22.01.2018
 
 
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VOICE Campus, Track 1: Entscheider
Erfolgreich Sprachapplikations-Projekte leiten


Kurzbeschreibung
Dr. Ingo Bors, international renommierter Berater im Voice Business, führt Führungskräfte und Projektleiter aus den Bereichen ITC, Marketing und Kundenservice sowie Verantwortliche für Prozessautomatisierung und IVRs in die Strategien und Methodologien eines erfolgreichen Voice-Projektmanagements ein. Wesentlicher Erfolgsfaktor für ein Voice Projekt ist nämlich weniger die Organisation der technologischen Problemstellungen als vielmehr die richtige Einbettung des Projekts in die gesamtunternehmerische Strategie und die enge Einbeziehung aller betroffenen Fachbereiche.

Manager, die ein Voice Portal planen, ein bestehendes Sprachdialogsystem erweitern/optimal nutzen oder Sprachverarbeitung in eine bestehende Anwendung implementieren wollen, sind genauso angesprochen wie Entscheider, die Kosteneinsparungen durch Service-Automatisierung, Orientierung bei der Anbieter-/Technologieauswahl und dem Betriebskonzept (kaufen oder mieten?) sowie Informationen zu Sicherheit, Kundenakzeptanz, Betrieb suchen.

Die Teilnehmer erhalten weiterführende Antworten auf all diese Fragen und lernen, wie sie eine übergreifende Marketingstrategie gestalten und was bei Budgetierung und Ressourcenplanung zu beachten ist. Auch kritische Punkte des Voice Projektmanagements und wie sie zu erkennen und zu beheben sind, werden vermittelt.

Die Teilnehmer nehmen wichtige Anregungen, Hilfestellungen, Antworten auf ihre Fragen, Fallstudien, Methodiken, Kosten/Nutzen-Argumente, ROI/TCO-Ansätze, Benchmarks/Best Practices, Betriebskonzepte und Risikoanalysetechniken vom VOICE Campus mit in ihre jeweilige betriebliche Praxis.

Inhalt
1. Einführung in die Bedeutung der richtigen Voice Strategie
2. Einbettung der Voice- in die Unternehmensstrategie
3. Betrachtung von Fallstudien, Methodologien, Kosten/Nutzen-Argumentationen, Benchmarks, Betriebskonzepten und Riskioanalysen
4. Einführung in die Projektplanung, Budgetierung und Ressourcenplanung
5. Kriterien der Technologie- und Anbieterauswahl
6. Integration in die Contact Center Infrastruktur und Prozesslandschaften
7. Stolpersteine

Anforderungen/Level
Das Seminar richtet sich an Entscheider in Marketing und Strategie sowie an alle Projekt- und Bereichsleiter, die noch keine speziellen Erfahrungen im Management eines Voice Projektes haben.

Warum teilnehmen?
Ihr Vorteil:
+ Erhalten Sie wichtige Anregungen, konkrete Hilfestellungen und Antworten auf ihre Fragen
+ Lernen Sie Fallstudien, Methodiken und Kosten/Nutzen-Argumente kennen
+ Nehmen Sie Grundlagen für den Business Case, Benchmarks/Best Practices, Betriebskonzepte und Risikoanalysetechniken mit in Ihre betriebliche Praxis

Ihr Nutzen:
+ Sofortige Anwendbarkeit des Gelernten in Ihrem Berufsalltag
+ Konzentration auf die erfolgskritischen Themen im Voice Projektmanagement
+ Identifikation projektspezifischer Problemstellungen
+ Sicherheit in der Projektvorbereitung und –durchführung, Verbesserung der Erfolgschancen Ihres Voice-Projekts

Ihr Dozent: Dr. Ingo Bors, ibostar consulting services
Seit 2005 berät Dr. Ingo Bors Unternehmen bei der Optimierung von Prozessen zur Verbesserung des Kundenservices. Zuvor war er acht Jahre im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) tätig und verantwortete u.a. Produkteinführungen, Referenzinstallationen und vertriebliche Weiterbildungen.

Effizienzsteigerungen im Contact Center und Automatisierung über Sprachportale gehören zu seinen Spezialgebieten.Im Mittelpunkt steht die ergebnisorientierte Beratung. Das Erreichen der vereinbarten Ziele stellt Herr Dr. Bors als Projektmanager sicher.

Nach dem Studium der Physik, Astrophysik und Chinakunde setzte Herr Dr. Bors seine Laufbahn bei der Siemens AG fort und war als technischer Projektleiter verantwortlich für die Einführung eines der ersten Pre-Paid Dienste im Mobilfunk.
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