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VOICE Days plus 2010: Live Contest - Der Innovationswettbewerb
Noch bis zum 30. August läuft die Ausschreibung für den Live Contest der VOICE Days plus 2010. Der zum siebten Mal stattfindende Wettbewerb prämiert Innovationen, die das Kundenerlebnis an den Customer Touchpoints Telefon, Internet und Mobile mit neuen Servicekonzepten bereichern.
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VOICE Days plus 2010: Das Programm
VOICE Days plus 2010 - das heißt zwei Tage hochqualitatives Kongressprogramm mit echtem Praxiswissen und Erfahrungsberichten rund um Service Automation, Customer Experience, Prozesse und Kollaboration und Performance Management - bis zum Herbst präsentieren wir das Programm der VOICE Days plus in unserem Newsflash.
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Prof. Dr.-Ing. Dieter Spath im Interview: Das Konstruktionsbüro für Dienstleistungen
Im Interview mit der VOICE Community spricht der Schirmherr der Initiative Smart Service, Prof. Dieter Spath, über „Das Konstruktionsbüro für Dienstleistungen“ und vieles mehr. Prof. Spath, Institutsleiter des Fraunhofer IAO, eröffnet am 12. Oktober den VOICE Days plus Kongress.
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Placebo-Politik gegen Call Center-Terror
Nach dem Ansinnen des Verbraucherschutzministeriums sollten die Verbraucher endlich vom Call Center-Terror befreit werden. Leider sieht die Realität anders aus: Ein Jahr nach dem Inkrafttreten der gesetzlichen Regelungen gegen unerlaubte Telefonwerbung fällt die Bilanz der Bundesnetzagentur ernüchternd aus.
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Roundtable zu Customer Experience Management
In gesättigten Märkten sorgt allgemeine Kundenzufriedenheit nicht mehr für Wettbewerbsvorteile. Unternehmen müssen die Bedürfnisse ihrer Kunden im Detail evaluieren und Positiverlebnisse schaffen. So jedenfalls lautet das Kernergebnis des Roundtables zum Customer Experience Management.
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Social Media zwingt deutsche Contact Center zum Umdenken
Durch Social Media stehen deutsche Contact Center vor einem Umbruch. Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen Anfragen über mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Contact Center bieten ihren Kunden heute bereits drei Kommunikationskanäle und mehr an.
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Schlechte Noten für Kundenservice
Schlechter Service, unfreundliche Angestellte und ein miserables Leistungsangebot – jeder dritte Verbraucher ist mit dem Kundenservice in Deutschland unzufrieden und kann keine einzige Branche benennen, die hier eine Bestnote verdient. So das Ergebnis einer Umfrage der Kommunikationsagentur Faktenkontor und des Marktforschungsunternehmens Toluna.
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App-Economy bringt milliardenschwere Umsätze
Mobile Dienste, so genannte Apps, haben sich nach Analysen der Unternehmensberatung Booz & Company von einem anfangs belächelten Nischenmarkt zu einer veritablen industriellen Revolution gewandelt. Alleine der App Store von Apple wird 2010 voraussichtlich ein Umsatzvolumen von 2,3 Milliarden Euro erwirtschaften.
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Gewichtige Förderzusage
EML und artec technologies AG entwickeln gemeinsam ein netzwerkbasiertes Interview-Rekorder-System, das bei Interviews, Verhören, Konferenzen und Trainingssituationen zum Einsatz kommen soll.
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Blackberry greift Apple im Internet an
Mit seinem ersten Web-basierten Angebot will Blackberry die Lücke zu Apple und Google weiter schließen. Der kostenlose Service "Blackberry Protect" erhöht den Druck auf Apples Online-Dienst "Mobile Me".
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HPI-Wissenschaftler siegen in weltweitem Informatiker-Wettbewerb
Ein Wissenschaftler-Team des Potsdamer Hasso-Plattner-Instituts (HPI) hat im Finale des internationalen Informatik-Wettbewerbs "IEEE Service Cup 2010" den ersten Platz erreicht.
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Forschungsstelle für mobiles Internet in Deutschland
Deutschlands erste Forschungsstelle für mobiles Breitband hat an der Universität Münster ihre Arbeit aufgenommen. Die Einrichtung ist ein Kooperationsprojekt mit dem Mobilfunkunternehmen E-Plus.
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Speech Tech gibt die Industry Award Gewinner bekannt
Das Speech Technology Magazine hat die Gewinner der Speech Industry Awards 2010 bekannt gegeben. Die Preise wurden in sechs verschiedenen Kategorien vergeben: Speech Engine, Speech Self-Service Suite, Speech Analytics, Speech Security, Professional Services und Mobile Voice Search.
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System gehorcht auf Fingerzeig – Softwaresteuerung durch Gesten
Fraunhofer FIT hat ein System realisiert, das Hand- und Fingerstellungen des Benutzers in Echtzeit erkennt und in entsprechende Befehle übersetzt. Das System kommt ohne Spezialhandschuhe und Marker aus und ist obendrein Multi-User tauglich.
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Google will Parkplatzsuche in Großstädten vereinfachen
Mit einer speziellen Android-Software will Google die Suche nach freien Parkplätzen vor allem in Großstädten vereinfachen. Die Informationen kommen von anderen Open-Spot-Anwendern.
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VoiceFlash-Premiere: Erste sprachgesteuerte Webanwendung in der Hotellerie
Das MAVIDA Balance Hotel & Spa präsentiert sich künftig online mit einem interaktiven Video-Interface. Zum ersten Mal in der Hotellerie kommt darin VoiceFlash zum Einsatz. Damit steuert der Nutzer das gesamte Interface interaktiv mit seiner Stimme.
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MIT-Forscher erfinden unsichtbare Maus
Wenn es nach Wissenschaftlern am Media Lab der US-Hochschule MIT geht, kommt bald ein neues Eingabesystem für PCs auf den Markt: die unsichtbare Maus. Dabei handelt es sich um eine Kombination aus einem Infrarot-Laser und einer dafür passenden Kamera, die die Bewegungen der Hand des Nutzers aufzeichnet.
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Smartphone-Apps einfach selbst erstellen
Fraunhofer ESK stellt den E-Composer vor: Mit dem Editor erstellt man mobile Applikationen ohne zu programmieren. Text, Audio und Video werden mit einem Baukastensystem individuell zu einer Anwendung zusammen gestellt.
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SpeechTEK 2010
Unter dem Motto „Breaking the Speech Barrier“ widmet sich die SpeechTEK vom 2. bis 4. August in New York der Sprachtechnologie und ihren aktuellen Einsatzmöglichkeiten in der Kundeninteraktion.
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Mensch & Computer
Mensch & Computer ist die jährliche Tagung des Fachbereichs Mensch-Computer-Interaktion der Gesellschaft für Informatik e. V. (GI) und die führende Veranstaltung zum Thema Mensch-Computer-Interaktion im deutschsprachigen Raum.
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Interspeech 2010
Die Interspeech 2010 findet in diesem Jahr vom 26. bis zum 30. September in Makuhari, Chiba, Japan statt.
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VOICE Days plus
Die VOICE Days plus - das Branchenhighlight im Herbst - finden in diesem Jahr am 12. und 13. Oktober in Nürnberg statt.
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Best Practice im Fokus: Die Schlafwelt-Community
Unter dem Motto "Customer helps Cutomer" beantworten in der Schlafwelt-Community Kunden Fragen von Kunden rund um das Thema Schlafen. Die Schlafwelt gehört zum Versandhandel Otto, die Community wurde bereitgestellt von hiogi.
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Begriff der Woche: Expertenevaluation
Die Expertenevaluation ist ein wichtiger Bestandteil des Usability-Engineerings. Eine Vielzahl von Usability-Problemen kann schon vor den Tests mit "echten" Anwendern durch Expertentests entdeckt werden.
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Mit freundlichen Grüßen
Manja Baudis & Zeno Wolze
Redaktion
news@voice-community.de
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