheimzahlen geändert werden können. Um als moderne Direktbank auch weiterhin das starke Kundenwachstum verarbeiten zu können, ließ 1822direkt die gesamte TK-Infrastruktur und dabei auch das IVR erneuern und modernisieren. NextiraOne als Generalunternehmer hat Telenet für die Portierung und Inbetriebnahme der Sprachdialoge auf die Genesys VoiceGenie-Plattform sowie die Installation und Konfiguration der Systeme beauftragt. Die Besonderheit des Projektes lag in einer extrem kurzen Projektlaufzeit.
... mehr


Aperto gewinnt zweimal den Deutschen Multimedia Award (DMMA) 2008
18.06.2008, VOICE Community
Bei der Preisvergabe des DMMA 2008 am Mittwoch, 18. Juni konnten der Berliner Internetdienstleister Aperto die Auszeichnungen entgegennehmen. In der Kategorie „IPTV/Bewegtbild“ konnte sich das Hauptstadtformat WatchBerlin als bestes Web-TV durchsetzen und in der Kategorie „Mobile Anwendungen“ überzeugte der von der Aperto-Tochter aperto move umgesetzte UMTS-Service „ntv videonews kompakt“. Die Auszeichnungen bestätigen das Erfolgskonzept des Berliner Internetdienstleisters: Innovative Bewegtbildformate und interaktive Dialoganwendungen verstärken die Wahrnehmung digitaler Kommunikation deutlich.
... mehr


Nuance setzt auf Security
11.06.2008, InformationWeek
Spätestens seit der Übernahme der Worterkennungstechnologie T9 sind Nuance-Produkte auf nahezu allen Handys zu finden. Bescheidener sieht es dagegen bei der Verbreitung der Spracherkennungslösungen aus. Der neue Nuance DACH-Chef Michael-Maria Bommer will dem Thema zum Durchbruch verhelfen und neue Anwendungsszenarien in der IT-Security vorstellen. Denn Sprache erzeuge größeres Vertrauen als alle Fingerabdrücke, TANs und PINs zusammen. Man denke an einen Bankberater, der den Auftrag eines Kunden nur per Telefon annimmt, weil er ihn an seiner Stimme erkennt, so Bommer, oder eine Autotür, die sich nur auf Zuruf des Besitzers öffnet. Denkbar sei es auch, sich per Sprache am Flughafen einzuchecken. Der Manager erwartet, dass Sicherheit und Komfort, die ursprünglich treibende Kraft hinter Spracherkennungslösungen, immer mehr zusammen wachsen. Diese Themen ließen sich vielleicht noch technologisch trennen, in der Handhabung aber gehörten sie längst zusammen.
... mehr


Nortel beschleunigt Antwortzeiten im Nespresso Customer-Relationship-Center
11.06.2008, VOICE Community
Nortel hat ein neues Selfservice-Sprachsystem bei Nestlé Nespresso installiert. Nestlé Nespresso ist der weltweit erste Anbieter von Kaffeekapseln in Premium-Qualität und der Geschäftsbereich der Nestlé Group mit den höchsten Wachstumsraten. Dank des neuen Selfservice-Sprachsystems kann Nespresso die Wartezeiten seiner Kunden reduzieren und die jährlichen Kosten für den Betrieb des Customer Relationship Center um bis zu 16 Prozent senken. Mithilfe der automatischen Spracherkennungstechnologie von Nortel ist Nespresso jetzt in der Lage über eine benutzerfreundliche Service-Hotline schneller auf die Anfragen der Kunden zu reagieren. Anstatt in der Warteschleife zu landen bis der nächste Kaffeespezialist verfügbar ist, können die Kunden ihre Bestellung einfach per Spracheingabe ganz oder teilweise selbst erledigen. Das Voice-System ist mehrsprachig und unterstützt Deutsch, Französisch und Italienisch.
... mehr


Syntellect übernimmt Fluency Voice
11.06.2008, Speech Technology Magazine
Der Anbieter von Contact Center Lösungen Syntellect hat kürzlich die Übernahme der privat geführten Fluency Voice Technology aus London bekannt gegeben. Zum Portfolio von Syntellect gehörten bisher Packaged Applications sowie die bekanntere IVR Plattform (Interactive Voice Response). Durch die Übernahme von Fluency gewinnt das bisherige Portfolio an Umfang. Außerdem gewährt der Zukauf sowohl Syntellect als auch dem Mutterunternehmen Enghouse Systems eine deutlich stärkere Präsenz auf dem europäischen Markt.
... mehr


Mehr Voice durch WiMAX
11.06.2008, Speech Technology Magazine
In dem gemeinsamen Bestreben, die Einführung des WiMAX 4G Netzwerkes voran zu treiben, haben sich Alcatel-Lucent, Cisco, Clearwire, Intel, Samsung Electronics und Sprint zusammen getan und die Gründung der Open Patent Alliance (OPA) bekannt gegeben. WiMAX, eine IP-basierte kabellose Breitbandtechnologie, gilt bereits seit längerer Zeit als Voraussetzung für eine allgegenwärtige Einführung eines universellen Zugangs zu hoch-breitbandigem Internet. Analysten halten die neue Technologie zudem für die nächste Generation eines 4G-Netzwerks für Sprachdienstleister. Berater und Open Source Analyst Bill Weinberg ist z.B. der Ansicht, dass Innovationen aus der OPA die Konvergenz von Sprach- und Datenanwendungen antreiben werden.
... mehr


Schweizer Institut als Partner für IT-Security bei Voice Biometrics
04.06.2008, VOICE Community
Excelsis und das "International Institute for Management and Technology" (iimt) der Universität Fribourg in der Schweiz starten eine Partnerschaft. Beide Organisationen versprechen sich durch die verstärkte Zusammenarbeit Synergien im Bereich Forschung und Entwicklung, insbesondere im Bereich IT-Security bei sprachbasierten Anwendungen. Im Bereich der sogenannten Voice Biometrics-Technologien ergeben sich zahlreiche Aufgaben zur Bewertung der Sicherheit von sprachbasierten Biometrie-Applikationen. Kunden von Excelsis profitieren durch die Partnerschaft vom anerkannten IT-Security Know-how des iimt sowie dessen Unabhängigkeit als wissenschaftliches Forschungsinstitut.
... mehr


Nortel kooperiert mit SER für mehr Outbound und Security
04.06.2008, Speech Technology Magazine
SER hat unlängst eine OEM/Reseller-Vereinbarung mit Nortel bekannt gegeben, im Zuge derer Nortel die CPS Enterprise Edition Lösung von SER in die Nortel Contact Center Suite integriert. Nortel wird außerdem Predictive Outbound Technologie seinen Kunden anbieten. Durch die Implementierung von SERs Outbound-Funktionen wird die Contact Center Suite von Nortel schneller auf Rückrufanfragen reagieren und proaktive Kundenkontakte initiieren können. Weitere Funktionen sind die Fähigkeit zur Aufteilung von Kampagnen und Terminplänen sowie die leichtere Steuerung und Aktualisierung von Kundendaten.
... mehr


Genesys vergibt 3rd Annual Customer Innovation Awards: Sechs der acht Gewinner aus Europa
28.05.2008, VOICE Community
Die Top-Innovatoren im Bereich Customer Service wurden von einer 25-köpfigen Jury führender Analysten auf der Genesys G-Force in Berlin bekannt gegeben. Das Customer Innovation Awards Program mist ein jährlich stattfindender Wettbewerb, in dem Unternehmen für den Einsatz innovativer Technologien zur Verbesserung des Kundendienstes in dynamischen Umgebungen ausgezeichnet werden. Sechs der acht Gewinner kommen in diesem Jahr aus Europa: Belgacom, BT, Lekane, Philip Morris International, Sky und UniCredit. Darüber hinaus wurden AT&T und Stream Energy ausgezeichnet. Das Sponsoring der Veranstaltung liegt bei Genesys, die Jury-Mitglieder kommen aus Unternehmen wie IDC, Datamonitor, Forrester, Frost & Sullivan und Yankee Group.
... mehr


Nuance kooperiert mit MultiVision
28.05.2008, VOICE Community
Nuance gab kürzlich ein strategisches Partnerschaftsabkommen mit MultiVision bekannt, wodurch das Unternehmensportfolio in den Bereichen Kundendienst und proaktiver Interaktionslösungen ausgeweitete werden soll. Durch das OEM-Abkommen haben Nuance-Kunden weltweit Zugriff auf die MediaCenter Softwareplattform von MultiVision. Das in Toronto angesiedelte Unternehmen entwickelt proaktive Messaging- und Kollaborationssoftware. Proaktive Kundeninteraktionen seien noch immer ein weitgehend ungenutztes Geschäftsfeld im Unternehmensbereich. Im Gegensatz zum Telemarketing oder Anrufen durch Predictive Dialer werden hierbei relevante, hilfreiche Contents spezifisch für einzelne Anrufer zur Verfügung gestellt.
... mehr


VoiceObjects und Datapoint kooperieren
28.05.2008, times.lv
VoiceObjects gab kürzlich die Partnerschaft mit Datapoint bekannt, einem Anbieter für Lösungen zur Optimierung und Leistungserhöhung im Contact Center. Die beiden Unternehmen möchten durch diese Vereinbarung Lösungen zur Prozessautomatisierung in Kundendienstanwendungen ausbauen und optimieren. Durch die Nutzung des VoiceXML-basierten Phone Application Servers von VoiceObjects ist Datapoint in der Lage, schnell und effizient telefonbasierte Self-Service-Lösungen zu liefern. Diese ermöglichen Unternehmen, die Kundenansprache zu personalisieren, Self-Service-Lösungen in weit reichende Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu integrieren und komplexe Telefonanwendungen zu verwalten.
... mehr


Hitwise berichtet sprunghaften Anstieg des Traffics von blinkx
28.05.2008, BusinessWire.com
Hitwise Intelligence zufolge hat der Traffic von blinkx sich im letzten Jahr stetig erhöht. Der Marktanteil von Besuchen in der Woche, die am 10. Mai 2008 endete, war zehnmal höher als der in der gleichen Woche 2007 (Mai 2008). Im gleichen Zeitraum hat blinkx dutzende neue Contentpartner hinzugewonnen und betreibt mehr und mehr Videosuche und Werbung für andere Webseiten. Zusätzlich gibt blinkx neue Meilensteine des Wachstums bekannt: Mit mehr als 26 Millionen Stunden von indexierten Videos und Partnerschaften mit mehr als 350 Medienunternehmen – von der BBC und Channel 5 bis zu CBS und dem Weather Channel – ist blinkx die derzeit effektivste Videosuchmaschine im Web.
... mehr


VoiceObjects und NG-Solution unterzeichnen VAR-Abkommen
21.5.2008, VOICE Community
VoiceObjects, Anbieter von personalisierten Self-Services über das Telefon, gibt heute die Partnerschaft mit NG-Solution, CTI (Computer Telephony Integration) Beratungshaus in Belgien, bekannt. Mit der größten Anzahl an VoiceObjects-zertifizierten Beratern in Belgien hat NG-Solution bereits einen erstklassigen Ruf im Bereich der Contact Center erworben und betreibt zahlreiche, großangelegte Projekte in EMEA. Mit dieser Partnerschaft wollen beide Unternehmen branchenübergreifend Sprachlösungen für automatisierte Kundendienstumgebungen erweitern und verbessern.
... mehr


Sympalog ist DevConnect-Partner von Avaya
20.5. 2008, VOICE Community
Die Sympalog Voice Solutions ist seit kurzem Mitglied des DevConnect Programms von Avaya. Das DevConnect Programm fördert die Entwicklung, die Interoperabilität und das Partner-Marketing innovativer Lösungen von Drittanbietern, die zu den Standard-basierten Systemen von Avaya kompatibel sind. Durch die Verknüpfung der einzelnen Komponenten und des Know-hows der Partner können neue Lösungen mit großem Mehrwert für den Endkunden generiert werden.
... mehr


Nuance unterstützt robustere Authentifizierungslösungen in Call Centern
20.05.2008, TMCNet
Nuance weitet sein Produktangebot für Biometrielösungen aus und bietet nun verschiedene Authentifizierungsmöglichkeiten für verschiedene Arten von Call Centern an. Dabei umfasse das Angebot nun nicht nur Lösungen zur Anruferidentifizierung, sondern auch sogenannte "configurable multi- factor systems“, die gemischte Eingaben über ANI, DTMF, Sprache und voicebiometrische Samples ermöglichten.
... mehr


Gartners ‚Magic Quadrant’ für IVRs und Voice Portale 2008 benennt ‚Marktführer’, ‚Herausforderer’, ‚Nischenabieter’ und ‚Visionäre’ des Marktes
20.05.2008, VOICE Community
Gartner hat in seinem aktuellen „Magic Quadrant for Interactive Voice Response Systems and Enterprise Voice Portals“ 2008 Genesys, Intervoice, Avayam Nortel und Cisco als „Leader“ eingestuft. Aspect gilt demnach als „Herausforderer“, „Nischenplayer“ sind IBM, Syntellect und Interactive Intelligence und als „Visionäre“ werden Holly Connects, Envox und Voxeo bezeichnet. Den vollständigen Report können Sie bei Intervoice herunterladen:
... mehr


Nuance ernennt Michael-Maria Bommer zum General Manager DACH
13.05.2008, VOICE Community
Nuance hat die Ernennung von Michael-Maria Bommer zum General Manager DACH bekannt gegeben. Michael-Maria Bommer tritt seine Position mit sofortiger Wirkung an und wird in dieser neu geschaffenen Position in enger Zusammenarbeit mit Partnern, die Nachfrage für die Sprachlösungen, sowie Bildbearbeitungs- und Gesundheitslösungen von Nuance in der Region weiter steigern. Michael-Maria Bommer blickt auf eine 20-jährige Erfahrung in der Software-Industrie zurück. Zuletzt war er als Vice President und Managing Director für Genesys tätig und verantwortlich für die Leitung der Unternehmensgeschäfte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
... mehr


Microsoft Auto im Auto
13.05.2008, Speech Technology Magazine
Microsoft gab bekannt, dass seine Sprachsoftware ab November in den Wagen von Kia und Hyundai ausgeliefert werde. Ausgesuchte Modelle der beiden Hersteller sollen mit derselben Technologie ausgerüstet werden, die bereits in Fords Sync zum Einsatz kommt, und deren zugrunde liegende Exklusivvereinbarung mit Microsoft zum November ausläuft. Die Software, die sprachaktivierte Steuerungsfunktionen für Bluetooth-fähige Handys und MP3-Player bietet, wurde in den Fordmodellen Lincoln und Mercury vertrieben, die in den USA geschätzte 130.000 Mal verkauft wurden. Die unter „Microsoft Auto“ vermarktete Software für Automobile erlaubt Nutzern die Aktivierung und Steuerung mobiler Geräte durch einfache Sprachbefehle.
... mehr


Siemens bündelt Biometrie mit Identity Management
13.05.2008, Computerzeitung
Die biometrische Personenerkennung sieht der Branchenverband Bitkom im Aufwind, die deutsche Anbieter-Szene sei international gut aufgestellt. Siemens will unterdessen mit einer Koppelung von Biometrie und Identity-Management punkten. Ab 1. Juni 2008 wird es bei Siemens IT Solutions and Services eine neue Einheit Identity Management and Biometrics (IMB) geben. Die neue Einheit wird gebildet aus dem Biometrie-Zentrum von Siemens IT Solutions and Services in Graz und den Lösungen für Identity and Access Management des Siemens-Sektors Healthcare. In den Gesundheits-Sektor hatte es die von Analysten durchaus wert geschätzte Meta-Directory-Produktlinie Dir-X inzwischen verschlagen, die sich etwa durch eine enge SAP-Integration auszeichnet. Siemens nutzt in seinen Projekten unter Anderem biometrische Lösungen zur Erkennung von Fingerabdrücken, Handvenen, Gesichtsformen oder Stimmen.
... mehr


Nuance und Genesys kooperieren
07.05.2008, VOICE Community
Nuance hat eine Kooperationsvereinbarung mit Genesys bekannt gegeben, im Zuge derer die Genesys Voice Platform (GVP) in das On Demand Network von Nuance integriert werden solle. Das Ziel sei es, Unternehmen den Zugriff auf die GVP in einer skalierbaren und zuverlässigen Hosting-Umgebung zu gewähren. Weitere Vorteile seien vereinfachte Operationen, transparente Soft- und Hardware-Upgrades, schnellere und günstigere Implementierungen sowie der nahtlose Zugriff auf zukunftssichere Technologien und die weit verbreiteten Sprachtechnologie-Lösungen des Unternehmens. Mit der neuen gemeinschaftlichen Lösung brauchen sich Unternehmen nicht länger um Kapazitätsplanung, Auslastungsspitzen und Systemverfügbarkeiten sorgen, sondern sich auf ihr eigentliches Geschäft und die Anliegen der Kunden konzentrieren.
... mehr


Carsten Warta ist neuer Vice President & Managing Director DACH bei Genesys
07.05.2008, VOICE Community
Genesys hat Carsten Warta (42) zum Vice President und Managing Director für Deutschland, Österreich und die Schweiz (DACH) ernannt. Seit dem 1. Mai 2008 leitet der Sales Manager und Diplom-Kaufmann die Geschäfte in der DACH-Region und steuert das nach Branchen aufgestellte Vertriebsteam. Neben seinem Ziel einer optimierten Partnerstrategie und klarer Fokussierung auf die Kernbereiche von Genesys, Business Process Routing und Intelligent Customer Front Door-Lösungen, sollen die Erfolge des Unternehmens gegenüber dem Wettbewerb weiter ausgebaut werden. Carsten Warta bringt über 16 Jahre Erfahrung aus führenden Vertriebspositionen in internationalen Unternehmen ein und ist seit 6 Jahren bei Genesys beschäftigt.
... mehr


SpeechDesigner Application Server ist ‚Innovationsprodukt 2008’
07.05.2008, VOICE Community
Der SpeechDesigner von SpeechConcept überzeugte unter mehr als 1600 eingereichten Bewerbungen „durch seinen Nutzwert, Innovationsgehalt und seine Mittelstandseignung“, so die Jury der Initiative Mittelstand, und darf das Signet „Innovationsprodukt 2008“ tragen. Beim SpeechDesigner handelt es sich um einen sprachgesteuerten Application Server, der im Telefoniebereich eingesetzt wird. Mit einer benutzerfreundlichen, webbasierten PC-Oberfläche gestaltet jeder Anwender seinen Telefondialog selbst. Die Begrüßung der Anrufer mit weiblicher oder männlicher Stimme, der Verlauf des Gesprächs, etwaige Weiterleitung und weitere Optionen werden individuell festgelegt. Einfaches Icon Drag-and-Drop bestimmt, wie das Telefonat geführt und beendet wird.
... mehr


Robert Schmitz leitet den Bereich Channel Group bei Avaya Deutschland
07.05.2008, VOICE Community
Avaya verstärkt sein deutsches Management-Team. Robert Schmitz verantwortet ab dem 1. Mai 2008 als Director Indirect Sales & Alliances die Channel Group bei Avaya Deutschland. Er berichtet direkt an Jürgen Gallmann, den Vorsitzenden der Geschäftsführung von Avaya in Deutschland. Robert Schmitz war zuletzt als Director Channel Sales bei CA Computer Associates tätig und ist im Rahmen seiner neuen Aufgabe für den gesamten Indirektvertrieb von Avaya Deutschland zuständig. In seiner Position als Director Indirect Sales & Alliances verantwortet Schmitz die Bereiche Strategic Alliances, Value Added Reseller, Value Added Distributors, Channel Readiness, Channel Sales Support und Influencing Partners (ISV, DevConnect, Consultants).
... mehr


Voxify unterstützt ‘Intelligent Customer Front Door’ von Genesys
23.04.2008, VOICE Community
Voxify meldete unlängst, dass das Unternehmen zentrale Sprachapplikationen zur “Intelligent Customer Front Door” (iCFD) Lösung von Genesys beisteuern werde. Die Sprachanwendungen erzeugten demnach einen virtuellen Empfangsbereich für alle eingehenden Anrufe. Dadurch könnten Geschäftslogiken auf jede Transaktion entsprechend der Intention, Identität, Vorlieben und dem Kontext eines jeweiligen Anrufes angewendet werden und so ein konsistentes Unternehmensimage wie auch ein personalisiertes, positives Anruferlebnis gewährleistet werden. Voxify zeichnet bereits für mehrere Kundeninteraktions-Anwendungen verantwortlich, die im Genesys Dynamic Contact Center vorinstalliert sind, und unterstützt die Genesys Voice Platform (GVP). Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über Anwendungen für interaktives Outbound Calling.
... mehr


Vlingo ist ein ‘FireStarter’
23.04.2008, Speech Technology Magazine
Eine Arbeitsgruppe der Strategic News Services (SNS) wählte das Spracherkennungsunternehmen Vlingo zu einem von 10 „Firestarter“-Unternehmen für 2008, einem Titel den SNS an Unternehmen vergibt, deren Technologie im entsprechenden Jahr einen wesentlichen und positiven Einfluss auf das tägliche Leben seiner Nutzer haben wird. Obwohl bisher der Fokus der so ausgezeichneten Unternehmen stärker in den Bereichen Nanotechnologie, Raumfahrt, Biologie und medizinischer Diagnostik liegt, konnte Vlingo in diesem Jahr durch seine sprachaktivierte mobile Suche überzeugen. Den Aufschwung des Unternehmens, das der CEO Dave Grannan noch immer gerne als „kleines Start-up“ bezeichnet wurde kürzlich durch die Meldung deutlich, dass Yahoo! die Spracherkennung von Vlingo in der aktualisierten Fassung von OneSearch, seines mobilen Webbrowsing-Dienstes implementierte gab (Die VOICE Community berichtete…).
... mehr


Holly Connects kooperiert mit telisma
16.04.2008, VOICE Community
Holly Connects und telisma haben ein Partnerschaftsabkommen bekannt gegeben, nach dem teliSpeech durch die Holly Voice Platform unterstützt werden soll. TeliSpeech ist telismas Spracherkenungs-Software und bietet Holly Connect die Möglichkeit, die Sprachfunktionen seiner Plattform deutlich auszuweiten – besonders in Europa und Indien. Die beiden Firmen verbinde laut Unternehmensangaben das Streben nach standardbasierten Spracherkennungs-Applikationen für Privat- und Geschäftskunden. Durch die Zertifizierung von teliSpeech für die Holly Plattform würden zudem Sprachen unterstützt, die von rund 2 Milliarden Menschen gesprochen werden mit einem besonderen Fokus auf die Sprachen Europas und Indiens.
... mehr


CallMiner und Aspect erhalten Auftrag von Daimler Financial Services
09.04.2008, TMCnet
CallMiner und die PerformanceEdge Group von Aspect konnten sich den Zuschlag von Daimler Financial Services Americas sichern, um das Monitoring von Qualität, Inhalten, Kontexten, Intentionen und Ergebnissen aller natürlichsprachlicher Contact Center Kontakte des Konzerns zu übernehmen. Die Implementierung der entsprechenden Lösung soll Mitte des zweiten Quartals 2008 beginnen und voraussichtlich Mitte des folgenden Quartals in Betrieb genommen werden. Die Mercedes-Benz Financial Business Unit von Daimler Financial Services bietet Finanzierungen für Mercedes-Benz-Händler und Kunden in Amerika an. Die Daimler Truck Financial Business Unit hingegen zeichnet für die Finanzierung kommerzieller Fahrzeuge wie Freightliner, Sterling and Western Star bei Händlern und deren Kunden aus der US-Logistikbranche verantwortlich.
... mehr


2008 CRM Service Award Interactive Voice Response geht an Genesys
09.04.2008, destinationCRM
Self Service und Assisted Service sind meist strikt getrennte Lösungen. Einer der aktuellen Trends versucht jedoch, die Kluft zwischen beiden zu schließen, indem Tools entwickelt werden, die für beide anwendbare Routing-Strategien bieten. Genesys kommt diesem Trend nach und erhält für seine Verdienste zum dritten Mal in Folge einen der Service Awards. Die ausgewertete Lösung erreichte denselben Punktwert wie im Vorjahr und belegt erneut die alleinige Führungsposition von Genesys in diesem Segment.
... mehr


Nuance übernimmt eScription
09.04.2008, VOICE Community
Nuance meldete kürzlich den Abschluss eines Übernahmeabkommens mit eScription, einem Anbieter von computerunterstützter Transkriptionstechnologie, in dessen Rahmen das Unternehmen für $363 Millionen übernommen wird. Durch die Zusammenlegung der Portfolios beider Unternehmen sollen nun skalierbare Lösungen von höchster Effizienz möglich sein und die Entwicklung zukünftiger Innovationen beschleunigt werden. Paul Ricci, Vorstandsvorsitzender und CEO von Nuance sprach in diesem Zusammenhang davon, dass die gemeinsam entwickelten Lösungen der Branche Einsparungen im Bereich von rund einer Milliarde Dollar über die nächsten Jahre ermöglichen würden.
... mehr


Zusammenarbeit zwischen Palm und Nuance ausgeweitet
02.04.2008, VOICE Community
Palm hat die Verwendung von Mobile Solutions aus dem Hause Nuance ausgeweitet, um Hands-free Voice Control Funktionen in sein Mobilgeräte-Portfolio zu integrieren. Deshalb werden die Palm Centro Smartphones von AT&T zukünftig mit vorinstalliertem VSuite ausgeliefert, der Vorzeigeapplikation für One-Step Access von Nuance. VSuite ermöglicht schnellen, sprachbasierten Zugriff auf mobile Applikationen, Gerätefunktionen und Inhalten. Die VSuite soll außerdem auf dem Treo 755p ausgeliefert werden und durch alle Palm OS-basierten Treo Smartphones unterstützt werden.
... mehr


SpinVox setzt auf zusätzliche Investitionen
02.04.2008, Speech Technology Magazine
Der Britische Voicemail-to-Text (VTT) Anbieter SpinVox hat eine Finanzspritze von $200 Mio. gemeldet, die ihm von den Investoren Goldman Sachs, GLG Partners, BlueMountain und Toscafund Asset Management zur Verfügung gestellt wurden. Das Unternehmen hat 2003 als Zwei-Mann-Betrieb seinen Dienst begonnen und beschäftigt heute bereits über 300 Angestellte, die Dienste für 6 Mio. Nutzer in zwölf Ländern, darunter auch Deutschland, GB, USA und Kanada, anbieten. Den größten Erfolg verzeichnete das Unternehmen mit dem Start seiner Speech-to-Text (STT) Microblogging Services. Die erneute Finanzerhöhung soll der Ausweitung internationaler Geschäfte entgegen kommen und die Verbesserung von verwendeten Sprachtechnologien wie Automatic Speech Recognition (ASR) dienen.
... mehr


VoiceObjects mit neuer Führungsspitze für EMEA
02.04.2008, VOICE Community
VoiceObjects hat bekannt gegeben, dass Michael Codini, CTO und Mitgründer des Unternehmens, und Peter Schunck, bislang als Senior Director Global Operations zuständig für das operative Geschäft, als neue Geschäftsführer ernannt wurden. Damit übernehmen Sie zusätzlich zu ihren internationalen Funktionen, die sie bereits innehaben, die Geschäftsführung von VoiceObjects in EMEA. Branchenexperte Michael Codini ist seit Gründung des Unternehmens verantwortlich für Produktinnovationen und Strategien im Technologiebereich. Seine Visionen haben maßgeblich dazu beigetragen, VoiceObjects zusätzliche, neue Märkte zu öffnen. Peter Schunck ist seit Jahren bei VoiceObjects in führenden Positionen im operativen Bereich tätig. Er hat entscheidenden Anteil am weltweiten Erfolg des Unternehmens.
... mehr


Nuance in Samsung Mobile Devices
26.03.2008, VOICE Community
Nuance meldete kürzlich, dass Samsung Electronics ein mehrjähriges Abkommen unterzeichnet hat, das die Implementierung von mobilen Nuance-Applikationen in die firmeneigenen Mobilgeräte erneuert und ausweitet. Ziel der Implementierung sei nach Firmenangaben, die Interaktion der Anwender mit den Applikationen und Diensten ihrer Handys zu vereinfachen. Die globale Lizenzvereinbarung betrifft VSuite, Vocalizer sowie die sprachbasierten Dienste und Interfaces der VoiceMode-Serie aus dem Hause Nuance, die in den vergangenen Jahren bereits auf mehr als 160 Modellen von Samsung ausgeliefert wurden. Der neue Vertrag beinhaltet nun erstmals auch Text-to-Speech-Lösungen.
... mehr


ClickFox und Intervoice starten gemeinsame Customer Analytics-Lösung
26.03.2008, VOICE Community
ClickFox gab die Vereinbarung mit Intervoice bekannt. Gemeinsam bieten die Unternehmen eine Lösung an, die Customer Experience Analytics über die gesamte Palette an Intervoice-Lösungen ermöglicht. Dazu gehören u.a. auch die aktuellen Versionen des Intervoice Voice Portal (IVP) und Intervoice IP Contact Center (IPCC). Dadurch können Kunden nun die Vorzüge der Lösungen beider Unternehmen kombinieren und auch in Sprachportalen die Kundenerfahrungen differenziert analysieren und nachverfolgen.
... mehr


Voice Pionier von IEEE ausgezeichnet
26.03.2008, Speech Technology Magazine
Das Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE), ein weltweiter Berufsverband von Ingenieuren aus den Bereichen Elektrotechnik und Informatik mit über 375.000 Mitgliedern in 150 Staaten, hat Raj Reddy als Empfänger des James L. Flanagan Speech and Audio Processing Award 2008 benannt. Ausgezeichnet werden dadurch Reddys Entwicklungen effizienter Algorithmen, auf denen frühe Spracherkenner basierten und die dadurch geholfen haben, dass Computer gesprochene Sprache verarbeiten können. Reddy ist Professor für Informatik und Robotik an der School of Computer Science der Carnegie Mellon University in Pittsburgh und war u.a. maßgeblich an der Entwicklung der Hearsay und Harpy Systeme beteiligt, Vorläufern moderner sprachverarbeitender Systeme, die sich durch Sprecherunabhängigkeit und umfangreiche Vokabulare auszeichneten.
... mehr


Genesys tritt Acme Packets ‘Pinnacle Partner Program’ bei
19.03.2008, TMCnet
Acme Packet gab bekannt, dass Genesys seinem „Pinnacle Partner Program“ beigetreten ist. Der Beitritt stärke Genesys’ Position im Markt für IP-basierte Contact Center-Lösungen und wird als Beleg für die weiter wachsende Dynamik der IP-Transformation im Contact Center-Bereich betrachtet. Sowohl Acme als auch Genesys bieten Schlüsselkomponenten für umfassende standardbasierte IP-Lösungen; so bietet Genesys Software für den Kundendienst und Contact Center, während Acme Session Border Controller anbietet.
... mehr


Microsoft und Aspect bilden globale strategische Allianz
19.03.2008, VOICE Community
Microsoft und Aspect gaben auf der VoiceCon Orlando 2008 Konferenz die Bildung einer mehrjährigen strategischen Allianz bekannt. Ziel ist es, Contact Centern auf der ganzen Welt Unified Communications (UC) zu liefern. Aspect wird seine Aspect Unified IP Contact Center-Lösung so gestalten, dass sie mit der SIP-basierten Microsoft Plattform für Echtzeitkommunikation interoperiert und wird sie neuen und bestehenden Kunden als führende Option anbieten. Microsoft investiert in eine Kapitalbeteiligung an Aspect, um die Entwicklung und Einführung der neuen Lösungen und Dienste zu beschleunigen. „Durch diese Allianz und seine Kapitalbeteiligung würdigt Microsoft, dass Aspect Unified IP hervorragend zu seiner softwarebasierten Sprachplattform passt“, sagt Jim Foy, President und CEO von Aspect.
... mehr


Spoken Communications und Call Genie stärken Verzeichnisdienste
19.03.2008, Speech Technology Magazine
Spoken Communications und Call Genie gaben auf der Voice Search Conference in San Diego den Abschluss einer Partnerschaft bekannt, im Zuge derer die agentenunterstützte (Agent Assisted) Interactive Voice Response (IVR) Technologie von Spoken in die Advertising Services von Call Genie implementiert werden soll. Denn obwohl der Markt für Verzeichnisdienste im englischsprachigen Raum erhebliche Popularität gewonnen hat, setzen kaum Unternehmen auf kombinierte IVR-Agenten-Lösungen. Diese könnten helfen, Anrufer genauer und schneller zu routen, so die beiden Unternehmen.
... mehr


Innovationspreis für das NAVIGON 8110
12.03.2008, Channel-Partner
Die Iniative Mittelstand hat auf der CeBIT dem Hersteller Navigon den Innovationspreis für das "NAVIGON 8100" überreicht. Das Navigationsgerät mit integriertem "Voice Recognition Pro" ist die erste Implementierung von Nuance VoCon 3200 mit "Single Confirmation Address Entry", einer neuen Funktion, mit der Anwender die vollständige Zieladresse - Ort, Straße und Hausnummer - mit einem einzigen Sprachbefehl eingeben können, und wurde als innovativste ITK-Lösung für den Mittelstand ausgezeichnet. Die Jury in der Kategorie Consumer Electronics setzte sich aus Professoren, Branchenexperten, Fachjournalisten und Wissenschaftlern zusammen. Maßgeblich für die Entscheidung der Juroren waren die Spracherkennung, MS Outlook Synchronisation und die Kompatibilität zur WISO Finanzsoftware.
... mehr


Dialogic Corporation übernimmt OpenMediaLabs
12.03.2008, VOICE Community
Dialogic gab kürzlich den Kauf von OpenMediaLabs bekannt. Die Gründer sind Joe Mele und Bob Logan. OpenMediaLabs entwickelt Software für "Next Generation IP Video Applikationen". Einhergehend mit der Akquise gründet das Unternehmen die Dialogic Media Labs - eine Entwicklungsabteilung, die sich auf die Konzeption von Video-Algorithmen konzentrieren wird. Mithilfe der neuen Komponenten will Dialogic seine Partner und Kunden zukünftig noch mehr bei der Erweiterung von sprach- und textbasierten Applikationen um Video unterstützen. In Red Bank, New Jersey (USA) wird das Unternehmen eine neue Niederlassung eröffnen, in der die Entwicklung von IP Video-Technologien vorangetrieben werden soll.
... mehr


Genesys nimmt Spitzenposition im Markt für IVR-Systeme und Enterprise Voice Portale ein
05.03.2008, VOICE Community
Genesys gab bekannt, dass Gartner das Unternehmen in ihrem neuesten Report “Magic Quadrant for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals, 2008” erneut im „Leaders Quadrant“, positioniert hat. Gartner beschreibt Anbieter im „Leaders Quadrant“ als Anbieter mit hoher Praxistauglichkeit und einem starken Angebot von Sprach-Self-Service-Lösungen, wesentlichem Marktanteil, einer breiten geografischen Abdeckung und einer klaren Vision, wie sich die zukünftigen Anforderungen in diesem Bereich entwickeln werden sowie einer fundierten Erfolgsgeschichte bei der Bereitstellung von IVR-Lösungen. Nach Aussage von Gartner übernehmen Organisationen in zunehmenden Maße Sprachlösungen auf Basis von Internet-Standards und einer Sprachportalarchitektur. Führende Anbieter verbessern die Integration zwischen Sprach-Self-Service und Live-Agent-Funktionalitäten und verringern die Komplexität der Entwicklung und des Betriebs von Lösungen.
... mehr


Vodafone Irland setzt VoiceObjects für sein Self-Service Telefonportal ein
05.03.2008, VOICE Community
VoiceObjects gab bekannt, dass Vodafone Irland die Phone Application Server-Softwaresuite von VoiceObjects für sein automatisiertes Self-Service Telefonportal einsetzt. Vodafone Irland hat als erste Vodafone-Betreibergesellschaft eine VoiceXML-basierte IVR-Plattform eingesetzt, auf den Nortel Media Processing Server umgestellt und Hermes Softlab mit der Unterstützung bei der Bereitstellung beauftragt. Die Entscheidung für VoiceObjects wurde aufgrund folgender Faktoren gefällt: Unterstützung für unterschiedliche IVR-Systeme auf der Grundlage einer auf offenen Standards basierenden Architektur, bewährte und erfolgreiche Bereitstellung mit anderen TK-Anbietern, umfangreiche Analysefunktionalitäten und Unterstützung für Webservices für die effiziente Integration in Backend-Anwendungen.
... mehr


Point Omega lagert Call Center-Lösungen in Verizon Business Data-Center aus
05.03.2008, VOICE Community
Point Omega, Application Service Provider (ASP) für Call Center-Services, hosted seine Lösungen und Technologie ab sofort bei Verizon Business. Im Rahmen des Dreijahresvertrags werden die ACD- (Automatic Call Distribution) und IVR (Interactive Voice Reponse)-Lösungen in das Frankfurter Premium Data Center, einer sicheren und hochverfügbaren Umgebung, ausgelagert. Point Omega unterstützt Unternehmen mit Call Center-Lösungen wie Sprachdialog Services oder Sprachportalen zur automatisierten Erfassung von Informationen. Um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, gleichzeitig auch die Leistungsfähigkeit der Lösungen und Verfügbarkeit zu garantieren, entschied sich Point Omega für das Hosting seiner Technologien im Data Center. Eine Entscheidung, die auch geringere Betriebskosten zur Folge hat.
... mehr


T-Systems und Alcatel-Lucent bieten Managed Voice Services für Mittelstand
25.02.2008, VOICE Community
T-Systems wird künftig mit einer Lösung von Alcatel-Lucent mittelständischen Unternehmen Sprachdienste als Outsourcing-Leistung (Managed Voice Services) anbieten. Zum Einsatz kommt dabei der BiCS-Server (Business integrated Communications Solution) von Alcatel-Lucent. Im Rahmen der strategischen Partnerschaft zwischen Alcatel–Lucent und T-Systems ist dies bereits der zweite Vertrag über eine Sprachkommunikationslösung; sie umfasst die Integration von Kommunikationsanwendungen für Mobilfunk und Festnetz. T-Systems zielt mit seinen Integrationsdiensten und BiCS zunächst auf Unternehmen mit 100 bis 500 Mitarbeitern, gegen Ende des Jahres sollen auch Unternehmen mit 1.000 Mitarbeitern angesprochen werden. T-Systems bietet die BiCS-Plattform als Teil seiner Produktfamilie Octopus EP an, die auf der CeBIT 2008 am Alcatel-Lucent-Stand (Halle 12, B 30) präsentiert wird.
... mehr


Nuance auf der CeBIT 2008
25.02.2008, VOICE Community
Gerade im Automotive-Bereich haben die PNDs (Personal Navigation Devices) in den letzten Jahren einen wahren Siegeszug angetreten und ein Großteil der Hersteller setzt auf Spracherkennung von Nuance. Da ist es kein Wunder, dass Nuance auf der CeBIT 2008 in den Automotive Halls 14/15 ausstellt und an Stand D 29 Neuigkeiten aus dem Bereich Sprachtechnologie für Navigationsgeräte und mobile Endgeräte zeigt. Zudem wird auch die neue Version der PDF-Lösung PDF Converter Professional 5 präsentiert.
... mehr


Genesys mehrfach ausgezeichnet
25.02.2008, VOICE Community
Genesys gabe kürzlich die Verleihung gleich mehrerer Branchenauszeichnungen für ihr Dynamic Contact Center bekannt. Das Unternehmen verfolgt bereits seit 2007 die Vision, durch ein dynamisches Contact Center den strategischen Wert des Kundendienstes zu steigern. Mittelpunkt dieser Vision ist eine fortschrittliche Software-Suite, die den Kundendienst virtuell über das gesamte Unternehmen verfügbar macht und dadurch ein proaktives Business Management erlaubt. Zu den dafür verliehenen Preisen zählen der „Company of the Year in Customer Service for North America“ von Frost & Sullivan, die dreimalige Positionierung in den „führenden Quadranten für Contact Center Infrastruktur“ von Gartner sowie mehrere weitere Preise, die an Genesys-Kunden verliehen wurden.
... mehr


DFKI präsentiert vielfältige Innovationen im CeBIT future parc 2008
25.02.2008, Informationsdienst der Wissenschaft
Das Deutsche Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz, DFKI, zeigt Innovationen im future parc CeBIT 2008 auf eigenen Messeständen und auf mehreren Gemeinschaftsständen. Der DFKI-Stand (Halle 9, B37) befindet sich in Nachbarschaft des Bundesministeriums für Bildung und Forschung und der Deutschen Telekom Laboratories. Darüber hinaus präsentiert das DFKI Exponate auf dem DFKI-John-Deere-Stand (Halle 9, Stand C07), auf dem Stand des BMBF und auf dem Stand der KWT (Universität des Saarlandes, Halle 9, B35). Zu den Exponaten zählen u.a. InViRe, eine intelligente Videosuche, Ocropus, eine Open Source Layout-Analyse und Texterkennung, und eyeBook, ein System, das Lesern ein multimediales, kontextsensitives Feedback zu der Textstelle, an der sie sich gerade befinden gibt - beispielsweise Sound-Effekte, Musik, Bilder oder Farbschema-Änderungen passend zum Spannungsbogen des gerade gelesenen Textes.
... mehr


EML: Haustechnik mit Sprache steuern
25.02.2008, VOICE Community
Unter dem Motto „Experience IT!“ präsentiert sich die European Media Laboratory GmbH (EML) bei der CeBIT 2008. Dabei steht „IT“ für „Intuitive Technology“. Im Zentrum der Präsentation stehen Sprachtechnologien, die am EML entwickelt wurden. An einem Vorführ-Gerät zeigt das Heidelberger Forschungsunternehmen, wie Sprachsteuerung für das Haus heute schon funktioniert. Besucher können dort zum Beispiel durch Spracheingabe einen Rolladen hochfahren lassen, das Licht steuern oder die Heizung regulieren – Anwendungen, die auch für ältere Menschen und körperlich Behinderte interessant sein können. Das EML ist auf dem Gemeinschaftsstand des Landes Baden-Württemberg zu finden (Halle 9, C40, Public Sector Parc).
... mehr


Aspect Software vergrößert Deutschland-Team
25.02.2008, VOICE Community
Aspect hat das Team der Niederlassung in Ratingen vergrößert. Als Account Manager mit Schwerpunkt auf den Versicherungsmarkt verstärkt Erwin Sharp die Kundenbetreuung in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Erwin Sharp (42) ist seit 1991 in der ITK- bzw. Finanzdienstleistungsbranche tätig, zuletzt als Account Manager Versicherungen bei SAS Institute und einem namhaften Anbieter für Personaleinsatzplanungslösungen. Umfangreiche Erfahrungen im Marketing und Vertrieb sowie bei der Groß- und Geschäftskundenbetreuung für IT-, TK- und Contact Center-Lösungskonzepte sammelte er in verschiedenen Positionen mit Projektverantwortung, u.a. bei COLT Telecom, o.tel.o und der WestLB.
... mehr


VoicInt auf Expansionskurs
18.02.2008, VOICE Community
VoicInt will nach eigenen Angaben massiv in die zukünftige Ausrichtung des Unternehmens investieren. „Auf unserem soliden Fundament aufbauend sind wir nun soweit, die richtigen Schritte für ein gesundes, globales Wachstum einzuleiten“, so VoicInt-Geschäftsführer Peter Nowack im Vorfeld der Call Center World. Zur Erreichung dieses Wachstums wolle man sich auf die Qualität der eigenen Produkte und den Aufbau eines weltweiten Partnernetzwerkes konzentrieren. VoicInt ist OEM Partner von Genesys im Bereich der Sprachautomatisierung für Managed Services Umgebungen. Für gemeinsame Aktivitäten zur Vermarktung der GAdvance Productivity Suite, die für Genesys CTI Umgebungen optimiert ist, wurde eine Vertriebspartnerschaft mit Genesys für die DACH Region abgeschlossen.
... mehr


Telenet und NextiraOne modernisieren Sprachportale der deutschen Bankenlandschaft
18.02.2008, VOICE Community
In enger Zusammenarbeit setzen NextiraOne und Telenet seit 2007 bereits das dritte Sprachportalprojekt im Bankenumfeld gemeinsam um. Die betreffenden Banken stellen Funktionen wie z.B. Wertpapierhandel, Überweisungen oder Kontostandsabfragen über das Telefon bereit, um ihren Service auch Kunden ohne Internetanschluss anzubieten. Expansionskurse, gestiegene Anruferaufkommen und das Ziel, seinen Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, waren die Gründe der Finanzdienstleister, ihre TK-Infrastruktur und Telefonbankingsysteme grundlegend zu erneuern und zu modernisieren. NextiraOne als Generalunternehmer hat Telenet dabei jeweils die Verantwortung für die Portierung und Installation der Sprachserversysteme sowie die Entwicklung und Integration der Sprachdialoge in die Backendsysteme der Konzerne übertragen.
... mehr


Berlin nutzt Cisco-Plattform zur Einführung des Bürgerservice D-115
18.02.2008, VOICE Community
Die Hauptstadt vertraut auch bei der Einführung der einheitlichen Behördenrufnummer '115' auf Cisco-Technologie. Das neue Landesnetz des IT- Dienstleistungszentrums Berlin (ITDZ Berlin) auf Basis der MPLS-Technologie von Cisco bildet die intelligente Plattform für die Sprach-, Daten- und Videokommunikation sowie die Integration der Fachverfahren. Mit dem Aufbau einer landesweiten Cisco Unified Communications-Plattform auf Basis des Cisco CallManagers können IP-Telefone sowie einheitliche Dienste vom kompletten Telefonverzeichnis bis hin zur Videotelefonie auf jedem Schreibtisch in der Berliner Verwaltung zur Verfügung gestellt werden.
... mehr


Von Wort zu Schrift für besseren Service
18.02.2008, VOICE Community
Die European Media Laboratory (EML) setzt ihre Forschungskompetenz auf dem Gebiet der Sprachtechnologie zunehmend in industriell anwendbare Lösungen um: Auf der diesjährigen CallCenterWorld in Berlin am 18.-21.02. stellte das Heidelberger IT-Labor den Prototypen einer neuartigen Call-Center-Software vor. Die Software wandelt eingehende Anrufe sprecherunabhängig in geschriebenen und damit maschinell durchsuchbaren Text um und kann so zur Qualitätsbewertung und zur Schulung der Mitarbeiter eingesetzt werden. Die Lösung wurde gemeinsam mit der Firma Xtramind Technologies entwickelt und in die Plattform des Call-Center-Technologieanbieters ASC telecom integriert.
... mehr


Stellenausschreibung: C/C++ Programmierer in München gesucht
13.02.2008, VOICE Community
Die digital publishing AG sucht zur Verstärkung ihres Entwicklerteams in München erfahrene C bzw. C++ Programmierer. Das Unternehmen bietet hochinteressante Aufgaben im Bereich Spracherkennung und Sprachdialogsysteme, die im Rahmen von Forschungsprojekten zusammen mit angesehenen Universitäten und Forschungsinstituten bearbeitet werden. Vom Bewerber werden nachgewiesene mehrjährige praktische Erfahrung bei der Softwareentwicklung in C oder C++ erwartete sowie Erfahrung mit der Parallelisierung von Algorithmen und Thread-Programmierung, mit objektorientiertem Design von Softwaresystemen und gute Englischkenntnisse. Nehmens Sie noch heute Kontakt zur Redaktion auf und wir stellen Ihnen den vollständigen Ausschreibungstext samt Kontaktdaten zur Verfügung!
+ Kontakt!


VoiceObjects und MATERNA schließen Technologiepartnerschaft
13.02.2008, VOICE Community
Materna und VoiceObjects haben die Verfügbarkeit einer integrierten Telefonportallösung angekündigt, die Texteingaben erlaubt und Menüoptionen sowie andere Informationen über das Mobiltelefon anbietet. Die Lösung nutzt zum einen das SS7 Data Gateway (SDG) von MATERNA, das Textnachrichten über das im GSM-Standard definierten USSD-Protokoll (Unstructured Supplementary Services Data) übermittelt. Zum anderen kommt der preisgekrönte VoiceObjects Phone Application Server zum Einsatz, der das einfache Erstellen und Betreiben von Telefonanwendungen ermöglicht, die Text-, Sprach-, Video-, Tonwahl- und Web-Schnittstellen verwenden. USSD-basierte Textschnittstellen für Telefonanwendungen kosten nur einen Bruchteil verglichen mit anderen Telefonkanälen: Im Durchschnitt fallen für die Betreuung durch einen Call-Center-Agenten 5 US-Dollar pro Anruf und in einem IVR-System pro betreutem Kunden 0,50 US-Dollar an. Der textgesteuerte Self-Service liegt bei nur 0,05 US-Dollar pro Geschäftsvorgang.
... mehr


Amazon übernimmt Anbieter von Audiobooks
11.02.2008, Speech Technology Magazine
Onlinehändler Amazon.com wird für geschätzte $300 Millionen Audible übernehmen, einen Anbieter von gesprochenem, digitalem Premium-Content. Das Unternehmen ist spezialisiert auf digitale Audioexemplare von Büchern, Zeitungen, Magazinen sowie TV- und Radioprogrammen. Über seine Websites in Großbritannien und USA sowie Partnerunternehmen in Deutschland und Frankreich bietet Audible über 80.000 Inhalte aus renommierten Quellen wie z.B. The New York Times und The New Yorker an.
... mehr


‘Voice on the Go’ in Accelerator-Programm von O2 aufgenommen
13.02.2008, VOICE Community
Voice on the Go gab bekannt, dass das Unternehmen in das Accelerator-Programm von O2 aufgenommen wurde. Das Abkommen bedeutet, dass der innovative Sprachdienst von Voice on the Go nach Abschluss des Incubator Process über das Vertriebsnetz von O2 verkauft werden kann. Dank Voice on the Go können Mobiltelefonanwender einfach auf E-Mails zugreifen, sie abhören, verfassen, antworten und löschen, Terminkalender konsultieren, Kontakte per Namen oder Unternehmen suchen und Anrufe tätigen - alles ausschließlich über Sprache.
... mehr


TeleTalk-Best of Cebit Award: Jetzt bewerben!
13.02.2008, VOICE Community
2008 verleiht die TeleTalk-Redaktion auf der Cebit bereits zum achten Mal in Folge ihren TeleTalk Best of Cebit Award. Der Preis zeichnet innovative Produkte und Dienste in fünf Kategorien aus: IP-Telefonie, Call Center- und CRM-Lösung, mobile Lösungen, Sprachverarbeitung und Telekommunikationsdienste. Bewerben können sich Unternehmen mit Produkten und Diensten, die sie auf der Cebit in Hannover ausstellen. Die Produkte und Dienste dürfen nicht älter als drei Monate sein und müssen innerhalb des Jahres 2008 auf den Markt kommen. Für die Bewerbung reicht eine E-Mail mit einer kurzen Vorstellung des Unternehmens und des Produkts beziehungsweise der Dienste an die E-Mail-Adresse info(at)teletalk.de, Stichwort „Best of Cebit Award“. Einsendeschluss ist der 29. Februar 2008.
... mehr


Alcatel-Lucent auf der CeBIT 2008: Lösungen für konvergente Netze und geänderte Anforderungen
06.02.2008, VOICE Community
Unter dem Motto "Transforming Communications" stellt Alcatel-Lucent auf der diesjährigen CeBIT Lösungen für die Umgestaltung von Netzen, Diensten und Unternehmensprozessen vor. Gleich mehrere Trends machen einen Umbau der Netze notwendig: Informationstechnologie und Telekommunikation wachsen genauso zusammen wie Festnetz und Mobilfunk oder Endgeräte wie Fernseher und Handy. Der Siegeszug des IP-Protokolls in den Telekommunikationsnetzen bietet für Netzbetreiber die große Chance, verschiedene Dienste kostengünstig auf einer gemeinsam genutzten Technikplattform zu integrieren. Der Anwender wiederum kann immer häufiger mobile und interaktive Dienste nutzen - z.B. Weblogs und Wikis. Alcatel-Lucent stellt in Halle 12, Stand B 30 aus.
... mehr


Kunden von T-Mobile Czech Republic bewerten Telefon-Self-Services gleichwertig oder besser als Support durch Call Center-Agenten
06.02.2008, VOICE Community
Nach Angaben von VoiceObjects hat T-Mobile Czech Republic sich für den Phone Application Server VoiceObjects 7 entschieden, um ein Self-Service-Telefonportal zu betreiben. Das Unternehmen nutzt die Technologie von VoiceObjects für die Entwicklung, den Betrieb und die Verwaltung der in seinem Contact Center eingesetzten personalisierten Self-Service-Sprachanwendungen. Dadurch können zügig neue Sprachanwendungen für Marketing-und Werbekampagnen entwickelt und implementiert werden. T-Mobile befragt alle zwei Monate Kunden, die das Telefonportal oder Live-Agenten nutzen, nach ihrer Zufriedenheit und ihrem Gesamteindruck. Die Ergebnisse zeigen, dass Befragte, die das automatisierte Telefonsystem genutzt haben, ebenso zufrieden oder sogar zufriedener sind als Kunden, die einen Live-Agenten in Anspruch genommen haben.
... mehr


Excelsis erhält Großauftrag für öffentlichen Nahverkehr in Dubai
06.02.2008, VOICE Community
Die Roads and Transport Authority Dubai hat im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung einen Auftrag für die Realisierung eines multimodalen Systems für die individuelle Planung von Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln in Dubai vergeben. Excelsis ist Mitglied im internationalen Konsortium, welches den Zuschlag erhalten hat. Das Stuttgarter Unternehmen liefert in dem Projekt einen Sprachcomputer für Fahrplanauskünfte. Das System ist Teil der Gesamtlösung "Journey Planner", die durch das Münchener Softwarehaus mdv sowie der in Dubai tätigen IAL, einem Unternehmen der internationalen Serco-Gruppe, verantwortet wird. Eine Benutzung des Systems wird durchgängig zweisprachig (Arabisch und Englisch) möglich sein. Neben dem Internet wird der Journey Planner auf Handys, PDA's, Smartphones sowie über das von Excelsis entwickelte Sprachportal verfügbar sein.
... mehr


ClickFox und Talisma kooperieren
06.02.2008, VOICE Community
Talisma und ClickFox haben im Laufe der vergangenen Woche eine neue Partnerschaft bekannt gegeben. Aus offiziellen Kreisen hieß es, die Zusammenarbeit komme vor allem den Kunden beider Unternehmen zu gute, die in Zukunft noch besseren Kundenservice bei geringeren Kosten bieten könnten. Die Analytics Software von ClickFox ermöglicht das Erfassen jedes Schrittes in der Kundeninteraktion eines Anrufers und gewährt Einblick in das gesamte Verhalten von Kunden. Talisma will die ClickFox Software nun seinem Kundenstamm zur verfügung stellen, zu dem u.a. Aetna, Dell und Microsoft zählen. Zudem sollen die bereits vorhandenen gemeinsamen Kunden profitieren, wie Sprint und eBay.
... mehr


Trinicom und Inloq Voice Solutions kooperieren
06.02.2008, inar.de
Trinicom arbeitet ab sofort mit Inloq Voice Solutions als deutschem Vertriebs- und Servicepartner zusammen. Das zentrale Produkt von Trinicom ist die Multi-Channel-Kontaktmanagement-Lösung Trinicom 5 oder kurz T5. Durch die Partnerschaft bündeln Inloq Voice Solutions und Trinicom ihre Kompetenzen und schaffen Synergien bei ihren Customer Interaction Lösungen. Mit ihrer Kooperation reagieren Trinicom und Inloq auch auf eine steigende Nachfrage nach Komplettlösungen, die Kundenkontaktmanagement-Software, Telefonie und IVR-Lösungen (Interactive Voice Response) aus einer Hand bieten.
... mehr


Telenet auf der Call Center World 2008: Automatisierte Erinnerungsanrufe für ein Mehr an Kundenservice
30.01.2008, VOICE Community
Ob für Zahlungserinnerungen, Erinnerungen zur Medikamenteneinnahme oder –nachbestellung, das Aufmerksammachen auf Kursentwicklungen bei Aktien oder einen überzogenen Kontostand - mit automatisierten Erinnerungsanrufen können Unternehmen ihren Kunden ein Mehr an Service bieten. Dabei entscheidet der Kunde selbst, ob und in welcher Form er diesen Service nutzen möchte. Telenet zeigt auf seinem Stand 2A14 auf der Call Center World 2008 vom 19. bis 21. Februar im Berliner Estrel Convention Center beispielhaft, wie Kunden automatisiert per Telefon an Ihre Rechnungsbegleichung erinnert werden können.
... mehr


Französischer TV-Sender sagt 'Oui' zu blinkx
30 January 2008 - SPEECH Community
Die Multimedia-Suchmaschine blinkx.com hat eine Partnerschaft mit dem französischen TV-Sender FRANCE 24 bekannt gegeben, im Rahmen derer Nutzer der Suchmaschine auf das gesamte Programmarchiv des Senders zugreifen können. Blinkx setzt dabei auf eine Kombination aus Spracherkennung und Videoanalyse, deren Suchergebnisse um Targeted Ads ergänzt werden, kleine Werbeeinblendungen, die thematisch zu den eingegebenen Suchbegriffen passen. Die Umsätze aus den damit verbundenen Werbeeinnahmen wollen sich die neuen Partner teilen. Die Partnerschaft setzt die Strategie von blinkx fort, mit möglichst vielen großen Contentanbietern Partnerschaften einzugehen und so die eigene Suchmaschine zu stärken. Laut Unternehmensangaben unterhält die Firma bereits ähnliche Abkommen mit rund 200 bis 250 Content-Anbietern.
... mehr


Volontär (m/w) für Redaktion und Projektassistenz gesucht
30.01.2008, VOICE Community
Das englischsprachige Onlineportal SPEECH Community (www.speech-community.com) sucht zur Verstärkung seines Projektteams zum nächstmöglichen Termin eine/n Volontär/in (Arbeitsort Meerbusch) mit dem Ausbildungsschwerpunkt Onlineredaktion und Projektassistenz. Gesucht wird ein englischer Native-Speaker oder jemand, der über vergleichbare Kenntnisse verfügt. Bewerber sollten eine hohe Affinität zu wirtschaftlichen Themen bzw. zu Themen aus dem Bereich IT/TK mitbringen. Geboten wird eine Ausbildung, in der der Volontär lernt, wissenschaftliches Fachwissen mit journalistischen Anforderungen zu vereinbaren, und Einblick in das Marketing und Projektmanagement eines internationalen Community-Projektes gewinnt. Interessenten senden bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf, relevanten Zeugnissen und der Angabe eines möglichen Eintrittstermins per eMail an editor@speech-community.com.
... mehr


RightNow auf der CallCenterWorld 2008
30.01.2008, VOICE Community
RightNow Technologies präsentiert sich auf der CallCenterWorld in Berlin vom 18. - 21. Februar 2008 in Halle 5, Stand B12. Im Mittelpunkt des Messeauftrittes steht der Kundenservice und mit ihm der neue Trend Zero Contact Resolution: Ein Szenario, in dem der Kunde erst gar nicht mit dem Unternehmen in Kontakt treten muss, sondern sich die Informationen, die er benötigt, selbst beschaffen kann. Abgerundet wird der RightNow Messeauftritt mit Vorträgen zu den Themen „Besserer Service – geringere Kosten: RightNow’s bewährte Lösung für vollständiges Customer Experience Management im Call Center” (Frank Prenninger, Senior Account Executive), „CRM–Lösungen für Contact Center“ (Constantin Schaible, Country Manager DACH) und “ Email-Response-Management” (Frank Wenzel, Account Executive).
... mehr


MacSpeech Dictate und Nuance kooperieren
22.01.2008, VOICE Community
MacSpeech, Anbieter von Spracherkennungsprodukten für Macs, und Nuance haben eine Kooperationsvereinbarung bekannt gegeben, im Zuge derer effiziente Spracherkennungslösungen für Mac-Nutzer entwickelt und weltweit vertrieben werden sollen. MacSpeech hat dazu die Lizenz für grundlegende Diktationstechnologie von Nuance erworben und entwickelt ein neues MacSpeech Dictate Produkt. Erste Live-Vorführungen des neuen Produkts konnten bereits von Besuchern der Macworld Conference and Expo 2008 bestaunt werden.
... mehr


Genesys stärkt Partnerprogram
22.01.2008, VOICE Community
Genesys meldete kürzlich die Erweiterung und Vereinfachung seines Partner-Zertifizierungsprogramms durch die „Gvalidated Application Integration“ Initiative. Gvalidated Application Integration wird Lösungen und Applikationen validieren, die von Partnerunternehmen erfolgreich in die Genesys Plattform integriert wurden. Ziel des zugrunde liegenden Genesys-Netzwerkes ist die einfachere Lokalisierung von bestätigten Partnern, die genau die Integrationsleistung anbieten können, die ein Kunde sucht. Dadurch sollen Wertigkeit und Qualität der erbrachten Leistungen für den Kunden verbessert werden.
... mehr


Richard Woods neuer Geschäftsführer von Interactive Intelligence Deutschland
22.01.2008, Portel
Richard Woods (41) ist neuer Geschäftsführer von Interactive Intelligence Deutschland. Davor arbeitete er bereits mehrere Jahre als Verantwortlicher für Marketing und Vertrieb beim Hersteller für Call Center Software und unternehmensweiter IP-Telephonie. Seine Hauptaufgaben sieht der 41-jährige Topmanager im weiteren Ausbau des Geschäftes in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Richard Woods bezieht seinen Dienstsitz in der neuen Wiesbadener Deutschland-Zentrale von Interactive Intelligence. Vor seiner Tätigkeit bei Interactive Intelligence war der 41-jährige Top-Manager in leitenden Vertriebsfunktionen bei mehreren namhaften Unternehmen wie Davox, Nice Systems und Texas Instruments beschäftigt.
... mehr


blinkx kooperiert mit ITN Source
16.01.2008, Speech Technology Magazine
Die Videosuchmaschine blinkx.com hat eine Partnerschaft mit ITN Source angekündigt, einem professionellen Video-Content-Anbieter aus Großbritannien, der über mehr als 800.000 Stunden Videomaterial verfügt. Im Rahmen der Partnerschaft wurde vereinbart, dass die rund 50 Mio. blinkx-Nutzer im Zuge ihrer Suchanfragen auf das Material von ITN zugreifen und die gefunden Clips dann unter www.itnsource.com erwerben und downloaden. Nach Angaben eines Sprechers von blinkx solle die Implementierung der neuen Inhalte innerhalb weniger Monate abgeschlossen sein.
... mehr


Intervoice Voice Portal ‘2007 Product of the Year’
09.01.2008, Call Centre Clinic
Intervoice gab bekannt, dass das Intervoice Voice Portal (IVP) die Auszeichnung „2007 Product of the Year“ des Technology Marketing Corporations (TMC) Customer Interaction Solutions Magazine erhalten hat. Das IVP demonstriere gleichermaßen die Verpflichtung, die Qualität des Kundenerlebnisses zu verbessern, wie auch den Anspruch, zur technologischen Fortentwicklung der Branche beizutragen, hieß es in der Begründung der Preisverleihung. Die standardbasierte Interactive Voice Response und Self Service-Plattform basiert auf einer flexiblen Architektur, die eine optimale Skalierbarkeit ermöglicht, und bietet durch vielfältige Entwicklungs-Tools und Plug-ins die Möglichkeit, Neue Call Flows und Applikationen auf einfache Weise zu erstellen.
... mehr


Nuance präsentiert neue Produkte für mobile Anwender auf dem Mobile World Congress 2008
09.01.2008, VOICE Community
Das Unternehmen wird auf seinem Stand H2D88 in Halle 2 sowie als Veranstalter von VIP-Briefings im B-Hotel neben dem Messegelände zeigen, wie seine Produktfamilie für mobile Endgeräte den Zugriff auf bestimmte Funktionen für Anwender beschleunigen und vereinfachen kann. Benutzer können durch Sprachbefehle im Internet surfen und das Web durchsuchen, z.B. um den nächsten Baumarkt zu finden, oder eine vollständige SMS oder E-Mail diktieren. Anwender können auch die intelligente Texteingabe und Sprachbefehle verwenden, um schnell auf alle wichtigen Handyfunktionen zuzugreifen. Mobile World Congress 2008 in Barcelona (11. bis 14. Februar 2008) ist die weltweit führende Konferenz und Ausstellung für mobile Kommunikation.
... mehr


Nokia Siemens Networks erhält Multi-Millionen-Auftrag von Bharti Airtel
09.01.2008, TMCnet
Nokia Siemens Networks teilte mit, dass das Unternehmen einen Auftrag von Bharti Airtel Limited erhalten hat, der die Implementierung einer einheitlichen IVR-Plattform (Interactive Voice Recognition) über insgesamt 23 Standorte vorsieht. Der auf drei Jahre angesetzte Multi-Millionen-Auftrag (Euro) sieht die schlüsselfertige Entwicklung und Planung von Systemintegration und Optimierungsdiensten vor, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern sollen. Mithilfe der neuen IVR-Lösung will Airtel Dienste wie Voice SMS, Televoting, Call Management Services, Caller Ring Back Tone (CRBT) und Voice Portale anbieten.
... mehr


Billiger.de: Preisvergleich am Telefon gestartet
09.01.2008, Verivox
Preisvergleiche im Internet sind das, was man auf Neu-Deutsch eine Killerapplikation nennt: Eine Anwendung, die einfach zu bedienen und dabei sehr erfolgreich ist. Die Portale helfen Online-Shoppern aus Millionen von Angeboten, das preiswerteste zu finden. Einer der größten deutschen Anbieter, billiger.de, hat das Prinzip aufs Telefon übertragen und bietet seit Jahresbeginn seinen neuen Service „Preis-Genie“ an. Ab sofort kann jeder, der ein Telefon besitzt, von diesem Vorteil profitieren - unabhängig von einem Internet-Anschluss. Technisch basiert der Service auf einem neuartigen Sprachsystem, das der Betreiber von billiger.de, die solute GmbH, gemeinsam mit dem Telekommunikationsanbieter Arcor und dem Sprachsystemspezialisten Crealog entwickelt hat und das bereits auf den vergangenen VOICE Days (http://www.voicedays.de) an der Vergabe der begehrten VOICE Awards teilnahm.
... mehr


Nuance schnürt Last-Minute-Weihnachtspaket
19.12.2007, VOICE Community
Wer bis jetzt noch nicht alle Geschenke für Weihnachten beisammen hat, bekommt unerwartet Unterstützung von Nuance: Das Unternehmen bietet ein Bundle aus drei Produkten rund um das Thema Sprachtechnologie inklusive der Garantie, sie noch vor Weihnachten zu erhalten! Dabei sind: 1. Medion GoPal P4410, das einzige Satellitennavigationssystem mit der neuen Touch-less-Technologie von MEDION und mit Spracherkennungstechnologie von Nuance. 2. Dragon NaturallySpeaking Standard 9, die neueste Version der Spracherkennungssoftware von Nuance für den PC, mit hächster Erkennungsgenauigkeit und Lerngeschwindigkeit sowie seiner cleveren Sprachsteuerungsfunktionen. 3. Nuance Speech2Go, die Sprachsynthesetechnologie für Ihr Handy, mit gesprochener Anruferkennung und SMS-Vorleser für Ihr S60-Handy. Diese nützliche kleine Anwendung ermöglicht Ihnen eine sichere Nutzung Ihres Handys im Auto und anderswo.
... mehr


CreaLog präsentiert erstes interaktives Videotelefon-Gewinnspiel Deutschlands
19.12.2007, VOICE Community
Dem Weihnachtsmann mal zeigen, wo es lang geht? Nichts leichter als das: Rufen Sie einfach mit Ihrem UMTS-Telefon per Videoanruf die Nummer 089 - 381 55 555 an, sehen und hören Sie seinen vollbepackten Schlitten im Handy - und steuern Sie die munteren Rentiere mit Ihrer Stimme sicher zum Nordpol. Genau das ist die Aufgabe bei Deutschlands erstem interaktiven Videotelefon-Gewinnspiel, das jetzt der Münchner Voice Portal-Spezialist CreaLog präsentiert. Natürlich werden die geschickten Weihnachtshelfer für diese ungewöhnliche "Schlitten-Navigation" mit etwas Glück auch mit einem Geschenk belohnt!
... mehr


Voice.Trust AG erhält „BayernOnline Preis“
19.12.2007, VOICE Community
Die Voicetrust AG, Hersteller von Authentifizierungslösungen via Stimmverifikation, erhielt im November während der „IT-InnovationsTage“ München den „BayernOnline Preis“. VOICE.SAFE erleichtert Mitarbeitern in Unternehmen den Abruf von kritischen und sensiblen Daten und schützt diese vor unbefugtem Zugang. Dazu erstellt die Lösung einen gesicherten Online-Bereich, in dem der Nutzer beispielsweise Geheimzahlen oder Passwörter verschlüsselt speichern kann. Den Zugang zu diesem Bereich verschließt der User daraufhin mit seinem individuellen Stimmprofil. Mit dem international renommierten Preis werden Unternehmen und Organisationen ausgezeichnet, die mit technischen Innovationen Online-Anwendungen verbessern oder Informations- und Kommunikationstechnologien in neuer Weise gewinnbringend einsetzen.
... mehr


SpeechOptimizer beste deutsche Computerstimme?
19.12.2007, VOCIE Community
Als die renommierte Schweizer Universität Bern, Institut für Medizinische Lehre, sechs Text-to-Speech-Systeme für Qualitätstests bestellte, war SpeechConcept einer der ausgewählten Anbieter. Aufmerksam geworden durch die Verkehrshotline des deutschen Südwestrundfunks, wollte man sich in laboreigenen Tests von der Qualität des so erfolgreichen Systems überzeugen. Das Resultat: SpeechConcept Software überzeugt durch sympathische Aussprache und Verständlichkeit.
... mehr


Genesys (Alcatel-Lucent) übernimmt Informiam
12.12.2007, VOICE Community
Genesys, ein Unternehmen von Alcatel-Lucent, hat die Übernahme von Informiam gemeldet, einem Privatunternehmen, das als Pionier in der Entwicklung von Business Performance Management Software für den Kundenservice gilt. Die Software von Informiam analysiert operationale Daten in Echtzeit und entwickelt daraus handfeste Informationen in Abhängigkeit des zugreifenden Nutzers, wie z.B. für Agenten, Supervisors und Manager. Informiam hat seinen Hauptsitz in Atlanta, Georgia (USA) und beschäftigt insgesamt 45 Angestellte. Die Übernahme erweitert Alcatel-Lucents Investitionen in den Enterprise-Markt. Informiam soll als Geschäftseinheit unter Genesys weitergeführt werden und Teil der Enterprise Business Group werden.
... mehr


Kostenlose Testversion von Dragon Naturally Speaking beim Kauf eines Plantronics Headsets
12.12.2007, VOICE Community
Mit dem Kauf eines .Audio 310 oder .Audio 610 USB-Headsets von Plantronics haben Kunden noch bis Jahresende die Möglichkeit, die Spracherkennungssoftware Dragon NaturallySpeaking 9 kostenlos zu testen. Dies haben die beiden Hersteller Plantronics und Nuance im Rahmen einer strategischen Partnerschaft vereinbart. Die Kunden erhalten beim Kauf des Plantronic Headsets einen Code, mit dem sie die Testversion unter www.nuance.co.uk/plantronics kostenlos herunterladen und 15 Tage lang ausprobieren können. Danach können sie die Spracherkennungssoftware zu einem vergünstigten Preis erwerben.
... mehr


VoiceObjects wird vom Customer Interaction Solutions Magazin mit dem „Product of the Year 2007“ Award ausgezeichnet
12.12.2007, VOICE Community
VoiceObjects gab bekannt, dass VoiceObjects 7 vom Customer Interaction Solutions Magazin der Technology Marketing Cooperation (TMC), dem führenden Magazin für CRM, Call Center und Teleservices, mit dem „Product of the Year 2007“ Award ausgezeichnet wurde. „Mit Lösungen, die Unternehmen Wettbewerbsvorteile sowohl im Hinblick auf die Akzeptanz ihrer Call Center als auch den ROI bieten, hat VoiceObjects bewiesen, dass das Unternehmen für Qualität und hervorragende Leistungen steht,“ sagt Nadji Tehrani, Executive Group Publisher und Chefredakteur von Customer Interaction Solutions. Das Customer Interaction Solutions Magazin zeichnet seit mittlerweile 10 Jahren Unternehmen für herausragende Leistungen in Bezug auf den technologischen Fortschritt und die Verbesserung von Anwendungen aus.
... mehr


CreaLog Weihnachtsgewinnspiel
06.12.2007, VOICE Community
CreaLog hat auch dieses Jahr wieder einen ganz besonderen Gruß in der Adventszeit: Das innovative und interaktive CreaLog Weihnachtsgewinnspiel am Telefon - pures Hörvergnügen in der Vorweihnachtszeit. Lösen Sie die Aufgaben und bestehen Sie das Weihnachts Assessment Center - und die Schlittenfahrt ist auch wieder dabei. Erweisen Sie sich als geschickter Weihnachtshelfer und erhalten Sie einen Preis! Das Gewinnspiel erreichen Interessenten unter: +49 (0) 89 / 381 55 555. NEU: jetzt auch per Videotelefon-Anruf!


Nortel vertreibt VoiceObjects Phone Application Server
06.12.2007, VOICE Community
VoiceObjects und Nortel schließen eine weltweite Vertriebspartnerschaft. Das Kooperationsabkommen umfasst den weltweiten Vertrieb der Phone Application Server Software Suite und der damit verbundenen Services von VoiceObjects durch Nortel. Die Software Suite beinhaltet neben dem VoiceObjects Server auch das Analysewerkzeug VoiceObjects Analyzer sowie die Service-Entwicklungsumgebung VoiceObjects Desktop.
... mehr


Nuance Professional Services erstellt den Preisvergleich der PrimeSeek (11864)
06.12.2007, VOICE Community
Nuance stellt für den automatischen Auskunftsdienst der PrimeSeek seine bewährte Spracherkennungsengine und auch die Text-to-Speech-Sprachlösung zur Verfügung. Unter der 11864 sind verschiedene Informationen und Dienstleistungen abrufbar und auch aktuelle Empfehlungen, wie zum Beispiel Preis- und Produktvergleiche, können erfragt werden. Die Preisauskunft der 11864 wurde in diesem Jahr in der Kategorie „Best Value-Added Service“ bei den VOICE Days 2007 in Bonn mit einem VOICE Award geehrt. Eine Besonderheit des Kundenservices ist der Preisvergleich. Hier kann der Anrufer den günstigsten Preis für ein oder mehrere Produkte schnell und einfach erfragen. Aktuell sind ca. 30.000 Produkte verzeichnet, insbesondere aus den Bereichen Elektronik, Haushaltsgeräte, Home Entertainment und Computer. Zur Abfrage des Preises benötigt der Kunde lediglich den Namen des Herstellers und die Produktbezeichnung.
... mehr


Neue Führungspositionen bei VoiceObjects komplettieren Globalisierungsstrategie
05.12.2007, VOICE Community
VoiceObjects hat bekannt gegeben, dass Jim Madden, VP Sales America, zum Senior VP Global Sales ernannt wurde. Er ist damit für den weltweiten Vertrieb, sowie die Entwicklung und Umsetzung neuer Geschäfts und Wachstumsstrategien des Unternehmens verantwortlich. Georg Arens, VP Global Services, wurde zum Geschäftsführer für EMEA ernannt. Zusätzlich zu seinen derzeitigen Aufgaben wird er zukünftig auch für die Kunden und Partnerbeziehungen in EMEA verantwortlich sein.
... mehr


Sonderpreis innerhalb des Innovationspreises des Landes Baden-Württemberg für die VoiceWebOne AG
05.12.2007, PRcenter.de
Der von der MBG Mittelständische Beteiligungsgesellschaft ausgelobte Sonderpreis für junge Unternehmen innerhalb des Dr.-Rudolf-Eberle-Preises ist heute von Wirtschaftsminister Ernst Pfister an die VoiceWebOne AG aus Heidelberg verliehen worden. Das 2004 gegründete Unternehmen hat eine Software für automatisierte Sprachtechnologie entwickelt und erhält dafür die mit € 7.500 dotierte Auszeichnung. Seit April 2007 ist die Software von VoiceWebOne marktfähig. Die Heidelberger Firma zählt zehn Mitarbeiter, der 40-jährige Tilmann Holm leitet die Aktiengesellschaft gemeinsam mit seinem 3 Jahre jüngeren Mitgründer Lars Stevenson.
... mehr


8hertz wird Teil der VoxGen Gruppe
26.11.2007, VOICE Community
VoxGen, eine internationale Unternehmensgruppe für sprachgesteuerte Lösungen, übernimmt den Berliner Voice-Business-Anbieter 8hertz. Mit 8hertz wird VoxGen zukünftig auch auf dem deutschen Markt vertreten sein. VoxGen hat bereits in den USA und Großbritannien starke Wachstumsraten erzielt und wurde für seine qualitativ hochwertigen sprachgesteuerten Applikationen mehrfach ausgezeichnet. Zum Kundenstamm von VoxGen zählen namhafte internationale Unternehmen wie Cable & Wireless, Halifax, HMRC, Humana, Maritz, Orange, T-Mobile, Southern Company, United Healthcare sowie das US-Verteidigungsministerium. Vor kurzem hat VoxGen ebenfalls das kalifornische Unternehmen Voicepartners LLC übernommen. Fokus dieses weltweit erfolgreichen Designteams liegt auf der besonderen Benutzerfreundlichkeit von Telefonie-Applikationen im Massenmarkt.
... mehr


Wenn Kunden lieber mit Computern reden
28.11.2007, SHZ.de
Kundenservice ist eine emotionale Angelegenheit. Doch nicht in allen Fällen ist bei der telefonischen Kontaktaufnahme das persönliche Gespräch mit den Mitarbeitern entscheidend - und gefragt. Für Standardprozesse wünschen sich die Anrufer vielmehr einen einfachen und schnellen Weg, um an die Informationen zu gelangen. Darauf baut die D+S Solutions GmbH. Das Itzehoer Unternehmen entwickelt branchenspezifische Sprachportale. Mit der Dialog-Automatisierung und dem Einsatz stimmbiometrischer Verfahren sind die IT-Experten bundesweit zu einem der führenden Anbieter aufgestiegen. Neuland hat D+S Solutions mit dem stimmbiometrischen Verfahren für die Volksfürsorge betreten, das im Oktober den VOICE Award 2007 für die beste Sprachautomation von Kunden- und Unternehmensprozessen gewann.
... mehr


Lizenzsystem Nextbike startet international durch
28.11.2007, Franchise Portal
Die ersten Nextbikes wurden 2005 in Leipzig aufgestellt. In diesem Jahr hat das Lizenz-System Nextbike bereits in mehr als zehn weiteren Städten Fuß gefasst. Darüber hinaus hat Nextbike vor kurzem Lizenzen für Österreich und Neuseeland vergeben. Wie das Unternehmen gegenüber dem Franchiseportal mitteilte, soll die internationale Expansion auch 2008 fortgesetzt werden. So plant Nextbike u. a. den Markteintritt in den USA und Japan. Auch in ganz Europa werden derzeit weitere Master-Lizenz-Nehmer gesucht. Bei Nextbike, einem werbefinanzierten Fahrradvermietungssystem, lassen sich in nur 20 Sekunden Räder per Telefon ausleihen. Ein Sprachcomputer teilt den Zahlencode des jeweiligen Zahlenschlosses mit und auch die Rückgabe wird per Telefonanruf mitgeteilt.
... mehr


EIG und Interactive-Digital schließen Partnerschaft
28.11.2007, Speech Technology Magazine
Interactive-Digital (ID), ein New Yorker Technologievertrieb, hat eine Partnerschaft mit der Enterprise Integration Group (EIG) geschlossen, dem Interactive Voice Response (IVR) Designunternehmen. Hauptbestandteil der Partnerschaft ist die Integration von Ergonomie-Best Practices durch EIG in die adaptiven Audioprodukte von ID, um die Effizienz der telefonbasierten Self Service-Anwendungen des Unternehmens zu erhöhen. Durch die Berücksichtigung ergonomischer Prinzipien sollen typische Usability-Probleme von IVR-Systemen behoben werden.
... mehr


Genesys im ‘Magic Quadrant’ des Gartner 2007 Contact Center Infrastructure Report
21.11.2007, VOICE Community
Genesys meldete, dass die unabhängige Beratungsfirma Gartner das Unternehmen in seinem aktuellen Contact Center Infrastructure Report im führenden Quadranten platziert hat. Die Autoren Drew Kraus und Steve Blood begründen in ihrem Bericht, dass Genesys seinen Kunden beste Chancen für die Produktkonsolidierung und den Plattformaustausch biete, insbesondere bei der Migration auf IP-Telefonie. Und aus dem Konsolidierungsprozess heraus sei es sogar möglich, Rücksicht auf einen möglichen Umbau in Richtung Contact Center-Architektur zu nehmen.
... mehr


Neueste On-Demand-CRM-Lösung von RightNow Technologies unterstützt Unternehmen bei der Informationsversorgung ihrer Kunden
21.11.2007, VOICE Community
RightNow stellt mit RightNow November '07 die neueste Version seiner On-Demand-CRM-Lösung (Customer Relationship Management) der Enterprise-Klasse vor. Zu den Neuerungen gehört eine Funktion zur Wissensverbreitung, mit der Unternehmen problemlos dynamische Inhalte - z.B. häufig gestellte Fragen, Produktspezifikationen oder Informationen zur Gewährleistung - auf mehreren Websites zur Verfügung stellen können. Auf diese Weise können dynamische Inhalte aus der RightNow-Wissensdatenbank zusätzlich verbreitet und beispielsweise in einer E-Commerce-Website oder in der Website eines Vertriebspartners bereitgestellt werden. So können Unternehmen ihre Kunden jederzeit mit aktuellen und relevanten Informationen versorgen.
... mehr


IBM und CreaLog beschließen Zusammenarbeit
21.11.2007, VOICE Community
Den Abschluss eines globalen OEM-Vertrages mit IBM gab die Münchner CreaLog GmbH auf den VOICE Days 2007 in Bonn bekannt. CreaLog wird künftig die IBM WebSphere Spracherkennungs- und Sprachsynthese-Software mit den eigenen Voice Portal-Lösungen unterstützen. Bei der europäischen Leitveranstaltung für Sprachtechnologie im Alten Bundestag unterstrichen Vertreter beider Unternehmen die Bedeutung dieser Zusammenarbeit für den expandierenden Markt der Voice Self Services. Duncan Ross, IBM WebSphere, International Voice Solutions Sales Leader, kommentiert den Vertrag so: "Wir begrüßen die neue Partnerschaft zwischen CreaLog und IBM. Unser Partner CreaLog ist ein führendes Unternehmen bei sprachgesteuerten Self Service Lösungen - über Deutschland hinaus mit zahlreichen Kunden in ganz Europa. Im Zuge der Zusammenarbeit wird CreaLog die leistungsstarke IBM WebSphere Voice Server Produkte in die eigenen CreaVoice Sprachdialog-Lösungen integrieren.
... mehr


Intervoice führend bei installierten Self Service Ports
14.11.2007, ad-hoc-news
Intervoice meldete kürzlich, dass das unabhängige Forschungsunternehmen Tern Systems in seinem jährlichen Report „Telephone Self-service Markets, Products & Suppliers 2007” erneut die Marktführerschaft des Unternehmens bestätigt hat. Intervoice verfügt demnach über die größte Basis installierter IVR / Voice Portale und die meisten Ports, auf denen Sprachanwendungen laufen. Außerdem hat Intervoice mit 9.8 Prozent aller zugestellten Ports auch hier den größten Marktanteil.
... mehr


Linguatec vertont Brockhaus
13.11.2007, Arbeitsgemeinschaft-Finanzen
Der Boom der Audio-Medien zeigt: Es gibt eine neue Lust am Hören. Mit einem vielfältigen und stark wachsenden Angebot an Hörbüchern, Audio-Magazinen, Podcasts, vertonten Webseiten etc. liegt Audio voll im Trend. So auch bei Brockhaus. Der Brockhaus multimedial premium bietet in seiner 2008-er Version erstmals eine MP3-Ausgabemöglichkeit. Alle Lexikonartikel stehen neben der Textversion jetzt auch als Audio-Dateien zu Verfügung. Insgesamt sind dies rund 2.200 Stunden Wissen zum Hören. Für die Vertonung der Artikel hat sich der Brockhaus-Verlag für die Sprachsynthese-Software Voice Reader des Münchner Sprachtechnologie-Spezialisten Linguatec entschieden.
... mehr


Wolters Kluwer Tochter DictaPlus stattet die Justiz in Nordrhein-Westfalen mit Spracherkennung aus
14.11.2007, LifePR
Bis zu 15.000 Mitarbeiter der nordrhein-westfälischen Justiz werden in Zukunft mit der modernen elektronischen Spracherkennung DictaPlus arbeiten, die ihnen von dem Softwareunternehmen AnNoText, einem Unternehmen des Verlagskonzerns Wolters Kluwer Deutschland, zur Verfügung gestellt wird. Mit dem DictaPlus-Großauftrag baut das Systemhaus AnNoText seine führende Position im juristischen IT-Markt weiter aus und etabliert sein gemeinschaftlich mit Philips betriebenes Kompetenzzentrum für juristische Spracherkennung.
... mehr


Genesys startet G-Force Customer Network und 2007 Customer Innovations Awards
07.11.2007, VOICE Community
Genesys hat ein neues Netzwerk ins Leben gerufen. Das G-Force Customer Network soll Innovation, Wachstum und Fortentwicklung innerhalb von Kundendienstorganisationen fördern. Es handelt sich dabei um eine weltweite Genesys-Nutzer-Community, die mehr als 4000 Kunden von Genesys miteinander verbindet. Ziel des Netzwerkes ist einen Ort zu bieten, an dem seine Mitglieder Lehr- und Lernangebote austauschen können und dadurch ihre Interaktionen und Beziehungen zu verbessern. Gleichzeitig damit hat die Anmeldephase für die zum dritten Mal ausgelobten Customer Innovation Awards begonnen, die jährlich die innovativsten Kundendienstorganisationen auszeichnen.
... mehr


Nuance berät Call Center für ein verbessertes Anruferlebnis
07.11.2007, VOICE Community
Nuance hat seine jahrelange Erfahrung auf dem Gebiet automatisierter Kunden-Hotline-Systeme in fünf zentrale Grundsätze zusammengefasst, deren Beachtung die Anrufer häufig vermissen. Kunden äußern sich sehr häufig unzufrieden über telefonische Kundendienste: Sie beklagen sich, zu lange in der Warteschleife bleiben zu müssen, und dass es unmöglich sei, mit einem persönlichen Agenten zu sprechen. Zudem sei es frustrierend, an einem Wirrwarr von Menüoptionen festzuhängen und sich wiederholende Aufforderungen zu hören, wie z. B. eine Kontonummer anzugeben.
... mehr


Sprachportal der D+S solutions auf der Fachmesse VOICE Days ausgezeichnet
06.11.2007, VOICE Community
Die D+S europe AG setzt in ihren Kundenservice-Lösungen für namhafte Markenunternehmen moderne Sprachtechnologie ein, um Standardvorgänge ganz oder teilweise zu automatisieren. Den jüngsten Beweis für ihre Dialogautomatisierungs-Kompetenz hat die D+S europe AG bei den diesjährigen VOICE Days, der in Bonn stattfindenden Leitveranstaltung der Sprachtechnologie-Branche im deutschsprachigen Raum, angetreten. Bei der dortigen Verleihung des VOICE Awards 2007 erhielt das von der D+S solutions, einer 100-prozentigen Tochter der D+S europe AG, realisierte Außendienstportal der Volksfürsorge Versicherungen den „Best Enterprise Services“-Award. Darüber hinaus erreichte die D+S solutions mit ihrem branchenspezifischen Sprachportal, der „Telco Portal Suite“, das Finale des VOICE Contest.
... mehr


Contact Solutions und Intervoice bieten Shared Services
05.11.2007, TMCnet
Contact Solutions und Intervoice haben ihre strategische Partnerschaft ausgeweitet, um ihren Kunden Shared IVR und Voice Portal Services zu bieten. Im Zentrum dieser Zusammenarbeit steht das Intervoice Voice Portal, auf dem Sprachapplikationen für Kunden von Contact Solutions gehostet werden. Außerdem sollen gemeinsame Sprachlösungen vermarktet werden. Für viele Großunternehmen und staatlichen Organisationen stellen Shared Services die einfachste und schnellste Möglichkeit dar, ihren Kundendienst durch die Integration von Self Service-Applikationen in andere Unternehmensanwendungen zu verbessern.
... mehr


Nuance und Crealog liefern Sprachlösungen für telefonische Selbstbedienung
31.10.2007, VOICE Community
Eine leistungsstarke Sprachlösung rundet jetzt das Self Service-Konzept von PAYBACK ab. Damit ermöglicht Deutschlands größtes Bonusprogramm seinen Kunden eine einfache Bedienung und Administration ihrer Konten und Daten per Telefon. Die neue Sprachdialog-Lösung ist das Ergebnis der erfolgreichen Zusammenarbeit von Nuance und dem Münchner Voice Portal-Spezialisten CreaLog. Der PAYBACK Kundenservice ist jetzt ohne Warteschleifen und lästige Besetztzeichen immer erreichbar. Zudem lässt sich der Sprachdialog durch den Einsatz der leistungsfähigen Spracherkennung und Sprachsynthese von Nuance ganz einfach bedienen und steuern. Auf diese Weise kann der Anrufer viele Standard-Dienstleistungen problemlos nutzen: Von der automatisierten Abfrage des Prämien-Punktestandes über die Bestellung einer Ersatzkarte bis hin zum Ändern seiner PIN.
... mehr


Excelsis-Kunde gewinnt Voice Award 2007
31.10.2007, VOICE Community
Excelsis Kunde Deutsche Telekom hat für die Applikation "Deutsche Telekom: Preisvergleich 11864" den Voice Award in der Kategorie "Best Value-Added Service" gewonnen. Das System wurde als bester sprachaktivierter öffentlicher Telefondienst und bestes kostenpflichtiges Sprachportal mit dem überzeugendsten Geschäftsmodell ausgezeichnet. Nutzer dieses innovativen Dienstes können in einem interaktiven Sprachdialog den niedrigsten Preis für beliebige Produkte aus den Bereichen Elektronik, Home Entertainment und Computer, sowie den entsprechenden Händler samt Telefonnummer erfragen. Die Ausgabe der Ergebnisse kann sowohl als Ansage am Telefon oder per SMS auf ein Handy erfolgen und über Mobilfunk direkt in den Entscheidungsprozess am Point of Sales eingebunden werden.
... mehr


Frost & Sullivan würdigt Tellme
31.10.2007, Tradingmarkets.com
Auf Grundlage der Ergebnisse ihrer aktuellen Studie “ North American Hosted Interactive Voice Response (IVR) Services Market” hat Frost&Sullivan einen Preis an Tellme vergeben. Das Tochterunternehmen von Microsoft wird damit für seine herausragenden Leistungen in der Entwicklung und Inbetriebnahme großvolumiger Sprachdienste und Sprachplattform-Lösungen bei seinen Kunden geehrt.
... mehr


Gewinner der VOICE Awards 2007 vertrauen auf Nuance-Sprachlösungen
24.10.2007, VOICE Community
Auf den VOICE Days 2007 in Bonn ist die Sprachtechnologie von Nuance in 11 der 12 nominierten Sprachapplikationen zum VOICE Award eingesetzt. Alle fünf Gewinner der Voice Awards 2007 setzen Nuance-Sprachtechnologie ein: das Reservierungssystem Orange Line der Orange Wings-Hotels, das Kundenserviceportal von T-Mobile, die Volksfürsorge-Außendienstlösung Dialogo, das Datenerfassungssystem der Spedition Truck-Loc und der 11864-Preisvergleich der Deutschen Telekom.
... mehr


Nuance vor Übernahme von Viecore
24.10.2007, VOICE Community
Nuance hat die bevorstehende Übernahme von Viecore angekündigt, einer Beratungs- und Systemintegrationsfirma, die sich auf die Inbetriebnahme von Contact Centern für Großunternehmen spezialisiert hat. Viecore erweitert das Professional Services Portfolio von Nuance, die damit durchgehende Sprachlösungen und Systemintegrationen von sprachaktivierten Customer Care Systemen anbieten können. Der Fokus liegt auf entscheidenden vertikalen Märkten, wie Finanzdienstleistungen, Telko, Gesundheitswesen, Versorgung und Verwaltung.
... mehr


Voice Days 2007: Avaya stellt erweiterte Call Center-Lösungen vor
24.10.2007, VOICE Community
Avaya stellte anlässlich der Voice Days 2007 in Bonn verbesserte Self Service-Softwarelösungen vor. Im Einzelnen handelt es sich dabei um die Software Avaya Voice Portal 4.0, die weit verbreitete Plattform Interactive Response 3.0 sowie die Entwicklungsumgebung Avaya Dialog Designer 4.0, mit der sich sprachbasierte Self Service-Applikationen der nächsten Generation entwickeln lassen. Diese Lösungen ermöglichen Unternehmen, ihren Kundenservice auf einfache und kostengünstige Weise mit Anwendungen für Sprachautomatisierung aufzuwerten und schaffen darüber hinaus eine Basis für effizientere Geschäftsprozesse.
... mehr


Versatel setzt auf VoiceObjects bei Self-Service-Portal für telefonischen Kundendienst
24.10.2007, VOICE Community
VoiceObjects gab auf den VOICE Days 2007 bekannt, dass Versatel sich für die Technologie von VoiceObjects entschieden hat, um damit sein neues Self-Service-Portal für den telefonischen Kundendienst zu betreiben. Versatel, einer der größten Telekommunikationsanbieter Deutschlands, wird zukünftig die Phone Application Server Software von VoiceObjects für die Automatisierung und Verwaltung zahlreicher Kundendienst- und Supportanfragen einsetzen. Das neue, automatisierte Self-Service-Portal unterstützt Versatel darin, den signifikanten Zuwachs an Kunden problemlos zu bewältigen. Trotz steigender Kundenzahl sind die Kosten für Support durch Agenten niedrig geblieben, da Kunden zunehmend das Self-Service-Telefonportal nutzen und sich der Anteil an automatisierten Dialogen kontinuierlich erhöht.
... mehr


Swisscom wählt VoiceObjects als Grundlage seines Customer Care Sprachportals
17.10.2007, VOICE Community
VoiceObjects hat bekannt gegeben, dass Swisscom sich für die Technologie von VoiceObjects für sein Customer Care Sprachportal entschieden hat. VoiceObjects spielt eine wichtige Rolle bei Entwicklung, Implementierung und Betrieb einer breiten Palette an Sprachanwendungen. Diese ermöglichen es Swisscom, den Grad an Personalisierung zu maximieren und so zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit beizutragen. Zukünftig wird das Swisscom Sprachportal zirka zwölf Millionen Anrufe pro Jahr von Kunden aus den Geschäftsbereichen Internet, Festnetz, Mobilfunk und TV bedienen.
... mehr


Volkswagen Financial Services AG erreicht 90 Prozent Kundenzufriedenheit mit neuem Self-Service-Telefonportal von VoiceObjects
16.10.2007, VOICE Community
VoiceObjects gibt im Rahmen der VOICE Days 2007 bekannt, dass die Volkswagen Financial Services AG (VWFS) erfolgreich ein neues personalisiertes Self-Service-Telefonportal von VoiceObjects in Betrieb genommen hat. Die Phone Application Server Software von VoiceObjects ermöglicht es der VWFS, problemlos das steigende Anrufvolumen zu bewältigen und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Servicekosten zu senken. Schon wenige Wochen nach Inbetriebnahme des neuen Telefonportals profitierten die Anrufer von einem beispiellosen Grad an Personalisierung der Dialoge und mehr als 90 Prozent bestätigen, sehr zufrieden mit dem neuen System zu sein. VWFS stellt das neue Self-Service-Telefonportal diese Woche auf den VOICE Days 2007 in Bonn vor.
... mehr


Sitel Deutschland wächst um 26,6 Prozent
16.10.2007, TeleTalk
Sitel, Anbieter von Contact Center- und Business Process Organisation-Lösungen, meldet für sein Deutschland-Geschäft ein Plus von 26,6 Prozent im ersten Halbjahr 2007 verglichen mit dem Vergleichszeitraum des Vorjahres. Gleichzeitig habe die Beschäftigtenzahl an den deutschen Standorten Krefeld, Düsseldorf, Dessau und Wittenberg von rund 2.300 Ende Juni 2006 auf fast 3.200 erhöht werden können. Insbesondere die Strategie, einzelne Länderniederlassungen an nationale Markterfordernisse anzupassen, bestehende Projekte mittels eines Relationship Management-Programms auszubauen und global integrierte, aber lokal spezifizierte Right Shore-Lösungen für Auftraggeber umzusetzen, habe zum Wachstum beigetragen, so Alexander Langhans, Geschäftsführer Sitel Deutschland, Österreich und Osteuropa.
... mehr


Nuance ernennt Steve Miller zum Senior Vice President and General Manager
09.10.2007, VOICE Community
Nuance hat die Ernennung von Steve Miller zum Senior Vice President and General Manager von Nuance bekannt gegeben. Steve Miller wird in enger Zusammenarbeit mit Partnern, festen und potenziellen Kunden von Nuance innerhalb der EMEA-Region neue Wachstumsmöglichkeiten realisieren. Er wird unter anderem das Ziel verfolgen, die Nachfrage für die Sprach-, Bildbearbeitungs- und Gesundheitslösungen von Nuance weiter zu steigern. Steve Miller tritt seine Position mit sofortiger Wirkung an.
... mehr


Syntactics gegründet - Agentur für VUI-Design bietet professionelle Gestaltung von Sprachapplikationen
10.10.2007, VOICE Community
Syntactics ist ein Spezialist für die Gestaltung effizienter und nutzungsfreundlicher Sprachapplikationen und bietet Dienstleistungen in den Bereichen Voice User Interface Design, Strategieentwicklung und Konzeption an. Im Leistungsangebot stehen außerdem das Testen und Evaluieren bestehender Systeme. Syntactics wurde von Dipl. Psychologe Florian Gäng gegründet, der auf eine langjährige Erfahrung im Design von Sprachapplikationen zurückgreifen kann. Der anerkannte Usability-Experte konzipierte und gestaltete die Voice User Interfaces für eine Vielzahl verschiedener Applikationen (u.a. HappyDigits, HVB, Lukas Podolski, Postbank) und ist als Referent für Design- und Testmethodik bekannt.
... mehr


Dialogic Corporation übernimmt Cantata durch den Kauf der EAS Group
10.10.2007, VOICE Community
Dialogic gab bekannt, dass das Unternehmen das Umlaufkapital der EAS Group Inc. erworben hat. Zur EAS Group gehören Cantata Technology, Excel Switching, Brooktrout Technology und SnowShore Networks. Mit dem Zukauf von EAS und deren Tochtergesellschaften verfolgt Dialogic das Ziel, Produktportfolio und Kundenbasis im Markt für offene Systemplattformen durch die Cantata Communication Boards und Software zu erweitern: Denn insbesondere durch die Integration der Produkte SnowShore IP Media Server, Excel Converged System Platform (“CSP”), Excel Multi-Services Platform (“MSP”) sowie Cantata Technology IMG 1010 wird Dialogics Marktposition im Service Provider-Segment gestärkt. Synergieeffekte für den Enterprise-Markt lassen sich außerdem durch die Produktfamilien Brooktrout TR1000, Brooktrout TR1034, Brooktrout TruFax und Brooktrout SR140 erzielen.
... mehr


Nuance übernimmt Commissure und erweitert das Angebot mit sprachgesteuerten Lösungen für Radiologen
10.10.2007, VOICE Community
Nuance gab bekannt, Commissure übernommen zu haben, ein Unternehmen, das medizinische Bilddarstellungstechnologien mit sprachgesteuerter Workflowoptimierung und Datenanalyse anbietet. Nuance möchte damit seine Dictaphone-Lösungen besonders im Bereich der Radiologie stärken.
... mehr


Qualitätskriterien und Testverfahren für Sprachapplikationen
10.10.2007, VOICE Community
Die Initiative VOICE BUSINESS sowie das Fraunhofer IAO haben einen Leitfaden „Qualitätskriterien, Maße und Verfahren für Sprachdialogsysteme“ entwickelt. Dieser soll dazu beitragen, das Qualitätsniveau von Sprachapplikationen weiter zu heben und die bestehende Unsicherheit bezüglich der Sprache als Interaktionsform zu reduzieren. Telenet hat neben anderen Unternehmen aus der Voice Branche als Experte an der Entwicklung des Handbuches aktiv mitgewirkt. Auf den VOICE Days 2007 werden die Ergebnisse der Workshops sowie das Handbuch offiziell vorgestellt. Markus Kesting von Telenet präsentiert dabei die Ergebnisse der Arbeitsgruppe 3, die für die Dialogplattform und Integration verschiedene Kenngrößen und Testverfahren zur Sicherung der Qualität einer Sprachapplikation definiert haben.
... mehr


Gütesiegel für Sprachanwendungen
10.10.2007, VOICE Community
Sympalog engagiert sich im Rahmen einer Qualitätsoffensive zusammen mit weiteren Anbietern aus der Industrie, der International Association for Advanced Voice Services (VMA), dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) und der Initiative VOICE BUSINESS für die Erstellung einheitlicher Richtlinien zur Beurteilung von Sprachanwendungen. Für Firmen, die Interesse am Einsatz eines Sprachdialogsystems zur Erweiterung ihres Dienstleistungsspektrums haben, soll eine bessere Transparenz und Vergleichbarkeit der Angebote geschaffen werden. Schlussendlich ist eine Art Prüfsiegel geplant, das Kunden die Qualität eines Systems garantiert. Dieser offene Standard soll auch die Definition der in der Branche gängigen Begriffe und die grundlegenden Produkteigenschaften von Modulen eines Sprachsystems beinhalten. Außerdem stellt die Integration von Test- und Evaluierungsverfahren einen zentralen Bestandteil der gemeinsamen Anstrengung dar.
... mehr


Stellengesuch: Entwickler / Consultant im Bereich Sprachdialogsysteme bzw. Sprachtechnologien
02.10.2007, VOICE Community
Ein Student der Computerlinguistik, Informatik und Phonetik an der Uni-Bonn sucht eine feste Anstellung. Seine Magisterarbeit zum Thema "Generierung von Benutzeräußerungen zur Evaluierung von Sprachdialogsystemen im Projekt MeMo" wird momentan an der Uni Bonn und den 'Deutsche Telekom Laboratories' in Berlin begutachtet. Er bringt besonderes Interesse für die Konzeptionierung bzw. Planung von Sprachdialogsystemen mit Fokus auf Usability mit und verfügt über Kenntnisse in Perl, Prolog, Java, VoiceXML, XML, HTML, sowie Voice User Interface Design, Dialog Design, Information Extraction/Retrieval und intentionaler Modellierung. Praktische Erfahrungen konnte er während der Magisterarbeit an den Deutsche Telekom Laboratories sammeln. Eine Anstellung wäre ab Dezember dieses Jahres möglich.
Unternehmen melden sich bei Interesse bitte bei der Redaktion und wir stellen dann den Kontakt her.
... mehr


Genesys´ Paul Segre wird President und CEO
02.10.2007, VOICE Community
Genesys ließ kürzlich verkünden, dass Paul Segre, derzeitiger Chief Operating Officer (COO) bei Genesys, zum President und CEO ernannt wurde. Als Mitglied des aktuellen Management-Teams hat Paul Segre eine zentrale Rolle bei der Umsetzung der Wachstumsstrategie der letzten fünf Jahre gespielt und war maßgeblich für die Positionierung von Genesys am Markt verantwortlich. So hat er die Entwicklung der Dynamic Contact Center Technologie vorangetrieben, die Unternehmen die schnelle Anpassung an wechselnde Kundendienstumgebungen ermöglicht. Weiterhin trat er als Verfechter größerer Investitionen in IP- und sprachbasierte Self Service Angebote ein.
... mehr


Nuance Communications ernennt Wes Hayden zum President der Nuance Enterprise Division
02.10.2007, VOICE Community
Nuance hat gemeldet, dass Wes Hayden zum President der Nuance Enterprise Division ernannt wurde. In der neu geschaffenen Position wird er verantwortlich sein für das Management strategischer Operationen, das Marketing, Professional Services und die Konstruktion von Unternehmenslösungen aus dem Hause Nuance. Er untersteht in dieser Position Paul Ricci, Vorstand und CEO von Nuance. Wes Hayden wechselt von Genesys zu Nuance, wo er als President und CEO tätig war. Er kann außerdem auf Erfahrungen in leitenden Positionen bei Informix, Sun Microsystems, Digital Equipment Corporation und Applied Data Research zurückblicken.
... mehr


TeleTalk-Demoforen auf der Call Center World 2008
02.10.2007, TeleTalk
Auf der Call Center World 2008 vom 18. bis 21. Februar bieten die TeleTalk-Demoforen erneut Gelegenheit, sich über die wichtigsten Fakten zu Lösungen rund um das Kundeninteraktionsmanagement zu informieren. Jeder Anbieter hat die gleiche Zeitspanne zur Verfügung, um seine Produkte und Argumente vorzustellen. Zur eigenen Bewertung erhalten die Teilnehmer standardisierte Fragebögen sowie eine Informationsmappe mit relevanten Informationen zu den einzelnen Unternehmen. Die TeleTalk-Demoforen sind wie immer für alle Besucher kostenlos und finden an zwei Messetagen statt. Die Themen im Rahmen der Call Center World 2008 lauten: Self Service im Contact Center, CRM-Lösungen für Contact Center, E-Mail-Management im Contact Center, Controlling im Contact Center, Automatisierung im Contact Center sowie Outbound-Techniken für Contact Center.
... mehr


VoiceObjects kooperiert mit D+S solutions
02.10.2007, TMCnet
VoiceObjects kooperiert mit D+S solutions, um sprachaktivierte Location-based Services über ein automatisches Self Service Portal auf den Markt zu bringen. Die neuen Voice Portal Suites richten sich an Telekommunikationsunternehmen, Versorger sowie Finanzdienstleister. Sie erlauben es den Unternehmen, biometrische Funktionen zu nutzen, die die Sicherheit für Anrufer erhöhen und den telefonbasierten Kundendienst schlanker gestalten. Zudem können Mobilkunden dank der Location-based Services auf interaktive Dienste zugreifen, um z.B. standortabhängige Firmeninformationen wie die nächste Filiale in Erfahrung zu bringen.
... mehr


Seien Sie versichert: Automatische Vorqualifizierung schafft Kundenzufriedenheit
02.10.2007, VOICE Community
Die MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe setzt seit Anfang Juli 2007 in ihrem neu implementierten Service Center im Bereich „Kunden-Service“ auf eine sprachgesteuerte Vorqualifizierung von Sympalog. Die Anrufe werden durch diese im Hause des MÜNCHENER VEREIN erstmals eingesetzte Technologie, nach der themenspezifischen Qualifizierung, zur jeweiligen Spezialistengruppe in den Bereichen Krankenversicherung, Lebensversicherung oder Sachversicherung verbunden. Es wurde hoher Wert auf eine – aus Kundensicht – einfache und unkomplizierte Lösung gelegt, die dennoch leistungsfähig ist. Die nun eingeführte Sprachlösung, die Sympalog in Kooperation mit der authensis AG und der MTG Kommunikations-Technik GmbH umgesetzt hat, fragt dazu einfache Informationen vom Anrufer ab, um anschließend direkt zur dafür vorgesehenen Mitarbeitergruppe zu verbinden. Die Kunden gelangen dadurch sehr schnell an einen kompetenten Ansprechpartner, lästige Weitervermittlungen innerhalb des Kunden-Service entfallen.
... mehr


Nuance auf den VOICE Days 2007 in Bonn
25.09.2007, VOICE Community
Nuance wird als Goldsponsor auf den VOICE Days 2007, die am 17. und 18. Oktober, im Alten Bundestag (IKBB) in Bonn stattfinden werden, ausstellen. Das Unternehmen präsentiert an seinem Stand B09 neben dem neuen Spracherkenner Nuance Recognizer v9 weitere neue Produkte und Sprachlösungen. Schwerpunkt der diesjährigen VOICE Days ist das Thema "Kundenservice": Wie reagieren Unternehmen auf einen veränderten Kundenservice in einer Care 2.0-Welt? Darüber hinaus wird u.a. anhand des neuen Produktes "Quality Observer" gezeigt, wie man sehr effizient per Sprache CallCenter-Abläufe automatisiert. Auch ist es möglich, mehr über den Spracherkenner Nuance Recognizer v9 zu erfahren, der von Nuance's Partnern sehr erfolgreich gestestet wurde.
... mehr


Aspect Software auf den VOICE Days 2007
25.09.2007, VOICE Community
Aspect Software beteiligt sich als Silberspnsor der VOICE Days erstmals mit einem eigenen Stand an der Kongressmesse. Entsprechend dem Leitgedanken der Veranstaltung „Lösungen für Self Service und Kundeninteraktion“ stellt der Contact Center-Spezialist dort seine beiden IVR-Lösungen in den Mittelpunkt: Das eigenständige Produkt Aspect Customer Self Service und IVR als Bestandteil des integrierten Contact Center-Produkts Aspect Unified IP. Am zweiten Veranstaltungstag wird Dr. Bernhard Santjer, Manager Solution Consultant CE bei Aspect Software, im Rahmen des Forums „’Voice gewusst wie’ - schneller Überblick für Einsteiger“ zum Thema „Der erste Schritt - Kundenprozesse identifizieren“ referieren (Donnerstag, 18.10. von 13.15 – 14.00 Uhr).
... mehr


VOICE Days 2007 - VCC mit mehr Komfort für Nutzer
25.09.2007, VOICE Community
Auf den VOICE Days 2007 stellt ITCV die neue Version seines bewährten Virtuellen Call Centers VCC vor. Systemverantwortliche können ab sofort System-Ansagen durch einfachen Upload austauschen. Reports verschickt die Applikation jetzt auch zeitgesteuert automatisch per E-Mail. Außerdem gibt es erste Einblicke in die neue Benutzeroberfläche, die dank Ajax eine noch intuitivere Bedienung ermöglicht. Parallel zeigt ITCV weitere voicebasierte Anwendungen. Der automatisierte Versand von Reports bietet eine sehr verlässliche Informationsbasis für Administratoren. Der unkomplizierte Upload von Ansagen erlaubt eine äußerst einfache Möglichkeit, zeitnah und jederzeit sein virtuelles Call Center zu aktualisieren.
... mehr


Voxware, Motorola und Van Boxtel implementieren die größte "Pick by Voice" Installation in den Niederlanden
25.09.2007, VOICE Community
Albert Heijn, ein Unternehmen der Ahold Gruppe und Gewinner des „Dutch Retail Awards 2007“ hat sich entschieden die Kommissionierung in seinen 4 regionalen Distributionscentern auf „Pick by Voice“ umzustellen. Ende 2007 werden alle Mitarbeiter im Bereich Kommissionierung in den 4 regionalen Distributionszentren mit einem eigenen Headset und Voice Terminal ausgestattet sein. Verantwortlich für die Implementierung der mit ca. 4500 Anwendern größten „Pick by Voice“ Installation in den Niederlanden ist neben Voxware Inc. und Motorola der Warehouse Management Spezialist Van Boxtel.
... mehr


MetaDesign entwickelt Akustisches Logo für Apollinaris - Sound Branding für die edlen Momente des Alltags
19.09.2007, VOICE Community
Wie klingt wahrhaft edles Wasser? Wie transportiert man Reinheit auf akustischen Wegen? MetaDesign Berlin, Deutschlands führende Corporate-Identity- und Brandingagentur, setzte sich mit diesen Fragen auseinander und entwickelte für die Marke Apollinaris ein Sound Branding, bestehend aus der Brand Music und dem Akustischen Logo. Seinen ersten Einsatz fand das Akustische Logo der „Queen of Table Waters“ in einem TV-Spot, der diesen Sommer auf allen großen deutschen TV-Sendern läuft. Im Rahmen der diesjährigen VOICE Days in Bonn besteht darüber hinaus die Möglichkeit, den Sound Branding Experten Prof. Carl-Frank Westermann live zu erleben. Prof. Carl Frank Westermann stellt anhand aktueller Praxisbeispiele dar, wie man Anforderungen an Sound Branding definiert und die Corporate Voice in den Kontext Sound Branding und in den Kundendialog integriert. Der ganztägige Workshop für Marketing Manager findet am 18. Oktober 2007 statt.
... mehr


Zweifach für den Voice Award 2007 nominiert: „Oma Anneliese – das sprechende Kreuzworträtsel“ von Telenet
19.09.2007, VOICE Community
Am 17. Oktober wird auf den VOICE Days in Bonn zum vierten Mal der VOICE Award verliehen, um die besten deutschen Sprachapplikationen zu prämieren. Die Jury unter Vorsitz von Prof. Wolfgang Wahlster, Leiter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI), gab die Nominierten für die besten deutschen Sprachapplikationen bereits anläßlich der IFA bekannt. „Oma Anneliese – das sprechende Kreuzworträtsel“, Jubiläumsgewinnspiel von Telenet, wurde dabei zweifach nominiert. In einer extra Messe-Version können Besucher der VOICE Days am 17. und 18. Oktober in Bonn das interaktive Gewinnspiel am Stand von Telenet live ausprobieren.
... mehr


Deutsche Telekom: Preisvergleich 11864 zum Voice Award 2007 nominiert
19.09.2007, VOICE Community
In der Kategorie „Best Value Added Service“-Award wurde die Applikation „Deutsche Telekom: Preisvergleich 11864“ für den besten sprachaktivierten öffentlichen Telefondienst und das beste kostenpflichtige Sprachportal mit dem überzeugendsten Geschäftsmodell nominiert. Nutzer dieses innovativen Dienstes können in einem interaktiven Sprachdialog den niedrigsten Preis für beliebige Produkte aus den Bereichen Elektronik, Home Entertainment und Computer, sowie den entsprechenden Händler samt Telefonnummer erfragen. "Wir gratulieren unserem Kunden Deutsche Telekom zur Nominierung und freuen uns über diese Auszeichnung", so Christian Sauter, Vorstand von Excelsis.
... mehr


Nuance und ClickFox verbessern Self Service neuer Kunden
12.09.2007, VOICE Community
Nuance und ClickFox haben mehrere neue Kunden ihres Produktes Nuance Consumer Insight powered by ClickFox bekannt gegeben, der Analysesuite, die speziell für die Verbesserung von Anruferlebnissen konzipiert wurde. Zu den neuen Kunden gehören Aetna, AT&T, Bell South, Caremark, Qwest, The Hartford und XM Radio. Seit der Veröffentlichung von Nuance Consumer Insight im Jahr 2006 haben Nuance und ClickFox eine integrierte Lösung entwickelt, die auf Nuance Anwendungen zugeschnittene Instrumente und Reports bietet. Anwender der Lösung sind in der Lage, Kundeninteraktionen zu messen und analysieren, um die Erfahrungen der Kunden zu optimieren.
... mehr


VoiceObjects gewinnt Branchengrößen als weitere Vorstandsmitglieder
12.09.2007, VOICE Community
George Schmitt und Royston Hoggarth sind in den Vorstand von VoiceObjects berufen worden. Sie verstärken damit den bisherigen Vorstand der aus Arjun Gupta, Beatriz Infante, CEO von VoiceObjects, sowie Jörg Überla besteht. George Schmitt, Geschäftsführer und SBIC-Director bei TeleSoft Partners, verfügt über mehr als 40-jährige Erfahrung in der Telekommunikationsbranche und ist Mitglied in den Vorständen von Calient Networks, Global Locate, Tele Atlas NV und Teleworx. Royston Hoggarth, früherer CEO von Cable & Wireless in UK, Europa und USA, ist Aufsichtsratvorsitzender von iPSL sowie Geschäftsführer von Strategic Capital Associates. Des Weiteren ist er als Venture-Partner bei Wellington Partners VC in Deutschland und Vorstandsmitglied bei Axon Global Solutions, IGM, Intercede und ANT tätig.
... mehr


Acapela integriert Arabisch als Standardsprache in sein Produktportfolio
12.09.2007, VOICE Community
Acapela hat seine sechste Teilnahme an der Gitex bestätigt, der internationalen Tradeshow für neue Technologien in Dubai. Zur Untermauerung seiner Position als Marktführer im Mittleren Osten meldete Acapela außerdem die Integration von Arabisch als Standardsprache in sein gesamtes Produktportfolio. Im Bereich Strategische Telkommunikation bietet Acapela differenzierte Lösungen für Operatoren, Integratoren, Softwareproduzenten, Plattformherstellern und Service Providern. Acapelas arabische Stimmen werden von verschiedenen Partnern aus der Telekommunikation genutzt, zu denen Emerging Technologies, Globitel, ATSI, Speechworkers, BhartiTelesoft, Alcatel, Atos Origin, Intervoice, Siemens, CNS, Djibouti Telecom, Allied Soft und Interactive Intelligence gehören.
... mehr


Zwei CreaLog-Kunden unter den Top 10-Sprachanwendungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz
11.09.2007, VOICE Community
Gleich zwei Voice Portal-Lösungen von CreaLog-Kunden sind in diesem Jahr für die VOICE Awards nominiert. Wer den 'Oskar' der Sprachtechnologie-Branche gewinnt, wird am 17. Oktober auf den Voice Days im Alten Bundestag in Bonn entschieden. In der Kategorie 'Best Enterprise Service' wurde das sprachgesteuerte Telefonbanking der HypoVereinsbank nominiert. In der Kategorie 'Beste Mittelstandslösung' hat sich TELMAR, das Telefonbanking der Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen, qualifiziert.
... mehr


Neue Kurse der Nuance Speech University
05.09.2007, VOICE Community
Kundeservice ist gegenwärtig eines der kritischsten Geschäftsthemen, denn Kunden sind anspruchsvoller denn je. Daher ist eine positive Kundenerfahrung der Schlüssel zum Erfolg für Ihr Unternehmen. Nuance ist führender Anbieter in dieser Care 2.0 Welt und hilft Ihnen unter anderem mit Trainingsangeboten aus den Bereichen Voice User Interface Design, Voice Projekt Management und Sprach-Strategie, Ihre Kunden besser zu verstehen, zu unterstützen und mit ihnen zu kommunizieren. Die aktuellen Kursangebote unterstützen Sie gezielt bei der Applikationsentwicklung und deren kontinuierlicher Verbesserung: „OpenSpeech Recognizer Fundamentals“ am 30. Oktober 2007 im eCampus, „XML Grammar Fundamentals“ am 5. November 2007 in Aachen, „OSR Grammars“ am 6. und 7. November 2007 in Aachen, „Tuning OpenSpeech Recognizer Speech Applications” am 8. und 9. November 2007 in Aachen. Alle Kurse werden auf deutsch gehalten. Das gesamte Angebot der Nuance Speech University finden Sie unter …
... mehr


Qualitätskriterien für Sprachdialogsysteme
03.09.2007, inar.de
SemanticEdge erarbeitet derzeit in einer Projektgemeinschaft mit dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, der Brancheninitiative VOICE BUSINESS und weiteren Partnern an Qualitätsstandards für Sprachapplikationen (Die VOICE Community berichtete!). „Wir wollen gemeinsam mit anderen Anbietern unserer Branche und unabhängigen Experten Qualitätskriterien für den Einsatz von Sprachdialogsystemen definieren, die die Nutzerfreundlichkeit und die Wirtschaftlichkeit von Sprachportalen sicherstellen, auch um die Transparenz und die Vergleichbarkeit verschiedener Angebote zu verbessern“, sagt SemanticEdge-Geschäftsführer Lupo Pape.
... mehr


Kunden-Stammdaten komfortabel am Telefon per Spracherkennung ändern
03.09.2007, VOICE Community
Eine gute Meldung für alle Unternehmen, die möglichst viele Standard-Services automatisiert und somit kostengünstig per Telefon abwickeln wollen: Jetzt lassen sich die Stammdaten ihrer Kunden komfortabel am Telefon per Spracherkennung ändern. Ermöglicht wird dieser Fortschritt in Sachen ‚Selbstbedienung am Telefon’ durch eine neue Lösung des Voice Portal-Spezialisten CreaLog. Hat sich beim Kunden eines Versandhauses oder beim Abonnenten einer Zeitung oder Zeitschrift die Adresse geändert, so kann dieser seine neue Anschrift jetzt schnell und problemlos dem Telefonservice des Unternehmens mitteilen. Vorausgesetzt, dass dort die „automatisierte Adress- und Kundendaten-Änderung“ von CreaLog eingesetzt wird.
... mehr


Die ‘Speech Luminaries’ 2007
05.09.2007, Speech Technology Magazine
Das Speech Technology Magazine hat die Gewinner der Speech Luminaries Awards bekannt gegeben. Das Magazin wählte nach eigenen Angaben vier Personen, die einen Querschnitt der Branche als Ganzes widerspiegeln und einen führenden Branchenverband, eine Händlervereinigung und die Gemeinnde der Endkunden repräsentieren. Alle zeichnen sich demnach als Branchenpioniere aus, die sich in Ihrem Berufsleben für die Entwicklung und Implementierung neuartiger Lösungen eingesetzt haben, die unsere Weise zu kommunizieren und zu leben verändert haben. Die Preisträger sind: Mark Randolph, Vorsitzender des VoiceXML Forums, Michael Codini, Chief Technical Officer bei VoiceObjects, Elisa Elderbaum, IT Projektmanager bei Empire Medicare, und Michael Dwyer, Vice President bei CallMiner.
... mehr


VoiceObjects CTO erhält „Speech Luminary"-Ehrenpreis der Sprachindustrie
29.08.2007, VOICE Community
Michael Codini, Chief Technology Officer von VoiceObjects, dem führenden Anbieter von personalisierten Self-Service-Telefonportalen, wurde vom Speech Technology Magazine mit dem Speech Industry Award ausgezeichnet. Die Sieger wurden vergangene Woche im Rahmen der in diesem Jahr zum dreizehnten Mal stattfindenden SpeechTEK-Konferenz in New York gewürdigt. Die Awards werden laut Organisatoren an Personen und Unternehmen vergeben, die in besonderer Weise dazu beitragen, den Stellenwert und die Akzeptanz von Sprachtechnologien zu erhöhen sowie mit innovativen Produktneuheiten und Services den Markt weiter voranzubringen. Die Empfänger aller Awards finden Sie hier.
... mehr


Nuance und Jingle kooperieren, um kostenlose mobile Telefonauskunft zu pushen
29.08.2007, InformationWeek
Mobile, kostenlose Telefonauskünfte (Directory Assistance) mit Sprachverarbeitung stecken zwar noch in den Kinderschuhen, doch die angekündigte Partnerschaft zwischen Nuance und Jingle will diesem Umstand Abhilfe verschaffen. Jingle vermarktet einen kostenlosen Suchdienst, bekannt unter „1-800-FREE411”, und Nuance liefert dazu die Spracherkennung. Nuance gab an, dass Jingle derzeit bereits mehr als 20 Mio. Anrufe pro Monat verzeichnet und Marktanalysten dem Unternehmen Wachstumsraten von mehr als 200% im Jahr voraussagen. Der Deal trage der sinkenden Relevanz traditioneller Auskunftsdienste in einer mobiler werdenden Gesellschaft Rechnung und verbessere sowohl Präzision als auch Automatisierung von Auskunftsdiensten.
... mehr


ARD und CreaLog realisieren Zuschauerbeteiligung per Video-Anruf
29.08.2007, VOICE Community
„Ihre Frage nach Berlin“ heißt das neue TV-Format, bei dem sich Spitzenpolitiker Anfang September den Fragen von Zuschauern des ARD-Morgenmagazin und ARD-Mittagsmagazin stellen. Ab sofort können die Zuschauerbeiträge auch schnell und unkompliziert per UMTS-Handy durch einen Video-Anruf eingereicht werden. Das Voice Video Portal von CreaLog zeichnet die Fragen zusammen mit dem Bewegtbild der Anrufer in einer Video-Mailbox auf und stellt sie der ARD tagesschau.de-Redaktion zur Verfügung. Als Moderatoren präsentieren Jörg Schönenborn (WDR) und Sigmund Gottlieb (BR) vom 3. bis 5. September 2007 die Sendungen mit den persönlichen Fragen der Zuschauer. Folgende Spitzen-Politiker stehen live im Studio Rede und Antwort: Kurt Beck, Guido Westerwelle, Edmund Stoiber, Renate Künast, Ursula von der Leyen sowie Peer Steinbrück.
... mehr


Nuance auf der POPKOMM 2007
21.08.2007, VOICE Community
Die POPKOMM 2007 findet vom 19. bis 21. September 2007 in Berlin statt und ist die internationale Businessplattform der Musik- und Entertainmentbranche. Nuance präsentiert zusammen mit seinem Partner Gracenote in Halle 22, Hospitality Suite 02, die Sprachsteuerung von Musiksammlungen auf Mobilgeräten. Nuance zeigt auf der POPKOMM unter anderem, wie einzelne Musikstücke aus einer Sammlung nur durch das Aussprechen des Titels auf dem Handy abgespielt wird und wie Musik-Zusammenstellungen mit nur einem Befehl per Sprache erstellt werden können.
... mehr


Unabhängiges Forschungsunternehmen bezeichnet Genesys als führenden Anbieter im IVR-Markt
21.08.2007, VOICE Community
Ein umfassender Bericht über den IVR-Markt (Interactive Voice Response) belegt laut Genesys, dass der Einsatz sprachaktivierter VoiceXML-Technologie deutlich zugenommen hat. Dadurch würden ältere IVR-Technologien zunehmend verdrängt und Genesys´ Marktanteile einen Aufschwung erfahren. Der „2007 Telephone Self-Service Market Report“ von Tern Systems sieht außerdem Genesys als derzeitigen Marktführer für IVR-Technologie und erwartet ein durchschnittliches jährliches Wachstum (CAGR) des Marktes für sprachaktivierte VoiceXML-Technologien von 30,6% über die nächsten 5 Jahre, da diese Technologie in den meisten neuen Systemen zu Einsatz komme.
... mehr


Nuance auf der Games Convention 2007
14.08.2007, VOICE Community
Die Games Convention 2007 findet vom 23.08. - 26.08.2007 auf dem Leipziger Messegelände statt und gilt als Trendbarometer für Games, Hardware, Info- und Edutainment. Nuance präsentiert in Halle 1 D61 die neue Version seiner Software OmniPage 16. Damit können Anwender Papier- und PDF-Dokumente professionell einscannen, konvertieren, bearbeiten, archivieren und verteilen. Mit OmniPage 16 können herkömmliche Digitalkameras wie ein Scanner benutzt werden. Auch ist es möglich, Dokumente einzuscannen und als Wav-Datei abzuspeichern, damit Anwender sich ihre Dokumente vorlesen lassen können.
... mehr


8hertz Entwicklungsleiter wechselt zu Excelsis
14.08.2007, VOICE Community
Excelsis meldete, dass der bisherige Leiter Sprachtechnologie der Berliner 8hertz Technologies GmbH, Falk Bernstein, zu Excelsis wechselt. Die 2001 gegründete 8hertz Technologies GmbH ist ein Anbieter von Sprachportallösungen. Falk Bernstein ist einer der anerkannten Experten in der Branche. Auf Basis seiner langjährigen Erfahrung in der Entwicklung Java-basierter VoiceXML Sprachportale bringt der Diplom-Informatiker wertvolles Know-how in das Entwicklungsteam von Excelsis ein.
... mehr


Aspect erhält Auszeichnung für Aspect Quality Management
15.08.2007, VOICE Community
Aspect wurde vom amerikanischen Fachmagazin Customer Interaction Solutions für Aspect Quality Management mit dem „Speech Technology Excellence Award“ ausgezeichnet. Damit werden die Neuerungen und technologischen Fortschritte gewürdigt, die Aspect zur Verbesserung der Sprachtechnologie beigetragen hat. Aspect Quality Management bietet Anruferfassung, hundertprozentige Gesprächsaufzeichnung und Qualitätsmonitoring-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, behördliche Anforderungen zu erfüllen, Kundeninteraktionen zu belegen und den Service zu verbessern. Durch eine innovative Partnerschaft mit CallMiner, einem führenden Anbieter von Lösungen für die Sprachanalyse, bietet Aspect Quality Management auch Sprachanalyse-Fähigkeiten, die es Nutzern durch die enge Integration mit ACDs, Predictive Dialern und Nebenstellenanlagen erlauben, Reports mit Bezug zum Inhalt, Kontext, Absicht und Ergebnis jedes aufgezeichneten Gesprächs zu analysieren und zu erstellen.
... mehr


Loquendos Spracherkennung und Text-to-Speech-Technologie auf der SpeechTEK 2007
14.08.2007, TMCnet
Loquendo hat sprachaktivierte Lösungen für Navigation, Hand-Helds, Desktop PCs und Telefonieserver in 21 Sprachen und mit 51 Stimmen entwickelt. Auf der SpeechTEK 2007 wird Loquendo nun Fortschritte im Bereich Kosteneinsparungen und ROI präsentieren. Außerdem stellt das Unternehmen neue Produkte vor, wie z.B. Loquendo TTS 7.3, inklusive neuer Funktionalitäten für Java-Programmierer und zur Kompensation störender Hintergrundgeräusche, und Loquendo ASR 7.4, das ein erweitertes Vokabular bietet.
... mehr


Stellenausschreibung von Excelsis: Senior Project Manager (m/w) – Internationale Sprachportalprojekte
07.08.2007, VOICE Community
Der Stuttgarter Anbieter von Anwendungssoftware für Sprachportale sucht zur Verstärkung seines Management-Teams mehrere Senior Manager, die an der Bearbeitung eines internationalen Projektportfolios Interesse haben. Als Project Manager übernehmen Sie die Verantwortung für die Planung und Durchführung anspruchsvoller Kundenprojekte und berichten direkt der Geschäftsführung. Erwartet werden von den Interessenten u.a. ein abgeschlossenes technisches, wirtschafts- oder naturwissenschaftliches Studium, mindestens drei bis acht Jahre Berufspraxis mit relevanter Projekterfahrung im IT/TK-Umfeld, projektbezogene Mobilität - auch für kurze Einsätze im Ausland, die Fähigkeit zur professionellen Präsentation von Lösungen, Leistungen und Projektergebnissen sowie sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache.
Interessenten wenden sich bitte an die Redaktion und wir leiten Ihnen umgehend die ausführliche Stellenausschreibung sowie die Kontaktdaten der EXCELSIS Business Technology AG weiter.
... mehr


Nuance gibt die Gewinner der Online-Schreibaktion „Worüber sprechen SIE?“ bekannt
08.08.2007, VOICE Community
Nuance gab in dieser Woche die Gewinner der Online-Schreibaktion „Worüber sprechen SIE?“ bekannt. Dieser Wettbewerb war für alle Anwender von Dragon NaturallySpeaking ausgeschrieben worden. Die Anwender wurden gebeten, zu beschreiben, wie sie die Spracherkennungssoftware anwenden und welche besonderen Erfahrungen sie damit hatten. Nuance veranstaltete diesen Wettbewerb anlässlich des zehnten Geburtstages von Dragon NaturallySpeaking, aber auch als einen Anreiz für die Anwender, anderen ihre persönlichen Erfahrungen mitzuteilen, wie Dragon NaturallySpeaking ihr Leben verändert und vereinfacht hat. Eine Jury hat aus den vielen außergewöhnlichen Einsendungen in den Kategorien „die kreativste Anwendung“, „Größte Produktivitätssteigerung“ und „Größter persönliche Einfluss“ drei Gewinner in jedem beteiligten Land ermittelt. Aus Deutschland haben gewonnen Harald Hentze, Wanja Wagner und Oliver Engels.
... mehr


Genesys vergibt Partner Awards an BT, NextiraOne und Swisscom Solutions
08.08.2007, VOICE Community
Genesys hat auf seinem jährlichen Partnerforum in London die EMEA (Europe, Middle East and Africa) Partner Awards für 2006 vergeben. Diese Auszeichnungen gingen für die Regionen DACH (Deutschland, Österreich und der Schweiz) und Nordeuropa an NextiraOne, für Großbritannien und Irland an die BT. Swisscom Solutions, der führende Telekommunikationsanbieter in der Schweiz, wurde mit dem „EMEA Managed Services Partner of the Year Award“ ausgezeichnet. Zur Begründung der Preisverleihung hieß es, dass NextiraOne mit der Genesys Business Process Routing-Lösung strategisch wichtige Geschäftsabschlüsse in DACH erzielte, während BT im Jahre 2006 den höchsten Umsatz für Genesys in ganz EMEA generierte. Swisscom Solutions konnte eine schnelle Entwicklung seiner Managed Service Plattform in der Schweiz mit einer aggressiven Markteintrittsstrategie verwirklichen.
... mehr


ORF GIS Wien entscheidet sich für Excelsis Sprachportal
07.08.2007, VOICE Community
Die Stuttgarter Excelsis gab bekannt, im Juli 2007 die öffentliche Ausschreibung der GIS Gebühren Info Service GmbH in Wien, einer 100%-Tochter des ORF, gewonnen zu haben. Bei der Ausschreibung für die Realisierung und Inbetriebnahme eines Sprachportals für Kundenservices hat sich das Unternehmen nach einer umfassenden Evaluierung mit dem besten Angebot durchgesetzt. GIS Gebühren Info Service GmbH ist eine 100%-Tochter des ORF und über das Rundfunkgebührengesetz in Österreich mit dem gesamten Rundfunkgebührenmanagement betraut. Die GIS ist damit etwa für die Hälfte der Gesamtfinanzierung des ORF zuständig und betreibt in Österreich mehrere Call Center.
... mehr


Telenet modernisiert das Voice User Interface (VUI)-Design der Postpaid- und Base-Hotline von E-Plus
07.08.2007, VOICE Community
Alcatel-Lucent als Generalunternehmer von E-Plus hat Telenet beauftragt, die automatisierten Hotlines für Postpaid- und Basekunden unter Berücksichtigung moderner VUI-Designerkenntnisse neu zu gestalten. Bereits 2005 stattete E-Plus sein Sprachdialogsystem mit innovativer Technologie aus. Hierfür wurde die alte IVR-Lösung auf die Sprachserverlösung von Telenet migriert. Intelligente Routingstrategien sorgen dafür, dass Kunden je nach Kundentyp, Anliegen, Tageszeit und Auslastung der einzelnen Call Center zügig an den für sie zuständigen Berater vermittelt werden. Inhaltlich und strukturell hatte es bis dato allerdings keine großen Veränderungen gegeben. Daher wurde Telenet nun 2007 beauftragt, Menüstruktur, Dialogdesign und Texte der Postpaid- wie auch der Base-Hotline zu überarbeiten und zu modernisieren, um die Kundenfreundlichkeit des Dienstes signifikant zu verbessern. Schlanke, übersichtliche und leicht bedienbare Sprachdialoge sollen die Zufriedenheit der Kunden mit dem automatisierten Serviceangebot signifikant steigern.
... mehr


Harald Zapp ist neues Vorstandsmitglied der ASC telecom AG
07.08.2007, VOICE Community
Harald Zapp (45) ist seit dem 1. August 2007 Chief Operating Officer und designierter Chief Executive Officer der ASC telecom AG. In dieser Funktion ist er verantwortlich für alle nationalen und internationalen Vertriebs- und Marketingaktivitäten des globalen Anbieters von innovativen Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der gesamten Kommunikation. Ihm obliegt sowohl die strategische Planung als auch die Steuerung und der Ausbau der globalen Vertriebsorganisation. Ziel ist es, die Lösungen der ASC telecom AG auf den internationalen Märkten - vor allem in den USA und in asiatischen sowie pazifischen Ländern - bekannter zu machen und Marktanteile auszubauen.
... mehr


LumenVox für Avaya DeveloperConnection Programm ausgewählt
07.08.2007, Speech Technology Magazine
Avaya hat sich für LumenVox entschieden, um neues Mitglied des DeveloperConnection Programm zu werden, das die Entwicklung, die Interoperabilität mit eigenen Produkten und das kooperative Marketing von Third-Party Lösungen unterstützt. Die „Speech Engine“, LumenVox´ zentraler Spracherkenner, wurde dementsprechend entwickelt, um in Avayas Voice Portal eingesetzt zu werden, einer Software Plattform auf Basis Service Orientierter Architekturen (SOA). Als Gegenleistung kann die Avaya Entwicklergemeinschaft auf Spracherkennung mit LumenVox Sprachtechnologie zurückgreifen. Als Mitglied des Programms hat LumenVox außerdem Zugriff auf technischen Support von Avaya.
... mehr


Finanzdienstleister setzen auf Kombination aus Crealog Voice Portal und Nuance Spracherkenner
01.08.2007, VOICE Community
Die S-Direkt ist mit Telefonbanking-Services und Mehrwertdiensten der Dienstleister für viele Sparkassen. Die S-Direkt migriert jetzt alle Voice Portal Systeme auf Crealog Technologie. Sie vereinheitlicht die Systemkomponenten, verdoppelt dazu die Kanalzahl und setzt in Zukunft den aktuellen Spracherkenner Nuance Recognizer V9 ein (Lesen Sie hier mehr!). Auf die gleiche Kombination aus Crealog Voice Portal und Nuance Spracherkenner setzt auch die Sparda Bank. Durch das Upgrade auf Nuance Recognizer V9 werden noch bessere Erkennungsraten, mehr Fehlertoleranz und eine noch komfortablere Navigation für den Anrufer erreicht.
... mehr


Alcatel-Lucent macht Verluste
31.07.2007, TeleTalk
Der Telekommunikations-Technikausrüster Alcatel-Lucent hat im zweiten Quartal einen Verlust von 19 Millionen Euro erwirtschaftet, der Umsatz ist im Vergleich zum Vorjahresquartal, bereinigt um Währungsschwankungen, um 0,5 Prozent auf 4,33 Milliarden Euro gestiegen. Insgesamt hat das Unternehmen im zweiten Quartal einen Verlust von 336 Millionen Euro erwirtschaftet. Grund seien Kosten für die Integration der fusionierten Unternehmen Alcatel und Lucent, so Pat Russo, CEO von Alcatel-Lucent. Das Unternehmen sei auf einem guten Weg, die Auftragsbücher seien voll.
... mehr


Oma Anneliese - das sprechende Kreuzworträtsel
01.08.2007, VOICE Community
Telenet bietet allen Kunden und Interessierten ein Jubiläumsgewinnspiel zum 25-jährigen Bestehen des Unternehmens. Wie es sich gehört für einen Spezialisten für Applikationsentwicklung und Voice-User-Interface Design präsentiert Telenet „Oma Anneliese“, ein sprachaktiviertes Kreuzworträtsel, das mit besonderen Features punktet: Stimme, Sprachstil und Ausdrücke vermitteln den Eindruck einer „echten“ Oma und sorgen für ein amüsantes Persona-Design. Außerdem bietet die Anwendung eine freie Dialogführung und die innovative Verbindung von Telefon und Internet. Es gibt jeden Monat ein neues Rätsel und somit eine neue Chance auf einen Preis. Am Ende des Jahres findet zusätzlich eine Ziehung des Hauptgewinns (eine attraktive Heißluftballonfahrt) aus allen Teilnehmern von Juni bis Dezember statt.
... mehr


Fernsehshows setzen auf CreaLog Voice Portal
01.08.2007, VOICE Community
Große Fernsehshows wie "Wetten Dass?", Let's Dance, Stefan Raabs Wok Rennen oder dem Eurovision Song Contest setzen auf das Arcor Voice Portal von CreaLog. Das Arcor Voice Portal mit seinen über 14.000 Leitungen an 3 Standorten ist das größte Voice Portal Deutschlands und eines der größten in Europa. Ohne diese Plattform wären die hohen Anrufspitzen, wie sie bei den Fernsehshows in kurzen Zeitfenstern auftreten, nicht zu bewältigen. Darüber hinaus bedient die Arcor Plattform aber auch ganz normale Geschäftskunden: Call Center Vorqualifikation, Preisauskunftsdienst, Mailbox-am-Krankenbett, Filialfinder für Einzelhandelskonzerne oder gehostete Telefonkonferenzen sind nur einige von mehreren hundert Diensten auf dem Arcor Portal.
... mehr


Loquendo kündigt Unternehmenausbau seines Vertriebs an
31.07.2007, TMCnet
Loquendo beabsichtigt, seine Vertriebsstruktur zu stärken. Zwei neue Abteilungen wurden mit der speziellen Ausrichtung auf den italienischen bzw. internationalen Markt gegründet, um die Kernprodukte und Lösungen des Unternehmens gezielter zu vermarkten. Ein weiterer neuer Unternehmensbereich, Government Intelligence Solutions, wird sich um den Markt für Sicherheitstechnologien wie Sprecheridentifizierung und Biometrie kümmern, und das ebenfalls neue „Marketing and Business Development department“ soll weltweite Marketingoperationen steuern. Der Unternehmensausbau soll Loquendos Marktanteil nun auch auf die Märkte im Mittleren und Fernen Osten ausweiten und die Ausrichtung des Unternehmens auf den globalen Markt für Sprachtechnologie unterstreichen.
... mehr


SpeakUp wird aperto move: Neuer Standort, neuer Name, neue Services
01.08.2007, VOICE Community
Aus Speak Up wird aperto move. Der Kölner Spezialist für mobile Sprach- und Videoservices zieht zum 1. August in die Firmenzentrale der aperto AG nach Berlin. Das Angebot der aperto move umfasst neben automatisierten Sprachservices, wie 22456 Bundesweiter Taxiruf, auch die Konzeption und Realisierung interaktiver mobiler Telefonservice per SMS, MMS oder Mobile Web. Künftig verstärkt wird die Ausrichtung auf mobile Videoservices im Umfeld neu entstehender Web-TV und IP-TV Angebote für Mobiltelefone.
... mehr


Genesys und Alcatel-Lucent steigern 2006 weltweit ihre Marktanteile im Bereich Contact Center und IP
24.07.2007, VOICE Community
Der von Gartner Dataquest veröffentlichte Report “Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2006”, kommt zu dem Ergebnis, dass Genesys Telecommunications Laboratories der weltweit am schnellsten wachsende Anbieter von Contact-Center-Lösungen ist. Gleichzeitig belegte das Unternehmen 2006 den ersten Platz unter zehn führenden Anbietern, gemessen an der Anzahl der weltweiten Installationen pro Agenten. Genesys verbesserte seine Position im Vergleich zum Vorjahr mit einem Marktanteil von 9,6 Prozent zu 6,6 Prozent im Jahr 2005 und übersteigt die durchschnittlichen Wachstumszahlen für 2006 in diesem Segment bei weitem. Die Gesamtzahl der ausgelieferten Agentenplätze (Seats) stieg von 2005 auf 2006 um 55 Prozenten; das ist knapp acht Mal höher als die durchschnittliche Wachstumsrate von 7,1 Prozent.
... mehr


VoiceObjects gewinnt „Speech Technology Excellence Award 2007“
24.07.2007, VOICE Community
VoiceObjects gab bekannt, dass die Technology Marketing Corporation (TMC) das Unternehmen für sein Flagschiffprodukt VoiceObjects 7 mit dem „Speech Technology Excellence Award 2007“ des Customer Interaction Solutions Magazins ausgezeichnet hat. Der innovative Phone Application Server von VoiceObjects ermögliche es kundenorientierten Unternehmen, individuell an den Bedürfnissen der Anwender ausgerichtete und jederzeit leicht anzupassende Self-Service Telefonportale aufzubauen und zu betreiben. Durch die Anbindung an bestehende CRM- und ERP-Systeme sowie eine Vielzahl weiterer Datenbanken biete VoiceObjects 7 personalisierte, auf jeden einzelnen Kunden zugeschnittene Services.
... mehr


Verizon Business von Genesys als “Americas Partner of the Year” ausgezeichnet
18.07.2007, Sys-Con Media
Kunden aus privaten Unternehmen wie auch aus Regierungskreisen trauen Verizon die Umsetzung von Contact Center Lösungen auf Weltklasseniveau zu. Dieses Vertrauen schlägt sich nun erneut in der Auszeichnung als „Americas Partner of the Year“ durch Genesys nieder. Die Auszeichnung würdigt die Bereitstellung von Genesys-Software und Managed Services – und zwar sowohl vor Ort bei den Kunden als auch netzwerkbasiert. Bereits zum dritten Mal vergibt Genesys den Titel an Verizon für dessen Führungsposition in diesem Markt. Besondere Anerkennungen fanden das breite Produktportfolio, die nahtlose Integration und die Kundenzufriedenheit.
... mehr


Intervoice erhält den ‘IP Contact Center Technology Pioneer Award 2007’ des Customer Interaction Solutions Magazine
18.07.2007, Businesswire
Intervoice gab bekannt, dass das Customer Interaction Solutions Magazine von TMC (Technology Marketing Corporation) das “Intervoice IP Contact Center” mit diesem Preis auszeichnet. Das IP-basierte Contact Center ist eine reine Softwarelösung und zielt auf umfassende multimediale Kundenerfahrungen im Self Service, zurückgestellte Assistance und Live-Assistance. Die Lösung bietet vollständig integrierte Self Service Applikationen, zurückgestellte Assistance durch Callback Anfragen und Voice- bzw. Textnachrichten sowie Live-Assistance durch einen Agenten via Voice- oder Web-Chat. Diese Optionen basieren alle auf dem Session Initiation Protocol (SIP), so dass Kundenformationen nahtlos über sämtliche Kanäle und Kundendienstmodelle hinweg zur Verfügung stehen.
... mehr


Verizon Business schließt Cybertrust-Übernahme ab
11.07.2007, TeleTalk
Der US-amerikanische Telekommunikationsanbieter Verizon Business hat die Übernahme von Cybertrust abgeschlossen und steigt damit nach eigenen Worten zum Weltmarktführer bei Managed Security Services für Geschäftskunden auf. Verizon Business führt sieben Cybertrust Security Operations Center in Nord- und Südamerika, Europa, dem Mittleren Osten, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum fort.
... mehr


Aspect erhält den diesjährigen ‚IP Contact Center Technology Pioneer Award’ für Aspect Unified IP
11.07.2007, VOICE Community
Die integrierte Contact Center-Lösung Aspect Unified IP wurde mit dem diesjährigen „IP Contact Center Technology Pioneer Award“ des Fachmagazins Customer Interaction Solutions ausgezeichnet. Dieser Preis wird von dem Herausgeber TMC Technology Marketing Corporation (TMC) an Unternehmen verliehen, die bahnbrechende, erfolgreiche Produkte oder Dienste für IP Contact Center geschaffen haben. Die SIP-basierte VoIP-Lösung von Aspect umfasst eine ACD für die automatische Anrufverteilung, Predictive Dialing, Sprachdialog-Fähigkeiten, Internet-Kontakt, Workflow Management, Multichannel Aufzeichnung und Qualitätsmanagement. Aspect Unified IP 6.5 ist ab sofort allgemein verfügbar.
... mehr


Telenet entwickelt und integriert standardisierte Sprachanwendungen als neuen Mehrwertdienst von T-Com
04.07.2007, VOICE Community
Seit Juni 2007 können Kunden von T-Com auf dem Voice Web Portal (VWP) eigenständig Sprachdialoge über Internet erstellen, verwalten und auswerten. Dies ist unkompliziert und intuitiv mit Hilfe der von Telenet entwickelten Standardapplikationen „Voice Navigator“ und „Customer Feedback“ möglich. Telenet leistete die gesamte Entwicklungsarbeit für die beiden Produkte: von der Implementierung des T-Com-Konzepts, über die Integration bis hin zur schlüsselfertigen Bereitstellung als neuen Mehrwertdienst.
... mehr


Dialogic ab sofort unter deutschsprachiger Webpräsenz erreichbar
04.07.2007, VOICE Community
Dialogic, führender Anbieter von offenen Systemplattformen für konvergente Sprach-, Daten- und Videokommunikation, ist ab heute für seine deutschsprachigen Kunden und Geschäftspartner unter www.dialogic.com/de erreichbar. Die neue Website liefert gezielte Informationen zum Unternehmen, den Produkten und aktuellen Aktivitäten aus der Region Deutschland, Österreich und der Schweiz. „Für den neuen lokalen Webauftritt haben wir uns deshalb entschieden, weil er zu unserer engen Kunden- und Partnerbeziehung beiträgt, die Bestandteil der Unternehmensstrategie von Dialogic ist. Hierzu zählen ebenso exzellente technische Supportleistungen sowie eine sehr gute Verkaufs- und Marketingunterstützung,“ erläutert Hille Vogel, Marketing Managerin Central & Eastern Europe bei Dialogic.
... mehr


telisma mobilisiert weitere €1,2 Mio. um sein internationales Geschäft zu stärken
04.07.2007, VOICE Community
telisma gab eine Kapitalerhöhung um €1,2 Mio. bekannt. Die Erhöhung wurde geleitet von UFG Private Equity und begleitet von dessen Aktionären: 3i, Ventech, Innovacom und AGF Private Equity. Die Kapitalerhöhung kommt zu einem Zeitpunkt, an dem der Markt weltweit einen deutlichen Bedarf an sprachaktivierten Lösungen zeigt. Sie soll telisma die Möglichkeit geben, mit seiner teliSpeech Plattform von diesem Trend zu profitieren.
... mehr


Nuance übernimmt Tegic Communications
27.06.2007, VOICE Community
Nuance und Time Warner kündigen den Vertragsabschluß zwischen Nuance und Time Warner's AOL LLC an, demzufolge Nuance die Firma Tegic Communications übernehmen wird. Mit dieser Übernahme baut Nuance sein Produktportfolio für den Mobilmarkt weiter aus. Tegic Communications ist ein führender Hersteller von prädiktiver Texterkennung für mobile Endgeräte wie Mobiltelefone, SmartPhones und Pocket PCs. Das Kernprodukt T9 bietet bereits nach den ersten getippten Zeichen eine vorausschauende Auswahl an möglichen Wörtern und Symbol-Kombinationen in der entsprechenden Sprache. Über 2,5 Milliarden Endgeräte sind mit dieser Technologie ausgestattet. Nuance wird mit diesen Technologien und mit seinen eigenen Sprachlösungen für mobile Endgeräte noch besser und umfangreicher die Bedürfnisse seiner Kunden und Partner wie zum Beispiel Nokia, Samsung, LG, Sony Ericsson und Motorola bedienen.
... mehr


Hoher Wettbewerbsdruck lotst Telekommunikationsunternehmen zu RightNow
27.06.2007, VOICE Community
RightNow hat in den letzten sechs Monaten Verträge mit 16 europäischen Telekommunikationsanbietern neu abgeschlossen, erweitert oder verlängert. Damit zählt RightNow inzwischen mehr als 40 Unternehmen aus dem Telekommunikationssektor zum Kundenkreis, darunter BT, callmobile, Fon Wireless, Pipex Hosting, T-Mobile Austria, Versatel und Vodafone (Tschechien und Spanien). Aufgrund des großen Wettbewerbs sind Telekommunikationsunternehmen verstärkt unter Druck, Neukunden zu gewinnen, den durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer zu erhöhen und die operativen Kosten einzudämmen. Die speziell auf Telekommunikationsunternehmen ausgerichtete Lösung „RightNow Telecom“ enthält branchenspezifische Methoden und Funktionen, mit denen Telekommunikationsanbieter sich diesen Herausforderungen nun proaktiv stellen können.
... mehr


Softlab und Intervoice arbeiten zusammen
27.06.2007, funkschau
Die Softlab Group hat mit Intervoice eine Partnerschaft im Bereich Sprachlösungen vereinbart. Durch die Kooperation mit Intervoice baut der IT-Consultant seine langjährige Beratungs- und Lösungskompetenz für Sprachanwendungen weiter aus. Erste gemeinsame Kundenprojekte haben bereits gezeigt: Die Contact Center Berater der Softlab Group profitieren in der Zusammenarbeit mit Intervoice von der zuverlässigen Technologie sowie der Entwicklungsstärke des US-Anbieters von IVR-Systemen(Interactive Voice Response). Durch Einsatz der Intervoice Produkte lassen sich die jeweiligen Anforderungen der Kunden noch professioneller und schneller umsetzen.
... mehr


Kabel BW entscheidet sich für Excelsis Sprachportal
27.06.2007, VOICE Community
Excelsis gab bekannt, von Kabel Baden-Württemberg (Kabel BW) mit der Lieferung eines sprachgesteuerten Serviceportals beauftragt worden zu sein. Excelsis hatte die Ausschreibung von Kabel BW für dieses Projekt gewonnen. Mit der Software von Excelsis kann Kabel BW sprachgesteuerte Kundendienstleistungen anbieten und damit seinen Service verbessern und gleichzeitig Kosten senken. Kabel BW ist mit über 2,3 Millionen Kunden und einem so genannten Triple-Play-Angebot mit Kabelfernsehen, Breitband Internet und Telefon einer der größten Kabelnetzbetreiber in Deutschland und Europa. Weitere Unternehmen aus der TV- und Medienbranche, die auf Excelsis-Software setzen, sind Cablecom, Kabel Deutschland, 9Live, und das Schweizer Radio DRS.
... mehr


Verint schließt Witness-Übernahme ab
27.06.2007, TeleTalk
Verint Systems hat die Integration des übernommenen Wettbewerbers Witness Systems abgeschlossen. Der Kaufpreis beträgt rund 950 Millionen US-Dollar. Im Zuge der Akquisition entsteht der neue Geschäftsbereich Witness Actionable Solutions. Dieser Geschäftszweig bietet Unternehmen Software für die Aufzeichnung von Telefonaten in traditionellen und in IP-Netzen sowie von Interaktionen in multimedialen Umgebungen. Darüber hinaus umfasst das Portfolio Werkzeuge für die Analyse von Sprache und Daten, Systeme für die Personaleinsatzplanung, E-Learning-Anwendungen und Tools für Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
... mehr


Die Lautmaler - Agentur für VUI-Design und Sprachtechnologie
21.06.2007, VOICE Community
Seit Anfang Juni gibt es mit der in Berlin ansässigen Lautmaler GbR einen neuen Dienstleister im Bereich Sprachdialogsysteme. Kerngebiet der Lautmaler ist die Gestaltung der Schnittstelle zwischen Nutzer und System. Dazu gehört neben dem Dialog- und Audio-Design auch der Bereich Speech-Science, der v.a. Leistungen wie Grammatik-Design, linguistische Datenredaktion, phonetische Transkription sowie Erkenner- und TTS-Tuning umfasst. Dadurch wird bei der nutzergerechten Dialoggestaltung auch die Wechselbeziehung zwischen nutzerseitigem Input und systemseitigem Output mit einbezogen. Gründer der Lautmaler sind Manja Baudis und Zeno Wolze, ehemals Dialog-Designer der Mundwerk AG.
... mehr


Nuance und Handmark melden Vertriebsvereinbarung
20.06.2007, VOICE Community
Nuance und Handmark, führend in der Entwicklung und dem Vertrieb von mobilen Medien, haben die Unterzeichnung einer strategischen Vertriebsvereinbarung bekannt gegeben. Demnach wird Handmark „Nuance Voice Control“ für BlackBerry, Windows Mobile und Palm Geräte vertreiben. Handmark verfügt über gute Vertriebsbeziehungen zu den wesentlichen US-Carriern sowie Geräteherstellern aus Europa. Außerdem betreibt Handmark leistungsstarke online-Vertriebskanäle wie www.handmark.com, Pocket Express und weitere e-shops. Nuance soll dort bevorzugt positioniert werden.
... mehr


Auszeichnung für beste Sprachanwendung in Europa geht an d+s solutions
20.06.2007, VOICE Community
Die D+S solutions GmbH hat sich mit ihrem Produkt „Telco Portal Suite“ (Automatisierte Call Center Services für die Telekommunikation) im Wettbewerb um die beste Sprachapplikation in EMEA (Europe, Middle East, Africa) durchgesetzt und erhält dafür den „Genesys Voice Idol 2007 Award“. Mit dem Voice Idol Award prämiert Genesys jährlich die beste Sprachanwendungen im Rahmen der europäischen Partner- und Anwenderkonferenz G-Force. Genesys Telecommunications Laboratories Inc. ist ein Unternehmen der Alcatel-Lucent-Gruppe (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA). Eine Jury bestehend aus Industrieexperten mit Ludovica de Sio von IBM, Tom Houwing von VoiceAndVision, Jim Hennigan von Eckoh sowie Ri Pierce-Grove von Datamonitor traf auf Basis der Kriterien Anwendbarkeit, Voice User Interface Design (VUI), Rentabilität und Innovation eine Vorauswahl aus den für die erste Runde zugelassenen 15 Applikationen.
... mehr


Unabhängiges Marktforschungsunternehmen stuft RightNow als führenden Anbieter von CSM-Software ein
20.06.2007, VOICE Community
RightNow wurde im „Q2 2007 Forrester Wave Report, Customer Service Management Software“ (Mai 2007) als führender Anbieter von interaktionsfokusierter CSM-Software eingestuft. Dem Bericht zufolge verfügt RightNow über “ein robustes Angebot für den Kundenservice, insbesondere für Organisationen, die unmittelbaren Kontakt mit dem Kunden haben.” Darüber hinaus stellt der Bericht fest, dass RightNow “effiziente Analysemöglichkeiten für den Kundenservice, umfassende Self-Service-Tools und eine leistungsstarke Wissensdatenbank anbietet - und dies zu geringen Preisen.” Als besondere Stärke des Unternehmens wurde die Bereitstellung von Informationen für Kunden genannt, unterstützt durch Funktionen zur Umwandlung von Sprache in Text sowie Text in Sprache und eine integrierte Wissensplattform, die sich über sämtliche Kontaktkanäle erstreckt.
... mehr


Nuance und DATEV unterzeichnen Lizenz-Vereinbarung für Nuance OmniPage Capture SDK
13.06.2007, VOICE Community
Nuance gibt die Unterzeichnung der Lizenz-Vereinbarung mit der DATEV eG, Deutsche Genossenschaft für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte mit Sitz in Nürnberg, bekannt. Gegenstand der Lizenz-Vereinbarung ist die Integration von ScanSoft OmniPage® Capture SDK von Nuance in die DATEV DMS-Software. DATEVs DMS-Software ist eine Dokumenten-Management-Lösung, die derzeit von 39.000 Mitgliedern genutzt wird und zur Unterstützung in den Bereichen Finanzberatung und Finanzdienstleistungen bei rund 2 Mio. Kunden eingesetzt wird.
... mehr


VoiceObjects und Excelsis schließen OEM-Vertrag
13.06.2007, VOICE Community
VoiceObjects und Excelsis haben die Unterzeichnung eines OEM-Vertrages bekannt gegeben. Excelsis wird die VoiceObjects-Technologie ab sofort als Entwicklungs- und Betriebsplattform für seine branchenorientierten Lösungen einsetzen. Durch den Einsatz der VoiceObjects Application Server Software ist Excelsis in der Lage, führende und kosteneffektive Lösungen für Unternehmen jeder Größenordnung zu liefern. Lösungen auf Basis von VoiceObjects-Technologie bieten Kunden den Freiraum, eine Vielzahl von Routinevorgängen über personalisierte und automatisierte Telefonanwendungen selbst durchführen zu können. Dadurch werden Call Center-Mitarbeiter nachhaltig entlastet und können sich so verstärkt auf individuelle Beratungsleistungen konzentrieren.
... mehr


Eckoh und Genesys melden strategische Technologie-Partnerschaft
13.06.2007, Speech Technology Magazine
Genesys und Eckoh haben ihre Kräfte gebündelt, um dem wachsenden Markt für gehostete Self Service Lösungen gerecht zu werden. Durch die Partnerschaft werden Kunden von Genesys Zugriff auf Eckohs gehostete Self Service Lösungen haben. Eckoh wird seinen Kunden eine breitere Auswahl an Funktionalitäten ermöglichen können, zu denen Voice XML Applikationen, Computer Telephony Integration (CTI) und Voice Over Internet Protocols (VoIP) gehören.
... mehr


TPG Capital und Silver Lake übernehmen Avaya für 8,2 Mrd USD
05.06.2007, Computerwoche
Der US-Telekomausrüster Avaya Inc wird von den Finanzinvestoren TPG Capital LLC und Silver Lake Partners für rund 8,2 Mrd USD übernommen. Nach Angaben von Avaya vom Montag hat das Board of Directors dem Angebot von 17,50 USD in bar zugestimmt und die Offerte als besten Wert für die Anteilseigner bezeichnet. Der Kaufpreis stellt einen Aufschlag von 28% auf den Schlusskurs der Avaya-Aktie vom 25. Mai dar. Am Tag darauf hatten erste Presseberichte über die Kaufverhandlungen den Aktienkurs in die Höhe getrieben.
... mehr


Fonix` Video Game Technologien kommen in Schwung
13.06.2007, BusinessWire
Fonix meldet gesteigerte Verkaufszahlen ihrer Sprachtechnologien für Videospiele. „Zusätzlich zu den Gewinnen aus Spracherkennung für Videospiele profitieren wir jetzt auch von unseren spezialisierten Produkten für Videospiele, da Entwickler auf der Suche nach spezifischen Lösungen für Spracherkennung und –synthese sind, die einfach zu implementieren sind,“ sagt Tim K. Hong, Vice President Gaming bei Fonix. Diese Produkte gehören zu einer Suite aus vier Softwarelösungen für Entwickler, die Fonix auf den Markt gebracht hat: Fonix VoiceIn Game Edition, Fonix VoiceIn Karaoke Edition, Fonix VoiceIn Phonetic Edition, und FonixTalk Text-to-Speech (TTS).
... mehr


Unified Communications im Mittelpunkt
13.06.2007, Computerwelt.at
Microsoft Österreich und Kapsch Businesscom wollen in den nächsten Monaten eine neue Generation IP-basierender Echtzeit-Kommunikationssysteme für den Einsatz in Unternehmen auf den Markt bringen. Durch die Verbindung von Microsoft Office Communications Server 2007, Exchange Server 2007 sowie Telefonieanwendungen soll eine leistungsfähige Kommunikationslösung für den professionellen Einsatz geboten werden. Über die integrierte Spracherkennung sollen Nutzer von jedem Telefon aus auf ihren Posteingang und Kalender zugreifen können. Die nahtlose Integration aller Microsoft-Office-Anwendungen mit bestehenden Telefonsystemen von etwa Nortel, Ericsson, Siemens, Cisco wird ebenfalls versprochen.
... mehr


Nuance verkündet die Gewinner des "Annual Achievement Awards 2007"
30.05.2007, VOICE Community
Nuance gab die Gewinner ihres "Annual Achievement Awards 2007" bekannt. Der Preis würdigt und ehrt die "Best Practices" im Bereich Sprachanwendungen und zeigt wie der Einsatz von Sprachtechnologie die Unternehmenseffizienz oder die Kundenbetreuung und -pflege verändern und erheblich verbessern kann. Der "Achievement Award Europe" geht dieses Jahr an Telia Sonera (Schweden). Das Unternehmen hat einen 15-prozentigen Anstieg der Kundenidentifizierung durch die Sprachlösung von Nuance gegenüber dem DTMF-Verfahren (Dual-Tone Multi-Frequency) erfahren. Dies führte zu einem effizienteren Service am Kunden. In der Testphase bevorzugten die Mehrheit der Verbraucher (über 80 Prozent) die automatisierte Sprachlösung anstatt das DTMF-Verfahren.
... mehr


Avaya steht zum Verkauf
30.05.2007, TeleTalk
Der US-amerikanische Anbieter von TK-Technik Avaya steht laut einem Bericht der Frankfurter Allgemeinen Zeitung zum Verkauf. Der Wert des Unternehmens werde auf sechs Milliarden Dollar geschätzt. Interessiert an einer Übernahme seien sowohl Finanzinvestoren als auch Wettbewerber.
... mehr


SpeechCycle kooperiert mit Ulmer Universität
30.05.2007, BusinessWire
SpeechCycle und die Universität Ulm haben eine Partnerschaft geschlossen, um neue Methoden im Bereich telefonbasierter Spracherkennung zu entwickeln. Das Ziel der Zusammenarbeit seien fortschrittliche interaktive Sprachapplikationen und ihre Ausrichtung auf wirtschaftliche Anforderungen. So sollen die schnelle und einfache Integration komplexer Applikationen sowie die automatische Erkennung von Anrufanliegen im Vordergrund stehen. Der Fokus der beteiligten Fakultät für Ingenieurswissenschaften und Informatik an der Universität Ulm liegt auf der fortschrittlichen Mensch-Maschine-Kommunikation.
... mehr


Dictaphone Healthcare Lösung von Nuance für umfassendes Front- und Backend-Angebot gewürdigt
23.05.2007, VOICE Community
KLAS Enterprises, ein Beratungsunternehmen mit Fokus auf Monitoring und Reporting von Informationstechnologien im Gesundheitswesen, sprach Nuance Anerkennung für ihr Angebot aus, das eine umfassende Suite von Front- und Backend-Angeboten beinhaltet. Diese Würdigung ist das Resultat einer von KLAS unternommenen Studie (KLAS May 2007 Speech Recognition Report) über Spracherkennungsprodukte für das Gesundheitswesen und deren Anbieter. Von den untersuchten 11 Anbietern und 14 Produkten war Nuance/Dictaphone der einzige Anbieter, der sowohl in der Front- als auch in der Backend-Kategorie zu finden war und in beiden einen der ersten Plätze belegte.
... mehr


Telenet präsentiert auf den IM Mailingtagen mit „Oma Anneliese“ das erste sprechende Kreuzworträtsel
23.05.2007, VOICE Community
Im Juni 2007 startet Telenet sein neuartiges Jubiläumsgewinnspiel. Anlässlich seines 25-jährigen Bestehens bietet Telenet von Juni bis Dezember 2007 ein Kreuzworträtsel der anderen Art, das als Paradebeispiel für die Verschmelzung von Internet und Telefonie bezeichnet werden kann. „Oma Anneliese“ – das sprechende Kreuzworträtsel zeigt, das mit dem Einsatz von Sprachdialogen mehr möglich ist als „… dann sagen oder drücken Sie die 1“. Auf den IM Mailingtagen in Nürnberg vom 13. bis 14. Juni stellt Telenet in einem Vortrag unter anderem dieses Gewinnspiel als innovative Art der Adressgenerierung und Kundenbindung vor.
... mehr


Intervoice und RSA arbeiten an Multifaktor-Authentifizierung
23.05.2007, SMBedge
Intervoice und RSA, die Security Division von EMC, haben ein Abkommen zur Integration des „Intervoice Voice Portal“ in das „RSA Adaptive Authentication“ für Telefone unterzeichnet. Mit der dialogfähigen Lösung seien Finanzdienstleister in der Lage, die Richtlinien des FFIEC (Federal Financial Institutions Examination Council) bzgl. Multifaktor-Authentifizierung zu erfüllen und diese sogar zu übertreffen. Gleichzeitig profitierten Anwender von den Vorteilen neuester Funktionalitäten auf Basis von Sprache, Touch-Tone und Gemischtbetrieb. Ziel der Integration ist der Schutz von Kunden, die ihre Bankgeschäfte via Telefon abwickeln.
... mehr


Dialogic setzt weiter auf Microsoft Unified Communication
23.05.2007, Speech Technology Magazine
Dialogic hat seine Unterstützung der Unified Communications Lösungen von Microsoft durch eine neue Gateway Produktlinie und neue Support-Funktionalitäten für den Microsoft Office Communications Server 2007 ausgeweitet. Mit Blick auf dessen bevorstehenden Release bereitet Dialogic eine neue Serie von Gateways vor, die eines der Server-Elemente hosten können, die für die Office Communications Server 2007 notwendig sind. Die neue Linie setzt auf die bestehenden Linien auf und erweitert diese um Funktionalitäten, die VoIP-Sicherheit, fortschrittliche Audioqualität, einfache Anwendbarkeit und Steuerbarkeit unterstützen.
... mehr


Stellenangebot: Projektleiter/Consultant Sprachdialogsysteme
18.05.2007, VOICE Community
Zur Verstärkung seines Teams sucht SemanticEdge, einer der führenden Technologie- und Professional Service Anbieter für Sprachdialogsysteme mit Sitz in Berlin, einen erfahrenen Projektleiter/Consultant, der in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung die Akquisition innovativer Sprachportalprojekte fachlich und technisch begleitet. Auch wird er verantwortlich für den Entwurf und die Umsetzung von Dialogsystemen als zentraler Ansprechpartner für den Kunden sein.
Interessenten sollten über einen sehr guten Hochschulabschluß in den Bereichen Informatik, Computerlinguistik, Elektro- oder Nachrichtentechnik, Physik, Mathematik oder auch als Wirtschaftsingenieur verfügen. Erwartet wird ferner mindestens 3 Jahre Erfahrung als Projektleiter/Consultant in TK- oder IT-Projekten idealerweise in Sprachdialogprojekten, exzellente konzeptionelle und analytische Fähigkeiten und ein tiefes Fachknow-how in komplexen wirtschaftlichen und/oder technischen Prozessen.
Sind Sie der ideale Kandidat? Dann nehmen Sie Kontakt zur Redaktion auf und wir leiten die vollständige Stellenausschreibung sowie alle notwendigen Kontaktdaten weiter.
...mehr


Alcatel-Lucent prämiert NextiraOne für außergewöhnliche Leistungen
16.05.2007, VOICE Community
NextiraOne, Spezialist für Systemintegration in der Telekommunikation und Informationstechnik, ist von Alcatel-Lucent ausgezeichnet worden. Der Grund: exzellente unternehmerische Leistungen und außergewöhnliche Innovationen im Marktsegment Call Center/Contact Center in den vergangenen zwölf Monaten. Der Preis wurde verliehen für den kontinuierlichen Erfolg der NextiraOne im vergangenen Jahr. Hierzu zählen zwei Auszeichnungen im Jahr 2006 – die erste als bester „Genesys Partner” für Südeuropa in Anerkennung der besonderen Leistungen in der überregionalen Anwendung von Computerlösungen, und die zweite als bester „Genesys Express/Mid-Market Partner“ in den EMEA-Ländern.
... mehr


Nuance übernimmt VoiceSignal Technologies
16.05.2007, VOICE Community
Nuance gibt die definitive Vertragsunterzeichnung zur Übernahme der VoiceSignal Technologies, Inc. bekannt. Das Ergebnis dieser Akquisition ist eine Organisation, die mit einem breiten Spektrum an Ressourcen, Lösungen und Know-how gut für die rasant steigende Nachfrage des Marktes nach sprachaktivierten mobilen Geräten und Diensten aufgestellt sein wird. Nuance erwartet innerhalb der nächsten drei Jahre den Verkauf seiner Lösungen an mehr als einer Milliarde Verbraucher, denen damit die Vorteile einer unkomplizierten und effizienten Nutzung der sich ständig erweiternden Vielfalt von Inhalten und Diensten für Mobiltelefone, Fahrzeuge und private Navigationssysteme angeboten werden.
... mehr


Frost & Sullivan verleiht Market Leadership Award 2007 an Dialogic
16.05.2007, VOICE Community
Dialogic erhielt kürzlich den Market Leadership Award 2007 von Frost & Sullivan. Das weltweit agierende Beratungsunternehmen Frost & Sullivan unterstreicht damit die hervorragenden Technologien von Dialogic im Media Processing-Technologiemarkt. Diese Auszeichnung belegt, dass Dialogic in den letzten Jahren alle Anforderungen des IT- und TK-Marktes frühzeitig identifiziert hat und gleichzeitig erfolgreiche Strategien entwickeln konnte, um dieses dynamische Segment ideal zu adressieren. Der Market Leadership Award richtet sich an Unternehmen, die durch die Umsetzung einer konsistenten und innovativen Marktstrategie ihre führende Stellung am Markt nachhaltig beweisen.
... mehr


CreaLog Kunden Sparda Nürnberg und Kreissparkasse Esslingen mit Bankmarketingpreis 2007 ausgezeichnet!
16.05.2007, VOICE Community
Täglich sprechen bereits über 40.000 Kunden von Banken, Sparkassen, Volks- und Raffeisenbanken mit sprachgesteuerten CreaLog Voice Portalen. Sie nutzen mit stark steigender Tendenz Telefonbanking und -Brokerage in Selbstbedienung. Damit gehört die Plattform von CreaLog zu den meist genutzten sprachgesteuerten Telefonbankingsystemen in Deutschland. So ist es nicht verwunderlich, dass auf dem Banken Call Center Forum in Nürnberg in diesem Jahr gleich drei CreaLog Kunden ihre Telefonbanking Lösungen präsentierten. Zwei von ihnen wurden sogar mit dem Bankmarketingpreis 2007 ("Beste Bank im Kundenservice Inbound") für ihre innovativen Telefonbanking Voice Portale ausgezeichnet.
... mehr


Loquendo und BySide.com kooperieren
16.05.2007, TMCnet.com
Die Zusammenarbeit des Sprachtechnologieanbieters Loquendo und BySide.com, Anbieter von Web Contact-Centern und Web Customer Relationship Management (CRM), zielt auf die Integration von Voice in „WebCare“. WebCare von BySide.com ist eine automatisierte Online-Telefonielösung, die die Leistungsfähigkeit und Effizienz entsprechend den Anforderungen von Contact Centern erhöht. Dank der VoiceXML/CCXML Plattform von Loquendo können einfach Spracherkennung und Text-to-Speech Anwendungen in die Lösung integriert werden, um virtuelle Call Center und Self-Service Anwendungen zu ermöglichen.
... mehr


Nuance Sprachsteuerung führt Bestseller-Liste von Handango für die BlackBerry Plattform an
09.05.2007, VOICE Community
Nuance ließ verlauten, dass „Nuance Voice Control” basierend auf den über Handango innerhalb des ersten Quartals 2007 verkauften Einheiten als bestverkaufter BlackBerry Titel gelistet wird. Das Ranking basiert auf der ersten Ausgabe von Handango Yardstick, einem vierteljährlichen Bericht über die Mobile Content Branche, der von Handango herausgegeben wird. Nuance Voice Control, ein umfassender Such- und Messaging-Dienst für Mobilgeräte, wird ausschließlich per Sprachkommandos gesteuert und ist für verschiedene BlackBerry Geräte erhältlich, wie z.B. BlackBerry 7520, 7100i, 7130e, 8703e, 8100 und 8800.
... mehr


Vocollect ernennt Business Development Manager für Mitteleuropa
09.05.2007, VOICE Community
Vocollect hat Frank Rissler zum Business Development Manager für Mitteleuropa ernannt. In seiner Funktion verantwortet Rissler die geschäftliche Entwicklung in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Tschechien, Ungarn und Polen. In enger Zusammenarbeit mit den Partnern soll er den Einsatz von Sprachtechnologie vorantreiben und neue Applikationen und Kunden für Vocollect erschließen. Mit der Benennung von Frank Rissler, der auf 16 Jahre Erfahrung in der Auto-ID-Branche zurückgreifen kann, will Vocollect Europe seine lokale Präsenz durch einen versierten Mitarbeiter verstärken.
... mehr


Endlich versteht Dich jemand!
09.05.2007, VOICE Community
Unter diesem Titel bietet Nuance derzeit zum 10-jährigen Jubiläum von Dragon NaturallySpeaking ein online-Gewinnspiel, bei dem „Schnelltipper“ einen iPod Nano gewinnen können. Unter www.endlich-versteht-dich-jemand.de steht ein Test bereit, mit dem sich Interessierte ihre Tippgeschwindigkeit und –genauigkeit anzeigen lassen können – und natürlich das Verbesserungspotenzial durch Dragon Naturally Spealking 9, der aktuellen Version von Nuance´ Spracherkennungssoftware. Außerdem erklärt die Internetseite alle Features der aktuellen Version und leitet nach mehr oder weniger erfolgreichem Test gerne zur Kaufoption weiter.
... mehr


Nuance Sprachtechnologie siegt in zwei Wettbewerben „Mensch gegen Maschine“
02.05.2007, VOICE Community
Während der Conversations Europe 2007 in Cannes veranstaltete Nuance gleich zwei ungewöhnliche Rennen "Mensch gegen Maschine": Einer der Top-Rennfahrer Großbritanniens, Perry McCarthy, absolvierte in einer Rennsimulation einen Rennparcours während er gleichzeitig zum Beispiel einen MP3-Player bedienen oder Text-Messages bearbeiten musste. Während Perry McCarthy 27 Unfälle baute, absolvierte sein Gegner unterstützt durch Nuance-Sprachsteuerung die Strecke ohne einen einzigen Fehler. Im zweiten Wettbewerb forderte die kürzlich zum „West Coast Champion“ der LG National Texting Championship der USA gekrönte Eli Tirosh mit einem LGenV einen Nuance-Mitarbeiter heraus, der die Spracherkennungstechnologie Nuance Mobile Dictation verwendete. Eli Tirosh benötigte für den vorgegebenen Text 50,17 Sekunden. Nuance Mobile Dictation dagegen nur 21,83 Sekunden.
... mehr


Genesys und RightNow bieten integrierte Lösung für Customer Interaction Management, Voice Self-Service und Multi-Channel Contact
02.05.2007, VOICE Community
RightNow und Genesys meldeten die Integration ihrer Customer Service Applications Suites sowie ein erstes verfügbares Angebot gegen Ende Mai. Die integrierte Lösung erweitert die bereits bestehende Zusammenarbeit zwischen Genesys und RightNow und soll das Internet mit Contact-Centern zusammenführen. Sie soll Unternehmen außerdem ermöglichen, die vollständige „Genesys 7.5 Customer Interaction Management Suite“, inklusive Voice Self-Service, Routing und Integration in den Desktop, mit Produkten von RightNow zu verwenden. Die Lösung soll von Genesys und RightNow gemeinsam vertrieben werden.
... mehr


T-Mobile Deutschland gestaltet Kundendienst mit dem Dynamic Contact Center von Genesys um
02.05.2007, VOICE Community
Das meldete Genesys auf der firmeneigenen Nutzerkonferenz G-Force in San Diego. Demnach wurde T-Mobile aus 240 Bewerbern als Finalist für den zweiten jährlich vergebenen „2007 Genesys Customer Innovation Award“ benannt. T-Mobile ging eine Kooperation mit Genesys ein, um mit deren Technologie eine innovative Modernisierung des Kundendienstes umzusetzen, die sowohl die Kundenzufriedenheit erhöhen als auch die Ausrichtung des Contact-Centers auf die Geschäftsziele verbessern sollte.
... mehr


Telenet Sprachserverlösung für innovative Marketingkampagnen ausgezeichnet
01.05.2007, VOICE Community
Die „Initiative Mittelstand“ hat die Telenet Sprachserver-Lösung für den Mittelstand in der Kategorie „Kommunikation“ ausgezeichnet. Das Produkt ermöglicht mittelständischen Unternehmen, mit Hilfe von Sprachtechnologie innovative Gewinnspiele und Werbekampagnen umzusetzen. Pilotprojekt war „Boooming“, ein medienwirksames, telefongesteuertes Onlinespiel, das letztes Jahr zur WM in enger Zusammenarbeit mit Ogilvy Interactive Worldwide für CISCO realisiert worden war. Das Hosting-Konzept ermöglicht mittelständischen Unternehmen eine kostengünstige Alternative zur Kaufoption eines Sprachserversystems.
... mehr


Acapela auf der Sight City 2007: Sprachlösungen erleichtern das tägliche Leben Blinder und Sehbehinderter
02.05.2007, VOICE Community
Wie die Sprachsynthese das tägliche Leben erleichtert, zeigt Acapela vom 9.-11. Mai 2007 auf der SightCity in Frankfurt am Main, Deutschlands größter Fachmesse für Blinden- und Sehbehindertenhilfsmittel am Stand C1. Der bedeutende Anbieter von Accessibility-Lösungen präsentiert sein um Infovox iVox 1.1 erweitertes Produktportfolio, welches in ihrer Sehfähigkeit eingeschränkten Apple-Nutzern den uneingeschränkten Zugang zu Mac OS X ermöglicht. Der Zugriff auf Textdokumente, das Internet, PDFs oder auch Anwendungen aus dem Edutainmentbereich wird durch diese von Acapela mit seinem Distributionspartner AssitiveWare entwickelte, neue Version der Sprachsynthesesoftware möglich und erhöht damit die Lebensqualität erheblich.
... mehr


Loquendo und Magneti Marelli kündigen Zusammenarbeit bei Multimedia Navigatoren an
25.04.2007, VOICE Community
Loquendo und Magneti Marelli, führend im Bereich von High-tech Komponenten und Systemen im Automotive Sektor, geben die Integration von Loquendos multi-lingualer Automotive Text-to-Speech Lösung in Magneti Marellis neuesten In-Car Navigator an, die „MMSE 4G Navigation and Full Multimedia Platform“. Die Plattform wird von führenden Herstellern in Europa und Asien verwendet, um ihren Kunden fortschrittliche In-Car Telematik anbieten zu können. Zu den unterstützten Funktionalitäten zählen Internetkonnektivität, schneller Zugang zu Störungs- und Notfalldiensten sowie eines der modernsten Satelliten-Navigationssysteme, das erhältlich ist.
... mehr


Nuance Voice Search ermöglicht mehrsprachige Telefonauskunft der Swisscom
24.04.2007, VOICE Community
Swisscom, der führende Telekom-Anbieter in der Schweiz, setzt die Sprachlösung "Nuance Voice Search" zur Automatisierung ihres nationalen Auskunftsdienstes ein. In dieser Custom-Voice-Anwendung von Nuance erhalten deutsch-, französisch- oder italienischsprachige Anrufer durch die Wahl einer einzigen, automatisierten Service-Nummer (1812) den Zugriff auf Rufnummern- und Adressenverzeichnisse von Unternehmen und Privathaushalten. Dieser Service wird geschätzte sieben Millionen Anrufer in der Schweiz unterstützen.
... mehr


Dialogic mit ‘Frost & Sullivan Market Leadership Award 2007’ ausgezeichnet
25.04.2007, Speech Technology Magazine
Der Frost & Sullivan Market Leadership wird an das Unternehmen vergeben, das durch die Realisierung einer konsistenten und innovativen Marktstrategie den führenden Marktanteil innerhalb einer Branche beweisen kann. Für die Auswahl der Anwärter dieser Auszeichnung vergleichen die Analysten von Frost & Sullivan die Umsätze und Marktanteile der einzelnen Wettbewerber innerhalb der Branche. Anschließend werden diesen Ränge entsprechend ihrer Marktposition zugewiesen. Die Auszeichnung belegt die andauernde Fähigkeit, Änderungen am Markt zu verfolgen und zeitnah angemessene Strategien zu realisieren.
... mehr


FIDUCIA bietet ihren Kunden eine Servicecenter-Lösung auf Grundlage von Genesys-Produkten
18.04.2007, VoIP-Info.de
Die FIDUCIA IT AG, einer der zehn führenden IT-Anbieter für Finanzdienstleister in Deutschland, hat sich zum Ausbau ihres Service-Portfolios für den Einsatz der Genesys Customer Interaction Management Platform und für die Genesys Inbound Voice Lösung entschieden. Auf Basis dieser Genesys-Lösungen wird die FIDUCIA ihren Kunden die Möglichkeit bieten, eigene, bankindividuelle Servicecenter zu betreiben. Die Entscheidung fiel auf Genesys-Lösung, da diese als mandantenfähige, zentral gehostete und VoIP-fähige Plattform eingesetzt werden kann. Die Genesys Plattform wird dabei nahtlos in das bestehende SIP-basierte HiPath® 8000 (SIP: Session Initiation Protocol) Telefonsystem integriert.
... mehr


DFKI "Ausgewählter Ort im Land der Ideen" - Feierliche Einweihung des neuen DFKI-Gebäudes in Kaiserslautern
18.04.2007, Informationsdienst der Wissenschaft
Am Dienstag, 24. April 2007, wird der Neubau des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz in Kaiserslautern feierlich eingeweiht. Außerdem ist das DFKI an diesem Tag der "Ausgewählte Ort im Land der Ideen", die jeweils an einem Tag ihre Ideen und Ergebnisse im Rahmen der Initiative "Deutschland - Land der Ideen" unter der Schirmherrschaft des Bundespräsidenten präsentieren. Premiere hat an diesem Tag auch der neue Show- und Demoroom, in dem Projekte, Prototypen und Forschungsergebnisse aus den Bereichen Wissensmanagement, Intelligente Visualisierung und Simulation, Bildverstehen und Mustererkennung, Intelligente Benutzerschnittstellen, Robotik, Sprachtechnologie und Computational Culture ausgestellt sind: Das "Virtuelle Büro der Zukunft".
... mehr


Stellengesuch: Praktikum / Werksstudium im Bereich Software für Spracherkennung
11.04.2007, VOICE Community
Eine Studentin der Phonetik und sprachlichen Kommunikation an der Ludwig-Maximilians-Universität München sucht eine Stelle als Praktikantin oder Werkstudentin im Bereich „Software für Spracherkennung“. Das Ziel sollte auf der Umsetzung und Vertiefung vorhandener Kenntnisse dieses Bereiches liegen. Stand ihrer universitären Ausbildung ist das zweite Semester, bevorzugter Einsatzort ist München. Der Zeitraum der Tätigkeit kann nach Absprache festgelegt werden.
Sollten Sie über eine entsprechende Stelle verfügen und sich für die Kandidatin interessieren, leiten wir Ihre Kontaktinformationen gerne weiter.
...mehr


Nuance feiert zehnten Geburtstag der weltweit führenden Spracherkennungslösung Dragon NaturallySpeaking
11.04.2007, VOICE Community
Nuance feiert den zehnten Geburtstag seines Produkts "Dragon NaturallySpeaking", der weltweit meistverkauften und präzisesten Lösung für die Erkennung eines natürlichen Sprachflusses. Die Version 1.0 von Dragon NaturallySpeaking wurde im April 1997 als das erste für den breiten Verbrauchermarkt konzipierte PC-Spracherkennungs-Programm auf den Markt gebracht. Seine bahnbrechende Technologie erschloss Nutzern die Möglichkeit der Spracheingabe mit natürlichem Sprachfluss und beendete damit die Eingabe mit Sprechpausen nach jedem Wort. Nach nur zehn Jahren hat die Version 9 von Dragon NaturallySpeaking sich zu einer für den breiten Verbrauchermarkt tauglichen Anwendung entwickelt, die mittlerweile für die mobile Kommunikation und Suche im Internet gängig geworden ist.
... mehr


Nuance und CTG bieten sprachaktiviertes Warehouse Management System
11.04.2007, VOICE Community
CTG setzt auf Sprachtechnologie von Nuance für Vulcan Voice, seine neue sprachaktivierte Lösung für Lagerwesen und Logistik Branche. Die neue Lösung macht es den Arbeitern möglich, mit dem Kommissionierungssystem per Sprache zu interagieren. Das soll die Produktivität und die Genauigkeit von Produktionsanlagen wie Vertriebswegen erhöhen, da der Arbeiter seine Hände und Augen frei hat für die eigentliche Kommissionierungstätigkeit. Vulcan Voice verfügt neben der Sprachtechnologie von Nuance auch über TTS-Funktionalitäten und soll das unternehmensweite Management betrieblicher Bestände, Mittel und Einrichtungen optimieren.
... mehr


IBM spendet Übersetzungstechnologie, um Kommunikation und humanitäre Bemühungen im Irak zu unterstützen
04.04.2007, TMCnet
IBM meldete eine „humanitäre Spende“ an die Regierung der Vereinigten Staaten, bestehend aus innovativen Sprachübersetzungstechnologien, die die Kommunikation im Irak verbessern sollen. Ziel der Spende sei es, menschliche Übersetzer zu unterstützen und die Sicherheit von Personal, Bürgern und Angestellten der Vereinigten Staaten sowie von Nichtregierungsorganisationen (NGO) zu verbessern. IBM wird 1.000 zwei-Wege Übersetzungsgeräte und 10.000 Kopien der Software für späteren Einsatz zur Verfügung stellen. Das System soll ein Vokabular von 50.000 englischen sowie 100.000 arabischen Begriffen erkennen und übersetzen können und ist konzipiert für den Einsatz in Krankenhäusern oder auch in der Ausbildung.
... mehr


acrolinx bezieht neue Zentrale
27.03.2007, VOICE Community
acrolinx, Spezialist für sprachliche Qualitätssicherung, bezieht neue Büroräume in Berlin. Künftig residiert acrolinx in der Rosenstrasse 2 in Berlin-Mitte, direkt am Hackschen Markt. Notwendig wurde der Umzug aufgrund des starken Wachstums der vergangenen Jahre. In der neuen Zentrale haben die Berliner nun auch die Möglichkeit Produktschulungen in den eigenen Räumlichkeiten durchzuführen. Mit dem Umzug schließt sich zudem ein Kreis: Das Deutsche Forschungszentrum für künstliche Intelligenz (DFKI) befindet sich im selben Gebäude. Damit kann der enge Transfer - acrolinx ist eine Ausgründung des DFKI - künftig unmittelbar und nahezu ohne räumliche Trennung erfolgen.
... mehr


Nuance fragt in seiner Online-Aktion die Anwender von Dragon NaturallySpeaking: "Worüber sprechen Sie?"
28.03.2007, VOICE Community
Nuance hat eine Online-Aktion für die Anwender von Dragon® NaturallySpeaking® gestartet. Die Teilnehmer sind eingeladen, ihre individuellen Erfahrungen mit der Spracherkennungssoftware anderen Anwendern mitzuteilen. Dazu können sie vom 26. März bis 30. April 2007 ihre persönlichen Geschichten auf die Website von Nuance stellen. Jeder Teilnehmer erhält ein Geschenk und 20 Prozent Rabatt für ein Dragon NaturallySpeaking-Produkt. Die Teilnahme an der Online-Aktion – unter dem Motto „Worüber sprechen SIE?“ – steht allen Anwendern von Dragon NaturallySpeaking offen. Einsendungen sind in einer von drei Kategorien möglich: „Die kreative Anwendung“, „Der größte Produktivitätszuwachs“ und „Der größte persönliche Einfluss“. Eine Jury wird die jeweils beste Geschichte in jeder Kategorie auswählen und auf der Nuance Website veröffentlichen.
... mehr


Stellenausschreibung: Speech Usability Designer Trainee
21.03.2007, VOICE Community
Das neuseeländische Unternehmen Telecom NZ Ltd., Telekommunikationsanbieter von Internet-, Daten-, Sprach- und Mobil-Diensten in Australien und Neuseeland, sucht Verstärkung. Bewerber sollten sowohl gute Kenntnisse von Channel-Strategien als auch analytische Fertigkeiten im Bereich Speech Usability und Customer Behaviour mitbringen. Zentrale Aufgabe wird sein, den effektiven Einsatz von Sprache in Bezug auf Kundenanforderungen und Geschäftswert sicherzustellen. Bewerber sollten einen Universitätsabschluss in Linguistik, Psychologie und/oder Informatik mitbringen. Solide Kenntnisse der englischen Sprache und moderner Software Entwicklung sind notwendig, praktische Programmiererfahrungen wünschenswert. Einsatzort ist Auckland, Neuseeland, daher ist eine Arbeitserlaubnis für Neuseeland ebenfalls notwendig.
...mehr


Nuance vor der Übernahme von Focus Infomatics
21.03.2007, VOICE Community
Nuance gab ein endgültiges Abkommen zu Übernahme von Focus Infomatics bekannt, dem ersten Anbieter von Editierdiensten für Spracherkennung im Gesundheitswesen. Mit dieser Übernahme wird Nuance sein Angebot an netzbasierten Editierdiensten für Spracherkennung ausweiten. Außerdem wird die Übernahme Nuances Strategie zur Automatisierung manueller Transkriptionen ankurbeln, für die im Gesundheitswesen geschätzte $15 Milliarden jedes Jahr ausgegeben werden. Die Verbindung der Technologien und des Portfolios von Focus Infomatics mit den netzbasierten Dictaphone iChart Transkriptionslösungen von Nuance macht eine effiziente und skalierbare Abwicklung automatisierter Transkription als Dienstleistung möglich.
... mehr


Nuance und T-Com: Die Marktführer bieten ein innovatives Hosting-Konzept für Sprachapplikationen an
14.03.2007, VOICE Community
Nuance bietet nun auch schlüsselfertige und individuelle Sprach-Dialogentwicklungen auf der Hosting Platform der T-Com, dem Voice Web Portal (VWP), an. Das Angebot von Nuance, komplette Lösungen auf dem VWP der T-Com zu erstellen, ermöglicht es dem Kunden, direkt vom Technologie-Know-how des Spracherkennungsexperten zu profitieren und dabei auf bewährte Prozesse zur Durchführung von Sprachprojekten vertrauen zu können. „Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit Nuance als einem Partner für Sprachdialog-System-Entwicklung“, bemerkt Sven Klindworth, Product Manager des T-Com VWP. „Mit seiner ausgereiften Technologie und seinen langjährigen Erfahrungen in VUI Designs, Implementierung und Feinabstimmung von Sprachanwendungen, stellt Nuance qualitativ hochwertige Sprachapplikationen für den deutschen Markt zur Verfügung.“
... mehr


Loquendo TTS Automotive Lösungen für Innovation ausgezeichnet
14.03.2007, TMCnet
Große Aufmerksamkeit liegt derzeit auf der Text-to-Speech (TTS) Technologie wegen ihrer Möglichkeiten, Innovationen und gänzlich neue Funktionen für verschiedenste Anwendungen und Lösungen verfügbar zu machen. Besonders tritt hier der Automotive-Sektor hervor. Die Erweiterung von Navigationssystemen sowie anderen In-Car-Komponenten um Spracherkennung macht die Autofahrt sicherer, effizienter und steigert die Popularität derartiger Gadgets. Loquendo bietet TTS Automotive Lösungen mit Navigations-Prompts in 20 Sprachen sowie intelligentes und nahtloses TTS Readout. Auf der Speech TEK West Loquendo TTS kürzlich als “Best Innovation in Text to Speech” ausgezeichnet. Damit wurden der Erfolg und die Innovation ihres Angebots gewürdigt.
... mehr


Cisco & IBM kooperieren mit neuer Kommunikationsplattform auf Basis offener Standards
14.03.2007, InformationWeek
Cisco macht ernst, Unified Communications auch in Mainstream-Anwendungen voranzubringen. Auf der VoiceCon Konferenz in Orlando, Florida gab Cisco eine Partnerschaft mit IBM bekannt, im Zuge derer eine neue Kommunikationsplattform auf Basis offener Standards entwickelt werden soll. Die Netzwerkbranche befinde sich am Übergang, wo Sprache, Daten und Video in Netzwerken konvergieren anstatt als separate Formen zu funktionieren, so Charles Giancarlo, Ciscos Senior VP und Chief Development Officer im Zuge einer Keynote am Dienstag. „Eine neue Generation von Nutzern steht bereit, das Personal von morgen zu werden, und sie bringen neue Kommunikationswege mit sich: YouTube, IM, und Text Messaging. Sie erwarten neue Tools unter ihren Fingern.“
... mehr


IBM mit „Genesys Gold Certification“ für Expertise, Innovation and Kundenzufriedenheit ausgezeichnet
07.03.2007, TMCnet
Genesys verkündete dass IBM in Europa die „Genesys Gold Certification“ für die gesamte Genesys Software Suite erhalten hat. Genesys zeichnete damit IBMs Engagement für die Umsetzung qualitativ hochwertigen Services und ebensolcher Kundenzufriedenheit. Genesys startete 2005 sein Zertifizierungsprogramm, um die Anforderungen seiner wachsenden Kundengemeinschaft zu befriedigen. Es belegt die Kompetenz und technische Expertise der Partner, die die Funktionalitäten von Genesys umsetzen.
... mehr


Aspect und Microsoft schließen eine Allianz für kosteneffiziente Sprachlösungen
07.03.2007, TelephonyWorld.com
Aspect meldete den Abschluss einer Allianz mit Microsoft, die sich an kleine und mittelständische Unternehmen richtet. Die Initiative bietet den „Microsoft® Office Communications Server 2007 Speech Server” als Embedded-Komponente des „Aspect® Unified IP™”. Das Angebot ist konzipiert, damit Unternehmen von den Vorteilen fortschrittlicher sprachbasierter Self Service Funktionalitäten zu einem günstigen Preis profitieren können. Außerdem besticht das Angebot durch die reduzierte Komplexität einer „Unified Solution“ und bietet dennoch umfassende Kontrolle mit erweiterten Contact Center Funktionalitäten.
... mehr


T-Systems formuliert Ziel: Globaler ITK-Marktführer
07.03.2007, VOICE Community
Im Rahmen der vom Vorstand der Deutschen Telekom ausgearbeiteten Unternehmensstrategie stellt der Trend zu integrierten ITK-Angeboten für Geschäftskunden einen internationalen Wachstumstreiber dar. Voraussetzungen für das Geschäft mit multinationalen Kunden sind globale Präsenz, Größe und wettbewerbsfähige Kosten. Dies gilt insbesondere für die Informationstechnologie. T-Systems ist überzeugt, dass diese drei Erfolgsfaktoren am besten durch den Aufbau eines führenden internationalen ITK-Unternehmens erreicht werden können. Dies spiegelt die Unternehmensstrategie von T-Systems wider, die Lothar Pauly, CEO der T-Systems und Vorstand Geschäftskunden und Produktion Deutsche Telekom, mit seinem Management seit gut 18 Monaten verfolgt.
... mehr


Microsoft verletzt bei Spracherkennung keine Patente von Alcatel-Lucent
07.03.2007, silicon.de
Zuvor hatte ein Gericht den Software-Hersteller zu einer Rekordstrafe von 1,5 Milliarden Dollar wegen der Verletzung von Patenten verurteilt. Nun hat das Gericht einen Anklagepunkt gegen Microsoft fallen gelassen. Microsoft verletze keine Patente bei der Spracherkennung, so das Gericht in San Diego. Alle anderen Vorwürfe gegen Microsoft blieben jedoch bestehen, wie ein Microsoft-Sprecher erklärte. Microsoft schöpft aus diesem Urteil Hoffnung, dass auch weitere Punkte des komplexen Rechtsstreits durch das Gericht für nichtig erklärt und die Forderungen des Klägers abgeschmettert werden könnten. Im Verlauf des Jahres wird Alcatel-Lucent weitere Fälle von Verletzungen geistigen Eigentums vor Gericht bringen. In zwei der drei Fälle wird wiederum Microsoft auf der Anklagebank sitzen.
... mehr


Avaya Deutschland unter neuer Leitung
07.03.2007, TeleTalk
Der frühere Microsoft Deutschland-Chef Jürgen Gallmann, 44, übernimmt jetzt die Leitung von Avaya Deutschland, das meldet das Handelsblatt. Avaya, eine Ausgliederung von Lucent, biete IT-Dienstleistungen und Internet-Kommunikation an. Gallmann werde seinen neuen Posten noch in dieser Woche antreten. Sein Vorgänger Hans-Jürgen Bahde habe sich bereits von seinen Mitarbeitern verabschiedet.
... mehr


Nuance steht vor Übernahme von BeVocal und weitet sprachbasierte Lösungen für die Kundenpflege im Mobilmarkt aus
28.02.2007, VOICE Community
Nuance meldete die Unterzeichnung eines Abkommens über die Übernahme von BeVocal, einem Anbieter von Lösungen zur Selfservice Kundenpflege, die sich gezielt an die speziellen Anforderungen des Marktes für mobile Kommunikation richten. Durch die Übernahme von BeVocal erweitert Nuance sein bestehendes Produktportfolio um eine einzigartige Lösung für das Lifecycle Management von Mobilkunden sowie um mehrere Premium Dienste für Mobilkunden. Branchenangaben zufolge gibt es derzeit zwei Milliarden Handynutzer weltweit. Bis 2010 soll ihre Zahl sogar bis auf drei Milliarden ansteigen. Dadurch kommt das erweiterte Produktportfolio von Nuance den Anforderungen eines mobiler werdenden Marktes entgegen, Kosten zu sparen, Umsätze zu steigern und Mobilkunden zu befriedigen.
... mehr


Loquendo und PIKA zertifizieren Interoperabilität
28.02.2007, VOICE Community
Loquendo hat die Zertifizierung der Interoperabilität ihrer Sprachtechnologien mit PIKAs „Digital T1/E1 PrimeNet MM Boards“ via Paraxip PSTN-to-SIP Gateway Software bekannt gegeben. Durch die Partnerschaft mit Loquendo verbessert PIKA seine Stellung im Markt für Sprachapplikationen im Bereich kleiner und mittelständischer Unternehmen. PIKA setzt auf die State-of-the-Art Spracherkennung und die Text-to-Speech Technologie von Loquendo, die in mehr als 20 Sprachen erhältlich ist und VoiceXML Browser Funktionalitäten bietet. Die Kunden von Loquendo profitieren im Gegenzug von den leistungsstarken PIKA Digital T1/E1 Boards, die fortschrittliche Sprachverarbeitung, Echo-Cancelling und Speech Detection unterstützen.
... mehr


Nach Zusammenschluss: Dialogic startet neu auf der CeBIT
28.02.2007, VOICE Community
Dialogic, führender Anbieter von offenen Systemplattformen für konvergente Sprach- und Datennetze, präsentiert sich auf der CeBIT 2007 zum ersten Mal als „neue Dialogic“. Das Unternehmen ging im Herbst 2006 aus der Übernahme der Intel-Sparte Media und Signaling durch Eicon Networks hervor. Dialogic stellt sein neues Partnerprogramm und das um neue Produkte und Zielmärkte erweiterte Portfolio vor. Insbesondere liegt hier das Augenmerk auf den sogenannten IP Media Gateways, die von Microsoft für MS Exchange 2007 zertifiziert sind. Beides stellt Dialogic erstmals im Rahmen seines CeBIT-Auftritts in Halle 12 an Stand B39 vor, an dem sich das Unternehmen – wie in den Jahren zuvor – gemeinsam mit Partnern präsentiert.
... mehr


Genesys mit Hattrick beim ‚Market Leadership Award’
28.02.2007, VOICE Community
Genesys erhielt von Frost & Sullivan deren aktuellen „Market Leader Award“ für gehostete Contact-Center Lösungen in allen drei großen Regionen – Asien-Pazifik (2006), Nordamerika und EMEA (beide 2005). Die Auszeichnungen belegten deutlich die weltweite Führungsrolle des Unternehmens im Markt für Contact-Center Lösungen. „Diensteanbieter wechseln zum Modell gehosteter Contact-Center Lösungen wegen ihres Potenzials, neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen“, sagt Ashwin Iyer, Programmleiter „Contact Center and CRM Services“ bei Frost & Sullivan: „Genesys hat fortschrittliche Marktstrategien implementiert und war der Marktführer für Managed Services im Bereich Contact-Center Lösungen.“
... mehr


SVOX gewinnt Intel für den ‚Navigation Day’ auf der CeBIT 2007
20.02.2007, VOICE Community
Die SVOX AG gestaltet den ersten Messetag als Navigation Day, um über die neuesten Trends im Bereich Navigation zu berichten. Der Navigation Day bietet für sämtliche Mitwirkende der Automobilindustrie, ob Hersteller von Fahrzeugen, Prozessoren oder Navigationsgeräten, deren Zulieferer und auch Konsumenten, die Gelegenheit, sich über Erkenntnisse, Ideen und Veränderungen in der Navigationstechnik auszutauschen. Der Navigation Day wird durch den weltweit bekanntesten Hersteller von Mikroprozessoren Intel tatkräftig unterstützt. Verpassen Sie nicht, wenn der Intel Director Strategic Initiatives, Arnd Christl, zum Thema „Digital Convergence from Home to Car“ spricht.
... mehr


Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz und Technologie-Initiative SmartFactoryKL – ‚Ausgewählte Orte 2007 - 365 Orte im Land der Ideen’
20.02.2007, Informationsdienst der Wissenschaft
Für ihre Forschungsarbeiten werden gleich zwei Einrichtungen aus Kaiserslautern als "Ausgewählter Ort 2007" ausgezeichnet: Das Deutsche Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) und die Technologie-Initiative SmartFactoryKL erhalten am Freitag, 23. Februar, die offiziellen Ehrentafeln "Ausgewählter Ort 2007". Die beiden Einrichtungen konnten sich 2006 mit ihren Wettbewerbsbeiträgen im Feld der 1500 Mitbewerber durchsetzen und sind mit ihren Innovationen jeweils einer der "365 Orte im Land der Ideen". Die Initiative "Deutschland - Land der Ideen" steht unter der Schirmherrschaft des Bundespräsidenten und bundesweiter Unterstützung der Deutschen Bank.
... mehr


Acapela Group bringt NextiraOne-Kunden auf Genesys-Plattform zum Sprechen
13.02.2007, VOICE Community
Eine Kooperation kündigen NextiraOne, Genesys sowie Acapela Group an, um ihren Kunden gemeinsam entwickelte Sprachlösungen anzubieten. Ziel der Partnerschaft zwischen NextiraOne, Genesys und Acapela ist es, die Contact-Center-Verwaltung ihrer Kunden zu optimieren. Das NextiraOne-Angebot verwendet die auf Open Standards und VoiceXML basierende Genesys Voice Plattform (GVP) für noch flexiblere Sprachanwendungen und Multimodus-Kompatibilität. Die Plattform GVP verwendet die hochqualitative Sprachsynthese von Acapela, die es ermöglicht, Textdaten in Echtzeit und rund um die Uhr zu vokalisieren. Durch die Verwendung weiblicher und männlicher Stimmen mit natürlichem Klang bietet diese Lösung den Anrufern maximale Servicequalität bei minimalem Kostenaufwand.
... mehr


600 neue Jobs bei D + S
13.02.2007, ONEtoONE
Wie Achim Plate, der Vorstandsvorsitzende des Call-Center-Konzerns, ankündigte, plant D + S 2007 im Vergleich zum Vorjahr einen Umsatzanstieg von mehr als 25 Prozent; das EBIT soll um mehr als 30 Prozent wachsen. Im Januar wurden bereits 90 neue Mitarbeiter eingestellt. Bis einschließlich Juni hat das Unternehmen in seinen bundesweiten Communication Centern mehr als 550 weitere Stellen für Kundenberater und Teamleiter zu besetzen. Der Ausbau findet schwerpunktmäßig an den Standorten Bremerhaven (plus 145 Mitarbeiter), Itzehoe (96), Frankfurt/Oder (207), Hamburg (32) und Augsburg (74) statt.
... mehr


Nuance stellt Sprachtechnologie für Ford
07.02.2007, HULIQ.com
Das neue, ab Werk installierte In-Car Kommunikations- und Entertainmentsystem, Sync, wurde konzipiert, um die Bedienung portabler digitaler Mediaplayer und mobiler Telefone im Auto zu revolutionieren. Diese exklusive Technologie von Ford basiert auf der Microsoft Auto Software und beinhaltet Technologien zur Sprachsynthese und Spracherkennung von Nuance. Diese ermöglichen es den Nutzern, nahezu jede Art von Handy oder Mediaplayer im Auto per Sprachkommando zu verwenden. Sync integriert die beliebten portablen Geräte nahtlos ins Auto und erlaubt u.a. auch die Steuerung des Radios. Unterstützte Sprachen werden zunächst Englisch, Spanisch und Französisch sein.
... mehr


3GSM 2007: Acapela macht der Sprache alle Ehren
07.02.2007, VOICE Community
Acapela, die führende europäische Gruppe für multilinguale Sprachlösungen, wird zum ersten Mal als Aussteller auf dem 3GSM World Congress in Barcelona präsent sein, um sein komplettes Sortiment für die Navigations- und Mobilitäts-Branche vorzustellen. Von einfachen Sprachlösungen in tragbaren Endgeräten bis hin zu auf leistungsstarken Servern basierenden Telematik-Netzwerken bietet Acapela ein umfassendes Spektrum an Dienstleistungen und Anwendungen. Acapela ist heute ein bedeutender Anbieter auf diesem expandierenden Markt und zählt Unternehmen wie Neuf/Cegetel, Bouygues, SFR, Orange, T-Online, Deutsche Telekom, Telefonica, Portugal Telecom, Genesys, Navteq, Harmann Becker, Magneti Marelli, Map&Guide oder auch Code Factory zu seinen Referenzen.
... mehr


Dialogic ernennt neuen Regional Sales Director D/A/CH
07.02.2007, VOICE Community
In der Organisationsstruktur von Dialogic Deutschland – ehemals Eicon Networks – übernimmt Florian Bock (34) die Position des Regional Sales Director D/A/CH. Er folgt Stefan Heinz, der kürzlich zum Vice President Sales EMEA bei Dialogic Deutschland ernannt wurde. Florian Bock leitet fortan die Vertriebsorganisation der Dialogic Deutschland GmbH und verantwortet damit das Gebiet Deutschland, Österreich, Schweiz. Über acht Jahre vertrauensvolle Zusammenarbeit verbinden Bock mit dem Unternehmen Dialogic. Zuletzt leitete er als Accounts Director D/A/CH sehr erfolgreich den Vertrieb der Independent Software Vendor (ISVs) im deutschsprachigen Raum.
... mehr


Echtzeit-Übersetzungssoftware steuert auf den Irak zu
07.02.2007, CIO-asia.com
Das US Joint Forces Command setzt auf Software zur Sprachübersetzung von IBM Research, um den US-Streitkräften bei der Kommunikation mit irakischen Polizeikräften und der Bevölkerung zu helfen. Das Echtzeit-Übersetzungssystem soll einen Mangel an Linguisten mit Spezialisierung in irakischem Arabisch beheben. Das Multilingual Automatic Speech-to-Speech Translator System (Mastor) von IBM Research kombiniere Arbeiten an automatischer Spracherkennung, dem Verstehen natürlichsprachlicher Äußerungen und Sprachsynthese, die IBM seit 2001 unternimmt, so David Nahamoo, CTO für Sprachtechnologie bei IBM Research. Im Einsatz auf robusten Panasonic Toughbooks wird Mastor als bi-direktionaler Englisch-Arabisch-Übersetzer funktionieren, der mehr als 50.000 englische und 100.000 arabische Wörter erkennt.
... mehr


Bewerbungsfrist für TeleTalk-Best of Cebit Awards läuft
07.02.2007, TeleTalk
Auf der kommenden Cebit (15. bis 21. März) wird TeleTalk in diesem Jahr den TeleTalk Best of Cebit Award 2007 verleihen. Ausgezeichnet werden Lösungen, Produkte und Dienstleistungen, die entweder besonders innovativ sind oder das Potenzial haben, ein Renner zu werden. Der Preis wird in den Kategorien Telekommunikationsdienste, Callcenter- & CRM-Lösungen, mobile Lösungen, IP-Telefonie und Sprachverarbeitung vergeben. Interessenten können sich mit einer Kurzbeschreibung des Produkts/der Lösung bis zum 23. Februar bewerben. Erste Nominierungen werden in der TeleTalk-Cebit-Ausgabe veröffentlicht, die am 15. März pünktlich zur Messeeröffnung in Hannover erscheint.
... mehr


VoiceObjects schließt 2006 mit neuen Kunden und Produkten
07.02.2007, Speech Technology Magazine
Im letzten Quartal des vorhergehenden Jahres konnte VoiceObjects neben Egg.com, einer Internetbank mit mehr als 3 Mio. Kunden, auch die Hay Group, eine weltweit operierende Management Beratung, als Neukunden gewinnen. Beide setzen auf den VoiceObjects 6 Phone Application Server. Außerdem hat VoiceObjects das VoiceObjects XML Developer Kit veröffentlicht, mit dem Anbieter Tools entwickeln können, die gezielt auf die Kompatibilität mit VoiceObjects Produkten vorbereitet sind. Weiterhin ging man eine strategische Partnerschaft mit VoxTiger ein, die die Einführung einer on-Demand Entwicklungsumgebung für Telefonapplikationen beinhaltete. Letztlich verstärkte das Unternehmen auch seine Geschäftsführung durch den Branchenveteran Jim Madden sowie durch Burton Goldfield, ehemaliger Chief Executive Officer bei Ketera.
... mehr


Telenet und Radvision unterschreiben Partnerschaftsvertrag
31.01.2007, VOICE Community
Telenet und RADVISION, israelischer Anbieter von Testlösungen für VoIP-, IMS-, und 3G-Netzwerke, geben die Unterzeichnung eines Partnerschaftsvertrages bekannt. Telenet vertreibt seit Januar 2007 die ProLabTM-Testlösungen von RADVISION im deutschsprachigen Raum. Damit erweitert Telenet sein bisheriges Testportfolio mit anspruchsvollen Testlösungen für Applikationen, Komponenten und Baugruppen in den Bereichen SIP, H.323, IMS und 3G-324M. Mit der Erweiterung des Testportfolios mit der Radvison ProLabTM Test Management Suite sind jetzt auch Simulations- und Applikationstest für Netzwerk-, und Service Provider, NEMs und Endgerätehersteller möglich.
... mehr


VoiceObjects Sprachsoftware als Product of the Year 2006 ausgezeichnet
24.01.2007, TMCnet
Das bereits im November des letzten Jahres veröffentlichte VoiceObjects 6 macht es möglich, Sprachanwendungen zu kreieren, zu implementieren und zu steuern. Unternehmen wie auch Telco-Carrier sind damit in der Lage, Anrufe zu personalisieren, VoiceXML zu generieren, den Support auch über Entfernung zu steuern, zu kontrollieren und ihn über weitere Kanäle zur Verfügung zu stellen, wie z. B. Web Services und multimodale Telefonanwendungen. In Anerkennung dieser charakteristischen Funktionalitäten haben Redakteure sowohl des Customer Inter@ction Solutions Magazine als auch von INTERNET TELEPHONY Magazine VoiceObjects 6 die Auszeichung Product of the Year 2006 verliehen.
... mehr


empolis lernt sprechen
17.01.2007, VOICE Community
EXCELSIS und die zur arvato Bertelsmann AG gehörende empolis GmbH aus Gütersloh geben die Integration ihrer beiden Kernprodukte bekannt. EXCELSIS integriere seine Software für Standardanwendungen von Sprachportalen mit der führenden empolis Lösung für unternehmensweites Knowledge Management. Benutzer der Knowledge Management Software könnten damit Abfragen auf Daten- und Wissensbestände in natürlicher Sprache vornehmen. Auf diese Weise sei es für empolis Kunden erstmals möglich, die Stimme als natürlichste Schnittstelle zu Computersystemen für hochkomplexe Wissensanfragen einzusetzen. „Unternehmen profitieren vom gebündelten EXCELSIS und empolis Know-how und können jetzt auch mobile Benutzer einfach unterstützen“, so Christian Sauter, Vorstand von EXCELSIS.
... mehr


Nuance: Weltspitze im Gespräch mit dem Rechner
17.01.2007, Spiegel-online.de
Der Weg zum Weltmarktführer führt bisweilen über Umwege. Das Unternehmen Nuance begann einst mit der Produktion von Software zum Scannen von Texten. Jetzt ist es die Nummer eins unter den Sprachsoftware-Anbietern. Diesen Markt entdeckte das Management eher zufällig. Namen machen im größten Sprachsoftwarehaus der Welt oft eine seltsame Karriere. So mussten sich lang gediente Mitarbeiter bereits dreimal an einen neuen Firmennamen gewöhnen: Gegründet wurde das Unternehmen 1992 als Visioneer, ab 1999 hieß es ScanSoft, seit zwei Jahren hört es auf den Namen Nuance.
... mehr


Mit menschlicher Stimme
17.01.2007, VOICE Community
Gostai, ein auf den Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Robotik spezialisiertes französisches Unternehmen, hat sich für die Sprachsynthese der Acapela Group entschieden, um seiner Plattform einen lebensechten, menschlichen Klang zu geben. Sie sorgt dafür, dass Roboter-Konstrukteure ihre Schnittstellen jetzt auf Englisch und Französisch mit sehr natürlichen, angenehmen und verständlichen Stimmen zum Leben erwecken können. „Die Sprachsynthese ist ein zentraler Bestandteil der Robotik und ermöglicht es, in hoch entwickelten Anwendungen echte Interaktion herzustellen. In Verbindung mit der Spracherkennung verwandelt sie Roboter in sprachgewandte, sozialkompetente Computer“, unterstreicht Benoît Pothier, Forschungsingenieur bei Gostai.
... mehr


Telenet stellt auf der Call Center World 2007 Testlösungen für Contact-Center und Sprachportale vor
17.01.2007, VOICE Community
Unter dem Motto „Zentraler Motor Ihres Erfolges“ öffnet die Call Center World, dieses Jahr erstmals dreitägig, vom 27. Februar bis zum 1. März wieder ihre Pforten. Telenet präsentiert auf seinem Stand 2A14 dieses Jahr funktionale Tests aus Kundensicht für Contact Center und Sprachportale. Daneben können sich Besucher über natürlichsprachige Dialoge, Einsatzmöglichkeiten von Sprachtechnologie im Marketing sowie Standardapplikationen zur selbständigen Steuerung und Kontrolle von Kundenservices informieren. Außerdem präsentiert Telenet auf der Call Center World die Standardapplikationen „Voice Navigator“ und „Customer Feedback“ zur selbständigen Steuerung und Kontrolle eines Kundenservices, die Telenet für die T-Com entwickelt hat.
... mehr


Gartner sieht Genesys auf Führungsposition
10.01.2007, VOICE Community
Gartner hat ihren Magischen Quadranten für IVR und Unternehmenssprachportale in 2006 veröfentlicht und Genesys – zum dritten Mal in Folge – auf die Spitzenposition gesetzt. Gartner charakterisiert Unternehmen aus ihrem führenden Quadranten als „höchst entwicklungsfähige Anbieter mit starkem Angebot an Sprachausgaben, bedeutendem Marktanteil, breiter geographischer Abdeckung, einer klaren Vision für die zukünftige Entwicklung von Anforderungen an sprachbasiertem Selfservice und erwiesener Kompetenz in der Bereitstellung von IVR-Angeboten.“ Genesys steht in der Analyse von Gartner als Spitzenreiter vor Avaya, Intervoice und Nortel.
... mehr


Sikom setzt auf TTS-Technik von Loquendo
09.01.2007, VOICE Community
Sikom integriert künftig die Text-to-Speech-(TTS)-Technik von Loquendo in das Sprachportal VoiceMan® 7.0 und liefert es als Standardmodul mit der Software aus. In Sprachportalen mit TTS-Funktion liest ein automatischer Sprecher dem Anrufer die gewünschten Texte vor. Diese Technik wird beispielsweise für Auskunftdienste oder Bestellvorgänge genutzt, um kostensparend große Anrufvolumina zu bewältigen.
... mehr


Genesys' Kunde eircom als bestes Callcenter der Welt ausgezeichnet
09.01.2007, VOICE Community
Genesys hat erklärt, dass eircom, führendes Kommunikationsunternehmen in Irland und seit drei Jahren Kunde von Genesys, den prestigeträchtigen Titel “Best Contact Centre in the World” gewonnen hat. Die Verleihung des Preises fand auf den World Contact Centre Awards 2006 in Las Vegas, Nevada, statt. Eircom wurde bereits zuvor im Oktober als bestes Callcenter in EMEA ausgezeichnet und konnte somit in die entscheidende Runde um die höchst angesehene Auszeichnung fortschreiten – Bestes Callcenter der Welt.
... mehr


DFKI-Exponat in der Dauerausstellung Deutscher Zukunftspreis im Deutschen Museum
10.01.2007, Informationsdienst der Wissenschaft
Bundespräsident Horst Köhler eröffnete am 19.12. die Dauerausstellung zu den preisgekrönten Projekten des Deutschen Zukunftspreises im Deutschen Museum in München. 2001 erhielt Prof. Dr. Wolfgang Wahlster, Leiter des DFKI und Mitglied der Nobelpreis-Akademie, als erster Informatiker den Deutschen Zukunftspreis für "Sprachverstehende Computer als Dialog- und Übersetzungsassistenten". Das DFKI-Exponat in der Dauerausstellung zum Deutschen Zukunftspreis besteht aus einer interaktiven Installation: Der Besucher kann mit gesprochener Sprache aktuelle Informationen zu Fußball-Bundesligaergebnissen und zum Tabellenstand erfragen.
... mehr


Software von Envox bietet CTI-Funktionalität für Microsoft Speech Server 2004 R2
10.01.2007, VOICE Community
Die Software Envox CT Connect für Computer Integrated Telephony (CTI) arbeitet mit Microsoft Speech Server 2004 Release 2 zusammen. Die Envox-Software, mit der Software- und Systemhäuser sprachbasierte Self Service -, Contact Center- und Unified Communications Lösungen für IT- und TDM-basierte Netze erstellen können, unterstützt erstmals CTI-Anrufsteuerungsfunktionen für den Microsoft-Server. Envox CT Connect bietet direkte Unterstützung für mehr als 30 verschiedene Telefonanlagen, beispielsweise von Avaya, Nortel, Cisco und Siemens, so dass damit Microsoft Speech Server 2004 R2-Lösungen schon für kleine Call Center rentabel werden, aber bis in die höchsten Ausbaustufen skalierbar sind.
... mehr


Nuance präsentiert auf dem 3GSM World Congress 2007 Nuance Mobile
20.12.2006, Portel.de
Nuance zeigt auf dem 3GSM World Congress 2007 eine Reihe von Sprachlösungen, die die mobile Kommunikation erleichtern. Nuance Mobile bietet den Handy-Anwendern große Vorteile, z.B. für die leichte Bedienung des Handys, und erschließt Mobilfunkanbietern, Geräteherstellern und Content Providern neue Ertragsquellen: Von moderner Spracherkennung über die Umwandlung von Text in Sprache bis hin zu einer drastisch vereinfachten Bedienbarkeit des Gerätes. Auf dem Nuance-Stand können sich Besucher mit dem gesamten Spektrum der Nuance-Lösungen vertraut machen und Handys, Navigationssysteme und andere Mobilgeräte mit bereits integrierter Sprachtechnologie von Nuance testen.
... mehr


CallCenterWorld 2007: RightNow präsentiert sich in Halle 1 Stand C1
20.12.2006, VOICE Community
RightNow präsentiert sich auf der CallCenterWorld . Bei RightNow steht dieses Jahr das Erlebnis des Kunden an erster Stelle. Wie die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten Studie von RightNow bestätigen, ist ein herausragendes Kundenerlebnis das wirkungsvollste Mittel, mit dem sich Unternehmen von ihren Mitbewerbern differenzieren können. Der entscheidende Faktor, der uns Deutsche dazu bewegt, einem Unternehmen treu zu bleiben, ist tatsächlich ein guter Kundenservice. Abgerundet wird der Messeauftritt mit einem Vortrag von Frank Prenninger, Senior Account Manager bei RightNow: “Besserer Service – geringere Kosten: ist das möglich? RightNow’s bewährte und zugleich revolutionäre Lösung: vollständiges Customer Experience Management“. Der Vortrag findet am 27. Februar um 12:00 Uhr in Halle 3 statt.
... mehr


Zusammenlegung von beeone und dtms Solutions zur D+S solutions GmbH
20.12.2006, commit
Die D+S europe AG fasst zum Jahresbeginn 2007 ihre Tochtergesellschaften beeone (ITK-Systemhaus für Kundenprozessmanagement) und dtms Solutions (Spezialanbieter für Dialogautomatisierung) zu einer neuen Tochtergesellschaft, der D+S solutions GmbH, zusammen. Mit der Zielsetzung, durch die Kombination vorhandener Kompetenzen und Erfahrungen die Effizienz von Kundenservice-Prozessen zu optimieren, entsteht hiermit ein in dieser Form einzigartiger Spezialanbieter für Systemintegration, Lösungen und Hosted-Service-Betrieb im Kundenservice. Die bisherigen Geschäftsführer beider Gesellschaften, Stefan Pähz und Christian Pereira, werden die D+S solutions gemeinsam führen.
... mehr


NextiraOne, Genesys und Acapela Group jetzt Partner
21.12.2006, Speech Technology Magazine
NextiraOne, Genesys und die Acapela Group haben sich zusammengeschlossen, um ihre Kunden sprachfähig zu machen - erste gemeinsame Projekte werden bereits abgewickelt. Ziel der Partnerschaft sei die Optimierung des Managements von Callcentern ihrer Kunden. Die Palette von NextiraOne umfasst die Genesys Voice Platform (GVP), die auf offenen Standards sowie VoiceXML basiert und Sprachapplikationen plus multimodaler Kompatibilität bietet. Die GVP wiederum nutzt Acapela Text-to-Speech, die Stimmausgabe textbasierter Informationen ermöglicht. Bereits zwei Kunden setzen auf die kombinierte Lösung: Assistance Publique – Hôpitaux de Marseille und Coface Services.
... mehr


eResource Inc. unterzeichnet Technologie- und Marketing-Abkommen mit IBM
21.12.2006, Speech Technology Magazine
eResource, ein auf fortschrittliche Callcenter-Lösungen spezialisierter Systemintegrator, ist eine Technologie- und Marketing-Partnerschaft mit IBM eingegangen. Das OEM-Abkommen (Original Equipment Manufacturer) bindet die Selfservice-Lösungen von eResource in den WebSphere Voice Server, in WebSphere Voice Response und Unified Messaging für WebSphere Voice Response von IBM ein.
... mehr


Envox Worldwide im richtungsweisenden Magischen Quadranten positioniert
13.12.2006, Speech Technology Magazine
Die Marktforscher und Berater von Gartner positionieren in ihrem Bericht für 2006 Envox im Visonaries Quadrant ihres Magischen Quadranten der IVR Systeme und Enterprise Sprachportale. Dieser Report bewertet Anbieter anhand eines Sets von Kriterien, zu denen auch die Gleichzeitigkeit von Vision und Handlungsfähigkeit im IVR- und Sprachportalmarkt gehören. Demnach kombinieren die Lösungen von Envox u.a. personalisierte Kundeninteraktion dank Computer Integrated Telephony (CTI) mit natürlichsprachlichen Nutzerschnittstellen und der Integration von Geschätssystemen wie PBX, CRM-Systemen und Bestelleingang.
... mehr


Elektrobit Automotive und SVOX arbeiten an der Zukunft der Navigation
13.12.2006, VOICE Community
Navigationssoftware von Elektrobit und Sprachausgabe von SVOX ergänzen sich hervorragend in einem preisgekrönten System von Medion. Das Navigationsgerät erfreut sich europaweit großer Beliebtheit und wird in großen Stückzahlen verkauft. „Die anwenderfreundliche Bedienung und die schnelle und akkurate Sprachausgabe sorgten dafür, dass das System von der Fachzeitschrift Auto Motor Sport die Bestnote bekam“, freut sich Daniel Gast, Produktmanager bei Elektrobit. Die gemeinsame Entwicklung von Elektrobit und SVOX erlaubt ein hohes Maß an Flexibilität bei Kundenwünschen und die optimale Einbindung in die individuelle Sprachausgabe-Strategie des Kunden.
... mehr


Deutsche Post erwirbt DFKI Gesellschaftsanteil
13.12.2006, Informationsdienst der Wissenschaft
"Technologische Innovationen eröffnen ständig wachsende Chancen für alle Kerngeschäftsbereiche der Deutsche Post World Net," erklärt Dr. Johannes Helbig, Mitglied des Bereichsvorstands, BRIEF (CIO), Deutsche Post World Net und neues Aufsichtsratsmitglied der DFKI GmbH. "Das DFKI deckt die gesamte Wertschöpfungskette der Innovation ab und hat eine beeindruckende Innovations-Roadmap, die uns unterstützen wird, zukünftige IT-Entwicklungen frühzeitig für die Bedürfnisse unserer Kunden einsetzen zu können." "Für das DFKI eröffnet die Deutsche Post World Net als globaler Logistikkonzern neue und spannende Anwendungsfelder," so Prof. Wolfgang Wahlster, Vorsitzender der Geschäftsführung, DFKI. "Multiagenten-Systeme, Sprachdialogsysteme, Roboter und SmartLabels z.B. haben ein enormes Potential in der Logistik. Wir freuen uns sehr über diese neue Innovationspartnerschaft.“
... mehr


Nuance kauft MobileVoiceControl
13.12.2006, InformationWeek
Wer kein Spezialist im Blindflug-SMS-Eintippen ist und eher Wurstfinger hat, wird die Nachricht begrüßen: Das Verfassen von Mails auf Handys und PDAs soll dank der MobileVoiceControl-Technologie einfacher werden. Obwohl das Ganze bisher nur in den USA über Sprint angeboten wird, hält Nuance die Idee für so interessant, dass es den Hersteller gekauft hat. Finanzielle Details wurden nicht genannt. Der Kauf soll noch in diesem Jahr abgeschlossen werden.
... mehr


Loquendo ASR im HIWIRE Projekt
14.12.2006, VOICE Community
Loquendo stellt seine ASR-Technologie für das EU finanzierte HIWIRE Projekt (Human Input That Works In Real Environments) zur Verfügung. Das Projekt arbeitet an Verbesserungen der Robustheit, Natürlichkeit und Flexibilität sprachlicher Interaktion zwischen Mensch und Maschine, wobei der Fokus auf der Flugtechnik liegt. Spracherkennungssysteme scheitern oftmals daran, auch unter widrigen Umständen den Anforderungen von Applikationen zu genügen. Das HIWIRE Projekt hat auf diesem Gebiet beachtliche Fortschritte erzielt, so etwa bei der Leistungsfähigkeit von ASR-Systemen in lauten Umgebungen und bei Nicht-Muttersprachlern.
... mehr


Stellenausschreibung: Praktikant/in Competence Center Mehrwertdienste
07.12.2006, VOICE Community
Die ProSiebenSat.1-Gruppe sucht für ihr 100%iges Tochterunternehmen 9Live Fernsehen GmbH zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n engagierte/n Praktikant/in Competence Center Mehrwertdienste. 9Live ist die führende Marke für interaktive Programmangebote. Der TV-Sender gilt als Vorreiter einer neuen Sendergeneration des Transaktionsfernsehens und produziert täglich ca. 14 Stunden Live-Programm.
Das Praktikum ist auf eine Dauer von 3 - 6 Monaten ausgerichtet, der Einsatzort ist Unterföhring. Der/die Praktikant/in soll das IVR/Telekommunikations-Team unterstützen. Seine/ihre Aufgaben werden in der Erstellung und Administration von Call-Flows bzw. neuen Diensten liegen und auch die Koordination von Projekten mit dem Service-Provider beinhalten.
Gesucht wird ein/e Student/in der Informatik, Medieninformatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandten Studienrichtungen mit abgeschlossenem Grundstudium, der/die bereits über Erfahrungen im Projektmanagement, der Softwareentwicklung sowie im Programmieren von C/C++, Java und MySQL verfügt. Darüber hinaus werden ein selbständiger und ergebnisorientierter Arbeitsstil, gute kommunikative Fähigkeiten, hohe Einsatzbereitschaft und gute Englischkenntnisse erwartet. Erwünscht wird der Umgang mit MS-Visio.

Interessenten wenden sich bitte an die Redaktion, wir stellen dann umgehend den Kontakt her!

...mehr


Gründer von VoiceObjects ist Finalist beim European Business Award
06.12.2006, VOICE Community
Wie VoiceObjects bekannt gibt, wählte die Jury der European Business Awards den Unternehmensgründer Karl-Heinz Land in die Finalrunde der Kategorie Entrepreneur of the Year. Mit den European Business Awards werden hervorragende Leistungen von Unternehmen und Führungspersönlichkeiten in den 25 Mitgliedsstaaten der Europäischen Union ausgezeichnet. Die Gewinner werden von der Jury nach strengen Maßstäben aus nominierten Firmen und akademischen Instituten sowie Meinungsführern und Personen von öffentlichem Interesse ausgewählt. Die Gewinner der jeweiligen Kategorie werden auf einem Festakt im Rahmen einer Konferenz am 31. Januar 2007 bekannt gegeben.
... mehr


Alcatel-Lucent nimmt Geschäftstätigkeit auf
06.12.2006, TeleTalk
Alcatel und Lucent haben ihre Fusion abgeschlossen, die neue Gesellschaft Alcatel-Lucent hat am 1. Dezember ihre Geschäftstätigkeit aufgenommen. Das Unternehmen ist in Frankreich eingetragen und hat seinen Sitz in Paris. Der ehemalige Alcatel-Chef Serge Tchuruk ist Vorsitzender des Verwaltungsrats von Alcatel-Lucent, die bisherige Lucent-Chefin Patricia Russo ist CEO des neuen Unternehmens.
... mehr


Nach Zusammenschluss: Die neue Dialogic will Marktführerschaft ausbauen
07.12.2006, VOICE Community
Dialogic stellt erste Eckpunkte der zukünftigen Strategie vor. Die neue Dialogic entstand aus dem Zusammenschluss der früheren Eicon Networks und der ehemaligen Intel-Sparte für Media and Signaling. Forschung und Entwicklung der Diva Server Linie bleiben nach wie vor am deutschen Hauptsitz in Renningen beheimatet. Zugleich avanciert der bisherige Sales Director Stefan Heinz für die D/A/CH-Region zum Vice President Sales von Dialogic für den Raum Europa, Mittlerer Osten und Afrika (EMEA). Zusätzlich soll sich Dialogic in erster Linie auf die Bereiche Multimedia Processing und Signalisierung konzentrieren. Strategische Zielsetzung ist die Kombination der bisherigen Portfolios zu Best-of-Breed-Lösungen, um so die Marktsegmente Enterprise und Service Provider gezielt zu adressieren. Darüber hinaus will das Unternehmen die enge Partnerschaft zu Microsoft weiter stärken.

... mehr


Stellenangebot des W3C: Spezialist für den Bereich Voice Browser
29.11.2006, VOICE Community
Das World Wide Web Consortium (W3C) sucht einen neuen Mitarbeiter zur Unterstützung des Team-Kontakts. Das bietet einer herausragenden Persönlichkeit die Chance, Mitglied der Entwicklungsgruppe für World Wide Web-Technologien zu werden. Aufgabe ist die Koordinierung einer Vielzahl von kleineren Gruppen aus der Industrie oder dem Bereich der Anwender zur Entwicklung von Technologien, die die Funktonalität des Internet verbessern. Nähere Informationen dazu gibt es im 'W3C Process'. Gesucht werden vornehmlich Kandidaten für den Bereich Voice Browser (Arbeit an VoiceXML und verwandten Technologien), wobei auch Bewerber mit Qualifikationen zur Mitarbeit in anderen Arbeitsbereichen des W3C berücksichtigt werden. Die spätere Arbeit wird mit dem frnzösischen W3C-Host ECRIM assoziiert sein, jedoch gehören regelmäßige Reisen zu Arbeitsgruppentreffen, Konferenzen oder zu den anderen W3C-Hosts am MIT in Boston, USA, und an der Keio Universität in Fujisawa, Japan, zum Aufgabenspektrum.
... mehr


T-Systems und Henkel setzen ihre erfolgreiche Partnerschaft fort
29.11.2006, VOICE Community
Ende Oktober hat der Düsseldorfer Konsumgüterkonzern Henkel den bestehenden Rahmenvertrag mit T-Systems, der noch bis März 2007 Gültigkeit hat, frühzeitig um weitere drei Jahre verlängert. Der International Frame Contract bildet weltweit das Fundament für die Zusammenarbeit in allen gemeinsamen ICT-Projekten. Der International Frame Contract spanne das Dach über die Serviceverträge mit T-Systems und forme eine internationale Qualitätsklammer für alle Dienstleistungen rund um Informations- und Kommunikationsservices, so Michael Prange, Head of Computing and Network Services bei Henkel.
... mehr


Tech Data und Nuance schließen europaweite Vertriebsvereinbarung
29.11.2006, VOICE Commnunity
Nuance gibt die Unterzeichnung einer europaweiten Vertriebsvereinbarung mit Tech Data bekannt. Diese Vereinbarung erweitert die aktuelle Geschäftsbeziehung beider Unternehmen über die bestehenden EMEA- hinaus auf Länder der aufstrebenden NME-Region. Die erweiterte Partnerschaft von Tech Data Europe und Nuance wird mehr Groß- und Einzelhändlern eine noch intensivere Ausrichtung auf die expandierenden Märkte des Einzelhandels, der Unternehmen und des vertikalen Sektors und damit die Belieferung von wesentlich mehr Unternehmen mit den Lösungen von Nuance in noch mehr Regionen ermöglichen.
... mehr


Roland Kittel verlässt T-Com
23.11.2006, TeleTalk
Der bisherige Technikvorstand von T-Com Roland Kittel verlässt das Unternehmen auf eigenen Wunsch. Kittel war seit 2001 CTO des Unternehmens und trug damit die Gesamtverantwortung für die Festnetzinfrastruktur des Anbieters. Kittels Nachfolger ist Friedrich Fuß, er leitet mit sofortiger Wirkung den Vorstandsbereich Technik und verantwortet diesen im Bereichsvorstand von T-Com. Fuß war zuvor Leiter Technische Infrastruktur bei T-Com.
... mehr


Arcor erweitert Mass-Calling und Business-Services Plattform: Jetzt mit über 14.000 Ports
22.11.2006, VOICE Community
Die erfolgreiche Voice-Portal-Plattform bei Arcor, wurde um weitere 6.000 Ports auf nunmehr über 14.000 Ports ausgebaut. Laut Niko Nittka, Produktmanager Voice-Services bei Arcor stehe die gezielte Erweiterung der telefonischen Dienstleistungen durch Self-Services zunehmend im Mittelpunkt - und das nicht nur bei großen Call Center Betreibern. Umfragen zufolge plane jedes vierte Unternehmen in Deutschland die Einführung oder den Ausbau von Sprachdialogsystemen. Arcor sei in diesem Wachstumsmarkt optimal positioniert. Auf diesem Voice Portal, das zu den modernsten und größten Europas gehört, setze Arcor für seine Kunden nach dem Pay-per-Use Prinzip leistungsfähige Sprachdialogdienste im Rahmen von Service-Rufnummern, Telefonkonferenzen und CRM-Anwendungen um.
... mehr


Avaya lanciert "Unified Communications"-Produktfamilie
21.11.2006, Inside-IT
Avaya will in der ersten Hälfte des nächsten Jahres eine neue Produktfamilie für "Unified Communications", also die Integration aller Kommunikationskanäle wie Mail, Messaging, Telefonie, Video usw. auf den Markt bringen. Die Plattform wird in vier Editionen aufgelegt, für die unterschiedlichen Ansprüche verschiedener Unternehmen oder unterschiedliche Bedürfnisse der Nutzer in einem Unternehmen. Die Lösung, so Avaya, beruhe auf offenen Standards und unterstütze die Protokolle aller wichtigen Plattformen. Damit werde es möglich, die "Kluft" zwischen Netzwerken, Anwendungen, Geräten und verschiedenen Nutzersegmenten mit wenig Aufwand zu überbrücken.
... mehr


Nuance steigert Umsatz
20.11.2006, TeleTalk
Der Anbieter von Sprachtechnik Nuance hat im vierten Quartal des Geschäftsjahrs 2006, das am 30. September geendet hat, nach den Abrechnungsregeln US-GAAP einen Umsatz von 128,2 Millionen US-Dollar erwirtschaftet. Im Vorjahresquartal waren es annähernd 62 Millionen US-Dollar, das entspricht einem Wachstum von 107 Prozent. Das Unternehmen weist einen Verlust von 6,7 Millionen Dollar aus.
... mehr


T-Systems gewinnt Ludwig-Erhard-Preis und europäischen Qualitätspreis
22.11.2006, VOICE Community
Der Geschäftsbereich Multimedia Solutions von T-Systems hat den diesjährigen Ludwig-Erhard-Preis für Spitzenleistungen im Wettbewerb erhalten. Gestern nahm Peter Klingenburg, Geschäftsführer von T-Systems Multimedia Solutions, die deutsche Auszeichnung im Ludwig-Erhard-Haus in Berlin entgegen. In der vergangenen Woche hat die European Foundation for Quality Management dem Unternehmen einen Preis in der Kategorie „Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung“ verliehen. Beim Ludwig-Erhard-Preis punktete T-Systems vor allem durch seine Fähigkeit, Projekte optimal zu steuern. Darüber hinaus überzeugte das Unternehmen durch das stringente Entwickeln einer Wertschöpfungskette, die Kunden und Partner in den Leistungsprozess einbezieht.
... mehr


Avaya ordnet Vertrieb neu, 90 Stellen fallen weg
15.11.2006, TeleTalk
Der US-amerikanische Telekommunikationsausrüster Avaya strukturiert seine Vertriebs- und Serviceorganisation in Deutschland neu, dabei werden bis Jahresende annähernd 90 Stellen vor allem im Vertrieb wegfallen. Im Service-Bereich setzt das Unternehmen verstärkt auf so genannte Remote-Dienstleistungen, während der Service vor Ort zurückgebaut werden soll. Avaya verhandelt derzeit mit dem Betriebsrat und der Gewerkschaft IG Metall über den Arbeitsplatzabbau, er soll weitgehend einvernehmlich gestaltet werden. Allerdings schließt das Unternehmen betriebsbedingte Kündigungen ausdrücklich nicht aus.
... mehr


D+S Europe legt bei Umsatz zu
14.11.2006, TeleTalk
Der Spezialist für Kundenkommunikation D+S Europe aus Hamburg hat seinen Umsatz in den ersten neun Monaten gegenüber dem Vorjahreszeitraum um 69 Prozent auf annähernd 115 Millionen Euro gesteigert. Das Ergebnis vor Zinsen und Steuern (Ebit) ist nach Unternehmensangaben um 161 Prozent auf 13,3 Millionen Euro gestiegen. Im dritten Quartal 2006 ist der Umsatz um 22 Prozent auf 40,1 Millionen Euro gestiegen. Das Wachstum sei sowohl organisch als auch in der Integration des Mehrtwertdienste-Anbieters Dtms in den Konzern begründet. D+S Europe hat Dtms im Juli 2005 gekauft.
... mehr


Nuance und Vangard Voice erleichtern die Sprachaktivierung geschäftlicher und mobiler Anwendungen
15.11.2006, TMCnet
Seitdem “hands free, eyes free” zunehmend zum Standard der Funktionalität und Produktivität wurde, gaben Nuance und Vangard Voice kürzlich ein OEM-Abkommen bekannt. Sie bieten Entwicklern damit eine schnellere und leichtere Möglichkeit zur Sprachaktivierung von geschäftlichen und mobilen Anwendungen im Unternehmensbereich an. Laut Vereinbarung wird Vangard Voice Sprachlösungen von Nuance vertreiben, in die ihr AccuSPEECH SDK zur Sprachaktivierung von eFormular-Anwendungen integriert ist. AccuSPEECH SDK verwendet ein grafisches Interface, das die Entwicklung und Bearbeitung von Sprachanwendungen erleichtert. Um die Genauigkeit der Sprach- und Dateneingabe zu erhöhen, sind außerdem VoCon 3200 und RealSpeak Solo 4.0 von Nuance integriert.
... mehr


Genesys kooperiert mit MicroAutomation
16.11.2006, VOICE Community
MicroAutomation, Anbieter von Contact-Center-Lösungen, gab kürzlich bekannt, dass man eine Partnerschaft mit Genesys vereinbart habe. Als Mitglied des Genesys InterActs Partner-Programms wird MicroAutomation Produkte und Lösungen von Genesys implementieren, entwickeln und weiterkaufen. Die Partnerschaft erweitert die Palette an Anwendungen und Lösungen beider Unternehmen und verfolgt das Ziel, ihre Marktpräsenz in nahezu allen Branchen auszubauen. MicroAutomation hat in der Vergangenheit Contact-Center-Technologien entwickelt, die weithin als Standard im Bereich der Gesundheitsversorgung gelten. Durch den Zusammenschluss können MicroAutomation und Genesys vollständige Lösungen anbieten, die ein umfassendes Kundenerlebnis verbessern.
... mehr


Nuance unter Anklage wegen Patentrechtsverletzung
16.11.2006, Speech Technology Magazine
VoiceSignal Technologies hat am US-Bezirksgericht von Pennsylvania eine Klage wegen Patentrechtsverletzungen gegen Nuance sowie die Vertriebsunternehmen, Wiederverkäufer und Händler von Dragon NaturallySpeaking eingereicht. In ihrer Klageschrift behauptet VoiceSignal, dass Dragon NaturallySpeaking ein exklusives Patent verletze, das proprietäre Methoden zur Fehlerkorrektur in Diktationssoftware schützt. VoiceSignal will eine einstweilige Verfügung erwirken, die Nuance an der weiteren Verletzung des US-Patents mit der Nummer 5.855.000 durch seine Vertriebskanäle hindern soll. Außerdem fordert VoiceSignal Schadenersatz für vergangene und weitere Zuwiderhandlungen.
... mehr


VoiceObjects meldet zum Quartalsabschluss neue Kunden und Partner
07.11.2006, VOICE Community
VoiceObjects hat das erste Quartal des Geschäftsjahres 2007 erfolgreich abgeschlossen: Der Softwarehersteller gewann bedeutende neue Kunden und Partner in den USA und Europa. VoiceObjects überzeugte im vergangenen Quartal unter anderem Kellogg’s. Der Weltmarktführer bei Frühstücks-Cerealien setzt für den Betrieb eines automatisierten Systems zur Zeiterfassung und Präsenzverwaltung für seine Mitarbeiter auf VoiceObjects. Darüber hinaus konnten Verträge mit O2 und weiteren Mobilfunkbetreibern abgeschlossen werden, die anspruchsvolle Services für die Betreuung ihres wachsenden Kundenstamms anbieten oder neue Geschäftsmodelle mit innovativen Telefonservices realisieren wollen.
... mehr


Telekom steigert Umsatz und hält an Jahresprognose fest
09.11.2006, TeleTalk
Die Deutsche Telekom hat heute die Geschäftszahlen für das vergangene Quartal vorgelegt. Demnach hat das Unternehmen in diesem Zeitraum ein bereinigtes Ebitda (Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen) von 5,1 Milliarden Euro erwirtschaftet, kumuliert auf die ersten neun Monate des Jahres ergibt das ein Ebitda von 14,9 Milliarden Euro. Der Umsatz der ersten drei Quartale beläuft sich auf 45,5 Milliarden Euro, 3,1 Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum. "Wir liegen nach den ersten neun Monaten 2006 klar auf Kurs, unsere Ziele für das Gesamtjahr zu erreichen", sagte Kai-Uwe Ricke, Vorstandsvorsitzender der Deutschen Telekom.
... mehr


Sprachgesteuerter Zugriff auf persönliche Telefonverzeichnisse erfolgreich im DaimlerChrysler Werk Mannheim getestet
09.11.2006, VOICE Community
Nach einer sechsmonatigen, intensiven Testphase hat eine Gruppe von rund fünfzig Mitarbeitern des DaimlerChrysler Werks in Mannheim jetzt die Prüfung und Auswertung eines innovativen sprachgesteuerten persönlichen Telefonbuchs abgeschlossen. Der Start des Produktivsystems ist für das erste Quartal 2007 geplant. Der Probelauf diente dem Ziel, einen schnelleren, kostengünstigeren und einfacheren Zugang zu Kontaktinformationen bereitzustellen. Damit sollen die Telefonkosten der Mitarbeiter ebenso verringert werden wie die Zeit, die bisher für die Suche nach Telefonnummern und E-Mail-Adressen oder das Eintippen von SMS-Nachrichten aufgewendet wurde.
... mehr


Loquendo stellt ihre neue kastilianische Stimme vor
01.11.2006, Speech Technology Magazine
Loquendo hat Leonor veröffentlicht, die neue kastilianische Frauenstimme. Leonor ergänzt Loquendos bestehende kastilianische Stimmen Jorge, Carmen und Juan. Wie auch bei den vorhergehenden Stimmen ist es möglich, Leonor emotionale Komponenten hinzuzufügen. Durch Einfügen der relevanten Tags ist sie in der Lage, zu lachen, zu weinen, zu seufzen oder zu gähnen. Die neue Stimme ist erhältlich für Telefonie- und Multimedia-Anwendungen.
... mehr


Norbert Huber zum Geschäftsführer von Excelsis Schweiz ernannt
25.10.2006, firmenpresse.de
Die Excelsis Business Solutions AG, 100%-Tochter der Excelsis Business Technology AG mit Sitz in Stuttgart, ernennt Norbert Huber (48) zum Managing Director. Der erfahrene Manager war bereits seit Anfang 2006 als Vertriebsdirektor für den wichtigen Markt Schweiz verantwortlich. Er folgt Chula de Silva, der Anfang Oktober aus dem Unternehmen ausgeschieden ist nachdem er die Integration der von ihm mit gegründeten Insonic AG erfolgreich abgeschlossen hat. Excelsis übernahm die Insonic AG im Jahr 2004.
... mehr


Nuance ernennt Don Hunt zum Senior Vice President, Worldwide Sales
13.10.2006, TMCnet
Durch seinen profunden vertrieblichen Hintergrund, seine Leistungen und 25 Jahre Führungserfahrung ist Hunt der ideale Kandidat für diese Position und wird eine Schlüsselrolle für die Steigerung des Absatzes bei Nuance spielen. Paul Ricci, Aufsichtsratsvorsitzender und CEO von Nuance kommentierte: “Durch diese Ernennung stärken und fokussieren wir unser Management-Team in dem Maße, wie unser Unternehmen seine aggressive Expansion vorantreibt und die Nachfrage nach Nuance-Lösungen rund um den Globus ansteigt.” Vor seiner Ernennung war Hunt Senior Vice President, Worldwide Enterprise Sales, bei Adobe Systems. Davor hatte er bereits weitere leitende Positionen im Management oder in der Geschäftsführung inne, u.a. bei Genesys, Informix, MatrixOne und Sun MicroSystems.
... mehr


D+S europe übernimmt mobileview AG
18.10.2006, VOICE COmmunity
Die D+S europe übernimmt rückwirkend zum 1. Oktober 2006 die mobileview AG, einen der größten europäischen Anbieter von mobilen Mehrwertdiensten (SMS-, MMS- und WAP). Nach der 2005 erfolgten Übernahme der dtms, die auf Mehrwertdienste im Festnetz spezialisiert ist, vereint die D+S europe AG damit im Konzern zwei der marktführenden Unternehmen für sprach- bzw. datenbasierte Mehrwertdienste. In Deutschland wird die D+S europe-Gruppe dadurch einer der größten Anbieter mit einem homogenen Mehrwertsystem für Festnetz und Mobilfunk. Diese Aufstellung ist Teil der Gesamtpositionierung, bei der durch synergetisch kombinierbare Module wie Adressmanagement, Servicerufnummern, Customer Care und Inkasso hohes, profitables Wachstum erzielt wird.
... mehr


VoiceObjects AG nun GmbH mit neuer Geschäftsführung aus den eigenen Reihen
18.10.2006, VOICE Community
Die VoiceObjects Inc. wandelt ihre EMEA-Zentrale von einer AG in eine GmbH um. Als wesentlicher Teil der weltweiten Wachstums- und Expansionsstrategie wird die Unternehmensstruktur konsequent auf die starke Kundennachfrage von VoiceObjects-Produkten und -Dienstleistungen global ausgerichtet. Als Geschäftsführer der VoiceObjects GmbH mit Sitz in Bergisch-Gladbach wurden Georg Arens und Roland Freygang berufen. „Die neue GmbH-Struktur ist so gestaltet, dass sie mit erfahrenen Führungskräften die rasch wachsenden Marktchancen adressiert“, so Beatriz Infante, CEO von VoiceObjects.
... mehr


Genesys Marktführer für Sprach-Self-Service-Plattformen
18.10.2006, Businessportal24.com
Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, gibt auf den Voice Days in Bonn, der Leitveranstaltung für Sprachtechnologie in Deutschland, bekannt, dass Genesys in der aktuellen Studie von Forrester Research als Marktführer für Sprach-Self-Service-Plattformen benannt wurde. Unter den führenden Herstellern im Forrester-Report bietet Genesys als einziges Unternehmen eine Software-Plattform, die auf offenen Standards basiert und die nicht erfordert, dass Kunden proprietäre Hardware erwerben müssen.
... mehr


RightNow Labs setzt topaktuelle Ergebnisse aus der Künstlichen Intelligenz-Forschung in operative Lösungen um
18.10.2006, VOICE Community
RightNow Technologies gründet die Forschungs- und Entwicklungsgruppe RightNow Labs. Deren Ziel ist es, die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse aus dem Forschungsbereich der Künstlichen Intelligenz für die Service-, Vertriebs- und Marketinglösungen des Unternehmens zu erschließen. Das Forschungsteam der RightNow Labs beschäftigt sich mit modernsten Entwicklungen wie adaptives Clustering, Fuzzy-Logik, Sprachverarbeitungs- und genetischen Algorithmen. Einige Forschungsergebnisse sind jüngst in die Entwicklung neuer Softwareprodukte eingeflossen, die bereits in bestehende Patente umgesetzt wurden oder noch zur Patentierung ausstehen.
... mehr


US-Militär testet Echtzeit-Übersetzungssystem im Irak
12.10.2006, pcwelt.de
Das U.S. Joint Forces Command (USJFCOM) will im Irak das Übersetzungssystem "Mastor" von IBM testen, das gesprochenes Englisch in Arabisch (und umgekehrt) in Echtzeit übersetzt. Während der Testphase soll das System in kontrollierten Umgebungen eingesetzt werden, beispielsweise in Krankenhäusern oder bei der Ausbildung von irakischen Polizisten. Das System arbeitet dabei bidirektional. Derzeit umfasst der Sprachkatalog über 50.000 englische Wörter sowie über 100.000 arabische Ausdrücke. Untergebracht wird die Software auf einem speziell ausgestatteten Toughbook von Panasonic, das mit einem Mikrophon ausgerüstet ist.
... mehr


CreaLog realisiert Voice Portal für interaktives Spiele-TV
17.10.06, VOICE Community
Millionen träumen davon, aber nur wenige schaffen es: Einmal als Quiz-Kandidat im Fernsehen dabei zu sein! Seit dem 13. Oktober macht 1-2-play, Deutschlands erster echter Quiz-Sender, solche Träume wahr. Denn bei 1-2-play haben alle Zuschauer zu Hause am Bildschirm endlich die Chance, als Kandidaten ihr Wissen unter Beweis zu stellen. Mitgespielt wird per Telefon, jeder Anrufer kommt zum TV-Sender durch und jede richtige Antwort wird mit Punkten belohnt. Dafür sorgt auch das Spielsteuerungs- und Redaktions-System des Münchner Voice Portal-Spezialisten CreaLog, der bereits die TV-Auktionsplattform des interaktiven Homeshopping-Senders 1-2-3.tv erfolgreich realisiert hat.
... mehr


DaimlerChrysler vergibt Auftrag an Excelsis
13.10.2006, VOICE Community
Die DaimlerChrysler AG hat den Auftrag zur Realisierung eines Service Portals für MercedesCard-Inhaber an die Stuttgarter Excelsis vergeben. Das Portal soll die bereits vorhandenen Informationsdienste um eine Transaktions- und Interaktionsmöglichkeit erweitern. Insbesondere die Geschäftsprozesse zur Abwicklung von Jahresgebühr ersetzenden Umfragen, Einlösungen von Prämien aus dem Bonusprogramm Mercedes-Benz RoadMiles, Bestellungen von ausgewählten Artikeln aus dem MercedesCard-Journal sollen für MercedesCard-Inhaber zukünftig komfortabel und sicher in Selbstbedienung ermöglicht werden. Dieser Internetauftritt soll nahtlos in die bestehenden Mercedes-Benz Internetdienste integriert werden.
... mehr


D + S holt sich Millionen-Auftrag
10.10.2006, VOICE Community
Die D+S europe wandelt ihre führende Marktpositionierung als Anbieter ganzheitlicher Lösungen für integriertes Kundenwertmanagement erfolgreich in Neuaufträge um. Im dritten Quartal 2006 hat das Unternehmen mit zwei Auftraggebern der Internet- und Breitband-Branche Vereinbarungen zur vollständigen bzw. weitgehenden Übernahme von deren kaufmännischer und technischer Kundenbetreuung geschlossen. Die Aufträge repräsentieren ein Umsatzpotential von mehr als EUR 10 Mio. über 24 Monate und lasten gut 200 Arbeitsplätze aus. Bei den beiden neuen Partnern der D+S europe AG handelt es sich um ein großes deutsches Kabelnetz-Unternehmen mit ca. 2 Mio. angeschlossenen Haushalten sowie um einen Internet-Provider mit über 2 Mio. Kunden in Deutschland. ... mehr


Swisscom lanciert automatisierte Auskunft
10.10.2006, baz.ch
Wer in der Schweiz eine Adresse oder Telefonnummer sucht, kann sich vielleicht schon bald von einem Sprachcomputer helfen lassen: Die Swisscom testet bis Ende Jahr einen vollautomatisierten Auskunftsdienst. Bewährt sich der Service, wird er voraussichtlich im ersten Quartal 2007 definitiv angeboten, heisst es in der Medienmitteilung von Dienstag. Er ist aus allen Telefonnetzen zugänglich und wird in Deutsch, Französisch und Italienisch angeboten. «Wir richten uns mit diesem Service in erster Linie an preisbewusste und technisch versierte Kundinnen und Kunden, die eine automatische Stimme nicht abschreckt», erklärte Swisscom- Sprecher Christian Neuhaus gegenüber der SDA. Zudem müsse bei der automatisierten Auskunft niemand warten, schreibt die Swisscom.
... mehr


Stellengesuch: Diplom-Psychologe / Consultant im Umfeld Voice Applications, Mensch-Maschine-Interaktion
05.10.2006, VOICE Community
Der Diplom-Psychologe (Abschluss an der Universität des Saarlandes mit einer Diplomarbeit zur Mensch-Maschine-Interaktion, 2005) sucht neue Herausforderungen. Er verfügt über besondere Kenntnisse in der Erstellung von Anforderungsanalysen, Test- und Evaluationsverfahren sowie der Beratung in der Schnittstellenentwicklung.
Praktische Erfahrungen konnte er bereits am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz in der Abteilung für intelligente Benutzerschnittstellen sammeln, die er durch weitere freie Tätigkeiten ergänzte. So gehörte er u.a. 2005 und 2006 zum Experten-Team des Voice Award, das für die Evaluation der gemeldeten Systeme zuständig war.

Interessenten wenden sich bitte an die Redaktion, wir stellen dann umgehend den Kontakt her!
... mehr


Nach Übernahme von Intel-Sparte: Eicon Networks wird Dialogic
04.10.2006, VOICE Community
Eicon Networks gibt heute bekannt, dass die Übernahme der Intel-Sparte Media and Signaling abgeschlossen ist. Das konsolidierte Unternehmen firmiert künftig unter dem Namen Dialogic Corporation. Mit der Integration beider Geschäftsfelder wird sich der führende Anbieter Dialogic auf die Bereiche Multimedia Processing, Signalisierung sowie Converged Communications konzentrieren. Dialogic wird durch zwei große, global operierende Investmentgruppen unterstützt: Investcorp Technology Ventures und Tennenbaum Capital Partners. Investcorp fungiert bei der Transaktion als Hauptinvestor, während Tennenbaum als Co-Investor auftritt und als möglicher Kreditgeber bereitsteht.
... mehr


klickTel Navigator leitet Autofahrer mit der Nuance-Sprachtechnologie sicher ans Ziel
28.09.2006, VOICE Community
Nuance gibt bekannt, dass alle Modelle des klickTel Navigator mit der Text-to-Speech (TTS)-Technologie RealSpeak von Nuance ausgestattet werden. Der klickTel Navigator, das erste Navigationssystem mit integriertem Telefon- und Branchenbuch, ist ein Produkt der klickTel AG, einem der führenden deutschen Anbieter von medienübergreifenden Telefon- und Branchenbüchern.
... mehr


Eicon zieht um und veröffentlicht Kundenbrief zur Übernahme der Media- und Signaling-Sparte von Intel
27.09.2006, VOICE Community
Wie Anfang August berichtet, hat die Eicon Networks Corporation einen Vertrag mit der Intel Corporation über den Kauf ihrer Media- und Signaling Unternehmensteile geschlossen. Zur Information und besserem Verständnis der Kunden und Geschäftspartner hat eicon einen Kundenbrief veröffentlicht, der zentrale Eckpunkte der Übernahme erläutert. Hürden für Kunden und Vertriebskanäle werden demnach möglichst gering gehalten, indem Ansprechpartner größtenteils behalten und Lieferketten wie auch der technische Support während einer Übergangsphase von 90 Tagen bestehen bleiben.
Außerdem verlegt Eicon ab dem 2. Oktober 2006 die Niederlassung D/A/CH von Leonberg nach Renningen bei Stuttgart. Die neuen Kontaktdaten sind wie gewohnt auf der Homepage zu finden.
... mehr


Testlösungen im Contact Center Umfeld – Telenet auf den Voice Days in Bonn
21.09.2006, VOICE Community
Contact Center und Voice Self Services werden mehr und mehr in das Serviceangebot von Unternehmen eingebunden. Das Einsatzgebiet ist vielfältig und kann sehr umfangreich sein. Um den Kunden dabei den optimalen Service zu bieten, muss unter den unterschiedlichsten Bedingungen ein gesicherter Betrieb gewährleistet sein. Die Contact Center Testlösungen von Empirix, vertrieben von der Telenet GmbH Kommunikationssysteme in München, bieten dabei die optimale Basis der Qualitätssicherung.
... mehr


CCF Quality Award: Bewerbungsfrist noch bis 29. September verlängert!
21.09.2006, VOICE Community
Die Bewerbungsfrist für den CCF Quality Award, der seit 2002 in Kooperation mit Teletalk vergeben wird, ist noch bis zum 29. September verlängert worden. Diesmal sind wieder Unternehmen mit zufriedenen Kunden gesucht. Bewerber können auf der CCF-Hompage www.call-center-forum.de unter der Rubrik Aktivitäten/CCF Quality Award das aktuelle Teilnahmeformular ausfüllen. Wie schon in den Jahren zuvor wird der Preisträger des 9. CCF Quality Award zum Schwerpunkt Kundenzufriedenheit zusätzlich für den internationalen Quality Award vorgeschlagen, der vom Dachverband ECCCO im Rahmen der SeCa 2007 in Paris vergeben wird. Der Einsendeschluss für diesen Call Center Qualitätspreis ist Freitag, der 29. September 2006.
... mehr


Voice Days 2006 – Telenet präsentiert individuelle Sprachdialoglösungen für jede Anforderung sowie automatisierte Testlösungen
20.09.2006, VOICE Community
Am 18. / 19. Oktober 2006 finden im Alten Bundestag in Bonn nun zum dritten Mal die „Voice Days“ statt. Telenet GmbH Kommunikationssysteme unterstützt die Leitveranstaltung für Sprachtechnologie bereits seit Anbeginn als Sponsor und ist auch dieses Jahr mit Fachbeiträgen sowie als Aussteller vielseitig vertreten. Jan Siegmund, Projektmanager und VUI-Experte bei Telenet, erklärt am zweiten Tag in Fachsession 10, wie ein erfolgreiches Voice User Interface aussehen muss, um vom Kunden akzeptiert zu werden. Parallel dazu findet der „Best Practice Park“ statt, in dem Telenet dem Besucher u. a. einen Eindruck für die heutigen Möglichkeiten natürlich-sprachlicher Dialoge sowie für den Einsatz von Sprachdialogen im Marketing gewährt.
... mehr


ScanDis entscheidet sich für Acapelas „Mette“ als dänische Stimme ihrer Software Suite
19.09.2006, Speech Technology Magazine
Acapelas dänische Stimme „Mette”, gibt ScanDis' Software Suite, die entwickelt wurde, um Menschen mit Lernschwächen, wie z. B. Legasthenie, zu unterstützen, eine Stimme. Die Integration von Acapelas neuer Stimme bekräftigt die Partnerschaft zwischen ScanDis und der Acapela Group, die 1998 beschlossen wurde, als ScanDis TTS-Stimmen in ihre gesamten Anwendungen integrieren wollten. Heute nutzt ScanDis das Multimedia Software Development Kit sowie Leistungen aus dem gesamten multilingualen Portfolio von Acapela. Mit „Mette” kann ScanDis seine Produkte mit einer hochentwickelten, natürlich klingenden, dänischen TTS-Lösung anbieten und trifft so die Anforderungen des heimischen Marktes.
... mehr


Loquendo erweitert Robot 5
19.09.2006, Speech Technology Magazine
Loquendo, COM plan + service und telecommunications systems enthüllten die Integration von Loquendo TTS und Loquendo ASR in die bestehende Plattform Robot 5 von COM plan + service. Robot 5 ist eine Entwicklungsplattform zur Erstellung von sprachaktivierten Lösungen, die skalierbar und Hersteller unabhängig ist. Robot 5 vereint Loquendos modernste Technologie - automatische Spracherkennung (Loquendo ASR) und Sprachsynthese (Loquendo TTS) – mit Telelommunikationshardware in einer einzelnen Applikationsumgebung und bietet Interfaces, mit denen Informationen in Medien, wie z. B. Datenbanken oder dem Internet, gespeichert werden können.
... mehr


Nortel startet SMB-Programm
14.09.2006, tecCHANNEL
Im Juni dieses Jahres kündigte Tk-Ausrüster Nortel an, er werde eine Mittelstandsinitiative mit eigenen Produkten starten. Jetzt lässt das kanadische Unternehmen europaweit Taten folgen und startet das Programm in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Spanien.
Hierzulande unter dem Motto "Think Big" lanciert, sollen SMB-Unternehmen mit bis zu 250 Mitarbeitern gewonnen werden. Das eigens zusammengestellte Portfolio besteht aus dem Management-Tool "Business Communications Manager" sowie der Produktfamilie Business Ethernet Switch 100, dem Business Secure Router 222, dem Business Access Point 120 sowie der SMB-Management-Lösung "Business Element Manager".
... mehr


Philips Spracherkennung aus Wien für europäische Großprojekte
14.09.2006, die wirtschaft
Philips gewinnt mit seiner aus Wien stammenden Spracherkennung Speech Magic zwei Großprojekte in Skandinavien. Norwegen verwendet die Spracherkennungslösung für die Erstellung elektronischer Patientenakten. Dänemark nützt die innovative Technologie zur rascheren und barrierefreien Information der Bevölkerung über Parlamentsdiskussionen. Das dänische Projekt erhielt aus den USA eine Auszeichnung als innovativste Spracherkennungslösung. Beide Projekte hat Philips im Rahmen EU-weiter Ausschreibungen gewonnen.
... mehr


Nuance startet Online-Kampagne zu Dragon NaturallySpeaking 9
21.09.2006, VOICE Community
Nuance startet eine Marketing-Kampagne mit dem Claim "Endlich versteht dich jemand". Mit Bannern und Pop-ups wird auf die neue Version der Spracherkennungssoftware für Windows-PCs hingewiesen, die im September erschienen ist. Die Kampagne richtet sich an Menschen, die sich sowohl im Beruf als auch in der Freizeit mit dem Computer befassen und technischen Neuerungen gegenüber aufgeschlossen sind. Die Kampagne wird in zentralen deutschsprachigen Online-Medien - sowohl General Interest als auch PC-Spezial-Portalen - platziert und vom 19.09. bis zum 30.11.2006 im Netz sein. Von den Anzeigen wird der Surfer zu einer Landing-Page geführt, er kann aber auch direkt auf die eigene Seite der Kampagne www.endlich-versteht-dich-jemand.de gelangen.
... mehr


RightNow 8 unterstützt Unternehmen beim Aufbau hochwertiger Kundenerlebnisse
14.09.2006, VOICE Community
Mit RightNow 8 können Unternehmen sicherstellen, dass das Kundenerlebnis - die Summe aller Kundeninteraktionen mit den Produkten, Mitarbeitern und Prozessen eines Unternehmens - die Kundenerwartungen nachhaltig übertrifft. RightNow 8 ist ab Dezember dieses Jahres erhältlich. RightNow 8 ist einfach anzuwenden und schnell zu implementieren. Darüber hinaus lässt sich die Lösung problemlos verwalten und individuell konfigurieren. Mit RightNow 8 wird sichergestellt, dass die Informationen, die für die Qualitätsoptimierung sämtlicher Kundeninteraktionen benötigt werden, jederzeit und an jeder Stelle sofort zur Verfügung stehen.
... mehr


Eicon Networks baut auf Technologiepartner im Voice-Umfeld
14.09.2006, VOICE Community
Eicon will bis Ende des Jahres seine Position im Markt für Sprachanwendungen kontinuierlich ausbauen. Fast 50 der derzeit führenden Anbieter von Voice-Lösungen sind bereits Technologiepartner (ETP) des Unternehmens – der zukünftige Fokus liegt daher nun auch auf hochspezialisierten Softwarehäusern der Branche. Viele namhafte Anbieter von Kommunikationslösungen wie z. B. MATERNA GmbH, CAE Elektronik GmbH, SPEECH DESIGN Gruppe und Cycos AG verbindet bereits eine langjährige technologische Partnerschaft mit Eicon. Daher werden nun insbesondere hochspezialisierte Unternehmen der Branche priorisiert.
... mehr


Nortel und TELUS entwickeln neue Multimedia Infrastruktur
13.09.2006, TMCnet
Nortel und TELUS integrieren fortgeschrittene Multimedia- und Kommunikationspodukte aus der gesamten Industrie in TELUS’ IP Services sobald sie erscheinen. Von der Partnerschaft wird erwartet, TELUS einen langfristigen Investitionsschutz zu gewähren. Als Teil dieser neuen Initiative wird Nortel eine breite Palette von SIP basierten Lösungen für Voice- and Video-Konvergenz anbieten. „Telus arbeitet eng mit Nortel zusammen, um unseren Kunden eine einzigartige Erfahrung von Kommunikation und Entertainment zu bieten, die wir Future Friendly Home nennen“, erklärt Ibrahim Gedeon, Chief Technology Officer, TELUS in einer Pressemeldung.
... mehr


Acapela Phoneme für NAVTEQ Voice ausgewählt
12.09.2006, Speech Technology Magazine
Acapela wird nahezu eine Million Phoneme in 21 Sprachen zur Verfügung stellen, um die Verständlichkeit und Sprachausgabe der Namen von Straßen, Plätzen und Destinationen zu verbessern. NAVTEQ Voice beinhaltet bereits mehr als 3,3 Millionen Phoneme und ist für mehr als 300 Millionen Menschen in Westeuropa erhältlich. NAVTEQ Voice Phoneme kommen schon in Navigationssystemen der neuen Generation zur Anwendung, die auf Automatische Spracherkennung (ASR) setzen, um Fahrern die verbale Kommunikation mit ihren Systemen zu ermöglichen. Acapela and NAVTEQ haben ihre Kompetenzen gebündelt, um Sprachsynthese zu nutzen und auf die besonderen Anforderungen einer Landkartenumgebung anzupassen.
... mehr


Loquendo und Università di Trento kooperieren
12.09.2006, Speech Technology Magazine
Das Institut für Informations- and Kommunikationstechnologien (DIT) der Universät von Trient, Italien, hat eine langfristige Zusammenarbeit mit Loquendo begonnen mit dem Ziel, das Speech and Language Research Laboratory für Master Studenten und Doktoranden zu unterstützen. Die Zusammenarbeit sieht vor, Fachwissen über Text-to-Speech (TTS), Automatic Speech Recognition (ASR), und natürlichsprachliche Anwendungen, wie z. B. VoiceXML Applikationen zu vermitteln. Das Speech Laboratory ist bereits in Betrieb und nutzt die aktuellsten Versionen der Sprachtechnologie und Sprachplattformen von Loquendo.
... mehr


Green Mountain Energy Company ersetzt IVR-Systeme durch sprachaktive Lösung von Envox
12.09.2006, Speech Technology Magazine
Die Green Mountain Energy Company entschied sich für Envox, um ihren Green Mountain’s Kundenservice mit Sprachlösungen einer neuen Generation auszustatten. Als Ersatz für das überalterte IVR-System von Green Mountain entwickelte Envox hat eine sprachaktivierte Voice-Self-Service Lösung, die auf Envox 6 basiert, ihrer auf offene Standards setzenden Entwicklungsplattform. Green Mountain entschied sich außerdem für Demand Voice, einem Geschäftspartner von Envox, die die Lösung als Host anbieten.
... mehr


DFKI entwickelt innovative Internetplattform für dropping knowledge
08.09.2006, Informationsdienst Wissenschaft
Am 09. September 2006 fand der Table of Free Voices auf dem Bebelplatz in Berlin statt. Der dort begonnene globale Dialog wird im Internet fortgeführt. Auf einer neuartigen Internetplattform, entwickelt vom Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI).
Die digitale Plattform www.droppingknowldege.org ist Suchmaschine und Bibliothek zugleich: Benutzer können per Volltext-Suche oder über eine intuitive, optische Navigation einsteigen und recherchieren. Auch ausformulierte Fragen führen zu Ergebnissen. Die ersten Inhalte liefern die Statements der Teilnehmer beim Table of Free Voices - sie wurden von Kameras aufgenommen und anschließend als Video und in schriftlicher Form unter www.droppingknowledge.org eingestellt.
... mehr


Innovationen – Sprachtechnologie mit Wirkung
04.07.2006, Speech Technology Magazine
Im dritten Teil der Serie “Innovative Research in the Labs” stellt das Speech Technology Magazine Nuance vor. Es werden kurz die Kooperationspartner angerissen sowie ihr Forschungs-, Referenz- und Produktportfolio präsentiert. Anschließend erläutert der Artikel die innovative Ausrichtung der Forschung bei Nuance, die sich u. a. auf die Konvergenz bestehender Technologien in verschiedenen Märkten oder die Verbreitung multimodaler Geräte erstreckt.
... mehr


Intervoice aktualisiert Geschäftsprognosen für zweites Quartal und kündigt Akquisition von Nuasis IP Contact Center Lösung an
05.09.2006, VOICE Community
Intervoice kündigte heute die erwartungsgemäß positiven Quartalszahlen des Unternehmens für das am 31. August abgelaufene zweite Quartal mit zwischen 44 und 49 Millionen Dollar Umsatz an. Darüber hinaus gab Intervoice den Kauf von Nuasis und dessen IP Contact Center Solution bekannt. Nuasis ist ein führender Anbieter von internetfähiger Customer Contact Software. Die Produkte von Nuasis ermöglichen Intervoice neben ihren sprachbasierten IVR und Sprachportal-Lösungen nun auch neue IP-basierte Anwendungen für Call Center Agents anzubieten, wie beispielsweise web-chat oder spezielle E-Mail-Response-Software.
... mehr


Nuance integriert Spracherkennung Dragon NaturallySpeaking in Tulip-Ego-Designernotebooks
04.09.2006, VOICE Community
Nuance Communications und Ego Lifestyle B.V. geben bekannt, dass die Spracherkennungstechnologie von Nuance in das Designernotebook Tulip Ego integriert wird. Nuance liefert sein Spracherkennungsprogramm Nuance Dragon NaturallySpeaking® Standard in fünf Sprachen aus (Deutsch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und Spanisch). Benutzer eines Tulip-Ego-Notebooks mit Nuance Dragon NaturallySpeaking können beträchtliche Produktivitätssteigerungen erzielen, denn diese Software wandelt die Spracheingabe mit einer Geschwindigkeit von bis zu 160 Wörtern pro Minute in Text um und erreicht dabei eine Erkennungsgenauigkeit von bis zu 99 %.
... mehr


Avaya baut Marktführerschaft bei Sprachnavigationsanwendungen aus
29.08.2006, COMPUTERWELT
Avaya ist Marktführer in Nordamerika bei Interactive Voice Response (IVR)-Anwendungen. Dies ergab eine aktuelle Studie des Beratungsunternehmens Frost & Sullivan. Avaya hatte demnach einen Marktanteil von 22,9 Prozent bei IVR-Lösungen im Jahr 2005 im nordamerikanischen Markt. Zu den Lösungen gehören Avaya Interactive Response, Avaya Voice Portal und der Avaya Dialog Designer. Sowohl Interactive Response als auch das Voice Portal sind von den CTLabs und dem VoiceXML-Forum auf ihre Kompatibilität mit VoiceXML 2.0 zertifiziert. Die beiden Plattformen sind Teil der Avaya Customer Interaction Suite.
... mehr


DFKI auf der IFA 2006
29.08.2006, VOICE Community
Das Deutsche Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz beteiligt sich an der IFA 2006 in Berlin. In Halle 05.3 Stand 10 stellt das DFKI vom 01. bis 06. September im Rahmen des Technisch-Wissenschaftlichen Forums (TWF) (Programm als PDF) aktuelle Forschungsergebnisse vor. Am 1. September wird Pressesprecher Reinhard Karger zudem die Nominierten der VOICE Awards 2006 bekannt geben!
... mehr


Nexidia erhält Auszeichnung für “Trend-Setting Product”
29.08.2006, Speech Technology Magazine
Nexidias “Enterprise Speech Intelligence (ESI) 6.0” wurde vom KMWorld Magazin zum "Trend-Setting Product" des Jahres 2006 gewählt. "Annähernd 1,500 Produkte von etwa 300 Anbietern wurden berücksichtigt. Und die hier Ausgewählten demonstrieren herausragende Ausführung, gestaltet für und durch den Input der wichtigsten aller Abnehmer: die Kunden," sagt Hugh McKellar, Chefredakteur von KMWorld. Mit der patentierten Phonetic Search Engine (PSE) katalogisiert Nexidias Enterprise Speech Intelligence (ESI) 6.0 aufgenommene Audiofiles und macht sie dadurch such- und auffindbar. Nexidia ESI 6.0 ermöglicht eine Suche nach Medien- und Audiodaten durch die Identifizierung von Phonemmustern.
... mehr


Nuance schließt sich mit Analog Devices zusammen, um Automotive Plattformen anzubieten
29.08.2006, Speech Technology Magazine
Nuance erweitert seine Beziehungen zu Analog Devices, um sprachbasierte Lösungen für die Automotive Industrie anzubieten. Ausrüster von Hands-free Sprachlösungen in der Automotive Industrie, u. a. Bury, paragon AG and PEIKER acustic, setzen bereits integrierte Sprachlösungen von Nuance auf Basis der Blackfin Plattformen ein. Nuance Sprachtechnologien, die seit 2004 in das Blackfin Bluetooth Hands-Free Car Kit zur Kommunikation im Auto integriert werden, sind nun Teil der Blackfin Car Telematics Plattform und sollen die Eingabe von Destinationen forcieren.
... mehr


Interview des Speech Technology Magazine mit Joseph Brown, Vice President von Voice Solutions, RightNow Technologies
29.08.2006, Speech Technology Magazine
Das Speech Technology Magazine sprach mit Joseph Brown über die Wichtigkeit von sprachbasiertem Self-Service. Lesen Sie Browns Stellungnahme zur umstrittenen Keynote von Paul English auf der SpeechTEK 2006 sowie seine Erläuterungen, wie Unternehmen Kundentreue durch den Einsatz von Sprachtechnologie erwirken können. Brown wägt im Folgenden Auswirkungen auf die Kundenerfahrung durch Contact-Center im Outsource gegenüber sprachautomatisiertem Self-Service ab und gibt Empfehlungen für ein konsistentes Feedback von Sprachlösungen.
... mehr


Bundesverdienstkreuz 1. Klasse für Prof. Wahlster
29.08.2006, Informationsdienst der Wissenschaft
Der Leiter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz, Prof. Dr. Wolfgang Wahlster, erhielt gestern Nachmittag in der Staatskanzlei in Saarbrücken aus der Hand von Ministerpräsident Peter Müller das Verdienstkreuz 1. Klasse des Verdienstordens der Bundesrepublik Deutschland. Prof. Dr. Wolfgang Wahlster bekam die Auszeichnung als Anerkennung für sein erfolgreiches Wirken in der Entwicklung der Künstlichen Intelligenz und zugunsten der Universität des Saarlandes. Prof. Wahlster ist u.a. auch Schirmherr der Initiative VOICE BUSINESS. Die Leistungstests zu den VOICE Awards werden seit drei Jahren in den Testlaboren des DFKI vorgenommen.
... mehr


Com Vision: Audiospezialisten auf Wachstumskurs
30.08.2006, VOICE Community
Am 15. August hat Com Vision die neuen Räumlichkeiten im Multimedia-Port von Wismar bezogen. Der Neubau bietet nicht nur wesentlich mehr Platz, sondern auch optimale Voraussetzungen für die umfangreiche Technik und eine hochleistungsfähige Anbindung. Nur wenige Meter vom Wasser entfernt und mit einem herrlichen Blick über die Wismarer Bucht und den Hafen ist die neue Heimat ein wichtiger und attraktiver Bestandteil der Wachstumsstrategie von Com Vision.
... mehr


Kabel Deutschland nutzt Excelsis-Sprachcomputer für neues Pay per View-Angebot
25.08.2006, VOICE Community
Bei der Einführung des Pay per View-Angebotes „Select KINO“ und „redXclub“ setzt Kabel Deutschland [KDG] auf die Spracherkennungssoftware "Excelsis Digital TV". Mit der bewährten Standardsoftware können, KDG-Kunden mit digitalem Kabelanschluss bzw. Abonnenten eines digitalen Programmpaketes von Kabel Deutschland künftig Filme aus dem aktuellen Angebot vollautomatisch über das Telefon bestellen und zur gewünschten Zeit freischalten lassen.
... mehr


SVOX und SinoVoice geben Partnerschaft bekannt
27.08.2006, VOICE Community
SVOX, der weltweite Spezialist für Embedded Text-to-Speech (TTS) und Beijing InfoQuick SinoVoice Speech Technology Corp, Chinas führender Experte für Sprachtechnologie, geben heute bekannt, dass sie eine Allianz eingehen, um gemeinsam Anwendungen für multilinguale Business-Reisende zu entwickeln. Die Partnerschaft der beiden Unternehmen stellt einen wichtigen Meilenstein in der Verbreitung mobiler Anwendungen in Asien dar.
... mehr


Dr. Gabriele Nowatzyk neu im Management der dtms Solutions
21.08.2006, VOICE Community
Mit Dr. Gabriele Nowatzyk erweitert die dtms Solutions das Management und erhält eine kompetente Verstärkung zum Ausbau und zur Organisation ihres wachsenden Partnermanagements. Dr. Gabriele Nowatzyk ist seit 1995 in der Call Center- bzw. Telekommunikationsbranche tätig. Vor der dtms Solutions übernahm Dr. Gabriele Nowatzyk den Aufbau der Call Center Vertriebs- und Support Organisation sowie die Organisation und Leitung der Solutions Abteilung im Management der ASC, einem der drei weltweit führenden Hersteller von Sprachaufzeichnungs-Equipment.
... mehr


Samsung Telecommunications Amerika setzt auf RightNow, um außerordentliche Kundenerfahrung zu gewährleisten
16.08.2006, VOICE Community
Bei Samsung Telecommunications America führt die RightNow Lösung den Anrufer, entsprechend seiner Antworten auf vorgefertigte sprachliche Eingabeaufforderungen, automatisch zu dem entsprechenden Kundenservice. Dies ist entweder eine Self-Service Anwendung, eine Anwendung zur Statusabfrage von Warenrücksendungen oder ein Call Center Agent. Die modernen Spracherkennungsfähigkeiten und Suchmethoden von RightNow stellen sicher, dass die Kunden zuverlässige, relevante und präzise Antworten auf ihre Anfragen erhalten.
... mehr


Dr. Siegfried Kunzmann neuer Leiter der Forschungs- und Entwicklungsabteilung der European Media Laboratory GmbH in Heidelberg
15.08.2006, IDW-online
Seit dem 1. Juli 2006 leitet Dr. Siegfried "Jimmy" Kunzmann die Forschungs- und Entwicklungsabteilung der Heidelberger European Media Laboratory GmbH (EML). Jimmy Kunzmann war zuvor beim Computerkonzern IBM für die Sprachtechnologieforschung und -entwicklung im europäischen Raum verantwortlich und maßgeblich an den Erfolgen des Unternehmens bei der automatischen Spracherkennung und -synthese, dem Verstehen von gesprochener Sprache und der weltweiten Sprachenunterstützung beteiligt.
... mehr


Telenet erweitert Leistungsumfang und Kapazität des Voice Web Portal von T-Com
16.08.2006, Voice Community
T-Com hat sich entschlossen, den Leistungsumfang ihrer Sprachdialogplattform im Intelligenten Netz, das Voice Web Portal (VWP), deutlich zu erweitern und eine Kapazität von 3.600 Telefonieports für das Hosting von Sprachdiensten zur Verfügung zu stellen. Durch Einbindung eines zweiten Standortes ergibt sich für T-Com nun die Möglichkeit, ihren Kunden ein standortübergreifendes Redundanzkonzept zum ausfallsicheren Betrieb von automatisierten Sprachdiensten anzubieten. Telenet zeigte sich bei T-Com erneut für den Aufbau der Hard- und Softwaretechnik sowie die schlüsselfertige Installation, Integration und Inbetriebnahme der VWP-Komponenten verantwortlich.
... mehr


D+S europe AG Halbjahresbericht: Vierfache Ertragskraft
14.08.2006, FAZ.NET
Die D+S europe AG hat im ersten Halbjahr 2006 gegenüber dem Vorjahreszeitraum einen Ergebnissprung auf allen Ebenen vollzogen. Überschlägig hat der Konzern ein Jahr nach der Übernahme der dtms seine Umsatzbasis mehr als verdoppelt und seine Ertragskraft mehr als vervierfacht. Im ersten Halbjahr 2006 hat die D+S europe AG ihren Umsatz auf Konzernebene von EUR 34,9 Mio. im Vorjahreszeitraum auf EUR 74,7 Mio. erhöht. Inklusive Vergütungen für Vorleistungen belief sich der Brutto-Umsatz auf EUR 145,3 Mio. Zur Jahresmitte verbucht die D+S europe-Gruppe somit bereits ein Ergebnis pro Aktie in Höhe von 17 Cent gegenüber 3 Cent im ersten Halbjahr 2005.
... mehr


FrontRange erhält den 'IP Contact Center Technology Pioneer Award' 2006
15.08.2006, TMCnet
FrontRange Solutions gab heute bekannt, dass ihre GoldMine IP Voice Suite Lösung den IP Contact Center Technology Pioneer Award 2006 erhält, der durch das Customer Inter@ction Solutions Magazin von Technology Marketing Corporation (TMC) vergeben wird. Customer Inter@ction Solutions ist die führende Veröffentlichung im Bereich CRM, Call-Center und Teleservice seit 1982. „Das Customer Inter@ction Solutions Magazine erkannte das außergewöhnliche Potenzial von Internet Protokollen für die Revolutionierung der Contact-Center an, als die Technologie noch in den Kinderschuhen steckte.“, sagte Nadji Tehrani, Executive Group Publisher und Chefredakteur von Customer Inter@ction Solutions.
... mehr


Eicon Networks jetzt Partner von Newfound Communications
09.08.2006, Speech Technology Magazine
Newfound Communications ist Eicons Technology Partner Programm beigetreten. Eicons Technology Partner sind unabhängige Software Anbieter, deren Lösungen auf Eicon Diva Server Produkten basieren. Newfound hat die Interoperabilität zwischen Eicons SIPcontrol™ und Newfounds MediaMixer und IP Call Recorder Produkten bewiesen.
... mehr


Eicon Networks übernimmt Media- und Signaling-Sparte von Intel
10.08.2006, VOICE Community
Eicon Networks übernimmt die Media- und Signaling-Sparte von Intel und wird damit zu einem der führenden Unternehmen in diesem Marktsegment. Die erworbene Sparte umfasst die Produktlinie, die zuvor im Zuge des Erwerbs von Dialogic an Intel gegangen war, sowie Software Host Media Processing und einige weitere Produkte. Die Transaktion soll in vier bis sechs Wochen abgeschlossen werden. Eicon Networks wurde 1984 gegründet und ist im Bereich Media Processing Hard- und Software tätig, die vornehmlich in den Bereichen Voice, Speech, Conferencing, VoIP, Fax und IP eingesetzt wird.
... mehr


Genesys enthüllt Plan für Sprachplattform
07.08.2006, Speech Technology Magazine
Genesys enthüllte heute seinen Plan einer Next Generation Sprachplattform, die Voice Self-Service über Contact-Center hinaus erweitert, um Netzwerk Services, Multimedia und mobile Geräte einzubinden. Durch die Darlegung seiner Vision für Sprach Self-Services in den nächsten Jahren treibt Genesys die Technologie zu umfassenderen Kundenservice Voraussetzungen, um eine konsistente Kundenerfahrung an jedem Berührungspunkt zu gewährleisten.
... mehr


IBM und dtms Solutions bieten IBM WebSphere Voice Server an, um SOA Infrastrukturen durch Voice zugänglich zu machen
09.08.2006, VOICE Community
Um weiteren Kundengruppen den schnellen, kostengünstigen und sicheren Einsatz von Sprachtechnologie zu ermöglichen, intensiviert IBM die Zusammenarbeit mit der dtms Solutions. Wie IBM am 9. August anläßlich der SpeechTEK in New York verkündete, bietet das Hosting-Modell der dtms Solutions insbesondere in Verbindung mit der Service orientierten Architektur (SOA) eine optimale Basis zur Nutzung der WebSphere-Sprachtechnologie von IBM. Beide Unternehmen werden in den nächsten Monaten gemeinsam entsprechende Lösungen konzipieren und entwickeln. Mit diesen Lösungen sollen insbesondere Unternehmen und Organisationen in Europa angesprochen werden.
... mehr


Künstliche Intelligenz für besseres E-Mail-Management
08.08.2006, acquisa
Der saarländische Softwareanbieter Xtramind optimiert das E-Mail-Management beim Tele.ring-Kundenservice. Der Mailminder, der auf einer Kombination aus Künstlicher Intelligenz und Sprachtechnologie basiert, entlastet die Agenten im Wiener Customer Service Center bei der Beantwortung von täglich bis zu 500 eingehenden E-Mails. Das Programm erkennt zahlreiche Themenfelder automatisch und ordnet sie zu. Neben der Textanalyse, der Weiterleitung der Kundenanfragen und der Lieferung von Antwortvorschlägen übernimmt es auch Monitoring, Reporting und Archivierung.
... mehr


Call Center der Telekom Austria mit Nuance-Sprachlösung
09.08.2006, VOICE Community
Die Sprachlösung von Nuance kommt in einem neuen Sprachportal der Telekom Austria zum Einsatz, das täglich über 30.000 Kundenanrufe bewältigt. Die Lösung stammt vom Systemintegrator CreaLog, der sich mit Sprachportalen, CTI-Lösungen und Unified-Messaging für Call Center, Banken, Versicherungen und Versorgungsunternehmen einen Namen gemacht hat.
... mehr


Nortel ernennt Darryl Edwards zum EMEA President
09.08.2006, Speech Technology Magazine
Nortel hat Darryl Edwards zum President of Europe, Middle East and Africa (EMEA) Region ernannt. Edwards löst Steve Pusey, Executive Vice President Nortel und President of Nortel EMEA ab, der das Unternehmen verlässt, um zur Vodafone Group Plc als Chief Technology Officer zu wechseln. Edwards ist seit 14 Jahren bei Nortel. Zuletzt war er Nortel President of Northern Europe, Middle East und NETAS, Nortels Joint Venture in der Türkei. In der Vergangenheit war Edwards CEO bei Nortel Israel und Nortel Networks Deutschland. Bevor er zu Nortel kam, verbrachte Edwards 13 Jahre bei GPT. Seinen Sitz wird er weiterhin in Maidenhead, England haben.
... mehr


Voxeo launcht Open Source Telephony Application Initiative
02.08.2006, Speech Technology Magazine
Voxeo launchte RocketSource, eine Initiative zur Reduktion von Telefonanwendungskosten, Integrations- und Anpassungsaufwand durch Sponsering und Promotion von Open Source VoiceXML und CCXML Applikationen.
Unter dieser Initiative will Voxeo die Entwicklung neuer Open Source Telephonieanwendungen sponsern, einzelne Anwendungen mit seinen VoIP- und IVR-Angeboten vertreiben und die Bekanntheit der Vorteile von Open Source Telefonieanwendungen bei Kunden, Partnern und den Mitgliedern seines Evolution Developer Programms steigern.
... mehr


Intervoice's PersonalizeIT wurde mit dem 2006 CRM Excellence Award honoriert
27.07.2006 , TMCnet
Das Customer Inter@ction Solutions magazine vergab den Award an Intervoice für ihre herausragenden Leistungen, die ihren Kunden helfen, den Kundenservice, ihre Dienstleistungen und ihr Geschäft zu verbessern.
... mehr


Telenet und Qualysoft kooperieren im Bereich Voice Portale
31.07.2006, VOICE Community
Die Qualysoft Gruppe wird Projektpartner und Reseller für Telenet Voice Portal-Produkte und -dienstleistungen in Österreich, Ungarn und anderen ost-europäischen Ländern. Qualysoft führt zukünftig neben dem Vertrieb von Voice Portal-Plattform und den zugehörigen Sprachservermodulen auch Beratung für die Telenet-Produkte und –dienstleistungen durch. Telenet verwendet modernste Sprachtechnologie der weltweit führenden Hersteller für alle Themen rund um Sprachportale, Customer Self Service und Call Center-Automatisierung und bietet als Systemintegrator dabei individuelle Lösungen für alle Anforderungen mit einem Full-Service-Angebot. Der Einsatz von Sprachanwendungen erhöht die Effektivität der Unternehmen und Customer Center signifikant und hilft gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
... mehr


Allianz von It-Campus und Conver-Tel
28.07.2006, acquisa
It-Campus, Anbieter von Outbound all-Center-Lösungen, beteiligt sich mit 51 Prozent an Conver-Tel, Spezialist für Inbound-Technik. Dank dieser Allianz können beide Unternehmen ihren Kunden nun die gesamte Bandbreite einer Telekommunikationsinfrastruktur anbieten. Das gemeinsame Spektrum umfasst softwarebasierte Telefonie, Automatic Call Distribution, Computer Telefonie Integration, Unified Messaging, Gesprächsaufzeichnung, Sprachdialogtechnologie sowie das bewährte Predictive-Dialing- und ein Voice-Recording-System.
... mehr


Telematik macht Continental zum Marktführer für umfassende Fahrzeugsicherheit
31.07.2006, VOICE Community
Nach Abschluss der Übernahme des Automobilelektronikgeschäfts von Motorola hat die Division Automotive Systems des weltweit führenden Automobilzulieferers Continental AG nun die ersten strategischen Schritte für den neuen Geschäftsbereich Telematik bekannt gegeben, der auf globaler Ebene profitabel ausgebaut werden soll.
Telematik bedeutet u.a. die Entwicklung von im Fahrzeug integrierten drahtlosen Technologien mit dem Ziel, tragbare Geräte mit Hilfe von Spracherkennung im Fahrzeug noch komfortabler bedienen und steuern können.
... mehr


SmarTone Vodafone HongKong rüstet sein Voice Portal durch Intervoice Media Exchange auf.
26.07.2006, Speech Technology Magazine
SmarTone Vodafone, Anieter für Mobile Services in Hong Kong, wird Intervoice Media Exchange nutzen, um sein bestehendes Interactive Voice Response (IVR) Portal aufzurüsten und zu erweitern. SmarTone Vodafone arbeitete zusammen mit dem regionalen Intervoice Partner IVRS (International) Limited, einem Anbieter von Kundenbeziehungsmanagement Lösungen, um eine Voice Lösung auszuarbeiten.
Die Intervoice Media Exchange Plattform ist in einer ganzen Reihe von Konfigurationen erhältlich und ermöglicht die Einbindung ertragbringender Mehrwertdienste im Telekommunikationsbereich.
... mehr


Intervoice verbessert Kundenservice für Kreditkartenanbieter
19.07.2006, TMCnet
Auf der Suche nach einem Weg, ihre 3.1 Millionen Kunden in den USA besser zu betreuen und dabei Kosten zu reduzieren, entschied sich PREMIER Bankcard für Sprachtechnologie von Intervoice. Ziel war eine fortschrittliche Sprachautomation für die Betreuer ihres Kundenservices. Durch Kombination des Sprachautomatisierungssystems von Intervoice mit einer Computertelefonie-Integration der Primas Group können Kunden schnell und einfach über das Telefon Transaktionen ausführen und Zugriff auf Services bekommen.
... mehr


arvato mobile gewinnt Radio Hamburg und Oldie 95 als neue Kunden
21.07.2006, openPR
arvato mobile - 360 Grad Manager für digitale Entertainment-Inhalte und interaktive Anwendungen - hat die privaten Hörfunksender Radio Hamburg und Oldie 95 als neue Kunden gewonnen. Für die beiden beliebten und reichweitenstarken Sender mit mehr als 1,3 Mio. Hörern konzipiert arvato mobile ab sofort maßgeschneiderte digitale Mehrwertdienste, wie telefonische Gewinnspiele, Premium SMS und MMS Dienste sowie user generated content.
... mehr


Envox Worldwide verstärkt Vertriebsteam in Europa
25.07.2006, VOICE Community
Envox Worldwide, weltweiter Anbieter von Sprach- und Kommunikationslösungen, gab heute die Verstärkung seines EMEA-Teams für Verkauf und Ausbau der Vertriebskanäle durch zwei Branchenveteranen bekannt und vollzieht damit die letzten Schritte seines umfassenden strategischen Wachstumsplans.
Pierre Blom wurde zum Regional Sales Director für die Region Nord ernannt. Damit ist er künftig für die Konzeption und Implementierung der Envox-Vertriebsstrategie und strategischer Partnerschaften in Schweden, Norwegen, Dänemark und Finnland zuständig. Ein ähnliches Aufgabengebiet betreut Stephan Dobratz, der neue Regional Sales Director der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz).
... mehr


Werner Klötsch wird Aufsichtsrat der European Computer Telecoms AG
25.07.2006, Portel.de
Die European Computer Telecoms Gruppe (ECT) bestellt Werner Klötsch, Geschäftsführer Digame.de GmbH, zu einem weiteren Mitglied ihres Aufsichtsrats. ECT stärkt mit Herrn Klötsch weiter seine Stellung als ein führender Anbieter für Televoting-Lösungen in Europa und kann dabei sowohl auf seine langjährige internationale Erfahrung in der Vermarktung von Sprach-Mehrwertdiensten als auch auf seine volle Überzeugung für die ECT Technologie bauen.

... mehr


EU-Kommission genehmigt Übernahme von Lucent durch Alcatel
25.07.2006, tecCHANNEL
Die Europäische Kommission hat die Übernahme des US-Telekom-Ausrüsters Lucent Technologies durch seinen französischen Konkurrenten Alcatel genehmigt.
Der Zusammenschluss werde den Wettbewerb innerhalb der EU nicht beeinträchtigen, teilte die Europäische Kommission am Montag in Brüssel mit. Im April hatte Alcatel angekündigt, Lucent für 13,45 Milliarden US-Dollar übernehmen zu wollen. Nun kann sich eine der größten Branchenfusionen der vergangenen Jahre vollziehen. Die beiden Telekom-Ausrüster wollen die Transaktion bereits bis Ende des Jahres abschließen. Durch den Zusammenschluss wollen sie jährlich 1,4 Milliarden Euro vor Steuern einsparen.
... mehr


VoiceObjects realisiert neues Sprachportal von T-Com
18.07.2006, VOICE Community
Wie VoiceObjects bekannt gibt, hat T-Com das Geschäftsfeld Breitband/Festnetz der Deutschen Telekom, ein neues Endkunden-Sprachportal aufgebaut, das rund 800 Ports auf dem Voice Web Portal, der Managed Service Sprachdialogplattform von T-Com, in Anspruch nimmt. Als Grundlage für die Infrastruktur dient das Flaggschiff-Produkt des Softwareunternehmens, VoiceObjects Server. Basierend auf benutzerfreundlichen, sprachgesteuerten Dialogen identifiziert das Portal das Anliegen der Anrufer und stellt sie mittels intelligentem Routing zum richtigen Call Center-Agenten durch. Zudem bietet das Portal zusätzliche Self-Services für die Kunden, wie zum Beispiel eine sprachgesteuerte Auskunft zur DSL-Verfügbarkeit.
... mehr


VoiceObjects erhält Finanzierung in Höhe von 10,8 Millionen US-Dollar und beruft zwei Branchenexpertinnen in das Management
18.07.2006, VOICE Community
Die VoiceObjects, Inc. hat heute den Abschluss einer Finanzierungsrunde bekannt gegeben, mit der das Softwareunternehmen weiteres Venture-Kapital in Höhe von 10,8 Millionen US-Dollar erhält. Die Mittel werden durch die bisherigen VoiceObjects-Investoren TeleSoft Partners, Wellington Partners, SAP Ventures, den T-Venture-Fonds der Deutschen Telekom und enjoyventure bereitgestellt. Gleichzeitig hat das Unternehmen die Berufung von zwei ausgewiesenen Branchenexpertinnen in die Führungsspitze bekannt gegeben: Bonnie Crater übt ab sofort die Funktion des Senior Vice President Marketing aus, während Kendra Borrega das Amt des Chief Financial Officers übernommen hat.
... mehr


VoiceObjects und Unisys gehen strategische Partnerschaft ein
19.07.2006, VOICE Community
Das Softwarehaus VoiceObjects, Inc. gab heute den Abschluss einer strategischen Partnerschaft mit dem Systemintegrator Unisys Corporation bekannt. Die Uebereinkunft beinhaltet die Integration der bereits gestern angekuendigten VoiceObjects 6 Phone Application Server-Technologie in die Next-Generation Messaging Solutions von Unisys. Diese umfassen Advanced Messaging, videogestuetzte Voice-Mail sowie verschiedenste kundenspezifische Anwendungen.
Der weltweit erste Phone Application Server von VoiceObjects versetzt Unternehmen und Telekommunikations-Netzbetreiber in die Lage, telefonbasierte Sprachanwendungen zu entwickeln, einzusetzen, zu verwalten und im laufenden Betrieb zu analysieren.
... mehr


serVonic bietet IVR für Auskunftssysteme - IXI-UMS spricht VoxML
19.07.2006, VOICE Community
Ab sofort bietet serVonic Unternehmen die Möglichkeit, mit der Kommunikationslösung IXI-UMS neben Unified Messaging auch automatisierte Auskunftssyteme für telefonische Anfragen einzurichten. Basis für die Realisation eines solchen Auskunftssystems ist VoxML - Voice Extensible Markup Language. Als Bindeglied zwischen öffentlichem Telefonnetz und Anwendungslogik fungiert der IXI-UMS Unified Messaging Server. „Durch die Anlehnung an Standards wie ISDN, CAPI, H.323 oder SIP kann IXI-UMS mit allen gängigen TK-Anlagen – klassisch oder IP-basiert – zusammenarbeiten,“ so Jochen Klein, Technical Consultant bei serVonic. „Eine Realisation von Auskunftssystemen in gemischten TK-Landschaften ist damit möglich.“
... mehr


Siemens: Spekulationen um Zukunft von Zentralvorstand Ganswindt
18.07.2006, tecCHANNEL
Der Konzernumbau bei Siemens macht einem Pressebericht zufolge vor dem Zentralvorstand nicht Halt. In München verdichteten sich Hinweise, dass die Tage von Thomas Ganswindt im obersten Führungsgremium des Konzerns gezählt sind.
Das schreibt das "Handelsblatt" mit Verweis auf Unternehmenskreise. Ganswindt ist für die Bereiche Com und SBS zuständig.
... mehr


Neuer Fokusbeitrag von IBM im Web der Initiative VOICE BUSINESS
13.07.2006, Initiative VOICE BUSINESS
In einem Fokusbeitrag, den IBM als Gold-Sponsor der Initiative VOICE BUSINESS in deren Web publizierte, beschreibt Jacqueline Wacker, WebSphere Marketing Managerin, welche Bedeutung Voice im Call Center Umfeld für IBM hat.
... mehr


Genesys unterstützt die nahtlose Integration von Voice Self Services in SAP-Lösungen und erhält ‚Powered by SAP NetWeaver’ Zertifizierung
13.07.2006, VOICE Community
Genesys gibt bekannt, dass die Genesys Customer Interaction Management Software Suite jetzt die nahtlose Integration von Voice Self Services der Genesys Voice Platform in wichtige SAP-Lösungen bietet. Die Integration mit Back- und Mid-Office vereinfacht den Zugriff auf SAP-Lösungen erheblich und stellt diese unternehmensweit zur Verfügung. So kann das System zur Auftragsverwaltung mit einem Voice Self Service-System verbunden werden. Wenn beispielsweise der LKW eines Lieferanten ausfällt, kann der Fahrer das System anrufen, um die entsprechenden Abstimmungen einzuleiten. Dazu benötigt der Fahrer keinen externen Zugriff auf die SAP-Lösung.
... mehr


Lange koordiniert Sprachautomatisierung bei dtms
03.07.2006, ONEtoONE
Patrik Lange übernimmt bei der Deutschen Telefon- und Marketing-Services AG (dtms) die Leitung sämtlicher Projekte zur Sprachautomatisierung.
Der 41-Jährige arbeitet seit mehr als drei Jahren für dtms, zuletzt als Vertriebsleiter. Lange soll dtms zu einem „Systemhaus für intelligente Sprachlösungen“ entwickeln. Das Mainzer Unternehmen setzt dabei auf die Zunahme von automatisierten Call-Center-Services.
... mehr


Im Rahmen der GenieSummit erhält dtms Solutions den international best-practice award
14.06.2006, VOICE Community
Hiermit wurde die besondere Aufbauarbeit der dtms Solutions bei der Entwicklung des Marktes für Sprachportale und Dialogautomatisierung gewürdigt. dtms Solutions ist es gelungen, innerhalb von kurzer Zeit das Geschäftsmodell "Managed Service" zu etablieren und Wachtumsraten von über 20% pro Monat zu erzielen.
"Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung, die wir in prominenter Umgebung von anderen Branchengrößen in Empfang nehmen durften. Insbesondere war für uns überraschend, dass mit dieser Auszeichnung erstmals ein europäisches Unternehmen prämiert wurde." freut sich Christian Pereira, Geschäftsführer der dtms Solutions. "Die Auszeichnung motiviert uns, auch weiterhin in Qualität zu investieren und unsere "best-of-breed-Strategie" beharrlich weiter zu verfolgen."
... mehr


Campus auf Schloss Birlinghoven einer der größten Standorte für Forschung auf dem Gebiet der Informationstechnik in Deutschland
10.07.2006, idw-online
Professor Dr. Ulrich Trottenberg hat am 1. Juli 2006 das Amt des Vorsitzenden des Institutsleiterrates am Fraunhofer-Institutszentrum Schloss Birlinghoven übernommen. Dazu gehören die Fraunhofer-Institute für Angewandte Informationstechnik (FIT), für Intelligente Analyse- und Informationssysteme (IAIS), für Algorithmen und Wissenschaftliches Rechnen (SCAI), ein Forschungsbereich des Instituts für Sichere Informationstechnologie (SIT), das Kompetenzzentrum Satellitenkommunikation des Instituts für Offene Kommunikationssysteme (FOKUS) und Teile der Fraunhofer-Zentralverwaltung. Trottenberg möchte in seiner Amtszeit das Institutszentrum als einen der größten Standorte für Forschung auf dem Gebiet der Informatik und Angewandten Mathematik verstärkt sichtbar machen.
... mehr


Enaikoon in Österreich
11.7.2006, Telekom Presse
Das deutsche Unternehmen Enaikoon GmbH, das weltweit in mehr als 30 Ländern vertreten ist, hat jetzt auch den Weg nach Österreich gefunden. Die Firma bietet bewährte High-tech Komplettlösungen für den mobilen Datenverkehr im Telemetrie- und Telematikbereich an.
Das Unternehmen setzt bei seinen Lösungen auf kostengünstige Fernüberwachungsmodule in Verbindung mit leistungsfähiger Software und hoch entwickelter Sprachdialogsysteme. Anwender sollen von einer Kostenreduzierung, Qualitätssicherung und Optimierung im eigenen Betrieb profitieren. Die Soft- und Hardware-Systeme sind bereits ab 19 Euro monatlich erhältlich.
... mehr


Stellengesuch: Entwicklerin / Consultant im Umfeld Voice Applications, Software Engineering
07.07.2006, VOICE Community
Die Informatikerin (Promotion an der LMU München "Combining speech interfaces of different applications", Juli 2006) sucht eine feste Anstellung. Besonders interessiert ist sie an Softwareentwicklung, Architekturen und Konzeptionen.

Sie verfügt über praktische Projekterfahrung in Uni und Industrie (z.B. Siemens.com), in objektorientierter Modellierung und Entwicklung, Java, grafischem Design und hat sehr gute Kenntnisse in VoiceXML.
Sie spricht Deutsch, Englisch, Chinesisch und verfügt über Grundkenntnisse in Japanisch.

Interessenten wenden sich bitte an die Redaktion, wir stellen dann umgehend den Kontakt her! ... mehr


Genesys unterstützt die nahtlose Integration von Voice Self Services in SAP-Lösungen
22.06.2006, VOICE Community
Genesys Voice Platform erhält “Powered by SAP NetWeaver” Zertifizierung – Genesys, Tochterunternehmen von Alcatel, gibt bekannt, dass die Genesys Customer Interaction Management Software Suite jetzt die nahtlose Integration von Voice Self Services der Genesys Voice Platform in wichtige SAP®-Lösungen bietet. Die Integration mit Back- und Mid-Office vereinfacht den Zugriff auf SAP-Lösungen erheblich und stellt diese unternehmensweit zur Verfügung. Die Integration der Genesys Voice Platform mit der SAP NetWeaver®-Plattform ermöglicht u. a. den Self-Service-Zugriff über das Telefon auf Funktionalitäten, wie z.B. die Anmeldung zur Altersversorgung, den Status der Spesenrückerstattung oder auch die Verfügbarkeit von Artikeln.
... mehr


Envox ernennt neuen OEM-Vertriebschef für Europa - OEM Sales Director Elmar Zahner bezieht Dienstsitz in München
22.06.2006, VOICE Community
Envox Worldwide, ein führender Anbieter von Voice-Lösungen, hat Elmar Zahner zum OEM Sales Director für die Region Europa, Mittlerer Osten und Afrika (EMEA) ernannt. Der frisch gebackene Vertriebsdirektor hat die Aufgabe, vor allem große europäische Hersteller und Call Center als neue Kunden zu gewinnen. Seinen Dienstsitz bezieht er in den Münchener Räumlichkeiten von Envox. Für Anfragen ist er per E-Mail an elmar.zahner@envox.com erreichbar.
... mehr


SVOX begrüsst neuen Chief Sales Officer
22.06.2006, VOICE Community
Die SVOX AG, führender Anbieter von hochqualitativer Sprachausgabe Software für Navigationsanwendungen, hat sein Team in Zürich im Zuge seiner Wachstumsstrategie erweitert. Eric Lehmann ist seit 1. Juni 2006 für die weltweite Verbreitung der SVOX Mobile Lösung zuständig. Die neu besetzte Position des Chief Sales Officer stellt einen weiteren Schritt auf dem Wachstumspfad von SVOX dar.
„Wir freuen uns, Eric Lehmann als Verkauschef für unser Sales Team gewonnen zu haben“, sagt Volker Jantzen, CEO von SVOX. „Der Teamausbau unterstreicht die strategische Bedeutung des mobilen Navigationsmarktes und ermöglicht, die spannenden Kundenaufträge bedienen zu können.
... mehr


Telefonielösungen und Sprachtechnologie aus einer Hand - ConverTel und SpeechConcept kombinieren ihr Portfolio
22.06.2006, VOICE Community
Die ConverTel und die SpeechConcept werden künftig ihre Technologie in enger Kooperation gemeinsam anbieten. ConverTel verfügt mit ihrem Communication Center über eine hoch flexible und hoch skalierbare Telefonie Plattform, mit der sich sämtliche Anwendungsbereiche im Call-Center und in der professionellen Bürotelefonie abbilden lassen (ACD, CTI, Dialing, Gesprächsaufzeichnung, UMS). Das System baut auf Standardkomponenten auf (Windows PC, Standard Endgeräte) und unterstützt alle gängigen Telefonie-Technologien (analog, digital (ISDN), Voice over IP (SIP)).
... mehr


Nuance schließt mit 4voice AG einen OEM-Vertrag ab - 4voice verstärkt seine Position in dem wachsenden Markt der digitalen Sprachverarbeitung
22.06.2006, VOICE Community
Die 4voice AG konnte mit dem Hersteller der Spracherkennungstechnologie Dragon NaturallySpeakingTM, Nuance Communications, Inc., eine OEM-Technologiepartnerschaft abschließen. Vor allem die führende Position im deutschsprachigen Health-Care Bereich des Lösungsanbieters für intelligente Sprachtechnologien 4voice sowie die technisch ausgereifte Workflow-Lösung bilden die Grundlage für die damit verstärkte Zusammenarbeit der beiden Unternehmen. Der abgeschlossene Vertrag beinhaltet darüber hinaus die Bereitstellung von Maintenance-Verträgen für die Dragon-Technologie an Kunden der 4voice AG.
... mehr


Projektron und 8hertz verbinden Projektron BCS mit Connecta Personal VoicePortal
22.06.2006, VOICE Community
Durch die Sprachtechnologie von 8hertz erhält jeder Nutzer von Projektron BCS die Möglichkeit, über sein Telefon mobil und ohne PC direkt auf aktuelle Daten zugreifen zu können.
In einem ersten Schritt erhielt die Kontaktdatenbank von Projektron BCS mit Hilfe der Software Connecta Personal von 8hertz einen Sprachzugang. Der Anwender sucht nicht mehr nach Kontaktdaten und Rufnummern in seinen verschiedenen Geräten. Er muss sich nur noch eine einzige Telefonnummer merken. Über diese Nummer hat er Zugang zur Adressdatenbank von Projektron BCS. Er kann zwischen Firmen- oder persönlichem Telefonbuch wählen und Kontakte oder Mitarbeiter per Sprachsteuerung auswählen und anrufen.
... mehr


Neues Forumthema: SCXML – zu abstrakt für VOICE?
VOICE Community, 14.06.2006
Forummoderator Jörn Kreutel von SemanticEdge schreibt: „In den Kreisen der internationalen Voice Community kursiert seit vergangenem Jahr neben VoiceXML, SSML, GrammarXML (aka SRGS) ein weiteres ML-Wort: Es bezeichnet die Beschreibungssprache SCXML, die als Statechart Language for Control Abstraction dem W3C zur Diskussion vorliegt. Die Erwartungen an SCXML sind vielfältig: nicht nur soll sie die zum Zweck der Kontrolle von Telefoniefunktionen geschaffene Sprache CCXML ersetzen, sondern auch in friedlicher Koexistenz mit VoiceXML die Schwächen überwinden, die letztere insbesondere bei der Implementierung komplexer Dialogabläufe - Stichwort 'NLU' - aufweist. Darüber hinaus stellt man sich vor, SCXML auch zur Implementierung multimodaler Anwendungen einzusetzen, so diese denn einmal auch außerhalb der 'angewandten' Forschung Interesse finden.“
+ Lesen Sie Jörn Kreutels Analyse und diskutieren Sie mit im Forum „Forschung und Standards“!


Nuance Mobile sorgt für Informationsfluss im T-Com-Portal für die Fußball-Weltmeisterschaft 2006
VOICE Community, 14.06.2006
Zum Start der Fußball-Weltmeisterschaft 2006 in Deutschland kündigt Nuance an, dass das neue Sprachportal der T-Com mit Nuance-Mobile betrieben wird. Das Portal ist ein innovativer sprachgesteuerter Informations- und Unterhaltungsdienst, der über die deutschlandweite Rufnummer 11 8 64 erreichbar ist. Wenn Anrufer die 11 8 64 wählen, können sie dank Nuance Sprachtechnologie durch das Angebot navigieren, einfach indem sie ins Telefon sprechen.
... mehr


CreaLog ist ‚Nuance Partner of the Year’
VOICE Community, 08.06.2006
Im Rahmen der Nuance Annual Speech Conference ’Conversations 2006’ wurde der Münchner Voice Portal-Spezialist CreaLog jetzt als ‚Nuance Partner of the Year’ in Deutschland, Österreich und der Schweiz ausgezeichnet. Mit diesem Award unterstreicht Nuance die erfolgreiche und langjährige Kooperation mit CreaLog im Bereich Sprachtechnologie. Nuance ist durch die Fusion mit Scansoft, Speechworks und Philips Speech Processing heute Weltmarktführer mit 80 Prozent Marktanteil bei Spracherkennungs- und Text-to-Speech Software.
... mehr


Intervoice erhält vier neue Patente
VOICE Community, 08.06.2006
Die Patentbehörde der Vereinigten Staaten (United States Patent and Trademark Office) hat Intervoice vier weitere Patente im Bereich Call Center Technologien zugesprochen. Alle vier Patente sollen helfen, den Kundenservice in Contact Centern zu verbessern, ohne die Betriebskosten für das Unternehmen zu erhöhen.
Damit besitzt Intervoice derzeit mehr als 100 US-Patente und zeigt sich weiter aktiv in der Entwicklung neuer Technologien.
... mehr


Innovative Navigation mit Spracherkennung für Kunden-Hotlines: Telekom Austria setzt CreaLog-Lösung ein
VOICE Community, 08.06.2006
CreaLog erhielt den Zuschlag für die Umsetzung eines hochmodernen Sprachportals für die Kunden-Hotlines der Telekom Austria AG. Nach einem umfangreichen Praxistest konnte sich der Voice Portal-Spezialist gegen verschiedene Anbieter durchsetzen. Dabei wurden an insgesamt drei Standorten redundant ausgelegte Portale eingesetzt, die sich durch die „natürliche Sprache“ der Anrufer steuern lassen. Alle Systeme sind mit der international bewährten Spracherkennungs- und Sprachsynthese-Software des CreaLog-Partners Nuance ausgestattet.
... mehr


CyberOne-Award: EXCELSIS gewinnt den Hightech-Wettbewerb
VOICE Community, 23.05.2006
Die Excelsis Business Technology AG gewinnt den ersten Preis des CyberOne-Awards, der am 18. Mai zum achten Mal vergeben wurde. In der Stuttgarter L-Bank überreichte der Präsident der Fraunhofer Gesellschaft Prof. Hans-Jörg Bullinger gemeinsam mit bwcon Vorstand Klaus-Dieter Laidig vor über 600 Gästen die Auszeichnung an das Stuttgarter Software-Unternehmen. Der Businessplan-Wettbewerb prämiert innovative und erfolgreiche Lösungen und Geschäftsideen in den Bereichen Hightech sowie Informations- und Kommunikationstechnologien.
Damit honorierte die hochkarätig besetzte 18köpfige Jury aus Wirtschaft und Forschung die von Excelsis entwickelte Anwendungssoftware für Sprachcomputer. Excelsis ist seit Gründung 1998 profitabel und eigenfinanziert und ist in den letzten acht Jahren auf über 100 Mitarbeiter angewachsen.
... mehr


Nuance gibt Ergebnisse für das zweite Quartal 2006 bekannt - Organisches Wachstum auf den Märkten für Unternehmens- und Embedded Lösungen bringt gute Ergebnisse
VOICE Community, 18.05.2006
Nuance gab heute die Geschäftsergebnisse für das zweite Quartal bekannt, das am 31. März 2006 endete.
Nuance meldete für das am 31. März 2006 zu Ende gegangene Quartal einen Umsatz in Höhe von US$ 71,7 Mio. Das entspricht einer 35%-igen Zunahme gegenüber US$ 53,1 Mio. im entsprechenden Vorjahresquartal. Nach US-GAAP erzielte Nuance einen Nettoverlust von US$ 1,4 Mio., oder US$ 0,01 je Aktie, im genannten Quartal gegenüber einem Nettoverlust von US$ 1,0 Mio., oder US$ 0,01 je Aktie, im Vorjahresquartal.
... mehr


BEHRINGER setzt weiterhin auf RightNows Online Self-Service
VOICE Community, 11.05.2006
BEHRINGER, Hersteller von Audioprodukten, hat seinen Vertrag mit RightNow um weitere 2 Jahre verlängert. „Unser Ziel ist es, unseren Kunden auch in Zukunft neben höchster Qualität und hervorragender Technologie, den bestmöglichen Service zu bieten. Die Erfahrung hat gezeigt, dass wir mit der RightNow-Lösung unsere Kunden optimal bedienen und so für ein durchweg positives Kundenerlebnis sorgen. Gleichzeitig konnten wir unsere internen Prozesse effizienter gestalten. Deshalb setzen wir auch weiterhin auf RightNow“, so Matthias Kill, Customer Service & Support Manager Europe bei BEHRINGER, „und wir haben den Einsatz weiterer Module, zum Beispiel RightNow Voice Self-Service fest geplant“ ergänzt Jim Savery, Global Customer Service & Support Manager von BEHRINGER.
... mehr


Genesys und EXCELSIS schließen strategische Partnerschaft
VOICE Community, 11.05.2006
Genesys und EXCELSIS haben eine weitreichende Kooperation vereinbart. Das Produktportfolio umfasst auf VoiceXML basierende Standardanwendungssoftware für unterschiedliche Branchen und betriebliche Funktionen. Diese Software läuft auf der Genesys Voice Platform [GVP ], die die Technologie des Internets mit sprachgeführten Self-Service-Lösungen verbindet.
... mehr


Genesys ist Teil der Integrationsstrategie von SAP
Speech Technology Magazine, 10.05.2006
Genesys Customer Interaction Management Software-Suite ermöglicht wichtigen SAP Lösungen die Integration mit Voice Self-Service Funktionalitäten der Genesys Voice Platform.
... mehr


Genesys präsentiert User-Company-Blog: www.betterinteractions.com
VOICE Community, 05.05.2006
Würden Sie sich gerne mit anderen Genesys Nutzern austauschen? Sind Sie interessiert daran, wie andere Unternehmen ihre Contact Center-Performance verbessert haben? Ob Sie an Technologie-Diskussionen interessiert sind oder an Geschäftsverständnis, Better Interactions verspricht spannende Beiträge und Einsichten in Genesys-nahe Themen! Diskutieren Sie mit Wes Hayden, Brian Galvin, Robert Winder, Mark Ryan und dem GenesysWire.
... mehr


Mensch und Maschine im Dialog: Der Voice-User-Interface-Designer ist ein Beruf für Quereinsteiger
Initiative VOICE BUSINESS, 20.04.2006
Ein Laie kann mit der Berufsbezeichnung "Voice-User-Interface-Designer" wenig anfangen. Wenn Kerstin Sehnert von der Kölner Firma DTMS Solutions nach ihrem Beruf gefragt wird, hat sie zwei Varianten parat. Gegenüber Laien erklärt sie, dass sie mit Mensch-Maschine-Kommunikation arbeite und ihr Job etwas mit dem Telefon zu tun habe. Bei Computerfachleuten macht sie den Zusatz, dass sie sich mit "Sprachtechnologie und Telefonie" beschäftige. In der Serie Neue Berufe der Süddeutschen Zeitung (SZ) stellt Christine Demmer den so genannten VUI-Designer vor.
... mehr


Nuance-Sprachtechnologie Teil des Blue&Me Systems von Fiat und Microsoft
VOICE Community, 06.04.2006
Nuance, Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden, gibt bekannt, dass der Automobilhersteller Fiat für seine Telematik-Plattform Blue&Me(tm) Nuance® -Sprachtechnologie einsetzt. Blue&Me(tm) ist eine sprachaktivierte Kfz-interne Kommunikations- und Unterhaltungsplattform, die gemeinsam von Fiat Auto und Microsoft entwickelt wurde. Blue&Me basiert auf dem Betriebssystem Windows Mobile® for Automotive und kommuniziert mit Mobiltelefonen, Mediaplayern sowie anderen elektronischen Geräten im Fahrzeug. Die Spracherkennungs- und Sprachsyntheselösungen von Nuance ermöglichen dabei sprachaktivierte Nummernwahl, das Vorlesen von SMS und die sprachbasierte Steuerung des Mediaplayers. Fiat hat die Implementierung des Systems in allen Baureihen seiner Marken Fiat, Lancia, Alfa Romeo und in seinen leichten Nutzfahrzeugen vorgesehen. Die ersten Autos mit dem System - Fiat Grande Punto, Alfa Romeo 159, Alfa Brera und Alfa Spider - wurden auf dem Genfer Auto-Salon 2006 in der Schweiz und auf der CeBIT 2006 in Hannover vorgestellt.
... mehr


Eicon zeichnet seine erfolgreichsten Partner aus
VOICE Community, 06.04.2006
Eicon Networks, führender Anbieter von Komponenten für B-2-B Kommunikationslösungen, prämiert vier seiner Partnerunternehmen in der D/A/CH-Region als ‚Partner of the Year 2005’. Durch besonderes Engagement ausgezeichnet haben sich dabei der Voice-Softwarehersteller INCAS, der Systemintegrator Bösen & Heinke, der Reseller Micro Warehouse (Deutschland) und der österreichische Distributor medea.
... mehr


Nuance schließt Übernahme von Dictaphone ab und gründet Dictaphone Healthcare Division mit Rob Schwager als Präsident
VOICE Community, 06.04.2006
Nuance, führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden, gibt den Abschluss der Übernahme von Dictaphone Corporation, dem führenden Hersteller von Diktier- und Spracherkennungslösungen für das Gesundheitswesen, bekannt. Die Übernahme leistet der Strategie von Nuance zur Automatisierung manueller Schreibarbeiten im Gesundheitswesen - in diesem Bereich werden jährlich schätzungsweise 15 Mrd. US-Dollar umgesetzt - deutlichen Vorschub.
Durch den Zusammenschluss vergrößert Nuance sein Produkt-Portfolio und optimiert seine Marktreichweite sowie Umsätze in der großen und schnell wachsenden Gesundheitsbranche. Außerdem bündeln die Unternehmen ihre tragfähigen Partnerschaften mit führenden und innovativen Anbietern von Informatinssystemen im Gesundheitswesen, Systemintegratoren und Anbietern von Schreibdiensten im medizinischen Sektor. Zudem ergänzen sich die große Kundenbasis und die engagierte Vertriebs- und Serviceorganisation von Dictaphone hervorragend mit dem gut etablierten VAR-Vertriebsnetz von Nuance für seine Dragon-Diktierlösungen. Zusammen ergibt sich ein Plus an Know-how und ein erweitertes Angebot an Produkten und Dienstleistungen, mit dem Nuance sich bestens in der Gesundheitsbranche positioniert.
... mehr


Nuance baut deutsches Team aus - Magdalena Mazzon kommt als Marketing Manager und Walter Obermeier wird Corporate Sales Manager
VOICE Community, 29.03.2006
Nuance, Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden, hat sein deutsches Team in München im Zuge seiner Wachstumsstrategie erweitert. Ab sofort zeichnen Magdalena Mazzon (32) als Marketing Manager DACH & Eastern Europe und Walter Obermeier (37) als Corporate Sales Manager DACH & Central Europe verantwortlich.
Der Ausbau des deutschen Teams, das für die Verbreitung der Channel-Produkte wie zum Beispiel OmniPage Pro, PDF Converter, PaperPort und Dragon NaturallySpeaking zuständig ist, stellt einen weiteren Schritt auf dem Wachstumspfad von Nuance dar.
... mehr


voiceandvision begrüßt neuen Mitarbeiter – Florian Gäng verstärkt das Team der VUI-Experts
VOICE Community, 23.03.2006
Der VUI-Spezialist Florian Gäng ist ab sofort für Tom Houwings VUI-Agentur voiceandvision tätig.
Der erfahrene Designer gilt als Experte für den Bereich Testing und Evaluation und war verantworlich für das VUI-Design in verschiedenen bekannten Voice-Projekten wie z.B. dem Postbank Telefonbanking oder dem Lukas Podolski Gewinnspiel.
"voiceandvision steht für bestmögliche VUI-Qualität und hat die entsprechenden Projekte, Prozesse und Denkweisen, die diesen Anspruch erfüllen. Daher sehe ich dort für mich eine optimale Umgebung, um meine Fähigkeiten konzentriert einzubringen und das Thema VUI gleichermassen praxis- und forschungsorientiert weiterzuentwickeln", so Florian Gäng über seinen neuen Arbeitgeber.
Der gebürtige Badener studierte Psychologie mit dem Schwerpunkt Mensch-Maschine Interaktion, Usability und Information Engineering an der Universität Konstanz und forschte am Fraunhofer Institut IAO zu Usability-Aspekten von sprachgesteuerten Endgeräten.
Florian Gäng arbeitete in der User Experience Group bei Cambrige Technology Partners in Zürich und von 2004 -2006 in der VUI-Design Group der VoiceObjects AG., wo er neben der Projektarbeit auch VUI-Trainings und verschiedene Testmethodiken entwickelte.
In seiner Freizeit interessiert er sich für Medienkunst und ist ein bekannter DJs für elektronische Musik.

[bitte beachten Sie bitte auch den neuen Fachbeitrag von Florian Gäng!]
... mehr


VoiceObjects gewinnt Beatriz Infante als neuen CEO - Ehemalige Geschäftsführerin von Aspect Communications übernimmt Leitung des Softwareanbieters
VOICE Community, 23.03.2006
Beatriz V. Infante leitet ab sofort als CEO die VoiceObjects Inc. mit Sitz im kalifornischen San Mateo. Sie übernimmt gleichzeitig einen Sitz im sogenannten Board of Directors von VoiceObjects. Das Unternehmen, dessen Europazentrale mit der Entwicklungsabteilung und dem Großteil der Mitarbeiter in Bergisch Gladbach angesiedelt ist, bietet das Voice Application Management System (VAMS) für die Entwicklung und den Betrieb von sprachgesteuerten Telefonservices.
„Ich freue mich sehr, in ein Unternehmen mit solch starkem Wachstumspotential einzutreten“, erklärte Infante. „VoiceObjects verfügt über ein enormes Kunden- und Technologie-Kapital, welches das Unternehmen schon zu einer beachtlichen Erfolgsgeschichte im europäischen Markt geführt hat. Mein Ziel ist es, diesen Erfolg weiter auszubauen und das Unternehmen als weltweit führenden Anbieter aufzustellen.“
... mehr


Crealog gewinnt Teletalk Best of CeBIT Award
TeleTalk, 17.03.2006
Mit "Creavoice Interactive Video Response" verbindet Crealog Sprachportal-Anwendungen mit interaktiver Videotelefonie. Die Navigation durch damit erzeugte Dialoganwendungen unterstützt die Spracherkennung sowie die Ausgabe von Filmsequenzen, die einzelne Menüoptionen ver- anschaulichen. Der Anrufer kann Video- und Audiosequenzen abspielen und aufnehmen. Mit dem Angebot wird eine Tür zu neuen Geschäftsmodellen und Formen der Kundenbetreuung aufgestoßen.
... mehr


Nuance und Bury entwickeln gemeinsam sprachbasierte Telematiklösungen - Erstes Projekt für sprachgesteuerte Kfz-Freisprecheinrichtungen bereits unterzeichnet
VOICE Community, 15.03.2006
Nuance und Bury, Hersteller von Freisprechanlagen und Navigationssystemen, haben ihre Zusammenarbeit bei der Entwicklung von sprachgesteuerten Telematiklösungen für den Automobilmarkt bekannt gegeben. Die gemeinsam entwickelte Telematikapplikation ermöglicht die sprachaktivierte Nummernwahl und die Sprachwiedergabe von SMS-Nachrichten. Die Partnerschaft wurde bereits mit einem ersten Vertrag mit einem führenden europäischen Luxuswagenhersteller besiegelt. Die erste Produktversion unterstützt die Sprachen Deutsch, Amerikanisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch und Spanisch. Weitere Sprachen sind geplant.
"Unsere sprachgesteuerte Telematikapplikation bietet Autofahrern mehr Komfort und Sicherheit bei der Nutzung ihres Mobiltelefons während der Fahrt", erklärt Peter Hauser, Senior Vice President and General Manager International Operations bei Nuance International. "In Anbetracht der strengen gesetzlichen Vorschriften in den meisten Ländern sind Kfz-Freisprecheinrichtungen zum Telefonieren im Auto ein absolutes Muss. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Bury und beabsichtigen, unsere Lösung im gesamten Automobilbereich anzubieten."
... mehr


Der Multimedia-Dienstleister Aperto AG hat rückwirkend zum 1. Januar 2006 die Mehrheitsanteile der Voice-Agentur Speak Up GmbH übernommen
VOICE Community, 10.03.2006
Ziel der Übernahme ist es, die Angebote der Aperto AG mit neuartigen sprachbasierten Dialog-Medien zu vernetzen. Speak Up macht Web-Angebote per Telefon und Sprachsteuerung zugänglich, realisiert Voice-Portale und steuert interaktive Marketingkampagnen auf Basis dieser Technologien. "Mit Sprach-Services lassen sich die Bestrebungen des medienunabhängigen Publizierens weiter vorantreiben. Der Zugang übers Telefon bietet die Chance zur Erschließung neuer Kunden- und Umsatzpotenziale", sagt Frank-J. Arnold, Geschäftsführer der Speak Up GmbH. Als ersten gemeinsamen Auftritt werden Aperto und Speak Up vom 9. bis 15 März auf der CeBIT (Halle 3, Stand D17) in Hannover innovative Lösungen zur Intranet-Generation 2.0, zu Sprachapplikationen sowie neue Perspektiven der Barrierefreiheit präsentieren.
... mehr


Becker Traffic Pro mit SVOX Text-to-Speech
VOICE Community, 10.03.2006
Aufgrund des weiter wachsenden Bedürfnisses nach Sicherheit und Komfort erwartet die Harman/Becker Automotive Systems GmbH eine Zunahme der Bedeutung von Sprachbediensystemen im Auto. Insbesondere der Wiedergabe von dynamischen Inhalten wie aktuellen Verkehrsmeldungen wird dabei eine wichtige Rolle beigemessen. Aus diesem Grund hat sich das Unternehmen entschieden, für ausgewählte Produkte wie zum Beispiel das Becker Traffic Pro neben der eigenen Sprachverarbeitung auf Sprachausgabelösungen der SVOX AG zu setzen.
Durch Spracherkennung wird die Bedienung von Systemen im Auto wesentlich komfortabler und damit sicherer. Gerade bei komplexen Eingabevorgängen wie beim Wählen von Telefonnummern oder beim Einprogrammieren von der Navigationszielen können die Hände am Steuer und der Blick auf das Verkehrsgeschehen gerichtet bleiben.
Text-to-Speech-Produkte erweitern diese Sprachdialogsysteme im Fahrzeug um die Sprachausgabe und garantieren so höchste Flexibilität bei der Umsetzung von dynamischen Informationen.
... mehr


Telenet integriert das erste kostenlose, öffentlich zugängliche VOICE Testcenter in Deutschland für die Voice Community
VOICE Community, 01.03.2006
Deutschlands erste kostenlose, öffentlich zugängliche Test- und Entwicklungsplattform für Sprachapplikationen ist online. Telenet ist dabei für die Entwicklung und Integration der webbasierten Applikationssoftware verantwortlich. Im Voice Test Center können alle Mitglieder der Voice Community kostenlos ihre Sprachanwendungen ausprobieren, entwickeln oder testen. Aufgrund der intuitiv zu bedienenden Benutzeroberfläche und den hilfreichen Tools können selbst Laien nach kurzer Lernphase über die angebotenen Tutorials eigenständig Sprachanwendungen entwickeln. Doch auch für Profis bietet das Voice Test Center eine hochwertige Infrastruktur zur Entwicklung, Präsentation und Optimierung von Sprachapplikationen.
... mehr


Genesys zum zweiten Mal in Folge von Gartner als Weltmarktführer bezeichnet
Speech Technology Magazine, 22.02.2006
Eine neue Studie von Gartner Dataquest zeigt, dass Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. weiter Marktführer im Voice Portal Markt mit 12,5% Anteil ist. Gartner fand zudem heraus, dass der Voice Portal Markt um fast 68% wuchs.
... mehr


Nuance strengt Patentrechtsverfahren gegen Tellme Networks an
Speech Technology Magazine, 20.02.2006
Nuance hat Klage wegen Patentrechtsverletzung gegen Tellme vor einem Gericht in den USA erhoben. Nuance geht davon aus, dass Tellme Patente auf Funktionalitäten ihrer Directory Assistance und Call Center Applications verletzt hat.
... mehr


Neuer Masterstudiengang "Terminologie und Sprachtechnologie"
IDW, 21.02.2006
Der neue Masterstudiengang der FH Köln verbindet internationale Fachkommunikation und interkulturelles Wissensmanagement. Bewerbungsschluss für den viersemestrigen Studiengang ist der 15. Mai 2006.
Wie entsteht die deutsche Bedienungsoberfläche von Microsoft Office, die französische Online Hilfe des Internet Explorer oder die britische Website von Volkswagen? Welche technischen und kulturellen Besonderheiten sind bei diesem so genannten Lokalisierungsprozess zu beachten, damit das Produkt auf internationalen Märkten erfolgreich ist? Was muss ein Projektmanager wissen, der solche Prozesse planen und organisieren soll? Wie lässt sich das mehrsprachige Wissen eines Unternehmens oder einer Behörde effizient verwalten und nutzen? Antworten auf diese und viele weitere Fragen liefern die künftigen Absolventinnen und Absolventen des neuen Masterstudiengangs "Terminologie und Sprachtechnologie" (Master of Arts in Terminology and Language Engineering), den das Institut für Translation und Mehrsprachige Kommunikation (ITMK) der Fachhochschule Köln ab Wintersemester 2006/2007 anbietet. Bewerbungsschluss für den viersemestrigen Studiengang ist der 15. Mai 2006. Erfolgreich abgeschlossen eröffnet der Masterstudiengang selbstverständlich auch die Möglichkeit zur Promotion. Zulassungsvoraussetzungen für einen der maximal 20 Studienplätze pro Jahr sind der erfolgreiche Abschluss eines Bachelor-, Diplom- oder Masterstudiums an einer Hochschule, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse sowie das Bestehen einer Eignungsfeststellungsprüfung.
... mehr


8hertz startet erfolgreich die erste deutsche VoiceXML-Fahrplanauskunft in Hamburg!
Verivox, 15.02.2006
Planmäßig zum Februar 2006 erfolgte der Start der Automatischen Fahrplanauskunft im Hamburger Verkehrsverbund (HVV). Der HVV ist der älteste Verkehrsverbund Deutschland, gehört mit seinem Verkehrsangebot zu den großen Verkehrsverbünden und bietet seine Leistungen in der Metropolregion Hamburg an. Unter der bekannten Telefonnummer 040-19449 erreichen die Kunden des HVV nun das neue 8hertz Sprachdialogsystem, das ihre Anfragen zu Verkehrverbindungen und Abfahrtszeiten innerhalb des Tarifverbundes vollautomatisch beantworten kann.
... mehr


E+ sucht Werkstudent für Sprachportalprojekt
VOICE Community, 16.02.2006
Ihr Job:
+ Unterstützung von Projekten im Bereich Sprachdialogsysteme.
+ Mitarbeit bei der Erstellung von Spezifikationen und Dialogen.
+ Bewertung von Anforderungen an die Dialogführung und
+ Betreuung von Studioaufnahmen.
+ Unterstützung in der Spezifikations- und Testphase zum Aufbau eines Sprachportals.

Ihr Know-How:
+ Student (m/w) der Wirtschaftsinformatik, Linguistik oder verwandten Fachbereichen.
+ Idealerweise bereits erste Erfahrung mit Systemen zur Spracherkennung, Voice User Interface Design und automatisierter Dialogführung.
+ Wünschenswert sind Erfahrungen im Bereich Call Center bzw. Customer Care. kreativ und pragmatisch und eine strukturierte Arbeitsweise
+ gute Kenntnisse in Power Point, Visio sowie in der Erstellung von Projektplänen

Die Stellenausschreibung können Sie hier downloaden.
... mehr


Voxpilot und telisma bieten gemeinsam sprachgesteuerte Video-Dienste für Handys an
VOICE Community, 16.02.2006
Voxpilotund telisma haben einen Kooperationsvertrag unterzeichnet, infolge dessen telismas teliSpeech nun auf der Voxpilot Open Media Platform sprachgesteuerte audio-video Anwendungen ermöglicht.
... mehr


Siemens Business Services stellt innovative Lösungen auf der CeBIT vor
Innovations Report, 08.02.2006
Das "Customer Information Center" stellt Behörden eine Plattform zur Verfügung, um Anfragen von Bürgern kompetent zu beantworten. In Kombination mit Call-Centern, Sprachportalen und Wissensdatenbanken können Verwaltungen nicht nur Kosten senken, sondern auch Dienstleistungen verbessern. Konkrete Beispiele dafür sind die Call-Center-Lösungen der Städte Bonn, Köln und Ludwigsburg.
... mehr


Nuance gibt die Übernahme von Dictaphone bekannt
VOICE Community, 09.02.2006
Mit der Akquisition verdeutlicht Nuance die Bedeutung des Gesundheitswesens für seine Sprachtechnologielösungen
Nuance hat die Übernahme des Unternehmens Dictaphone, Anbieter von Diktier- und Spracherkennungslösungen im Gesundheitswesen, bekannt gegeben. Durch die Akquisition baut Nuance seine Leistungsfähigkeit und seine Ressourcen im Bereich Speech weiter aus und verfolgt verstärkt die Strategie, Sprachautomatisierung für die Verwaltungsprozesse im Gesundheitswesen anzubieten.
... mehr


Excelsis strebt mit Telisma führende Position für Sprachportale in Europa an
VOICE Community, 09.02.2006
Gemeinsam mit dem französischen Sprachtechnologieunternehmen Telisma will Excelsis Sprachportale einer international aufgestellten Kundschaft zur Verfügung stellen. Telisma bringt Spracherkennungstechnologie und Erfahrung auf dem französischen Markt ein, Excelsis will die Partnerschaft mit der Kompetenz aus mehr als 100 Sprachportalprojekten bereichern.
... mehr


VoiceObjects gewinnt US-Großklinikum als Kunden
VOICE Community, 02.02.2006
Medical Center der University of Texas Southwestern setzt auf VoiceObjects X5 als Infrastruktur für Sprachanwendungen
Das Medical Center der University of Texas Southwestern (UT Southwestern) in Dallas, Texas setzt ab sofort das Voice Application Management System (VAMS) VoiceObjects X5 als zukunftssichere Plattform für den Aufbau und Betrieb sprachgesteuerter Telefondienste für Mitarbeiter und Patienten ein. Mit den neuen Anwendungen automatisiert UT Southwestern Verwaltungsprozesse und optimiert den Kundenkontakt in ausgewählten Bereichen. Als eine der ersten auf VoiceObjects X5 basierenden Applikationen wurde eine Anwendung der Business Continuity Group für Unglücks- und Katastrophenfälle innerhalb des University of Texas Southwestern Medial Centers erstellt. So können im Katastrophenfall viele Mitarbeiter gleichzeitig Evakuierungs- und Notfallpläne abrufen, die über das Sprachportal bereitgestellt werden. In den kommenden Wochen werden weitere Telefondienste für Mitarbeiter sowie ein sprachgesteuertes Bezahlsystem für Patienten hinzukommen.
... mehr


Sympalog präsentiert beim VOICE Award siegreiche Anwendung auf der CallCenter World
VOICE Community, 02.02.2006
Sympalog präsentiert vom 14. bis 15. Februar 2006 in Halle 1 auf dem Stand F8 auf der CCW seine intelligenten Lösungen im Bereich Sprachdialogsysteme. Dazu geört z.B. das auf dem Voice Day als beste, deutschsprachige Sprachanwendung ausgezeichnete Kinoinformationssystem für Deutschlands erfolgreichsten Kinokomplex "Cinecitta" sowie die grafische Entwicklungsoberfläche SymMagic, mit der sich auch komplexe Dialoge intuitiv und zügig realisieren lassen.
... mehr


Nuance Communications präsentiert auf der CallCenter World innovative Produkte und Lösungen
VOICE Community, 02.02.2006
Nuance Communications präsentiert auf der CallCenter World innovative Produkte und Lösungen und informiert über die Implementierung von Sprachportalen und CallCenter-Automatisierung Auf Stand A22 in Halle 2 bieten wir die Möglichkeit, sich über innovative Produkte und Lösungen im Bereich Sprachtechnologie sowie über die Implementierung von Sprachportalen und CallCenter-Automatisierung zu informieren. Reimund Schmald, Regional Sales Director DACH von Nuance, wird am Dienstag, den 14. Februar um 11.00 Uhr in Halle 3 zum Thema "Zufriedene Kunden und Kosten senken durch optimierte Sprachdialogsysteme" sprechen.
... mehr


Jim Milton wird neuer COO bei Intervoice
VOICE Community, 02.02.2006
Intervoice gab heute die Berufung von Jim Milton als Executive Vice President und Chief Operating Officer bekannt. In dieser neu geschaffenen Position wird Jim Milton bereits ab dem 30. Januar 2006 für den weltweiten Vertrieb, Service und Operations des Unternehmens verantwortlich sein. Jim Milton bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung im Marketing und Vertrieb sowie in der Geschäftsführung und im Management mit. Besonders in der High-Tech-Branche hat er sich bereits in verschiedenen Führungspositionen unter anderem bei der UGS Corporation, Hewlett-Packard, Compaq und Digital Equipment Corporation verdient gemacht. In seiner neuen Position wird Jim Milton direkt an Bob Ritchey, den Präsident und CEO von Intervoice berichten.
... mehr


Nuance erhält Auszeichnung von Frost & Sullivan für beste Wettbewerbsstrategie auf dem europäischen Spracherkennungsmarkt im Gesundheitswesen
VOICE Community, 25.01.2006
Im Rahmen einer detaillierten Analyse des europäischen Marktes für Spracherkennungssysteme im Gesundheitswesen wurde Nuance von Frost & Sullivan mit dem "Competitive Strategy Leadership Award" ausgezeichnet. Die Auszeichnung gilt insbesondere den Diktierlösungen der Reihe Dragon von Nuance, wozu die Produkte Dragon NaturallySpeaking, Dragon NaturallySpeaking SDK (Software Developer Kit) und Dragon MT Workflow System gehören. Die Lösungen reduzieren oder eliminieren die bei der manuellen Transkription von Patientendaten anfallenden Kosten und Durchlaufzeiten und ermöglichen auf diese Weise Einsparungen im Gesundheitswesen von mehreren Tausend Euro pro Jahr und Arzt.
... mehr


Telenet präsentiert kundenfreundliche Sprachdialoglösungen auf der Call Center World 2006
VOICE Community, 19.01.2006
Telenet präsentiert sich auf der Fachausstellung der Call Center World 2006 am 14. und 15. Februar, Stand 2A16 mit Sprachdialoglösungen, die speziell auf die Bedürfnisse von Call Centern zugeschnitten sind. Neu entwickelte Demoapplikationen vermitteln den Besuchern einen anschaulichen Überblick über die vielfältigen Möglichkeiten eines Sprachdialogs für verschiedene Anforderungen.
... mehr


VoiceObjects startet weltweites Partnerprogramm und bietet Support und Know-how für Vertrieb und Implementierung serverbasierter Sprachportale
VOICE Community, 19.01.2006
VoiceObjects gibt den Start seines Global Partner Programs (GPP) bekannt. Ziel dieses neuen Programms ist es, die Partner bei der Vermarktung des Software-Portfolios VoiceObjects X5 zu unterstützen. Das Portfolio umfasst neben einem leistungsstarken Voice Application Server eine integrierte Entwicklungsumgebung sowie Lösungen für die Implementierung, Wartung, Administration und Analyse anspruchsvoller Sprachanwendungen.
... mehr


Weltwirtschaftsforum wählt VoiceObjects zum Technology Pioneer 2006
VOICE Community, 12.01.2006
Das Weltwirtschaftsforum hat die 36 nominierten "Technology Pioneers" für 2006 bekannt gegeben, darunter auch VoiceObjects. Das Unternehmen mit Hauptsitz im kalifornischen San Mateo bringe mit seiner serverbasierten Managementsoftware sprachgesteuerte Telefonservices in die Internet-Ära.
... mehr


World Economic Forum kürt Voice.Trust zum "Technologiepionier 2006" für Identity-Management auf Basis der menschlichen Stimme
IT Security, 16.12.2005
Der Identity Management-Spezialist Voice.Trust ist vom World Economic Forum zum Technologiepionier 2006 gekürt worden. Der Hersteller von technologisch führenden und Common Criteria-zertifizierten Softwarelösungen zur sicheren Benutzer-Authentisierung auf Basis der menschlichen Stimme teilt sich diese renommierte Auszeichnung mit weltweit 35 weiteren Unternehmen, davon zwei aus Deutschland, aus den Bereichen Biotechnologie und Gesundheit, Energie und Informationstechnologie.
... mehr


Swisscom startet vollautomatisches Mehrsprachen-Portal - Dialog mit dem Kunden rückt in den Vordergrund
VOICE Community, 12.01.2006
Im Weihnachtsgeschäft erfolgreich gestartet hat die Swisscom Fixnet AG mit Unterstützung der Kerpener Speak Up GmbH ihr neues Sprachportal. Unter einer zentralen Rufnummer erreicht man seit Mitte Dezember individualisierbare Telefonservices, Nachrichten und Unterhaltungsangebote. Nach Angaben von Speak Up werde das Sprachportal mit einer neuen Telefongerätegeneration kombiniert: "Die neuen Endgeräte verfügen über eine vorbelegte Schnellwahltaste zur direkten Anwahl des Sprachportals. Der Anrufer kann damit ganz einfach die Sprachsteuerung nutzen und sich so per Sprachbefehl durch das Dienste- und Informationsangebot bewegen", so Speak up-Geschäftsführer Jan Gessenhardt im Gespräch mit pressetext.
... mehr


EDS selektiert Excelsis als exklusiven VOICE Partner
VOICE Community, 12.01.2006
EDS Global Field Services und EXCELSIS entwickeln ASP-Lösungen für den sprachgesteuerten Helpdesk. Kunden von EDS Global Field Services profitieren vom besseren Service und von geringeren Kosten. EXCELSIS steuert dabei das Know-how und ihre Produkte in Sachen Sprachportale bei, EDS Global Field Services liefert das Wissen um die Prozesse von Helpdesk Lösungen für ihre Kunden.
... mehr


Dtms ernennt neuen Vertriebs- und Marketing-Chef
Teletalk direct, 10.01.2006
Wendelin Meyer-Mölck (39) ist neuer Geschäftsführer für die Bereiche Vertrieb, Marketing und Unternehmenskommunikation beim Mainzer Mehrwertdienste-Anbieter Dtms. Er war bislang Geschäftsführer des Telekommunikationsunternehmens Colt Deutschland.
... mehr


Intervoice verstärkt Engagement in Österreich und der Schweiz
VOICE Community, 12.01.2006
Klaus Popp übernimmt die neugeschaffene Position des Territory Account Director für Schweiz und Österreich Mit Wirkung zum 01.12.2005 erweitert Intervoice sein EMEA Team mit Klaus Popp (38) als Territory Account Director für Österreich und die Schweiz. Seine Aufgabe ist es die Marktführerschaft von Intervoice im Bereich sprachgesteuerte Call Center Services, innovative Mehrwertdienste und Messaging mit Focus auf den Carrier Markt und in enger Zusammenarbeit mit bestehenden und neuen Partnern weiter auszubauen.
... mehr


Alcatel tanzt den Samba
IT-Times, 05.01.2006
Der französische Telekommunikationsausrüster Alcatel verstärkt seine Position in Südamerika. Eine Übernahme in Brasilien macht’s möglich.
Durch die Akquisition von GMK, einem brasilianischen Anbieter von Contact Center Voice Self-Service-Diensten, will Alcatel die eigene Position auf diesem Markt weiter ausbauen. Im Bereich der Contact-Center-Lösungen war das Unternehmen bisher über die Tochtergesellschaft Genesys aktiv. Die Übernahme von GMK soll ebenfalls zum Teil über Genesys abgewickelt werden, wobei die 100 Mitarbeiter von GMK übernommen werden. Desweiteren ist auch Alcatel Telecomunicacoes S. A., Alcatels Tochterunternehmen in Brasilien, an der Übernahme beteiligt. Finanzielle Details wurden hingegen nicht bekannt gegeben.
... mehr


Microsoft und Google legen Rechtsstreit um Top-Experten Kai-Fu Lee bei
23.12.2005, Süddeutsche Zeitung
Microsoft und Google haben ihren mehrmonatigen Rechtsstreit um den Top-Experten Kai-Fu Lee beigelegt. "Microsoft, Dr. Lee und Google haben eine Vereinbarung erzielt, die ihren anhängigen Rechtsstreit beilegt", teilte Google-Vizepräsident David Drummond am Freitag mit. Alle Beteiligten hätten die Angelegenheit zu ihrer Zufriedenheit gelöst, heißt es in einer Stellungnahme von Microsoft. Weitere Details wurden nicht bekannt gegeben.
... mehr


Intervoice kauft Edify und baut damit Spitzenposition im Voice-Markt aus
18.11.2005, VOICE Community
Intervoice gab bekannt, eine Vereinbarung über den Kauf des Sprachdialog-Spezialisten Edify mit dessen Mutterkonzern, der S1 Corporation, unterschrieben zu haben. Demzufolge wird Intervoice für Edify 33.5 Millionen US-Dollar, (rund 28,6 Millionen Euro) zahlen. Mit diesem Kauf stärkt Intervoice gleichermaßen ihre Position bei automatisierten Sprachlösungen und profitiert von der beschleunigten Entwicklung von multimedia-fähigen Anwendungen für den globalen Markt.
Intervoice und Edify werden gemeinsam mit ihren mehr als 850 Mitarbeitern weltweit einen Gesamtumsatz von über 200 Millionen US-Dollar (etwa 171 Millionen Euro) erwirtschaften. Intervoice wird nun 1,5 Millionen Ports für mehr als 5000 Kunden rund um die Welt installiert haben.
... mehr


MAP Telecom und Kirusa bieten Voice SMS Anwendungen für Mobilfunkanbieter im mittleren Osten und Nordafrika an
17.11.2005, VOICE Community
MAP Telecom und Kirusa gaben eine Partnerschaft bekannt, mit der Kirusas Voice SMS Anwendungen Mobilfunkanbietern im mittleren Osten und Nordafrika verfügbar gemacht werden sollen. Mit der strategischen Partnerschaft, die MAP Telecoms Hosting und VoiceXML Funktionalitäten mit Kirusas multimodaler Technologie verschmilzt, sollen den regionalen Carrieren Komplettlösungen angeboten werden.
... mehr


Atos Origin erhält Zuschlag der Société Générale für deren Handy-Aufladeservice
07.11.2005
Atos Worldline, ein Unternehmen des Atos Origin Konzerns, erhielt vom französischen Bankhaus Société Générale den Zuschlag für die Entwicklung, Wartung und den Betrieb eines neuen kostenlosen Dienstes zum Aufladen von Handy-Gesprächsguthaben. Der Service bietet mehrere Zugangskanäle und ist täglich rund um die Uhr verfügbar. Mobiltelefone eines Dritten können ebenfalls im Fernzugang aufgeladen werden.
In dem Bestreben, ihre Angebotspalette um innovative Lösungen zu erweitern, bietet die Société Générale einen Service zum Aufladen von Handy-Gesprächsguthaben an. Der Service kann mit einem Multikanalzugang (SMS, Internet und interaktive Sprachserver) aufwarten und eröffnet dem Endkunden bequeme Lösungen mit hohem Mehrwertcharakter (Zeitersparnis, Vereinfachung des Alltags), wozu insbesondere die Internet- und Telefontechnologie genutzt wird. Der Dienst ist kostenlos, steht täglich rund um die Uhr zur Verfügung und erlaubt ebenfalls das Aufladen des Prepaid-Kontos für Verwandte und Freunde.
... mehr


Intervoice baut Partnerschaft mit Microsoft weiter aus und kündigt neue Lösungen für Microsoft Speech Server an
15.11.2005, Intervoice
Schon rund ein Jahr vor der Markteinführung des Microsoft Speech Servers (MSS) in Deutschland bietet Intervoice bereits alle notwendigen Bausteine an, die Unternehmen für die Einbindung des MSS 2004 R2 benötigen. Intervoice, als Gold-Certified Partner von Microsoft, gibt Unternehmen so die erforderliche Planungssicherheit und stellt sich als kompetenter Partner für die individuelle Installation von professionellen Sprachanwendungen zur Verfügung.

Microsoft und Intervoice werden am 12. Dezember 2005 um 20 Uhr (CET) ein live Webcast zu diesem Thema anbieten. Weitere Informationen und Details zum Registrieren für den Webcast sind unter www.intervoice.com/MSSwebcast zu finden.
... mehr


Genesys und IBM erweitern Angebot bei Sprachanwendungen
20.10.2005, Genesys
Mit der Genesys Voice Platform und dem IBM WebSphere Voice Server halten hoch entwickelte Sprachtechnologien Einzug in Call- und Contact-Centern. Die Genesys Telecommunications Laboratories, ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP) und IBM haben ein neues Technologie- und Reseller Abkommen getroffen. Die Genesys Voice Platform (GVP) Technologie wurde dahingehend erweitert, auch die IBM WebSphere Voice Server (WVS) Sprachlösungen zu unterstützen. Unternehmenskunden sowie Managed Service Provider erhalten durch die Integration mehr Funktionalitäten und die Unterstützung beider Unternehmen.
... mehr


Avaya gibt Ergebnisse für das vierte Quartal und das Geschäftsjahr 2005 bekannt
31.10.2005, OpenPR
Avaya Inc., (NYSE: AV) einer der weltweit führenden Anbieter von Kommunikationssoftware, -systemen und -netzwerken für Unternehmen, vermeldete einen Gewinn aus den laufenden operativen Geschäften von 660 Millionen US-Dollar oder 1,36 US-Dollar je Aktie im vierten Geschäftsquartal 2005.
Avaya brachte verschiedene neue, IP-basierte Self-Service-Lösungen auf den Markt, wie Avaya Voice Portal, eine Softwareplattform für die schnellere und einfachere Sprachunterstützung von Webservices in verteilten Unternehmen, sowie den Avaya Dialog Designer, ein Sprachanwendungs-Entwicklungstool für Anwendungsdesigner.
... mehr


Europapremiere für Aspect Software auf der EBIF
3.11.2005, VOICE Community
In Frankfurt auf der EBIF (15.-17. November, Frankfurt / Halle 6.1, Stand C22) präsentiert Aspect Software das ganze Lösungsspektrum des neu formierten Unternehmens. Das Portfolio umfasst Predictive Dialer, ACDs, integrierte Gesamtlösungen für Contact Center-Systeme ebenso wie sprachbasierte Self-Service Lösungen (Interactive Voice Response / IVR), Anwendungen für die Personaleinsatzplanung und Lösungen für Leistungsanalysen.
... mehr


Heidelberger Softwareschmiede erhält Großauftrag von Microsoft - Produktregistrierung über Sikom-Sprachsystem
19.10.2005, Initiative VOICE BUSINESS
Die Registrierung von Microsoft-Produkten ist bekanntlich sehr einfach über das Internet oder das Telefon zu bewerkstelligen. Jetzt hat die Heidelberger Sikom Software GmbH http://www.sikom.de von Microsoft http://www.microsoft.com den Auftrag erhalten, für den Telefonservice ein Sprachdialogsystem einzuführen, um den Microsoft-Kunden einen noch schnelleren Dienst zu bieten. "Bereits ab November wird ein Großteil der Anrufe aus europäischen Ländern über das automatische und intelligente Sprachsystem von Sikom geleitet", so Sikom-Geschäftsführer Jürgen Hoffmeister.


Telecom Italia-Tochter und CreaLog unterzeichnen Vertrag: Voice Portal-Spezialist CreaLog vereinbart Partnerschaft mit Loquendo
17.10.2005, VOICE Community
Der Münchner Voice Portal-Spezialist CreaLog und das Sprachtechnologie-Unternehmen Loquendo, Tochtergesellschaft der Telecom Italia, gaben bekannt, einen Partner-Vertrag unterzeichnet zu haben. Wie die Unternehmen heute bekannt gaben, integriert CreaLog die multilinguale Technologie aus dem Hause Loquendo in seine Sprachportal-Produktlinie CreaVoice. Die Leistungsfähigkeit der erfolgreichen Voice Portal-Plattform von CreaLog wird durch die Integration der Loquendo-Technologie weiter verbessert: Dabei bilden die Software-Module Loquendo TTS (Text-to-Speech), Loquendo ASR (Spracherkennung) und Loquendo Sprecher-Verifikation die Basis für branchenspezifische und individuelle Lösungen.
... mehr


Dtms und varetis vermarkten gemeinsam vollautomatische Customer Care-Lösungen: Telefonischer Shop-Finder für Deutschlands Filialketten
20.10.2005, VOICE Community
Das Münchener Softwarehaus varetis und der Spezialist für Service-Telefonie dtms Solutions gaben eine Kooperation bekannt, die die gemeinsame Entwicklung, Vermarktung und den Vertrieb für vollautomatische Customer Care-Lösungen umfasst. Mit einem telefonischen Shop-Finder in ganz Deutschland präsentieren die Unternehmen dem Handel ihre erste gemeinsame Lösung. Neben der automatischen Ansage des nächstgelegenen Geschäfts ermöglicht dieses Modul zahlreiche weitere Servicefunktionen für den Kunden. Viele Unternehmen können ihre Telefonzentrale mit diesen neuen Customer Care-Diensten vollständig automatisieren und dadurch ihre Kosten im Bereich Kundenservice deutlich reduzieren. Von dieser Kostenreduktion profitiert auch der Anrufer.
... mehr


VoiceObjects verlegt Hauptsitz ins Silicon Valley und erhält 11,5 Millionen Dollar frisches Kapital
12.10.2005, VOICE Community
VoiceObjects, Anbieter von Voice Application Management Systemen für die Erstellung und den Betrieb sprachgesteuerter Telefon-Self-Services, verlegt seine Firmenzentrale vom nordrhein-westfälischen Bergisch Gladbach ins kalifornische Silicon Valley. Die VoiceObjects, Inc. ist ab sofort weltweite Firmenzentrale, die deutsche VoiceObjects AG übernimmt die Funktion der Europazentrale. Die europaweiten Marketing-, Sales- und Professional Service-Aktivitäten werden weiterhin vom bestehenden Team in Bergisch Gladbach betreut. Forschung und Entwicklung verbleiben ebenfalls in Deutschland.
... mehr


Genesys und IBM erweitern Angebot für Sprachlösungen
12.10.2005, Speech Technology Magazine
Genesys und IBM haben eine neue Technologie- und Reseller-Vereinbarung getroffen. Die Genesys Voice Platform (GVP) Technologie wurde dahingehend erweitert, auch die IBM WebSphere Voice Server (WVS) Sprachlösungen zu unterstützen.
... mehr


Neuer Geschäftsführer bei Avaya-Tenovis
11.10.2005, Teletalk
Hans-Jürgen Bahde (46) ist neuer Geschäftsführer von Avaya-Tenovis Deutschland. Ab sofort verantwortet er Vertrieb und Dienstleistung in Deutschland. Er tritt die Nachfolge von David Winn an, der in den Aufsichtsrat von Avaya-Tenovis wechselt und weiterhin als Vicepresident EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika) fungiert. Bahde übernimmt zudem die Position des Vicepresident Sales & Service Germany. Bevor er 2003 zu Tenovis kam, war er in unterschiedlichen Management-Positionen bei Sap und Ge Compunet tätig.
... mehr


voice robots und COM plan + service sind eine verheißungsvolle Symbiose eingegangen
11.10.2005, VOICE Community
Durch die Verbindung beider Unternehmen hat sich voice robots als eigener Unternehmensbereich Softwareentwicklung, in einem der führenden Häuser der Kommunikationsbranche COM plan + service, integriert.
COM plan + service GmbH ist seit vielen Jahren ein Systemhaus für Informationstechnologie mit einer Spitzenstellung auf diesem Geschäftssektor.
... mehr


VoicInt freut sich über mehrere VOICE Award Nominierungen seiner Kunden!
30.09.2005, Open PR
VoicInt ist stolz, in diesem Jahr gleich mit mehreren für Kunden realisierten Services für den VOICE Award 2005 nominiert zu sein.
In der Kategorie "Innovativste Applikation" realisierte VoicInt ein Konzept der Speak Up und entwickelte mit "Hitradio 104.6 RTL: 22456 – Stimme Deiner Stadt" den ersten echten Premium Mobile Voice Dienst in Deutschland.
Für den "besten Mehrwertdienst" ist das Gewinnspiel des 1. FC Köln nominiert, ein interaktiver Entertainment-Dienst, der von Lukas Pudolski selbst vertont wurde.
... mehr


Sympalog stellt auf dem Voice Day neue Möglichkeiten für „mixed-initiative“ Dialoge vor
05.10.2005, Sympalog
„Mixed-initiative“ Sprachdialogsysteme geben dem Anrufer die Freiheit, die Interaktion nach seinen Wünschen zu gestalten: Er kann dem System aktiv Informationen mitteilen, sich gegebenenfalls aber auch vom System führen lassen. „Mixed-initiative“ Systemen wird eine hervorragende Benutzerfreundlichkeit bescheinigt, jedoch auch auf die Komplexität in der Dialogerstellung verwiesen.
Auf dem Voice Day 2005, der am 20. und 21. Oktober in Bonn stattfindet, präsentiert Sympalog erstmals die neu gestaltete grafische Entwicklungsoberfläche SymMagic für den Dialogmanager SymDialog 3.1. Das neue Tool ermöglicht enorme Produktivitätsgewinne im Entwicklungsprozess von Sprachanwendungen. Durch das SmartDialog™ Konzept lassen sich auch komplexe Dialoge intuitiv und zügig realisieren, die Interaktion mit verschiedensten Plattformen erfolgt über offene Standards wie z.B. VoiceXML. In der neuen Oberfläche ist es möglich Dialoge zu simulieren, zu analysieren und Verbesserungen direkt in das System einzupflegen. Dr. Martin Schröder, Geschäftsführer von Sympalog ist überzeugt: „Das neue Entwicklungstool ist ein weiterer Schritt zur Verbreitung von benutzerfreundlichen Sprachanwendungen.“

... zu Sympalog

+ zur Anmeldung für den VOICE Day


VoiceObjects VAMS jetzt auch für SAP NetWeaver
27.09.2005, VoiceObjects
SAP und VoiceObjects vertiefen ihre Zusammenarbeit auf dem Gebiet Sprachanwendungen. Das Voice Application Management System (VAMS) VoiceObjects X5 wurde für SAP NetWeaver zertifiziert und VoiceObjects zum SAP Softwarepartner ernannt.
Mit dem VAMS können Unternehmen sprachgesteuerte Telefonservices auf der Grundlage bestehender SAP-Anwendungen anbieten. Damit können sie den Kundenkontakt weit gehend automatisieren oder für mobile Mitarbeiter einen komfortablen Zugang zu Business-Anwendungen schaffen.
... mehr


Fusion von ScanSoft und Nuance abgeschlossen
16.09.2005, VOICE Community
ScanSoft und Nuance gaben den Abschluss der Fusion von ScanSoft mit Nuance bekannt. Als Gegenwert werden die ScanSoft-Aktien in den Besitz der Nuance-Aktionäre übergehen, und zwar im Verhältnis 0,77 ScanSoft-Aktien zu einer Nuance-Stammaktie. Des Weiteren erhalten die Nuance-Aktionäre eine Zusatzvergütung in Höhe von US$ 2,20 pro Nuance-Stammaktie.
Durch die Fusion entsteht das branchenweit umfassendste Angebot an Software, Technologien und Knowhow in Sachen Sprachanwendungen. Eine zügige Einführung innovativer Sprachlösungen ist damit gewährleistet. Auch hinsichtlich technischer Ressourcen und des Patentbestandes ist das neue Unternehmen bestens für die Entwicklung neuer und Mehrwert schaffender Sprachlösungen gerüstet.

... mehr


Excelsis und abaXX wollen gemeinsam Sprachportale anbieten
09.09.2005, Excelsis
Sie sparen Kosten, sorgen für mehr Zufriedenheit beim Kunden und ihr Aufbau rentiert sich schnell: Sprachportale sind die benutzerfreundliche Variante der automatisierten Kundenbetreuung – und ein echter Trend. Die langjährigen Partner abaXX Technology AG und Excelsis geben nun bekannt, auch auf diesem zukunftsträchtigen Markt eng zusammen arbeiten zu wollen.
Excelsis steuert dabei das Know-how in Sachen Sprachportal bei, abaXX mit dem hauseigenen Prozessportal die solide Softwarebasis. Beide Unternehmen haben sich dabei einem echten Zukunftsmarkt verschrieben – so schätzt die Wirtschaftswoche den weltweiten Umsatz mit Voice Portalen für das Jahr 2007 auf mehr als vier Milliarden US-Dollar. Schon heute setzten laut Wirtschaftswoche 36 Prozent der Banken und Versicherungen Sprachportale ein, dagegen nur 17 Prozent des Handels – hier besteht erhebliches Potenzial.
... mehr


ScanSoft und Nuance Aktionäre billigen den geplanten Merger der Unternehmen
31.08.2005, TMCnet
ScanSoft und Nuance gaben heute bekannt, dass ihre Aktionäre dem geplanten Merger der beiden Unternehmen auf den jeweiligen Aktionärsversammlungen zugestimmt haben. Dabei stimmten ca. 98% der ScanSoft- und 99% der Nuance Aktionäre der geplanten Transaktion zu.

Bitte beachten Sie auch Bill Meisels Kommentar zu diesem Merger!

... mehr


VoiceXML boomt! 8hertz Technologies auf den XML-Tagen und dem VoiceDay 2005
06.09.2005, 8Hertz
Im Rahmen der diesjährigen Berliner XML-Tage wird 8hertz mit seinen Experten für Design und Integration von VoiceXML-Applikationen als Aussteller vertreten sein. Ein zweiter Schwerpunkt in diesem Jahr sind Softwareprodukte für Tuning und Monitoring bestehender Telefonanwendungen.
VoiceDay 2005: Dieser Herbst wird heiß!
Auch in diesem Jahr ist die 8hertz Technologies GmbH auf dem VoiceDay am 20./21.Oktober im Alten Bundestag in Bonn vertreten. Seien Sie gespannt, welche Neuheiten im Bereich Produkte und Professional Services Deutschlands Voice Business Enabler präsentieren wird und planen Sie schon jetzt Ihren Besuch auf unserem Stand während der Messe! Es wird sich lohnen!
... mehr


Brooktrout wird von EAS Group übernommen
23.08.2005, Speech Technology Magazine
Brooktrout hat einen Vertrag zur Übernahme durch die EAS Group unterzeichnet. Die Aktionäre werden etwa 173 Millionen US$ für ihre Brooktrout Aktien erhalten.
... mehr


Concerto Software und Aspect Communications fusionieren zu Aspect Software
August 2005, Aspect
Concerto Software und Aspect Communications teilen mit, dass der Name des aus der geplanten Fusion hervorgehenden Unternehmens Aspect Software sein wird. Durch die Fusion bündeln Aspect, bekannt für Qualitätsprodukte, Stabilität und Innovationen für Contact Center und Concerto, ein langjähriger Marktführer bei der Unterstützung von Inkasso, Kundenservice- und Vertriebskontakten, ihre Kräfte. Aufgrund der hohen Bekanntheit der Marke Aspect im Markt wurde der Name Aspect Software für das neue Unternehmen gewählt.
... mehr


Telisma erhält Großauftrag für Sprachtechnologie bei NewVoiceMedia
17.08.2005, Telisma
NewVoiceMedia gab bekannt, dass es 1.700 Telisma Speech Recognition Ports in UK implementieren will.
... mehr


Microsoft erreicht Verfügung gegen Neu-Googler
29.07.2005, Heise
Im Streit um die Anstellung eines ehemaligen Microsoft-Forschungsmitarbeiters bei Google hat Microsoft einen ersten Teilerfolg erzielt. Ein US-Gericht erließ eine Verfügung, nach der Kai-Fu Lee bei Google vorerst nicht an Techniken arbeiten darf, die mit seinen früheren Aufgaben bei Microsoft zu tun haben könnten. Microsoft sieht das Verhalten von Lee als einen Verstoß gegen - bei Führungspersonal übliche - Wettbewerbs- und Verschwiegenheitsklauseln im Arbeitsvertrag und hatte gegen den Wechsel zu Google geklagt. Google wiederum argumentiert, dass Microsoft nach kalifornischem Recht seine Mitarbeiter nicht davon abhalten kann, selbst zu wählen, wo sie arbeiten wollen. "Was sie tun, ist schlicht und einfach Einschüchterung", hatte eine Google-Anwältin erklärt und Gegenklage gegen das Vorgehen von Microsoft eingereicht.
... mehr


Avery Glasser nun bei Opus Research
26.07.2005, Speech Technology Magazine
Avery Glasser ist zu Opus Research gegangen, einem Anbieter von Strategie Consulting und Market Intelligence für Unternehmen, die Kommunikations- und Computing Infrastrukturen für Carrier und Unternehmen anbieten.
... mehr


Datria und VoiceObjects gehen strategische Allianz ein
19.07.2005, Speech Technology Magazine
Datria und VoiceObjects haben ein Partnership Agreement unterzeichnet, das eine flexible Basis für die Beziehung der Unternehmen darstellt. Die Unternehmen arbeiten zusammen, um Datrias sprachgesteuerte Workforce Anwendungen mit VoiceObjects X5 zu integrieren. ... mehr


EXCELSIS und Intervoice setzen auf wachsendes Voice Business in Europa
21.07.2005, VOICE Community
Mit einer strategischen Partnerschaft verfolgen EXCELSIS und Intervoice die beschleunigte Einführung von Sprachportalen auf dem europäischen Markt. Gemeinsam mit dem Weltmarktführer für integrierte Sprach- und Datenlösungen Intervoice arbeitet EXCELSIS daran, die Markteinführung von Sprachportalen in Europa zu beschleunigen. EXCELSIS ist spezialisiert auf mehrsprachige Sprachanwendungen. Diese Kernkompetenz gepaart mit den ausgereiften, standardbasierten Technologien von Intervoice sowie deren internationale Erfahrung im Einsatz von Sprachtechnologie eröffnen beiden Unternehmen neue Möglichkeiten: Durch die Kooperation profitieren die Unternehmen zum einen von erweiterten Professional Services Skills und Personal Ressourcen in Europa, zum anderen bietet sich für Intervoice die Möglichkeit, ihr eigenes Geschäftsfeld zu erweitern, indem das Unternehmen die von EXCELSIS entwickelte sowie nachweislich eingesetzte und erprobte Banking Applikation in Europa und im US-amerikanischen Markt einführen will.
... mehr


Genesys kündigt IP-basierte Voice Plattform für den Enterprise Markt an
13.07.2005, Genesys Lab
Genesys erweitert das Angebot an Enhanced Voice Technologies mit Open-IP Fähigkeiten für den Unternehmenssektor.
Genesys gab heute bekannt, dass man eine IP-fähige Version der Genesys Voice Plattform (GVP) für Unternehmen aller Größenklassen anbieten wird. Die Einführung dieser neuen IP-fähigen Unternehmensversion der GVP unterstützt Genesys´ Strategie, das gesamte Voice Plattform Produkt Portfolio mit IP-Funktionalitäten zu erweitern.
... mehr


8hertz Technologies gibt seine Reporting-Software CallLog-Reporter 3.1 frei
13.07.2005, openpr.de
Der IT-Spezialist für Entwicklung und Integration von Sprach-Dialog-Systemen 8hertz Technologies hat heute die neue Version 3.1 seiner einzigartigen Statistik-Software CallLog-Reporter veröffentlicht. Mit dem Tool CallLog-Reporter, dass als Erweiterung für Sprach-Dialog-Systeme von verschiedenen Herstellern installiert werden kann, ist es möglich die Unmenge an Verbindungsdaten und Meta-Informationen über Sprach-Dialog-Systeme tabellarisch und grafisch auszuwerten. Dadurch lassen sich Schwachstellen im System entdecken - eine unverzichtbare Maßnahme zur Verbesserung der Qualität des Sprach-Dialog-Systems und damit der Kundenzufriedenheit mit dem Sprachautomaten.
... mehr


Concerto Software kauft Aspect für 1 Mrd. US$
05.07.2005, Yahoo.com
Concerto Software kauft Aspect für 1 Mrd. Dollar und übernimmt einen Wettbewerber im Call Center Software-Markt, so die Unternehmen. Durch den Merger ergäben sich Vorteile in Forschung und Entwicklung, so die Unternehmen. ... mehr


Siemens-Kommunikationssparte muss aus eigener Kraft wachsen
01.07.2005, Tecchannel.de
Der Siemens-Konzern will seine Kommunikationssparte (Siemens Com) ohne fremde Hilfe auf Vordermann bringen. Eine Fusion mit einem großen Konkurrenten wie Alcatel oder Nortel lehnte Spartenchef Lothar Pauly im Gespräch mit dem "Handelsblatt" ab.
... mehr


Postbank gewinnt mit VoiceObjecte den “Most Innovative Solution Award” des Speech Technology Magazines
06.06.2005, Speech Technology Magazinw
Die Postbank hat den “Most Innovative Solution Award” des Speech Technology Magazines für sein sprachgesteuertes Bankportal erhalten. ... mehr


Loquendo und New Bridges geben strategische Partnerschaft im Bereich sprachgesteuerter Call Center Lösungen bekannt
06.07.2005, VOICE Community
Loquendo gab heute bekannt, dass es in eine strategische Partnerschaft mit New Bridges eingetreten ist. Die Vereinbarung etabliert New Bridges als Value Added Reseller für Loquendos multilinguale TTS- und ASR-Produkte im europäischen Multimedia und Sprachtelefonie Markt. Loquendos Sprachtechnologie wird dem Holländischen IVR-Anbieter neue Märkte im Bereich der Call Center Service Provider, vornehmlich im Finanz- und Bankensektor, erschliessen

... mehr


EXCELSIS wird Eicon Networks Technology Partner
29.06.2005, Open PR
... mehr


Düsseldorfer net mobile AG gibt weitere Details zum Börsengang bekannt
29.06.2005, VOICE Community
... mehr


Kirusa und Acapela Group kooperieren weltweit bei der Entwicklung von multimodalen Sprachlösungen
29.06.2005, VOICE Community
... mehr


CreaLog erweitert Münchner Zentrale - Bayerns Wirtschaftsminister über Wachstumskurs erfreut
29.06.2005, VOICE Community
Der Voice Portal-Spezialist CreaLog baut seine Unternehmenszentrale in der Bayerischen Landeshauptstadt weiter aus. Das Unternehmen, das in diesem Jahr den „Best of CeBIT 2005“-Award für seine innovative Voice Portal Lösung beim TV-Auktionssender 1-2-3.TV erhalten hat, erweitert seine Münchner Mannschaft um vier hochqualifizierte Projektentwickler. Bayerns Wirtschaftsminister Wiesheu zeigte sich erfreut über das Wachstum von CreaLog: „Der IT-Standort Bayern ist nicht nur attraktiv für große Konzerne, auch dem Mittelstand bietet Bayern eine gute Basis - der Jobmotor Mittelstand funktioniert auch in der IT- Branche“, so der Minister.
... mehr


IBM und Sprachtechnologie: Ein Interview mit Bruce Morse
15.06.2005, TCMnet
... mehr


Active Voice und ScanSoft werden neues sprachgesteuertes automatisches Attendant System anbieten
14.06.2005, Speech Technology Magazine
Active Voice und ScanSoft haben beschlossen, ein sprachgesteuertes automatisches Attendant System für Organisationen weltweit anzubieten.
Seven 2.0 ist die neuste Version in Active Voices Portfolio automatischer Voice Solutions und stellt eine personalisierte, sprachbasierte front-end Lösung dar, die Anrufer begrüßt und weiterzuleitet ebenso wie sie das Management interner Anrufe zwischen Mitarbeitern und Abteilungen leistet.
Das Seven System unterstützt US Englisch, UK Englisch, australisches English, kanadisches und europäisches Französisch, Deutsch, Niederländisch und amerikanisches Spanisch und kann in multilingualen Umgebungen eingesetzt werden.
... mehr


Genesys integriert Loquendo TTS Technologie
15.06.2005, VOICE Community
... mehr


VoicInt und ScanSoft unterzeichnen Partnerschaftsabkommen
03.06.2005, VoicInt
... mehr


VoiceObjects gewann den “Product of the Year” Award 2004 des Communications Solutions Magazine
08.06.2005, VOICE Community
... mehr


Genesys wird Microsoftplattform für neue BPO Lösungen einsetzen
30.05.2005, Contact Center World
... mehr


German Tech Tour ehrt Karl-Heinz Land, VoiceObjects, als einen von Deutschlands erfolgreichsten Jungunternehmern
31.05.2005, Neue Nachricht
"Wir ermöglichen die sprachgesteuerte Nutzung des Internets", umschreibt Land die Leistung seiner Firma, der VoiceObjects AG aus Bergisch-Gladbach. Für 2005 peilt Land mit 100 Mitarbeitern einen Umsatz von 13 Millionen Euro an. In drei Jahren soll der schon auf rund 77 Millionen Euro hochschnellen, erwirtschaftet von 1.000 Beschäftigten weltweit, wobei der Löwenanteil an Deutschland fallen soll. Dann lockt das nächste große Ziel: Land würde gern an die US-Technologiebörse Nasdaq gehen. Voice Objects ist an der Initiative Voice Business beteiligt, die auch in diesem Jahr wieder den Voice Award ausrichtet, der seit 2004 jährlich die besten deutschsprachigen Sprachapplikationen prämiert.
... mehr


Genesys und Verizon bieten gemeinsam eine Hosted IP Call Center Services Lösungen an
31.05.2005, Speech Technology Magazine
... mehr


ScanSoft kauft MedRemote für 6,2 Millionen US $
17.05.2005, Computer Business Review Online
ScanSoft hat für 6,2 Millionen US $ MedRemote erworben, einen Entwickler medizinischer Informatik- und Transskriptions-Workflow Services.
... mehr


GFT und dtms Solutions bündeln Know-how im Kompetenzteam PhoneBanking
24.05.2005, Verivox
GFT Technologies AG, eines der führenden Technologie-Unternehmen für integrierte E-Business-Lösungen in Europa, schafft gemeinsam mit der dtms Solutions GmbH, dem auf Dialogautomatisierung spezialisierten Dienstleister der Mainzer dtms-Gruppe, innovative Lösungen für Phone Banking und andere Serviceprozesse. Implementiert werden diese Lösungen durch das gemeinsame Kompetenzteam von dtms und GFT. Banken und andere Finanzdienstleister können dadurch ihre Kosten senken, gleichzeitig die Servicequalität erhöhen und damit erfolgreicher Kunden binden.
... mehr


18.05.2005, ScanSoft begründet den Kauf von Nuance
VOICE Community
... mehr


ScanSoft kündigt die Fusion mit Nuance an - und wird zukünftig "Nuance" heißen
12.05.2005, VOICE Community
... mehr


Capgemini und Telisma gewinnen die "New Usages Innovation Trophy"
03.05.2005, Telisma Newsletter, Special Release
Am 9. März gewannen Capgemini und Telisma die "New Usages Innovation Trophy", die France Telecom und Syntec Informatique vergaben. Der Preis wurde verliehen für das “My Contacts” Projekt der France Telecom: Frankreichs erstem Festnetzdienst, der Nutzern erlaubt, ihr persönliches Addressbuch vom Festnetz aus per Sprachbedienung zu nutzen.
... mehr


11864: T-Com startet neue Auskunft
02.05.2005, Teltarif.de
... mehr


Scansoft sucht neue Vertriebspartner (VARs)
20.04.2005, ITNews.com.au
... mehr


Acapela stellt neue Version der Sprachtechnologie Acapela Telecom vor
28.04.2005, VOICE Community
Die Acapela Group stellte ihre Version 5.2 von Acapela Telecom vor. Wie das Unternehmen bekannt gab, ist die Sprachengine speziell für die Sprachaktivierung von Unternehmens- und Telekomanwendungen ausgelegt - von der einfachen Host-Lösung bis zur verteilten Architektur für Kontaktzentren, Sprachportale sowie zur Sprachausgabe von Internetseiten, SMS oder E-Mails.
Mit Acapela Telecom aktualisierte schriftliche Informationen würden von jedem Telefon aus rund-um-die-Uhr in Echtzeit zugänglich. Die Sprachausgabe von Inhalten reiche von einfachen Nachrichten bis zu umfangreichen Datenbanken.
... mehr


arvato Bertelsmann AG erwirbt Gesellschafteranteil am DFKI
18.04.2005, ZEIT
Die arvato Bertelsmann AG erwirbt über ihr Tochterunternehmen empolis GmbH rückwirkend zum 1. Februar 2005 einen Gesellschafteranteil des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz, DFKI GmbH. Die empolis GmbH stärkt mit dieser Akquisition ihre Position als ein führender Anbieter von unternehmensweiten Content- und Knowledge Management Lösungen. Gemeinschaftliche Forschung & Entwicklung steht bei empolis an erster Stelle der Innovationsstrategie. empolis und DFKI verbindet neben der thematischen Ausrichtung eine langjährige, erfolgreiche Zusammenarbeit in Projekten zu Mensch-Technik-Interaktion, sprachverstehenden und wissensverarbeitenden Systemen.
... mehr


NSC eröffnet neue Büros in Deutschland - Produkte sprechen nun auch deutsch!
19.04.2005, Speech Technology Magazine
... mehr


Alcatel-Tochter Genesys ist der weltweit größte Lieferant von Sprachportalen
19.04.2005, VOICE Community
... mehr


Loquendo weitet DACH Aktivitäten aus
19.04.2005, Speech Technology Magazine
... mehr


Voxpilot and UbiCall liefern gemeinsam VoiceXML basierte Spracherkennungslösungen
19.04.2005, Speech Technology Magazine
... mehr


Aspect gewinnt Product Development Leadership Award für die Uniphi Suite
20.04.2005, Speech Technology Magazine
... mehr


Sparda-Banken für telefonischen Kundenservice ausgezeichnet
21.04.2005, VOICE Community
+ zum Best Practice Case der Sparda Bank West


VoiceObjects unter den hundert innovativsten Unternehmen Europas
13.04.2005, VOICE Community
Die VoiceObjects AG, Anbieter des Voice Application Management Systems (VAMS) für die Entwicklung und den Betrieb von Sprachanwendungen, gab heute bekannt, dass sie nach Auffassung der Redaktion des US-Magazins Red Herring zu den hundert innovativsten Unternehmen in Europa und Israel gehöre. Die Gewinner der Auszeichnung "Red Herring's Top 100 Europe" wurden gestern Abend im Rahmen der Red Herring's Venture Market Europe in London bekannt gegeben. Bewertet wurde nach den Kriterien Technologie, Finanzierung, Marketing, Sales, Service, Leadership und Geschäftsstrategie.
... mehr


Genesys und Viecore intensivieren Partnerservices
13.04.2005, Speech Technology Magazine
... mehr


Sonorys entwickelt Plattform für YESSS!
12.04.2005, Pressetext AT
... mehr


Interview mit Sanjay Popli von Genesys
5.4.2005, Speech Technology Magazine
“Ich denke, wir werden sehen, dass die Contact Center Technologie sich weiterhin zu einer Kernanwendung im Geschäftsleben entwickelt. Gleichzeitig wird der Begriff 'Contact Center' sich verändern, wenn die Mauern der Contact Center fallen, die Funktionalitäten ausgesourced werden und die Entwicklung virtueller Contact Center Funktionen zunimmt,” so Sanjay Popli, Senior Director Marketing bei Genesys Telecommunications Laboratories.
... mehr


Avaya rüstet Organisatoren und Stadien der Fußball WM 2006 aus
24.03.2005, VOICE Community
... mehr


Tellme geht mit MCI Partnerschaft ein
21.3.2005, Telephone Strategy News
... mehr


Genesys ist der weltgrößte Lieferant von Voice Portalen
21.3.2005, Contact Center World
... mehr


T-Com Bereich Mehrwertlösungen erhält "Best of CeBIT" Award 2005
20.03.2005, VOICE Community
Groß war die Freude von Achim Berg, Vorstand Marketing und Vertrieb von T-Com, als er den begehrten "Best of CeBIT Award 2005" von Arne Grävemeyer, dem Chefredakteur des Fachmagazins TeleTalk, in Empfang nehmen konnte. Der TeleTalk zeichnete damit den Outbound Net Connector des Bereichs Mehrwertlösungen als bestes Produkt in der Kategorie Telekommunikationsdienste aus.
... mehr


Voiceman 7 von Sikom, Voice-Lösungen von Crealog gewinnen "Best of CeBIT" Award 2005
März 2005, TeleTalk
... mehr


Frost & Sullivan bezeichnen Nortel als führendes Unternehmen im IVR-Markt
14.03.2005, Speech Technology Magazine
... mehr


Sikom gewinnt "Teletalk Best of CeBIT Award" für Spracherkennung
15.03.2005, Neue Nachricht
... mehr


VoiceObjects gewinnt "AVIOS Best of Show Award"!
10.03.2005, VOICE Community
VoiceObjects freut sich über den Gewinn des "Leon Lerman Best of Show Award" auf der SpeechTEK West. Dieser “Best of Show”-Award, der von AVIOS verliehen wurde, honoriert VoiceObjects neues Produkt, VoiceObjects X5.
... mehr


Loquendo und Kirusa kündigen strategische Partnerschaft zur Entwicklung Multimodaler Lösungen an
16.03.2005, VOICE Community
Loquendo und Kirusa gaben heute eine strategische Partnerschaft bekannt, die Loquendos multilinguale Sprachtechnologie für den Einsatz in weltweiten multimodalen Lösungen fit macht. Die Partnerschaft zwischen Loquendo und Kirusa ermöglicht Carriern und Unternehmen, ihren Kunden durch die Einführung neuer qualitativ hochwertiger Sprachdienste Kundenloyalität zu steigern und betriebswirtschaftliche Vorteile zu realisieren.
... mehr


Loquendo verzeichnet laut Gartnerdas weltweite höchste Wachstum im Voice Markt
15.03.2005 - VOICE Community
... mehr


Eicon geht Partnerschaft mit Captaris ein
14.03.2005, Speech Technology Magazine
... mehr


Loquendo TTS wurde als Beste Innovation im Bereich multi-lingualer Speech Synthese ausgezeichnet
11.03.2005, VOICE Community
Loquendo gab bekannt, dass seine TTS (text-to-speech) Engine mit dem "Best Innovation in Multi-Lingual Speech Synthesis" Preis der AVIOS-SpeechTEK West 2005 ausgezeichnet wurde
... mehr


Unveil Technologies und ScanSoft liefern sprachgesteuerte Call Center Applications
08.03.2005 - Speech Technology Magazine
Unveil Technologies wird ScanSoft Sprachlösungen unterstützen und mit der Unveil Conversation Suite anbieten. Die Unveil Conversation Suite ist eine Speech Application Management Umgebung, die Unternehmen erlaubt, Call Centers zu bauen, zu implementieren und Sprachdialogsysteme zu warten.
... mehr


Nuance und Acapela verknüpfen Sprachlösungen
08.03.2005 - TeleTalk direct
... mehr


Brooktrout und Bressner wollen gemeinsam den europäischen Voice-Markt entwickeln
08.03.2005 - Speech Technology Magazine
Brooktrout Technology tat sich mit BRESSNER Technology zusammen, um Entwicklern von Sprachapplikationen Zugang zu Brooktrouts Voice- und Sprachprodukten sowie Support in Deutschland, Schweiz, Österreich, Tschechien, Ungarn und Polen (DACH) zu bieten.
... mehr


Nuance bestellt neuen Managing Director und will Lieferkapazitäten erweitern
08.03.2005 - Speech Technology Magazine
... mehr


HypoVereinsbank (HVB) will verstärkt Sprachtechnologie in Call Centern einsetzen
3.3.2005, VOICE Community / Financial Times Deutschland
... mehr


Durch Sprachtechnologie Unternehmen von zeitaufwändigen Adressrecherchen entlasten
18.02.2005, VOICE Community
Einen ausführlichen Bericht zum Thema Datenvalidierung per Sprachanwendung können Sie hier anfordern!


AudioCodes und Vail Systems gehen Partnerschaft mit Microsoft ein, um Microsoft Speech Server SIP-fähig zu machen
22.02.2005, Speech Technology Magazine
... mehr


Nuance und Acapela werden Partner
22.02.2005, Speech Technology Magazine
... mehr


TuVox und Genesys bilden strategische Partnerschaft
22.02.2005, VOICE Community
... mehr


Pronexus VeoConnect Auto-Attendant für Microsoft Speech Server zertifiziert
21.02.2005, commweb.com
... mehr


NRWs Ministerpräsident Steinbrück besucht VoiceObjects - Gemeinsames Projekt für "E-Government per Telefon" vorgestellt
10.02.2005, VoiceObjects AG
... mehr


Nuance und Angel.com liefern gemeinsame Sprachautomatisierungslösungen für KMU
15.02.2005, Speech Technology Magazine
... mehr


Excelsis übernimmt Mundwerk
16.02.2005, Teletalk Direct
... mehr


VoicInt stellt GConduit für VoiceObjects vor
04.02.2005, VoicInt, VoiceObjects AG
Mit GConduit für VoiceObjects X5 stellt VoicInt Telecommunications einen Standard Connector vor, der die nahtlose Integration von sprachbasierten Self-Service Anwendungen auf Basis des führenden Voice Application Management Systems (VAMS) VoiceObjects X5, in die Genesys CIM Plattform ohne Individual-Programmierung erlaubt.
... mehr


Genesys und Microsoft liefern gebündelte Lösung
08.02.2005, Speech Technology Magazine
Genesys Telecommunications Laboratories und Microsoft Corp. stellen eine neue, gebündelte Lösung vor, die konvergente Enterprise Communication der nächsten Generation auf existierenden und kommenden Infrastrukturen ermöglicht.
... mehr


ScanSoft gibt Ergebnisse für das erste Quartal 2005 bekannt - Rekordertrag aus dem operativen Geschäft dank 48% Umsatzwachstum bei Sprachlösungen
08.02.2005, ScanSoft
ScanSoft, führender Anbieter von Softwarelösungen zur Bild- und Sprachbearbeitung, hat sein Ergebnis für das erste Quartal des Fiskaljahres 2005 bekannt gegeben.
Für das erste Quartal 2005, das am 31. Dezember 2004 endete, meldet ScanSoft einen Umsatz in Höhe von 60,6 Millionen US-Dollar. Dies entspricht einem Anstieg von 29 Prozent gegenüber den gemeldeten 46,9 Millionen US-Dollar im entsprechenden Vorjahreszeitraum.
... mehr


Telefónica Soluciones integriert Loquendo Technologie in ihre Voice Application Plattform
1.2.05, Speech Technology Magazine
Loquendo und Telefónica Soluciones haben eine Partnerschaft vereinbart, innerhalb der die Loquendo TTS Synthetic Speech Engine und Loquendo ASR Automatic Voice Recognition Technology in den ManagerVox von Telefónica Soluciones integriert wird.
... mehr


VoiceObjects von Tornado Insider unter Europas Top 100 Private Tech Companies
27.01.2005, http://www.hltcentral.org
VoiceObjects AG wurde vom Tornado Insider als eine der am besten performenden und innovativsten privaten High-Tech Companies in Europa und Israel benannt.
... mehr


Oracle erhält Genesys' 'Validated Integration Status
26.01.2005, Speech Technology Magazine NewsBlast
Oracle wurde Genesys InterActs Mitglied und bekam für den Oracle Telephony Adapter den Genesys Validated Integration Status.
... mehr


Scansoft akquiriert Art Advanced Recognition Technologies
26.01.2005, Speech Technology Magazine NewsBlast
... mehr


Neuer Fachbeitrag von Bill Meisel: Sprachtechnologie - aus Science Fiction werden echte Werte
01.19.2005, Speech Technology Magazine NewsBlast
Bill Meisel im Speech Technology Magazine


Die Alcatel-Tochter Genesys liefert integrierte Kommunikationslösungen für Microsoft „Istanbul“
14.01.2005, Genesys
www.genesyslab.com


Genesys Telecommunications präsentiert Self-Service-Lösungen für Contact Center auf der CeBIT 2005
10. - 16. März 2005: CeBIT, Halle 12, Stand B50 – auf dem Alcatel Stand
Die Qualität von Voice Self-Service-Systemen ist einer der ausschlaggebenden Faktoren, wonach Kunden entscheiden, ob sie weiterhin mit einem Unternehmen in Kontakt bleiben wollen. Welche sinnvollen Anwendungen von Self-Service-Technologien gibt es bereits heute? Wie verbessern sie die Kundenzufriedenheit und senken die Betriebskosten? Was erwarten und befürchten Kunden von Self-Services?
Gemeinsam mit Alcatel präsentiert Genesys Telecommunications Laboratories auf der CeBIT 2005 einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten der Genesys Voice Platform, einer sprachgeführten Self-Service-Lösung, mit der Anrufer teilweise oder vollautomatisierte, sprachliche Dialoge führen können.
www.genesyslab.com


Telenet und Genesys zeigen neue Voice Portal-Demo auf der Call Center World 2005
13.01.2005, www.callcenterprofi.de
... mehr


VoiceObjects demonstriert Sprachanwendungen auf Voxpilots Open Media Plattform
11.01.2005, VoiceObjects AG
VoiceObjects, Anbieter des weltweit führenden Voice Application Management Systems (VAMS) für die Entwicklung und den Betrieb von Sprachanwendungen, nutzt künftig die unabhängig zertifizierte Open Media Platform von Voxpilot, um Kunden seine telefonischen Dienste zu demonstrieren.

Dazu betreibt VoiceObjects auf der Plattform des Anbieters von
VoiceXML-Lösungen für Netzbetreiber, Unternehmen und Service-Provider
sowie -Integratoren ein eigenes Voice Application Democenter.
... mehr


VoiceObjects und Softlab vereinbaren strategische Partnerschaft
20.12.2004, VoiceObjects AG
Die VoiceObjects AG, Anbieter des weltweit führenden Voice Application Management Systems (VAMS) VoiceObjects Factory, gibt ihre strategische Partnerschaft mit dem IT-Dienstleister Softlab bekannt. Die Kooperation umfasst gemeinsame Projektaktivitäten innerhalb der EU und der Schweiz. Softlab, entwickelt Sprachanwendungen künftig auf Basis der VoiceObjects Factory.
www.voiceobjects.com


David Nagel, President/CEO von Palmsource, von Nuance ins Board of Directors berufen
20.12.2004, Speech Technology Magazine
Nuance gab bekannt, dass David Nagel, President, CEO, und Mitglied des board of directors von PalmSource, in Nuances board of directors berufen wurde.
... mehr


TuVox vermeldet Rekordjahr dank großem Marktinteresse an Speech Self-Service
20.12.2004, VOICE Community
... mehr


Chuck Berger, Nuance, beantwortet die häufigsten FAQs der letzten 10 Jahre
07.12.2004, Speech Technology Magazine
Speech Technology Magazine


Loquendo und Eicon unterzeichnen Partnerschaft
1.12.2004 - Speech Technology Magazine NewsBlast: NewsBlast 12/01/2004
http://www.speechtechmag.com/pub/industry/11192-1.html


Teleperformance Interactive (vormals VoiceFX) implementiert in den weltweiten Call Centern VoiceGenie Sprachtechnologie
1.12.2004 - Speech Technology Magazine NewsBlast: NewsBlast 12/01/2004
http://www.speechtechmag.com/pub/industry/11193-1.html




November 2004


MAP Telecom und Omurga, Türkei, gehen eine Partnerschaft für den Aufbau eines gemeinsamen Kanals für VoiceXML Sprachanwendungen ein
29.11.04 - TCMnet.com
www.tmcnet.com


CallMiner an Bord bei Continental Airlines
23.11.2004, www.commweb.com
www.commweb.com


Scansoft kauft drei Sprachtechnikfirmen
16.11.2004 - div. Medien
Scansoft, Anbieter von Softwarelösungen zur Bild- und Sprachbearbeitung, übernimmt die Sprachtechnikspezialisten Phonetic Systems, Advanced Recognition Technologies, und Rhetorical Systems an. Mit diesem Schritt soll das Angebot von Lösungen in den Bereichen Directory Assistance, Unternehmens-Sprachanwendungen und Wireless-Lösungen erweitert werden.
www.commweb.com


Aculab und Pulse unterstützen Microsoft Speech Server
11.11.2004, http://www.commweb.com/
Aculab und Pulse sind eine strategische Partnershaft eingegangen, um die Entwicklung eines Telefonie-Interface-Managers (TIM) für Aculab Hardware und Microsoft Speech Server sicherzustellen. Aculabs Software erlaubt dem Microsoft Speech Server, mit Aculabs Media Processing Ressourcen und digitalen Netzwerkzgangs-Portfolio zu operieren.
http://www.commweb.com/


ScanSoft bietet Appteras Packaged Speech Applications an
08.11.2004, www.commweb.com
ScanSoft sein Partnernetzwerk verkaufen Appteras Suite vorkonfigurierter Speech Recognition Applications für die Financial Services Industry. Die Vereinbarung umfasst zudem weitere vorkonfigurierte Sprachanwendungen für andere vertikale Märkte.
Die Banking-Suite beinhaltet Module mit Interfaces für eine Vielzahl im Banking üblicher Transaktionen wie die Feststellung von Kontoständen, Überweisungen und die Filial- und Automatensuche.
www.commweb.com


Metaphor verbündet sich mit Genesys - und stellt 22 vorkonfigurierte Sprachanwendungen zur Verfügung
03.11.2004, www.commweb.com
Metaphor Solutions, ein Unternehmen, das vorkonfigurierte IVR-Anwendungen anbietet, gibt die strategische Partnerschaft mit Genesys, einer Alcatel Unternehmung, bekannt. Metaphor ist dem Genesys InterWorks Partner Program beigetreten und wird entsprechend eines Teils der Vereinbarung die Metaphor Speech Solutions auf Basis der Genesys Voice Platform auf den Markt bringen.
www.commweb.com


Zu den News ...
Name:
Kennwort:
Anmeldung speichern
jetzt registrieren!
Up-to-date mit dem VOICE Flash!
... mehr
| | | |
© VOICE Community 2004 bis 2018 - Alle Rechte vorbehalten