18.11.2017
 
 
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Smart Service Initiative
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"In gesättigten Märkten wird der smarte und intelligente Kundenservice zum Erfolgsfaktor.", so Bernhard Steimel, Sprecher der Smart Service Initiative, einer neuen Initiative von innovativen ITK-Lösungsanbietern, die gemeinsam mit ihren Kunden durch Benchmarking, Best Practice-Kommunikation und Know-how Transfer die Service-Welt in Deutschland verbessern wollen.

Initiative/Träger
Projektleitung: Bernhard Steimel, Mind Business Consultants
Die Smart Service Initiative hat zum Ziel, die (Service-)Welt für Verbraucher in Deutschland zu verbessern und die beiden Antipode Personalisierung
und Automatisierung in perfekter Art und Weise miteinander zu verknüpfen.
Sie wird getragen von Unternehmen und Institutionen, die sich selbst als Serviceführer betrachten und/oder Firmen, die als Dienstleister für Serviceprozesse agieren.
Frei nach dem Motto "Tue Gutes und rede darüber" wird Wissenstransfer organisiert!

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Die Sponsoren

Ad Scopum GmbH
Die Begeisterung und Loyalität Ihrer Kunden bestimmt langfristig Ihren Unternehmenserfolg. Wir unterstützen Sie mit Best Practices und Tools, Ihre Stärken und Schwächen aus Sicht des Kunden zu erkennen und Kundenprobleme dort abzustellen, wo sie entstehen. Schaffen Sie mit uns eine Unternehmenskultur, die Kundenorientierung nicht nur verspricht, sondern lebt und begeisterte Kunden erzeugt.

Technologiepark 9
33100 Paderborn
Ansprechpartner: Stephan Pucker
t  +49 (0) 52 51 18 47 - 000
@ info@adscopum.com
w www.adscopum.de


Cordys Deutschland AG
Cordys ist ein führender Anbieter von branchenspezifischen Geschäftsprozesslösungen – für Finanzdienstleister, die Öffentliche Verwaltung und die Industrie. Gegründet wurden Cordys 2000 vom Software Pionier Jan Baan. Mittlerweile agieren weltweit mehr als 600 Mitarbeiter. Der Firmensitz befindet sich im niederländischen Putten. Zudem unterhält Cordys Niederlassungen in den USA, China, Indien, Großbritannien und in Deutschland.

Forststraße 7
70174 Stuttgart
t  +49 (0) 711 61416 - 0
@ info-germany@cordys.de
w www.cordys.de


defacto call center GmbH
defacto.call center & dialog ist Spezialist für den Auf- und Ausbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen mit nachweislich besserer Wertschöpfung. Das 1989 gegründete Unternehmen betreibt Center in Erlangen, Nürnberg, Amberg und Istanbul. Insgesamt 700 Mitarbeiter kommunizieren in 15 Sprachen per Telefon, E-Mail, Fax, Chat und in Sozialen Netzwerken. Das hausinterne Weiterbildungsinstitut defacto.akademie bietet Beratung und Seminare rund um den Mitarbeiter- und Kundendialog. Wir arbeiten nach dem WALD-Prinzip - dessen Philosophiekern ist die Wertschätzung der eigenen Mitarbeiter für eine höhere Wertschöpfung des Unternehmens und der Auftraggeber.

Am Pestalozziring 1-2
91058 Erlangen
t  +49 (0) 9131 772 - 2318
w www.defacto-callcenter.de


Fraunhofer IAO - CC Human-Computer Interaction
Die Teams Human-Computer Interaction und Web Application Engineering am Fraunhofer IAO gestalten, realisieren und evaluieren interaktive Systeme und entwickeln neuartige Interaktionstechniken und intelligente Applikationen für Kunden. Zahlreiche Forschungsprojekte zur Human-Computer Interaction und Softwaretechnik bilden die Grundlage für zukunftsorientierte Ansätze. In unseren interdisziplinären Teams arbeiten Ingenieure, Informatiker, Psychologen und Designer gemeinsam an innovativen und benutzergerechten Lösungen.

Nobelstraße 12
70569 Stuttgart
Ansprechpartner: Matthias Peissner
t  +49 (0) 711 9702311
@ matthias.peissner@iao.fhg.de
w www.hci.iao.fraunhofer.de


Telekom Deutschland GmbH
Der Bereich Mehrwertlösungen der Telekom, Marktführer für Servicenummern und Managed Services, legt mit den Kernprodukten freecall 0800, 0180call, internationale Servicenummern und Interactive Solutions (0137) die Grundlage für erfolgreiches Kundenkontaktmanagement und Interaktivität. Mit der Produktgruppe Managed Services bietet die Telekom eine Reihe innovative netzbasierter Contact Center Lösungen, die eine Verlagerung von Unternehmenstechnik vor Ort ins Netz ermöglicht, eine höchst mögliche Flexibilität als on Demand Modell bietet und auf Pay-per-Use-Basis verfügbar ist.

Telekom Deutschland GmbH
Bereich Mehrwertlösungen
Ansprechpartnerin: Jacqueline Strehlow
t  +49 (0) 228 181 55144
@ j.strehlow@telekom.de
w www.telekom.de/mehrwertloesungen


VALUE5 // Dialogmanagement GmbH
VALUE5// Dialogmanagement GmbH wurde 2004 in Berlin gegründet und positioniert sich als Spezialist für den Kundenservice von Morgen. Das Portfolio des Unternehmens sieht individuelle Lösungen für den professionellen Kundendialog im In- und Outboundbereich, Consulting, IT-Lösungen und Implementierung vor. Die Strategie des Unternehmens basiert auf der Technik des Crowdsourcing d.h. das Unternehmen nutzt die ausgelagerte Intelligenz und Arbeitskraft einer Masse von Wissensträgern im Internet und findet auf diese Weise für die Auftraggeber Spezialisten und Berater aller Skillgruppen. Die Begrenztheit von stationären Einheiten ist aufgelöst. Die Berater arbeiten dezentral in ihrem Homeoffice. Value5 arbeitet für Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie Teleshopping, Energie, Health Care und Verlagswesen. Das Unternehmen garantiert eine höhere Kundenzufriedenheit durch bessere Authentizität der Berater im Projekt. 20 festangestellte Mitarbeiter steuern aktuell 450 virtuelle Berater in Echtzeit über eine eigene E-Business Lösung. Technologisch verbindet das Unternehmen mit der internetbasierten Dialogplattform VALUE5-VDC oder der Weiterentwicklung TMI Rat- und Lösungssuchende mit dem für sie besten Spezialisten. Das spezifische Know-how der Kundenberater wird dem Lösungssuchenden ortsunabhängig und sofort verfügbar gemacht. Die dezentrale Kundenberatung über das Web hilft, Kosten im Customer Care einzusparen während gleichzeitig die Qualität der Serviceleistung durch die fachliche Kompetenz der Spezialisten steigt. VALUE5 wurde zuletzt mit dem Service Desk Award 2008 in der Kategorie Beste Service Desk Innovation ausgezeichnet.

Charlottenstraße 16
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