17.01.2018


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Hintergrundinformationen rund um Hosting und das Voice Web Portal der Deutschen Telekom

Voice Hosting: Was sagen die Experten?
weiterführende Materialien zum Thema aus den Inhalten der VOICE Community - auf einen Blick:

Hier finden Sie Inhalte, die Ihnen bei der Entscheidung für und wider Hosting hilfreich sein können (Auswahl). Zusätzliche Informationen finden Sie in der Bibliothek.

Fachbeiträge

Best Practice Bericht: Wie man die richtige Voice Plattform identifiziert
Best Practice Guide der Genesys Laboratories, Teil I
Genesys publiziert eine Serie von Fachbeiträgen, die helfen sollen, die verschiedenen Phasen der Auswahl, Implementierung und des Managements von Self Service-Lösungen. Hier werden die spezifischen Überlegungen dargestellt, die zur Vorbereitung der Implementierung eines sprachgesteuerten Self Services wichtig sind und sicher stellen, dass Unternehmen ihre Ziele realisieren können.
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A guideline to realistic investment planning for voice enabled services – How to make the business case work?
Dr. Christian Dugast
In diesem Fachbeitrag erläutert Dr. Christian Dugast anhand anschaulicher Rechenbeispiele, wie Sie die Investitions- und Betriebskosten einer Sprachanwendung ermitteln können.
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Sprachportal – (k)ein IT-Projekt
Dr. Ingo Bors, unabhängiger Berater
Der Einsatz von moderner Sprachtechnologie zur Steuerung telefonischer Kundenkontakte schreitet stetig voran. Ältere Dialogsysteme werden aufgerüstet, neue Plattformen werden eingeführt. Die Systemverantwortungen liegen bei den TK- und/oder den IT-Bereichen. Die technologische Innovation bietet den Unternehmen aber auch eine neue Plattform mit erheblicher Auswirkung auf die Kunden. Das betrifft zum einen den Kundenservice, aber insbesondere auch die Frage, wie die geänderte Außenwirkung und die Strategie des Unternehmens sich gegenseitig unterstützen. Damit wird auch dem Marketing innerhalb des Sprachprojekts eine zentrale Rolle zuteil.
Dieses Spannungsfeld einer Projektstruktur aus IT und Marketing wird in diesem Fachbeitrag von Dr. Ingo Bors genauer betrachtet.
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Infobroschüre: "Ratgeber für Unternehmen - Geschäftserfolg mit Sprachcomputern"
Dieser 64-seitige Ratgeber der Initiative VOICE BUSINESS beschreibt anhand von Firmenbeispielen lohnende Anwendungsmöglichkeiten für Sprachdienste und ist mitsamt DVD für 25,- EUR seit dem 24. Juli erhältlich. Exklusiv in der VOICE Community können Sie den Ratgeber kostenlos lesen und neben vielem anderem erfahren, warum Sprachcomputer sich für Unternehmen heute besonders lohnen und was die wichtigsten Erfolgskriterien sind!
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Whitepaper

Das Voice Web Portal der Deutschen Telekom
Die Sprachdialogsysteme im Intelligenten Netz der Deutschen Telekom
Von der automatisierten Vorselektion von Anrufen per Tonwahl bis zu komplett sprachgeführten Self-Service-Anwendungen eröffnen Ihnen das Voice Web Portal alle Wege für eine optimale Kundenbetreuung bei reduzierten Personal- und Infrastrukturkosten.
Lesen Sie hier, was das Voice Web Portal der Deutschen telekom (vormals T-Com) auch für Sie zu leisten vermag!
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Tutorials

Mit den Tutorials zum VOICE Testcenter lernen Sie, wie einfach Anwendungsentwicklung und Betrieb für Hosted Voice ist - kinderleicht!

Die VOICE Community bietet Ihnen mit dem VOICE Testcenter eine umfassende, vollständige Entwicklungs- und Testumgebung für Ihre Sprachanwendungen.
Damit Sie die Funktionaitäten des Testcenters genau kennen und die ganze Bandbreite der zur Verfügung stehenden Technologie nutzen können, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Tutorials durchzuarbeiten. Denn dann sollte der Entwicklung Ihrer erfolgreichen Sprachanwendung nichts mehr im Wege stehen!
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